Te pot auzi direct prin descărcare de la ua. „Pot auzi chiar prin tine. Citate din cartea „Pot auzi chiar prin tine. Tehnici eficiente de negociere” Mark Goulston

Prolog
Casă pe o alee

Pe o alee îngustă din Moscova cu numele rar Micul Cuib există o casă. Este foarte bătrân și arată ca un ofițer pensionar al armatei țariste. Are două etaje, cu pod și acoperiș. În iarna rece, un veteran va fi gudronat cu coșuri precum țigări. Intrarea în casă este înaltă și solemnă, chiar și atunci când o pisică pierdută se freacă de prag. Dacă casa ar fi putut să meargă, probabil că ar fi șchiopătat și ar fi gemut. Pereții-urechile sale sunt deznădăjduit de surzi, ochii-ferestrele sale adesea udă, iar treptele de lemn, sub greutatea rezidenților și a oaspeților, își plâng cu siguranță viața. Iată, bătrânețea unui monument cultural.

Pe vremea sovietică, aici se afla un cămin, iar când au venit vremurile birourilor și băncilor, toată lumea a fost relocată. Din fericire, casa nu a devenit nici birou, nici bancă, pentru că era situată departe de bulevarde și străzi largi. În casă au fost construite patru apartamente cu facilități și au fost cazați noi rezidenți. Al treilea este ocupat de familia Frumoasa. Scris cu majuscule pentru că este un Nume de familie. Valentin Valentinovich cel Frumos l-a primit, așa cum era de așteptat, de la tatăl său, iar acum el însuși este de două ori tată. Valentin Valentinovich are o soție, Alexandra Alexandrovna, o fiică de șaptesprezece ani, Glasha, și un fiu de șapte ani, Yegor. Toti sunt si frumosi, desigur. Dar cine este Gavryusha, unde locuiește și ce face nu este ușor de aflat.

Dar vom încerca să vă spunem...

Capitolul întâi,
în care totul dispare și apare în mod ciudat

Dimineața a început cu tata intrând într-o altă băltoacă, de data aceasta cu piciorul stâng gol. Necazul anterior a suferit-o piciorul drept, și a fost mai puțin norocos, pentru că atunci când ai șoseta pe picior și stai pe ud, ești deja copleșit de sentimente duble.

- Egor! – a sunat tata, studiind locația petelor umede de pe parchet.

Au fost nevoiți să sune în șoaptă, pentru că, așa cum a spus mama ieri, „numai la serviciu se gândeau să țină o întâlnire devreme sâmbătă dimineața”. Apoi tata a ridicat în tăcere din umeri și a promis că se va pregăti în liniște.

Urmele l-au condus la baie. Fiul nebănuit, captivat de joc, și-a întâmpinat tatăl cu porunca „Foc!” și o salvă de numeroase stropi. Valentin Valentinovich nu a avut timp să se eschiveze, fapt pentru care a fost lovit de o lovitură directă în singura cămașă călcată. Foarte util amintit următoarele cuvinte mame care „numai tatăl nostru, spre deosebire oameni normali, se îmbracă înainte de a se spăla.” Slavă Domnului că încă nu-și pusese pantalonii.

Tata a închis cu prudență ușa și a făcut o mutră severă. Cada era plină aproape până la refuz. Fiul sforăia intens în apropiere și se juca cu bărci de hârtie.

- Egor! De ce nu dormi?!!

Băiatul se cutremură și se întoarse. După ce s-a asigurat că mama nu este la orizont (și poți oricând să negociezi cu tata), a început să-și sufle mânecile ude ale pijamalei.

- Tată, îl voi curăț. Nici nu va ghici, tată. Cool, nu? „Cel mai tânăr a zâmbit, arătând spre bărci. „Marina Regală a fost din nou învinsă!” „Black Pearl” a plecat în ultimul moment! Pirații în libertate! Hai să ne jucăm, tată? Îți dau o barcă... poate... una.

- Egor! Unde este șosetul meu?! Am intarziat!!!

„Nu știu”, băiatul nu a răspuns imediat, uitându-se la piciorul alb al lui Valentin Valentinovici și îndreptându-și privirea către șosetă. - Poți să-mi împrumuți asta?

- Pentru ce? „Tata și-a privit în jos.

– Este negru, ca cel mai adevărat steag pirat! Steag de pirați! Steag de pirați! Steag de pirați!

„O, Doamne...” Val Valych (așa îl numeau rudele lui Valentin Valentinovici pe scurt) s-a grăbit să iasă din baie și s-a strecurat cu grijă în dormitor.

– Ce face fiul nostru? - a întrebat mama în pernă.

„Are acolo...” Tata întinse mâna spre dulap, dar sertarul cu lenjerie a refuzat categoric să se mute, „o bătălie navală”. Dormi, Sashenka, Egor va curăța, va șterge bălțile...

Și-a mușcat limba pentru o clipă și a făcut o pauză pentru a înțelege dacă ultimele două cuvinte au fost de fapt rostite cu voce tare sau dacă se gândea doar la ele. Mama nu a mai întrebat nimic, dar a trecut în repeziciune cu vuietul unei mașini de poliție. Conversația ei plină de viață cu piratul minor a spulberat îndoielile - tatăl ei a scapat prea mult.

Val Valich a scotocit prin sertarul său, dar nu a găsit nici măcar o pereche de șosete. Oftând amar, se hotărî să plece spre stânga într-o tablă de șah verde închis. „Dar uscat!” - s-a consolat, și-a tras un ciorap, s-a scufundat în pantaloni, și-a băgat cămașa stropită și s-a grăbit să alerge pe hol.

Glasha cea Frumoasă este o bufniță. Nu o pasăre, desigur, dar în sensul că dimineața nu există până la unsprezece sau doisprezece. Spre deosebire de mama ei, care este gata să sară la orice sunet, tânăra este sigură că niciun câine nu o va trezi sâmbătă.

De data asta a greșit.

De vină, desigur, este vecinul lor de la podea, batrahologul Innokenty Ivanovich, care a reușit să înceapă renovările și să fie prieten cu părinții lor. Glasha nu simțea sentimente calde pentru el, pentru că îi era frică de broaștele lui uriașe, ca... așa cum fetelor obișnuite le este frică de reptile. Și el însuși arată ca o reptilă: ochi plini de mărgele, chelie și un zâmbet veșnic de buze subțiri de la ureche la ureche.

Adevărul este că vicleanul Innokenty Ivanovich i-a convins pe mama și pe tata să-și păstreze vechea bicicletă în timp ce era reparată. Aceeași bicicletă pe care tata, încercând să scape în liniște, a căzut ca Turnul Eiffel pe picior.

Glasha a trecut brusc de la modul „somn” la modul „ce naiba?”. și s-a ghemuit amenințător pe pat, frecându-și ochii. Alexandra Alexandrovna furiosă s-a aplecat din baie și, în loc să-i ureze tatălui o zi bună, s-a indignat:

– Te-am rugat să-l pui pe balcon! Dacă ar cădea peste un copil?!!

- Deci nu-ți pare rău pentru mine? - gemu tata, sărind într-un picior și tresărind de durere.

„Sunt mai îngrijorată de parchet și de Innokenty Ivanovich”, a recunoscut sincer mama și și-a concentrat atenția asupra fiului ei umed. „Egorushka, promite că nu vei mai crea o mare albastră aici, bine?”

Băiatul îmbrățișă corăbiile de hârtie acrișă, privind cu dor la apa care curge în orificiul de scurgere.

- Mamă, gândește-te, mamă! Afară e frig, vasele din bucătărie sunt murdare, toaleta este înghesuită. Unde mai merg? Îmi dai un uscător de păr pentru a usca bărcile?

- Uite alta! – Glasha a luat dreptul la răspuns de la mama ei. Abia aștepta să ocupe baia comună timp de aproximativ patruzeci de minute cu cântece, un uscător de păr și câteva apeluri secrete pe telefonul ei mobil. „Trebuie să fii mai strictă cu el, mamă, mai strictă, ca și cu tata.”

Yegor și-a salutat sora cu limba scoasă, iar ea, conform tradiției, și-a arătat-o ​​pe a ei. Atunci băiatul a decis să țină un discurs.

– Nu înțelegi, cresc, învăț despre lume, trebuie să mă dezvolt! Voi crește și voi fi ca tine – dorm, mănânc, lucrez și navighez pe internet. Și acum trebuie să mă joc cu cineva. Nu ai timp, pentru că în timp ce ai nevoie să dormi, să mănânci, să lucrezi și să navighezi pe internet... Eu înțeleg totul, dar mă înțelegi și pe mine. Știi ce? – Yegor i-a înmânat mamei sale flota udă și și-a privit femeile în jur cu privirea unui bărbat care posedă adevărul ascuns. – Pirații adevărați poartă cercei ca fetele, doar unul!

Glafira și-a dat ochii peste cap, iar mama ei a zâmbit.

– Nu-mi imaginez de unde să iau cercelul? – a recunoscut Yegor, urmărind reacția surorii sale.

„Bine, înțeleg”, a strâns Glasha printre dinții strânși și a tras ușa băii spre ea. „Dar nu te pot ajuta, nu este suficient.”

Mama și-a bătut fiul pe cap și l-a dus într-o altă cameră să se schimbe.

– Mamă, de ce nu vrei să te joci cu mine? „Fiul și-a întins ascultător mâinile, ajutându-și mama să-și dea jos pijamaua udă. „Da, înțeleg, tata asigură familia”, (mama a dat din cap serios), „tu gătești mâncarea, pui ordinea și îi spui tatălui la ce dată te-ai căsătorit” (mama a dat din nou din cap, iar Yegor i-a permis să tragă un tricou nou pe el), - și Glashka... visează să ia un tip tare, am auzit...

- Mai multe detalii de aici. – Mama s-a ghemuit ca să vadă chipul sincer al fiului ei.

- Mamă, nu înțelegi? La vârsta lor, au nevoie fie de un sportiv, fie de un adult într-un BMW.

– Glasha a spus asta?

- Pot să clarific...

– Nu-ți face griji, mama își va da seama singură.

E timpul pentru micul dejun. Iegorushka s-a așezat în fața unui platou cu fulgi de ovăz, pregătit cu grijă de mama lui, și le-a arătat acest nămol vâscos la doi pirați de plastic. Tâlharii „s-au aplecat”, „s-au uitat” cu ochii atrași și „au căzut morți”. În timp ce mama își turna niște ceai verde, Yegor a stropit cu lapte dintr-un pahar într-o barcă de hârtie.

Alexandra Alexandrovna a încercat să fie un exemplu pentru fiul ei și a mâncat primele trei linguri de terci cu o plăcere aproape convingătoare.

— Știi, marinare, că fiecare mare pirat, în special britanicii, nu a luat niciodată un singur mic dejun fără fulgi de ovăz și... mama Sasha a făcut o pauză erupție.

„... și sticle de rom,” termină fiul mecanic, aruncând o privire laterală spre pahar.

- Mi-a venit o altă idee! – mama afectuoasă aproape că s-a înecat și i-a întins fiului ei o lingură. - Iată arma ta. Alăturaţi-ne.

În timp ce încerca să înghită cu ușurință următoarele trei doze de terci, Yegor a făcut mai multe muțe amuzante în lingură.

- Mamă, pot să-l împărtășesc cu Glasha?

Sora mea s-a repezit în bucătărie, ținându-și de obicei telefonul mobil între ureche și umăr, ceea ce i-a stricat foarte mult postura. Fata a deschis frigiderul, a luat un bloc de carne afumată și a aruncat prada pe tabla de tăiat în mijlocul unui „dejun de pirat adevărat”. Un cuțit de bucătărie fulgeră.

Numărul de bucăți tăiate de Glasha ar putea fi cu ușurință suficient pentru o sărbătoare de pirați cu artificii și papagali la desert. Carnea tăiată pe jumătate s-a întors la frigider, iar sora a început să o mănânce direct de pe tabla de tăiat, mormăind și țipând în țeavă. Micul dejun primitiv a fost suplimentat cu un pahar de cafea instant cu trei linguri de zahăr. A spălat carnea cu înghițituri mari ale vânătorului de peșteri înfometat.

Mama îl privea pe Glasha cu invidie, iar pe Yegor cu admirație.

„Are șanse mari să devină pirat”, i-a spus el în liniște mamei sale. – Dar există o altă opțiune.

- Care? - a întrebat mama la fel de liniştită, în timp ce fiica ei mesteca şi mugea.

„Dacă mă acceptă ca pirat, o vom fura și o vom vinde unui harem arab.”

Alexandra Alexandrovna și-a acoperit gura cu mâna.

„Mamă, mă duc astăzi la ziua lui Svetka”, a spus Glasha. Fără să se despartă de tub, a început să se uite în jurul stomacului. - Hai să mâncăm din nou...

Mama a înecat lingura în terci și a întins mâna după un șervețel. Fiica a luat o ultimă înghițitură savuroasă din cană și a plecat din bucătărie. Pe masa de tăiat au rămas câteva bucăți tentante și aromate de carne afumată. Mama Sasha a luat o farfurie curată pentru al doilea și le-a acoperit ca să se uite la altceva.

„Pirații nu mâncau fulgi de ovăz”, a recunoscut Yegor dezamăgit. - Limpede ca ziua.

A împins farfuria și a întâlnit cu îndrăzneală privirea dezaprobatoare a mamei sale.

- De ce, mă rog? – întrebă ea, încercând să fie de nepătruns.

– Pentru că nu aveau mame care să țină dietă.

- Cu asta am venit! - Mama a fost supărată. – Dacă nu vrei, nu-l mânca.

- Mulțumesc. – Yegor s-a dat jos de pe scaun, și-a adunat jucăriile și, vădit vesel, a alergat să se joace.

Mama s-a asigurat că nu o pot vedea și a întins mâna spre placa de tăiat, a ridicat farfuria... a scos-o complet... Golă!

Femeia se cutremură. Ce magician a făcut asta, a fost cu adevărat Yegor? Când este gestionat? Privind în jur, Beautiful se aplecă și se uită sub masă. Ea nu a găsit nimic acolo.

Între timp, Glasha a aruncat telefonul pe patul deranjat și a fugit spre dulap. Ea ridică repede rochia și o atârnă de mâner. Au urmat slujba și pregătirea, totul mișcându-se ca un ceasornic până a venit rândul cerceilor. Dintre cele necesare, doar unul a fost găsit. O amintire proastă mi-a fulgerat în cap: înainte de micul dejun, fratele meu cerșea cercei de pirat. Suspiciunile au forțat-o pe fată să iasă în vârful picioarelor din cameră.

- Frate, unde esti?

Răspunsul la apelul sever a fost o înțepătură ușoară a unei săbii de plastic în spate.

– Acum ești prizonierul meu, doamnă! – anunță el solemn și se înclină. - Te voi vinde unui harem arab. Scump.

Glasha s-a întors, a apucat capătul sabiei și și-a târât fratele pe teritoriul ei. Acolo i s-a prezentat în tăcere un singur cercel. S-a uitat îndelung la micuțul, apoi a izbucnit într-un zâmbet și, cât îi puteau atinge brațele, și-a îmbrățișat sora mai mică.

- Multumesc esti amabil! Este chiar asta pentru mine?

-Unde este al doilea? – Întrebarea a anulat procesul de îmbrățișări legate și a transformat comunicarea într-o altă direcție.

- Nu am luat! – răspunse Yegor încrezător și clipi.

A făcut un pas înapoi pentru a reveni la rolul său de brigand nobil și a luat o ipostază potrivită momentului.

„Chiar dacă sunt un pirat, domnișoară, nu iau lucrurile surorii mele fără să întreb.”

- Bine, pleacă. „Glasha s-a uitat la el cu privirea care însoțește de obicei oamenii grav bolnavi și a oftat, realizând că trebuie să aleagă alți cercei. Nu poți face nimic.

Yegor și-a ridicat bărbia mândru și a plecat.

Bicicleta s-a prăbușit din nou pe hol.

- Mii de draci! – strigă băiatul amenințător.

Mama a ieșit din bucătărie ștergând o farfurie.

— Te înșeli, fiule, doar unul. De ce este atât de rapid, Inferno este închis pentru renovare?

Val Valich strânse genunchiul unui picior, dansând pe celălalt.

- Uită-te! – a exclamat mama Sasha. - Da, poartă șosete diferite!

„Mi-am uitat permisul”, a strâns tata cu greu.

– Ai văzut măcar ce purtai?! – ea nu s-a lăsat.

- A văzut! Ma uitam! Nu sunt alții în casă! Au dispărut toți!!!

Glafira s-a alăturat evenimentului și a privit subtil problema din cealaltă parte:

-Nu ai observat? Câteva lucruri dispar.

„Și cele nepereche”, a adăugat tata, după care a încetat să-i pară rău pentru membrul învinețit și, cu aerul unui urs care încearcă să găsească o periuță de dinți după hibernare, a intrat în toate sertarele de pe hol să-și caute carnetul de șofer. . Pufni și gemu complet ca un urs.

„Ai dreptate”, a spus mama, „au dispărut și butașii chiar de sub farfuria asta”. – A arătat o farfurie albă ca zăpada pentru al doilea, de care nu s-a despărțit niciodată.

Cu toate acestea, sub privirea sceptică a fiicei sale, ea s-a stânjenit și a dat înapoi.

„Dacă, bineînțeles, Yegorushka...” începu mama Sasha în liniște, parcă și-ar fi găsit scuze. Dar ea s-a clătinat și nu a mai spus nimic, privind cum tata cufunda cu energie holul în haos, aruncând tot ce era posibil din toate sertarele.

- Îmi sparge splina dacă nu știu cine este! – strigă Yegor jalnic.

„Spune-mi, fiule, spune-mi”, mormăi tata pe gura, fără să se ridice din patru labe și să se scufunde într-o altă cutie. „Poate că ne va face să ne simțim mai bine.”

– Totul a fost pus la punct de brownie, cu siguranță!

- Brownie? „Sora s-a sprijinit cu spatele de tocul ușii camerei ei. - Cu un ochi, șchiop și cu un papagal pe umăr?

„Nu, nu, un brownie rusesc obișnuit”, a explicat Yegor. - El joaca. Ascunde lucruri și urmărește ce vom face.

Tata și-a ridicat privirea din căutarea lui și a stat în formă de L, sprijinindu-și mâinile pe genunchi.

„Cine ascunde lucrurile altora și mă vede că îmi pierd locul de muncă ar trebui să fie în închisoare.”

- Stiu ce sa fac. – Yegor și-a încrucișat mâinile ca un covrig. - Trebuie să spui cu voce tare: „Brownie, joacă-te și dă totul înapoi!”

„Bunica lui l-a învățat”, a diagnosticat imediat sora.

„Nu-ți voi taxa brownie-ul așa ceva”, a răspuns tatăl la rândul său. „Aici avem nevoie de alte cuvinte, cuvintele bunicului, cele pe care mi le-a spus cu încredere despre deputați.”

- Și te cred, fiule! – Mama lui Yegor și-a susținut și i-a făcut cu ochiul fiicei. - Brownie, joacă-te și dă totul înapoi! Hei, Val Valich, spune-mi, e păcat, sau ce?

- Fara mila. – Tata s-a îndreptat și și-a îndreptat spatele, apucându-l de jos. - Brownie, joacă-te și dă totul înapoi, dar dacă nu o dai înapoi, vei plăti singur chiria și o vei pune în bilanțul lui Glasha. Glasha, fiică, ești de acord?

- Nu chiar. – Fata a stat cu mâinile pe șolduri și s-a uitat alternativ la tatăl ei și apoi la mama ei. Apoi a scuipat și a fost onorată să spună vraja bunicii ei: „Brownie, joacă-te și dă totul înapoi”. Și am rămas fără ruj, cineva are ceva ascuțit, te rog, chiar am nevoie de el!

„Visam cu ochii deschiși”, se răsti Val Valich și își băgă mâinile în buzunarele pantalonilor. Fața lui a devenit îngrijorată. - Ce dracu este asta?!

Tata și-a scos mâna dreaptă, ținându-și cartea de șofer.

- Vezi! Vedea! – băiatul a fost încântat și a sărit pe loc. — Dar nu ai crezut! E bun, doar că nimeni nu se joacă cu el așa cum fac cu mine.

- Să verificăm acum! „Mama a alergat entuziasmată în dormitor, de unde s-a întors curând cu o pereche de șosete negre identice. Le-a pus pe mâna întinsă a tatălui ei. „Data viitoare, dragă, roagă-i pe brownie să-ți calce și cămașa.” E bun, nu va refuza.

„Bine”, a răspuns tata ascultător, încă fără să creadă ce se întâmplă. - Păi, mă duc?

Iute, ca o dovadă, a băgat descoperirile în buzunare și, ținând bicicleta, a părăsit apartamentul. Mama se întoarse către Glasha. Stătea acolo cu ochii larg deschiși.

- Rândul tău, fiică.

„Du-te și aruncă o privire”, și-a sprijinit băiatul fericit pe mama. – Cerceii tăi sunt din nou împreună.

- Oh?! – a pufnit Glasha, întorcându-se, dar s-a întors în cameră.

Fratele și mama, neputând rezista, l-au urmat.

- Iată-i, pe cutie!!! – a scârțâit vesel Yegorushka și a luat ipostaza unui Superman zburător. - Mulțumesc, brownie! Esti un tip bun!

- Ai noroc, frate. – Sora mea a ridicat cerceii. „Bine, așa să fie...” Deschise cutia, foșni acolo și scoase câteva clipuri. - Uite, ia-o. Unul este rupt, dar celălalt încă rezistă. Foloseste-l. Spune-i lui brownie că nu am glumit cu rujul.

Egorushka, după ce a primit un cadou atât de așteptat și neașteptat, a mers imediat să pirateze grădinița, iar mama a îmbrățișat-o pe Glasha și a sărutat-o ​​în tăcere.

Până seara, Alexandra Alexandrovna a rătăcit prin bucătărie, mormăind pe sub răsuflare, ridicând fața de masă și uitându-se în frigider. Brownie nu ia returnat niciodată carnea afumată.

Capitolul doi,
în care Egor îl întâlnește pe Gavryusha

Yegor îl atinse gânditor pe piratul de plastic. Era o seară mohorâtă de decembrie, nu vremea copiilor, așa că băiatul stătea întins în pătuțul lui, iar mama lui stătea lângă el, pe margine, și îl mângâia pe păr.

- Înțelege, fiule, așa s-a întâmplat. Eu și tatăl meu lucrăm, Glasha trebuie să meargă la facultate și este o carantină la școală. Știți ce se întâmplă când este o carantină undeva?

„Știu”, se întoarse spre perete, „părinții își scot copiii de la școală, îi lasă singuri acasă și fug la muncă de parcă ar merge la o vânzare...

- Nimeni nu abandonează pe nimeni. – Mama a zâmbit un zâmbet cald, de vară. – În timpul carantinei, ușile școlii sunt închise pentru toată lumea.

- Chiar și pentru director? – Iegorushka îi aruncă o privire neîncrezătoare.

- Chiar și pentru director. Și oricum, de ce ești supărat? Trebuie doar să o aștepți pe bunica câteva ore, ea va fi aici până la prânz și va sta cu tine până când tata și cu mine ne întoarcem.

– Va sta sau va juca?

- Și el va sta și se va juca, și-l va hrăni cu prânzul și va spune un basm. Promite-mi să mă comport, bine? Nu atingeți nimic, în special mașina de spălat și cuptorul cu microunde.

- Ce este?

- Fă ceva gustos la micul dejun...

„Bine”, a liniştit ea, dar a făcut sincer un amendament: „Dacă nu dorm.”

O idee fulgeră în ochii băiatului.

- Întreabă-l pe brownie! El te va trezi cu siguranta! – Yegor chiar s-a așezat de la gândul care l-a lovit. - Vrei să mă întreb?

- Afacere! – Mama Sasha a jucat de bunăvoie. - Cere. Doar nu-ți gâdila călcâiele, mi-e îngrozitor de frică de asta. Acum du-te la culcare, dragă.

Fiul a dat din cap și s-a lăsat jos pe pernă. Cu un sentiment de împlinire, mama s-a ridicat și a părăsit în liniște creșa.

„Eroul nostru are un nou truc”, a spus mama, întorcându-se în dormitorul soțului ei și trăgând pătura până la bărbie (tata dormea ​​pe jumătate). – Cred că pirații se vor termina în curând și el va trece complet la brownie.

– Și conducerea noastră o face subiect nou, - spuse tata încet, - stai dimineața pe stradă și întâlnește-i pe cei care întârzie. Dragă, dacă adorm prea mult, mai bine împuști-mă acasă...

Mama i-a mângâiat urechea soțului ei și l-a sărutat pe ceafă.

- Dormi, draga mea, fiul tău a comandat un apel de trezire de la brownie.

- Deci... de ce am pus noi, prostilor, ceasuri deșteptătoare?

Curând au adormit.

La exact cinci, când numai fulgii de zăpadă și mașinile care treceau rar erau trează în afara ferestrei, bicicleta lui Innokenty Ivanovich s-a prăbușit.

Părinții stăteau acolo, uitându-se unul la altul ca niște gopher degerați.

„Hoții”, a presupus mama ce e mai rău.

„Pisică”, a obiectat tata optimist.

- Unde?

- Străin. Am uitat să închidem ușa, a intrat, s-a frecat și a căzut...

- Dacă a fost ucisă?!

Ambii părinți s-au urcat în papuci și, cu aerul unor intruși experimentați, au început să se strecoare pe hol. După ce au aprins lumina și s-au asigurat că ușa din față era încuiată și că nu era nici urmă de pisică, s-au dus să doarmă.

Mama și tata s-au ridicat strict pe ceasul cu alarmă, așa că după ce au plecat la serviciu, Yegor a citit acest bilet: „FIUL! PENTRU MICUL DE DEjun ȘI LAPTE. Scuze, nu am avut timp. Așteptați-l pe Bunica și NU FI TRIST!”

Băiatul a aruncat hârtia, și-a frecat ochii adormiți și a oftat. S-a așezat la masa din bucătărie, uitându-se la urâtul pahar cu lapte de la Kuban Buryonka. A trebuit să-mi țin capul somnoros cu mâinile, sprijinindu-mi coatele pe față de masă. Sandvișurile cu pateu m-au făcut să vreau să le arunc la gunoi și să le uit pentru totdeauna.

Yegor alunecă de pe scaun, hotărând să caute sandvișuri de schimb în frigider. Am vrut clătite calde, parfumate, cu dulceață de mure, compot de fructe uscate și toată familia să stea în apropiere, inclusiv Glasha - așa să fie. Conținutul frigiderului nu a fost inspirator, a trântit ușa, s-a întors și... a văzut un băiat cu părul roșcat, în pijama cu petice și șosete tricotate cu dungi, așezat pe scaun, mestecând un sandviș pe care îl pescuise dintr-un coș de gunoi și sorbindu-și laptele.

„Mama a adormit”, a spus băiatul cu reproș. Când își dorea cu adevărat să se cunoască, dar era puțin ciudat, Yegor a început să vorbească cu persoana ca și cum ar fi fost o veche cunoștință. – Micul dejun ar fi putut fi pur și simplu minunat dacă mama s-ar fi trezit la timp. Dacă ai trezit-o...

Nu mai rămăsese nici măcar o picătură de îndoială că mâncăciosul obrăzător cu părul roșu era brownie-ul în care erau puse toate speranțele.

„Și atunci cineva”, a continuat băiatul, asumând rolul de procuror, „ar putea acum să ia un mic dejun mult mai gustos”. Da Da!

Roșcatul a chicotit și a spus cu voce tare, cu gura plină:

- Iată copiii, eh! Te străduiești din greu pentru ei, nu închizi ochii toată noaptea, îți scapi bicicletele, dar nu le poți trezi nici măcar cu tunul țarului. Acum va fi așa toată ziua. Și a ales momentul potrivit, parcă mă vede cu adevărat!

- Înțeleg! – confirmă Yegor încrezător și arătă cu degetul spre roșcată. „Stai pe scaunul meu, mananci un sandvici cu pate si probabil nu te-ai spalat inca pe fata sau pe dinti.”

Brownie-ul s-a înecat și a tușit.

- Astea sunt vremurile! – era confuz și s-a scufundat sub masă. - Nu sunt aici! Tu visezi, băiete. Încă dormi!

Egor s-a zbătut la masă într-o manieră magistrală, a ridicat fața de masă și a râs, așa cum copiii râd de obicei când prind pisica în procesul de lins dezinteresat... un castron cu smântână. Străinul nu a înțeles asta și a continuat să joace ignorant:

- Hei, puștiule, ce faci? De ce vorbești cu mine? Nu ti-am aratat! Nu a apărut, nu?! Oh!

Băiatul l-a înfipt fără ceremonie pe omuleț în obraz cu degetul. Încremenit de surprindere, el a bolborosit doar:

- Bine, l-am luat pe al tău, renunț...

- Iesi afara! - strigă veselă Iegorushka. „Nu vă puteți imagina cât de plictisit sunt singur!”

Brownie a ieșit de sub față de masă, aproape că scăpa masa și tot ce pusese mama pe ea. Ciudatul cu părul roșu arăta, ca să spunem ușor, unic. Părul este dezordonat, ca după un vârtej, hainele de in sunt pătate, iar un deget iese dintr-o gaură a șosetei. Dându-și seama că este privit, țăranul și-a acoperit degetul cu cealaltă labă și, ca un țăran, și-a șters palma de cămașă.

- Hai să ne cunoaștem, da?

- Hai! – Băiatul a strâns mâna întinsă. - Numele meu este Egor.

- Și eu sunt Gavryusha. Ei bine, ce vrei?

- Numele este amuzant, așa că râd.

– De fapt, mă numesc Gavrila Kuzmich și chiar am un nume de familie, dar l-am uitat. Și mă numesc Gavryusha din afecțiune, pentru a-i face pe oameni ca tine să râdă.

– Știi ce va spune bunica când vine? – Yegor a devenit serios.

Brownie a aruncat o privire spre masă și a sugerat:

- Mă vei forța să fac curățenie?

„Va spune că tu, Gavryusha, ești un slob și îți va spune să te speli.”

- Uite alta! Uite cum pot sa fac! - Și cu un pocnit din degete, excentricul s-a îmbrăcat instantaneu în haine de boier vechi, brodate cu aur. - Uite, nicio bunică nu poate rezista!

- Poate că asta e prea mult. Trebuie să arăți modern.

- O, ce înțelegi! - A fluturat cu mâna și și-a schimbat costumul cu blugi pop star, o cămașă tăiată până la buric și o șapcă de baseball în stele. - Poftim, nu poate fi mai modern. Aranja?

- Ei bine nu stiu. Bunica spune că la televizor există doar desfrânare, dar acum arăți ca ceva direct de la televizor...

Brownie s-a așezat pe podea cu nemulțumire și apoi i-a dat seama:

- Fu-tu, bine-tu! Acum vorbește, băiețel! Ea nu va vedea nimic.

- De ce? – Yegor s-a plimbat în jurul noii sale cunoștințe. - Te văd.

„Ești altceva, doar cei care cred în mine pot vedea.” - Gavryusha și-a scos cârpele colorate cu dezgust. - Crezi că eu exist?

- Cu siguranță! - Și pentru a confirma cele spuse, băiatul a înțepat brownie-ul cu degetul pe celălalt obraz. Se întorsese deja la cămașa veche și respira mai liber.

- Așa este, dar bunica nu o să creadă nimic, pentru că eu sunt produsul magiei, pe care o numești basm.

- Magie? - se gândi Iegorushka. - Și bunica crede în reclamă. Mama îi spune să nu creadă, dar tot crede și comandă la radio tot felul de magneți vindecători... Și știe multe basme...

- Păi, frate, m-ai comparat pe mine și cu reclama! Apropo, spre deosebire de reclama ta, am rătăcit prin lume de aproape trei sute de ani, le-am văzut pe toate bunicile actuale în scutece, slobiind. Nu doar am aprins primul televizor, am aprins personal primul bec și îmi spui...

-Ai văzut vreun pirat?

Simpla întrebare a încurcat puțin produsul lăudăros al magiei. S-a zgâriat și a spus:

„Bănuiesc că nu am văzut niciun pirat.” În Rus' prind rădăcini cumva tâlhari și mită. Dar dacă vrei...

Înfățișarea omulețului s-a schimbat chiar în acea secundă, iar bucătăria a dispărut, iar aerul a devenit diferit, iar podeaua a început să tremure. Yegor și Gavryusha stăteau mândri pe puntea formidabilei fregate cu fețe eroice. Jolly Roger se legăna sus în vârful catargului. Echipa era plină de forță, cineva a avertizat despre pericol și a arătat spre linia orizontului.

Au fost urmăriți de o navă a unei companii comerciale britanice, gata să deschidă focul din tunurile sale negre. Eroii și-au scos săbiile, iar când a început împușcătura, nu s-au speriat, repezindu-i în lateral și încurajându-i pe ceilalți. Britanicii ajungeau necruțători din urmă, vântul era de partea lor.

- Să urcăm la bord inamicul și să-l omorâm în prima zi! – a sugerat Yegor cu îndrăzneală, în timp ce întreaga echipă a fugit îngrozită. Unii au sărit peste bord, dar unde poți înota în ocean...

„Și într-adevăr, Yegorka, să le arătăm adversarilor de ce este capabil un pirat rus!” - a strigat Gavrila Kuzmich și și-a arătat inamicului limba lui lungă și lungă. Băiatul a făcut același lucru, dar lungimea limbii nu a putut fi comparată cu capacitățile brownie-ului.

Britanicii s-au acostat cu curaj la nava piraților, cu hoop și lovituri au fugit, au sărit peste și au sărit pe punte. Echipajul piraților și-a ridicat laș mâinile, predându-se mila învingătorului. Și doar doi oameni curajoși disperați, dintre care unul tocmai împlinise șapte ani, iar celălalt avea aproape trei sute, au întâlnit forțele militare britanice - spate în spate, gata să lupte până la capăt!

Ei au acceptat o luptă inegală, dar și-au dat seama curând că forțele inamicului le depășeau, iar ale lor au dispărut irevocabil.

- Să ne baricadăm în cabina căpitanului! - Iegorushka a tras brownie-ul împreună cu el.

Prietenii s-au grăbit, luptându-se și luptă cu piciorul departe de britanicii persistenti. Din anumite motive, ușa era foarte asemănătoare cu ușa din față a apartamentului lor. Cabana s-a deschis și bunica a apărut în prag. Marea a dispărut, iar în locul cerului atârna un tavan familiar. Gavryusha a dispărut...

- Bună, nepotule! Ce faci?

- Bună, femeie! Iată ce se întâmplă aici! Întreaga echipă s-a încântat și s-a ascuns, doar eu și Gavryusha ne-am luptat ca niște adevărați eroi!

- Ce ai mâncat? – întrebă cu severitate Svetlana Vasilievna. – Cu ce ​​ți-a hrănit fiica mea? Terci, sper?

Val Valich a numit sosirea bunicii sale un control al procurorului. Iegorushka nu știa ce este, dar simțea că tatăl său devine timid și se micșorează.

Bunica și-a închis rapid haina, și-a schimbat pantofii și s-a apucat cu încredere de treaba ei, fără să mai pună întrebări. După ce s-a spălat pe mâini, mama mamei a dus în bucătărie o pungă uriașă foșnind, din care a început să apară ceea ce îi plăcea foarte mult lui Egor: un teanc de clătite încă fierbinți, un termos cu măceșe, un borcan cu dulceață de mure, două recipiente de plastic. cu primul si al doilea fel si o bucata sanatoasa de placinta cu carne .

Băiatul a urmărit cu atenție procesul de extragere a alimentelor, amintindu-și că astăzi nu a avut timp să ia micul dejun. Și atunci când? Au fost atacați de britanici! S-a așezat pe un scaun în genunchi, sprijinindu-se de masă cu mâinile.

- Hai, stai cum trebuie!

- Bunica, hrănește-te și pe Gavryusha, te rog! A trezit-o pe mama dimineața, dar nu s-a trezit!

Bunica a netezit pachetul.

- Ce fel de Gavryusha nu lasă o astfel de mamă să doarmă? Mi-a scapat ceva?

- Bunico, ți-a fost atât de dor! „Băiatul a luat plăcinta, a mestecat o bucată mare și a continuat: „În primul rând, este îngrozitor de bătrân, îl cheamă Gavrila Kuzmich, dar trebuie să-i spun Gavryusha, altfel se jignește”.

- Vechi, zici? „Înfățișarea bunicii a părut imediat mai bătrână. - De cât timp locuiește asta... Kuzmich cu tine?

„A trecut mult timp, dar se ascundea, dar astăzi mi-a mâncat micul dejun și a fost prins!”

– Ți-ai mâncat micul dejun?! – Svetlana Vasilievna s-a transformat din nou în atenție însăși. - Și ce urmează?

- Mi-a arătat ținutele lui...

– Piratul i se potrivește perfect. – Yegor a luat o înghițitură din bulionul de măceșe turnat dintr-un termos și a mângâiat liniștitor mâna plinuță a bunicii uluită. „Relaxează-te, e amabil, spune că te-a văzut în scutece.”

Din astfel de dezvăluiri, bunica mea aproape că a căzut de pe scaun.

- De ce se întâmplă asta fără știrea mea?! – nu a putut rezista, roșind de furie. - Unde caută tatăl tău? L-aș da cu pumnul în față o dată, ca un bărbat! Gavrila Kuzmich dracului!!! Cum poate pământul să poarte astfel de oameni, se schimbă în rochie în fața unui copil?!

- Baba, calmează-te! Tata nu știe încă nimic.

Svetlana Vasilyevna și-a netezit nervoasă părul subțire și vopsit. Mâinile îi tremurau, iar buzele i se curbeau în blesteme tăcute. Pentru prima dată, micuțul Yegor a văzut atât de multe emoții contradictorii într-o singură privire...

– Tata nu crede în Gavryusha, deși le-am spus tuturor.

„Da, tatăl tău este o pălărie”, era gata să plângă bunica, „i-aș fi spus... Ei bine, e în regulă, o să-i spun mamei... Unde este?

– De ce mi-a cedat tatăl tău?! El este ceea ce este, ceea ce nu este. Unde este acest Kuzmich?

– Ar trebui să fie unul în apartament, dar numai cei care cred cu adevărat în el îl văd.

— Un sectar, atunci, spuse ea încet. femeie bătrânăși și-a îmbrățișat nepotul cu ea. „De cât timp te înfometează, micuțul meu sânge?”

Yegor i-a auzit inima mare bătând.

- Bunico, Gavryusha este un brownie obișnuit.

Gavryusha și Frumosul Andrei Belyanin, Igor Kasilov

(Fără evaluări încă)

Titlu: Gavryusha and the Beautiful

Despre cartea „Gavryusha și frumosul” Andrey Belyanin, Igor Kasilov

Totul a început când elevul de clasa I Egorka a descoperit un brownie în apartamentul său. Un bărbat obișnuit, scund, cu barbă roșie, purtând pantofi de bast și cămașă desfăcută. Adevărat, noul său prieten nu știa să spună povești înainte de culcare. Dar a făcut o treabă grozavă atrăgând atât pe Yegor, cât și pe părinții săi în basmul însuși, iar apoi basmul însuși a decis să apară în lumea reala. De ce nu? În plus, brownie Gavryusha nu s-a deranjat niciodată să obțină o diplomă și un certificat pentru magie. Dar aruncarea de vrăji fără permisiune este mult mai distractiv!

Să mergem, fraților?!

Pe site-ul nostru despre cărți lifeinbooks.net puteți descărca gratuit fără înregistrare sau citiți carte online„Gavryusha și frumosul” Andrey Belyanin, Igor Kasilov în formate epub, fb2, txt, rtf, pdf pentru iPad, iPhone, Android și Kindle. Cartea vă va oferi o mulțime de momente plăcute și o adevărată plăcere de la lectură. Cumpără versiunea completa poți de la partenerul nostru. De asemenea, aici veți găsi ultimele stiri din lumea literară, învață biografia autorilor tăi preferați. Pentru scriitorii începători există o secțiune separată cu sfaturi utileși recomandări, articole interesante, datorită cărora tu însuți poți să-ți încerci meșteșugurile literare.

Avem constant nevoie de ceva de la alții, fie că este vorba de colegi și clienți, șefi și subordonați, copii și soți. Ceva important depinde adesea de dacă putem realiza acest lucru - o carieră, de exemplu. Sau măcar o vacanță petrecută după dorințele noastre.

Și în fiecare zi convingem pe cineva de ceva (unii chiar sunt plătiți pentru asta). Și nu întotdeauna cu succes.

Cum, când te confrunți cu un perete gol, să spargi și să obții rezultatul dorit: să obții un răspuns, să te convingi să faci ceva sau să nu faci ceva...? Cheia unei negocieri de succes este abilitatea de a-ți asculta și auzi interlocutorul și abilitatea de a înțelege ce așteaptă el de la tine. Această idee, în general, nu este nouă, dar există încă foarte puține metode sensibile.

Această carte este scrisă de un om de știință și un practicant cu experiență în negocieri reunite într-una singură. Mark Goulston, un psihiatru practicant, spune cum să dezvolți abilitățile de ascultare și cum să le aplici nu numai și nu atât la locul de muncă, ci și în viața de zi cu zi.

Pentru cine este această carte?

Pentru oamenii de afaceri care au nevoie să negocieze și să-și gestioneze angajații în fiecare zi.
Pentru copiii lor, care au nevoie să fie cu părinții în fiecare seară limbaj reciproc.
Pentru toți cei care vor să fie auziți și înțeleși și sunt gata să audă și să înțeleagă pe altul.

De ce am decis să publicăm această carte

Pentru că subiectul implementare cu succes negocierile sunt încă mai relevante ca niciodată – în ciuda o cantitate mare cărți despre negocieri. Și, de asemenea, pentru că...

„Smecheria” cărții

Mark Goulston îi antrenează pe cei mai buni negociatori ai FBI. Când un astfel de specialist își împărtășește experiența, este un păcat să nu profiti!

Există oameni în viața ta chiar acum pe care trebuie să-i convingi. Dacă nu reușești, te înnebunește. Poate că este cineva la serviciu - un subordonat, un membru al echipei tale, un client sau șeful tău. Poate că este cineva de acasă: un partener, un părinte, un copil sau un fost amar.

Ai încercat totul - logica, persuasiunea, puterea, implorarea, furia - dar de fiecare dată parcă te lovești de un zid. Îți pierzi capul, ești speriat sau ești frustrat. Și te gândești: „Ce se va întâmpla în continuare?”

Aș vrea să te gândești la situație ca la o situație de ostatic. De ce? Pentru că nu te poți elibera. Sunteți capturat - de rezistență, frică, apatie, încăpățânare, egoism sau nevoile altei persoane - precum și de propria incapacitate de a lua măsuri eficiente.

În acest moment apar.

În capitolele acestei cărți, voi oferi nouă reguli de bază și douăsprezece tehnici rapide pe care le puteți folosi pentru a muta oamenii prin Ciclul de persuasiune. Câștigă experiență folosindu-le și le poți pune împreună pentru a lucra în orice situație din viața ta profesională sau personală. Acestea sunt aceleași concepte pe care le predau agenților și negociatorilor FBI pentru a construi empatie, a reduce conflictul și a „cumpăra” o soluție dorită. Odată ce le înveți, nu va trebui niciodată să fii ținut ostatic de frică, furie, indiferență sau agendele ascunse ale altor oameni. Vei avea toate instrumentele pentru a transforma orice situație în favoarea ta.

Toate drepturile rezervate.

Nicio parte a acestei cărți nu poate fi reprodusă sub nicio formă fără permisiunea scrisă a deținătorilor drepturilor de autor.

Suportul juridic pentru editura este oferit de firma de avocatura VegasLex.

© Mark Goulston, 2009. Publicat de AMACOM, o divizie a Asociației Americane de Management, International, New York. Toate drepturile rezervate.

© Traducere în rusă, publicare în rusă, design. Mann, Ivanov și Ferber LLC, 2010

Această carte este bine completată de:

Radislav Gandapas„Kama Sutra pentru vorbitor”

Stuart Diamond„Negocieri care funcționează”

Stephanie Palmer„Am venit, am văzut, am convins”

Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler„Negocieri cheie”

Warren Bennis, profesor și prieten.

Datorită ție, mi-am dat seama că, dacă asculți cu atenție oamenii, încerci să înțelegi exact ce își doresc ei și îi ajuți cât pot de mult, atunci se vor lăsa convinși de aproape orice.

În memoria lui Edwin Shneidman, un pionier în domeniul cercetării și prevenirii sinuciderii, fondator al Centrului pentru Prevenirea Sinuciderii din Los Angeles și mentorul meu respectat.

„Dacă asculți, poți auzi întotdeauna durerea, frica, suferința, speranțele și visele celorlalți. Și dacă oamenii simt că asculți și înțelegi, își vor deschide mintea și inimile pentru tine” (Edwin Shneidman).

Pentru cititorii mei.

Mă bucur că pot să vă predau aceste lecții importante.

Directorii, directorii executivi și managerii de vânzări spun adesea: „A vorbi cu această persoană este ca și cum te-ai lovi cu capul de un zid de piatră”.

Când aud asta, răspund: „Încetează. Căutați cea mai slabă piatră din acest zid.” Găsește acea „piatră” – ceea ce o persoană are cu adevărat nevoie de la tine – și vei putea depăși cele mai înalte bariere și vei intra în legătură cu oamenii în moduri pe care nu le-ai visat până acum.

Aceste gânduri mă duc la prietenul și colegul meu Mark Goulston. Mark are o abilitate aproape magică de a cuceri pe oricine: directori generali, manageri, clienți, pacienți, familiile lor și chiar cei care iau ostatici, pentru că întotdeauna găsește „punctul slab”. Mark este un adevărat geniu în comunicarea cu cei mai nesociabili oameni, iar în această carte veți găsi toate secretele modului în care reușește.

L-am cunoscut pe Mark prin cărțile sale Ieșiți din drumul vostru și Ieșiți din drumul vostru la locul de muncă. Cărțile lui, munca lui și, mai important, Mark însuși m-au impresionat atât de mult încât ne-am făcut să devenim parteneri de afaceri. Mark este acum unul dintre liderii de gândire ai Ferrazzi Greenlight și consilierul meu de încredere. După ce i-am observat munca de-a lungul timpului, pot explica de ce toată lumea, de la FBI la Oprah Winfrey, ascultă atunci când Mark vorbește despre cum să convingă oamenii - tehnicile sale sunt atât de simple și eficiente.

Și apropo, nu vă concentrați pe faptul că Mark este psihiatru. De asemenea, este unul dintre cei mai buni comunicatori de afaceri pe care i-am întâlnit vreodată. Aduceți-l într-un birou în care toată lumea se ceartă cu toată lumea, sau într-un departament de vânzări care nu poate atrage atenția clienților, iar Mark va rezolva problema rapid și într-un mod care să beneficieze toată lumea.

Dacă vrei să obții același succes, nu vei găsi un profesor mai bun decât Mark. Este genial, amuzant, amabil și captivant, iar poveștile sale - de la oaspeții neinvitați de duminică până la discursurile unor politicieni de rang înalt - nu numai că te pot distra, dar îți pot schimba viața. Așa că bucurați-vă și începeți să vă folosiți noile abilități pentru a transforma oamenii imposibili, insociabili și încăpățânați în aliați, clienți loiali, colegi și prieteni loiali.

Keith Ferrazzi

Unii oameni norocoși par să aibă o baghetă magică atunci când vine vorba de a-i convinge pe alții să ia parte la planurile lor, să-și atingă obiectivele și să-și îndeplinească dorințele. Dar, în realitate, a convinge oamenii nu este magie. Este o artă... și o știință. Și este mai ușor decât crezi.

Bunul management este arta de a face problemele atât de interesante și soluțiile lor atât de constructive încât toată lumea vrea să ia parte la lucrul la ele.

Paul Hawken. „Capitalism natural”

Întotdeauna există oameni în viața ta pe care trebuie să-i convingi de ceva. Dacă acest lucru eșuează, vă pierdeți cumpătul. Acesta ar putea fi cineva la locul de muncă - un subordonat, un membru al echipei tale, un client sau un șef. Sau cineva apropiat - un soț, un părinte, un copil sau un „fost” amar.

Ai încercat totul: logică, persuasiune, forță, rugăminți, furie, dar de fiecare dată părea că te lovești de un zid. Sunteți confuz, speriat sau frustrat și vă gândiți: „Ce se va întâmpla în continuare?”

Aș dori să vă gândiți la această situație ca la o situație de ostatici. De ce? Pentru că nu te poți elibera. Sunteți capturat - de rezistență, frică, apatie, încăpățânare, egoism sau dorințele altei persoane și de propria incapacitate de a lua măsuri eficiente.

În acest moment apar.

eu o persoană comună– soț, tată, doctor. Dar cu destul de mult timp în urmă am descoperit că am un talent deosebit. Mă poți arunca în orice situație și pot convinge oamenii. Pot convinge managerii duri și angajații furioși că trebuie să lucreze împreună pentru a rezolva problemele. Pot atrage atenția de la familiile și cuplurile care se prăbușesc, care au ajuns la punctul de a se urî. Pot chiar să schimb intențiile oamenilor care au luat ostatici sau sunt pe punctul de a se sinucide.

La început nu eram sigur că făceam ceva diferit de ceea ce făceau toți ceilalți, dar nu mă îndoiam că funcționează. Știam că nu sunt mai inteligent decât alții, dar mi-am dat seama că acest succes nu a fost doar noroc: abordarea mea a funcționat mereu, cu perfecțiune. tipuri diferite oameni, complet situatii diferite. Era un singur lucru pe care nu l-am înțeles: de ce funcționează?

Analizându-mi metodele, am găsit răspunsul. S-a dovedit că întâlnisem un set simplu de tehnici (unele le-am descoperit singur, iar pe altele le-am împrumutat de la profesorii și colegii mei) care au asigurat succesul. O caracteristică comună Chestia cu aceste tehnici a fost că au atras oamenii către mine, chiar dacă au încercat să se distanțeze de mine.

Pentru a înțelege acest lucru, imaginați-vă că vă conduceți mașina pe un deal abrupt. Dacă încercați să faceți acest lucru la viteză mare, roțile vor aluneca și mașina nu se va supune volanului. Dar coborâți treapta de viteză și obțineți controlul deplin. E ca și cum ai trasa drumul spre tine.

Cei mai mulți oameni trec la viteză atunci când încearcă să-i convingă pe alții. Ei convin. Ei împing. Se ceartă. Și astfel creați rezistență. Dacă începeți să utilizați tehnicile pe care le propun, veți obține exact opusul - veți asculta, întreba, repeta și oglindiți ceea ce auziți. Când faci asta, adversarii tăi vor înțelege că sunt văzuți, înțeleși și simțiți. Și acea schimbare neașteptată a treptei de viteză le va aduce la tine.

Tehnicile puternice pe care le veți învăța în această carte pot schimba opiniile oamenilor de la „nu” la „da” ușor și rapid, adesea în câteva minute. Folosesc aceste tehnici în fiecare zi — pentru a ajuta cuplurile care se confruntă cu divorțul, companiile aflate în pragul falimentului, echipele de management care nu pot colabora eficient și managerii de vânzări pentru a le ajuta să realizeze vânzări „imposibile”. Le folosesc pentru a ajuta agenții FBI și negociatorii de ostatici să reușească în cele mai dificile situații de viață sau de moarte.

Mark Goulston

Toate drepturile rezervate.

Nicio parte a acestei cărți nu poate fi reprodusă sub nicio formă fără permisiunea scrisă a deținătorilor drepturilor de autor.

Suportul juridic pentru editura este oferit de firma de avocatura VegasLex.

© Mark Goulston, 2009. Publicat de AMACOM, o divizie a Asociației Americane de Management, International, New York. Toate drepturile rezervate.

© Traducere în rusă, publicare în rusă, design. Mann, Ivanov și Ferber LLC, 2010

Această carte este bine completată de:

Radislav Gandapas„Kama Sutra pentru vorbitor”

Stuart Diamond„Negocieri care funcționează”

Stephanie Palmer„Am venit, am văzut, am convins”

Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler„Negocieri cheie”

Warren Bennis, profesor și prieten.

Datorită ție, mi-am dat seama că, dacă asculți cu atenție oamenii, încerci să înțelegi exact ce își doresc ei și îi ajuți cât pot de mult, atunci se vor lăsa convinși de aproape orice.

În memoria lui Edwin Shneidman, un pionier în domeniul cercetării și prevenirii sinuciderii, fondator al Centrului pentru Prevenirea Sinuciderii din Los Angeles și mentorul meu respectat.

„Dacă asculți, poți auzi întotdeauna durerea, frica, suferința, speranțele și visele celorlalți. Și dacă oamenii simt că asculți și înțelegi, își vor deschide mintea și inimile pentru tine” (Edwin Shneidman).

Pentru cititorii mei.

Mă bucur că pot să vă predau aceste lecții importante.

Prefaţă

CEO (ing. director executiv) – cel mai înalt funcționar al companiei ( CEO, preşedintele consiliului de administraţie, director). Determină strategia generală a întreprinderii, ia decizii cu privire la nivel superior, îndeplinește atribuții de reprezentare. Notă ed.

CTO (în engleză: director tehnic, sau director de tehnologie, „director tehnic”) este o poziție de conducere în companiile occidentale, corespunzătoare „inginerului șef” rus. Unul dintre liderii corporației, responsabil pentru dezvoltarea și dezvoltarea de noi produse; CTO este de obicei responsabil de întreaga parte tehnologică a producției. Notă ed.

Daniel Goleman, " Intelectul emoțional", AST, AST Moscova, Guardian, 2008

Par - În golf, numărul de lovituri necesare unui jucător experimentat pentru a avansa la următoarea gaură. Notă ed.

UCLA (Universitatea din California, Los Angeles) - Universitatea din California din Los Angeles. Notă ed.