Relațiile cu superiorii joacă un rol important în scenariul creșterii carierei și al avansării în afaceri. se dovedește a fi un test psihologic dificil pentru mulți oameni. Când liderul nu se controlează, problema capătă amploare. Nu toată lumea poate tolera grosolănia, dar un răspuns decent necesită forță. Ce faci dacă șeful tău este sfidător? Cum să te descurci cu grosolănia și tirania? Când este mai bine să taci și ce acțiuni sunt potrivite pentru situații de urgență? Răspunsurile la întrebări vor fi date de psihologia aplicată a comunicării în afaceri.
Care sunt șefii?
Conducerea oamenilor este o artă complexă care necesită un set de anumite calități de la o persoană: autocontrol, flexibilitate, ambiție, sociabilitate, organizare... lista poate continua. Când munca în echipă nu se lipește, merită să ne gândim la competența șefului.
Liderii distructivi sunt distrugătorii lumii de birou și ai ordinii. Nu poți găti terci cu ele și nu poți rezolva lucrurile. Dar problemele sunt întotdeauna din abundență.
- Înfiorător- Acesta este un zeu din ordinul de mijloc. El este un șef mic care se ocupă de sarcinile unui șef mare. Astăzi este mulțumit de munca ta, iar mâine îți dă un dressing, după ce a primit critici de la conducerea superioară.
- Dictator- nu te lasa sa spui un cuvant impotriva. Nu acceptă critici, sfaturi, nu aude dorințe. El crede că știe totul mai bine decât tine. Și chiar dacă ești un arhitect de primă clasă și nu face distincție între un zid portant și un zid neportant, dorințele lui autoritare sunt de netăgăduit.
- neglijent- elementul lui este lipsa de adunare, dezorganizare. El uită de întâlniri importante, termene limită, sarcini, nu controlează progresul muncii, dărâmând subordonații săi pentru greșelile sale.
- Sadic- un tiran care cunoaște toate slăbiciunile subordonaților săi. Îi place să tachineze. Sadicul este ferm atașat de victimă, calcă cu pricepere calusurile dureroase, umilind persoana. Tiranul experimentează iubirea sadică pentru subalternii săi. El cultivă în echipă un sentiment de dependență și supunere sclavă, insuflând un sentiment de frică subordonaților săi.
- Actor- joacă un specialist competent. Singurul său scop este să mențină imaginea, chiar și prin umilirea subordonaților.
- Laş- Frica de competiție. Este suspicios și încearcă să evite cel mai mic pericol. Umilindu-i pe subalterni, el ucide spiritul de rivalitate din echipa.
- Tată-mentor, mamă-director- De cele mai multe ori, liderii de tip patern se descurcă profesional cu îndatoririle lor. Manifestările de comportament distructiv apar pe neașteptate, dar trec curând fără a aduce consecințe distructive evidente.
Răspunsul tău față de șeful tău depinde de cauzele și formele comportamentului inadecvat.
Comportament inadecvat al liderului:
- intonație crescută, vorbire aspră,
- ridiculizează și slăbește demnitatea subordonaților,
- comportament familiar,
- flirt, aluzii obscene,
- gesturi pasiv-peiorative (umilire sub formă voalată: replici sarcastice, zâmbete ambigue, aluzii).
Acestea sunt semne de neprofesionalism. În Rusia, alfabetizarea la nivel managerial este slab dezvoltată.
Pozițiile merg adesea la cei mai puternici, dar nu la cei mai demni. Evaluează-ți punctele forte și capacitățile înainte de a te alătura luptei.
Cea mai mică greșeală va fi înfrângerea ta și agravarea situației de la locul de muncă.
Cum să punem un lider prezumțios?
- calm. Nu te emoționa. Într-o stare excitată, ești mai ușor de manipulat. Începeți să vă pregătiți devreme pentru conversație. Ia-ți câteva minute, închide ochii. Respirați lin: inspirați profund și expirați încet. Repetați de mai multe ori. Nu te bate înainte de a vorbi. Stai calm, chiar, încearcă să nu arăți emoții. Calmul va modera ardoarea șefului.
- Politeţe. Când liderul este nepoliticos, cereți-l să justifice motivele comportamentului. Vorbește pe un ton rece, rezervat, politicos. Arată că ești educat. Comportamentul necult este un semn de dezvoltare intelectuală scăzută. Ești mai presus de grosolănie. În etica afacerilor nu există loc pentru comunicarea neprofesională. Politețea și reținerea sunt semne de curaj. Controlul emoțiilor înseamnă cucerirea fricilor. După ce te stăpânești, devii o jucărie neinteresantă pentru șeful unui sadic sau actor.
- Conversație față în față. Atacurile publice asupra superiorilor sunt pline de consecințe neplăcute. Pentru a le evita, alege un loc și un timp pentru a vorbi cu șeful în privat. Încearcă să afli ce nu-i place la slujba ta. Luați o bucată de hârtie și un pix și scrieți-le. Dacă oricare dintre cele de mai sus nu este adevărată, întrebați din nou. Forțând șeful să repete minciuna, concentrezi atenția nu pe ilegalitatea și incorectitudinea acțiunilor sale, trezindu-i conștiința.
Dacă șeful este un tiran, într-o conversație personală poți încerca să-i rănești îngâmfarea. În acest caz, există 2 nuanțe:
- Îndoiala de sine și timiditatea naturală te vor împiedica să câștigi confruntarea. Exodul: tirania va deveni mai dură.
- Riști să treci peste bord. Relațiile cu șeful se vor deteriora complet, iar dvs la locul de muncă va fi în discuție.
În timpul conversației, să nu ne ștergem picioarele pe noi înșine, să arătăm miezul interior și încrederea. Nu ceda provocări. Dacă în timpul unei conversații șeful te atacă și se angajează într-o încăierare, imaginează-te sub protecția unei cupole de sticlă. Tu ești înăuntru, iar șeful este afară. Fedările lui aspre și agresive sar de pe suprafața de sticlă fără să te atingă. În timp ce tu fantezi, șeful se va răcori. Începeți să vorbiți când șeful și-a dat abur și și-a terminat tirada. Nu întrerupeți, nu încercați să strigați șeful, deoarece veți agrava situația.
- Ignorând. Potrivit pentru interacțiunea cu șefii care manifestă agresivitate inconsecvent: înfiorător, slob, mama director. În cazul lor, atacurile negative au un motiv specific. Și șefii sunt oameni și au slăbiciunile lor. Un sentiment de responsabilitate sporită, dragoste aproape paternă pentru echipă, îl face pe tată-șef să meargă dincolo de comunicarea de afaceri. Slobul este agresiv în cazul unor eșecuri majore. Șeful înfiorător se comportă inadecvat după o schimbare din partea conducerii superioare. Este mai ușor să supraviețuiești unor astfel de atacuri, cufundați în muncă, încercând să nu acordați atenție conducerii furioase.
- trucuri non-verbale. Cu liderii-dictatori, metodele de influență verbală sunt neputincioase. Îți poți transmite nemulțumirea unui lider autoritar cu ajutorul gesturilor, expresiilor faciale, privirii și intonației. Această metodă este potrivită pentru angajați, în special pentru cei care își prețuiesc locul de muncă. Prin influențarea subconștientului, vei evita confruntarea directă și vei ocoli situațiile conflictuale.
Metode indirecte de influențare a șefului sau a șefului
O persoană primește aproximativ 80% din informații în mod non-verbal! Dacă construiți corect un model de comportament, informațiile vor fi ferm înrădăcinate în șef la nivel subconștient.
- Uită de zâmbet. Nu încercați să netezi lucrurile zâmbindu-i șefului tău într-un moment ciudat.
Fii serios. Femeile care comunică cu bărbații la nivel subconștient folosesc zâmbetul pentru a obține simpatie. Într-o relație de afaceri, este posibil ca această tehnică să nu funcționeze.
Zâmbind stângaci, dai dovadă de blândețe și provoci un atac, mai ales un sadic, dictator și actor. Expresia facială lipsită de emoții răcorește ardoarea șefului.
- Urmează-ți privirea. Privește în ochii șefului tău. Dacă îți este greu să menții contactul vizual, ține-ți privirea la nivelul nasului. Când cobori ochii, recunoști puterea interlocutorului. La nivel subconștient, el simte că ai renunțat și trece la ofensivă.
- Gesturi de control. Coborârea capului, înclinare constantă din cap, gesturi nervoase, posturi și mișcări defensive și slăbiciune. Urmăriți-vă comportamentul:
- Nu te lăsa pe spateîn comunicarea cu șeful;
- Nu căutați sprijin suplimentar sub formă de masă sau scaun când stați în fața șefului;
- Nu vă îngrădiți de la el cu brațele și picioarele încrucișate;
- Nu mai eliminați particulele de praf inexistenteși îndepărtați pete fictive de pe haine;
- Ia-ți mâinile de pe fațăși ridică-ți ochii;
- Consimțământul exprimat printr-un singur semn reținut din cap;
- Formulați fraze cu precizie si raspunde la intrebari.
- Nu ezita, încercând să eviți răspunsul. Ascunzându-te în spatele frazelor vagi, mărturisești nesiguranță și slăbiciune.
- Lucrează la hainele tale. Stilul de afaceri în haine este un simbol al distanței. Un cod vestimentar formal expune un cadru subconștient de comunicare în capul șefului. Nu degeaba, în marile companii, angajații sunt obligați să respecte cerințele obligatorii de aspect, principala dintre acestea fiind ținuta de afaceri.
- Nu acordați atenție glumelor și provocărilor. Lipsa răspunsului așteptat va perturba planurile șefului. Treceți la discutarea problemelor de lucru fără a observa sarcasmul și glumele nepotrivite. Această tehnică nu funcționează cu liderii tirani. Tăcerea pentru ei este un semn de slăbiciune și frică, care acționează asupra sadicilor ca o cârpă roșie asupra unui taur.
A face față reacțiilor obișnuite non-verbale este dificil, dar necesar dacă vrei să-i arăți șefului tău locul lui.
Atunci când alegeți o metodă de răspuns, fiți ghidat de propriile forțe și de caracterul șefului. Cu cât iei mai mult în considerare factorii individuali, cu atât comportamentul tău va fi mai eficient.
Ce nu se poate face?
- Suportă în tăcere insultele publice. Deci riști să pierzi nu numai respectul șefului tău, ci și al colegilor tăi.
- Răspunde nepoliticos. Nepoliticositatea generează o nouă agresiune. Nu te apleca la nivelul unui prost, respecta-ti demnitatea.
- Criticați șeful. Niciun șef nu îi place criticile. Dacă șeful tău este un dictator, riști să adâncești conflictul. Judecând șeful într-un acces de furie, provoci o eliberare negativă asupra ta. Un singur atac agresiv se va transforma într-o antipatie persistentă din partea liderului.
- Cereți cu umilință iertare și luați vina. Așa că vă umiliți propria demnitate și dezlegați mâinile unui tiran. Veți fi responsabil pentru toate incidentele din birou. Un astfel de comportament este deosebit de periculos pentru un sadic și un slob. Dacă respectul în echipă nu joacă un rol important pentru tine, sau dialogul cu șeful are loc în privat, poți să-ți asumi vina pentru comunicarea cu un dictator sau un laș. Atacurile agresive se vor opri.
Precautia este ca o inarmare!
Conflictele cu superiorii sunt mai ușor de prevenit decât de a face față consecințelor lor.
- Luptă pentru un echilibru al intereselor. apar adesea din neînțelegere. Șeful nu caută să explice subordonaților poziția și dorințele sale, iar angajații tolerează și îndeplinesc în tăcere sarcinile vagi ale liderului. Concluzia: nemulțumire din ambele părți. Caută beneficii pentru tine și pentru superiorii tăi. Găsiți echilibrul optim de interese.
- Înțelege-l pe șeful. Aruncă o privire mai atentă la șeful. După ce i-ai studiat obiceiurile, cerințele, trăsăturile de caracter, poți evita situațiile controversate și conflictele. Cunoașterea cauzelor ascunse ale comportamentului inadecvat vă oferă o armă secretă în lupta împotriva comportamentului necorespunzător al șefului.
- Stabiliți un dialog. Oamenii se deschid în comunicare. Prin dialog, este posibil să transmiteți unei persoane nu numai informații verbale, ci și o stare internă. Cu siguranță ați văzut angajați care sunt capabili să-l liniștească pe tată-șef în furie sau să-l influențeze pe lider - cu neglijență. Totul ține de abordarea corectă a comunicării și fiecare șef are puncte slabe.
- Încredere din prima zi. Când obții un nou loc de muncă, . Sadiștii și actorii evită ciocnirile cu astfel de oameni. Încrederea excesivă poate deranja șeful - un laș sau un dictator. Depinde de lider cât de mult poți ridica ștacheta neînfricării tale.
Puteți găsi un echilibru al relațiilor cu orice șef. Fiți atenți și nu vă fie frică de îndrumare.
Șeful tău te complimentează mai mult decât de obicei? Poate că te bombardează cu mesaje în weekend sau râde la fiecare glumă a ta, chiar dacă nu este una foarte bună. Dacă ai dat din cap după ce ai citit toate cele de mai sus, probabil că șeful tău este la tine.
În ceea ce privește etica corporativă, aceasta poate fi grea. În cele din urmă, toată această curte și flirt poate fi extrem Consecințe negative pentru munca ta. Dacă doriți să fiți informat înainte de a lovi ca un șurub din albastru, alăturați-vă citirii publicației noastre.
1. O simți intuitiv.
Un al șaselea simț inexplicabil îți spune că șeful este interesat de tine nu doar ca angajat. Psihologii spun că subconștientul tău, în cele din urmă, poate să nu înșele. Un astfel de sentiment nu apare spontan, el este alcătuit din mai mulți factori, emoționali sau fizici. Dacă simțiți disconfort și iritație, acesta poate fi un semn de avertizare.
2. Flirtează
În cazul flirtului la locul de muncă, trebuie să luați în considerare caracteristici fiecare persoană anume. Dacă șeful tău este obișnuit să flirteze cu fiecare doamnă din birou și nici măcar nu lasă nesupravegheată curățenia, acesta nu este un motiv de panică. Dar dacă nu este indiferent doar față de persoana ta, atunci merită luat în considerare. Cine este el, o femeie sau o persoană care are anumite păreri despre tine? Dacă înclinați spre a doua opțiune, încercați să vă urmăriți propriile acțiuni. Poate că ai obiceiul de a zâmbi des sau ai flirtat cu drag? Dar dacă o persoană ar lua toate acestea ca pe un semnal de acțiune? 
3. Te invită în mod regulat la evenimente private.
Întâlnirile dumneavoastră corporative devin mai casual? Acesta este un alt motiv de gândire. Ei bine, dacă evenimentele private s-au extins în intervale de timp și aproape s-au târât după miezul nopții, atunci acesta este un indiciu clar. Ține minte că, dacă te lași cu capriciile lui și participi la toate aceste evenimente, nu vei face decât să înrăutățiți lucrurile.
4. Sună sau trimite mesaje fără niciun motiv anume.
Majoritatea directorilor au programe încărcate, așa că nu au timp să fie distrași de apeluri ocazionale fără niciun motiv. Dacă șeful tău o face, sunt șanse să se gândească puțin mai mult la tine decât ar trebui. 
5. El trimite indicii non-verbale
Dacă aveți suspiciuni, urmăriți-i limbajul corpului sau privirile. Poate că încearcă să facă contact vizual prelungit, ceea ce te face nervos și iritat. Te poate flata, gândește-te doar la consecințe.
6. Seful iti ofera favoruri.
Poate că ești cu adevărat un muncitor de aur, pe care orice șef îl va uda cu bonusuri și beneficii. Dar dacă te uiți cu adevărat la lucruri și vezi că de data aceasta nu ai meritat îngăduință, atunci chestiunea nu este curată. Un șef pasionat tinde să-și ofere iubitului cele mai bune proiecte, poate arăta puțin mai mult mentorat și sprijin, poate oferi ore mai flexibile, beneficii și o creștere a salariului. El poate chiar să închidă ochii la greșelile și calculele tale greșite. Dar, potrivit experților, favoritismul la locul de muncă nu face decât să stârnească furia și invidia colegilor.
7. Are încredere în tine
Este ciudat dacă ești la curent cu afacerile confidențiale ale șefului tău și chiar știi unde își va investi finanțele. Mai știe cineva din birou asta? Are încredere în tine pentru că vrea să-ți consolideze relația și să o ducă la nivelul următor. 
8. Primești promisiuni umflate de la el.
Un șef care are planuri asupra ta poate acționa în propriile interese egoiste. La început, te intrigă, promite munți de aur și avansare rapidă în carieră, iar apoi amână prea mult timp promisiunea. Scoate-ți ochelarii de culoare trandafir și înfruntă realitatea.
9. El aranjează o întâlnire personală cu tine.
Puțin mai devreme am vorbit despre evenimente private. Următoarea etapă de apropiere este o invitație la o întâlnire personală în afara biroului. Chiar și cafeaua obișnuită după muncă duce deja la anumite gânduri.
10. Își schimbă brusc imaginea
Obișnuiai să crezi că șeful tău este un conservator groaznic care are în garderobă câteva costume clasice și câteva cravate. Dar acum ai început să observi o schimbare izbitoare în imaginea lui. El a vizitat recent o frizerie și s-a aventurat într-o tunsoare la modă. Mereu miroase a parfum, iar costumele se schimbă acum în fiecare zi. Evident că vrea să facă pe plac cuiva. 
11. Îți prețuiește opinia mai mult decât oricine altcineva.
Și aici trebuie să te uiți la nivelul calificărilor tale. Probabil că ești un consilier cu adevărat valoros și este imposibil să nu te ascult. Dar dacă șeful tău ți-a cerut părerea despre viața ta personală, acesta poate fi un simplu truc în speranța de a extrage de la tine informațiile necesare și de a testa apele.
12. Îți face complimente pentru aspectul tău.
Dacă șeful tău este un om de școală veche, este posibil să nu fie conștient de noile principii ale eticii corporative. Îți va face cu ușurință complimente, dintre care partea leului nu se va referi la trăsăturile tale profesionale. Dar el vă va observa aspect irezistibil, simț al stilului și calități interioare extraordinare.
13. Seful iti face cadouri
Toți angajații din compania dumneavoastră de Ziua Îndrăgostiților au primit o cană motivațională cu cuvintele „Ne iubim angajații”. Ei bine, ai o cutie de ciocolată în formă de inimă. 
14. Caută contact fizic.
Seful tau apare de prea multe ori in zona spatiului tau personal si iti imbratiseaza casual talia intr-o conversatie. Stând lângă tine și convingându-te de ceva, s-ar putea să-ți pună mâna pe genunchi. Acesta este un indiciu prea transparent.
15. Râde ușor și lung la glumele tale.
Râsul excesiv de efuziv este, de asemenea, un barometru al intențiilor șefului tău.
16. Te tachinează
Umorul la locul de muncă este necesar, vă permite să construiți încredere între angajați și este un fel de relaxare. Cu toate acestea, există o diferență între umorul subtil și rânjele la tine.
Ce nu trebuie făcut pentru a nu vă pierde locul de muncă? Luați în considerare principalele greșeli ale subordonaților, simulând situații din partea superiorilor și angajaților. Deci care sunt 7 greșeli care te pot costa munca?
Întâlnită de haine
Tu:„Întotdeauna am crezut că nu este necesar să te îmbraci frumos pentru muncă, principalul lucru este o atitudine responsabilă față de îndatoririle cuiva. Prin urmare, am pus ce mi-a venit la braț dimineața.
seful:„Mă îndoiesc că o persoană care își tratează înfățișarea cu atâta nepăsare își poate îndeplini în mod responsabil îndatoririle, la urma urmei, este pur și simplu indecent să vii la muncă în adidași și blugi!”
Aspectul este o parte importantă a carierei tale. Urmați codul vestimentar, nu permiteți neglijența și neglijența.
Dar aici, principalul lucru este să nu exagerezi. Pune deoparte haine și bijuterii prea scumpe pentru o petrecere corporativă, astfel nu-ți vei pune colegii și șeful, care nu își permit să se îmbrace în lucruri de top, într-o poziție incomodă.
Importanța subordonării
Tu:„Șeful meu m-a plăcut întotdeauna ca persoană și am plănuit să mă împrietenesc cu ea. Ea m-a chemat recent în biroul ei să o ajut cu computerul. Am decis că este timpul să mă apropii de ea și i-am povestit despre cearta cu soțul meu. Dintr-un motiv oarecare, ea a făcut totul pentru ca eu să plec repede din biroul ei.
seful:„Recent am cerut ajutor unui subordonat cu un computer, iar ea mi-a spus asta istorie personala că a trebuit să roşesc. Dar avem doar relații de afaceri cu ea! A fost extrem de nemilos.”
O regulă importantă a unui bun lucrător este inadmisibilitatea familiarității și respectarea subordonării. Lasă poveștile personale colegilor.
Nu cădem în propriile noastre rețele
seful:„Întotdeauna am fost fete neplăcute care și-au expus „frumusețile” în public. Și, m-am supărat când am văzut fotografii prea sincere cu angajata mea pe pagina ei, sunt dezamăgită de ea.
Nu uitați că autoritățile pot încerca să vă găsească profilurile pe Internet, prin urmare, este mai bine să le puneți la dispoziție doar unui anumit cerc de oameni.
Lingura este bună pentru cină
Tu:„Îmi permit să fug adesea de șeful nostru și nu consider astfel de acțiuni rele. Reușesc să-mi termin munca în mai puțin timp decât cel alocat pentru ea. Așa că, de ce să nu pleci mai devreme sau să vii mai târziu, oricum fac treaba!"
seful:„Cred că unul dintre subalternii mei va trebui să-și ia rămas bun urgent. Am început să îi detectez disparițiile de la serviciu de mult, dar le-am tratat cu loialitate. Recent, trebuia să adun urgent toți angajații dimineața, pe măsură ce au sosit personalități importante. Vai-subordonat trebuia să aștepte o jumătate de oră. Pe lângă faptul că a întârziat, a stricat imaginea companiei.”
mergi la timpul de lucru sau a întârzia fără avertisment managerul este o mare greșeală, foarte adesea pedepsită cu concediere.
Chiar dacă ești unul dintre cei mai buni angajați, fii punctual și nu abuza de încrederea superiorilor tăi.
Scop propriu
Tu:„Mi-am părăsit postul anterior cu un adevărat scandal. Având un nou loc de muncă, am povestit cu plăcere și în culori despre concedierea scandaloasă. Credeam că o astfel de poveste îmi va stârni simpatie, dar după această poveste toată lumea a început să mă privească urât.
seful:„Am angajat o fată și la început am fost mulțumit de ea. Dar, zilele trecute, am auzit povestea ei despre motivul concedierii de la locul de muncă anterior, a turnat o cantitate mare murdărie pe această organizație. Și, nu a ezitat să-l insulte pe fostul șef, atingând detalii foarte personale. Este dezgustator"!
Pe nou loc de muncă trebuie să fii atent la ceea ce spui: nu critica conducerea anterioară și locul de muncă. Încercând să te decorezi în acest fel, poți obține efectul opus.
Nu vreau și nu voi face
Tu:„Sunt o persoană simplă și, dacă nu îmi place ceva în munca mea, nu ezit să le spun superiorilor mei despre asta. Mai ales dacă îmi cere să petrec timp suplimentar sau să fac ceva pentru care nu sunt plătit. Prin urmare, dacă nu vreau să lucrez, atunci spun asta direct.
seful:„Cred că demiterea unuia dintre subalternii mei este inevitabilă. În primul rând, refuză să facă tot ceea ce eu nu îi plătesc. Înțeleg că munca este muncă, dar trebuie să încerci să rămâi uman și să ajuți! Și în al doilea rând, ignoră chiar și sarcinile importante, pentru care doar primește banii, și nu ezită să refuze într-un mod nepoliticos, deși eu sunt șeful aici!
Refuzul de a lucra într-o formă categorică: „Nu pot”, „Nu voi”, „Nu vreau” este o idee proastă. Dacă ceva nu ți se potrivește, trebuie să-l explici cu delicatețe.
Și, dacă nu-ți place munca ta, este mai bine să o refuzi cu totul, pentru a nu-ți chinui pe alții și pe tine însuți.
Delu - timp
Tu:„Meseria mea este monotonă și sunt plătită pentru asta, așa că deseori îmi permit o pauză pentru o ceașcă de cafea și o conversație personală cu un coleg. Șeful nu-mi spune nimic și consider comportamentul meu normal.”
seful:„Recent, am ieșit pe coridor și am văzut o serie de clienți indignați. S-a dovedit că angajata lipsea de la locul ei de muncă și vorbea frumos cu un coleg din biroul alăturat. Trebuia să-i reamintesc că în rest există o pauză tehnică stabilită prin regulament. Data viitoare voi priva de premiul!
Acțiunea care va atrage concedierea poate fi considerată sustragere de la serviciu. La serviciu, ar trebui să încerci să faci doar lucruri relevante.
Tot ceea ce este personal ar trebui amânat până la pauză, chiar dacă nimeni nu vă face comentarii.
In sfarsit ai primit o promovare la serviciu, iar scaunul executiv te asteapta. Cum e să fii șeful cuiva pentru prima dată? Fără îndoială, ești un excelent specialist, altfel cu greu ai fi fost angajat pe o poziție de conducere. Dar în loc de bucurie de la promovarea mult așteptată, te apucă panica: voi face față? Unde voi conduce echipa sau departamentul? Îmi vor asculta ordinele? Multe depind de tine. Să analizăm greșeli tipice lideri începători.
Cel mai tanar… O situație comună în firmele moderne: liderul este mai tânăr decât subordonații săi. Tinerii pot fi familiarizați cu tehnologiile moderne de producție, metodele de afaceri sau PR, iar în universități au apărut facultăți de management care vă permit să pregătiți imediat „manageri”. Dar cum vor percepe subalternii în vârstă ai tânărului șef? Aceasta este o situație dificilă. Poate că unul dintre angajații mai în vârstă urmărea scaunul de șef „după vechime” și acum este extrem de nemulțumit că nu l-a primit. Există, de asemenea, un mare risc ca tânărul lider să fie perceput ca un „băiat” sau „fată” care a decis să „joace șef”.
„M-am dovedit a fi mult mai tânără decât subalternii mei”, se plânge Irina. - De la bun început m-au acceptat cu ostilitate, deși, în ciuda vârstei mele mici, am multă experiență de muncă. Nu a existat decât o experiență de lucru cu bătrânii. am incercat metode diferite: Le-am cerut sfaturi, le-am întrebat, convins... Ei sunt de acord, dau din cap, dar tot o fac în felul lor. Ei mi se adresează ca „tu” și adesea îmi spun „Irochka”.
Ce să faci într-o astfel de situație care aparent pierde? De fapt, cazul este destul de tipic și nu atât de insolubil pe cât ar părea. În primul rând, tânărul lider trebuie să-și facă față temerilor. La locul de muncă, vârsta biologică este un concept mai mult decât relativ. În departamentul de care ai fost pus la conducere, acum ești cel mai mare. Nu este la o cină de familie sau la un consiliu de bătrâni unde ești începător verde. Nu ești nepoata sau fiica acestor oameni, relația ta este profesională și tu ești responsabil de activitățile lor. Dacă ai fost numit în această funcție, atunci ești demn de asta și ai calificările necesare. Schimbați-vă poziția internă - și veți vedea că și alinierea externă a forțelor începe să se schimbe.
Este mai bine să puneți imediat în locul dvs. oamenii care încearcă să vă spună „Irochka” sau „Svetochka”: „Îmi pare rău, dar eu sunt Irina Nikolaevna (Svetlana Gennadievna).” Forma de adresare modelează în mare măsură atitudinea față de o persoană. Irochka poate fi o chelneriță sau o nepoată iubită, dar nu există șefi Ira.
Fii ferm, dar uman. Este important să nu trecem la cealaltă extremă. O greșeală obișnuită a liderilor ambițioși, dar imaturi, este să compenseze lipsa de experiență și autoritate cu o atitudine deliberat dură, în pragul nepoliticosului și a neglijării față de subordonați. Expunându-ți echipa de la început cu cerințe nerealiste și cu o mulțime de interdicții inutile („Fumatul nu mai mult de o dată la două ore!”, „Boala unui copil nu este considerată un motiv valid pentru a pleca devreme!”), vei realiza doar că vei trece drept un tiran mărunt. Găsiți punctele forte ale subordonaților tăi și lăudați-i. Este important să găsiți intonația potrivită: laudele nu ar trebui să sune ca și cum doriți să „sugeți” și în niciun caz nu ar trebui să fie lingușire, ci doar o recunoaștere sinceră a meritelor profesionale ale unei persoane.
Într-o echipă matură, este important să nu rupi toate tradițiile și tehnologiile consacrate deodată. Oamenii se obișnuiesc cu ordinea stabilită, iar o cantitate excesivă de inovație le provoacă stres. Există un sentiment că noul lider Aveam de gând să „distrug lumea veche la pământ și apoi...”. Este important ca subalternii să înțeleagă că nu vei sparge nimic, iar reorganizarea ar trebui să aducă schimbări în bine – inclusiv să le facă munca mai ușoară și mai eficientă.
Al tău printre ai tăi? După promovare, va trebui să conduci același departament în care ai lucrat ca angajat obișnuit. Iar foștii tăi colegi vor deveni subalternii tăi. Această inversare a rolurilor îl confundă atât pe viitorul șef, cât și pe potențialii săi subordonați. Se pare că relațiile au fost deja stabilite, dar... Au fost construite la nivel orizontal, acum veți începe să conduceți acțiunile acestor oameni.
„Am lucrat în departamentul de resurse umane ca un recrutor obișnuit”, spune Arina. - Șefa m-a apreciat foarte mult și după un an și jumătate mi-a oferit scaunul adjunctului ei, care intrase în concediu de maternitate. A trebuit să supraveghez munca fetelor cu care am băut recent cafea și am stat de vorbă în pauze. Ca să nu creadă că sunt îngâmfată, am încercat să comunic cu ei în același mod prietenos, să nu fiu prea strictă. Ca urmare, au început întârzierile, absenteismul, iar performanța departamentului a scăzut. Am fost mustrat, iar stilul de comunicare cu angajații a trebuit să fie schimbat urgent.”
Dificultățile sunt aproape garantate dacă, înainte de promovare, ai comunicat îndeaproape cu colegii și ai împărtășit detaliile vieții tale private - de la mersul în baruri până la relațiile dificile cu mama ta... Regula de bază a construcției: munca și viața personală ar trebui, dacă este posibil. , există separat. Probabil ai observat: cu cât poziția unei persoane este mai mare, cu atât angajații știu mai puțin despre el.
Trebuie să fii pregătit pentru faptul că acum distanța cu colegii va crește. Desigur, nu ar trebui să adoptați imediat un ton arogant și să pretindeți că comunicarea dvs. „pe picior de egalitate” nu a existat niciodată - acest lucru va cauza doar respingere. Cu toate acestea, poveștile despre petreceri distractive sau necazuri pe frontul personal vor trebui să înceteze. De asemenea, nu merită să-i răsfăț pe subalterni în orice - să acopere întârzierea, să acorde timp liber la cerere. Subordonații se vor așeza pur și simplu pe gâtul unui lider moale sau vor profita de slăbiciunea lui și vor „mergi după colț” - iar scaunul șefului va fi în curând ocupat de cineva căruia nu se teme să fie strict.
Nu te agita! Mulți dintre noi avem în cap imaginea unui om de afaceri-rachetă care nu mănâncă, nu doarme și se grăbește de la o negociere la alta cu o viteză cosmică, aruncând replici sacadate subordonaților săi pe parcurs. Din anumite motive, ni se pare că exact așa ar trebui să arate cel adevărat: aproape ca Superman. Dar această imagine, cu toată atractivitatea ei, este complet greșită. Oamenii care au ajuns în poziții înalte se comportă de obicei destul de solid. Nu distribui sarcini inutile doar pentru a imita o activitate ocupată. A împrăștia instrucțiuni fără a intra deloc în detalii, deoarece aceasta este munca „specialiștilor îngust”, este, de asemenea, periculos. Cu cât îți arăți mai des incompetența, cu atât mai repede vei pierde respectul angajaților.
Hiper-responsabilitatea este un semn al unui șef rău. Subordonații există tocmai pentru a le delega sarcini. Este posibil ca cei mai mulți dintre ei să fie oameni competenți, care sunt buni la meseria lor. Nu este nevoie să controlezi totul până la cel mai mic detaliu, aprofundând meticulos în procesul muncii fiecăruia. Astfel, preiei munca întregului departament și iei inițiativa subordonaților. Există, de asemenea, un mare risc ca, sub controlul tău vigilent, să-și piardă în curând simțul responsabilității pentru domeniul lor de activitate: de ce, dacă șeful verifică totul și raportează managementului de vârf? În timp, le vei cunoaște punctele forte, domeniul în care ar putea fi mai buni decât tine și punctele slabe - cele care merită monitorizate.
Abilitatea de a-și recunoaște greșelile și de a vedea punctul de vedere al altcuiva este, de asemenea, una dintre abilitățile indispensabile ale unui lider bun. Încrederea nu înseamnă infailibilitate. Toți șefii mari s-au așezat odată pe scaunul lor pentru prima dată la masa șefului mare și cu greu s-au simțit confortabil să facă asta. Dar au învățat din propriile greșeli și au reușit să le dezvolte pe ale lor abilități de conducere. O vei primi și tu.
Continuare. Începând cu numărul precedent.
Am vorbit despre comportamentul liderilor bărbați.
Astăzi psiholog clinician Elena Olegovna Kharitontseva(Moscova) vorbește despre cum să se comporte ca subalterni dacă sunt conduși de o femeie.
De regulă, o femeie lider combină feminitatea și eficiența - aceste calități sunt necesare pentru ea pentru a se proteja și a dovedi că poate ocupa o poziție de conducere.
Caracteristicile unei femei lider
1. Emoționalitate
În relațiile cu subalternii, femeile lideri se comportă mai emoțional decât bărbații, dar femeile sunt mai precaute: tind să ia doar decizii informate și nu sunt pregătite să-și asume riscuri. Pentru subordonați, emoționalitatea unui lider poate fi atât pozitivă, cât și negativă. latura negativă. În cazul unei evaluări pozitive a muncii unui angajat, o femeie lider își va exprima aprobarea strălucitoare, dar dacă o femeie este nemulțumită de subalternii săi, sunt posibile izbucniri emoționale până la furie. Apoi, liniștită, liderul de sex feminin va înțelege că a reacționat la situație prea emoțional, dar pentru angajatul delincvent, o astfel de reacție poate fi ofensivă și nedreaptă. Astfel de cazuri sunt vizibile mai ales în grupuri mici (până la 25 de persoane) - farmacii, clinici private.
2. Comunicare vocală
Femeile au un centru de vorbire mai dezvoltat, deci sunt mai vorbărețe, percep mai bine informațiile după ureche, trec ușor de la o sarcină la alta și pot lucra simultan cu o cantitate mare de informații. Femeile au mai mult succes în sarcinile de zi cu zi, atunci când trebuie să faci ceva cu atenție și sistematic.
3. Intuiția
Femeile au o intuiție bine dezvoltată. Datorită acestui fapt, ei citesc și analizează mai bine informațiile senzoriale: intonația și expresiile faciale ale interlocutorului, fondul emoțional al comunicării, climatul psihologic din echipă. Acest lucru se poate întâmpla în mod conștient sau inconștient, dar afectează întotdeauna relația dintre lider și subordonat. De regulă, femeile se caracterizează printr-un stil mai diplomatic de conducere și comunicare cu angajații, o abordare mai flexibilă a subordonaților. Pentru o femeie lider este foarte important să creeze un climat psihologic favorabil în echipă.
4. Motivația angajaților
O femeie manager este mai concentrată pe creșterea motivației și a stimei de sine a angajaților. Adesea, ea folosește nu numai încurajarea pentru aceasta, ci și conversațiile personale - în acest caz, „excesele” sunt posibile în direcția instrucțiunilor și învățăturilor, care pot provoca o reacție negativă din partea subalternilor. Dar este important să înțelegeți că scopul principal al unei femei lider este întotdeauna lucru in echipași cooperarea tuturor membrilor colectivului de muncă. În același timp, în situații dificile sau de criză, o femeie, de regulă, încearcă să-și motiveze foarte mult subalternii și astfel să asigure o ieșire din situație. Femeile sunt mai puțin predispuse să folosească bonusuri unice mari pentru a încuraja angajații - preferă să încurajeze puțin câte puțin, dar în mod regulat sau la atingerea unui anumit rezultat.
5. Control constant
Femeile lideri se caracterizează printr-un control destul de strict în îndeplinirea anumitor sarcini. Femeile sunt mai precaute, tind să joace în siguranță, așa că încearcă să controleze activitățile subordonaților lor în fiecare etapă, fără să aștepte rezultatul final. Dacă este necesar să pedepsești un angajat, o femeie lider este mai flexibilă decât un bărbat. Inițial, poate fi doar o conversație personală: ea poate să asculte un subordonat, să intervină și să-i ofere șansa să corecteze situația și să nu-l concedieze imediat.
6. Atenție
Femeile lideri sunt mai atente în luarea deciziilor, iar într-o situație de stres acut, acţionează pas cu pas, nu vor să-și asume riscuri și iau în considerare cu atenție toate consecințele posibile ale acțiunilor lor. O femeie citește bine reacția angajaților, așadar, în situație stresantă o echipă condusă de o femeie este mai ușor din punct de vedere psihologic să experimenteze problemele emergente. În condiții de risc, o femeie se comportă și ea foarte atentă, așa că nu face niciodată schimbări drastice. Acest lucru are un efect pozitiv asupra vieții echipei în perioada de reorganizare sau în condiții de incertitudine, deoarece angajații se simt în siguranță și încrezători în viitor.
7. Abordare creativă
În procesul muncii, o femeie arată o abordare creativă: caută să folosească anumite calități ale angajaților în moduri diferite și datorită acestui fapt obține rezultate excelente în rezolvarea sarcinilor. Puterea unei femei este în comunicare, prin urmare în profesiile legate de comunicarea cu oamenii (de exemplu, în medicină), femeile lideri au un succes deosebit.
8. Managementul conflictelor
Dacă într-o echipă condusă de o femeie, între angajați apare un conflict prelungit care afectează negativ procesul de muncă, o femeie lider nu lasă niciodată acest lucru nesupravegheat. Ea va asculta cu siguranță toate părțile aflate în conflict, va afla cauza conflictului și va analiza cu atenție situația actuală. Pe de o parte, o astfel de abordare poate oferi părților în conflict un mesaj de reconciliere și, astfel, poate ajuta la rezolvarea situației conflictuale. Dar, pe de altă parte, dacă conflictul necesită pași clari și ascuțiți din partea liderului care să blocheze situația conflictuală și să o împiedice să declanșeze și mai mult, o femeie este departe de a fi întotdeauna pregătită să ia o decizie atât de clară. În același timp, spre deosebire de un bărbat, o femeie pentru permis situație conflictuală poate folosi în siguranță ajutorul unor specialiști terți.
9. Capacitatea de a rezolva mai multe probleme în același timp
O femeie este mai dinamică, poate rezolva mai multe sarcini în același timp și trece cu ușurință de la un rol social la altul: dimineața este soție și mamă, după-amiaza este regizor, seara este din nou un casnică. Dar această caracteristică are și dezavantaje: dacă o femeie lider nu este în regulă în viața ei personală, acest lucru poate afecta negativ relația ei cu subalternii ei, deoarece, spre deosebire de un bărbat, o femeie nu va putea să-și distragă atenția de la problemele ei personale la muncesc și va fi în mod constant într-o emoție nervoasă.
1. Este foarte important pentru o femeie lider aspect angajații, iar acest lucru îi afectează întotdeauna relația cu subalternii. Nu trebuie să te îmbraci prea strălucitor sau inteligent, dar trebuie să arăți îngrijit și business: pantofi curați, ordonați, o cămașă proaspătă etc.
2. O femeie lider ar trebui să fie consultată mai des - acest lucru îi permite să fie conștientă de ceea ce se întâmplă. Chiar dacă are deplină încredere în angajat, acest mod de interacțiune îi va fi aproape și de înțeles. Din acest motiv, multor femei lideri le place să-și numească subordonații și să afle pas cu pas ce s-a făcut deja.
3. Comunicarea cu o femeie lider ar trebui să aibă loc fără ironie sau condescendență. Acest lucru este deosebit de important dacă subordonații sunt bărbați. Nu trebuie să uităm că, dacă o femeie ocupă o poziție de conducere, aceasta înseamnă că are o anumită cantitate de competențe și experiență profesională, datorită cărora a fost numită într-o funcție de conducere. Ironia din partea subalternilor poate duce la mari probleme, mai ales dacă femeia are caracter dominant.
