1. Conceptul de conflict. Tipuri de conflicte. Cauzele conflictelor. Conflicte constructive și distructive.

1.1 Conceptul de conflict.

1.2 Tipuri de conflicte.

1.3 Conflicte distructive.

2. Structura conflictului.

3. Prevenirea (prevenirea) conflictelor.

4. Modalități de rezolvare a conflictelor.

5. Greșeli tipice ale unei persoane aflate în conflict.

5.1 Managementul conflictelor.

5.2 Etapele rezolvării conflictului.

6. Stiluri de comportament în conflict.

INTRODUCERE

Fiecare dintre noi a avut de-a face cu situații conflictuale. Amintirile conflictelor evocă de obicei asocieri neplăcute: amenințări, ostilitate, neînțelegeri, încercări, uneori fără speranță, de a dovedi că cineva are dreptate, resentimente. Ca urmare, s-a dezvoltat opinia că conflictul este întotdeauna un fenomen negativ, indezirabil pentru fiecare dintre noi, și mai ales pentru lideri și manageri, deoarece aceștia nu trebuie doar să facă față conflictelor, ci și să le rezolve. Conflictele sunt văzute ca ceva care ar trebui evitat ori de câte ori este posibil și ar trebui rezolvate imediat când apar.

Conflictele se manifestă în activitățile tuturor instituțiilor sociale, grupurilor sociale, în relațiile dintre oameni și joacă un rol cheie în viața unui individ, familie, echipă, stat și societate. Cele mai multe conflicte apar dincolo de dorințele participanților lor. Acest lucru se datorează faptului că majoritatea oamenilor nu au o înțelegere de bază a conflictelor sau nu le acordă importanță.

Șeful organizației, în funcție de rolul său, se află de obicei în centrul oricărui conflict și este chemat să îl rezolve prin toate mijloacele pe care le are la îndemână. Managementul conflictelor este una dintre cele mai importante funcții ale unui lider. Fiecare manager trebuie să știe despre conflicte, cum să se comporte atunci când apar, mijloace și metode de prevenire și rezolvare. Majoritatea oamenilor se caracterizează prin incapacitatea de a găsi o cale decentă de ieșire din situațiile conflictuale, deoarece aceasta este o întreagă artă și toată lumea, și în special managerii de afaceri, trebuie să învețe acest lucru.

1.1 Conceptul de conflict.

Conflictul nu este un simplu fenomen psihologic; este întotdeauna un fenomen social complex și cu mai multe fațete. Conflict - (din latină conflictus - ciocnire) - lipsă de înțelegere între două sau mai multe părți, care pot fi indivizi sau grupuri specifice, i.e. aceasta este o ciocnire de obiective opuse, poziții de vederi ale subiecților interacțiunilor. Astăzi, în literatura de specialitate, există o varietate de definiții ale conflictului. Astfel, în Occident, conceptul de conflict, formulat de celebrul teoretician american L. Coser, este larg răspândit. Prin ea înțelege lupta pentru valori și pretenții la un anumit statut, putere și resurse, în care scopurile inamicului sunt neutralizarea, deteriorarea sau eliminarea adversarului.

În literatura rusă, majoritatea definițiilor conflictului sunt de natură sociologică. Avantajul lor constă în faptul că autorii evidențiază diverse semne necesare ale conflictului social, reprezentate de diverse forme de confruntare între indivizi și comunități sociale care vizează atingerea anumitor interese și scopuri. Iată câteva exemple de definiții de conflict:

L.G. Zdravomyslov, de exemplu, consideră că conflictul este cel mai important aspect al interacțiunii dintre oameni din societate, un fel de celulă a existenței sociale. Aceasta este o formă de relație între subiecții potențiali sau actuali ai acțiunii sociale, a cărei motivație este determinată de valori și norme, interese și nevoi opuse.

SUD. Zaprudsky dezvăluie conceptul de conflict social ca o stare explicită sau ascunsă de confruntare între interese, scopuri și tendințe obiectiv divergente în dezvoltarea obiectelor sociale, o ciocnire directă și indirectă a forțelor sociale bazată pe opoziția la ordinea socială existentă, o formă specială. a mişcării istorice spre o nouă unitate socială.

Din punctul de vedere al lui A.V. Dmitriev, conflictul social este de obicei înțeles ca acel tip de confruntare în care părțile caută să pună mâna pe teritoriul sau resursele, amenință indivizii sau grupurile de opoziție, proprietatea sau cultura lor, astfel încât lupta să ia forma atacului sau apărării.

În teoria lui Deutsch, conflictul este descris ca o consecință a unui conflict obiectiv de interese.

Potrivit lui G.I. Kozyrev, fiecare conflict este o anumită calitate a interacțiunii dintre oameni, care se exprimă în confruntarea dintre diferitele sale părți.

Dacă acum combinăm semnele de conflict menționate mai sus într-un singur întreg, putem da următoarea definiție.

Conflictul este calitatea interacțiunii dintre oameni (sau elemente ale structurii interne a unei persoane), exprimată în confruntarea părților în vederea realizării intereselor și scopurilor acestora. Această definiție reflectă proprietățile necesare oricărui conflict.

În general, conflictul este considerat din două poziții (abordări) diferite până la înțelegerea lui.

Autorii aparținând școlii „relațiilor umane” au definit conflictul ca o ciocnire, contradicție, opoziție de partide, opinii, datorată opoziției, incompatibilității. O altă abordare este de a înțelege conflictul ca un sistem de relații, un proces de dezvoltare a interacțiunii, determinat de diferențele subiecților care participă la el (în ceea ce privește interesele, valorile, activitățile).

Susținătorii primei abordări descriu conflictul ca fiind un fenomen negativ. Majoritatea lucrărilor privind tehnologia lucrului în conflict în cadrul acestei abordări oferă recomandări pentru manipulare, care se numește „managementul conflictului”, „gestionarea situației de conflict”. Scopul principal al unui astfel de management este eliminarea conflictului cu beneficii maxime pentru sine.

Susținătorii celei de-a doua abordări consideră conflictul o condiție naturală a existenței oamenilor care interacționează, un instrument de dezvoltare a unei organizații, a oricărei societăți, deși are consecințe distructive, dar în general și pe o perioadă lungă de timp nu este la fel de distructiv precum consecințele eliminării conflictelor, informarea și blocajul social al acestora.

A doua abordare presupune imposibilitatea gestionării conflictului și a optimizării interacțiunii, justificând teoretic dezvoltarea conflictului ca mecanism de autoreglare. În loc de „soluție”, „rezolvare”, se folosește termenul „depășire”, care implică faptul că conflictul nu este eliminat, ci asigură dezvoltarea, întărirea diferențierii în organizație, în primul rând profesional, și în societate - stratificarea socială, care stă la baza socială și stabilitate organizatorica.

Alegerea de către manager a uneia dintre cele două abordări determină alegerea sa a formelor de lucru și recomandări către echipa și unitățile sale structurale cu privire la acțiunile în situații de conflict.

Tendința generală din ultimii ani este următoarea: majoritatea teoreticienilor și practicienilor psihologiei sociale sunt înclinați către a doua abordare. Punctul de vedere modern este că, în plus, în organizațiile cu management eficient, unele conflicte nu numai că sunt posibile, ci pot fi chiar de dorit.

Desigur, conflictul nu este întotdeauna pozitiv. În unele cazuri, poate interfera cu satisfacerea nevoilor individului și cu atingerea obiectivelor organizației în ansamblu. Dar, în multe situații, conflictul ajută la dezvăluirea unei diversități de puncte de vedere, oferă informații suplimentare și ajută la identificarea mai multor alternative sau probleme.

Astfel, din toate cele de mai sus, putem concluziona că conflictul este înțeles ca modalitatea cea mai acută de rezolvare a contradicțiilor semnificative care apar în procesul de interacțiune, care constă în opoziția subiecților conflictului și este însoțită de pozitive și negative. emoții.

Cu toate acestea, înțelegerea esenței conceptului de „conflict” nu este încă suficientă pentru a înțelege întreaga esență a conflictului, pentru a învăța să gestionați conflictele și să le depășiți. Pentru a face acest lucru, este de asemenea necesar să se identifice clasificări (tipologii) conflictelor care vor ajuta la o mai bună înțelegere a acestui fenomen complex.

Conflictul este o formă de relație între subiecții potențiali sau actuali ai acțiunii sociale, a cărei motivație este determinată de valori și norme, interese și nevoi opuse. Sociologia conflictului pornește din faptul că conflictul este un fenomen normal al vieții sociale; identificarea și dezvoltarea conflictului este în general un lucru util și necesar. Societatea va obține rezultate mai eficiente în acțiunile sale dacă nu închide ochii la conflicte, ci urmează anumite reguli care vizează reglementarea conflictelor. Sensul acestor reguli în lumea modernă este:
evitarea violenței ca modalitate de rezolvare a conflictelor;
Găsirea unei ieșiri din situațiile de blocaj în acele cazuri în care acțiunile violente au avut loc și au devenit un mijloc de aprofundare a conflictelor;
realizarea înţelegerii reciproce între părţile care se opun conflictului.
Rolul conflictelor și reglementarea lor în societatea modernă este atât de mare încât în ​​a doua jumătate a secolului XX. a apărut un domeniu special de cunoaştere – conflictologia.
Există cinci moduri diferite în care conceptul de conflict poate fi utilizat:
conflictul ca „ce s-a întâmplat”, în raport cu care se construiesc diverse formațiuni tehnice, aducând ciocnirea propriu-zisă a părților la structura deplină a conflictului (tehnici de negociere, mediere, observatori în conflict etc.);
conflictul ca mijloc al cercetătorului (analistului). În acest caz, conflictul este considerat ca un fel de ecran care vă permite să identificați și să vedeți ceea ce este invizibil în cursul normal al treburilor (psihanaliza, diverse forme de inteligență etc.).
conflictul ca mecanism creat artificial de organizator pentru a intensifica gândirea și activitatea (un mijloc folosit în problematizare și metode colective de rezolvare a problemelor).
conflictul ca domeniu de specializare pe subiecte științifice (conflicte interpersonale în psihologie, interacțiuni de grup în sociologie etc.).
conflictul ca obiect de cercetare. Astfel, relațiile conflictuale sunt considerate în teoria jocurilor ca un caz special al unui joc.
Conflictele pot fi ascunse sau deschise, dar se bazează întotdeauna pe o lipsă de acord. Prin urmare, definim conflictul ca un proces de interacțiune între subiecți sau grupuri cu privire la diferențele de interese ale acestora.

Societatea în ansamblu, care se caracterizează printr-o ciocnire de interese, scopuri și poziții opuse ale subiecților interacțiunii. Conflictele pot fi ascunse sau deschise, dar se bazează întotdeauna pe o lipsă de acord între două sau mai multe părți. În domeniul cunoașterii științifice există o știință separată [ ], dedicat conflictelor – conflictologie.

Conflictul este o ciocnire de obiective, poziții și subiecte de interacțiune opuse. În același timp, conflictul este cel mai important aspect al interacțiunii dintre oameni din societate, un fel de celulă a existenței sociale. Aceasta este o formă de relație între subiecții potențiali sau actuali ai acțiunii sociale, a cărei motivație este determinată de valori și norme, interese și nevoi opuse. Un aspect esențial al conflictului social este că acești subiecți acționează în cadrul unui sistem mai larg de conexiuni, care este modificat (întărit sau distrus) sub influența conflictului. Dacă interesele sunt multidirecționale și opuse, atunci opoziția lor se va dezvălui într-o masă de aprecieri foarte diferite; ei înșiși vor găsi un „câmp de coliziune” pentru ei înșiși, iar gradul de raționalitate al revendicărilor prezentate va fi foarte condiționat și limitat.

YouTube enciclopedic

1 / 3

✪ Sociologia conflictului. Curs 1. Conceptul de conflict

✪ 31 Conflict social și modalități de a-l rezolva

✪ 46 Conflict social

Subtitrări

Cauzele conflictelor sociale

Cauza conflictelor sociale constă în definiția însăși - este confruntarea unor indivizi sau grupuri care urmăresc obiective semnificative din punct de vedere social.

Tipuri de conflicte sociale

Ralf Dahrendorf oferă următoarea clasificare a conflictelor sociale:

1. După numărul de participanți la interacțiunea conflictului:

• intrapersonal - o stare de nemulțumire a unei persoane față de orice circumstanțe din viața sa care sunt asociate cu nevoile, interesele, aspirațiile sale conflictuale și care pot provoca afecte;
• interpersonal - dezacord între doi sau mai mulți membri ai unui grup sau mai multor grupuri;
• intergrup - apar între grupuri sociale care urmăresc scopuri incompatibile și interferează între ele prin acțiunile lor practice;

2. După direcția interacțiunii conflictuale: orizontală - între persoane care nu sunt subordonate între ele; verticală - între oameni care sunt subordonați unul altuia; mixt – în care ambele sunt reprezentate. Cele mai frecvente sunt conflictele verticale și mixte, reprezentând în medie 70-80% din toate conflictele;

3. După sursa apariției:

• determinată obiectiv - cauzată de motive obiective, care pot fi eliminate doar prin schimbarea situației obiective;
• determinat subiectiv - asociat cu caracteristicile personale ale persoanelor aflate în conflict, precum și cu situații care creează obstacole în satisfacerea dorințelor, aspirațiilor, intereselor acestora;

4. După funcțiile sale:

• creative (integrative) - promovarea reînnoirii, introducerea de noi structuri, politici, leadership;
• distructiv (dezintegrativ) - sisteme sociale destabilizatoare;

5. După durata cursului:

• pe termen scurt - cauzate de neînțelegeri reciproce sau greșeli ale părților, care se realizează rapid;
• prelungit – asociat cu traume morale și psihologice profunde sau dificultăți obiective. Durata conflictului depinde atât de subiectul contradicției, cât și de trăsăturile de caracter ale persoanelor implicate;

6. Conform conținutului său intern:

• rațional - acoperirea sferei concurenței rezonabile, asemănătoare afacerilor, redistribuirea resurselor;
• emoțional - în care participanții acționează pe baza ostilității personale;

7. După metodele și mijloacele de soluționare a conflictelor, există: pașnice și armate:

8. Luând în considerare conținutul problemelor care au generat acțiuni conflictuale, se disting conflicte economice, politice, familiale și de zi cu zi, conflicte industriale, spirituale și morale, juridice, de mediu, ideologice și de altă natură.

9. După formă: interioară și externă;

10. După natura dezvoltării: deliberat și spontan;

11. După volum: global, local, regional, de grup și personal;

12. Prin mijloace folosite: violente și non-violente;

13. Prin influenţa asupra cursului dezvoltării societăţii: progresivă şi regresivă;

14. Pe sfere ale vieții publice: economic (sau de producție), politic, etnic, familial și viața de zi cu zi.

Conform clasificării tipologiei lui D. Katz, există:

• conflict între subgrupuri concurente indirect;
• conflict între subgrupuri direct concurente;
• conflict în cadrul ierarhiei cu privire la recompense.

Întrebarea esenței conflictului provoacă multe dezacorduri. Iată opiniile mai multor oameni de știință ruși moderni.
A. G. Zdravomyslov. „Aceasta este o formă de relație între subiecții potențiali sau actuali ai acțiunii sociale, a cărei motivație este determinată de valori și norme, interese și nevoi opuse.”
E. M. Babosov. „Un conflict social este un caz extrem de contradicții sociale, exprimat în diverse forme de luptă între indivizi și diverse comunități sociale, având ca scop realizarea intereselor și scopurilor economice, sociale, politice, spirituale, neutralizarea sau eliminarea unui rival imaginar și nepermițându-i acestuia să atinge realizarea intereselor sale.”
Iu. G. Zaprudsky. „Conflictul social este o stare explicită sau ascunsă de confruntare între interese divergente obiectiv, scopuri și tendințe de dezvoltare ale subiecților sociali... o formă specială de mișcare istorică către o nouă unitate socială.”
Ce unește aceste opinii?
De regulă, o parte are anumite valori materiale și intangibile (în primul rând putere, prestigiu, autoritate, informație etc.), în timp ce cealaltă fie este complet lipsită de ele, fie are valori insuficiente. Nu este exclus ca dominația să fie imaginară, existând doar în imaginația uneia dintre părți. Dar dacă vreunul dintre parteneri se simte dezavantajat în posesia oricăruia dintre cele de mai sus, atunci apare o stare de conflict.
Putem spune că conflictul social este o interacțiune specială între indivizi, grupuri și asociații atunci când vederile, pozițiile și interesele lor incompatibile se ciocnesc; confruntarea grupurilor sociale asupra diverselor resurse de susținere a vieții.
În literatura de specialitate sunt exprimate două puncte de vedere: unul este despre răul conflictului social, celălalt despre beneficiile acestuia. În esență, vorbim despre funcțiile pozitive și negative ale conflictelor. Conflictele sociale pot duce atât la consecințe dezintegrative, cât și integrative. Prima dintre aceste consecințe crește amărăciunea, distruge parteneriatele normale și distrage atenția oamenilor de la rezolvarea problemelor stringente. Acestea din urmă ajută la rezolvarea problemelor, găsesc o cale de ieșire din situația actuală, întăresc coeziunea oamenilor și le permit să-și înțeleagă mai clar interesele. Este aproape imposibil să evitați situațiile conflictuale, dar este foarte posibil să vă asigurați că acestea sunt rezolvate într-o manieră civilizată.
Există multe conflicte sociale diferite în societate. Ele diferă prin scara, tipul, componența participanților, cauzele, obiectivele și consecințele. Problema tipologiei se pune in toate stiintele care se ocupa de multe obiecte eterogene. Cea mai simplă și mai ușor de explicat tipologie se bazează pe identificarea zonelor de manifestare a conflictului. După acest criteriu se disting conflictele economice, politice, interetnice, cotidiene, culturale și sociale (în sens restrâns). Să explicăm că acestea din urmă includ conflicte care decurg din interese conflictuale în sfera muncii, asistenței medicale, securității sociale și educației; cu toată independența lor, ele sunt strâns legate de tipuri de conflicte precum cele economice și politice.
Schimbările în relațiile sociale în Rusia modernă sunt însoțite de o extindere a sferei conflictelor, deoarece implică nu numai grupuri sociale mari, ci și teritorii care sunt atât omogene la nivel național, cât și locuite de diferite grupuri etnice. La rândul lor, conflictele interetnice (veți afla despre ele mai târziu) dau naștere la probleme teritoriale, religioase, migraționale și alte probleme. Majoritatea cercetătorilor moderni cred că în relațiile sociale ale societății moderne ruse există două tipuri de conflicte ascunse care nu s-au manifestat încă în mod clar. Primul este conflictul dintre muncitorii angajați și proprietarii mijloacelor de producție. Acest lucru se datorează în mare măsură faptului că lucrătorilor, după o jumătate de secol de securitate socială și toate drepturile în domeniul politicii sociale și al relațiilor de muncă cu care au fost înzestrați în societatea sovietică, le este greu să înțeleagă și să accepte noul lor statut de un muncitor angajat forțat să lucreze în condițiile pieței. Celălalt este conflictul dintre majoritatea săracă a țării și minoritatea bogată, care însoțește procesul accelerat de stratificare socială.
Dezvoltarea conflictului social este influențată de multe condiții. Acestea includ intențiile părților în conflict (de a realiza un compromis sau de a elimina complet oponentul); atitudinea față de mijloacele de violență fizică (inclusiv armată); nivelul de încredere între părți (cât de dispuse sunt acestea să respecte anumite reguli de interacțiune); adecvarea evaluărilor părților în conflict cu privire la starea reală a lucrurilor.
Toate conflictele sociale trec prin trei etape: pre-conflict, conflict imediat și post-conflict.
Să ne uităm la un exemplu concret. La o întreprindere, din cauza amenințării reale a falimentului, forța de muncă a trebuit să fie redusă cu un sfert. Această perspectivă a îngrijorat aproape pe toată lumea: angajații se temeau de concedieri, iar conducerea a trebuit să decidă pe cine să concedieze. Când nu a mai fost posibilă amânarea deciziei, administrația a anunțat o listă cu cei care urmau să fie concediați primii. Au existat cereri legitime din partea candidaților de concediere pentru a explica de ce au fost concediați; cererile au început să fie depuse la comisia pentru conflicte de muncă, iar unii au decis să se adreseze instanței. Rezolvarea conflictului a durat câteva luni, iar compania a continuat să funcționeze cu mai puțini angajați. Etapa preconflictuală este o perioadă în care se acumulează contradicții (în acest caz, cauzate de necesitatea reducerii personalului). Etapa conflictului imediat este un set de anumite acțiuni. Se caracterizează printr-o ciocnire a părților opuse (administrație – candidați la demitere).
Cea mai deschisă formă de exprimare a conflictelor sociale poate fi diferite tipuri de acțiuni de masă: prezentarea cererilor către autorități de către grupuri sociale nemulțumite; utilizarea opiniei publice pentru a-și susține revendicările sau programele alternative; proteste sociale directe.
Formele de exprimare a protestului pot fi mitinguri, demonstrații, pichetare, campanii de nesupunere civilă, greve, greve ale foamei etc. Organizatorii protestelor sociale trebuie să cunoască clar ce probleme specifice pot fi rezolvate cu ajutorul unei anumite acțiuni și ce fel de sprijinul public pe care se pot baza -citește. Astfel, un slogan suficient pentru a organiza un pichet poate fi folosit cu greu pentru a organiza o campanie de nesupunere civilă. (Ce exemple istorice de astfel de acțiuni cunoașteți?)
Pentru a rezolva cu succes un conflict social, este necesar să se determine în timp util adevăratele sale cauze. Părțile opuse ar trebui să fie interesate să caute împreună modalități de eliminare a cauzelor care au dat naștere rivalității lor. În etapa post-conflict se iau măsuri pentru eliminarea definitivă a contradicțiilor (în exemplul luat în considerare - concedierea angajaților, dacă este posibil, eliminarea tensiunii socio-psihologice în relația dintre administrație și angajații rămași, căutarea modalităților optime). pentru a evita o astfel de situație în viitor).
Rezolvarea conflictului poate fi parțială sau completă. Rezolvarea completă înseamnă sfârșitul conflictului, o schimbare radicală în întreaga situație conflictuală. În acest caz, are loc un fel de restructurare psihologică: „imaginea inamicului” se transformă în „imaginea partenerului”, atitudinea față de luptă este înlocuită cu o atitudine față de cooperare. Principalul dezavantaj al rezolvării parțiale a conflictului este că se schimbă doar forma exterioară a acestuia, dar motivele care au dat naștere confruntării rămân.
Să ne uităm la unele dintre cele mai comune metode de rezolvare a conflictelor.

Metoda de evitare a conflictelor înseamnă plecarea sau amenințarea cu plecarea, și constă în evitarea întâlnirilor cu inamicul. Dar evitarea conflictului nu înseamnă eliminarea lui, pentru că cauza lui rămâne. Metoda de negociere presupune schimbul de opinii între părți. Acest lucru va ajuta la reducerea severității conflictului, la înțelegerea argumentelor adversarului și la evaluarea obiectivă atât a adevăratului echilibru de putere, cât și a posibilității de reconciliere. Negocierile vă permit să luați în considerare situații alternative, să obțineți înțelegere reciprocă, să ajungeți la un acord, un consens și să deschideți calea către cooperare. Modul de utilizare a medierii se exprimă în următoarele: părțile în conflict recurg la serviciile intermediarilor (organizații publice, persoane fizice etc.). Ce condiții sunt necesare pentru rezolvarea cu succes a conflictului? În primul rând, este necesar să se determine în timp util și cu precizie cauzele acesteia; identifica în mod obiectiv contradicțiile, interesele, scopurile existente. Părțile în conflict trebuie să se elibereze de neîncrederea una în cealaltă și, astfel, să devină participanți la negocieri pentru a-și apăra în mod public și convingător pozițiile și pentru a crea în mod conștient o atmosferă de schimb public de opinii. Fără un astfel de interes reciproc al părților în depășirea contradicțiilor, recunoașterea reciprocă a intereselor fiecăreia dintre ele, o căutare comună a modalităților de depășire a conflictului este practic imposibilă. Toți negociatorii trebuie să manifeste o tendință spre consens, adică spre acord.

Definiția generală a conflictului și modalitățile de interpretare a acestuia

Conflictul este o modalitate acută de rezolvare a contradicțiilor care apar în comunicarea dintre oameni, care constă în opoziția subiecților conflictului și este însoțită de obicei de emoții negative.

Cercetătorii ruși moderni interpretează, de asemenea, conceptul de „conflict” în mod ambiguu. Să ne uităm la câteva dintre formulările lui.

Cuvântul „conflict” în sine provine din latină și înseamnă o ciocnire de părți, opinii, forțe. De-a lungul timpului, cercetătorii au căutat să extindă caracterizarea originală. De exemplu:

L. Coser: conflictul este unul dintre tipurile de interacțiune socială, „o luptă pentru valori și pretenții de statut, putere și resurse, în timpul căreia adversarii neutralizează, deteriorează sau elimină rivalii”.

A. Zdravomyslov: cel mai important aspect al interacțiunii oamenilor în societate, ... forma relațiilor dintre subiecții potențiali sau actuali ai acțiunii sociale, a cărei motivație este determinată de valori și norme opuse, interese și nevoi.

D. Myers: conflictul este incompatibilitatea percepută a acțiunilor sau a scopurilor.

Conflictul este:

„o contradicție greu de rezolvat asociată confruntării și experiențelor emoționale acute”;

„Lupta pentru valori și revendicări, pentru un anumit statut, putere, resurse, în care scopurile sunt neutralizarea, deteriorarea sau distrugerea adversarului.” (De remarcat că interpretarea de mai sus a conflictului repetă aproape textual definiția dată de L. Coser);

„forma relațiilor dintre subiecți privind rezolvarea contradicțiilor acute care apar în procesul interacțiunii lor”;

„o ciocnire conștientă a comunităților sociale, este o manifestare a contradicției sociale, o etapă a dezvoltării acesteia și un mijloc de rezolvare (totală sau parțială);

„forma relațiilor dintre subiecții potențiali și actuali ai acțiunii sociale, a cărei motivație este determinată de valori și norme, interese și nevoi opuse”

„o ciocnire de poziții, opinii, aprecieri și idei opuse pe care oamenii încearcă să le rezolve prin persuasiune sau acțiune pe fondul manifestării emoțiilor”;

„caz extrem de agravare a contradicțiilor sociale, exprimat în diverse forme de luptă între indivizi și diverse comunități sociale, care vizează realizarea intereselor și scopurilor economice, sociale, politice, spirituale, neutralizarea sau eliminarea unui rival real sau imaginar și nepermițându-i acestuia să atinge realizarea intereselor sale”

„o luptă deschisă a subiecților sociale, determinată de interese divergente (diferite sau opuse) asupra unor beneficii”;

„pe baza contradicțiilor reale și imaginare, interacțiunea părților care urmăresc scopuri incompatibile, care se exclud reciproc, ale căror acțiuni sunt direct îndreptate unele împotriva altora și exclud beneficiul reciproc”;

„manifestarea contradicțiilor obiective și subiective, exprimate în confruntarea părților”;

„un mod de interacțiune între oameni în care acțiunea unei părți întâmpină opoziție din partea celeilalte, ceea ce face imposibilă realizarea scopurilor sale.”

Analiza definițiilor de mai sus ne permite să identificăm principalele semne de conflict social:

O coliziune între doi sau mai mulți subiecți de interacțiune socială;

Forma relaţiilor dintre subiecţii acţiunii sociale privind rezolvarea contradicţiilor acute;

Un caz extrem de agravare a contradicțiilor sociale, exprimat într-o varietate de forme de luptă între subiecți;

Tipuri de ciocniri între grupuri conflictuale de intensitate diferită;

Lupta deschisă a actorilor sociali;

Ciocnire conștientă a comunităților sociale;

O metodă de interacțiune în care acțiunea unei părți întâmpină opoziție față de cealaltă;

Lupta dintre subiecți pentru resurse;

Interacțiunea părților care urmăresc scopuri incompatibile, ale căror acțiuni sunt îndreptate una împotriva celeilalte;

O ciocnire de subiecte bazată pe contradicții reale sau imaginare.

Conflictul se bazează pe contradicții subiectiv-obiective. Dar nu orice contradicție se dezvoltă într-un conflict. Conceptul de „contradicție” este mai larg ca conținut decât conceptul de „conflict”. Contradicțiile sociale sunt principalii factori determinanți ai dezvoltării sociale. Ele pătrund în toate sferele relațiilor sociale și, în cea mai mare parte, nu se dezvoltă în conflict. Pentru ca contradicțiile existente (care apar periodic) în mod obiectiv să fie transformate într-un conflict social, subiecții (subiectul) interacțiunii trebuie să realizeze că această contradicție este un obstacol în calea atingerii scopurilor și intereselor lor vitale. Prin urmare, contradicțiile conflictuale sunt de natură subiectiv-obiectivă.

Contradicțiile obiective sunt cele care există cu adevărat în societate, indiferent de voința și dorința subiecților. De exemplu, contradicții între muncă și capital, între manageri și gestionați, contradicții între tați și copii etc.

Pe lângă contradicțiile existente în mod obiectiv, în imaginația subiectului (subiecților) pot apărea și contradicții imaginare, atunci când nu există motive obiective pentru conflict, dar subiectul realizează (percepe) situația ca pe un conflict. Aceasta este o situație de conflict imaginar, iar în acest caz putem vorbi de contradicții subiectiv-subiectiv.

Contradicțiile pot exista pentru o lungă perioadă de timp și să nu devină conflicte. Prin urmare, este necesar să se țină seama de faptul că la baza conflictului se află doar acele contradicții care sunt cauzate de interese, nevoi și valori incompatibile. Asemenea contradicții, de regulă, se transformă într-o luptă deschisă între părți, într-o adevărată confruntare.

Cauzele coliziunilor pot fi o varietate de probleme din viața noastră. De exemplu, conflictele privind resursele materiale, valorile și cele mai importante atitudini de viață, puterea (probleme de dominație), diferențele de statut și rol în structura socială, diferențele personale (inclusiv emoționale și psihologice) etc. Astfel, conflictele acoperă toate sferele. al vieții umane, întregul ansamblu de relații sociale, interacțiune socială. Conflictul este în esență unul dintre tipurile de interacțiune socială, ai căror subiecți și participanți sunt indivizi, grupuri sociale mari sau mici și organizații. Totuși, interacțiunea conflictuală presupune o confruntare între părți, adică acțiuni îndreptate una împotriva celeilalte.

Confruntarea poate fi mai mult sau mai puțin intensă și mai mult sau mai puțin violentă. „Intensitatea”, potrivit lui R. Dahrendorf, „înseamnă energia investită de participanți și, în același timp, importanța socială a conflictelor individuale”. Forma ciocnirilor – violente sau non-violente – depinde de mulți factori, inclusiv dacă există condiții reale și posibilități (mecanisme) de soluționare non-violentă a conflictului și ce scopuri sunt urmărite de subiecții confruntării.

Deci, conflictul social este o confruntare deschisă, o ciocnire a doi sau mai mulți subiecți (părți) de interacțiune socială, ale căror cauze sunt nevoi, interese și valori incompatibile.

Principalele etape ale conflictului

Există patru etape principale ale conflictului.

- aparitie situație conflictuală. În această etapă, apare o contradicție, care poate să nu fie încă recunoscută de participanți și martori. Dacă conflictul este intenționat, atunci contradicția, care era într-o formă ascunsă, este agravată de inițiativa uneia dintre părți.

- conștientizarea conflictului. Părțile aflate în conflict încep să înțeleagă că se află într-o relație conflictuală, rivală, cu o culoare emoțională adecvată. Se formează o evaluare a situației ca conflict - se determină motivul, motivul, compoziția participanților, opțiunile de acțiune sunt sortate și cea optimă este determinată, o decizie este luată în acțiune. Soluția poate fi de două feluri: Prevenirea dezvoltării conflictului în toate modurile posibile, căutarea unui compromis, evitarea conflictului sau, dimpotrivă, intensificarea conflictului, conferirea lui o formă mai acută și obținerea victoriei.

- manifestare externă a conflictului, apogeul acestuia. Există o ciocnire deschisă între părțile în conflict, fiecare dintre acestea acționând conform intențiilor și deciziilor sale. Împreună, se încearcă blocarea acțiunilor adversarului. Părțile pot conveni asupra unui compromis, iar atunci conflictul va lua forma unor negocieri (direct sau printr-o terță parte), iar rezultatul cel mai eficient al unor astfel de negocieri este concesiile reciproce.

- soluții, punând capăt conflictului. În această etapă a conflictului, participanții evaluează consecințele acțiunilor lor și compară rezultatul obținut cu scopul propus anterior. În funcție de concluzii, conflictul se oprește (se estompează) sau se dezvoltă în continuare; în acest din urmă caz, trece din nou prin etapa a doua, a treia și a patra, dar la un nou nivel.

Desigur, identificarea acestor etape este foarte condiționată, având în vedere varietatea situațiilor în care apare conflictul și formele cursului acestuia. În unele cazuri se manifestă clar, în altele se combină și se contopesc unele cu altele, ceea ce este caracteristic în special conflictelor trecătoare. Uneori cauza conflictului nu este realizată sau cauza conflictului este slab diferențiată; decizia asupra comportamentului optim pentru rezolvarea conflictului poate fi luată spontan.

Ieșirea uneia dintre părțile în conflict în ultima etapă de desfășurare a acestuia cu intenția de a înceta temporar confruntarea se caracterizează prin indiferență prefăcută, admiterea înfrângerii, manifestări externe de acord, care maschează adevărata atitudine față de adversar. Uneori, un astfel de conflict izbucnește cu o vigoare reînnoită.

Diagnosticarea corectă a etapelor sus-menționate ale conflictului și a factorilor care îl agravează sau atenuează permite părții interesate să decidă problema alegerii celei mai potrivite modalități de soluționare a conflictului, prevenind posibilele consecințe distructive, reducând astfel semnificativ consecințele negative ale conflictului. confruntarea.

Forme de participare

Arbitru - Cel mai autoritar rol, deoarece are cea mai mare capacitate de a determina opțiuni pentru rezolvarea problemei. El studiază problema, ascultă ambele părți și ajunge la un verdict care nu este contestat. Un exemplu este soluționarea conflictelor de către bătrânii clanului, precum și decizia unui proces cu juriu

Arbitru - De asemenea, are puteri semnificative. El studiază conflictul, îl discută cu participanții și apoi ia o decizie finală, care este obligatorie. Cu toate acestea, părțile pot să nu fie de acord cu decizia și să o facă recurs la autoritățile superioare.

Mediator (mediator) - Un rol mai neutru. Deținând cunoștințe de specialitate, asigură o discuție constructivă a problemei. Decizia finală le revine adversarilor

Asistent (moderator) - Participă la rezolvarea conflictelor cu scopul de a îmbunătăți procesul de discutare a problemei, organizarea de întâlniri și negocieri, fără a interveni în dezbaterea despre conținutul problemei și luarea unei decizii finale

Observator - Prin prezența sa în zona de conflict, el împiedică părțile să încalce acordurile încheiate anterior sau de la agresiune reciprocă. Prezența unui observator creează condiții pentru rezolvarea problemelor controversate prin negocieri.

Printre acestea, este încă posibil să se distingă trei forme principale de participare a terților la soluționarea și rezolvarea conflictului.

Instanța - se distinge printr-o procedură de procedură în mod clar dezvoltată, de regulă, consacrată legislativ, precum și prin executarea obligatorie de către părțile în conflict a hotărârilor luate de un terț.

Arbitrajul - caracterizat prin absența unor reguli stricte care să guverneze procesul de discutare a problemei; dreptul de a alege un terț chiar de către participanții la conflict; caracterul obligatoriu al deciziilor luate de un terț, care, totuși, poate fi atacată la autoritățile superioare.

Medierea este o formă specială de participare a terților la soluționarea și rezolvarea unui conflict pentru a facilita procesul de negocieri între părțile în conflict.

Funcții de mediator:

În primul rând, mediatorul îndeplinește o funcție analitică - el încurajează părțile să analizeze cu atenție situația conflictuală. Acționând în acest rol, încearcă să se asigure că părțile își exprimă informațiile disponibile și toate punctele de vedere existente asupra subiectului litigiului, stabilesc punctele cele mai semnificative din acest litigiu pentru fiecare parte, gradul de detaliu al informațiilor astfel încât este util ca părțile să ia o decizie.

În al doilea rând, mediatorul trebuie să fie un ascultător activ. Ar trebui să asimileze atât conținutul, cât și componentele emoționale ale discursului disputanților, apoi să demonstreze părților în litigiu că le-a auzit cu adevărat.

În al treilea rând, mediatorul organizează procesul de negociere. În acest rol, el ajută părțile să cadă de acord asupra procedurii de negociere, iar apoi sprijină atât implementarea acordurilor procedurale la care s-a ajuns, cât și relațiile corecte între părți în procesul de negociere.

În al patrulea rând, mediatorul acționează ca un generator de idei. În acest rol, el încearcă să ajute disputanții să găsească alte soluții decât cele pe care le-au luat în considerare până acum.

De menționat că medierea este o metodă de soluționare a litigiilor care vizează realizarea intereselor părților. Medierea este soluționarea unui conflict nu în baza legii, ci în cadrul legii. Un acord de mediere se bazează pe acorduri reciproc satisfăcătoare între părțile în litigiu, și nu pe hotărârea pronunțată de mediator. Mediatorul nu are autoritatea de a lua o decizie asupra litigiului; în plus, nu trebuie să-și ofere propriile opțiuni pentru o eventuală soluționare a situației conflictuale. În procedura medierii, pozițiile juridice ale părților nu joacă un rol decisiv. Cel mai important lucru este identificarea și satisfacerea adevăratelor nevoi ale părților în conflict. Ce înseamnă acest lucru? Soluționarea litigiilor prin procedura de mediere presupune participarea voluntară a părților la aceasta, precum și adoptarea voluntară a oricăror decizii pe bază de egalitate a părților. În mediere nu se aplică legea. Participanții la dispută rămân în cadrul legal, mizând pe lege, dar în același timp iau în considerare problema actuală în toată diversitatea ei (inclusiv componenta emoțională).

Soluționarea unui litigiu în temeiul legii cu un verdict în favoarea uneia dintre părți, de regulă, nu rezolvă conflictul dintre părți. Contradicțiile dintre părțile la un litigiu nu vor dispărea doar pe baza unei decizii luate de un judecător; în plus, o hotărâre judecătorească nu este întotdeauna executată și, uneori, o parte nu are o oportunitate reală de a o îndeplini din cauza multor diferite. circumstanțe. Până la urmă, cifra de 45%, care reflectă nivelul de executare a hotărârilor judecătorești în toată țara, este destul de elocventă. Mai mult, chiar dacă părțile nu contestă o anumită decizie a judecătorului, un conflict în esență nerezolvat poate afecta atât executarea hotărârii, cât și interacțiunea ulterioară a părților. Ca urmare, între aceștia pot apărea și alte conflicte sau dispute, care îi pot duce din nou în instanță. Medierea permite, la soluționarea unui litigiu, inclusiv a unuia juridic, să se facă simultan tot posibilul pentru soluționarea conflictului, ținând cont de toate aspectele care sunt importante pentru părți. Cele mai bune rezultate în soluționarea disputelor prin mediere vor fi în primul rând în cazurile în care părțile la diferend au un interes într-o rezolvare pașnică și civilizată a conflictului.

18. Tehnici de mediere: întrebări, ascultare activă, verbalizarea emoțiilor

Tehnici de chestionare

În acest caz, tehnicile de interogare devin importante. Ele joacă un rol important în identificarea câmpului semantic al informațiilor primite de la un partener. Algoritmul acestor tehnici include formularea de întrebări deschise, închise și alternative.

Tehnicile de a pune întrebări deschise implică un răspuns detaliat din partea unui partener de afaceri și obținerea de informații suplimentare de la acesta. Se recomandă să începeți formularea acestor întrebări cu cuvintele: „Ce?”, „Cum?”, „În ce fel?”, „De ce?”, „În ce condiții?” (de exemplu, „În ce condiții doriți să obțineți o schimbare în situația actuală?”).

Întrebarea „De ce?” în comunicarea de afaceri poate mobiliza reacțiile defensive ale partenerului și poate provoca iritația acestuia. Prin urmare, se recomandă să se recurgă la setarea acestuia cât mai rar posibil.

Cele deschise includ, de asemenea:

Întrebări de informații adresate pentru a obține informații despre orice obiecte incluse într-o situație de afaceri;

Întrebări introductive care implică identificarea opiniei unui partener asupra unei probleme specifice;

Întrebări în oglindă care repetă acele cuvinte ale partenerului care subliniază conotația semantică a enunțului.

Toate aceste tipuri de întrebări extind cadrul informațional al comunicării de afaceri și creează oportunități favorabile pentru menținerea unui dialog continuu cu un partener.

Atunci când utilizați tehnici de adresare a întrebărilor deschise, este necesar să folosiți formulări care sunt acceptabile pentru partener și nu provoacă respingere mentală în el. Prin urmare, întrebările care conțin acuzații ascunse, reproșuri și speculații ar trebui excluse din comunicările de afaceri.

Tehnicile de a pune întrebări închise necesită un răspuns fără ambiguitate din partea partenerului de afaceri. În esență, întrebările închise implică răspunsuri clare „da” sau „nu”. În plus, ele pot implica și răspunsuri scurte care indică data sau numele unui eveniment, sau parametrii cantitativi ai unui obiect inclus într-o situație de afaceri. Dar din moment ce întrebările închise nu contribuie la comunicarea în afaceri, este indicat să se limiteze utilizarea lor.

Psihologii consideră că următoarele întrebări și propuneri sunt foarte eficiente pentru a-i determina pe partenerii de negociere:

Încercați să priviți problema din cealaltă parte.

Să presupunem că acest lucru este adevărat, dar să cântărim toate argumentele pro și contra.

Cât de realist crezi că este ca partenerul tău să-ți îndeplinească cerințele?

Ce crezi că poate oferi partenerul tău în această situație?

De ce a reacționat partenerul tău atât de dur la cuvintele tale?

Încercați să utilizați metoda brainstorming.

Încercați să vă ajustați soluția ținând cont de dorințele celeilalte părți.

Tehnici de ascultare activă

Tehnicile de ascultare activă ajută, de asemenea, la obținerea înțelegerii reciproce cu un partener în comunicarea de afaceri. Componentele principale ale acestor tehnici sunt trei etape de verbalizare rațională a declarațiilor unui partener: A, B, C (dezvoltarea acestor etape și aplicarea lor practică a fost efectuată pentru prima dată de Carl Rogers, fondatorul tendinței umaniste în psihologie.

Modelul stărilor Eului (modelul RVD).

Starea Eului a Părintelui se manifestă prin imitarea acțiunilor, gândurilor și sentimentelor unuia dintre părinți sau ale altor persoane percepute ca părinți. Părintele care controlează (critic) indică ce trebuie făcut și ce nu este necesar. Părintele cu control pozitiv are un interes real în protejarea și menținerea sănătății copilului. Părintele care controlează negativ o ignoră pe cealaltă persoană. Un părinte îngrijitor își protejează și are grijă de copilul său. Un părinte cu îngrijire pozitivă are grijă și ajută, respectând persoana ajutată. Părintele cu îngrijire negativă oferă asistență dintr-o poziție de superioritate.

· Starea Eului a Copilului– o întoarcere la comportamentul, gândirea și sentimentele copilăriei. Starea Eului a Copilului Adaptiv este reproducerea tiparelor de comportament care satisfac așteptările părinților. Starea ego-ului Copilului Liber este rebeliune, comportament contrar cerințelor părinților. Această din urmă stare poate fi fie benefică și clasificată ca pozitivă sau negativă. Un adult poate cădea uneori în aceste stări.

· Starea ego-ului adult se manifestă atunci când comportamentul, gândurile și sentimentele unei persoane sunt construite pe principiul „aici și acum”, care implică răspunsul la ceea ce se întâmplă în jur folosind întregul potențial al individului. Adultul nu este de obicei împărțit în părțile sale componente.

2. Când o persoană oferă un alt tip de comunicare, iar cealaltă răspunde, au loc tranzacții. Tranzacția este conceptul de bază al analizei tranzacționale, o unitate a procesului comunicativ, constând dintr-un stimul comunicativ și o reacție comunicativă (de exemplu, întrebare-răspuns). Începutul comunicării se numește stimul, răspunsul se numește reacție. Astfel, o tranzacție poate fi definită ca un stimul de tranzacție plus un răspuns la tranzacție. Berna a considerat tranzacția ca fiind „unitatea fundamentală a interacțiunii sociale”. Comunicarea între oameni ia întotdeauna forma unor astfel de lanțuri de tranzacții.

3. Există patru tipuri de tranzacții:

· paralel(de exemplu, unul se adresează celuilalt ca Părinte unui Copil, iar celălalt răspunde ca Copil unui Părinte);

· intersectându-se(de exemplu, unul se adresează celuilalt ca adult unui adult, iar celălalt răspunde ca părinte unui copil);

· ascuns(se transmit două mesaje simultan: unul dintre ele este deschis (de exemplu, Adult și Adult), sau un mesaj la nivel social, celălalt este ascuns, sau un mesaj la nivel psihologic (de exemplu, Copil și Părinte));

· colţ(la nivel social, stimulul este transmis de la Adult la Adult, dar mesajul ascuns vine de la Adult la Copil cu speranta reactiei Copilului).

4. Există trei reguli de comunicare:

· în primul rând: atâta timp cât tranzacțiile rămân paralele, nimic din procesul de comunicare nu întrerupe alternanța stimulilor și a reacțiilor;

· al doilea: atunci când are loc o tranzacție care se suprapune, comunicarea se întrerupe; pentru a o restabili, unul sau ambii oameni trebuie să-și schimbe stările ego-ului.

· al treilea: rezultatul comportamental al tranzacției ascunse este determinat mai degrabă la nivel psihologic decât la nivel social.

5. Unitatea de tranzacție este un accident vascular cerebral, care poate fi:

· verbal (verbal) sau non-verbal (a flutura cu mâna, a da din cap, a da mâna, a se mângâia unul pe altul);

pozitive (dând sentimente plăcute) sau negative (percepute ca dureroase);

· condiționat (legat de activitățile noastre) sau necondiționat (legat de ceea ce suntem).

6. Există șase moduri diferite de a-ți petrece timpul:

· plecare – lipsa de interacțiune cu alți membri ai grupului, ceea ce nu exclude prezența fizică în grup;

· ritualul este o formă comună de interacțiune socială care se desfășoară conform unui program pre-planificat (felicitari, lovituri religioase etc.);

· distracție – comunicare ușoară și superficială, care curge pe un drum familiar, dar conținutul său nu este atât de rigid programat în comparație cu ritualul (cel mai adesea se discută despre ceea ce s-a întâmplat ieri, și nu despre ceea ce se întâmplă „aici și acum”);

· activitate – direcționarea energiei oamenilor pentru a obține un anumit rezultat în conformitate cu regulile existente;

· jocuri – desfășurarea strategiilor copilului care nu mai sunt acceptabile pentru un adult (jocurile se caracterizează întotdeauna prin ignorarea la nivel psihologic, iar la nivel social, jucătorii percep jocul ca pe un schimb de lovituri intense);

· intimitatea diferă de joc prin aceea că nivelurile social și psihologic coincid unul cu celălalt (în plus, în intimitate sentimentele exprimate au ca scop completarea situației).

7. În copilărie, fiecare dintre noi scrie propriul scenariu de viață, mai târziu adăugăm doar detalii scenariului nostru, până la vârsta de șapte ani este scris în mare parte, iar în adolescență îl putem revizui. Deciziile de scenariu se datorează următoarelor motive:

· reprezintă cea mai bună strategie de supraviețuire a copilului în ceea ce i se pare a fi o lume ostilă;

· sunt adoptate în concordanță cu emoțiile copilului și cu modul lui de a testa realitatea.

· scenariul unui câștigător (cel care își atinge scopul cu ușurință și liber);

· scenariul învinsului (cel care nu-și atinge scopul sau îl atinge fără gradul corespunzător de confort însoțitor);

· scenariul necâștigător (cel care reprezintă „mijlocul de aur”, zi de zi își poartă cu răbdare povara, nu își asumă niciodată riscuri, nu devine șef, nu este concediat de la serviciu, lucrează calm până la capăt și în liniște se pensionează).

9. Cel mai important lucru este să înțelegeți că orice scenariu poate fi schimbat. Devenind conștientă de scenariul său, o persoană poate identifica acele domenii în care a luat decizii pierdute și le poate schimba în unele câștigătoare.

10. Există șase modele de bază ale procesului de script. Fiecare dintre aceste modele are propria sa temă, care descrie modul specific în care o persoană își trăiește scenariul:

· scenariul „Nu încă” se bazează pe ideea că ceva bun nu se va întâmpla până când ceva mai puțin bun nu se termină („Nu pot fi fericit până nu-mi termin munca”);

· scenariul „După” este reversul procesului în scenariul „Încă nu” („Pot fi fericit astăzi, dar mâine va trebui să plătesc pentru asta”);

· scenariul „Niciodată” („Nu devin niciodată cel mai prețuit”);

· scenariul „Întotdeauna” („De ce mi se întâmplă mereu asta?”);

· scenariul „Aproape” („De data aceasta aproape că mi-am atins obiectivul”).

· un scenariu deschis (pentru o persoană cu un scenariu deschis, timpul de după acest moment pare gol, ca și cum o parte din scenariul teatral s-ar fi pierdut).

11. Filosofia analizei tranzacționale se bazează pe premisele:

· toți oamenii – OK;

Fiecare persoană are capacitatea de a gândi;

· toți oamenii își determină propriul destin;

· deciziile lor pot fi modificate.

12. Cele două principii practice principale ale analizei tranzacționale sunt: ​​metoda contractului și comunicarea deschisă.

Un contract este un angajament bilateral clar exprimat față de un plan de acțiune strict definit. Deoarece „toți oamenii sunt în regulă”, terapeutul și clientul sunt egali unul cu celălalt, ei poartă aceeași responsabilitate pentru schimbările pe care clientul dorește să le aibă. Deoarece fiecare persoană este capabilă să gândească pentru sine și este în cele din urmă responsabilă pentru propria viață, nu terapeutul este cel care decide ce vrea să schimbe în viața sa. Rolul terapeutului este de a puncta acele aspecte care contribuie la atingerea scopului. Ambele părți trebuie să fie clare cu privire la natura schimbării dorite, precum și la contribuția specifică a fiecărei părți la realizarea acesteia. O declarație clară a scopului contractului oferă un alt avantaj - ambele părți știu când se va termina munca lor împreună.

Comunicarea deschisă se bazează pe faptul că atât clientul, cât și terapeutul au informații complete despre ceea ce se întâmplă în munca lor împreună. Terapeutul și clientul sunt de acord asupra scopurilor și obiectivelor contractului. Cum văd ei scopul final al procesului de schimbare? De unde vor ști când se încheie colaborarea? Eric Berne credea că idealul era autonomia, care este „caracterizată prin eliberarea sau restaurarea a trei calități umane: conștientizarea, spontaneitatea și intimitatea”:

· conștientizare - capacitatea de a vedea, auzi, simți, gusta și mirosi lucruri ca impresii senzoriale în același mod ca un nou-născut;

· spontaneitate – capacitatea de a alege din întreaga varietate și gamă posibilă de sentimente, gânduri și comportamente;

· intimitatea este expresia deschisă a sentimentelor și dorințelor dintre mine și o altă persoană.

În ciuda faptului că E. Berne nu a scris despre asta direct nicăieri, prin autonomie a înțeles același lucru ca libertatea de scenariu. O persoană autonomă nu este într-o stare de pasivitate; el rezolvă în mod consecvent problemele pe care i le prezintă viața.

Structura personalității în analiza tranzacțională este caracterizată de prezența a trei stări ale Eului: Părinte, Copil și Adult. Fiecare stare a ego-ului reprezintă un model distinct de gândire, simțire și comportament. Identificarea stărilor Eului se bazează pe trei prevederi axiomatice:

1. fiecare adult a fost odată copil. Acest copil în fiecare persoană este reprezentat de starea ego-ului Copil;

2. Fiecare persoană cu un creier normal dezvoltat este potențial capabilă de o evaluare adecvată a realității. Abilitatea de a sistematiza informațiile venite din exterior și de a lua decizii rezonabile aparține stării Eului Adult;

3. fiecare individ a avut sau are in locul sau parinti sau persoane. R

Etape.

1. Latentă, caracterizată de tensiune socială, marcată de apariția unui sentiment de nemulțumire față de starea de fapt existentă, simptome de anxietate. Această etapă acoperă atât straturile și grupurile sociale individuale, cât și structurile de putere. Reprezentanții elitei puterii experimentează îndoieli și incertitudine cu privire la corectitudinea cursului ales.

2. Instituționalizarea: subiectul conflictului începe să fie recunoscut de către participanți. În această etapă, are loc o consolidare treptată a adversarilor, mobilizarea acestora, iar opiniile devin o adevărată forță. Subiecții devin conștienți de propriile interese și aspirațiile inamicului.

3. Incidentul este veriga centrală și decisivă a conflictului. Ea personifică declanșarea unei lupte deschise pentru posesia unui obiect (valoare, bine).

4. Faza confruntării deschise - subiecte - mișcări, asociații, partide politice devin o adevărată forță motrice, rolul liderilor politici care exercită o influență călăuzitoare asupra proceselor politice este resimțit mai vizibil. La rândul său, opoziția organizată, demarând acțiuni deschise, încurajează elita puterii să intre în diferite tipuri de contacte și să efectueze operațiuni de răzbunare.

5. Etapa de finalizare a conflictului, supusă desfășurării descrise a evenimentelor, nu capătă însă întotdeauna caracterul unei lupte armate. Un conflict politic poate fi rezolvat prin demisia guvernului sau dizolvarea parlamentului, anularea unei decizii nepopulare, acordarea statutului cerut unuia sau altuia grup social sau etnic etc. Formele armate sunt caracteristice doar celor mai conflicte politice profunde și de amploare, cum ar fi revoluția, răscoala, războiul civil etc.

Funcțiile conflictologiei și locul științei conflictologiei în sistemul general al științelor fundamentale și aplicate

Conflictologia este știința proceselor de origine, apariție, dezvoltare și finalizare a conflictelor de orice fel.

Functiile managementului conflictelor:

1. Cognitiv- un anumit mod de a cunoaște (studi) natura conflictului social în vederea prevenirii și soluționării acestuia.

2. Diagnostic- analiza (monitorizarea) realităţii sociale în vederea identificării potenţialelor conflicte şi situaţii conflictuale în vederea rezolvării acesteia.

3. Prognostic- elaborarea de prognoze bazate științific despre tendințe (perspective) de dezvoltare a contradicțiilor sociale și prevenirea eventualelor fenomene negative.

4. Organizatoric si tehnologic- crearea de tehnologii și structuri organizatorice pentru prevenirea și rezolvarea situațiilor conflictuale.

5. management- utilizarea studiilor de conflict pentru elaborarea și luarea deciziilor de management.

6. Instrumental- îmbunătățirea metodelor existente și dezvoltarea de noi metode de studiere a conflictelor sociale.

7. Pragmatic (aplicat) - utilizarea metodelor teoretice și aplicate ale conflictologiei pentru rezolvarea contradicțiilor care apar în societate.

Conflictologia modernă nu îndeplinește cerințele pentru teoriile științifice. Ea:

Împărțit în multe conflictologii private fără legătură;

Nu are propriile legi, probleme și metode de rezolvare a acestora;

Se concentrează pe procedurile de negociere și mediere.

Teoria unificată a conflictului (UTC). Cu ajutorul ETC se construiește un model de lucru al conflictului, se identifică și se evaluează caracteristicile structurale, dinamice, teoretice de joc ale apariției, dezvoltării și rezolvării conflictului analizat.

Conflictologia își are rădăcinile în filozofieși interacționează activ cu alte discipline.

În prezent, cea mai mare pondere a cercetării în mainstream-ul conflictologiei îi aparține sociologie si psihologie. Deși cele două științe se întrepătrund, există diferențe între abordările sociologice și psihologice ale conflictului. Dacă sociologia se concentrează în primul rând pe luarea în considerare a conflictelor în societate, în sistemul relațiilor sociale, atunci psihologia studiază contradicțiile intrapersonale și interpersonale și caută, de asemenea, mijloace care să faciliteze rezolvarea conflictelor.

Conflictul este un subiect de studiu specific pentru mai mult de o duzină de discipline, cu excepția sociologiei și psihologiei: filozofie, pedagogie, sociobiologie, stiinte politice, drept, stiinte militare si istorice, matematica, istoria artei.

Cunoașterea managementului conflictelor este necesară astăzi pentru fiecare persoană, în special pentru cei care interacționează activ cu alte persoane din domeniul lor de activitate - profesori și psihologi, medici, avocați, politolog etc. Pentru a evalua potențialul conflictual al deciziilor luate, preveniți la apariția și dezvoltarea distructivă a conflictelor, fiecare persoană trebuie să aibă cunoștințele necesare despre conflict și capacitatea de a acționa în astfel de situații.

Fiind un fenomen care însoțește constant viața umană și o amenință adesea, conflictul necesită atenție și înțelegere.