Σχετικά με την απασχόληση
Ήρθα για πρακτική άσκηση στη Sberbank ως φοιτητής.Έχω ανώτερη χρηματοοικονομική εκπαίδευση από την Ακαδημία Τραπεζών. Πάντα ήθελα να δουλέψω σε τράπεζα. Κατά τη διάρκεια των σπουδών μου, υπήρξαν πολλές προσφορές από διαφορετικές τράπεζες, επέλεξα ο ίδιος τη Sberbank.
Όταν ήρθα στην τράπεζα την πρώτη μέρα, ήμασταν πέντε από διαφορετικά πανεπιστήμια. Στην αρχή, μας μοιράστηκαν και διορίστηκαν μέντορες, έδιναν οδηγίες για ανάγνωση. Μας εξήγησαν ποιος έκανε τι, έδωσαν υλικά για μελέτη.
Στο πρώτο στάδιο, αλληλεπιδρούσα πολύ με άλλους υπαλλήλους. Η παρέα έχει παιδιά - "οδηγίες περπατήματος" - μπορούν να απαντήσουν σε οποιαδήποτε απορία σας.
Η εκδρομή διήρκεσε πέντε εβδομάδες.Αφού εξέφρασα την επιθυμία να μείνω, και μου πρότειναν δουλειά. Υπερασπίστηκα το δίπλωμά μου, όντας ήδη υπάλληλος της Sberbank.
Σχετικά με τη δουλειά και τις ευθύνες
Όταν ήρθα στη δουλειά, η Sberbank αναπτυσσόταν ενεργά, υπήρχαν πολλοί νέοι επαγγελματίες.Έπρεπε λοιπόν να προσπαθήσουμε. Στην πράξη, η εργασία και η θεωρητική γνώση διαφέρουν. Αυτά που έμαθες στο πανεπιστήμιο αρκούν μόνο για μια συζήτηση και κατανόηση του τι συμβαίνει.
Στην αρχή της δουλειάς μου, δεν μπορούσα να απαντήσω σε πολλές ερωτήσεις.Έχω παρακολουθήσει και έχω μάθει. Οι αρχάριοι δεν χρειάζεται να είναι τεμπέληδες και να αναπτύσσονται. Είμαστε ένας εμπορικός οργανισμός και το αποτέλεσμα είναι σημαντικό εδώ.
Πρώτα, διορίστηκα στο τμήμα ως σύμβουλος πιστώσεων. Κάλεσα πελάτες, συμβούλευα τους ανθρώπους για εισερχόμενες κλήσεις, έκανα αιτήματα. Ήμουν περήφανος που χάρη στη δουλειά μου, οι πελάτες άρχισαν να εξυπηρετούνται στη Sberbank.
Συχνά οργανώνουμε ομάδες εστίασης.Είναι σημαντικό για εμάς να γνωρίζουμε πώς αντιδρούν οι άνθρωποι στο προϊόν. Η άμεση κριτική από τα χείλη των ανθρώπων βοηθά στην κατεύθυνση της ενέργειας προς τη σωστή κατεύθυνση. Στη "Sberbank" άμεση ανατροφοδότηση από ένας μεγάλος αριθμόςτων ανθρώπων. Συμμετέχουμε στις ζωές πολλών - αυτό αυξάνει την προσωπική ευθύνη.
Η τρέχουσα θέση μου είναι Γενικός Διευθυντής του Τμήματος Ανάπτυξης Συναλλαγών Επιχειρήσεων.Οι αρμοδιότητές μου περιλαμβάνουν την επίβλεψη του δικτύου καταστημάτων, την υποστήριξη λειτουργιών, τις μη τυπικές συναλλαγές, τις πωλήσεις, την παροχή κινήτρων και την καθοδήγηση. Δημιουργούμε νέα προϊόντα και διαδικασίες, αναλύουμε δεδομένα και σχεδιάζουμε. Η κύρια εστίαση είναι στην ψηφιοποίηση και την εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση πελατών, ώστε οι διαδικτυακές υπηρεσίες να είναι διαθέσιμες σε όλους.
Η εργασία στη Sberbank αναπτύσσει ηγετικές ιδιότητες.Ο Πρόεδρος του Ομίλου Sberbank και ο Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου της Sberbank στο Καζακστάν επικοινωνούν με τους εργαζόμενους κάθε χρόνο. Σας δίνει ενέργεια να εργαστείτε.
Καταλαβαίνω πού να δείξω ηγεσία και πώς να βρω μια λύση σε ένα πρόβλημα.Ο ηγέτης αναλαμβάνει την ευθύνη, παίρνει περισσότερες αποφάσεις διαχείρισης. Στη Sberbank, καταλαβαίνετε πάντα τι θέλουν από εσάς και το μεταδίδετε κατά τη διάρκεια εργασιών και διαπραγματεύσεων.
Υπάρχουν πάντα διαφορετικοί άνθρωποι στην ομάδα: κάποιος γράφει και αναλύει, κάποιος δημιουργεί και οπτικοποιεί. Εργαζόμενοι διαφορετικών συναισθηματικών και ηλικιακών καταβολών σχηματίζουν διαφορετικά παζλ σε μια όμορφη και αποτελεσματική εικόνα.
Σχετικά με τις πολυπλοκότητες
Ένα άτομο συχνά αντιλαμβάνεται κάτι νέο με εχθρότητα. Παλεύουμε όταν η διοίκηση προσπαθεί να μας αλλάξει. Πρέπει όμως να μάθεις να είσαι ευέλικτος. Η Sberbank παρέχει τροφή για σκέψη και ανάπτυξη, επειδή η τράπεζα ανταποκρίνεται δυναμικά και ευέλικτα στις συνθήκες της αγοράς και στις ανάγκες των πελατών. Όταν προκύπτουν δυσκολίες, κερδίζουμε γνώσεις και προχωράμε.
Ως γενικός διευθυντής, ήμουν αντιμέτωπος με το γεγονός ότι η ηγεσία είναι δύσκολη. Μερικές φορές φαίνεται ότι ο ηγέτης δεν κάνει τίποτα. Αλλά φρόντισα να μην είναι. Είναι δύσκολο να οργανώσεις μια ομάδα και να παρακινήσεις τους υπαλλήλους. Η κύρια πρόκληση είναι να συμβαδίζεις με όλους.Υπάρχουν εμπόδια που συνεχώς ξεπερνάς. Και όταν λαμβάνετε θετικά σχόλια, χρεώνεται.
Σχετικά με τα σχέδια
Στη Sberbank, όλοι οι εργαζόμενοι έχουν διαφορετικά κίνητρα.Η διοίκηση το καταλαβαίνει και αξιολογεί το αποτέλεσμα, ενθαρρύνει. Σκοπεύω να είμαι επίσημα επικεφαλής του τμήματος. Υπάρχουν πολλά καθήκοντα και ιδέες - όλα πρέπει να υλοποιηθούν.
Την Τρίτη, η Sberbank δημοσίευσε τη στρατηγική ανάπτυξής της μέχρι το 2018. Σε αυτό, η τράπεζα όρισε τρεις βασικές αξίες για τον εαυτό της για τα επόμενα πέντε χρόνια. Είναι: «Είμαι ηγέτης» (αυτό ισχύει για κάθε υπάλληλο της Sberbank), «είμαστε μια ομάδα» (σε σχέση με την τράπεζα στο σύνολό της) και «τα πάντα για τον πελάτη».
Λαμβάνοντας όμως υπόψη ότι στην προηγούμενη στρατηγική της (2008-2013) η τράπεζα δεν κατάφερε να ανταπεξέλθει σε όλους τους στόχους που είχε θέσει, πριν προχωρήσει σε νέους ορίζοντες, θα πρέπει να αντιμετωπίσει άλυτα ζητήματα.
Μεταξύ αυτών είναι η μείωση του λόγου κόστους προς εισόδημα έως και 40%. Σύμφωνα με τη διεθνή έκθεση της Sberbank για έξι μήνες, το ποσοστό αυτό διαμορφώθηκε στο 45,8%. Για τα επόμενα πέντε χρόνια, τα σχέδια της τράπεζας είναι ακόμη λιγότερο φιλόδοξα από πριν - έως το 2018, η αναλογία δαπανών προς έσοδα σχεδιάζεται να αυξηθεί στο 40-43%.
Για να γίνει αυτό, η τράπεζα έχει σχεδιάσει στη νέα στρατηγική έναν άλλο στόχο που δεν έχει υλοποιηθεί τα τελευταία πέντε χρόνια (2008-2013) - τη μείωση των εργαζομένων, καθένας από τους οποίους, σύμφωνα με τη νέα στρατηγική, θα πρέπει να είναι πρωτοπόρος. Η προηγούμενη στρατηγική προέβλεπε ότι μέχρι το τέλος αυτού του έτους ο αριθμός των εργαζομένων της Sberbank θα μειωνόταν σε 200-220 χιλιάδες άτομα. Ωστόσο, σύμφωνα με τον German Gref, η Sberbank απασχολεί σήμερα περίπου 250.000 υπαλλήλους και η τράπεζα σχεδιάζει να αυξήσει τον αριθμό αυτό σε 220.000. Έτσι, η ομάδα της Sberbank θα χάσει τουλάχιστον 30.000 «ηγέτες».
Η μείωση θα γίνει σταδιακά, εν μέρει λόγω της φυσικής συνταξιοδότησης του προσωπικού σε σχέση με τη συνταξιοδότηση, εν μέρει λόγω της προγραμματισμένης αλλαγής στη δομή των ειδικοτήτων εντός της τράπεζας, διευκρίνισε ο German Gref. - Οι μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς απαιτούν νέους ειδικούς. Για παράδειγμα, πριν από πέντε χρόνια δεν είχαμε ούτε έναν ανάδοχο, και τώρα υπάρχουν σχεδόν 5.000 από αυτούς.
Εκτός από τη μείωση του αριθμού των ειδικών, σχεδιάζεται και η αναζωογόνηση της ομάδας στην πενταετία. Εάν τώρα η Sberbank έχει το 9% των εργαζομένων της «παλαιότερης γενιάς» (γεννημένοι πριν από το 1963), τότε μέχρι το 2018 θα υπάρχει μόνο το 3% από αυτούς, το μερίδιο των μεσήλικων εργαζομένων (γεννημένοι το 1963-1982) θα μειωθεί επίσης από 53 έως 42%, αλλά ο αριθμός των νέων εργαζομένων (γεννηθέντων το 1983-1999) θα αυξηθεί από το σημερινό 38% στο 53%. Επιπλέον, το 2018 η Sberbank θα απασχολεί το 2% των εργαζομένων που έχουν γεννηθεί μετά το 2000.
Σύμφωνα με τη διοίκηση της τράπεζας, η αναζωογόνηση της ομάδας θα της επιτρέψει να διεισδύσει καλύτερα στη ζωή κάθε πελάτη.
Επιπλέον, έως το 2018 η τράπεζα σχεδιάζει να μεταφέρει έως και το 95% των συναλλαγών σε κανάλια απομακρυσμένων υπηρεσιών. Αυτό θα δώσει στην τράπεζα την ευκαιρία να επιτύχει επιπλέον εξοικονόμηση πόρων με τη μείωση του αριθμού των καταστημάτων. Σύμφωνα με τον German Gref, το 10-20% των υποκαταστημάτων μπορεί να βελτιστοποιηθεί. Τώρα ο αριθμός τους είναι 18 χιλιάδες Δηλαδή μπορούμε να μιλήσουμε για κλείσιμο 1,8-3,6 χιλιάδων καταστημάτων.
Σκοπεύουμε να βελτιστοποιήσουμε το δίκτυό μας, αλλά δεν θα αφήσουμε καμία περιοχή ή οικισμοίεντελώς», διαβεβαίωσε ο Γερμανός Γκρεφ, σημειώνοντας ότι θα ήταν μια ήπια βελτιστοποίηση.
Ως αποτέλεσμα της εφαρμογής των προτεινόμενων μέτρων, σχεδιάζεται να μειωθούν τα λειτουργικά έξοδα έως το 2018 κατά 100 δισεκατομμύρια ρούβλια σε σύγκριση με το αδρανειακό σενάριο και να εξασφαλιστεί διπλάσια αύξηση των καθαρών κερδών. Φέτος, η τράπεζα σχεδιάζει να κερδίσει 370 δισεκατομμύρια ρούβλια καθαρού κέρδους, επομένως μέχρι το 2018 θα πρέπει να ανέλθει σε 740 δισεκατομμύρια ρούβλια. Τα περιουσιακά στοιχεία της Sberbank θα πρέπει επίσης να διπλασιαστούν σε πέντε χρόνια.
Η νέα στρατηγική θέτει φιλόδοξους στόχους για τη Sberbank, προκειμένου να επιτύχει το προγραμματισμένο σχέδιο κέρδους, η τράπεζα πρέπει να επιδείξει ανάπτυξη στο επίπεδο του 15% ετησίως, κάτι που είναι αρκετά δύσκολο ενόψει της επιβράδυνσης της οικονομίας, της μείωσης των περιθωρίων κέρδους και αυξήθηκε ο ανταγωνισμός στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, τόσο μεταξύ τραπεζών όσο και μεταξύ μη τραπεζικών οργανισμών», λέει η Olga Belenkaya, αναπληρώτρια επικεφαλής του αναλυτικού τμήματος της Sovlink. - Σε ένα περιβάλλον όπου η αύξηση των εσόδων επιβραδύνεται και οι κίνδυνοι δανεισμού δεν μειώνονται, μία από τις κύριες προκλήσεις για την τράπεζα είναι η διαχείριση του κόστους - ένα έργο που η Sberbank δεν μπορούσε να αντιμετωπίσει κατά την εφαρμογή της τρέχουσας στρατηγικής.
Ωστόσο, σύμφωνα με αυτήν, η Sberbank έχει πιθανότητες επιτυχίας στον αγώνα κατά των δαπανών. Φέτος, η τράπεζα έχει δώσει προτεραιότητα στη συγκράτηση του κόστους (λιγότερη αύξηση εσόδων) και μέχρι στιγμής έχει καταφέρει να ανταπεξέλθει σε αυτό το έργο, σημειώνει.
Πρέπει να σημειωθεί ότι κατά την εφαρμογή της στρατηγικής για την περίοδο 2008–2013, η Sberbank κατάφερε να υπερβεί τους δείκτες κερδών της, καθώς από το 2007 έχει αυξηθεί 3,5 φορές σε τέσσερα χρόνια, αντί της προγραμματισμένης ανάπτυξης 2,5–3 φορές, για να διατηρήσει μερίδιο στην περιουσιακά στοιχεία του τραπεζικού συστήματος σε ζημιές 25–30% - στην πραγματικότητα 29%.
Εκπαιδευτικό παιχνίδι δημιουργίας ομάδας
(για το περιουσιακό στοιχείο των μαθητών Λυκείου).
Στόχος: δημιουργία ομάδας, οικοδόμηση αποτελεσματικής ομαδικής εργασίας
Καθήκοντα:
διαμόρφωση και ενίσχυση κοινού ομαδικού πνεύματος, με τη συσπείρωση της ομάδας.
ανάπτυξη ευθύνης και συμβολή κάθε συμμετέχοντος στην επίλυση κοινών προβλημάτων.
λήψη συναισθηματικής ευχαρίστησης από τα αποτελέσματα του παιχνιδιού.
ευαισθητοποίηση της ομάδας
Ηλικία συμμετεχόντων : 14-17 ετών
Εξοπλισμός:
φύλλα χαρτιού Α4.
στυλό?
εφημερίδες?
κάρτες με περίγραμμα άνδρα.
φακέλους με την εικόνα της «Βαλίτσας» και «Καλάθι».
Αλγόριθμος παιχνιδιού:
Οργάνωση χρόνου- 5 λεπτά.
Εισαγωγή - 3 λεπτά.
Στόχοι και στόχοι - 2 λεπτά.
Προθέρμανση - 10 λεπτά.
Κύριο μέρος – 60 λεπτά.
Αντανάκλαση - 7 λεπτά.
Οργανωτικό τέλος - 3 λεπτά.
Πρόοδος παιχνιδιού:
Οι συμμετέχοντες συγκεντρώνονται σε στενό κύκλο μπροστά από τον αρχηγό. (Σημείωση. Ο κύκλος συνδέεται με την εμπιστοσύνη και την προστασία). Όλοι ηρεμούν, το μάθημα αρχίζει.
Λέξη ρύθμισης του κεντρικού υπολογιστή (Ρύθμιση): Γεια. Σήμερα θα γίνετε συμμετέχοντες σε ένα επαγγελματικό παιχνίδι-εκπαίδευση, σκοπός του οποίου είναι να ενώσει την ομάδα σας. Φυσικά, θέλετε ο συνεταιρισμός σας να είναι φιλικός, ώστε όλοι σε αυτόν να είναι για έναν και ένας για όλους! Άλλωστε, μια δεμένη ομάδα είναι μια ευκαιρία να γίνεις μια ενιαία οντότητα για την επίτευξη κοινών στόχων και στόχων. Τι ωραία που είναι όταν οι σύντροφοί σου σε καταλαβαίνουν και σε υποστηρίζουν. Μια δεμένη ομάδα θα πετύχει μεγάλες επιτυχίες και νίκες.
Άσκηση «Πες μου για μένα».
Σκοπός: να γνωριστούν καλύτερα, να μάθουν ο ένας τον άλλον, πώς μοιάζουν, για να βρουν φίλους που ενδιαφέρουν.
Η ομάδα χωρίζεται σε ζευγάρια (αυθαίρετα, ποιος είναι δίπλα σε ποιον - ο γείτονας στα αριστερά). Για περιορισμένο χρονικό διάστημα (5 λεπτά), το καθήκον είναι να συλλέξετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες ο ένας για τον άλλον. Στη συνέχεια οι συμμετέχοντες παρουσιάζουν ο ένας τον άλλον. Η άσκηση επαναλαμβάνεται με τον γείτονα στα δεξιά.
Άσκηση «Ματαιοδοξία των ματαιοτήτων».
Σκοπός: να εντοπίσει τα ενδιαφέροντα, τα χόμπι των μελών της ομάδας.
Σε όλους τους συμμετέχοντες δίνονται κάρτεςΣυνημμένο 1 ), τα οποία χωρίζονται σε 9-16 κελιά. Κάθε κάρτα περιέχει μια εργασία. Η ουσία των εργασιών είναι η ίδια: γράψτε στο πλαίσιο το όνομα του ατόμου που (αγαπά τα ψάρια, κρατά σκύλο στο σπίτι, του αρέσει να κοιτάζει τα αστέρια κ.λπ.). Όσο πιο απροσδόκητη είναι η εργασία, τόσο καλύτερα μπορείτε να βάλετε σε αυτήν την κάρτα ό,τι χρειάζεστε. Για παράδειγμα: αναγνωρίστε τους λάτρεις του τραγουδιού, του σχεδίου, του παιχνιδιού κιθάρας κ.λπ. Νικητής είναι αυτός που συλλέγει πληροφορίες πιο γρήγορα και με μεγαλύτερη ακρίβεια.
Άσκηση «Σχοινί».
Οι συμμετέχοντες στέκονται σε κύκλο και κρατιούνται από τα χέρια. Κλείνουν τα μάτια τους. Με κλειστά μάτια, χτίστε ένα τρίγωνο, τετράγωνο, παραλληλόγραμμο, αστέρι. Τα μάτια μπορούν να ανοίξουν κατόπιν εντολής του αρχηγού μετά την ευθυγράμμιση της φιγούρας.
Άσκηση "Μετρήστε έως ...".
Η ομάδα πρέπει να μετρήσει για να ... (ανάλογα με τον αριθμό των συμμετεχόντων). Κάθε αριθμός πρέπει να εκφωνείται μόνο από ένα άτομο. Είναι αδύνατο να συμφωνήσουμε ποιος λέει τι. Μόλις ειπωθεί ένας αριθμός από πολλά άτομα ή κανείς δεν τον πει για μεγάλο χρονικό διάστημα, η καταμέτρηση ξεκινά από την αρχή.
Άσκηση «Χτυπήματα».
Στα φύλλα είναι γραμμένη μια λέξη από την παροιμία (Παράρτημα 2 ), φυλλάδια διανέμονται στους συμμετέχοντες (με τυχαία σειρά). Οι συμμετέχοντες στέκονται σε μια γραμμή σε φύλλα χαρτιού (Α4). Το καθήκον είναι να παρατάξετε με τη σωστή σειρά χωρίς να στέκεστε στο πάτωμα.
Άσκηση "τρένο" .
Σκοπός: Συνοχή, αύξηση της αμοιβαίας εμπιστοσύνης των συμμετεχόντων, εκπαίδευση εμπιστοσύνης στη συμπεριφορά, εάν είναι απαραίτητο, για δράση σε συνθήκες έλλειψης ενημέρωσης, βασιζόμενη σε συνεργάτες.
Πορεία της άσκησης: 6-8 συμμετέχοντες απεικονίζουν ένα «τρένο», να στέκεται σε μια στήλη και να βάζει τα χέρια τους στους ώμους του ατόμου που βρίσκεται μπροστά. Όλοι εκτός από τους πρώτους κλείνουν τα μάτια. Αυτό το «τρένο» πρέπει να περάσει μέσα από τα εμπόδια που αντιπροσωπεύουν οι άλλοι συμμετέχοντες. Με έναν μικρό αριθμό παικτών που παίζουν μέρος των εμποδίων μπορούν να απεικονιστούν με τη βοήθεια των καρεκλών.
Το καθήκον του "τρένου" είναι να προχωρήσει από τον ένα τοίχο του δωματίου στον άλλο, στο δρόμο, φροντίστε να περιηγηθείτε σε 3-4 εμπόδια σε έναν κύκλο (ο αρχηγός υποδεικνύει ποια) και χωρίς να συγκρουστεί με τα υπόλοιπα. Τα εμπόδια που απεικονίζονται με τη βοήθεια άλλων παικτών (είναι επιθυμητό αυτά που πρέπει να περιφέρονται σε κύκλο να είναι μόνο ένα από αυτά), όταν τα «βαγονάκια του τρένου» τα πλησιάζουν σε επικίνδυνα κοντινή απόσταση, μπορούν να κάνουν προειδοποιητικούς ήχους - για για παράδειγμα, αρχίστε να σφυρίζετε.
Το παιχνίδι επαναλαμβάνεται αρκετές φορές για να δοθεί η ευκαιρία σε όλους να είναι τόσο σε ρόλο εμποδίων όσο και ως μέρος του «τρένου».
Εάν υπάρχουν πολλοί συμμετέχοντες και το μέγεθος του δωματίου το επιτρέπει, μπορείτε να κάνετε το παιχνίδι πιο δυναμικό τρέχοντας δύο «τρένα» ταυτόχρονα.
Συζήτηση:
Σε ποιον άρεσε να είναι η «ατμομηχανή», τα «αυτοκίνητα», τα εμπόδια περισσότερο. με τι συνδέεται?
Τι συναισθήματα είχε κάποιος ενώ κινούνταν ως μέρος του «τρένου»;
Πόσο αληθινό καταστάσεις ζωήςμπορείς να συγκρίνεις αυτό το παιχνίδι;
Άσκηση «Ιστός».
Οι συμμετέχοντες στέκονται σε κύκλο και απλώνουν το δεξί τους χέρι προς το κέντρο του κύκλου. Με το σήμα του οικοδεσπότη, κάθε παίκτης βρίσκει έναν «εταίρο χειραψίας». Στη συνέχεια, όλοι οι συμμετέχοντες απλώνουν το αριστερό τους χέρι και βρίσκουν επίσης έναν "συνεργάτη χειραψίας" για τον εαυτό τους (είναι πολύ σημαντικό αυτό να μην είναι το ίδιο άτομο και όχι το άτομο που στέκεται κοντά). Και τώρα το καθήκον των συμμετεχόντων είναι να ξετυλίξουν, δηλαδή να παραταχθούν ξανά σε κύκλο χωρίς να χωρίσουν τα χέρια τους. Η εργασία μπορεί να είναι περίπλοκη με την απαγόρευση κάθε λεκτικής επικοινωνίας.
Άσκηση Πέντε Νησιά.
Θα σημειώσω πέντε νησιά στο πάτωμα. Επιλέξτε το νησί στο οποίο θα θέλατε να ζήσετε. Εξερευνήστε τα νησιά της επιλογής σας. Δυστυχώς, πρέπει να σας πω ότι ένα από τα νησιά θα βυθιστεί σύντομα στη θάλασσα και θα αναγκαστείτε να μετακομίσετε για να ζήσετε σε άλλα νησιά το συντομότερο δυνατό. (Το παιχνίδι συνεχίζεται μέχρι να βρεθούν όλοι στο ίδιο νησί).
Ομαδική άσκηση πορτρέτου.
Οι συμμετέχοντες λαμβάνουν κάρτες με το περίγραμμα ενός άνδρα. Το καθήκον είναι να σχεδιάσετε το πορτρέτο σας, να το κολλήσετε σε ένα κομμάτι χαρτί σχεδίασης και να γράψετε το όνομά σας και τρία επίθετα κάτω από αυτό που το χαρακτηρίζουν.
Άσκηση «Βαλίτσα».
Φάκελοι με την εικόνα "Βαλίτσα" και "Καλάθι" είναι προσαρτημένοι στον τοίχο (Παράρτημα 3 ). Οι συμμετέχοντες τοποθετούν αυτοκόλλητα μαρτυρίας στον κατάλληλο φάκελο. Στη "Βαλίτσα" - τι σου άρεσε στο παιχνίδι, στο "Καλάθι" - τι δεν σου άρεσε.
"Ανατροφοδότηση".
Λήψη πληροφοριών σχετικά με την κατάσταση του αρχηγού των συμμετεχόντων.Αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της ομάδας.
Συνημμένο 1
Συνθέτει ποίησηΤου αρέσει να παίζει με τα παιδιά
Ήδη κατασκήνωσε
Μπορείτε να κάνετε πεζοπορία με αυτό.
Προς π.χ. "Ματαιοδοξία"
Παράρτημα 2
Προς π.χ. "Kochki"
να προσέχεις
αγάπη
επί
ΠΟΥ
φόρεμα
βόλτα
ρούχα
παλαιός
πάλι
αγάπη
συναντώ
θυμάμαι
ένα
και
επί
σε αυτό
τιμή
έλκηθρο
μυαλό
μάτι
από νεαρή ηλικία
μεταφέρω
ξεπροβοδίζω
έξω
Παράρτημα 3
Προς π.χ. "Βαλίτσα"
Βιβλιογραφία:
Egides, A. P. Λαβύρινθοι επικοινωνίας, ή πώς να μάθεις να τα πηγαίνεις καλά με τους ανθρώπους[Κείμενο]/ Α.Π. Εγίδες. - Μ.:"Ast-Press book", 2002. - 357 σελ.
Ομαδικά παιχνίδια – τεστ. Συλλογή παιχνιδιών. ΚΥΠΑΡΗΣ - 8 / Συγγραφέας - μεταγλωττιστής Yu.D. Belyakov - M .: Παιδαγωγική Εταιρεία της Ρωσίας, 2004. -192σ.
Ο ηγέτης και η ομάδα του[Κείμενο]: -Belgorod: Υπουργείο Παιδείας και Επιστήμης,διοίκηση της περιοχής Belgorod, 2002.- 16 δευτ.
Το αποτύπωμά μου στη ζωή[Κείμενο]: -1995. - 64σ.
Ovcharova, R.V. Τεχνολογίες πρακτικού ψυχολόγου εκπαίδευσης[Κείμενο]:/ R.V. Ovcharova. - M.: TC "Sphere", 2000. - 448 p.
Παράκτια L. A. Igroteka. Ηγέτης του 21ου αιώνα. – N.Novgorod, OOO Ped. Technologies, 2006. - 88s.
Ψυχολογικά τεστ[Κείμενο]. Τ.1. εκδ. Α.Α. Καρελίνα. – Μ.:, Βλάδος. - 2000. - 120 σελ.
Ψυχολογικά τεστ[ Ηλεκτρονικός πόρος]: - http://www.sunhome.ru/tests
Δύσκολα παιχνίδια[Κείμενο]: -Μόσχα: Δημιουργικός σύλλογος ψυχολόγων "Sinton".1995. - 64σ.
Η αποστολή μας καθορίζει το νόημα και το περιεχόμενο των δραστηριοτήτων της Sberbank, τονίζοντας τον κρίσιμο ρόλο της στη ρωσική οικονομία. Οι πελάτες μας, οι ανάγκες, τα όνειρα και οι στόχοι τους αποτελούν τη βάση όλων των δραστηριοτήτων της τράπεζας ως οργανισμού. Η αποστολή της τράπεζας θέτει επίσης τον φιλόδοξο στόχο των φιλοδοξιών μας - να γίνουμε μια από τις καλύτερες χρηματοοικονομικές εταιρείες στον κόσμο - και τονίζει πόσο σημαντικοί είναι οι υπάλληλοί της για τη Sberbank και πώς η πραγματοποίηση των στόχων της είναι αδύνατη χωρίς την πραγματοποίηση των προσωπικών και επαγγελματικούς στόχους. Οι υψηλοί στόχοι επιτυγχάνονται από μια ομάδα ομοϊδεατών που τους ενώνει ένα κοινό σύστημα αξιών.
Οι αξίες μας:
Οι αξίες μας είναι η βάση της στάσης μας απέναντι στη ζωή και την εργασία, η εσωτερική πυξίδα που μας βοηθά να παίρνουμε αποφάσεις σε δύσκολες καταστάσεις, οι αρχές που τηρούμε πάντα και παντού.
Οδηγίες που μας βοηθούν να πάρουμε τις σωστές αποφάσεις σε οποιαδήποτε κατάσταση:
Κανόνες τράπεζας:
- Να είστε κάτι περισσότερο από μια τράπεζα.
- Δείξτε προσοχή σε κάθε πελάτη, προτεραιότητα των αναγκών του.
- Χτίστε σχέσεις, όχι πουλάτε ένα προϊόν.
- Βελτιώστε τον εαυτό σας και το περιβάλλον σας καθημερινά.
- Μην εκμεταλλευόμαστε τις αδυναμίες των πελατών μας.
- Τηρήστε όχι μόνο το γράμμα, αλλά και το πνεύμα των απαιτήσεων του νόμου.
- Κάθε εργαζόμενος είναι το πρόσωπο της Sberbank.
- Αφοσίωση στην τράπεζα, ομαδική εργασία, κοινή επιτυχία - επιτυχία όλων.
Τι είναι η Sberbank;
Για πελάτες
- Μια τράπεζα που εκτιμά κάθε πελάτη
- Μια συνεργαζόμενη τράπεζα που είναι έτοιμη να βοηθήσει κάθε πελάτη καθημερινά σε οτιδήποτε σχετίζεται με τα οικονομικά
- Μια τράπεζα που μπορείτε να εμπιστευτείτε: είναι οικονομικά σταθερή, δεν θα εξαπατηθεί, έχει δίκαιους όρους, θα παρέχει γρήγορη και άνετη εξυπηρέτηση, θα σας βοηθήσει να επιλέξετε και να πάρετε την καλύτερη οικονομική απόφαση με βάση τα συμφέροντα του πελάτη
- Μια τράπεζα που συνεχώς εργάζεται και βελτιώνεται για να ευχαριστήσει τους πελάτες της και να βελτιώσει τη δουλειά της
- Η καλύτερη τράπεζα της αγοράς
Για το προσωπικό
- Μια τράπεζα που εκτιμά τους υπαλλήλους της φροντίζει για αυτούς
- Μια τράπεζα που δίνει τη δυνατότητα στους εργαζόμενους να εξελιχθούν προσωπικά και επαγγελματικά, όπου οι καλύτεροι επαγγελματίες φιλοδοξούν να εργαστούν
- Μια τράπεζα στην οποία οι εργαζόμενοι αισθάνονται ενεργοί συμμετέχοντες σε όλες τις διαδικασίες, και όχι «γρανάζια σε μια μεγάλη μηχανή»
- Μια τράπεζα που παρέχει στους υπαλλήλους της αξιοπρεπή υλικό πλούτο και θέση στην κοινωνία
- Μια τράπεζα που έχει ενδιαφέρον να δουλέψεις
- Μια τράπεζα όπου μπορείς να είσαι περήφανος για τη δουλειά σου, που είναι σεβαστή, της οποίας οι εργαζόμενοι είναι σίγουροι για το μέλλον τους
Για μετόχους και επενδυτές
- Η τράπεζα, η οποία είναι ηγέτιδα στη χώρα όσον αφορά την απόδοση ιδίων κεφαλαίων και την απόδοση για τους μετόχους
- Μια τράπεζα δεσμευμένη στα υψηλά πρότυπα εταιρικής διακυβέρνησης, χτίζοντας το έργο της στις αρχές της διαφάνειας, της διαφάνειας και της προβλεψιμότητας
- Μια τράπεζα που ακολουθεί με συνέπεια μια συνετή, συνετή και επαγγελματική προσέγγιση του κινδύνου
- Μια τράπεζα που εφαρμόζει ενεργά υψηλά πρότυπα κοινωνικής ευθύνης
Για την κοινωνία
- Η κορυφαία τράπεζα, η ραχοκοκαλιά του χρηματοπιστωτικού συστήματος της χώρας, η βάση της ανάπτυξης και της ευημερίας της
- Ενεργός συμμετέχων στην οικονομική και κοινωνική ανάπτυξη κάθε περιοχής και πόλης
- Η ρωσική τράπεζα συμμετέχει ενεργά στην ανάπτυξη του παγκόσμιου χρηματοπιστωτικού συστήματος
- Μια υπεύθυνη τράπεζα που γνωρίζει τις συνέπειες των αποφάσεών της και επενδύει ενεργά στην ανάπτυξη της χρηματοοικονομικής παιδείας και κουλτούρας
- Μια τράπεζα που απασχολεί άτομα με ενεργό τρόπο ζωής
Σαν μερίδιο 1190 Προβολές
Σεμινάριο: « Απλές Λύσειςγια μικρές επιχειρήσεις» Κύριες πτυχές και καινοτομίες στις συνθήκες εργασίας των πελατών μικρών επιχειρήσεων με τη Sberbank της Ρωσίας. Είμαι ο αρχηγός! Είμαστε μια ομάδα! Όλα είναι για τον πελάτη. Βασικές πληροφορίες.
Κατεβάστε την παρουσίαση
Είμαι ο αρχηγός! Είμαστε μια ομάδα! Τα πάντα για τον πελάτη
ΤΕΛΟΣ - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Δεν υπάρχουν σχετικές παρουσιάσεις.
Μεταγραφή παρουσίασης
Μικρές επιχειρήσεις»Κύριες πτυχές και καινοτομίες στις συνθήκες εργασίας των πελατών μικρών επιχειρήσεων με τη Sberbank της Ρωσίας Είμαι ηγέτης! Είμαστε μια ομάδα! Τα πάντα για τον πελάτη
Θέμα: Κύριες πτυχές και καινοτομίες στις συνθήκες εργασίας των πελατών μικρών επιχειρήσεων με τη Sberbank της Ρωσίας Ώρα: 30 Ιουλίου 2014 11-00 Τόπος: Αγία Πετρούπολη, Suvorovsky pr., 67 Συμμετέχοντες από τη Sberbank: - Επικεφαλής του Τμήματος Πωλήσεων της MB Κεντρικά Γραφεία Panova Olga Mikhailovna; - Ειδικοί του Τμήματος Πωλήσεων IB και του Τμήματος Συναλλακτικών Προϊόντων: Starkov Artem Aleksandrovich; Vikhrova Yulia Andreevna
Παροχή εγγύησης συμμετοχής και εγγύηση εκπλήρωσης υποχρεώσεων στο πλαίσιο του προϊόντος Business Guarantee Τύπος υποχρέωσης εγγύησης (FZ No. 44-FZ, FZ No. 223-FZ): Εγγύηση προσφοράς Πλεονεκτήματα για τον οργανισμό (IP): Χρηματοοικονομικός εταίρος Εξπρές ανάλυση του εντολέα Χωρίς ασφάλεια ιδιοκτησίας Η ελάχιστη περίοδος για την εξέταση της αίτησης Κύριος - νομικό πρόσωπο, μεμονωμένος επιχειρηματίας (εκτός από αγροκτήματα αγροτών) Δικαιούχοι: κρατικοί, δημοτικοί, άλλοι πελάτες Νόμισμα: Ρωσικά ρούβλια Διάρκεια: 24 μήνες. Ποσό Ελάχιστο ποσό 50.000 ρούβλια Μέγιστο ποσό* έως 4 εκατομμύρια ρούβλια κάθε Εξασφάλιση Δεν απαιτείται * Το ποσό της εγγύησης περιορίζεται επιπλέον από τη φερεγγυότητα του εντολέα
Καινοτομίες στον δανεισμό σε πελάτες ΜΜΕ Δανεισμός σε νέους τύπους δραστηριοτήτων: ιδιωτικοί μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί που παρέχουν υπηρεσίες εκπαίδευσης και υγείας καταναλωτικές κοινωνίες (FZ "Σχετικά με τη συνεργασία των καταναλωτών" αριθ. 3085-1 της 19.06.92) αγροτικοί καταναλωτικοί συνεταιρισμοί (FZ "On Agricultural συνεργασία" αριθ. : Αναχρηματοδότηση δανείων και όρια πιστωτικών ορίων για αναπλήρωση κεφαλαίων κίνησης, επενδυτικοί σκοπούς Αναχρηματοδότηση χρέους βάσει σύμβασης χρηματοδοτικής μίσθωσης (με καθυστέρηση εγγραφής ενεχύρου κινητής περιουσίας) Αγορά δαμαλίδων για δανειολήπτες που ασχολούνται με γεωργικές δραστηριότητες m τρέχοντα δάνεια, λαμβάνοντας υπόψη τα εκδοθέντα: Πελάτες με έσοδα πάνω από 150 εκατομμύρια ρούβλια - έως και 40% (έως 40 εκατομμύρια ρούβλια) Πελάτες με έσοδα μικρότερα από 150 εκατομμύρια ρούβλια. -έως 35% (έως 35 εκατομμύρια ρούβλια) *ανάλογα με τη χρηματοπιστωτική σταθερότητα
Λύσεις για πελάτες SMP. Δάνειο με εξασφάλιση με μελλοντική συγκομιδή Απαιτήσεις για τον Δανειολήπτη: Ο δανειολήπτης είναι αγροτικός παραγωγός καλή οικονομική θέση Θετική εμπειρία στην εκτέλεση γεωργικών εργασιών Κατέχει οικόπεδο με δικαιώματα ιδιοκτησίας ή μίσθωσης για περίοδο που υπερβαίνει τη διάρκεια του δανείου κατά τουλάχιστον 60 ημέρες Δάνειο όροι: Σκοπός: αγορά λιπασμάτων, προστατευτικού εξοπλισμού, καυσίμων, λιπαντικών, ανταλλακτικών + υλικών για την επισκευή αγροτικού εξοπλισμού κ.λπ. σκοπούς για την καλλιέργεια γεωργικών καλλιεργειών Νόμισμα δανείου: Ρωσικά ρούβλια Διάρκεια: έως 18 μήνες Περίοδος διαθεσιμότητας - όπως συμφωνήθηκε, μέγιστη αναβολή αποπληρωμής κεφαλαίου: 9 μήνες (με διάρκεια δανείου έως 12 μήνες), 12 μήνες (με διάρκεια δανείου έως 18 μήνες) Απαιτήσεις ασφάλειας: Δανειολήπτης = Ενεχυροδανειστής της μελλοντικής καλλιέργειας (Καλλιέργεια καλλιεργειών στο περιοχή τα τελευταία 5 χρόνια) - Αναβολή χωρίς εγγραφή εξασφαλίσεων rka, μεταφορά, αποθήκευση) Μορφή παροχής: πίστωση, NKL, RKL Πρόγραμμα αποπληρωμής: συγχρονισμένο με το χρονοδιάγραμμα συγκομιδής και πώλησης της καλλιέργειας
Νομικά σημαντική ηλεκτρονική διαχείριση εγγράφων, με την οποία μπορείτε: Μη πιστωτικά προϊόντα: SPHERE Reporting Υποβολή εκθέσεων στην Ομοσπονδιακή Φορολογική Υπηρεσία, Ταμείο Συντάξεων της Ρωσικής Ομοσπονδίας, FSS, ROSSTAT Αποστολή ανεπίσημων προσφυγών (αλληλογραφία με τον επιθεωρητή χωρίς έξοδο από το γραφείο) Λήψη οποιαδήποτε πληροφορία αναφοράς (δηλώσεις σχετικά με την κατάσταση των διακανονισμών με τον προϋπολογισμό , κωδικούς ταξινόμησης προϋπολογισμού κ.λπ. Οργανώστε το δικό σας ενσωματωμένο αρχείο εγγράφων Σας επιτρέπει να στέλνετε αρχεία που έχουν δημιουργηθεί σε οποιαδήποτε προγράμματα αναφοράς: 1C, φορολογούμενος κ.λπ. Καλύπτει το σύνολο των Ρωσία - μπορείτε να λάβετε EDS για την υπηρεσία σε οποιοδήποτε υποκατάστημα της Sberbank και όχι μόνο σε κέντρα πιστοποίησης.
Η ανταλλαγή πληροφοριών και εγγράφων που πραγματοποιείται σε χαρτί, τυποποιημένη ηλεκτρονική διαχείριση εγγράφων μεταξύ δικτύων υπολογιστών. Μη δανειστικά προϊόντα: EDI - ηλεκτρονική ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ συνεργατών Πλεονεκτήματα EDI: - Χωρίς σφάλματα χειροκίνητη εισαγωγήδεδομένα - Βελτιστοποίηση της διαδικασίας παραλαβής αγαθών - Λήψη αξιόπιστων πληροφοριών για τις τιμές - Εγγυημένη παραλαβή παραγγελιών - Μείωση χρόνου επεξεργασίας εγγράφων Μείωση οικονομικού κόστους Μείωση χρονικού κόστους Αποστολέας Παραλήπτης
Ελαχιστοποιήστε την ανταλλαγή των πρωτογενών λογιστικών εγγράφων με αντισυμβαλλόμενους. Χάρη στη χρήση της Ηλεκτρονικής Υπογραφής, όλα τα διαβιβαζόμενα έγγραφα αποκτούν νομική ισχύ και μπορούν να προσκομιστούν στην εφορία ή σε οποιοδήποτε άλλο τμήμα. Ηλεκτρονική τιμολόγηση - σας επιτρέπει να ανταλλάσσετε ηλεκτρονικά τιμολόγια σύμφωνα με τους κανονισμούς που περιγράφονται στην εντολή του Υπουργείου Οικονομικών Αρ. 50-n. Αυτό εξαιρεί επίσημα τις εταιρείες από τη χρήση της έντυπης μορφής αυτού του εγγράφου. Οφέλη: Σας απαλλάσσει από την εργασία με έντυπα έγγραφα Εξασφαλίζει τη νομική εγκυρότητα των ηλεκτρονικών εγγράφων Σχηματισμός και αποστολή ηλεκτρονικών τιμολογίων σε αντισυμβαλλόμενους απευθείας από λογιστικά συστήματα Μειώνει το άμεσο κόστος για έντυπα έγγραφα Εξαλείφει την ανάγκη για έντυπα αρχεία Εξοικονομεί χρόνο εργασίας Άμεση μεταφορά Μη πιστωτικά προϊόντα: Ηλεκτρονική τιμολόγηση
Η υπηρεσία της Τράπεζας για την οργάνωση της πληρωμής κεφαλαίων σε λογαριασμούς τραπεζικών καρτών με την παρουσία συμφωνίας μεταξύ της Επιχείρησης και του Οργανισμού. Οφέλη: Μείωση του κόστους συλλογής και αμοιβής των εργαζομένων σε μετρητά Εξάλειψη των κινδύνων όταν εργάζεστε με μετρητά Δεν χρειάζεται να καταθέτετε κεφάλαια Αποτελεσματική χρήση εργατικών πόρων (δεν ξοδεύουν χρόνο εργασίας για τη λήψη χρημάτων στο ταμείο) Προνομιακούς όρους για προγράμματα δανεισμού για εργαζόμενοι της εταιρείας Μη πιστωτικά προϊόντα: Οι κάρτες μισθοδοσίας της Sberbank της Ρωσίας είναι κάρτες διεθνών συστημάτων πληρωμών Visa και MasterCard, που εκδίδονται σύμφωνα με τους όρους της συμφωνίας που έχει συναφθεί με την Τράπεζα. Στο πλαίσιο της συμφωνίας, κάρτες και του ενός και ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΙ ΤΥΠΟΙ, με την επιφύλαξη θέσπισης ενιαίου τιμολογίου εγγραφής για όλους τους τύπους καρτών. Η ισχύς των καρτών μισθού είναι 3 χρόνια. Οι λογαριασμοί καρτών ανοίγουν σε ρωσικά ρούβλια. Οι επιχειρήσεις που είναι επιλέξιμες για πληρωμές σε ξένα νομίσματα μπορούν να ανοίξουν λογαριασμούς καρτών για τους υπαλλήλους τους σε δολάρια ΗΠΑ ή ΕΥΡΩ. Σπουδαίος! Η διαφορά μεταξύ κάρτας μισθού και προσωπικής κάρτας είναι η δυνατότητα έκδοσης κάρτας με προνομιακούς όρους.
Λύσεις τεχνικής εξυπηρέτησης που επιτρέπουν στην εταιρεία να δέχεται τραπεζικές κάρτες για πληρωμή αγαθών και υπηρεσιών. Οφέλη: Εξυπηρέτηση καρτών διεθνών συστημάτων πληρωμών VISA, MasterCard, AmericanExpress Δυνατότητα αδιάλειπτης διεκπεραίωσης περισσότερων από 30.000 συναλλαγών ανά δευτερόλεπτο (ιδιόκτητο κέντρο επεξεργασίας. Μείωση κόστους είσπραξης. Εξάλειψη κινδύνων κατά την εργασία με μετρητά Αύξηση όγκου πωλήσεων και ταχύτητα πληρωμής για αγαθά και υπηρεσίες με χρήση τραπεζικών καρτών Ευκαιρία συνεργασίας με ένα από τα μεγαλύτερα προγράμματα τραπεζικής πίστης στη Ρωσία "Ευχαριστώ από τη Sberbank" Μη πιστωτικά προϊόντα: Εξαγορά εμπόρου
Κεντρικά γραφεία της Sberbank Περιφέρεια Λένινγκραντ JSC "Sberbank of Russia": Διεύθυνση: Nevsky prospect, 101 Τηλέφωνα: 326-34-88 _ _ _ Panova Olga Mikhailovna 680-21-23 _ _ _ Starkov Artem Alexandrovich 680-41-72 _ _ _ Vikhrova Yulia Andreevna Ευχαριστώ για την προσοχή σας!
