Cum să descrii conflictul. Un exemplu de conflict și analiza lui. Analiza situației conflictuale

Pentru a ajunge la sursă, trebuie să înoți împotriva curentului.

STANISLAV EZHY LEC

Întrebări pentru studierea subiectului:

1 Care sunt principalele schimbări în activitate cauzate de apariția conflictului?

2 Ce procese noi apar în activitățile de conflict în comparație cu activitățile pre-conflict și care este scopul lor practic?

Pentru a descrie un conflict ca proces, este necesar să răspundem la întrebarea: ce se schimbă în activitățile oamenilor atunci când acesta capătă un caracter conflictual și cum decurg aceste schimbări.

Din momentul în care o acțiune întâmpină o piedică și implementarea ei devine imposibilă fără a depăși această piedică, momentul care se numește în mod obișnuit coliziune, acțiunea își pierde autonomia, devine dependentă de o altă acțiune care constituie de fapt o piedică. Această împrejurare stabilește noi caracteristici procedurale ale activității. Ea devine mai complexă ca structură, deoarece concomitent cu inerția direcționalității premergătoare coliziunii începe să opereze o transformare asociată interferenței și apariției dependenței.

predau o lecție material nou. Acum sunt într-un monolog și încerc să prezint textul în detaliu și în același timp astfel încât să conțină<вызовы>7 elevi de clasă care, după părerea mea, încă mă ascultă cu destulă atenție. Văd că s-a întâmplat ceva între B și A, stând la al treilea birou din primul rând. Înțeleg că acum acest mic incident local va deveni proprietatea întregii clase. Mă surprind pronunțând textul cumva automat, aproape că nu am control asupra a ceea ce spun. Va trebui să lăsăm o explicație și să ne ocupăm de reglementarea relației lor. Mă simt enervat și enervat pe băieți și, în același timp, mă gândesc febril cum să reușesc să „includ” ceea ce se întâmplă în conținutul mesajului meu.

Deci, există o tranziție de la organizarea preconflictuală a acțiunii la conflict, adică din cauza apariției

împiedicare. O astfel de reorganizare presupune un alt proces - obiectivarea unor noi condiții și, de fapt, obstacole în depășirea acesteia.

Este important pentru mine să înțeleg ce s-a întâmplat în spatele celui de-al treilea birou din primul rând. Acest lucru este important pentru că, altfel, cu greu va fi posibil să restabilim eficient acea atmosferă minunată de atenție reciprocă, care acum este ruptă.

Aceasta înseamnă că, odată cu suspendarea activităților pre-conflict, începe să se desfășoare o nouă activitate pentru a proiecta un nou subiect de transformare.

Această împrejurare este extrem de importantă în analiza conflictelor, întrucât separarea direcției de activitate preconflictuale de cea nouă apărută implică și implicarea altor resurse care sunt și ele noi în această situație. Și aceasta, la rândul său, înseamnă că este posibil să se stabilească încă o caracteristică procedurală a conflictului - atragerea de noi resurse. Acest proces poate fi un inventar al resurselor existente și o alegere între ele (aceasta poate include și un comportament reactiv stereotip) sau o tranziție către dezvoltare, crearea unei resurse cu adevărat noi, una care nu a fost experimentată anterior. În acest caz, putem vorbi, în anumite condiții, de dezvoltare.

Dacă urmărim în concordanță cu reflecțiile asupra dezvoltării lui B.D. Elkonin, atunci construcția unui nou mijloc care transformă situația, iar descoperirea pentru sine tocmai a acestei capacități - de a „construi o acțiune” este condiția în care un creativ. actul se desfășoară în conflict, în soluționarea și dezvoltarea mijloacelor sale.

Astfel, conflictul, sau în acest caz, mai precis - conflict reprezintă unele complex procedural, format din procese: reorganizarea activităților în legătură cu noile circumstanțe; înregistrarea de noi obiecte de activitate pentru transformarea acestora; mobilizează resurse pentru a stăpâni situația.

Notă.În acest caz, oferim o descriere procedurală a conflictului, indiferent de caracteristicile calitative ale activității, i.e. indiferent dacă conflictul se desfăşoară productiv sau distructiv funcţional. Astfel de procese sunt atribuite oricărui conflict. Este important de menționat că pot fi mobilizate tipuri complet diferite de resurse. Alegerea tipului de resursă depinde direct de ce și cum este concepută ca o resursă nouă.

subiectul transformării. Acesta poate fi comportamentul altei persoane, propriul comportament sau atitudine, unele circumstanțe obiective etc.

Surse:

1. Elkonin B.D. Introducere în psihologia dezvoltării. - M.: Trivola, 1994.

SITUAȚIA DE CONFLICT,

ORIGINEA ȘI DINAMICA SA

Oamenii au în general o reacție întârziată - înțelegerea vine de obicei doar la generațiile următoare.

STANISLAV EZHY LEC

Întrebări pentru studierea subiectului:

1 Care este sensul conceptului de „situație” folosit frecvent?

2 Care sunt cauzele și consecințele asimetriei situațiilor conflictuale?

3 Ce ​​este inclus în descriere caracteristici dinamice situație conflictuală?

Începeți o conversație despre situație conflictuală vrem să definim situația în sine și abia apoi să îi adăugăm o caracteristică - conflictul.

În conștiința de zi cu zi și în limbajul corespunzător, situația este cel mai adesea înțeleasă ca orice împrejurare, dar ne propunem să aderăm la conceptul de situație introdus de Hegel.

<Сами по себе взятые, такие обстоятельства не представляют ин тереса и получают значение лишь в их связи с человеком, посред ством самосознания которого содержание этих духовных сих де ятельно переводится в явление. Лишь под этим углом зрения еле дует рассматривать внешние обстоятельства, так как их значение зависит лишь от того, что они представляют собой для духа, ка ким способом они осваиваются индивидами и служат для осуще ствления внутренних духовных потребностей, целей, умонастро ений и вообще определенного характера индивидуальных воп лощений. В этом своем качестве определенные обстоятельства и состояния образуют situatia care constituie condiţia prealabilă mai specială pentru adevărata manifestare de sine şi activitate a tot ceea ce este încă nedezvoltat în starea generală a lumii.

În general, situația este o stare care, atunci când este dobândită natura privată si a devenit anumit."

Deci, potrivit lui Hegel, funcția situației este de a da realității o certitudine semnificativă subiectiv și un anumit caracter. Aceasta înseamnă că nu există situații obiective. De fiecare dată avem de-a face cu situația cuiva sau, mai exact, cu o descriere subiectivă a realității.

Acum ne putem întreba: în ce momente și de ce devine necesar să descriem realitatea, i.e. reprezentarea acestei realități în definiția ei particulară pentru sine sau pentru alți oameni? Aparent, o astfel de nevoie apare atunci când apar dificultăți și obstacole. Prin urmare, însuși conceptul de situație conține un indiciu al unei dificultăți.

Aceasta este o astfel de descriere a circumstanțelor care vă permite să „vedeți” dificultatea în certitudinea și forma sa detaliată.

Pentru a descrie situația, este necesar, în primul rând, să evidențiem miezul acesteia, adică. însăși dificultatea care a apărut în activitate și necesită acum înregistrarea pentru rezolvarea acesteia. În plus, este necesar să se determine alte circumstanțe legate de această dificultate și să se stabilească limita situației. Cu alte cuvinte, să stabilească ce este legat de dificultatea care a apărut și care ar trebui să fie luat în considerare la rezolvarea acesteia și ce nu este conectat și nu ar trebui să distragă atenția. De fapt, aceasta este funcția situației.

Caracterul conflictual conferă situației o astfel de dificultate, care este interpretată de subiectul situației ca o ciocnire a activităților din plan intern sau extern. Situația în sine primește statutul de conflict dacă nucleul său formează o dificultate asociată cu o coliziune. Mai mult, pentru formarea unei situații conflictuale, unele împrejurări obiective nu sunt deloc importante, este suficientă o astfel de interpretare subiectivă.

Aceasta înseamnă că în relațiile interpersonale, poate, pentru unul dintre participanți situația este prezentată ca un conflict, pentru celălalt - nu. Acest tip de „asimetrie” este destul de comun. Într-o formă grotească, un exemplu de acest tip de situație este descris de I. Krylov în fabula „Elephant and Pug”: „Uite, deja ai respirație șuierătoare, iar el se duce în sine

Înainte Și lătratul tău nu observă deloc.

Acest exemplu arată clar că este posibilă o astfel de interpretare, în care pentru una dintre părți există o realitate a interacțiunii și în această realitate există dificultăți asociate acțiunilor celeilalte părți; pentru cealaltă parte

Cu toate acestea, o astfel de realitate (interacțiune) fie nu există deloc, fie nu conține dificultăți. Aceasta înseamnă că una dintre părți, având atribuit a lui situația, statutul unui conflict, va începe să acționeze după soluționarea acestuia. Astfel de acțiuni pot deveni foarte bine cauza unei noi situații, interpretată de cealaltă parte ca un conflict.

Este clar că în acest caz părțile vor avea situații cu conținut foarte diferit, care sunt de natură conflictuală și arată în exterior ca o situație conflictuală pretins comună.

Prin urmare, pentru a descrie situația conflictuală și analiza ei ulterioară și reformularea într-o sarcină, este necesar să se prezinte și alte elemente. Acestea ar trebui să includă:

1. Idei despre materialul conflictului, i.e. ceea ce necesită transformare: statut, condiții de activitate, metode de acțiune, stima de sine etc.

2. Idei despre motivele coliziunii, i.e. ceea ce a cauzat (provoacă) coliziunea.

3. Condiții externe, context de coliziune.

4. Metode și direcție a acțiunilor conflictuale.

5. Natura și dinamica acțiunilor conflictuale.

6. Caracteristicile participanților și părților la conflict, interesele, scopurile și valorile acestora.

Importante în descrierea situației pentru analiza ulterioară sunt caracteristicile temporale.

Situația conflictuală poate fi interpretată:

Ca realitate deja existentă, ca eveniment care se desfășoară simultan cu percepția și descrierea sa;

ca eveniment trecut;

Ca un eveniment viitor.

În primul caz, dificultatea descrierii constă în faptul că în acțiunea „în direct” există un grad foarte mare de incertitudine și nu toți parametrii situației pot fi descriși suficient de detaliat și calitativ.

În al doilea, caracterul complet al situației face posibilă includerea în descriere nu numai a parametrilor obiectivați, a unui astfel de tip de factologie, ci și a rezultatelor și consecințelor care au fost deja

evenimentul curent. În acest caz, este important să se țină cont de faptul că integralitatea poate fi aparentă și de fiecare dată să se ridice problema posibilității unei continuări latente (implicite) a evenimentului.

În al treilea, situația conflictuală este descrisă ca posibilă, pe baza așa-zisului conflictogene situații, adică o situaţie care conţine premisele unui conflict viitor. Mai presus de toate, astfel de premise sunt atitudini stereotipe. Stereotipurile de rol joacă un rol special aici. De exemplu, așteptarea unei reacții de sancționare agresivă a unui profesor ca răspuns la neatenția la clasă sau la temele neexecutate induce un comportament preventiv defensiv, care, la rândul său, este considerat de către profesor ca fiind agresiv. Prezența unei situații conflictuale nu implică dezvoltarea ei fără echivoc într-o situație conflictuală. Dacă succesiunea de desfășurare a evenimentelor este exact așa, atunci ar trebui să se țină seama, atunci când se analizează o situație de conflict, că caracteristicile funcționale și intensitatea situației conflictuale nu sunt, de asemenea, clar predeterminate de caracteristicile situației conflictuale. Scopul real al muncii analitice în acest caz este de a gestiona dinamica dezvoltării conflictului, ținând cont de premisele și stereotipurile, precum și de a se concentra pe caracteristicile productive ale conflictului.

Apariția în a 8-a „B” a unui nou profesor de fizică, o persoană destul de tânără și categoric de veselă (cum au spus ulterior elevii: „deosebit de veselă”), a stârnit o curiozitate vie și o serie de acțiuni de verificare. Au încercat să înlocuiască lecția cu o procedură extinsă de cunoaștere. Majoritatea întrebărilor au vizat criteriile de evaluare. A încercat să înțeleagă: „strict – nu strict?”. Au aflat dacă vor „ciocăni” părinților și superiorilor. În pauză, s-a dovedit că noul profesor nu credea în succesul fetelor la fizică. Deci, - a decis partea feminină a clasei - nu veți primi evaluări corecte.

După trimestrul de control, Senatul gimnaziului a primit un recurs pentru evaluarea nedreaptă. La o discuție preliminară cu reclamanții cu privire la motivele susținerii lor, s-a constatat că mulți factori din comportamentul profesorului sunt interpretați ca „o atitudine disprețuitoare, batjocoritoare, capțioasă față de fete”. Profesorul nu a observat deloc tensiunea din relație. Un comentariu. Sunt prezentate aici atât asimetria (interpretarea unilaterală), cât și conflictogenitatea, care împreună au creat anumite condiții pentru o situație conflictuală, „deschisă” construcției conform unui scenariu constructiv sau distructiv.

În majoritatea manualelor moderne de conflictologie, se obișnuiește să se considere ca o situație conflictuală un astfel de set de circumstanțe care conține precondițiile conflictului, de exemplu. se propune să se facă distincția între o situație de conflict și un conflict ca etape independente ale procesului general (vezi, de exemplu,).

Desigur, conflictul ca proces cu caracteristici discrete implică un început și un sfârșit. În același timp, începutul unui conflict, prin definiție, trebuie considerat momentul reorganizării acțiunilor și dobândirea lor a caracterului conflictual. Acesta este ceea ce F.M. Borodkin și T.M. Koryak au numit „incidentul”. Din acel moment, acțiunile care se ciocnesc formează un fel de unitate, o comunitate de interdependență. Prin urmare, orice situație care fixează realitatea conflictuală în orice fel de timp de la începutul ei este o situație conflictuală (o situație conflictuală specifică). Spre deosebire de aceasta, într-o situație conflictuală, nu este prezentată realitatea unității care a avut loc, ci doar baza acesteia ca o oportunitate. Dezvoltarea ulterioară a evenimentelor în acest caz depinde de analiza și evaluarea parametrilor situației și de decizia dacă va exista sau nu un conflict și, dacă da, de ce fel.

Trebuie remarcat faptul că dinamica sa depinde adesea în mare măsură de caracteristicile de început ale conflictului. Acțiunea (activitatea) conflictuală se va desfășura în direcția unei lămuriri și formalizări temeinice a contradicției prezentate în conflict, sau va avea ca scop suprimarea resurselor celeilalte părți; care va fi intensitatea interacțiunii și dacă va exista o escaladare a tensiunii - toate aceste perspective sunt strâns legate de așa-numita „Prima acta” - prima acțiune conflictuală.(Pentru o definire a caracteristicilor Prima acta). , consultați a treia parte a acestui manual.)

Din momentul în care interacțiunea primește statutul de conflict, se poate distinge un anumit caracter stadial în dinamica sa:

1. Alegerea unei strategii care structurează cursul interacțiunii într-o situație conflictuală.

2. Alegerea modalităților de acțiune în cadrul strategiei generale.

Durata conflictului este determinată în primul rând de disponibilitatea resurselor participanților săi pentru a formaliza și rezolva contradicția prezentată în conflict. În plus, din punctul de vedere al lui L. Koser, există o serie de variabile interconectate

nyh, determinând și în mod semnificativ durata conflictului. Aceștia sunt indicatori precum claritatea obiectivelor, gradul de acord cu privire la semnificația victoriei sau înfrângerii, capacitatea de a înțelege cât valorează victoria. Cu acești factori sunt asociate și alte variabile, în special, emoțiile provocate de conflict, gradul de realism al conflictului, gradul de polarizare, gradul de posesie a puterii [L.Kozer, 2000].

Momentul încheierii conflictului poate fi considerat apariția unei organizări autonome a acțiunilor care au fost în coliziune. Un astfel de fel de „deconectare”. În același timp, este important să se țină cont de faptul că încetarea interacțiunii conflictuale din exterior nu înseamnă neapărat sfârșitul conflictului și sfârșitul situației conflictuale. Conflictul se poate muta în planul intern al participantului sau participanților, poate schimba forma specifică de organizare, poate schimba materialul etc., apoi se poate desfășura și continua în alt loc și în alt moment. Mai mult, după principalele sale caracteristici, recunoaștem același conflict.

Exemple de acest fel rezilierile, Dar fara permisiuni Există numeroase compromisuri care pot fi o tactică productivă în reglarea relațiilor de învățare.

Tensiunea a apărut în momentul în care a apărut întrebarea despre pregătirea muncii creative pentru pre-apărare. Elena Grigorievna era indignată și stânjenită în același timp.

Volodya, cât de mult aș putea să-ți amintesc? Dar aceasta este propria ta inițiativă: să iei un subiect pentru muncă creativă. La urma urmei, tu ai fost cel care l-ai inclus în programa ta. Acum, dacă lucrarea nu este depusă la timp, nu vei fi atestat pentru clasa a IX-a. Îmi pare rău, dar trebuie să apelez la părinții mei pentru ajutor.

Ce-i cu părinții? Nu vor scrie pentru mine.

Ei bine, dacă tu însuți nu ești în stare să-ți organizezi activitățile, poate te va ajuta tatăl sau mama ta.

Părinții nu vor ajuta, doar se va înrăutăți. Îmi pot reprograma munca?

Dumneavoastră și cu mine am discutat deja acest subiect și, odată ce termenul limită a fost deja amânat. Unde este rezultatul?

Și de ce ești atât de îngrijorat, eu sunt cel care nu voi face treaba, este că sunt amenințat cu necertificarea?

Nu, nu este doar problema ta, va trebui să răspund și pentru obligațiile neîndeplinite. Aceasta este munca ta creativă sub îndrumarea mea științifică. Și în plus, am responsabilități ca mentor de clasă.

Deci, ești îngrijorat pentru tine?

62_________________________________B.I.KHASAN, P.A.SERGOMANOV

Și pentru mine într-un fel.

Ei bine, ce fel de muncă creativă este aceasta, dacă puneți presiune pe mine tot timpul. Creativitatea – ai spus tu însuți – este o activitate gratuită.

Wow! Acolo s-a exprimat cu adevărat creativitatea ta! Toate. Nu te mai certa. Mâine îmi aștept părinții.

Ce se întâmplă dacă termin treaba până marți?

Acest lucru este mai mult decât îndoielnic.

Bine atunci. Dar aceasta este cu siguranță ultima dată.

Astfel de cazuri înseamnă (și acesta este cel mai de încredere semn) că în acest conflict contradicția s-a dovedit a fi insuficient reprezentată pentru rezolvarea lui, sau părțile nu dispun de resurse suficiente și adecvate.

Deci, vom distinge: încetarea interacțiunii conflictuale și rezolvarea conflictului ca rezolvarea contradicției prezentate în acesta.

Surse:

1. Hegel G. Estetica. - M.: Art, 1968. T. 1.

2. Dmitriev A.V. Conflictologie. - M., 2000.

3. Borodkin F.M., Koryak N.M. Atentie: conflict! - Novosibirsk: Știință, 1989.

PARTICIPANȚI LA CONFLICT

Relațiile cool între oameni apar ca urmare a frecării reciproce. Ce zici de asta, fizica?

STANISLAV EZHY LEC

Întrebări pentru studierea subiectului:

1. Întrebarea „cine” nu este într-adevăr primordială în analiza conflictului? De ce?

2. Care este semnificația distincției dintre „statuturile” participanților?

3. Care este natura iluziilor participanților și cum afectează acestea experiența conflictului?

4. Nu sunt conceptele de „conflict” și „criză” sinonime?

5. Care este semnificația tipului de experiență de conflict pentru rezolvare?

Întrebarea care sunt părțile în conflict poate părea la prima vedere destul de evidentă, totuși, așa cum arată practica, are nevoie de o clarificare specială.

Din nefericire, practica obișnuită de a discuta un conflict urmează calea clarificării, în primul rând, a întrebării: „Cine este partea adversă, obstructivă?” Acest început de analiză, la fel ca și începutul agresiv al conflictului, este greu de propice obținerii unor rezultate calitative, întrucât conține o întrebare ascunsă „cine este de vină” sau „cine a început primul”. Dar, nefiind un punct de plecare în analiza conflictelor, caracteristicile participanților reprezintă veriga cea mai importantă în descrierea conflictului, deoarece De participanți, de resursele lor, de voința lor depinde rezolvarea efectivă a conflictului. Ei sunt factorul principal caracteristici de calitate interacțiuni.

În primul rând, este necesar să se facă distincția între utilizarea unor concepte precum laturiȘi participanții conflict. Este clar că nu toți cei implicați într-un fel sau altul în conflict sunt participanții imediati și direcți. În structura complexă a interacțiunii conflictuale, se pot distinge adevărații săi subiecți - poziționari în conflict și agenții și figurile acestora, reprezentând într-un fel sau altul resursele părților. În timpul unei lecții de literatură în clasa a X-a, profesoara, comentând cu sarcasm un răspuns nereușit, din punctul ei de vedere, al elevei.

a observat că se pare că ea petrece mult mai mult timp pe machiaj decât pe sesiunile de antrenament. În mod destul de neașteptat pentru profesor, elevul a izbucnit în plâns și a fugit din clasă.

După pauză, la a doua lecție, clasa a răspuns în tăcere la toate întrebările profesorului. A devenit clar că acesta a fost un răspuns colectiv concertat la o eroare etică.

O încercare de a afla relația, recunoscând această greșeală, nu a dus la nimic. Energia protestului a fost prea mare și a necesitat acțiuni speciale pentru normalizarea relațiilor. Apelarea la ajutorul mediatorilor și munca lor cu părțile în conflict a făcut posibil să se constate că „fânda” profesorului a coincis în timp cu o altă situație ofensivă și trăită și a servit drept prilej de eliberare emoțională. Pe de altă parte, majoritatea celor care s-au alăturat protestului au reacționat fie ironic la incidentul propriu-zis, fie chiar s-au dovedit a fi solidari cu observația profesorului, dar nu s-au putut comporta altfel decât prevede norma corporativă. Doar câțiva oameni - inițiatorii acțiunii au fost foarte alarmați de o reacție atât de ascuțită a fetei la remarcă. Și doar o fată din grupul de inițiativă a considerat ceea ce s-a întâmplat practic drept o insultă personală din partea profesorului.

Participanți direcți la conflict- cei ale căror interese și scopuri s-au dovedit a fi de neatins neschimbate ca urmare a situației conflictuale actuale, a căror poziție determină direct dinamica și natura interacțiunii conflictului. Numai participanții direcți, de fapt, sunt subiecții care rezolvă conflictul. Toți ceilalți într-un fel sau altul nu pot decât să contribuie sau să împiedice rezolvarea.

În exemplul de mai sus, participanții direcți pot fi numiți ipotetic profesor și mai multe persoane care au inițiat acțiunea de protest, ipotetic pentru că doar o analiză amănunțită a intereselor și scopurilor, precum și a caracteristicilor activităților preconflict definite de aceștia, va face posibil să înțelegem ale cui poziții conduc în acest conflict, ale căror contradicții au întruchipat (trase în) această formă de conflict. În același timp, sunt posibile situații când participanții direcți nu acționează direct într-o anumită situație de conflict.

Participanți direcți la conflict- cei care prin acțiunile lor directe sunt implicați în interacțiunea conflictuală. Literal, aceștia sunt interpreți, actori specifici sau agenți care acționează în conformitate cu un anumit scenariu, adesea fără a-și realiza pe deplin rolul, natura reală a ceea ce se întâmplă și consecințele. Desigur, „actorul” poate

poate arăta o oarecare independență în momentele tactice, dar numai atunci când ambii participanți direcți și direcți coincid într-o singură persoană, vedem pe scena conflictului un personaj adevărat - subiectul.

Astfel de agenți-actori s-au dovedit a fi studenți din clasa Yu implicați în conflict, care, prin acțiunile lor concertate, au susținut grupul de inițiativă, pur și simplu urmând norma corporativă. Dar comportamentul clasei în ansamblu a provocat un astfel de fenomen ca partea conflictului.

Este interesant de observat că acceptarea unei părți sau alteia într-un conflict nu este adesea deloc legată de atitudinea față de contradicția rezolvată în acesta sau de alte caracteristici de fond și chiar formale ale interacțiunii. O astfel de poziție se poate datora unor relații anterioare și se realizează a priori. Deci, prietenii se susțin unii pentru alții, adolescenții se solidarizează împotriva adulților etc.

În același timp, apariția de partea unuia dintre principalii actori a unor figuri suplimentare, chiar și atunci când acestea nu participă direct la acțiunile conflictuale, poate fi considerată o resursă suplimentară a participantului, care este luată în considerare la luarea deciziilor. . A fost un episod interesant în istoria clasei a X-a.

Bineînțeles că acest eveniment a făcut obiectul discuțiilor în cadrul corpului didactic, iar unii profesori, foarte autoriți în mediul copiilor, au luat fără echivoc partea profesorului. Pur și simplu și-au exprimat opinia cu voce tare în prezența unui grup destul de mare de profesori. După aceea, unii dintre protestatari au refuzat să susțină grupul de inițiativă în analiza conflictului din Senat.

Astfel, cercul de persoane implicate în conflict, fie ca participanți activi, fie prin complicitate, poate fi destul de mare. Determinând locurile tuturor acestor figuri, este recomandabil să se investigheze gradul de influență a acestora asupra originii situației conflictuale, natura dezvoltării acesteia și soluționarea rezultatului. Prin urmare, atunci când se analizează un conflict, este important să se țină cont de interesele și obiectivele acestora cu privire la situația actuală și perspectivele acesteia.

În literatura modernă de conflictologie, uneori recurg la o descriere mai detaliată a caracteristicilor așa-numiților participanți episodici. Acestea includ: organizatori, instigatori, complici. (Vezi, de exemplu,).

Ne opunem fundamental folosirii terminologiei tradiționale pentru dreptul penal în contextul nostru, considerând că atitudinile conflictofobe sunt implicit provocate în acest fel.

Pentru o descriere realistă a conflictului și a participanților la acesta, este extrem de important să se clarifice adevăratele interese și scopuri ale tuturor persoanelor asociate cu acest conflict. Conformitatea intereselor, scopurilor, strategiilor și tacticilor activităților conflictuale ale părților implicate este o condiție cheie pentru soluționarea conflictului. În același timp, alături de participanții direcți și indirecți care, din anumite motive, acționează ca părți la interacțiunea conflictului, trebuie menționate și asemenea figuri care sunt implicate în soluționarea conflictului din motive profesionale sau din alte motive care nu au legătură directă cu continutul contradictiei in curs de rezolvare. Consultanții, arbitrii, mediatorii pot acționa ca astfel de figuri.

Vom discuta mai detaliat caracteristicile activităților unor astfel de participanți mai târziu, dar trăsătura lor pozițională comună este aceea că conflictul acționează pentru ei ca un întreg ca obiect de transformare, de exemplu. interesele lor se află, parcă, în afara granițelor conflictului în care sunt implicați.

Vorbind despre interesele participanților, ar trebui să se facă distincția între interesele care au fost „încălcate” ca urmare a unui fel de interferență, care de fapt au format o situație conflictuală, și interesele care au apărut deja în cadrul conflictului care se desfășoară.

Primele constituie materialul propriu-zis al conflictului și acționează ca un factor de formare a scopurilor în formularea opțiunilor pentru rezultatul sau soluția dorită. Literal, aceasta poate părea ca restabilirea intereselor încălcate. Cu toate acestea, o astfel de opțiune simplă este extrem de rară, deoarece nu se întâmplă adesea ca interesele părților și ale participanților să fie suficient de formalizate pentru a le reprezenta. Această împrejurare devine cea de conducere în formarea unei situații conflictuale, și anume, proiectarea și reprezentarea intereselor.

În funcție de claritatea intereselor, se formulează și scopuri în interacțiunea conflictuală.

Cea mai mare dificultate este formarea intereselor într-un conflict intrapersonal, în care părțile sunt sub-instituții specifice ale personalității, ocupând poziții interne contradictorii.

O discuție interesantă s-a desfășurat într-un grup de băieți din clasa a VII-a, care rezolvau o problemă rapidă de spirit. În conformitate cu termenii experimentului, la care elevii de clasa a șaptea au acceptat să participe, ei ar putea rezolva problema în procesul de lucru în grup în comun pentru un anumit timp și apoi să folosească promptul, dar numărul de puncte datorat pentru un grup independent soluția a fost redusă semnificativ. După o anumită perioadă de timp, experimentatorul a întrebat participanții dacă vor folosi promptul. Unii membri ai grupului experimental, nu foarte încrezători, au spus că nu sunt împotrivă. Dar restul au respins categoric ideea de a accepta un indiciu și au insistat asupra posibilității unei decizii independente.

După ce experimentul s-a terminat, acești tipi au fost întrebați dacă sunt tentați să folosească promptul? Și cei mai mulți au răspuns că tentația era acolo și le era greu să refuze ajutorul, dar faptul că ceilalți membri ai grupului au cerut ajutor i-a „ajutat” să reziste tentației. Răspunzând la întrebarea de ce s-a dovedit a fi important pentru ei, băieții au spus că nu a fost atât numărul de puncte pentru o soluție independentă, cât mai degrabă sentimentul de mulțumire de sine din faptul că au reușit să rezolve problema pe propriile lor.

Stiluri de comportament în conflict

Conflictul este un fenomen social generat de însăși natura vieții sociale. Acest fenomen este conștient, iar acțiunea este deliberată. Ea confirmă adevărul că o persoană diferă de alte ființe vii prin aceea că intențiile și acțiunile sale nu sunt ghidate de instincte înnăscute, ci de setările de obiective care sunt dezvoltate de el în cursul vieții sale. O persoană este înzestrată cu o anumită calitate, numai inerentă - rațiunea, capacitatea de a reflecta lumea reală.

Conflict - o ciocnire de interese opuse pe baza rivalității, confruntării sau lipsei de înțelegere reciprocă în moduri diferite. Sau, cu alte cuvinte, conflictul apare ca o conștientizare la nivelul unui individ, al unui grup social sau al unei comunități mai largi a inconsecvenței procesului de interacțiune și relații, a diferențelor și chiar a incompatibilității de interese, evaluări valorice și obiective, ca o confruntare semnificativă.

Situațiile conflictuale apar în toate sferele vieții publice – fie că este vorba despre economie, politică, viața de zi cu zi, cultură sau ideologie. Ele sunt inevitabile ca o componentă integrală a dezvoltării societății și a individului însuși. Este imposibil să ne imaginăm formarea unui individ sau activitatea unei organizații fără tensiune internă, contradicții, depășirea stagnării și inerției, ciocniri și lupte. Motivele acestora pot fi, în special, condițiile de afaceri, o combinație de circumstanțe nefavorabile pentru funcționarea organizației; probleme de motivare a muncii legate de salarii, de conținutul și prestigiul muncii, de relațiile în echipă între indivizi și grupuri sociale; inconsecvențe structurale, rupturi în legăturile de comunicare, nemulțumiri ale angajaților față de deciziile administrației; izbucniri emoționale cauzate de diferențele de temperament, caracter și comportament al oamenilor care lucrează împreună, vârsta și experiența lor de viață, ideile morale, nivelul de educație, calificările și cultura generală.

Fără conflicte este o iluzie, o utopie și, cu atât mai mult, nu este bună. Conflictele, ca orice contradicție socială, sunt o formă de legături sociale reale care exprimă doar interacțiunea indivizilor, relația dintre grupurile sociale și comunitățile în caz de nepotrivire, incompatibilitatea nevoilor, motivelor și rolurilor acestora. Într-un cuvânt, acolo unde oamenii acționează, aproape întotdeauna există un loc pentru conflicte.

Există următoarele cinci stiluri de comportament conflictual: evitarea, adaptarea, confruntarea, cooperarea, compromisul.

Care este diferența dintre fiecare dintre aceste stiluri de comportament în conflicte?

Evaziunea ca stil de comportament în conflicte se caracterizează printr-o lipsă evidentă de dorință în rândul celor implicați într-o situație conflictuală de a coopera cu oricine și de a depune eforturi active pentru a-și urmări propriile interese, precum și pentru a-și întâlni adversarii; dorinta de a iesi din campul conflictual, de a scapa de conflict.

Adaptarea ca stil de comportament pasiv se distinge prin tendința participanților la conflict de a atenua, a netezi situația conflictuală, a menține sau a restabili armonia în relații prin conformitate, încredere, disponibilitate pentru reconciliere. Spre deosebire de evaziune, acest stil presupune luarea în considerare într-o mai mare măsură a intereselor adversarilor și nu evitarea acțiunilor comune cu aceștia. Adaptarea este aplicabilă în orice tip de conflict. Dar, poate, acest stil de comportament este cel mai potrivit pentru conflictele de natură organizațională, în special de-a lungul verticalei ierarhice: subordonat - superior, subordonat - șef etc. În astfel de situații, este extrem de necesar să prețuim menținerea înțelegerii reciproce, a dispoziției prietenoase și a atmosferei de cooperare în afaceri, să nu se lase loc de polemici pasionale, expresii de furie și chiar mai multe amenințări, pentru a fi în permanență gata să renunțe la propriile preferințe. dacă sunt capabile să prejudicieze interesele și drepturile adversarului. Desigur, stilul de adaptare ales ca model de comportament conflictual se poate dovedi a fi ineficient. Nu este deloc acceptabil în situațiile în care subiecții conflictului sunt cuprinsi de un sentiment de resentimente și iritare, nu doresc să răspundă unul altuia cu reciprocitate binevoitoare, iar interesele și scopurile lor nu pot fi netezite și coordonate.

Confruntarea în orientarea sa este axată pe, acționând activ și independent, să caute implementarea propriilor interese fără a ține cont de interesele celorlalte părți direct implicate în conflict, și chiar în detrimentul acestora. Cel care folosește acest stil de comportament caută să-și impună altora soluția sa la problemă, se bazează doar pe propriile forțe și nu acceptă acțiuni comune. În același timp, se manifestă elemente de maximalism, presiune de voință puternică, dorința de a folosi orice mijloace, inclusiv presiunea forțată, sancțiuni administrative și economice, intimidare, șantaj etc., pentru a forța adversarul să accepte punctul de vedere că el se dispută, prin toate mijloacele, să-l învingă, să câștige conflictul.

Cooperarea, precum și confruntarea, vizează maximizarea realizării de către participanți a conflictului de interese proprii. Dar spre deosebire de stilul de confruntare, cooperarea nu implică un individ, ci o căutare comună a unei soluții care să răspundă aspirațiilor tuturor părților aflate în conflict. Acest lucru este posibil cu condiția diagnosticării în timp util și precis a problemei care a dat naștere situației conflictuale, a înțelegerii atât a manifestărilor externe, cât și a cauzelor ascunse ale conflictului și a pregătirii părților de a acționa împreună pentru a atinge un obiectiv comun pentru toți. . Stilul de cooperare este folosit cu ușurință de cei care percep conflictul ca un fenomen normal al vieții sociale, ca o nevoie de a rezolva o anumită problemă fără a dăuna niciunei părți.

Compromisul ocupă un loc de mijloc în grila stilurilor de comportament conflictual. Înseamnă dispoziția participantului (participanților) la conflict de a rezolva dezacordul pe baza unor concesii reciproce, obținând satisfacerea parțială a intereselor lor. Acest stil implică în egală măsură acțiuni active și pasive, aplicarea eforturilor individuale și colective. Stilul de compromis este de preferat pentru că de obicei blochează calea rea, permite, chiar dacă parțial, satisfacerea pretențiilor fiecăreia dintre părțile implicate în conflict.

Metode de rezolvare a conflictelor.

Stilul de comportament într-un conflict coincide ca semnificație cu modul în care acesta este rezolvat. În ceea ce privește comunicarea între oameni, stilul este un mod de a se comporta, un ansamblu de tehnici caracteristice care disting modul de acțiune, adică, în acest caz, o modalitate de a depăși o situație conflictuală, rezolvând o problemă care a dus la un conflict. Prin urmare, calea către soluționarea conflictului trece prin aceleași cinci căi menționate în secțiunea anterioară. În același timp, trebuie luate în considerare o serie de circumstanțe semnificative, care într-un fel sau altul se rezumă la utilizarea măsurilor de stimulare, inclusiv persuasiunea și constrângerea.

În primul rând, sarcina principală în soluționarea oricărui conflict este de a-i conferi, dacă este posibil, un caracter funcțional pozitiv, pentru a minimiza prejudiciul inevitabil din consecințele negative ale confruntării sau confruntării ascuțite. Un astfel de rezultat este realizabil dacă părțile în conflict manifestă o abordare onestă și binevoitoare în soluționarea divergențelor lor, un interes comun în acest sens, dacă depun eforturi comune pentru a găsi o soluție pozitivă bazată pe un acord stabil, stabil al tuturor părților. În același timp, nu este deloc necesar ca acordul general să fie unanim - o coincidență totală a pozițiilor tuturor participanților la procesul de soluționare a conflictului.

În al doilea rând, este posibil un dublu rezultat al unui anumit conflict - rezolvarea sa totală sau parțială. În primul caz se realizează o eliminare exhaustivă a cauzelor care au determinat situația conflictuală, iar în al doilea caz, se constată o slăbire superficială a neînțelegerilor, care în timp se pot dezvălui din nou. Măsurile luate urmăresc să convingă sau să forțeze părțile în conflict să oprească acțiunile ostile, să excludă înfrângerea cuiva și să indice mijloace care promovează înțelegerea reciprocă.

În al treilea rând, un individ sau un grup social, corelând interesele părților în conflict și parametrii comportamentului acestora, alege o metodă prioritară de soluționare a conflictului, cea mai accesibilă și acceptabilă în condițiile date. Este necesar să înțelegeți că nu orice stil și, prin urmare, o metodă, este potrivit pentru o anumită situație. Fiecare dintre metode este eficientă doar în rezolvarea unui anumit tip de conflict.

Metoda de confruntare este adesea aleasă de participanții la conflicte colective de muncă, conflicte sociale locale și generale. Adesea, ei aduc dezacordurile cu angajatorii pe probleme sociale și de muncă într-o formă extremă - greve, folosind amenințarea de a provoca daune economice tangibile, precum și presiunea psihologică prin mitinguri.

Cooperarea este o modalitate foarte eficientă de rezolvare a conflictelor din organizații, care permite, prin discuții colective deschise, acord reciproc, să se realizeze satisfacerea intereselor părților aflate în conflict.

O modalitate obișnuită de a rezolva conflictele este compromisul. Un exemplu clasic de compromis - relația dintre un vânzător și un cumpărător pe piață - este rezultatul unei vânzări (în principal un acord de preț) și este rodul dorit al unui compromis, concesii reciproce care se potrivesc ambelor părți.

În același timp, apelul constant la compromisuri arată că nu există mijloace universale, ci doar adecvate, că orice metodă, ca set de tehnici și reguli, are limitări în funcție de situație, de participanții la conflict și de sarcinile pe care le rezolvă. . Compromisul este convenabil deoarece nu se opune altor metode de rezolvare a conflictelor, nu exclude utilizarea lor pe picior de egalitate sau în combinație cu sine.

În al patrulea rând, partea în conflict poate, în anumite condiții, să folosească nu una, ci două sau trei sau chiar toate metodele de soluționare a conflictului. Această împrejurare confirmă, de asemenea, faptul că niciunul dintre cele cinci stiluri de comportament în conflicte, metode de rezolvare a acestora nu pot fi evidențiate, recunoscute ca fiind cele mai bune și, în consecință, ca cele mai rele. Principalul lucru este că trebuie să dobândiți capacitatea de a utiliza oricare dintre metodele cu beneficii, de a face în mod conștient această sau acea alegere, pe baza unei situații conflictuale specifice.

Descrierea situației conflictuale

După muncă, soțul și soția se întorc acasă. Toată lumea a avut o zi grea. Am luat cina și am băut ceai. Apare întrebarea: cine spală vasele? Soțul își amintește brusc că există un fier de călcat demontat în garaj, iar soția trebuie să spele urgent rufele. Se pregătește un conflict: soția își amintește tot ce face în timp ce soțul ei stă și se joacă la computer, iar soțul spune că nu își obligă soția să sape o grădină sau să fixeze roțile de mașină.

Soția alege stilul de rezolvare a acestui conflict părăsind situația conflictuală: este mai bine să spele singură vasele în cinci minute decât să-i spună soțului ei cât de bun este o jumătate de oră. Ar fi posibil, și să găsim un compromis - acum eu doi spăl vasele, apoi mergem împreună să săpăm o grădină. Dar în cazul meu, va dura și mai mult timp decât să-i explic soțului meu cât de bun este. Rezolvarea situației conflictuale depinde și de caracterul părților. În această situație, soțul este liderul incontestabil, deoarece soția a ales acest stil de comportament în cazul unui conflict. Deși, poate că amândoi sunt doar foarte obosiți și nu mai există putere pentru conflict.

Capitolul 5. Cum sunt descrise conflictele

Capitolul „Cum sunt descrise conflictele” are în vedere ce concepte și categorii sunt incluse în domeniul problematic al descrierii conflictelor din punctul de vedere al specialiștilor și ce componente alcătuiesc fenomenul conflictului din punctul de vedere al „oamenilor obișnuiți”.

Caracteristicile structurale ale conflictelor

· Caracteristicile dinamice ale conflictelor

După cum au arătat analiza conceptului de conflict, diferitele abordări ale descrierii sale și metodele de studiu ale acestuia, există multe probleme nerezolvate în aparatul categorial folosit de cercetătorii de conflict. Cu toate acestea, referindu-ne la schemele de descriere a conflictelor reflectate în literatura de specialitate, se poate găsi o anumită asemănare în punctele de vedere ale specialiștilor.

Așadar, A. Ya. Antsupov și A. I. Shipilov, autorii revizuirii interdisciplinare deja menționate asupra problemelor de conflict, ca urmare a analizei literaturii psihologice relevante, ajung la concluzia că descrierea conflictului se poate baza pe următoarele concepte de bază:

1) esența conflictului;

2) geneza acestuia;

3) evoluţia conflictului;

4) clasificare;

5) structura;

6) dinamica;

7) funcții;

8) personalitate în conflict;

9) avertizare;

10) permisiunea;

11) metode de studiere a conflictului (Antsupov, Shipilov, 1996).

L. A. Petrovskaya, care a propus prima schemă conceptuală din literatura internă pentru analiza socio-psihologică a conflictelor, include patru grupuri categorice principale: structura conflictului, dinamica acestuia, funcțiile (consecințe constructive și distructive) și tipologia. Pe lângă aceste concepte de bază, autorul evidențiază importanța practică a identificării și dezvoltării unui astfel de concept precum managementul conflictului, care, alături de prevenirea, prevenirea, atenuarea și rezolvarea conflictului, implică și simptomele, diagnosticul, prognoza și control (Petrovskaya, 1977).

În procesul de rezolvare a problemelor legate de alegerea principalelor categorii de descriere a fenomenului, devine fundamentală întrebarea temeiurilor pentru a identifica anumite concepte ca fiind necesare și suficiente. La urma urmei, ideea nu se reduce la desemnarea celui mai mare număr de titluri de descriere sau la realizarea unei diferențieri maxime.

Structura și dinamica sunt aproape întotdeauna evidențiate ca caracteristici esențiale ale unui conflict, ceea ce corespunde principiilor metodologice generale de descriere a fenomenelor.

Antsupov și Shipilov, când descriu structura conflictului, se opresc asupra unor concepte precum „situația conflictuală”, „participanții la conflict”, „obiectul conflictului”, „condițiile de desfășurare a conflictului”, „imaginile situație conflictuală” și „interacțiune conflictuală”. Pe baza analizei efectuate, autorii consideră că conflictul constă structural într-o situație conflictuală și interacțiune conflictuală. La rândul său, situația de conflict include participanți sau părți la conflict; grupuri de sprijin (autorii descriu conflictul interpersonal); obiectul sau subiectul conflictului; condiţiile cursului său şi imaginile situaţiei conflictuale pe care le au participanţii săi. Interacțiunea conflictului ca componentă structurală este un set de metode ale acestei interacțiuni. Autorii reduc caracteristicile dinamice ale conflictului la etapele procesului de apariție și dezvoltare a conflictului (inclusiv atât interacțiunea conflictului, cât și rezolvarea conflictului) (Antsupov, Shipilov, 1992, pp. 76–83).

Petrovskaya (1977), când descrie structura conflictului, își propune să se distingă următoarele componente: „părți (participanții) conflictului”, „condiții de desfășurare a conflictului”, „imagini ale situației conflictuale”, „posibile”. acțiunile participanților la conflict”, „rezultatele acțiunilor conflictuale”. Dinamica conflictului este un proces, a cărui descriere include diferite etape ale dezvoltării conflictului - de la apariția unei situații de conflict până la rezolvarea acesteia.

Ne vom limita la aceste exemple, întrucât referirea la lucrările altor autori nu introduce de fapt nimic fundamental nou în înțelegerea conținutului caracteristicilor structurale și dinamice ale conflictului: reprezentările disponibile în acest domeniu sunt destul de omogene.

Componentele de mai sus ale domeniului problematic al fenomenelor conflictuale au fost identificate de specialiști pe baza analizei teoretice, precum și a studiilor efectuate în acest domeniu. O altă modalitate posibilă de identificare a elementelor conflictului presupune referirea la conținutul acestui concept din punctul de vedere al unei „persoane naive”.

Construcția conceptului permite abordări diferite. E. Smith și D. Medin (Smith, Medin, 1981) sintetizează rezultatele unei lungi istorii a creării și utilizării conceptelor în psihologie, după cum urmează. Astfel, abordarea clasică presupune că toate exemplele conceptului au proprietăți comune. Abordarea „instanță”, conform autorilor, dimpotrivă, nu consideră posibilă o singură reprezentare a unei întregi clase sau concept și permite doar reprezentări specifice ale instanțelor de clasă (categoria tuturor pacienților psihiatrici cu tendințe suicidare este dată ca un exemplu). În cele din urmă, „modelul prototip” presupune că instanțele de concept variază în măsura în care împărtășesc proprietăți comune, adică reprezintă un concept comun. Proprietățile descrierii sunt adevărate pentru majoritatea, dar nu obligatorii, pentru toți membrii unei anumite categorii. Un prototip este adesea definit ca „un reprezentant tipic al unui grup dat de obiecte” (Andreeva, 1997, p. 108).

Cercetători cunoscuți în domeniul cogniției sociale N. Cantor, W. Mischel și J. Schwartz susțin că abordarea prototipică este cea care oferă o astfel de strategie de cercetare care poate fi adaptată cu ușurință la studiul cunoștințelor categorice ale unui observator naiv ( Cantor, Mishel, Schwartz, 1982, p. 37). L. Horowitz și colegii săi consideră, de asemenea, crearea unui prototip ca fiind un instrument mai bun decât selectarea unor trăsături sau caracteristici similare; în munca lor, au folosit o abordare prototip pentru a studia persoana singuratică (Horowitz et al., 1989). Să descriem procedura folosită de Cantor și coautorii săi ca fiind tipică și relevantă pentru studiul prototipurilor.

În primul rând, a fost identificată o taxonomie a celor mai generale categorii utilizate în domeniu, precum categoriile de personalitate sau categoriile de situație. Pentru a construi o taxonomie, cercetătorii au apelat mai întâi la profesioniști (personologi, psihiatri etc.) și au primit etichete categoriale utilizate pe scară largă. Apoi au verificat semnificația acestor taxonomii pentru observatorul naiv. Elevii fără experiență în acest domeniu au efectuat sarcina de sortare a cardurilor. După ce a primit un set de carduri, fiecare dintre ele conținând o etichetă categorială, fiecare participant a trebuit să propună propria versiune a taxonomiei ierarhice. Rezultatele obținute au fost supuse analizei cluster pentru coincidența punctelor de vedere cotidiene și profesionale cu privire la anumite ierarhii.

Următorul pas a fost obținerea de prototipuri pentru fiecare categorie din fiecare taxonomie. În studiul lor, autorii au considerat prototipul categoric ca o listă de proprietăți care, în opinia majorității oamenilor, sunt comune și caracteristice membrilor acestei categorii. Pentru a crea aceste prototipuri, participanții la experiment au trebuit să enumere calitățile pe care le considerau caracteristice eșantioanelor din această categorie. În același timp, aceștia aveau dreptul de a folosi orice caracteristică în descrierea acestei categorii, nu au fost introduse restricții de către experimentatori și nu s-a exercitat nicio influență.

Până la sfârșitul acestei etape, cercetătorii au avut la dispoziție mai multe (10–13 în total) liste atributive de caracteristici care au fost menționate de 3–4 (de cel puțin 2 ori), constituind un prototip relativ consistent pentru fiecare categorie. În plus, experimentatorii le-au cerut uneori altor participanți la experiment - „judecători” - să estimeze procentul „reprezentanților” din această categorie în raport cu fiecare atribut din lista de prototipuri convenită. Aceste procente ar putea fi apoi utilizate ca criteriu de includere în prototipul final convenit. Deci, de exemplu, a inclus doar acele caracteristici care au fost atribuite a 50 la sută sau mai mult dintre reprezentanții acestei categorii.

Potrivit lui Kantor, Michel și Schwartz, procedura pe care au folosit-o oferă un prototip gratuit, generat pentru fiecare categorie din fiecare taxonomie. Aceste prototipuri convenite au fost explorate în continuare pentru a testa ipotezele despre bogăția stereotipurilor, structura ierarhică a taxonomiei și conținutul caracteristicilor (proprietăților) asociate în mod obișnuit cu categoriile de situații cotidiene și categoriile de personalitate.

Munca mea de creare a unui prototip de conflict a fost precedată de o colecție de descrieri ale situațiilor de conflict. Am rugat persoane de diferite vârste, genuri și ocupații (lideri, studenți, medici, profesori etc.) să scrie în scris despre o situație conflictuală. Nu au fost impuse restricții, inclusiv asupra naturii conflictului (familie, muncă). Nu s-a dat nicio explicație cu privire la implementarea descrierii. Singura instrucțiune a fost ca respondenții să descrie situații în care au fost implicați direct, sau cel puțin au avut ocazia să observe evoluția evenimentelor, adică păreau să aibă suficiente informații detaliate. A doua clarificare se referă la caracterul complet al descrierii, adică includerea în ea a tot ceea ce părea esențial participantului la experiment pentru a-și crea o idee adecvată a situației. (Este de remarcat că practic nu am întâlnit întrebări de genul „ce este o situație conflictuală” și „cum să o înțelegem.”) Astfel, a fost creat un set de bază de situații conflictuale, pe care ulterior le-am folosit pentru a efectua diverse proceduri de cercetare.

Într-un studiu privind studiul prototipului conflictului, experților li s-au prezentat 30 de situații selectate din numărul total într-o ordine aleatorie. Experții au fost trei psihologi cu studii superioare și experiență practică în muncă, trei studenți la psihologie care își încep studiile profesionale și trei specialiști care nu aveau nicio legătură cu psihologia (conducător, inginer, doctor). Fiecare dintre ei, lucrând cu întregul set de 30 de situații, a fost instruit să evidențieze în descrierea lor componentele care sunt esențiale din punct de vedere al necesității și suficienței pentru înțelegerea acestei situații. (Instrucțiunea a fost cam așa: „Aceasta este o descriere a unei situații de conflict. Persoana care a scris a vrut doar să vorbească despre ceea ce s-a întâmplat. Poate că unele puncte din această descriere sunt importante, dar unele detalii, în opinia dvs., ar putea Încercați să evidențiază momentele care au determinat apariția și dezvoltarea acestei situații, fără de care fie nu s-ar fi putut întâmpla deloc, fie s-ar fi schimbat ceva important în ea. , eliminând detalii minore din ea și lăsând cele mai semnificative.” explicați în detaliu obiectivele studiului pentru a evita posibilul lor impact asupra muncii experților. Ca urmare, fiecare dintre participanții grupului de experți a creat 30 (în funcție de numărul de situații care le-au fost prezentate) liste de atribute de situație. În total, în această etapă, am primit, respectiv, 270 de liste, din care, pe baza frecvenței de apariție a acestei caracteristici în setul general, a fost construit un prototip al conflictului.

Sistematizarea caracteristicilor identificate de un grup de experți care a analizat descrierile unor situații conflictuale specifice a dat următorul rezultat.

Aproape toate listele de caracteristici ale conflictului care au fost compilate încep cu o indicație a participanților săi. În marea majoritate a cazurilor, sunt date caracteristicile rolului acestora (relativ între ele – „soț – soție”, „conducător – subordonat”, „mamă – profesor”, „pacient – ​​asistentă” etc.). Sunt adesea menționate date socio-demografice - sex, vârstă, ocupație (dacă nu rezultă din caracteristica rolului, de exemplu, „soțul lucrează în afaceri”, „pacient, participant la război”, „mama însăși lucrează ca profesor la o altă şcoală"). Caracteristicile psihologice asociate cu caracteristicile personale ale participanților la conflict sunt, de asemenea, destul de des folosite. Uneori, dacă acest lucru pare semnificativ din punctul de vedere al dezvoltării conflictului, se oferă informații despre starea civilă („unul crește doi copii”) sau alte date.

Următoarea componentă a conflictului este episodul conflictual însuși, evenimentele având loc. Secvența evenimentelor de la începutul conflictului, „debutul” acestuia se reduce în principal la una dintre următoarele scheme: 1) acțiunile unei persoane provoacă contra-acțiuni/evaluare negativă a celeilalte/alții, sau 2) acțiunile a unei persoane provoacă acțiuni de răspuns ale alteia, care, la rândul lor, provoacă contracarare/evaluare negativă a primei. Adesea, această descriere a secvenței acțiunilor reciproce este completată de o indicație a unui eveniment anterior care are loc independent de participanții la conflict, dar acest lucru nu este obligatoriu.

Mai mult, acest „debut” al conflictului poate fi continuat printr-o serie de acțiuni ale participanților la conflict, care pot include eforturile lor (comune sau separate) de rezolvare a situației, negocieri/explicații între ei, apeluri către terți. , etc. Adesea există experiențe afective ale participanților în conflict în timpul dezvoltării acestuia.

Locul acțiunii este menționat dacă este vorba despre o organizație („școală”, „clinica”), și, de regulă, lipsește în cazul unei situații familiale. Contextul social este reprezentat fie de persoane care se dovedesc a fi participanți indirecti/involuntari la situație (sunt contactați, se dovedesc a fi martori), fie de reacția mediului la evenimentele în curs (atitudinea echipei, alte rude etc.).

Momentul acțiunii nu este de obicei notat în mod specific, dar poate fi indicat indirect dacă are cumva legătură cu ceea ce se întâmplă („cu ocazia zilei de 8 martie s-au organizat concerte în grădiniță pentru părinți”).

Rezultatul conflictului, „rezultatul” acestuia (în majoritatea covârșitoare a cazurilor, dat la sfârșitul listei de caracteristici) este descris:

a) sub forma acțiunilor comise de participanții săi ca urmare a unei situații conflictuale („în consecință, profesorul s-a mutat la muncă într-o altă școală”);

b) sub forma unor consecințe asupra relației participanților („de atunci, relația lor a fost pur oficială”);

c) sub formă de consecințe psihologice pentru unul sau ambii participanți la conflict („asistenta a experimentat această situație de mult timp”, „din cauza acestui conflict, autoritatea liderului în echipă a scăzut”).

Din punctul de vedere al celor care au descris situația, conflictul trebuie să aibă un fel de „sfârșit”: dacă situația conflictuală nu este finalizată, acest lucru este de obicei notat intenționat („acest conflict nu s-a încheiat cu nimic”, „ conflictul nu a fost finalizat”).

Conform rezultatelor studiului, prototipul său constă din aceste caracteristici principale ale conflictului. Lista caracteristicilor conflictului este prezentată în tabel. 5.1 cu indicarea ponderii specifice a fiecărei caracteristici, determinată pe baza frecvenței de apariție a acesteia în lista generală.

Rezultatul nostru a fost confirmat de asemănarea sa cu analiza structurii unei situații de conflict etnic întreprinsă de T. van Dijk. Analiza sa asupra textelor specifice, poveștilor despre evenimente a arătat că acestea conțin astfel de elemente ale situațiilor sociale precum invariante, cum ar fi Timpul, Locul, Mediul, Condițiile, Participanții (în diferite roluri), Evenimentele sau Acțiunile cu eventuala lor evaluare (van Dijk, 1989). ). Van Dijk ilustrează ideea unui model tipic de conflict folosind exemplul unei analize a unei situații etnice sub forma următoarei structuri (Fig. 5.1). O trăsătură specifică a modelelor de situații etnice, potrivit autorului, este prezența unui astfel de parametru structural precum opoziția „Noi – Ei” (sau „noi – altcineva”), care, la rândul său, determină evaluarea situația, „punctul de vedere” al participanților săi. (Van Dijk citează ca exemplu începutul uneia dintre poveștile respondenților săi: „Trebuia să ne trezim devreme dimineața, iar cei de la TE erau gata să petreacă toată noaptea.”) Modelul prezentat în figură reflectă un astfel de „părtinitor” informație: Suntem „pozitivi, politicoși, mereu ajutători, toleranți”; Sunt „străini” – „negativi, periculoși, deranjanți etc.”; Suntem „acțiune pozitivă”, Ei sunt „acțiune negativă”.

Astfel, principalele elemente ale conflictului atât în ​​evaluarea specialiștilor, cât și în evaluarea „persoanei obișnuite” coincid în mare măsură - aceștia sunt participanții la conflict, contextul acestuia (situația externă), începutul conflictului (evenimentul inițial). ), procesul de interacțiune a conflictului și rezultatul acestuia (rezultatul).

Acest text este o piesă introductivă. Din cartea Această lume nebună, nebună prin ochii psihologilor animalelor autor Labas Iulius Alexandrovici

capitolul 4

Din cartea Female Strength Training: Queen, Girl, Mistress, Mistress autor Kharitonova Angela

Capitolul 2 Cum se stinge conflictele În orice familie, în ciuda armoniei unirii, conflictele apar uneori. Familia este un sistem „viu”. Viața nu stă pe loc, fericirea nu poate fi „păstrată”, așa că eșecurile temporare se mai întâmplă. Există, de asemenea, așa-numitele

Din cartea Noi comunicăm cu ușurință [Cum să găsiți un limbaj comun cu orice persoană] de Ridler Bill

Capitolul 5. Capacitatea de a rezolva conflictele cu încredere în efort în sine În primul capitol, am vorbit despre modul în care setul de credințe care vin din copilărie influențează modul în care interacționăm cu ceilalți.Este important să ne amintim că părinții noștri ne-au crescut pe mulți dintre noi așa cum au fost învăţaţi lor

Din cartea Workshop on Conflictology autor Emelyanov Stanislav Mihailovici

Conflicte în sfera spirituală a societăţii (conflicte spirituale) Conflictele în sfera spirituală a societăţii apar pe baza contradicţiilor care se dezvoltă în procesul de producere, distribuire şi consumare a valorilor spirituale. Astfel de conflicte acoperă sfera publicului

Din cartea Psihologie autor

Capitolul 22. CRIZE ŞI CONFLICTE ÎN VIAŢA OMULUI § 22.1. SITUAȚII CRITICE DE VIAȚĂ: STRESS, CONFLIC, CRISĂ În viața de zi cu zi, o persoană se confruntă cu o varietate de situații. La serviciu și acasă, la o petrecere și la un concert - ziua trecem de la o situație la alta,

Din cartea Psihologie autor Krylov Albert Alexandrovici

Capitolul 23. CONFLICTE PERSONALE ŞI DEPAŞIREA LOR § 23-1. CONFLICTE PERSONALE Un conflict personal este o contradicție intrapersonală, percepută și trăită emoțional de către o persoană ca o problemă psihologică care este semnificativă pentru ea, care necesită propria sa.

Din cartea 13 moduri de a depăși criza relațiilor amoroase autor Zberovski Andrei Viktorovici

Capitolul 8. Crize și conflicte amoroase În această carte vorbim despre crizele din relațiile amoroase. Prin urmare, trebuie să știm clar ce este o „criză a relațiilor amoroase” și cum diferă de acele conflicte foarte actuale între parteneri, fără de care, din păcate,

Din cartea Cum să ieși din nevroză (Sfaturi practice de la un psiholog) autorul Yunatskevich P I

capitolul 3

autor Sheinov Viktor Pavlovici

Capitolul 5 Conflicte intrapersonale Conflictele intrapersonale se desfășoară în lumea interioară a unei persoane și fiecare dintre noi le confruntăm în mod constant. Conflictele intrapersonale constructive contribuie la dezvoltarea personalității. Cu toate acestea, intrapersonal distructiv

Din cartea Conflict Management autor Sheinov Viktor Pavlovici

Capitolul 6 Conflicte la locul de muncă

Din cartea Conflict Management autor Sheinov Viktor Pavlovici

Capitolul 7 Conflicte între soți Familia este modelul ideal al unui grup creat de natură și societate. În familie, o persoană poate satisface atât nevoile fiziologice de bază (de procreare, sex), cât și nevoile sociale (aparținerea unei comunități). ÎN

Din cartea Conflict Management autor Sheinov Viktor Pavlovici Din cartea No Bad Behavior de Borba Michel

CAPITOLUL 18 Conflicte între copiii din familie Sunt într-un impas. Se pare că copiii mei nu fac altceva decât să se bată, iar eu sunt arbitrul de cele mai multe ori. Soțul meu crede că, interferând constant, nu fac decât să înrăutățesc lucrurile. De asemenea, fiul meu cel mare îmi spune adesea:

Din cartea Alegerea. Regulile Goldratt autor Goldratt Eliyahu M.

CAPITOLUL 5 CONTRADICȚII ȘI CONFLICTE În timp ce se jucau, am încercat în sfârșit să înțeleg pentru mine ceea ce tatăl numește Simplitatea înnăscută.El vorbește despre ceva care există cu adevărat, dar nu se află la suprafață, deși este foarte aproape. El spune că merită efortul și

Pentru a ajunge la sursă, trebuie să înoți împotriva curentului.

Stanislav Jerzy Lec

Pentru a descrie conflictul ca proces, este necesar să aflăm ce schimbări se schimbă în activitățile oamenilor atunci când devine asemănător conflictului și cum se desfășoară aceste schimbări.

Din momentul în care o acțiune întâmpină un obstacol și implementarea ei devine imposibilă fără a depăși acest obstacol, i.e. din acel moment, care se numește în mod obișnuit coliziune, acțiunea își pierde autonomia, devine dependentă de o altă acțiune care constituie de fapt o piedică. Această împrejurare stabilește noi caracteristici procedurale ale activității. Ea devine mai complexă ca structură, deoarece concomitent cu inerția direcționalității premergătoare coliziunii începe să opereze transformarea asociată interferenței și apariției dependenței. Semnele schimbărilor sunt destul de clar identificate în auto-raportul unuia dintre participanții la programul de formare a competențelor de conflict.

Conduc o întâlnire, stabilind o nouă sarcină pentru echipă pentru evenimentul viitor. Acum sunt într-un monolog și încerc să prezint textul în detaliu și în același timp în așa fel încât să conțină „provocări” angajaților, pentru că Înțeleg că, fără atribuirea personală a sarcinii, munca echipei în acest eveniment va fi ineficientă. Până acum, toți participanții par să mă asculte cu atenție și chiar să facă înregistrări în acele locuri pe care le consider cele mai semnificative.

Dar acum văd că s-a întâmplat ceva între E. și N., așezați la capătul opus al mesei conferinței generale. Încep să vorbească despre ceva liniștit, dar animat, iar aceste negocieri clar nu au legătură cu conținutul mesajului meu. Conversația dintre ei devine din ce în ce mai tensionată. Înțeleg că acum acest mic incident va distruge procesul care încă se dezvoltă așa cum ar trebui.

Mă trezesc că pronunț textul aproape automat și nu am aproape niciun control asupra a ceea ce spun. Va trebui să lăsăm mesajul principal și să ne ocupăm de soluționarea relației lor și să revenim la lucrul împreună.

Mă simt enervat și enervat pe angajați și, în același timp, mă gândesc febril cum să reușesc să „includ” ceea ce se întâmplă în contextul mesajului meu pentru a păstra logica generală a muncii pentru restul.

Deci, există o tranziție de la organizarea preconflictuală a acțiunii la cea conflictuală, adică. cauzate de interferență. O astfel de reorganizare presupune un alt proces - obiectivarea unor noi condiții și, de fapt, obstacole în depășirea acesteia.

Este important pentru mine să înțeleg ce s-a întâmplat pe partea opusă a mesei de conferință. Acest lucru este important pentru că, altfel, cu greu va fi posibil să restabilim eficient acea atmosferă minunată de atenție reciprocă, care acum este ruptă.

Aceasta înseamnă că, odată cu suspendarea activităților pre-conflict, începe să se desfășoare o nouă activitate pentru a proiecta un nou subiect de transformare.

Această împrejurare este extrem de importantă în analiza conflictelor, întrucât separarea direcției de activitate preconflictuale de cea nouă apărută implică și implicarea altor resurse care sunt și ele noi în această situație. Și aceasta, la rândul său, înseamnă că este posibil să se stabilească încă o caracteristică procedurală a conflictului - atragerea de noi resurse. Acest proces poate fi un inventar al resurselor existente și o alegere între ele (aceasta poate include și un comportament reactiv stereotip), sau o tranziție către dezvoltare, crearea unei resurse cu adevărat noi, una care nu a fost experimentată anterior. În acest caz, putem vorbi, în anumite condiții, de dezvoltare.

Barkowski Christina grup 7300

Conflictologie

Descrierea și analiza unei situații conflictuale specifice

Plan:

Scurt rezumat al situației conflictuale

Analiza situației conflictuale

Clasificarea conflictelor

Structura conflictului

Dinamica conflictului

(Conflict extras din experiența personală.)

Scurtă descriere a conflictului.

Ora era dimineața. O fetiță, Yulia, și-a condus fiul la grădiniță într-o mașină. Mașina era o Honda Civic, cu volan pe dreapta. Fiul Vladik stătea în spatele mamei sale pe un scaun specializat. Pe drum era o intersecție nereglementată (fără semafor, fără controlori de trafic).

Julia conducea pe un drum secundar. Un șofer de taxi conducea pe drumul principal. A semnalizat o viraj la dreapta. Yulia a trebuit să facă stânga, văzând semnalul taximetristului, s-a dus calmă spre stânga, știind că nu e nimeni în cale.

Dar șoferul de taxi a dat un semnal fals și totuși a mers drept și s-a izbit astfel în partea dreaptă a mașinii Yuliei. Pe această parte stăteau o fată și copilul ei. a plâns Vlad. Julia era foarte îngrijorată pentru fiul ei. Oamenii din jur au chemat imediat o ambulanță. Julia a sunat la poliția rutieră. În acest moment, taximetristul nu se grăbea să coboare din mașină, să ajute cumva și să rezolve situația. Yulia și copilul nu au fost răniți. viteza nu era mare. Taximetristul a coborât din mașină și a început să înjure. Yulia era isteric din cauza incidentului. Cel mai mult, era îngrijorată pentru fiul ei, pentru starea lui psihologică și fizică.

Au sosit polițiștii. L-au recunoscut imediat pe taximetrist și i-au explicat că acest taximetrist nu dormea ​​de două zile, lucrează constant, desigur, nu dintr-o viață bună. Aceștia au mai explicat că, conform regulilor de circulație, Yulia a fost nevoită să cedeze șoferului de taxi. ea conducea pe un drum secundar, iar taximetristul pe cel principal. Ei au explicat, de asemenea, că de obicei oamenii nu fac asta, adică. nu ceda celor care circulă pe un drum secundar. Polițiștii rutieri au spus că taximetristul a dat un semnal fals și el era de vină, dar acest lucru nu poate fi dovedit. nu existau videorecordere, martori etc. Prin urmare, conform legii, Yulia este de vina ca nu a cedat.

Polițiștii rutieri au simpatizat cu Yulia și și-au exprimat nemulțumirea față de șoferul de taxi. Cazul nu a ajuns în instanță. Prin urmare, asigurarea nu va acoperi reparațiile auto.

Drept urmare, taximetristul și Yulia au fost de acord și s-au despărțit „pe cale amiabilă”, adică. Fiecare își plătește reparațiile și nimeni nu datorează nimic nimănui. Negocierile au fost purtate cu ajutorul poliției rutiere.

Analiza situației conflictuale.

Clasificarea conflictelor:

A) După alcătuirea subiectelor:

interpersonale

B) Ca urmare a conflictului:

distructiv

C) Pe subiectul conflictului:

Realist

D) După sfera de aplicare:

Legal (drum)

D) După gradul de normativitate:

Parțial instituționalizat

E) După numărul de laturi

Bilateral

G) După dinamică:

Furtunoasă și în mișcare rapidă

H) După direcție:

Orizontală

i) Prin natura motivelor:

Obiectiv

K) După scară:

Local

L) După starea psihologică a părților:

emoţional

Structura conflictului:

A) Principalele părți în conflict:

• GAI (intermediar)

B) Subiectul conflictului:

Cine este vinovat pentru accident

C) Obiectul conflictului:

Cine plătește reparațiile auto

D) Motivele părților:

Taximetristul intelege ca el este de vina, ca a fost neglijent si a dat un semnal fals, dar nu are de gand sa plateasca. Julia crede că taximetristul a dat un semnal fals și că el este complet vinovat pentru accident.

E) Inițiator:

Dinamica conflictului:

A) conflict deschis

Julia și șoferul de taxi înțeleg despre apariția unui conflict - un accident

B) Incident:

Când șoferul de taxi s-a izbit de mașina Juliei

B) Escaladare:

Isterie, înjurături

D) Interacțiune echilibrată:

Negocieri cu un intermediar (GAI)

E) Sfârșitul conflictului:

Părțile au convenit cu ajutorul unui intermediar că nimeni nu datorează nimic nimănui. Reconciliere prin negocieri.

Stil de comportament în conflict:

Compromite

Julia și șoferul de taxi au fost de acord că nimeni nu va plăti reparațiile altcuiva, ci doar pentru fiecare dintre ele. Cred că a fost o soluție bună la situație.

Conflictul a fost rezolvat prin negocieri cu ajutorul unui intermediar (GAI). Conflictul ar fi putut fi rezolvat în favoarea Iuliei. este o persoană accidentată, iar taximetristul înțelege că el este de vină, a dat un semnal fals, ar putea plăti măcar o parte din reparație, un fel de despăgubire. Atunci Yulia nu ar fi avut un nămol puternic după accident, nu ar fi trebuit să caute o cantitate atât de mare. De asemenea, ar fi posibil să mergi în instanță și să dovedești acolo că Iulia nu este vinovată (dacă ar găsi martori), atunci nu ar fi trebuit să plătească reparații, dar în acest fel ar fi petrecut o mulțime de nervi și timp.