Pentru tine, un conflict este întotdeauna un scandal, o ceartă și o stare de spirit răsfățată? Atunci ar trebui să înveți cum să te comporți într-un conflict. La urma urmei, de regulă, conflictul poate fi tradus într-o direcție constructivă.
Inutil să spun că conflictul este o parte normală a unei relații. Chiar și cei mai apropiați oameni ne fac uneori nemulțumiți, așa cum uneori îi provocăm pe alții emoții negative. Este normal și face parte din viață. Dacă te îndepărtezi de a exprima nemulțumirea și o acumulezi în tine, un resentiment ascuns împotriva unei persoane începe să crească. Prin urmare, dacă nu intrați în conflict din când în când, acest lucru va duce la faptul că relația va fi umbrită de conflicte ascunse și de nemulțumiri ascunse unul față de celălalt.
O expresie deschisă a nemulțumirii ajută la negociere. Dacă oamenii sunt cu adevărat apropiați unul de celălalt, ei pot arăta diferite sentimente într-o relație, inclusiv cele negative. Prin urmare, prezența conflictelor este unul dintre indicatorii apropierii și sincerității într-o relație.
Cu toate acestea, este util orice conflict? Desigur că nu. Dacă te comporți incorect într-un conflict, exprimarea nemulțumirii nu poate decât să crească tensiunea în relație.
Pentru a vă crește șansele de succes în rezolvarea unei conversații conflictuale, respectați următoarele reguli.
Regula 1. Oferă persoanei posibilitatea de a-și exprima emoțiile.
Dacă adversarul tău este în vârful emoțiilor (strigăt, indignat), în niciun caz nu trebuie să încerci să-l oprești. De regulă, expresii precum „Nu țipa la mine!”, „Calmează-te!” acționează asupra unei persoane furioase ca o cârpă roșie asupra unui taur. Nu numai că nu se va calma, dar, dimpotrivă, își poate doborî furia asupra ta cu o răzbunare. De asemenea, amintiți-vă și acest adevăr: o persoană care se află în vârful emoțiilor nu este capabilă să gândească rațional. Încercarea de a negocia cu o astfel de persoană este un exercițiu inutil.
Pentru ca o persoană să se răcească și să poată vorbi constructiv cu el, dă-i ocazia să-și exprime emoțiile. Este foarte simplu să faci asta: nu este nevoie să întrerupi, să încerci să răspunzi la ceva, să te aperi, să obiectezi etc. Doar ascultă cu atenție ceea ce îți spune adversarul tău. De regulă, oamenii țipă când au senzația că nu sunt auziți. Dacă îi oferi unei persoane posibilitatea de a vorbi, aceasta se calmează foarte repede, de obicei în câteva minute.
Se întâmplă ca o persoană să țipe pentru a-l suprima pe altul cu agresivitatea sa. Nici în acest caz nu trebuie să rezistați: agresiunea ta de răzbunare nu va face decât să crească intensitatea pasiunilor și nu va duce la rezolvarea conflictului. Rămâneți calm, ferm și demonstrați dorința de a înțelege situația. Un astfel de comportament va fi mult mai indicativ al forței tale interioare decât o expresie deschisă a agresivității.
Deci, indiferent de motivul care țipă persoana, lăsați-l să o facă, păstrați-l calm și arătați dorința de a-și înțelege punctul de vedere. Un astfel de comportament în marea majoritate a cazurilor va duce la faptul că adversarul tău se va calma și va fi pregătit pentru un dialog constructiv.
Dacă adversarul tău țipă mult timp, gândește-te: faceți cu toții asta? Încerci să-ți întrerupi adversarul fără să vrei? Îl lași să vorbească? Adversarul tău simte că încerci să-i înțelegi punctul de vedere?
Regula 2. Oferă oponentului tău oportunitatea de a-și exprima punctul de vedere.
Folosiți frazele: „Explică de ce crezi așa?”, „Ce părere ai despre asta?”, „Ce ieșire vezi din situație?”
Ascultă calm și atent. Nu căutați să argumentați imediat și să exprimați contraargumente. Încercați să înțelegeți punctul de vedere al celuilalt.
După ce ai ascultat cu sinceritate poziția adversarului tău, s-ar putea să descoperi că înțelegerea lui a situației are propria sa logică și propriul adevăr. Acest lucru vă va crește și mai mult șansele de a ajunge la un acord.
În plus, dacă o persoană simte că este cu adevărat auzită și încearcă să înțeleagă, cel mai probabil va fi gata să asculte și să încerce să-ți înțeleagă punctul de vedere în viitor.
Regula 3. Spune-i adversarului tău că îi înțelegi punctul de vedere.
Acest lucru se poate face repetând în propriile cuvinte gândul spus de adversar. De exemplu, așa: „Înțeleg corect ce crezi ... / atunci gândul adversarului este formulat /?”
Astfel de re-întrebări nu numai că îi oferă oponentului tău șansa de a te asigura că înțelegi ceea ce îți spune. Sunt situații care sunt cel mai bine exprimate de proverb: „Îi spun despre Thomas, iar el îmi spune despre Yerema”. Oamenii par să vorbească limbi diferite, și, prin urmare, nu poate fi de acord și rezolva conflictul. Prin urmare, chiar dacă sunteți sigur că înțelegeți bine punctul de vedere al adversarului, este totuși mai bine să vă asigurați încă o dată dacă vorbiți despre același lucru.
Regula 4. Folosește-ți emoțiile pentru a rezolva conflictul.
De regulă, calmul și bunăvoința ta față de adversar ajută la trecerea la un dialog constructiv.
Dacă adversarul tău încearcă să te oblige să faci ceva, este de asemenea important să te simți încrezător în deținerea poziției, fermitate și hotărâre de a-ți apăra punctul de vedere. În același timp, străduiește-te să te asiguri că fermitatea ta este combinată cu o atitudine respectuoasă față de adversar.
Manifestarea agresiunii deschise, de regulă, împiedică un dialog constructiv și reduce semnificativ șansele unei înțelegeri.
De asemenea, rezolvarea constructivă a conflictului poate fi împiedicată de emoțiile tale asociate cu lipsa de încredere în propriile abilități și în fidelitatea acțiunilor tale. Frica, anxietatea, vinovăția - toate aceste emoții sunt citite instantaneu de o altă persoană. Adversarul tău îți poate folosi emoțiile pentru a te manipula și a atinge scopul dorit.
Regula 5. Cere-ți scuze și recunoaște-ți vinovăția dacă greșești.
Dacă în timpul conversației s-a dovedit că ați greșit în ceva și ați greșit în ceva, asigurați-vă că vă recunoașteți vinovăția și cereți scuze. Acest comportament va crește încrederea adversarului în tine și va crește șansele de a ajunge la un acord. În plus, dacă ambii sunt de vină pentru situație, după ce îți ceri scuze și recunoști că ai greșit, va fi mai ușor pentru adversarul tău să recunoască partea lui de vină.
Regula 6. Exprimându-ți poziția, încearcă să te concentrezi pe modalități de a rezolva problema.
După ce ați ascultat punctul de vedere al adversarului, este timpul să vă exprimați poziția. Când faci asta, evită să dai vina pe celălalt și să petreci prea mult timp discutând despre ceea ce sa întâmplat deja și care nu poate fi schimbat. Vorbește mai mult despre viitor. Concentrați-vă pe modalitățile de a rezolva problema. Oferă oponentului tău strategii specifice pentru a te asigura că situația nu se repetă. Invitați-vă adversarul să elaboreze împreună un plan pentru a rezolva situația.
Regula 7. Vorbește despre sentimentele tale.
Această regulă se aplică tuturor conflictelor din relațiile personale, dar nu se aplică întotdeauna în situații de afaceri, cum ar fi la locul de muncă.
Dacă adversarul tău este o persoană apropiată ta, asigură-te că îi împărtășești ceea ce simți. Acest lucru îi va fi mai ușor să înțeleagă ce se întâmplă cu tine.
Regula 8. Încercați să evitați controversele și demagogia inutile.
Dacă conversația ta se transformă într-o transfuzie de la gol în gol și descoperi la nesfârșit cine are dreptate și cine greșește, readuceți conversația la curentul principal de a găsi o soluție la problemă. Spune-i adversarului tău ceea ce vezi ca modalități de a rezolva conflictul. Întreabă-l ce căi vede.
Regula 9: Comunicați informațiile în mod corect.
Aceeași informație poate fi prezentată în așa fel încât o persoană să le perceapă și să o înțeleagă, sau poate fi astfel încât să înceapă să se certe și să nu fie de acord. Am scris un articol întreg despre cum să comunici informații neplăcute unei persoane, astfel încât să le audă. Articolul va fi util oricărei persoane care se întreabă cum să se comporte într-un conflict. Citește.
Regula 10. Fii ferm în problemele care sunt importante pentru tine.
Nu-ți lăsa adversarul să te oblige să faci concesii asupra lucrurilor pentru care nu ești pregătit să faci concesii. Spune-ți clar poziția. Acționează calm, dar ferm.
Regula 11. Amintește-ți că nu totul în conflict depinde de tine.
Se întâmplă că dintr-un motiv oarecare o persoană nu este pregătită să te audă, iar pentru el singura cale potrivită de ieșire din conflict este acordul tău deplin cu termenii acestuia. Chiar și într-o astfel de situație, te poți comporta în așa fel încât pe viitor adversarul tău să-și schimbe poziția. Citiți un exemplu de astfel de situație aici.
Asta e tot pentru mine. Vă doresc rezolvarea cu succes a tuturor situațiilor conflictuale!
Situațiile conflictuale din viața noastră apar des. Și nu contează dacă ești o persoană iubitoare de pace sau o persoană înflăcărată, conflictele fac parte din viață. Și este puțin probabil ca, aflându-se în societatea umană, cineva să poată evita confruntarea. Și nu este întotdeauna necesar să o eviți, deoarece conflictul poate duce atât distrugere, cât și dezvoltare, în funcție de modul în care îl abordezi. Cum să te comporți în situație conflictuală? Conştient. Ar trebui să fii întotdeauna clar de ce intri într-un conflict sau de ce îl eviți.
În funcție de rezultatul pe care ți-ai dori să obții la sfârșitul conflictului, modul tău de comportament ar trebui să fie diferit. De exemplu, dacă vrei să scapi de conflict, atunci strategia ta trebuie să fie fundamental diferită de cea care va ajuta la câștigarea conflictului.
Sunt situații în care conflictul este complet neprofitabil pentru noi. De exemplu, vorbești cu prietena ta și deodată apare un dezacord. Dacă te cearți cu ea acum, atunci există un risc mare de a pierde relația. Deci cea mai bună soluție în această situație este scapă de conflict. Primul lucru de făcut este să nu reacționezi la o provocare. În loc să încălziți situația, este mai bine să o răciți. Pentru a face acest lucru, este mai bine să răspundeți la insulte cu tăcere sau cuvinte amabile, nu ar trebui să faceți pretenții, să nu intrați în discuții, să vorbiți pe un ton calm și încrezător. Treptat, toate reacțiile negative se vor pierde. O astfel de strategie va evita conflictul sau va câștiga timp pentru a acumula putere sau cunoștințe pentru un nou duel cu un provocator.
Dar se întâmplă ca într-un conflict este important să te aperi pe tine și interesele tale pentru a nu pierde o bună reputație, un loc de muncă sau bani. În acest caz, atunci când conflictul vă provoacă, ar trebui mai întâi să vă cântăriți punctele forte, s-ar putea dovedi că această situație sau moment nu este pe deplin potrivit pentru dvs. În acest caz, este mai bine să amânăm conflictul pentru viitor. Timpul câștigat poate fi alocat recuperării sau căutării de aliați care să vă sprijine.
Dacă trebuie să intrați în conflict "aici și acum", și este imposibil să amânați conflictul, atunci într-o astfel de situație este necesar să acționați după cum urmează:
- Cel mai bine este să obțineți sprijinul altor persoane, cel puțin ca ascultători sau telespectatori. Atunci preponderența forțelor va fi de partea ta.
- Trebuie să observi întotdeauna slăbiciunile adversarului pentru a pune presiune asupra lor la timp.
- Avantajul va fi de partea ta dacă tu ești cel care dai tonul conversației, dacă tu ești cel care creezi provocări la care adversarul tău va fi obligat să răspundă.
Ar trebui să înclini întotdeauna o persoană să conducă un conflict pe teritoriul tău, să-l conducă cu acele instrumente la care ești excelent.
Odată, microbiologul francez Louis Pasteur a fost provocat la duel de un nobil, care credea că omul de știință l-a insultat. Din moment ce eroul nostru a fost chemat la un duel, dreptul de a alege o armă îi aparținea. I-a sugerat adversarului său ca două flacoane să fie folosite ca armă pentru un duel, dintre care unul conținea virusul variolei, iar celălalt o soluție inofensivă. Adversarul trebuia să aleagă unul dintre vase și să bea conținutul acestuia. Duelul nu a avut loc.
Nobilul a refuzat întâlnirea, pentru că eroul nostru a ales arma potrivită. În același mod, poți folosi resursele care sunt benefice pentru victoria ta: un loc potrivit pentru tine, argumente, un public, punctele dureroase ale inamicului. De exemplu, dacă persoana aflată în conflict vrea să lupte și vezi că este mai puternică din punct de vedere fizic decât tine, fă toate eforturile pentru a o convinge la proceduri verbale cu argumente și întrebări. Atunci probabilitatea de a ieși învingător dintr-o astfel de situație este mult mai mare.
Am luat în considerare trei opțiuni pentru a răspunde la întrebarea „Cum să ne comportăm într-o situație de conflict?”. Toate aceste opțiuni se referă la comportamentul tău extern. Dar există și starea ta interioară. Amintiți-vă că pentru ca o situație de conflict să vă aducă dezvoltare, nu distrugere, este important să fiți cât mai conștient posibil. Adică trebuie să înțelegi clar scopul pentru care intri într-un conflict și pe ce rezultat te bazezi. De asemenea, merită să înțelegeți ce obiective urmărește adversarul. Și cel mai important, păstrați calmul și calmul interior, astfel încât situația conflictuală să nu se transforme în isterie sau încăierare.
Conflictele sunt inerente oricărei echipe. Îi înfurie pe unii, îi inspiră pe alții. Scenarii de comportament, teste, sfaturi și recomandări despre cum să te comporți într-o situație de conflict - toate acestea sunt în materialul articolului.
Din articol vei afla:
Cum să răspundem la o situație conflictuală într-o echipă: studiem cu exemple
Angajatul sabotează ordinul managerului
Un lucrător al departamentului a fost văzut în sabotaj. În același timp, îi pune pe colegi împotriva liderului. Înainte de asta, nu existau astfel de situații. Cum să înțeleg de ce face asta?
Motivele acestui comportament pot fi diferite. Adesea, un angajat este condus de personal resentiment. De exemplu, nu a fost promovat, nu a apreciat rezultatele muncii sale și cu un astfel de comportament se răzbună pe lider. Dar se întâmplă și ca un angajat să-și exprime indiferența prin sabotaj. De exemplu, el încearcă să contacteze managementul atunci când nu este de acord cu politica companiei. În acest caz, sabotajul poartă o componentă constructivă. După ce ascultați cu atenție angajatul, puteți lua măsuri pentru a îmbunătăți situația din companie.
Vă recomandăm să vorbiți cu sabotorul. Aflați motivele lui. Încercați să negociați cu el pentru a preveni o situație conflictuală. O conversație sinceră de la inimă la inimă îi va permite angajatului să „desprindă abur” și să înceapă un dialog constructiv cu managerul. Este optim ca o astfel de conversație să nu aibă loc la birou. lider dar pe teritoriu neutru. Vorbește și cu restul echipei. Întrebați-i de ce sunt nemulțumiți și cum văd modalități de a rezolva situația.
Sfatuieste managerul sa comunice regulat cu subordonatii. Efectuați un sondaj pentru a studia atmosfera din echipă (exemplul de mai jos) sau satisfacția față de condițiile de muncă (exemplul de mai jos). Ascultați fiecare angajat și oferiți-i corect părere conform rezultatelor muncii. Efectuează lucrări explicative în legătură cu politica de management și deciziile luate în companie. Acesta este cel mai bun mod de a preveni sabotajul.
Colegii se luptă între ei
Angajații au intrat într-o mare ceartă. Supraveghetorul imediat nu a intervenit. Cu toate acestea, situația s-a înrăutățit. Au târât în conflict și alți angajați ai departamentului. Drept urmare, au existat două facțiuni în război care rezolvă constant lucrurile între ele. Cum să îmbunătățim relațiile în departament?
Metode de rezolvare a conflictelor:
Vorbește cu fiecare parte a conflictului separat. Încercați să transmiteți angajaților în război că cearta creează o atmosferă negativă în echipă, care va afecta rezultatele muncii în echipă. Rămâneți neutru. Nu sprijiniți una dintre părțile în conflict, nu evaluați acțiunile și cuvintele și nu predați.
Încercați să aflați motivele sporși înțelegeți de ce părțile se comportă așa cum o fac. Invitați părțile să schimbe rolurile, să se pună în locul adversarului. După ce ai aflat toate detaliile, găsește modalități posibile de a rezolva situația conflictuală.
De asemenea, se poate dovedi că conflictul este de natură personală. De exemplu, se datorează incompatibilității psihologice a angajaților sau ciocnirii a doi lideri informali. În acest caz, ajutați părțile să-și exprime reciproc revendicările fără intensitate emoțională și să devină personale. Și dezvoltați o strategie comună de comportament într-o situație conflictuală.
Cum să faci față stresului într-o situație conflictuală
Învățați să reduceți importanța a ceea ce se întâmplă.
Nu ar trebui să lucrezi acolo unde te confrunți constant cu presiune psihologică, chiar dacă situația ta financiară este extrem de dificilă. Neglijarea sănătății mintale poate duce la îmbolnăvire. Va trebui să fiți tratat, iar acest lucru nu va face decât să vă agraveze problemele.
Alegând un loc de muncă, fiecare își evaluează mental avantajele și dezavantajele. Simți că beneficiile jobului depășesc beneficiile? Apoi faceți toate eforturile pentru a nu reacționa exagerat la stres emoțional.
Acasă, într-un mediu calm, exersați în... indiferență.
Există așa ceva receptie psihologica, care se numește „ancorare”. Stai pe un scaun, relaxează-te. Amintește-ți acele situații în care ai fost indiferent la ceva.
Indiferența este cea mai potrivită emoție pentru situație. Indiferența vă va oferi control asupra propriului corp și asupra gândurilor. În același timp, nu va fi foarte dizarmonică cu ceea ce se întâmplă.
Obisnuieste-te cu acele vremuri in care ai ramas indiferent si nu te-ai implicat emotional. Îți poți remedia starea psihologică, de exemplu, folosind un anumit gest. Gestul trebuie să fie natural și imperceptibil pentru un observator din exterior. Și, în același timp, trebuie să fie „unic”, altfel ancora va fi rapid „ștearsă”.
Practicați relaxarea corpului și respirația adecvată.
Pe parcursul stres mușchii se contractă involuntar. Când simți că apare o situație conflictuală, relaxează-ți corpul și urmărește-ți respirația. Mergeți mental în jos pe corp de sus în jos, de la vârful capului până la vârful degetelor de la picioare. Relaxați-vă cât mai mult posibil (și mențineți această stare). Urmăriți-vă respirația - ar trebui să fie lină și lentă.
De exemplu, puteți inspira 4 numărători - inspirați 4 numărători, expirați 4 numărători. Între inspirație și expirație, puteți face pauze suplimentare, tot pentru 4 numărări.
De exemplu, tu întârziat la muncă. Şi ce dacă? De obicei, acesta nu este un motiv pentru a plânge, dar situațiile sunt diferite. Ai făcut o greșeală. Cât a costat compania? Chiar dacă suma este gigantică, strigătul nu va rezolva problema. Trebuie să ne gândim cum să remediam situația. Adesea strigătul liderului în timpul unei situații de conflict este disproporționat cu conduita ta greșită. Fii atent la acest lucru (al tău, nu al liderului). Când un șef țipă la un subordonat, el vrea să-și suprime voința și capacitatea de a gândi. Și, de asemenea, - să pedepsești și să te bucuri de înălțarea pe tine și umilindu-l pe altul.
Ce se întâmplă dacă problema nu a meritat deloc, dar a provocat în același timp o reacție inadecvată? O strategie pentru rezolvarea acestui conflict poate fi să încerci să-ți ierți șeful. Poate avea probleme psihologice pe care le înlătură subalterni. Dacă este posibil, evaluează-ți infracțiunea din punct de vedere financiar (materiale, timp etc.). Acest lucru vă va ajuta în următorii pași, când veți răspunde cu rațiune.
Citiți mai multe despre metodele de studiu și de rezolvare a conflictelor în articolul „ ".
Conflictul este ceva care poate apărea atât în familie și prietenie, cât și într-un mediu de lucru. Comportamentul oamenilor determină rezultatul nu numai al certurii în sine, ci și al relației în ansamblu. De aceea este foarte important să poți rezolva corect diverse neînțelegeri sau, și mai bine, să le poți ocoli. Deci, cum să te comporți corect în situații de conflict? Să aflăm!
Ce este conflictul?
Tipurile de neînțelegeri și certuri sunt variate, dar toate au aceeași esență.
În primul rând, un conflict este o situație creată pentru a rezolva contradicția a două persoane sub forma activității de ambele părți, care este necesară în vederea realizării dreptății. Este extrem de nedorit să se evite situațiile discutabile, deoarece în cele mai multe cazuri neînțelegeri apar din cauza aparenței de subestimare, iar acest lucru nu aduce beneficii niciuna dintre părțile aflate în conflict. Reprimarea luptelor și a dezacordurilor este periculoasă, deoarece poate duce la decizii pripite.
- Prima etapă este etapa de formare potențială a valorilor, intereselor, opiniilor, normelor de comportament conflictuale.
- A doua etapă - în această etapă, potențiala dispută se transformă într-una reală, sau participanții la situația conflictuală sunt conștienți de interesele lor adevărate și false.
- A treia etapă este cearta în sine.
- A patra etapă este înlăturarea sau rezolvarea conflictelor.
Care sunt principalele motive ale dezacordului?
Rezolvarea conflictelor se bazează pe înțelegerea cauzelor apariției acestora. Adesea cauzele disputelor sunt lipsa de înțelegere reciprocă între oameni, precum și prezența unor interese și abordări diametral opuse pentru rezolvarea problemelor. Poate că motivul dezacordului este răzbunarea, invidia, resentimentele sau o cultură scăzută a comunicării. Cearta se poate baza pe lucruri precum incompatibilitatea obișnuită a personajelor sau incapacitatea de a găsi limbaj reciproc. Motivele pot fi comportamentul angajaților „dificili” sau simple necazuri din organizație, precum munca de urgență.
Ce diferențe dintre oameni pot da naștere la conflicte?
Una dintre principalele cauze ale dezacordului este diferențele dintre disputanți. În ciuda faptului că oamenii se nasc egali în drepturi și liberi în demnitatea lor, cel mai adesea, în realitate, se dovedesc a fi mai mult decât inegali. Compatibilitatea este influențată de mulți factori, de exemplu, o înțelegere diferită a semnificației lucrării decât cea a adversarului, diferențele de viziune asupra lumii, neidentitatea intereselor, incompatibilitatea personajelor, o atitudine diferită față de muncă și îndatoriri, precum și un alt grad de pregătire pentru a lucra și, cel mai important, să le pună la dispoziție modalități de rezolvare a situațiilor conflictuale.
Tipuri de conflicte
În majoritatea clasificărilor, coliziunile sunt împărțite în constructive și distructive.
Pentru caracteristică este să atingă aspectele și problemele fundamentale ale vieții participanților la dispută. Rezolvarea acestui tip de dezacord îi aduce pe participanții la ceartă la noua etapa dezvoltarea personală, în timp ce disputele distructive au adesea consecințe dezamăgitoare. Acțiunile distructive în situații de conflict, cum ar fi certuri, bârfe sau alte fenomene negative, în majoritatea cazurilor reduc eficacitatea grupului.
Care sunt tipurile de personalități conflictuale?
În primul rând, trebuie menționat că există mai multe clasificări ale persoanelor implicate în dispute. Tipul dvs. de personalitate va ajuta la determinarea testului. Comportamentul într-o situație de conflict depinde în mare măsură de acest lucru. Următoarea este o listă a posibilelor cursuri de acțiune.
Pedant. Acest tip de personalitate este extrem de precis: este punctual, plictisitor, pretențios, deși este executiv. El tinde să-i alunge pe oameni.
De regulă, acești oameni sunt coleric. Ele sunt caracterizate de o activitate furtunoasă constantă, care se desfășoară într-o varietate de direcții. Pentru tipul demonstrativ, ele sunt vitale. Acești oameni le place să fie în permanență la vedere și au adesea o stimă de sine ridicată.
Fără conflicte. Acest tip de personalitate tinde să se îndepărteze în mod conștient de situațiile conflictuale. În plus, știe să schimbe soluția problemelor către alții. Adesea fără principii. Iar conflictul, la rândul său, crește ca un bulgăre de zăpadă și, căzând în capul acestui tip de personalitate, lasă consecințe neplăcute.
Lipitoare. Această persoană nu va fi nepoliticos cu tine, nu va spune lucruri urâte, nu va jigni. Cu toate acestea, după comunicarea cu el, atât starea de spirit, cât și starea de bine se înrăutățesc, apare oboseala.
Inert sau personalitate. Oameni care nu știu să reconstruiască, sau, cu alte cuvinte, nu țin cont de schimbările de circumstanțe și situații, precum și acceptă opiniile și punctele de vedere ale altora. Acest tip este capabil să manifeste resentimente dureroase. Sunt ambițioși și suspicioși.
Rezervor. Acest tip de personalitate este caracterizat de calități precum grosolănia, presiunea și aroganța. Stil de comportament: mergeți înainte până la capăt. Acești oameni tind în cele mai multe cazuri să disprețuiască toate subtilitățile relațiilor, opiniile și sentimentele altora.
Lână de bumbac. La prima vedere, acest tip de personalitate dă impresia unei persoane cumsecade și complazătoare. Adesea, el este îngăduitor și gata să facă concesii. La începutul comunicării, nu există probleme. Cu toate acestea, pe viitor vei observa că acest tip de personalitate nu își îndeplinește promisiunile.
Procuror. O persoană aparținând acestui tip de personalitate critică persoane foarte specifice: vecini, proprietari de mașini, vânzători și controlori. După ce îți spune cine și cum ar trebui să funcționeze, dă argumente și trage concluzii, cu siguranță se va simți mai bine. Acest tip de personalitate este condus de dorința de a vorbi și de a fi auzit.
Ce va contribui la încetarea dezacordurilor?
Orice tip de situație conflictuală poate fi rezolvată cu succes dacă sunt respectate următoarele două circumstanțe.
Primul factor: participanții la ceartă înțeleg diferențele existente și, de asemenea, își recunosc dreptul unul altuia la opinia lor.
Al doilea factor este că ambele părți sunt de acord să respecte anumite reguli ale jocului. Acest lucru face comunicarea dintre ei mai eficientă.
Stiluri posibile de comportament atunci când aveți de-a face cu oameni „dăunători”.
Managementul este important pentru a nu agrava cearta.
Un stil de comportament este de a câștiga dragostea adversarului și pur și simplu de a preveni apariția conflictului.
Al doilea stil de comunicare este reducerea stresului. Ești provocat deschis? Respiră adânc pe nas, apelează la plămâni aer proaspat, imaginează-ți toată furia sau iritația care este în tine și expiră totul. Această tehnică vă va permite să vă controlați și să nu acționați „pe baza emoțiilor”.
Pentru a fi mai ușor de înțeles cu oamenii, strângeți glume, imagini amuzante și povești. Când comunici cu o persoană „dăunătoare”, ea te va ajuta.
Printre altele, puteți protesta în mod deschis împotriva grosolăniei.
Dacă persoana „dăunătoare” încă ți-a stricat starea de spirit, atunci pur și simplu nu te mai gândi la asta. Fie gândește-te la ceva bun, fie la cineva care nu-ți place. Alegerea este a ta.
Cum să te comporți în situații de conflict?
În timpul unei certuri, fiecare dintre părți poate alege una dintre cele trei strategii posibile: 1) prin toate mijloacele disponibile în acest moment, obținerea victoriei; 2) a scăpa de scandal, nu a se împotrivi; 3) să negocieze pentru a depăși divergențele în mod pașnic, sau prin găsirea unui compromis. Deci, cum să te comporți în situații de conflict? Ce curs de acțiune să aleg?
Evitarea sau evitarea unui argument
Când intri într-o situație conflictuală, trebuie doar să-ți ignori adversarul și să nu cedezi provocărilor. În această strategie de comportament, esența este aceeași: absolut nu-mi pasă ce decizie va fi luată și ce acțiuni vor urma. Bineînțeles, prin aceasta arăți dispreț față de propriile interese.
Constrângere
Sunt situații în care nu este important pentru tine să ieși din conflict, dar este important să-ți aperi opiniile. Tactica „Coerciției” este să convingi, să forțezi adversarul să fie de acord cu punctul tău de vedere. Aceasta strategie este folosita atunci cand crezi ca parerea ta este cea mai importanta si corecta, iar parerea celorlalti iti este absolut indiferenta. Îi obligă pe oameni să facă ceea ce vrei și să-ți respecte pe deplin intențiile.
Conformitate
Este folosit atunci când avem un interes ridicat pentru opiniile celorlalți și un interes scăzut pentru opiniile noastre. Trebuie să fiți pe deplin de acord cu opinia adversarului, fără a vă exprima niciuna dintre dorințele și considerentele. Această tactică ajută să nu creeze deloc un conflict sau să-l rezolve rapid.
Compromite
Strategia este folosită atunci când aveți un interes mediu în raport cu opinia adversarului și există dorința de a rezolva disputa sau de a o evita cu totul. Tactica se bazează pe faptul că atât tu, cât și adversarul renunțați la o parte din dorințele lor pentru a rezolva conflictele, încercând să găsiți o soluție care să le satisfacă pe amândoi.
Această strategie este foarte eficientă, foarte utilă, dar principalul dezavantaj al acesteia este că trebuie să renunți la o parte din pretențiile tale. Ca urmare, soluționarea situației conflictuale nu satisface toate nevoile.
Cooperare
Faceți imediat o rezervă că aceasta este cea mai eficientă strategie de comportament. Este eficient atunci când ai un mare interes atât pentru opinia adversarului, cât și pentru propriile interese. Strategia de „Cooperare” este de a satisface pe deplin interesele ambelor părți.
Posibile obstacole în calea dezacordurilor
Pe lângă întrebarea principală despre cum să te comporți în situații de conflict, este, de asemenea, important să știi ce te poate împiedica să plătești certurile:
- Dacă participanții la dispută văd doar victoria lor.
- Dacă într-o ceartă există aspecte emoționale care împiedică concesii sau compromisuri.
- Dacă părțile în conflict nu au abilitățile de a dezvolta un compromis și de a negocia.
- Dacă părțile folosesc strategii ineficiente în desfășurarea litigiului.
Ce împiedică gestionarea conflictelor?
- Una sau ambele părți doresc să continue cearta.
- Participanții la conflict cred că interesele lor se exclud reciproc, motiv pentru care ei percep disputa ca pe o luptă.
- Relația emoțională dintre disputanți este de așa natură încât aceștia nu pot interacționa constructiv.
- Dacă părțile percep în mod diferit esența certurii. Acest lucru se poate întâmpla dacă participanții la situația conflictuală au o divergență inițială de valori sau interpretează diferit ceea ce se întâmplă.
- Faptul că dezacordurile și disputele sunt doar vârful aisbergului, iar soluționarea acestuia este de puțină importanță.
Instruire
În cazul unui conflict, rămâneți calm și lăsați adversarul să vorbească. Nu întrerupeți și nu comentați declarațiile sale. Ascultă cu răbdare toate afirmațiile și afirmațiile lui. După aceea, tensiunea internă a ambilor participanți se va diminua și puteți trece la următoarea etapă.
Cereți interlocutorului să fundamenteze pretențiile. După ce și-a împrăștiat emoțiile, este pregătit pentru un dialog productiv și rămâne să-l împingi la asta. Doar nu-ți lăsa adversarul să se emoționeze din nou, direcționează-l cu tact către o conversație de fond.
Dezamorsează situația - cheamă un bărbat emoții pozitive. Dacă adversarul tău este o femeie, fă-i un compliment sincer. Puteți spune o anecdotă relevantă sau puteți reaminti interlocutorului o fostă relație bună.
Nu exacerbați situația cu evaluarea negativă a situației, mai degrabă menționați sentimentele voastre. Spune că ești supărat de ceea ce s-a întâmplat. Astfel, vei preciza că există doi participanți la conflict și, pe lângă punctul de vedere al adversarului, poate exista și altul.
Încercați să identificați împreună problema disputei și rezultatul final al soluționării acesteia. Se întâmplă adesea ca doi oameni să vadă diferit esența aceleiași probleme. Veniți la o înțelegere comună și găsiți căi comune ieșire din această situație.
În timpul conversației, oferă oponentului ocazia să-ți simtă respectul. Când evaluezi o situație, folosește acțiunea ca criteriu, nu personalitatea persoanei. Puteți sublinia atenția asupra persoanei sale cu ajutorul frazelor: „Ai un alt punct de vedere”, „Să clarificăm dacă ne înțelegem corect”. Această atitudine respectuoasă accentuată îi va reduce agresivitatea.
Nu-ți fie teamă să-ți ceri scuze dacă greșești. Recunoașterea greșelilor nu este un semn de slăbiciune. Dimpotrivă, oamenii inteligenți și maturi sunt capabili de scuze.
Indiferent cum se rezolvă conflictul, salvează relația. Situația se schimbă, dar oamenii rămân. În ciuda diferențelor care au apărut, exprimați speranța în continuare o relatie buna.
Când o familie așteaptă un al doilea copil, este o bucurie pentru toată lumea. Dar cum percepe copilul mai mare această veste și cum se simte despre ea?
Odată cu apariția celui mai mic copil, situația din familie începe să se schimbe dramatic. Înainte de asta, cel mare era singurul copil al mamei și al tatălui său, iar acum trebuie să împartă atenția părinților săi cu micuțul sau cu sora lui. Într-o oarecare măsură, indiferent de vârstă, copilul experimentează o stare tensionată, ca urmare, apare un sentiment de gelozie și de proprietate asupra părinților săi.
În certuri și lupte se manifestă rivalitatea dintre copii pentru atenția părinților și manifestarea unei iubiri mai mari față de ei înșiși. Pentru a evita conflictele care apar, părinții pot aplica următoarele recomandări.
Instruire. Cu câteva luni înainte de nașterea așteptată, spune-i copilului tău că în curând vei avea un alt copil în familia ta. Cel mai bine este să vorbești despre asta chiar acum, când copilul poate vedea confirmarea cuvintelor tale.
Consiliul de familie. Este mai bine să-l colectați direct. Invită toți membrii familiei tale la o singură masă, inclusiv bunicii care locuiesc cu tine și discută planuri pentru viitor. Cum, de exemplu, va fi mobilată creșa. Luați în considerare părerea tuturor, în special opinia copilului mai mare. Este foarte posibil ca stima de sine să crească din faptul că adulții țin cont de părerea lui și, ca urmare, dorința de a ajuta va crește.
Spune-i copilului despre posibilele schimbări în casă odată cu apariția unui copil în familie, că cursul obișnuit al vieții se va schimba. Că acum copilul mai mare (sau la școală) va fi adus nu de mamă, ci de bunica, de exemplu, etc.
Atribuiți responsabilități pentru îngrijirea copilului, oferindu-i copilului mai mare să aleagă ce va face: legăna pătuțul, de exemplu, sau spune o poveste înainte de culcare. Astfel, copilul va simți că ia parte activ, pe picior de egalitate cu părinții săi, la creșterea și îngrijirea celui mai mic.
Cel mai important lucru este încrederea. Dacă bătrânul cere să țină copilul în brațe, dar crezi că nu are suficientă forță, pune-l pe un scaun și pune copilul în poală, rămânând în același timp în apropiere pentru a controla situația. Aveți încredere în copilul mai mare pentru a-l învăța pe cel mic și acordați atenție răspunsului bebelușului: cum îi zâmbește celui mai mare și cum găsește. Nu uitați să lăudați copilul mai mare, este foarte important pentru el acum.
Se întâmplă ca copilul să nu dorească să-l ajute pe copilul mai mic în toate modurile posibile. Nu forțați să participați la viața celui mai tânăr, puteți întâlni o reacție ostilă. Nu certa copilul pentru manifestări de gelozie, acceptă situația, alocă timp pentru jocuri doar cu copilul mai mare.
Opriți orice încercare de competiție între copii, dorința copiilor de a se compara între ei. Separat, pentru fiecare, subliniați meritele, fără a sublinia neajunsurile celuilalt. Este mult mai bine să înveți copiii să regleze singuri conflictele, să înveți cooperarea și diplomația, desigur, când copiii sunt mai mari.
Amintiți-vă: natura relației dintre copii depinde pe deplin de părinți. Pentru a minimiza stresul de a avea un copil mai mic, părinții trebuie să răspundă la nevoile copiilor mai mari.
Videoclipuri similare
Tații și copiii se ceartă adesea între ei. Un conflict de interese este prezent în aproape toate astfel de relații, dar este important ca conflictul să nu se prelungească și să nu interfereze cu viața participanților. Comunicarea corectă va ajuta la netezirea contradicțiilor și la atingerea unui compromis.
Cauza neînțelegerii între generațiile mai în vârstă și cele mai tinere poate fi orice fleac, dar uneori apar circumstanțe grave. În orice caz, este necesar să evaluați corect situația, să vă transmiteți poziția către partea opusă și să ascultați argumentele lor.
De ce părinții intră în conflict?
Cele mai multe probleme de relație provin din inhibiții. Generația mai în vârstă îi limitează pe cei mai tineri în dorințe, acțiuni și mijloace. Având mai multă experiență, ei înțeleg că acțiunile tinerilor nu sunt promițătoare, nu sunt reale și nici măcar periculoase pentru viață și sănătate. Desigur, ambele părți pot face greșeli, dar trebuie să înțelegeți că experiența este multă.
Dacă părinții nu sunt de acord cu ceva, trebuie să analizați de ce se întâmplă acest lucru. Poate părea că fac asta din ciudă, dar de fapt există motive mai convingătoare. De exemplu, ei înțeleg că unele acțiuni sunt periculoase. Uneori își dau seama că își vor cheltui energia, banii, dar nu vor putea realiza ceva, iar uneori prevăd probleme. Imaginați-vă în locul lor, analizează ce îi ghidează. Aflați ce frici sau limitări îi împing în conflict.
Puteți să-i cereți mamei și tatălui să vă explice motivul nemulțumirii lor, dar fiți pregătiți să-i ascultați cu calm și să nu treceți la țipete sau resentimente. De obicei, ei sunt gata să ofere un răspuns detaliat, dar nu toți copiii îl pot auzi și înțelege. Dar această cunoaștere este cea care ajută la un compromis.
Cum să rezolvi conflictul
Primul și cel mai eficient mod de a rezolva conflictul este să recunoști că ai greșit. Chiar dacă nu crezi, spune-o oricum cu voce tare. Uneori va fi chiar potrivit să-ți ceri scuze dacă ai spus prea multe înainte. Astfel de acțiuni îi vor forța pe adulți să-ți asculte argumentele. Și începeți să le explicați cu motive ce doriți, de ce nu le îndepliniți cerințele și ce rezultate așteptați. Dacă conflictul se datorează lipsei de curățare, atunci pur și simplu nu poți găsi motive care să te justifice și, după ce l-ai recunoscut, va trebui să păstrezi ordinea. Dacă vrei să mergi undeva, dar nu te lasă să pleci, va trebui să spui ce fel de călătorie, cu cine este, ceea ce îți garantează siguranța.
Din moment ce cunoașteți pretențiile părinților, le-ați auzit, toate cuvintele voastre vor avea ca scop reducerea entuziasmului lor, reducerea anxietății. Găsiți o scuză pentru toate temerile lor. Fii convingător și nu ridica vocea. Vorbiți despre modul în care soluția la această problemă vă afectează stima de sine, succesul în viață, relațiile cu prietenii. Dar nu pune presiune pe milă, ci precizează faptele.
Conversația calmă și rezonabilă este un semn al comunicării adulților. Părinții vor vedea că ești capabil de o astfel de comunicare, că poți fi responsabil pentru cuvintele tale, că controlezi comportamentul, iar acest lucru va ajuta la rezolvarea problemei.
Videoclipuri similare
Destul de des se întâmplă să apară conflicte între colegii de clasă. Pot exista o mulțime de motive pentru aceasta, de la rivalitatea elementară până la ostilitatea personală, astfel de momente sunt destul de comune în rândul tinerilor, iar stilul îmbrăcămintei copilului și modul său de a comunica cu colegii de clasă vor juca un rol aici.
Părinții ar trebui să explice inițial copiilor lor mari că astfel de situații într-o echipă nouă sunt posibile și nu trebuie să vă fie frică de ele, deoarece prin natura lor toate sunt rezolvabile. Spune-ne despre cele mai simple și mai eficiente modalități de a ieși dintr-o situație conflictuală, despre cum o poți evita chiar din stadiul inițial.
Mai întâi trebuie să încerci să înveți să controlezi emoțiile. Se întâmplă adesea ca în grupurile de studenți să fie lideri care încearcă să-i identifice pe cei slabi în timpul cunoașterii inițiale cu alți elevi. Astfel de indivizi pot fi destul de agresivi, principalul lor instrument în comunicare va fi provocarea, aducând adversarul la emoții. Explica-i copilului tau elev ca in acest caz nu trebuie sa raspunzi agresiv, trebuie sa vorbesti calm fara sa ridici vocea. Dacă situația permite, pentru a evita una acută, poți încerca să iei punctul de vedere al agresorului, să încerci să traduci subiectul când vorbești cu el, să-l schimbi.
Nu ar trebui să arătați frică, să vă panicați, să luați poziția unei persoane conduse, deoarece în viitor un astfel de comportament într-o situație de conflict poate afecta negativ situația din grupul dvs. Cea mai bună modalitate de a evita conflictele în stadiul inițial de întâlnire și comunicare cu colegii de clasă este prietenia. Nu trebuie să te taci.
De asemenea, încearcă să explici că în fiecare situație poți încerca să găsești un compromis în care fiecare dintre părți să ajungă la numitor comun. Este important să nu fii pasiv, să încerci să-ți inspiri respect pentru tine. Învață să te comporți cu demnitate și încredere. Nu jignați și căutați modalități de a rezolva orice situație controversată prin conversație. Se întâmplă ca gunoiul obișnuit să apară din cauza unui comportament incorect.
De exemplu, din cauza unei indiscreții verbale față de un alt elev, explicați că, dacă s-a întâmplat această situație, nu trebuie să vă fie teamă să vă cereți scuze. A fi capabil să-ți recunoști greșelile este la fel de important ca să scapi de conflict în mod corect. Elevii sunt deja oameni aproape adulți independenți și orice conflict nerezolvat poate fi destul de dureros, deoarece nu va mai fi posibil să se plângă părinților sau profesorilor. Prin urmare, este mai important ca niciodată ca copilul-elev să se poată comporta cu încredere și demn să se îndepărteze de conflicte.
