Verbalizarea stării emoționale. Verbalizarea emoțiilor și decodarea lor. Exemple de D.D

Tehnici de verbalizare a emoțiilor și sentimentelor

Larisa Grigorievna Titova, candidată la științe filozofice, profesor la Institutul de corespondență din întreaga Rusie de finanțe și economie.

Prin schimbul de semnale de comunicare, partenerii de afaceri transmit informații despre stările lor mentale interne: emoții, sentimente, experiențe. Emoțiile și sentimentele servesc drept cei mai importanți regulatori ai comunicării lor interpersonale. În același timp, stresul emoțional al partenerilor de afaceri, agitația, impulsivitatea, nervozitatea, nerăbdarea acestora pot distorsiona câmpul semantic al informației, creând un fel de „zgomot emoțional” și, prin urmare, este nevoie de optimizarea fondului emoțional al interpersonalului. comunicarea partenerilor de afaceri. Acest lucru se realizează cu ajutorul tehnicilor de reglare a tensiunii emoționale. Prin urmare, o verigă importantă în lanțul tehnologic al tehnologiilor informației și comunicării este verbalizarea emoțiilor și sentimentelor.

Tehnicile de verbalizare a emoțiilor și sentimentelor includ:

verbalizarea directă a stărilor emoționale proprii ale partenerului;

verbalizarea indirectă (mediată) a emoțiilor și sentimentelor partenerului;

verbalizarea metaforică a stărilor emoționale ale partenerului;

verbalizarea comunității cu un partener;

verbalizarea semnificației partenerului.

Tehnica verbalizării directe a emoțiilor și sentimentelor constă în informarea directă a partenerului despre propria sa stare emoțională („Am fost entuziasmat...”, „Sunt îngrijorat...”, „Sunt îngrijorat...”, „Eu sunt mulțumit...”) sau verbalizarea emoțiilor și sentimentelor trăite de partener („Sunt îngrijorat…”, „Sunteți îngrijorat…”, „Ești surprins…”). Verbalizarea directă permite reducerea oarecum a fondului psiho-emoțional intens al comunicării interpersonale a partenerilor de afaceri.

Verbalizarea indirectă (mediată) a emoțiilor este mai eficientă pentru localizarea emoțiilor negative ale unui partener, atunci când verbalizarea lor directă este nu numai inadecvată, ci și inacceptabilă (de exemplu, în situații de conflict complexe, când verbalizarea directă (directă) a emoționalelor negative ale partenerului. statul nu provoacă decât întărirea lui).

Verbalizarea indirectă este cel mai adesea implementată în formulări precum: „Înțeleg că asta te deranjează”, „Simt că ești supărat de ceva”. Utilizarea afirmațiilor pozitive la verbalizarea emoțiilor negative ajută la reducerea tensiunii emoționale a comunicării interpersonale între parteneri.

Verbalizarea metaforică este mai potrivită pentru localizarea stărilor emoționale ambivalente, contradictorii, ale partenerilor de afaceri, care sunt asociate cu atitudinea lor duală unul față de celălalt, cu acceptarea și respingerea simultană a oricăror proprietăți unul celuilalt. De exemplu, nerăbdarea unui partener în comunicarea interpersonală poate fi asociată cu o așteptare anxioasă a unei reacții emoționale violente la propunerea lui de afaceri sau cu o premoniție a rezolvării rapide a unei probleme de afaceri.Verbalizarea metaforică folosind analogii, asemănări, comparații care reduc stresul mental. contribuie la corectarea pozitivă a partenerului emoțional inconfortabil.

Tehnici de verbalizare a comunității cu un partener. Reglarea tensiunii emoționale în comunicarea interpersonală a partenerilor de afaceri poate fi realizată și folosind tehnicile de verbalizare a comunității cu un partener. Sublinierea comunității cu un partener ar trebui să fie relevantă (adecvată), referitoare la zona de afaceri, profesională sau personală, personalizată a partenerului.Dacă accentuarea comunității cu un partener este asociată cu evidențierea trăsăturilor de personalitate, atunci aceste trăsături ar trebui percepute ca virtuțile sale. Un exemplu de verbalizare a comunității cu un partener este afirmația: „Tu și eu, ca oameni creativi, suntem caracterizați de ingeniozitate și căutarea unor soluții nestandardizate pentru o problemă de afaceri”.

Tehnici de verbalizare a semnificației unui partener. De asemenea, puteți optimiza starea emoțională a unui partener de afaceri folosind tehnici de verbalizare a semnificației sale în rezolvarea unei probleme de afaceri.Deoarece „limbajul emoțional” al partenerilor de afaceri în comunicarea interpersonală este adesea incongruent, pentru a obține un feedback veridic, este important pentru a sublinia valoarea contribuției partenerului la găsirea celei mai bune opțiuni pentru rezolvarea unei probleme de afaceri. Un astfel de accent pe importanța unui partener ajută la atenuarea fundalului emoțional tensionat al comunicării în afaceri. O condiție necesară pentru verbalizarea semnificației unui partener este conotația emoțională a formulării afirmației, persuasivitatea și sinceritatea acesteia. Un exemplu de verbalizare a importanței unui partener este formularea: „Abilitatea ta de a găsi rapid soluții în situații economice dificile este admirabilă”.

Tehnici de ascultare activă

Tehnicile de ascultare activă ajută, de asemenea, la obținerea înțelegerii reciproce cu un partener în comunicarea de afaceri. Componentele principale ale acestor tehnici sunt trei etape de verbalizare rațională a afirmațiilor partenerului: A, B, C (dezvoltarea acestor etape și aplicarea lor practică a fost efectuată pentru prima dată de Carl Rogers, fondatorul tendinței umaniste în psihologie.

Verbalizarea la etapa A include repetarea a ceea ce a spus partenerul și citarea frazelor sale individuale. O astfel de verbalizare vă permite să evidențiați ideea principală în declarația partenerului și să o „returnați” partenerului în forma cea mai acceptabilă și blândă. De exemplu, un partener comunicator: „Cred că succesul comercial este imposibil fără a crea o imagine atractivă a companiei”; partener destinatar: „Credeți că obținerea succesului comercial este imposibil fără a crea o imagine atractivă a companiei!”

Verbalizarea la etapa B. Dacă citarea unui partener este nedorită sau irelevantă pentru „câmpul semantic” al dialogului, atunci este necesar să se treacă la a doua etapă a verbalizării – etapa B. Constă în parafrazarea – verbalizarea afirmației partenerului printr-un formulare diferită. La parafrazare, este important să se respecte două condiții: parafrazarea trebuie să fie concisă și relevantă, corespunzătoare conținutului semantic principal al declarației partenerului. Frazele cheie de la începutul parafrazei pot fi următoarele: „Dacă te înțeleg corect, atunci...”, „Cu alte cuvinte, crezi că...”

În cultura de afaceri rusă, care este foarte contextuală și multi-activă, concentrată mai mult pe menținerea unor relații personale bune cu un partener decât pe rezultatul final, utilizarea etapei B a devenit cea mai răspândită.

Verbalizarea în stadiul B. Cea mai produsă etapă a verbalizării în cultura de afaceri rusă este etapa B. Constă în interpretare - formularea unei declarații în care există o presupunere despre adevăratul sens al judecății verbalizate a partenerului sau motivele utilizării acesteia. într-o conversație de afaceri În tehnicile lui K. Rogers, interpretările sunt folosite extrem de rare, deoarece, în opinia sa, ele pot fi inexacte, distorsionând câmpul semantic al declarației partenerului sau privând partenerul de masca lui de protecție. „Întâlnirea cu tine însuți” în prezența altora nu este întotdeauna plăcută. Cu toate acestea, în cultura de afaceri rusă a comunicării interpersonale, utilizarea etapei B este mai familiară și mai acceptabilă.

Tehnici de chestionare

Tehnicile de chestionare joacă un rol important aici. Ele joacă un rol important în dezvăluirea câmpului semantic al informațiilor primite de la un partener. Algoritmul acestor tehnici include formularea de întrebări deschise, închise și alternative.

Tehnicile de stabilire a întrebărilor deschise implică un răspuns detaliat din partea unui partener de afaceri și obținerea de informații suplimentare de la acesta. Formularea acestor întrebări este recomandată să înceapă cu cuvintele: „Ce?”, „Cum?”, „În ce fel?”, „De ce?”, „În ce condiții?” (de exemplu: „În ce condiții doriți să realizați o schimbare în situația actuală?”).

Întrebarea „De ce?” în comunicarea de afaceri poate mobiliza reacții defensive ale unui partener, provoca iritația acestuia. Prin urmare, se recomandă să se recurgă cât mai puțin la setarea acestuia.

Cele deschise mai includ:

întrebări informaționale adresate în vederea obținerii de informații despre orice obiecte incluse în situația de afaceri;

întrebări introductive care implică identificarea opiniei partenerului cu privire la o anumită problemă;

întrebări în oglindă care repetă acele cuvinte ale partenerului care subliniază conotația semantică a enunțului.

Toate aceste tipuri de întrebări extind cadrul informațional al comunicării de afaceri și creează oportunități favorabile pentru menținerea unui dialog continuu cu un partener.

Atunci când se aplică tehnicile de stabilire a întrebărilor deschise, este necesar să se utilizeze astfel de formulări care sunt acceptabile pentru partener și nu îi provoacă respingere mentală. Prin urmare, întrebările care conțin acuzații ascunse, reproșuri, presupuneri ar trebui excluse din comunicarea de afaceri.

Tehnicile de întrebări închise necesită un răspuns fără ambiguitate din partea partenerului de afaceri. În esență, întrebările închise sunt asociate cu răspunsuri fără ambiguitate da sau nu. În plus, ele pot include și astfel de răspunsuri scurte care raportează data sau numele unui eveniment, parametrii cantitativi ai unui obiect inclus în situația de afaceri. Dar, deoarece întrebările închise nu contribuie la comunicarea de afaceri, este de dorit să se limiteze utilizarea lor.

În același timp, tensiunea emoțională a partenerilor de afaceri, agitația, impulsivitatea, nerăbdarea acestora pot distorsiona câmpul semantic al informației. În acest sens, este nevoie de optimizarea fondului emoțional al comunicării interpersonale. Acest lucru se realizează cu ajutorul tehnicilor de reglare a tensiunii emoționale și de verbalizare a emoțiilor și sentimentelor.

Prin schimbul de semnale de comunicare, partenerii de afaceri transmit informații despre stările lor mentale interne: emoții, sentimente, experiențe. Emoțiile și sentimentele servesc drept cei mai importanți regulatori ai comunicării lor interpersonale. În același timp, stresul emoțional al partenerilor de afaceri, agitația, impulsivitatea, nervozitatea, nerăbdarea acestora pot distorsiona câmpul semantic al informației, creând un fel de „zgomot emoțional” și, prin urmare, este nevoie de optimizarea fondului emoțional al interpersonalului. comunicarea partenerilor de afaceri. Acest lucru se realizează cu ajutorul tehnicilor de reglare a tensiunii emoționale. Prin urmare, o verigă importantă în lanțul tehnologic al tehnologiilor informației și comunicării este verbalizarea emoțiilor și sentimentelor.

Tehnicile de verbalizare a emoțiilor și sentimentelor includ:

• verbalizarea directă a stărilor emoționale proprii ale partenerului;
• verbalizarea indirectă (mediată) a emoțiilor și sentimentelor partenerului;
• verbalizarea metaforică a stărilor emoționale ale partenerului;
• verbalizarea comunității cu un partener;
• verbalizarea semnificației partenerului.

Tehnica verbalizării directe a emoțiilor și sentimentelor constă în informarea directă a partenerului despre propria sa stare emoțională („Am fost entuziasmat...”, „Sunt îngrijorat...”, „Sunt îngrijorat...”, „Eu sunt mulțumit...”) sau verbalizarea emoțiilor și sentimentelor trăite de partener („Ești îngrijorat de...”, „Ești îngrijorat de...”, „Ești surprins...”). Verbalizarea directă permite reducerea oarecum a fondului psiho-emoțional intens al comunicării interpersonale a partenerilor de afaceri.

Verbalizarea indirectă (mediată) a emoțiilor este mai eficientă pentru localizarea emoțiilor negative ale unui partener, atunci când verbalizarea lor directă este nu numai inadecvată, ci și inacceptabilă (de exemplu, în situații de conflict complexe, când verbalizarea directă (directă) a emoționalelor negative ale partenerului. statul nu provoacă decât întărirea lui).

Verbalizarea indirectă este cel mai adesea implementată în formulări precum: „Înțeleg că asta te deranjează”, „Simt că ești supărat de ceva”. Utilizarea afirmațiilor pozitive la verbalizarea emoțiilor negative ajută la reducerea tensiunii emoționale a comunicării interpersonale între parteneri.

Verbalizarea metaforică este mai potrivită pentru localizarea stărilor emoționale ambivalente, contradictorii, ale partenerilor de afaceri, care sunt asociate cu atitudinea lor duală unul față de celălalt, cu acceptarea și respingerea simultană a oricăror proprietăți unul celuilalt. De exemplu, nerăbdarea unui partener în comunicarea interpersonală poate fi asociată cu o așteptare anxioasă a unei reacții emoționale violente la propunerea lui de afaceri sau cu o premoniție a rezolvării rapide a unei probleme de afaceri.Verbalizarea metaforică folosind analogii, asemănări, comparații care reduc stresul mental. contribuie la corectarea pozitivă a partenerului emoțional inconfortabil.

Tehnici de verbalizare a comunității cu un partener. Reglarea tensiunii emoționale în comunicarea interpersonală a partenerilor de afaceri poate fi realizată și folosind tehnicile de verbalizare a comunității cu un partener. Sublinierea comunității cu un partener ar trebui să fie relevantă (adecvată), referitoare la zona de afaceri, profesională sau personală, personalizată a partenerului.Dacă accentuarea comunității cu un partener este asociată cu evidențierea trăsăturilor de personalitate, atunci aceste trăsături ar trebui percepute ca virtuțile sale. Un exemplu de verbalizare a comunității cu un partener este afirmația: „Tu și eu, ca oameni creativi, suntem caracterizați de ingeniozitate și căutarea unor soluții nestandardizate pentru o problemă de afaceri”.

Tehnici de verbalizare a semnificației unui partener. De asemenea, puteți optimiza starea emoțională a unui partener de afaceri folosind tehnici de verbalizare a semnificației sale în rezolvarea unei probleme de afaceri.Deoarece „limbajul emoțional” al partenerilor de afaceri în comunicarea interpersonală este adesea incongruent, pentru a obține un feedback veridic, este important pentru a sublinia valoarea contribuției partenerului la găsirea celei mai bune opțiuni pentru rezolvarea unei probleme de afaceri. Un astfel de accent pe importanța unui partener ajută la atenuarea fundalului emoțional tensionat al comunicării în afaceri. O condiție necesară pentru verbalizarea semnificației unui partener este conotația emoțională a formulării afirmației, persuasivitatea și sinceritatea acesteia. Un exemplu de verbalizare a importanței unui partener este formularea: „Abilitatea ta de a găsi rapid soluții în situații economice dificile este admirabilă”.

Tehnici de ascultare activă

Tehnicile de ascultare activă ajută, de asemenea, la obținerea înțelegerii reciproce cu un partener în comunicarea de afaceri. Componentele principale ale acestor tehnici sunt trei etape de verbalizare rațională a afirmațiilor partenerului: A, B, C (dezvoltarea acestor etape și aplicarea lor practică a fost efectuată pentru prima dată de Carl Rogers, fondatorul tendinței umaniste în psihologie.

Verbalizarea la etapa A include repetarea a ceea ce a spus partenerul și citarea frazelor sale individuale. O astfel de verbalizare vă permite să evidențiați ideea principală în declarația partenerului și să o „returnați” partenerului în forma cea mai acceptabilă și blândă. De exemplu, un partener comunicator: „Cred că succesul comercial este imposibil fără a crea o imagine atractivă a companiei”; partener destinatar: „Credeți că obținerea succesului comercial este imposibil fără a crea o imagine atractivă a companiei!”

Verbalizarea la etapa B. Dacă citarea unui partener este nedorită sau irelevantă pentru „câmpul semantic” al dialogului, atunci este necesar să se treacă la a doua etapă a verbalizării – etapa B. Constă în parafrazarea – verbalizarea afirmației partenerului printr-un formulare diferită. La parafrazare, este important să se respecte două condiții: parafrazarea trebuie să fie concisă și relevantă, corespunzătoare conținutului semantic principal al declarației partenerului. Frazele cheie pentru începutul parafrazei pot fi următoarele: „Dacă te înțeleg corect, atunci...”, „Cu alte cuvinte, crezi că...”

În cultura de afaceri rusă, care este foarte contextuală și multi-activă, concentrată mai mult pe menținerea unor relații personale bune cu un partener decât pe rezultatul final, utilizarea etapei B a devenit cea mai răspândită.

Verbalizarea în stadiul B. Cea mai produsă etapă a verbalizării în cultura de afaceri rusă este etapa B. Constă în interpretare - formularea unei declarații în care există o presupunere despre adevăratul sens al judecății verbalizate a partenerului sau motivele utilizării acesteia. într-o conversație de afaceri În tehnicile lui K. Rogers, interpretările sunt folosite extrem de rare, deoarece, în opinia sa, ele pot fi inexacte, distorsionând câmpul semantic al declarației partenerului sau privând partenerul de masca lui de protecție. „Întâlnirea cu tine însuți” în prezența altora nu este întotdeauna plăcută. Cu toate acestea, în cultura de afaceri rusă a comunicării interpersonale, utilizarea etapei B este mai familiară și mai acceptabilă.

Tehnici de chestionare

Tehnicile de chestionare joacă un rol important aici. Ele joacă un rol important în dezvăluirea câmpului semantic al informațiilor primite de la un partener. Algoritmul acestor tehnici include formularea de întrebări deschise, închise și alternative.

Tehnicile de stabilire a întrebărilor deschise implică un răspuns detaliat din partea unui partener de afaceri și obținerea de informații suplimentare de la acesta. Formularea acestor întrebări este recomandată să înceapă cu cuvintele: „Ce?”, „Cum?”, „În ce fel?”, „De ce?”, „În ce condiții?” (de exemplu: „În ce condiții doriți să realizați o schimbare în situația actuală?”).

Întrebarea „De ce?” în comunicarea de afaceri poate mobiliza reacții defensive ale unui partener, provoca iritația acestuia. Prin urmare, se recomandă să se recurgă cât mai puțin la setarea acestuia.

Cele deschise mai includ:

1. întrebări informaționale adresate în vederea obținerii de informații despre orice obiecte incluse în situația de afaceri;
2. întrebări introductive care implică identificarea opiniei partenerului cu privire la o anumită problemă;
3. întrebări în oglindă care repetă acele cuvinte ale partenerului care subliniază conotația semantică a enunțului.

Toate aceste tipuri de întrebări extind cadrul informațional al comunicării de afaceri și creează oportunități favorabile pentru menținerea unui dialog continuu cu un partener.

Atunci când se aplică tehnicile de stabilire a întrebărilor deschise, este necesar să se utilizeze astfel de formulări care sunt acceptabile pentru partener și nu îi provoacă respingere mentală. Prin urmare, întrebările care conțin acuzații ascunse, reproșuri, presupuneri ar trebui excluse din comunicarea de afaceri.

Tehnicile de întrebări închise necesită un răspuns fără ambiguitate din partea partenerului de afaceri. În esență, întrebările închise sunt asociate cu răspunsuri fără ambiguitate da sau nu. În plus, ele pot include și astfel de răspunsuri scurte care raportează data sau numele unui eveniment, parametrii cantitativi ai unui obiect inclus în situația de afaceri. Dar, deoarece întrebările închise nu contribuie la comunicarea de afaceri, este de dorit să se limiteze utilizarea lor.

Factori ai comportamentului agresiv - un set de cauze și condiții care inițiază agresivitatea sau determină natura și trăsăturile individuale ale acesteia. Printre factorii comportamentului agresiv sunt considerați socio-psihologici și biologici. Factori socio-psihologici Factorii socio-psihologici, de ex. formate la nivelul grupurilor sociale şi afectând agresivitatea individului. Microsocialul este influența diverșilor factori familiali. Diferiți factori familiali influențează formarea comportamentului agresiv al copilului, de exemplu, conflictul sau un stil inadecvat de creștere a familiei. Astfel, părinții care aplică pedepse extrem de severe, folosesc controlul excesiv (hiper-custodia) sau, dimpotrivă, nu controlează activitățile copiilor lor (hipo-custodia), se confruntă mai des cu agresivitatea și nesupunerea copiilor lor. Există, de asemenea, opinia că agresiunea tatălui față de mamă (violență fizică sau umilire morală) are un efect negativ pronunțat asupra copilului. Factori macrosociali care asigură legătura agresiunii cu tendințele cele mai generale de dezvoltare a populației în ansamblu (procese sociale, economice, demografice). Lando (1984) sugerează că agresivitatea în societate este strâns legată de eficacitatea instituțiilor sociale și a sistemului social în ansamblu. Studiind relația dintre inflație, căsătorie și divorț, el a stabilit o relație directă între acești indici ai disfuncției sociale și numărul de infracțiuni grave în 11 din 12 țări. În plus, se presupune că la nivel macrosocial, diverse atribuții de grup joacă un rol important în dezvoltarea agresivității. De exemplu, se consideră stabilit că persoanele cu prejudecăți tind să atribuie intenții rele membrilor unui grup pe care ei înșiși nu-i plac. Acest proces se numește „atribuire părtinitoare a ostilității” și, după cum subliniază unii cercetători, joacă un rol important în formarea urii rasiale și etnice. Pe lângă cei menționați, factorii macrosociali includ situația economică și politică din țară, starea de război sau pace, caracteristicile proceselor demografice, situația de mediu etc. Factori personali și psihologici, adică trăsături de personalitate care se formează în procesul de socializare la nivelul unui individ şi sunt cumva asociate cu agresivitatea acestuia. Acestea pot include trăsături cognitive, emoționale, volitive, de personalitate, trăsături ale sferei sale inconștiente. Printre factorii emoționali se consideră tendința la emoții de furie și furie, motivând acțiuni agresive; excitabilitate afectiva crescuta intr-o situatie de frustrare, anxietate, tulburari afective (manie, depresie, disforie) si instabilitate emotionala. Factorii volitivi ar trebui să ofere un anumit nivel de control al reacțiilor emoționale și al comportamentului în general, capacitatea de a rezista la situații stresante. Probabil, factorii psihologici de personalitate pot fi la fel de inerenți unei persoane în general sănătoase, fără anomalii mentale evidente.

Factori biologici si psihologici Factori biologici și psihologici, de ex. formate în procesul de ontogeneză (dezvoltarea individuală a corpului uman) și determină comportamentul individului la nivel biologic. Acestea includ factori genetici, hormonali, neurotransmițători, neuroanatomici și sexuali. Susținătorii teoriei hormonale aderă la poziția influenței decisive asupra agresivității individului a statusului său hormonal. Astfel, s-a stabilit că secreția excesivă de testosteron la bărbați determină o agresivitate crescută și necontrolată. Potrivit altor surse, la femei, tulburările hormonale din perioada premenstruală și menstruală joacă un rol decisiv, aceasta putând duce la iritabilitate excesivă, izbucniri de furie și acțiuni necontrolate.

Tehnici de verbalizare a emoțiilor și sentimentelor Larisa Grigorievna Titova, candidată la științe filozofice, profesor la Institutul de corespondență din întreaga Rusie de finanțe și economie. Prin schimbul de semnale de comunicare, partenerii de afaceri transmit informații despre stările lor mentale interne: emoții, sentimente, experiențe. Emoțiile și sentimentele servesc drept cei mai importanți regulatori ai comunicării lor interpersonale.Totodată, tensiunea emoțională a partenerilor de afaceri, agitația, impulsivitatea, nervozitatea, nerăbdarea acestora pot distorsiona câmpul semantic al informației, creând un fel de „zgomot emoțional” , în legătură cu care este nevoie de optimizarea fondului emoțional al comunicării interpersonale cu partenerii de afaceri.

Acest lucru se realizează cu ajutorul tehnicilor de reglare a tensiunii emoționale. Prin urmare, o verigă importantă în lanțul tehnologic al tehnologiilor informației și comunicării este verbalizarea emoțiilor și sentimentelor Tehnicile de verbalizare a emoțiilor și sentimentelor includ: verbalizarea directă a stărilor emoționale proprii ale partenerului; verbalizarea indirectă (mediată) a emoțiilor și sentimentelor partenerului; verbalizarea metaforică a stărilor emoționale ale partenerului; verbalizarea comunității cu un partener; verbalizarea semnificației partenerului.

Tehnica verbalizării directe a emoțiilor și sentimentelor constă în informarea directă a partenerului despre propria stare emoțională („Am fost entuziasmat”, „Sunt îngrijorat”, „Sunt îngrijorat”, „Sunt fericit”) sau verbalizarea emoțiilor și sentimentele trăite de partener („Ești îngrijorat”, „Te îngrijorează”, „Te surprinde”). Verbalizarea directă permite reducerea oarecum a fondului psiho-emoțional intens al comunicării interpersonale a partenerilor de afaceri.

Verbalizarea indirectă (mediată) a emoțiilor este mai eficientă pentru localizarea emoțiilor negative ale unui partener, atunci când verbalizarea lor directă este nu numai inadecvată, ci și inacceptabilă (de exemplu, în situații de conflict complexe, când verbalizarea directă (directă) a emoționalelor negative ale partenerului. statul nu provoacă decât întărirea lui). Verbalizarea indirectă este cel mai adesea implementată în formulări precum: „Înțeleg că asta te deranjează”, „Simt că ești supărat de ceva”. Utilizarea afirmațiilor pozitive la verbalizarea emoțiilor negative ajută la reducerea tensiunii emoționale a comunicării interpersonale între parteneri.

Verbalizarea metaforică este mai potrivită pentru localizarea stărilor emoționale ambivalente, contradictorii, ale partenerilor de afaceri, care sunt asociate cu atitudinea lor duală unul față de celălalt, cu acceptarea și respingerea simultană a oricăror proprietăți unul celuilalt.

De exemplu, nerăbdarea unui partener în comunicarea interpersonală poate fi asociată cu o așteptare anxioasă a unei reacții emoționale violente la propunerea lui de afaceri sau cu o premoniție a rezolvării rapide a unei probleme de afaceri.Verbalizarea metaforică folosind analogii, asemănări, comparații care reduc stresul mental. contribuie la corectarea pozitivă a partenerului emoțional inconfortabil. Tehnici de verbalizare a comunității cu un partener.

Reglarea tensiunii emoționale în comunicarea interpersonală a partenerilor de afaceri poate fi realizată și folosind tehnicile de verbalizare a comunității cu un partener.trăsăturile de personalitate, atunci aceste trăsături ar trebui percepute ca virtuți ale acestuia. Un exemplu de verbalizare a comunității cu un partener este afirmația: „Tu și eu, ca oameni creativi, suntem caracterizați de ingeniozitate și căutarea unor soluții nestandardizate pentru o problemă de afaceri”. Tehnici de verbalizare a semnificației unui partener.

De asemenea, puteți optimiza starea emoțională a unui partener de afaceri folosind tehnici de verbalizare a semnificației sale în rezolvarea unei probleme de afaceri.Deoarece „limbajul emoțional” al partenerilor de afaceri în comunicarea interpersonală este adesea incongruent, pentru a obține un feedback veridic, este important pentru a sublinia valoarea contribuției partenerului la găsirea celei mai bune opțiuni pentru rezolvarea unei probleme de afaceri.

Un astfel de accent pe importanța unui partener ajută la atenuarea fundalului emoțional tensionat al comunicării în afaceri. O condiție necesară pentru verbalizarea semnificației unui partener este tonul emoțional al formulării afirmației, persuasivitatea și sinceritatea acesteia. Un exemplu de verbalizare a semnificației unui partener este formularea: „Abilitatea ta de a găsi rapid soluții în situații dificile. situațiile economice este admirabilă”. Tehnici de ascultare activă Tehnicile de ascultare activă ajută, de asemenea, la obținerea înțelegerii reciproce cu un partener în comunicarea de afaceri.

Componentele principale ale acestor tehnici sunt trei etape de verbalizare rațională a afirmațiilor partenerului: A, B, C (dezvoltarea acestor etape și aplicarea lor practică a fost efectuată pentru prima dată de Carl Rogers, fondatorul direcției umaniste în psihologie. Verbalizarea la etapa A include repetarea a ceea ce a fost spus de partener cu citarea frazelor sale individuale. Această verbalizare vă permite să evidențiați ideea principală din declarația partenerului și să o „returnați” partenerului în cea mai acceptabilă formă blândă.

De exemplu, un partener comunicator: „Cred că succesul comercial este imposibil fără a crea o imagine atractivă a companiei”; partener destinatar: „Credeți că obținerea succesului comercial este imposibil fără a crea o imagine atractivă a companiei!” Verbalizarea la etapa B. Dacă citarea unui partener este nedorită sau irelevantă pentru „câmpul semantic” al dialogului, atunci este necesar să se treacă la a doua etapă a verbalizării – etapa B. Constă în parafrazarea – verbalizarea afirmației partenerului printr-un formulare diferită.

La parafrazare, este important să se respecte două condiții: parafrazarea trebuie să fie concisă și relevantă, corespunzătoare conținutului semantic principal al declarației partenerului. Frazele cheie de la începutul parafrazei pot fi următoarele: „Dacă te înțeleg corect, atunci”, „Cu alte cuvinte, crezi că” În cultura de afaceri rusă, care este extrem de contextuală și multi-activă, se concentrează mai mult pe menținerea unor relații personale bune cu un partener decât la rezultatul final, utilizarea etapei B este cea mai răspândită.

Verbalizarea în stadiul B. Cea mai produsă etapă a verbalizării în cultura de afaceri rusă este etapa B. Constă în interpretare - formularea unei declarații în care există o presupunere despre adevăratul sens al judecății verbalizate a partenerului sau motivele utilizării acesteia. într-o conversație de afaceri În tehnicile lui K. Rogers, interpretările sunt folosite extrem de rare, deoarece, în opinia sa, ele pot fi inexacte, distorsionând câmpul semantic al declarației partenerului sau privând partenerul de masca lui de protecție. „Întâlnirea cu tine însuți” în prezența altora nu este întotdeauna plăcută. Cu toate acestea, în cultura de afaceri rusă a comunicării interpersonale, utilizarea etapei B este mai familiară și mai acceptabilă.

Tehnici de chestionare Tehnicile de chestionare sunt de mare importanță.

Ele joacă un rol important în dezvăluirea câmpului semantic al informațiilor primite de la un partener.Algoritmul acestor tehnici include formularea de întrebări deschise, închise și alternative. Tehnicile de stabilire a întrebărilor deschise implică un răspuns detaliat din partea unui partener de afaceri și obținerea de informații suplimentare de la acesta.

Formularea acestor întrebări este recomandată să înceapă cu cuvintele: „Ce?”, „Cum?”, „În ce fel?”, „De ce?”, „În ce condiții?” (de exemplu: „În ce condiții doriți să realizați o schimbare în situația actuală?”). Întrebarea „De ce?” în comunicarea de afaceri, poate mobiliza reacțiile defensive ale partenerului, poate provoca iritații acestuia.De aceea, se recomandă să se recurgă la formularea acesteia cât mai rar posibil. Întrebările deschise includ și: întrebările informaționale adresate pentru a obține informații despre orice obiecte incluse în situația de afaceri; întrebări introductive care implică identificarea opiniei partenerului cu privire la o anumită problemă; întrebări în oglindă care repetă acele cuvinte ale partenerului care subliniază conotația semantică a enunțului.

Toate tipurile de întrebări de mai sus extind cadrul informațional al comunicării de afaceri și creează oportunități favorabile pentru menținerea unui dialog continuu cu un partener.La utilizarea tehnicilor de întrebări deschise, este necesar să se utilizeze astfel de formulări care sunt acceptabile pentru partener și nu să nu-i provoace respingere mentală.

Prin urmare, întrebările care conțin acuzații ascunse, reproșuri, presupuneri ar trebui excluse din comunicarea de afaceri.Tehnicile de stabilire a întrebărilor închise necesită un răspuns fără ambiguitate din partea unui partener de afaceri. În esență, întrebările închise sunt asociate cu răspunsuri fără ambiguitate da sau nu. În plus, ele pot include și astfel de răspunsuri scurte care raportează data sau numele unui eveniment, parametrii cantitativi ai unui obiect inclus în situația de afaceri.

Dar, deoarece întrebările închise nu contribuie la comunicarea de afaceri, este de dorit să se limiteze utilizarea lor. Referințe Pentru pregătirea acestei lucrări s-au folosit materiale de pe site-ul http://www.elitarium. ru/.

Ce vom face cu materialul primit:

Dacă acest material s-a dovedit a fi util pentru dvs., îl puteți salva pe pagina dvs. de pe rețelele sociale:

Expresia incomodă „simțirea comunicării” din numele acestei tehnici a fost înlocuită cu expresia la fel de incomodă „simțirea verbalizării”. Nu există niciun substantiv în limba rusă care să exprime cu exactitate esența acestei tehnici. De fapt, vorbim despre ceea ce unul dintre parteneri îi spune celuilalt despre propriile sentimente sau despre acele sentimente pe care crede că le trăiește partenerul. În același timp, orice emoții și stări emoționale și chiar orice stare mentală în general, cum ar fi concentrarea, se încadrează în categoria „sentiment”.

Adesea la antrenament, această tehnică provoacă neînțelegeri și proteste, mai ales în rândul bărbaților. „Dacă vorbesc despre sentimente, voi fi înțeles greșit”; „De ce să vorbim despre experiențele tale? Vor crede că am vibrat”; „Ei vor înțelege imediat că acesta este punctul meu slab”, etc.

Este foarte important să oferiți imediat participanților astfel de exemple de utilizare a tehnicilor pe care le vor recunoaște ca fiind eficiente. Următoarele formule funcționează adesea:

Exemple de D.D.

Am avut odată un bărbat de 50 de ani (să-i spunem D.D.) la un antrenament de parteneriat. Experimentat și experimentat, se zvonește că a fost cercetaș în trecut, iar mai târziu șef al coloniei. Am condus instruirea cu activiștii Komsomol ai unei mari întreprinderi industriale din Leningrad (era 1987). D. D. era absolut nepotrivit grupului ca vârstă și funcție. Majoritatea participanților au avut impresia că a fost trimis de conducere pentru a se asigura că membrii Komsomol nu sunt „derapați”. În poveștile sale, el a menționat întâmplător situații de „pacificare a mulțimii”...

Era imposibil să-l iei prin surprindere, să-l enerveze, să se entuziasmeze, să se înroșească, să devină palid, să vorbească prostii etc. Era evaziv, ca o piatră goală. Așa că, când a venit timpul pentru tehnica de reducere a stresului emoțional, el, printre alții, a trebuit să răspundă atacului agresiv într-un fel de înmuiere. Apoi am lucrat în paradigma „mai întâi faceți greșeli, apoi vă voi arăta cum să o faceți”. Totuși, D.D. ne-a uimit pe toți. A folosit doar metoda de verbalizare a sentimentelor și atât de măiestrie încât a stârnit plăcerea atât a observatorilor, cât și a „atacatorilor”.

EXEMPLUL 1 sunt surprins

Cum ai putut să nu-mi trimiți doi muncitori?! Ar trebui să mut singur mesele?

Ninotchka, I uimit... Cum se poate întâmpla? La urma urmei, eu... și așa mai departe.

EXEMPLUL 2 ____________________________________________________Sunt necăjită

De ce nu-mi spui niciodată dinainte că trebuie să mergi la muncă în weekend?!

Zinochka, I deranjat...Îmi pare rău că trebuie să te sun și îmi pare și mai rău că nu ți s-a spus din timp...

EXEMPLUL 3 __________________________________________________sunt inconfortabil

De ce ai venit la acest antrenament? Ce înveți aici? Sau ești aici să ne urmărești?

Kolya, sunt foarte incomod când aud astfel de presupuneri... Foarte incomod...

D. D. a folosit pe deplin posibilitățile mijloacelor paralingvistice și non-verbale. Și-a rostit replicile cu o intonație surprinzător de blândă, învăluitoare, aplecându-se mereu puțin spre interlocutor, încrețindu-și fruntea nedumerit, întinzându-și brațele și... era imposibil să fii supărat pe el mai mult de un minut.

Verbalizarea propriilor sentimente este, de fapt, mesaje I. Propriile noastre sentimente sunt, fără îndoială, ale noastre și le putem verbaliza și, în general, facem tot ce vrem cu ele.

O analiză cognitivă, rațională a unui sentiment, a unei stări emoționale, îi reduce, fără îndoială, intensitatea.

Prin urmare, verbalizarea propriei stări îndeplinește un rol dublu - pe de o parte, ne informează partenerul despre sentimentele noastre și îi reduce tensiunea și, pe de altă parte, ajută la reglarea propriei stări emoționale.

Verbalizarea propriilor noastre sentimente negative poate fi, de asemenea, folosită ca o formă politicoasă de îndemn sau sugestie către partener să nu mai facă ceva care ne provoacă stres. Unul dintre colegii mei, L. E. Romanovskaya, mi-a spus odată cum a făcut o remarcă la limbajul urât într-un microbuz. Conducea la serviciu într-un camion plin. Doi tineri stăteau în față și își împărtășeau impresiile despre un eveniment. Au început să folosească înjurături, anunțând autobuzul cu expresii nesfârșite folosind un vocabular redus de zi cu zi. Și apoi ea a spus cu voce tare și distinct în aer: „Înjurăturile sunt inconfortabile”.

Tinerii au tăcut imediat. Fără măcar să se întoarcă.

Sarcina de a verbaliza sentimentele unui partener este mult mai dificilă. Participanții la instruire afirmă uneori că cuvintele precum: „ești revoltat” sau „ești entuziasmat” pot suna ca o batjocură și pot provoca o creștere a reacțiilor negative din partea partenerului. Mai eficientă este verbalizarea „indirectă” a sentimentelor partenerului, de exemplu:

Sunt de acord că acest lucru poate fi inacceptabil;

Sunt de acord că acest lucru provoacă disconfort;

Sunt de acord că această întorsătură provoacă sentimente neplăcute;

Da, cu siguranță este dezamăgitor.

Carl Rogers a scris despre dificultăți în exprimarea sentimentelor negative: „Îmi este greu să devin liber și rapid conștient de sentimentele de furie. Regret” (Rogers C, 1970, p. 87). După cum știți, în conformitate cu conceptul lui K. Rogers, psihoterapeutul trebuie să fie congruent, autentic, adică fidel cu sine, sincer: relațiile mele cu ceilalți oameni nu vor fi eficiente dacă încerc să păstrez fațada. În exterior, acționați pe rând, în timp ce în interior simțiți-vă complet diferit. Chiar și o mască care exprimă calm și mulțumire nu va ajuta la construirea de relații dacă în spatele ei se ascund furia și amenințarea; nici o expresie prietenoasă pe față dacă ești ostil în suflet; nici încrederea în sine ostentativă, în spatele căreia se simt fricile de nesiguranță ”(Rogers K., 1994, p. 58).

După părerea mea, acțiunile pe care le realizează o persoană și modul de acțiune ales de acesta nu reflectă doar caracteristicile sale personale, ci au și efectul opus asupra numerarului. Experiența mea de viață îmi arată că ceea ce spunem și modul în care o spunem nu reflectă doar esența noastră, ci o afectează și pe aceasta. În aceasta sunt un adept convins al lui William James și Nikolai Nikolaevich Lange, autorii binecunoscutei legi James-Lange. Acești doi mari psihologi nu au fost în niciun caz de acord între ei în privința tuturor (vezi, de exemplu, revista Questions of Psychology and Philosophy, care a fost publicată la Sankt Petersburg până în 1917). Cu toate acestea, numele lor sunt pentru totdeauna unite în titlul legii.

Multe dintre tehnicile folosite pentru a îmbunătăți competența comunicativă au și un efect reciproc asupra celui care le folosește: mai întâi verbalizăm sentimentele și apoi le experimentăm. Astfel, ce fel de sentimente verbalizăm și cum le facem este de o importanță esențială.

În declarațiile directe ale sentimentelor, este de preferat să folosiți termeni care indică un anumit nivel de respect și respect de sine, o atitudine atentă și respectuoasă și poate chiar o atitudine ceremonială deosebită față de partener și de sine. Să comparăm două coloane de formulări din tab. cincisprezece.

Tabelul 15 Formule de verbalizare a sentimentelor

Limbajul mai puțin respectuos pentru verbalizarea sentimentelor	Limbajul mai respectuos pentru verbalizarea sentimentelor
1b. Nu intelegi; Nu înțeleg	1a. Ești sugrumat; sunt surprins
2b. Sunteți în regres; Sunt deprimat	2a. Ești necăjită; imi pare rau
3b. Sunteți inconfortabil; Nu este plăcut	3a. Sunteți inconfortabil; Mă simt inconfortabil
4b. Ești dezgustat; Sunt suparat	4a. Ești revoltat, eu sunt revoltat
5 B. Esti nervos; sunt nervos	5a. te deranjeaza; sunt ingrijorat de
6b. Ești ofensat; sunt ofensat	6a. Ma doare; te doare
7b. Te enervează; mă înnebunește	7a. Tu protestezi; mă face să protestez
8b. Dezgustător (pentru tine; pentru mine)	8a. Provoacă disconfort (pentru tine; pentru mine)
9b. Esti nervos; sunt nervos	9a. Esti nervos; sunt furios
10b. Esti speriat; mă tem	10a. ți-e frică; mă tem

RETRAGERE 4

Un eveniment aparent nesemnificativ m-a făcut să cred în sensul cuvintelor pe care le folosim pentru a descrie reacțiile noastre și ale altora. Am mers în grabă pe stradă cu unul dintre prietenii mei. Ne-am grăbit la facultate. Această cunoștință, să-i spunem Veronica, s-a remarcat prin viteza fulgerului și ascuțimea în interpretarea declarațiilor altora. Este uimitor cum fiecare dintre remarcile ei a fost aproape complet opusul a ceea ce mi-aș dori să aud. Dar apoi mi s-a părut că pur și simplu nu mă cunoaște prea mult încă și, prin urmare, făcea adesea greșeli. Și din mers, aproape pe fugă, îi povestesc Veronicăi despre cum colegul meu a dat dovadă de o anumită bucurie când a văzut că am niște frecări cu superiorii mei. — Deci s-a bucurat că ți-ai prins coada! – rezuma imediat Veronica. Comentariul asta m-a stricat. „Știi, Veronica”, am spus, „nu numai că nu vorbesc niciodată despre mine în astfel de termeni, dar nici măcar nu mă gândesc la asta.” "Ah ah ah!" a fost răspunsul ei. Treptat, drumurile noastre s-au despărțit...

Se știe că gândirea despre tine „gânduri pozitive” este recomandată în terapia rațional-emotiv-comportamentală a lui A. Ellis și în terapia cognitiv-comportamentală a lui A. Beck (Beck A., 1976; Ellis A, 1977; Morley S. și colab., 1996). Folosirea unui limbaj pozitiv chiar și atunci când descrieți sentimente negative este un aspect esențial al tehnicilor de reducere a stresului.

Exprimarea sentimentelor negative poate fi atenuată prin folosirea metaforelor. Carl Rogers a fost ajutat, de exemplu, de astfel de metafore: „Am avut o fantezie că ești o prințesă și ți-ar plăcea dacă toată lumea ți-ar asculta” sau „Simt că te comporți atât ca judecător, cât și ca acuzat în raport cu tine însuți. , și vorbește strict pentru sine: „Tu ești de vină în toate situațiile”.

Metoda de exprimare metaforică a sentimentelor necesită o anumită creativitate. Sentimentele negative devin imboldul pentru creativitate.

Prin crearea unei imagini, o persoană este eliberată de sentimentele sale nefavorabile.

Verbalizarea sentimentelor se poate face folosind formula „Mă simt ca...” – și apoi o metaforă.

EXEMPLU ________________________________Exprimarea metaforică a sentimentelor

Școala de manageri „Arsenal”, Moscova, februarie 2002

A gr e c o r. După părerea mea, ați uitat deja de conversația noastră de ieri.

Partener de eliberare a stresului. Mă simt ca un școlar care răspunde la tablă.

A gr e c o r. Ai de gând să verifici documentele pentru a treia oară?! Cauți un truc?

Partener de reducere a stresului. Mă simt ca un inculpat într-o sală de judecată.

A gr e c o r. Cum ai putea numi compania ta Epis? Dă naștere unor asocieri atât de ciudate...

Un partener care reduce stresul.Mă simt ca Thumbelina într-o lalea: a căzut și se clătește într-o floare.

Metafora ar trebui să fie strălucitoare și în același timp moale, veridică și în același timp jucăușă, exactă și în același timp respectuoasă față de sine.

Tabelul 16 Greșeli tipice în reglarea tensiunii emoționale și cum să le depășești

Greșeală tipică de verbalizare	De ce este aceasta o greșeală?	mod de a depăși
1. Sublinierea comunității în faptul că partenerul nu vrea să se recunoască în niciun caz - Amândurora nu ne place când ne este apăsată coada ... - Șeful nu ne consideră oameni ...	Poate fi percepută de partener ca o umilire ascunsă a personalității sale. O persoană vrea să aparțină doar comunității care este referențială pentru el.	Subliniați comunitatea „deficiențelor” sau „slăbiciunilor” numai atunci când acestea nu sunt percepute ca o amenințare la adresa stimei de sine. Este mai bine să alegeți formulări în care dezavantajele acționează ca o continuare a avantajelor. Amândoi suntem intoleranți la inexactități. - Ei bine, suntem tare cu tine!
2. Fă exact invers când subliniezi importanța – bine ai făcut-o! Nu mă așteptam de la tine... - Ai făcut bine astăzi, nu ca de obicei!	Umilirea ascunsă a personalității partenerului. De fapt, i se transmite mesajul că de obicei se află la un nivel mult mai jos. La un butoi de miere se adaugă o muscă în unguent.	Evitați să comparați această persoană cu ea însăși și cu așteptările despre el. - Ai făcut-o bine! - Te-ai descurcat atât de bine azi!
3. Afirmatii nefondate in loc de verbalizare - te inteleg foarte bine... - Te inteleg perfect!	Până când emoția este numită, cineva poate continua să creadă că a fost de fapt înțeles greșit. 2) O persoană dorește să fie înțeleasă exact atât cât vrea să fie înțeleasă. „ÎNțeleg PERFECT” poate provoca teamă de expunere.	Dacă starea interlocutorului nu este pe deplin clară sau simți că în el se desfășoară o luptă de diverse sentimente, atunci este mai bine să folosești formulări neutre-respectuoase cu intonație interogativă: - Ești surprins? .. - Protesti ? - Te simți inconfortabil? .. - Ești supărat? .. - Încă nu știi sigur ce? ..
4. Verbalizarea acelor sentimente și stări negative care se intensifică doar ca urmare a verbalizării - Arăți obosit... - Arăți atât de epuizat... - Arăți atât de speriat...	Un aspect proaspăt, veselie, inteligență - atât externă, cât și internă - toate acestea sunt semne de bunăstare, indicând capacitatea de a obține succesul social. O privire obosită este semnul unei anumite înfrângeri sau concesii față de dificultățile vieții. Discuția despre astfel de condiții se cufundă în abisul „negativității ruse”	Formulări respectuoase și mai neutre: - Ești concentrat... - Ești în tensiune... - Ți-e frică... - Te alarmează ceva...

În tehnica verbalizării sentimentelor, nu trebuie să fie întotdeauna vorba despre sentimente negative.

Într-o situație în care cineva ne atacă, poate provoca un val de energie, entuziasm, chiar admirație.

EXEMPLU _____________________________________________ Din filmul Tootsie

Producător. Îmi place atât de mult încât înțelegi întotdeauna exact sarcina regizorului!

T u t s i. Unde-l vezi pe regizor aici?!

Producător. Îmi place că nu dezamăgi pe nimeni!

Începător: Raportul nu este bun! De ce nu ați inclus ilustrații, grafice care sunt „delicioase” pentru fondatori, cum știți cum să o faceți ... Și așa - nu este bine.

Aprobat. Vă mulțumesc că ați crezut în abilitățile mele! Voi lucra la el până mâine.

Manager de achizitii. Nici nu ai observat cum ti-am schimbat scaunul, mouse pad... Doar critici totul!

Director executiv. Știi, mă bucur că mă opunezi. Iubesc oamenii care pot avea grijă de ei înșiși...

Multe stări emoționale care apar în interacțiunea de afaceri sunt ambivalente și contradictorii, de exemplu:

r interes dureros;

r surpriza;

r uimire;

r jenă;

r anticipare;

r nerăbdare;

r furia „sportiva”;

r atractie;

r rivalitatea etc.

După cum am menționat deja, tensiunea în comunicarea de afaceri nu este în niciun caz ceva care trebuie redusă. În acest caz, putem vorbi atât de stres emoțional „pozitiv”, cât și „negativ”. Uneori, tensiunea trebuie crescută. Aparent, putem vorbi despre un domeniu de tensiune optim, care diferă pentru diferite situații, subiecte, parteneri, etc. Vă puteți imagina raportul dintre intervalele de tensiune optime și neoptimale sub forma unei curbe inversate cu 11 forme (vezi figura) .

Eficienţă

Activități

emoţional

Voltaj

Intervalele de tensiune optime și neoptimale într-o conversație de afaceri

Cu stres emoțional scăzut, eficiența activității este scăzută. Abia plecând de la un anumit nivel de stres emoțional, eficiența începe să crească. Cu toate acestea, de îndată ce tensiunea atinge un punct critic (punctul „a” de pe grafic), nu mai există o creștere a eficienței. Dimpotrivă, cu o creștere suplimentară a tensiunii, eficiența scade.

Pentru a crește stresul psihologic, trebuie să utilizați tehnicile enumerate în coloana din dreapta a tabelului. paisprezece.

În plus, erorile în utilizarea tehnicilor de reducere a tensiunii vor contribui la creșterea tensiunii. Aceste erori sunt ilustrate în tabel. 14 și 15. La creșterea tensiunii va contribui și utilizarea unor formulări nu tocmai respectuoase în tehnica verbalizării sentimentelor.

Astfel, ne-am familiarizat cu conceptele, modelele și tehnicile de formare a competențelor comunicative. Acum putem trece la exerciții.

Capitolul 7

Informații similare.