Întâlnirile de afaceri sunt o parte integrantă a muncii primului șef al companiei. Aproape zilnic trebuie să se întâlnească cu cel mai mult oameni diferiti, ambele egale cu el în poziție, și nu. Aceștia pot fi angajați ai companiei, clienți, parteneri, reprezentanți ai autorităților de reglementare, presă etc. Întâlnirile de afaceri pot avea loc atât în biroul său, cât și în exterior. Regulile de etichetă necesită punctualitate, dar ce se întâmplă dacă vizitatorul a venit la întâlnire înainte de ora stabilită. Vom discuta această problemă în articolul nostru.
Care este lucrul corect de făcut dacă vizitatorul a venit la întâlnire înainte de ora stabilită în birou?
Toți vizitatorii sunt așteptați să fie primiți de șef în zona de recepție. Atribuțiile secretarului includ salutarea și primirea acestora. Dacă vizitatorii ajung devreme ora stabilită, ar trebui să li se ceară să se așeze. În sălile de recepție moderne există un loc special echipat pentru aceasta, cu canapele moi, o măsuță de cafea și un răcitor de apă. Indiferent de cât de devreme a venit vizitatorul, secretarul este obligat să anunțe șefului sosirea acestuia. Și va lua în mod independent o decizie, o va lua mai devreme, cu condiția ca în acest moment să nu fie ocupat cu un alt vizitator sau la o oră convenită anterior.
Se întâmplă ca o persoană destul de de rang înalt să vină la recepția șefului companiei. Dacă nu reușește să-l accepte imediat, atunci îi cere secretarei să fie deosebit de politicos și prietenos cu el, să-i ofere cafea sau reviste proaspete care să-i înveselească așteptările la ușă. Liderul, care cunoaște bine regulile de etichetă, merge el însuși în sala de așteptare pentru vizitator, își cere scuze pentru întârziere și spune în câte minute va fi liber. Mai mult, în sala de recepție, el poate întâlni oaspeți de statut egal cu el.
Regulile pentru primirea vizitatorilor în biroul dvs. sunt următoarele:
- Clienții, clienții, partenerii și chiar candidații pentru un post vacant sunt bineveniți în picioare, bărbații dau mâna;
- În continuare, oaspetele ar trebui să fie invitat să se așeze și să precizeze esența sosirii sale;
- Vizitatorului trebuie să i se acorde timp să se exprime pe deplin, trebuie să-l ascultați fără a întrerupe;
- Chiar dacă nu ești de acord cu ceea ce îți spune invitatul tău sau subiectul conversației este neplăcut pentru tine, nu trebuie să-ți arăți iritația, precum și să faci remarci negative;
- Când vorbiți cu un partener de afaceri, trebuie să încercați să rețineți emoțiile;
- La prima întâlnire, nu este de dorit să faci promisiuni dacă nu ești sigur că le poți ține.
În era noastră a tehnologiei mobile, orice conversație, chiar și una foarte serioasă, poate fi întreruptă de apeluri telefonice. De aceea toți vizitatorii sunt rugați să-și închidă telefoanele la recepție. În ceea ce privește telefoanele șefului, atunci, în timpul recepțiilor personale, secretarul de obicei nu îl conectează cu apelantul până la sfârșitul următoarei întâlniri de afaceri. Excepția pot fi apelurile cu adevărat importante. Același lucru este valabil și pentru telefoanele sale mobile personale. De obicei sunt în modul silențios. Apelurile telefonice sunt ceva care distrage atenția și te obligă să pierzi esența conversației.
Care este lucrul corect de făcut dacă un vizitator a venit la o întâlnire mai devreme decât ora stabilită pe un teritoriu neutru?
Întâlnirile de afaceri ale primului șef al companiei nu trebuie să aibă loc în biroul acestuia. Se poate întâlni cu partenerii săi de afaceri atât într-un restaurant, cât și în alte unități. Se obișnuiește să ajungi la astfel de întâlniri la timp, iar dacă dintr-un motiv sau altul partenerul tău a sosit mai devreme decât ora stabilită, atunci aceasta va fi doar problema lui. Dacă ar fi trebuit să vă întâlniți la un restaurant, atunci el își poate folosi timpul liber pentru, de exemplu, să ia cina sau să bea cafea.
O încălcare mult mai gravă a etichetei ar fi întârzierea la o întâlnire de afaceri. Motivele pentru aceasta nu sunt importante. Cel cu care trebuia să te întâlnești ar trebui să fie avertizat cât mai curând posibil despre întârzierea ta. Apoi va lua singur o decizie, va aștepta, va anula sau va reprograma întâlnirea. Dacă aveți o conversație de afaceri într-un cadru informal, atunci aici trebuie să urmați regulile de etichetă general acceptate.
Ce să faci dacă vizitatorul a venit la întâlnire înainte de ora stabilită și tu ești acest vizitator?
Primul șef al companiei, de serviciu, este și vizitator. El poate veni la o întâlnire cu directorul unei alte companii care este partener de afaceri sau șeful unei organizații superioare. Regulile de etichetă în afaceri vă cer să ajungeți la timp la o întâlnire, dar dacă reușiți să ajungeți din timp, atunci nu trebuie să solicitați o programare imediată. Ar fi bine să așteptați ora stabilită la recepție. În același timp, trebuie să îi saluti pe secretară, să te prezinți, să-i oferi-i a ta carte de vizităși spuneți imediat la ce oră aveți o întâlnire. Următorii pași ar trebui să fie:
- Dacă secretara nu ți-a oferit să te dezbraci, trebuie să te întrebi unde îți poți lăsa îmbrăcămintea exterioară;
- În timp ce așteptați recepția, nu trebuie să începeți o conversație cu alți vizitatori sau să distrageți atenția secretarei.
- Dacă ați venit la întâlnire mai devreme, atunci nu trebuie să dați semne de nerăbdare în timp ce așteptați o întâlnire, dar dacă timpul stabilit pentru dvs. a sosit deja și nu se grăbesc să vă primească, atunci puteți cere cat va trebui sa astepti cu secretara.
- Dacă nu puteți aștepta mult timp pentru o programare, informați secretarul și cereți să vă reprogramați întâlnirea pentru o altă zi sau invitați persoana pe care ați vrut să o vedeți la birou.
- Chiar dacă ești foarte enervat și regreti timpul pierdut cu secretara cuiva cu care nu ai avut o întâlnire, trebuie să fii politicos și să-i mulțumești pentru atenția pe care ți-a acordat-o.
Dacă întâlnirea a avut loc, atunci trebuie să faci fără a-ți exprima nemulțumirea. După ce ați schimbat o strângere de mână cu gazda dvs., ar trebui să treceți imediat la miezul problemei. După ce a fost spus, cu atenție, fără a întrerupe, ascultă-ți adversarul. Dacă nu ești de acord cu punctul lui de vedere, atunci el trebuie să dea argumente după ce a terminat de vorbit. O întâlnire de afaceri nu trebuie să fie transformată într-un bazar, așa că trebuie să învățați cum să rețineți emoțiile și să fiți extrem de politicos.
De îndată ce scopul vizitei dvs. este atins, opriți imediat conversația fără să luați timp gazdei. Dă mâna în semn de rămas-bun și mulțumesc pentru primire. Dacă întâlnirea dvs. a fost prima, atunci puteți mulțumi din nou gazdei pentru aceasta într-un e-mail. În ea, apropo, puteți prezenta propunerile dvs. de cooperare reciprocă, care au apărut după conversația dvs.
Începeți să sughiți transport public, rupe-ți pantalonii într-un loc aglomerat, deschide ușa toaletei și află că există deja cineva acolo, confundă o fată însărcinată doar cu una plină - toate acestea sunt teribil de penibile. Acum imaginați-vă cum se întâmplă ceva din această listă și în cercul colegilor cu care va trebui să lucrați apoi. Oricare dintre aceste neglijeri poate afecta grav reputația.
O situație incomodă ne face să ne simțim jenați și inconfortabil. Dar nu este chiar atât de rău. Dacă îl priviți dintr-o latură neașteptată, puteți înțelege că poate aduce o mulțime de beneficii.
Jenă și stinghere - emoții pe care le trăim în relație cu alți oameni atunci când facem o greșeală sau ne comportăm neadecvat acceptat în societate normele socialeși standarde. Emoțiile care sunt asociate cu rușinea și vinovăția sunt adesea văzute ca negative, când de fapt nu sunt.
Susan David, lector în psihologie la Universitatea Harvard
Aspectele pozitive ale situațiilor incomode
1. Creșterea nivelului de încredere
Oamenii care ajung în situații incomode și se simt jenați și stânjeniți din cauza asta vor avea mult mai multă credibilitate doar pentru că le pasă de ce impresie au. Există, de asemenea, o mare probabilitate ca jena lor să fie iertată și uitată mult mai repede decât jena unei persoane care este indiferentă la opiniile celorlalți.
2. Pregătirea prealabilă pentru situații dificile de viață
Imaginează-ți că trebuie să spui unui viitor client despre produsul tău. Pentru a face o impresie bună, veți încerca să vă pregătiți cât mai bine posibil și să vă gândiți în avans la răspunsurile la toate întrebările dificile.
Capcanele potențial posibile ne încurajează să încercăm mai mult pentru a nu pierde fața într-un moment crucial.
După ce intri situații incomodeși ieși din ele cu demnitate, devii mai rezistent și mai pregătit pentru dificultățile care pot apărea cândva în viața ta. Situațiile care implică jena și jena pot fi considerate un antrenament excelent, care în multe feluri construiește caracterul.
3. Transmite valorile fundamentale
Situațiile incomode servesc ca un fel de regulatori sociali. Cu ajutorul lor, oamenii înțeleg ce comportament este acceptabil într-o societate normală și ce nu. Astfel de situații sunt menite să mențină ordinea și să facă lumină asupra lucrurilor care contează cu adevărat pentru noi: îngrijirea celorlalți, a fi atent la cei dragi și a fi interesat să facem o impresie bună.
Trei moduri de a te ajuta să faci față stânjenirii
Majoritatea dintre noi încercăm în mod conștient să nu ajungem în situații incomode, dar nimeni nu este imun la ele. Iată câteva lucruri pe care le puteți face pentru a ușura stânjenirea.
1. Tratează situația cu umor
Cele mai frecvente modele de comportament ale persoanelor aflate în situații incomode sunt următoarele:
- să stea pe bancheta din spate și să încerce să tacă totul pe nesimțite;
- ia cu curaj lovitura și încearcă să rezolvi lucrurile.
Sfatul este: nu încerca să ascunzi ceea ce s-a întâmplat deja. Toată lumea a observat deja că ai greșit oricum. Ce rost are să negi totul? Cel mai bun lucru pe care îl poți face într-o astfel de situație este să o tratezi cu umor.
Arătați că nu vă este frică. În acest fel, le vei demonstra celorlalți curajul și încrederea în tine. Poți chiar să spui ceva de genul: „Uau, ce stânjenit sunt!” Pentru a minimiza tensiunea care a apărut.
2. Controlează-ți emoțiile
Sfaturi precum „nu fi nervos”, „răcorește-te” și „relaxează-te” par destul de banale, dar nu sunt mai puțin eficiente pentru asta.
Un experiment curios și revelator se desfășura la Universitatea din Western Ontario. Participanții au fost rugați să-și amintească situațiile de care le era rușine și situațiile care le-au evocat emoții plăcute. După aceea, li s-a oferit o gamă de băuturi calde și reci.
Oamenii care și-au amintit situații jenante au ales mai ales băuturi reci. Acest lucru se datorează reacției naturale a organismului la situații care ne fac să ne simțim inconfortabil: suntem aruncați în febră, ne este îmbujorată fața, vrem să ne răcorim cumva.
Emoțiile și temperatura corpului nostru sunt strâns legate. Dacă te găsești într-o situație scăpată de sub control, încearcă să te calmezi și să nu agravezi situația.
3. Iartă-te
Trebuie să înveți. Acesta este prețul pe care îl plătim pentru că suntem oameni imperfecți, dar normali.
Dacă ești deseori jenat, atunci încearcă măcar o dată să te depășești și să observi reacția celorlalți. Ei râd amabil și te privesc cu simpatie? În loc să-ți ascunzi ochii, cere-ți scuze și râde de tine cu ei.
Leslie Shore, psiholog
După ce ați făcut o greșeală, nu ar trebui să vă torturați la nesfârșit. Trebuie să exersezi autocompasiunea și iertarea de sine. Când recunoști că tu, ca toți ceilalți, nu ești perfect, te va ajuta să renunți la situație și să-ți iei rămas bun de la trecut.
Sperăm pe acestea moduri simple depășirea jenei te va ajuta măcar puțin.
Utilizatori rețea socială„Odnoklassniki” are ocazia să-și facă unul altuia cadouri. Sunt poze atașate avatarului utilizatorului după acceptarea prezentării. Puteți oferi imagini obișnuite și animate.
Dăruirea nu necesită mult timp, dar adesea destinatarul se confruntă cu întrebarea: este posibil să anulați cadoul trimis în Odnoklassniki?
Cum să anulați un cadou în Odnoklassniki dacă nu a fost încă acceptat?
Rețeaua de socializare nu oferă o astfel de oportunitate, din păcate. Destinatarul va primi întotdeauna un cadou, indiferent dacă acesta a fost trimis corect sau din greșeală. Nu se pot face anulări și rambursări.
Internetul este plin de programe care se presupune că îți permit să retragi un cadou plătit, dar nu ar trebui să ai încredere în ele. Sunt create fie pentru a infecta un PC cu viruși, fie pentru a fura bani de la expeditor.
Cum să anulați un cadou neplătit în Odnoklassniki?
Trebuie să selectați imaginea dorită. Apoi se va deschide o fereastră unde să-l trimiteți. După ce utilizatorul confirmă trimiterea, serviciul va oferi să plătească pentru aceasta. Dacă nu se face acest lucru, cadoul nu va fi trimis, ceea ce înseamnă că nimic nu trebuie anulat. Dacă dorește, în secțiunea „Notificări” - „Plăți”, utilizatorul poate elimina notificarea.
Deci, este posibil să anulați un cadou? Da, dacă nu a fost încă plătit. Dacă a fost deja acceptat de către destinatar, nu poate fi anulat și fondurile nu pot fi returnate.
Salvează pentru tine!
Întrebare: Am comandat o canapea dintr-un catalog din magazin. S-a încheiat un acord prin care se prevedea că livrarea mobilierului se va efectua în termen de o lună. Am facut si un depozit. Dar canapeaua încă lipsește. Ce ar trebui să fac în această situație? Așteptați sau refuzați mărfurile și solicitați o rambursare?
Răspuns: Ai intenționat să achiziționezi bunuri conform eșantionului, plătind în avans. Conform clauzei 25 din Regulile pentru vânzarea mărfurilor pe bază de mostre, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 21 iulie 1997 nr. 918, vânzătorul este obligat să transfere bunurile cumpărătorului în modul și în termenele stabilite în contract.
Pentru încălcarea de către vânzător a condițiilor de transfer al bunurilor către cumpărător, vânzătorul este răspunzător în conformitate cu legea Federația Rusă.
În conformitate cu articolul 23.1 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, în cazul în care vânzătorul, care a primit suma avansului în suma determinată prin contractul de vânzare-cumpărare, nu și-a îndeplinit obligația de a transfera bunurile. consumatorului, în termenul stabilit printr-un astfel de acord, consumatorul, la alegerea sa, are dreptul de a cere:
- transferul bunurilor achitate în noul termen stabilit de acesta;
- rambursarea sumei plății în avans pentru bunurile netransferate de vânzător.
În același timp, consumatorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a încălcării termenului de transfer al bunurilor cu plată anticipată stabilit prin contractul de vânzare.
În cazul încălcării termenului stabilit prin contractul de vânzare pentru transferul bunurilor achitate în avans către consumator, vânzătorul plătește acestuia pentru fiecare zi de întârziere o penalitate (penalitate) în cuantum de 0,5% din suma plății anticipate pt. bunurile.
Pedeapsa (penalitatea) se percepe din ziua în care, în baza contractului de vânzare, ar fi trebuit să se efectueze transferul bunurilor către consumator, până în ziua în care bunurile au fost transferate consumatorului sau până în ziua în care consumatorul a solicitat restituirea sumei plătite anterior de acesta este satisfăcută.
Cuantumul penalității (penalității) încasate de consumator nu poate depăși cuantumul avansului pentru bunuri.
Cu una dintre cerințele de mai sus, precum și cu obligația de a plăti o penalitate, aveți dreptul de a contacta vânzătorul, stabilind aceste cerințe în scris și trimițând prin scrisoare recomandată cu notificare la sediul activității antreprenorului individual.
În cazul refuzului de a vă satisface cerințele în mod voluntar, aveți dreptul de a vă adresa instanței de judecată pentru protecția drepturilor civile încălcate sau contestate (Partea 1 a articolului 11 din Codul civil al Federației Ruse), deoarece un litigiu de natură proprietății a apărut între dumneavoastră și Vânzător.
În conformitate cu articolul 17 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, consumatorii cu pretenții introduse în interesul consumatorului sunt scutiți de la plata taxei de stat în conformitate cu legislația Federației Ruse privind impozitele și taxele.
În conformitate cu paragraful 5 al articolului 40 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, Departamentul Rospotrebnadzor din Republica Mari El, la cererea dumneavoastră în fața instanței, poate emite un aviz asupra cazului în vederea protejării drepturilor consumatorilor. .
Întârzierea angajaților costă afacerile americane 3 miliarde de dolari pe an. Șeful unei companii a calculat că, dacă un angajat întârzie zece minute în fiecare zi, până la sfârșitul anului acumulează o săptămână întreagă de concediu necontabil platit.
Motive pentru a întârzia
Stima de sine scazuta, anxietatea, depresia si perfectionismul ne fac sa intarziam constant. Învață să te aștepți la mai mult de la tine. Înlocuiți vorbirea negativă de sine cu laude și complimente. Scapa de perfectionism. Provocați-vă împingându-vă în afara zonei de confort.
suport de adrenalină
Întârzierile constante sunt adesea rezultatul dorinței unei persoane de a sprijini adrenalină: o persoană simte nevoia unei crize ca un imbold care îl face să acționeze decisiv și eficient. Găsiți alte modalități de a vă motiva - de exemplu, sub forma unei competiții sau a unui joc.
Concentrați-vă pe elementele esențiale
Un program încărcat ne face să uităm de lucrul principal și să ne concentrăm pe lucruri mai puțin importante. Încearcă să fii mai puțin optimist cu privire la lucrurile pe care le poți face într-o singură zi. Când simți nevoia de a mai face ceva înainte de a pleca din casă, întreabă-te dacă acest lucru este cu adevărat necesar.
Gândește-te la alții
Mulți oameni își atribuie întârzierea unor factori externi dincolo de controlul lor. Cu toate acestea, refuzând să ne recunoaștem vinovăția și să ne asumăm responsabilitatea, noi înșine ne împiedicăm să corectăm situația. Începeți să acordați mai multă atenție celorlalți - la modul în care acțiunile dvs. îi afectează.
Sacrificii necesare
Stăpânirea de sine este disponibilitatea de a face unele sacrificii, este înțelegerea că nimeni nu poate obține totul deodată. Pentru a crește autocontrolul, trebuie să poți refuza încă o ceașcă de cafea, să pui jos un ziar cu un articol interesant sau să faci altceva pe care nu vrei să-l faci, dar trebuie.
