Για εσάς μια σύγκρουση είναι πάντα σκάνδαλο, καβγάς και χαλασμένη διάθεση; Τότε θα πρέπει να μάθετε πώς να συμπεριφέρεστε σε μια σύγκρουση. Άλλωστε, κατά κανόνα, η σύγκρουση μπορεί να μεταφραστεί σε μια εποικοδομητική κατεύθυνση.
Περιττό να πούμε ότι η σύγκρουση είναι ένα φυσιολογικό μέρος μιας σχέσης. Ακόμα και οι πιο κοντινοί άνθρωποι μας κάνουν μερικές φορές δυσαρεστημένους, όπως μερικές φορές προκαλούμε άλλους ανθρώπους αρνητικά συναισθήματα. Είναι φυσιολογικό και είναι μέρος της ζωής. Εάν απομακρυνθείτε από την έκφραση δυσαρέσκειας και τη συσσωρεύσετε στον εαυτό σας, μια κρυφή δυσαρέσκεια εναντίον ενός ατόμου αρχίζει να μεγαλώνει. Επομένως, εάν δεν συγκρούεστε από καιρό σε καιρό, αυτό θα οδηγήσει στο γεγονός ότι η σχέση θα επισκιαστεί από κρυφή σύγκρουση και κρυφή δυσαρέσκεια μεταξύ τους.
Μια ανοιχτή έκφραση δυσαρέσκειας βοηθά στη διαπραγμάτευση. Αν οι άνθρωποι είναι πραγματικά κοντά ο ένας στον άλλον, μπορούν να εκδηλώσουν διαφορετικά συναισθήματα σε μια σχέση, συμπεριλαμβανομένων και αρνητικών. Επομένως, η παρουσία συγκρούσεων είναι ένας από τους δείκτες εγγύτητας και ειλικρίνειας σε μια σχέση.
Ωστόσο, είναι χρήσιμη κάθε σύγκρουση; Φυσικά και όχι. Εάν συμπεριφέρεστε λανθασμένα σε μια σύγκρουση, η έκφραση δυσαρέσκειας μπορεί μόνο να αυξήσει την ένταση στη σχέση.
Για να αυξήσετε τις πιθανότητες επιτυχίας στην επίλυση μιας συζήτησης σύγκρουσης, τηρήστε τους ακόλουθους κανόνες.
Κανόνας 1. Δώστε στο άτομο την ευκαιρία να εκφράσει τα συναισθήματά του.
Αν ο αντίπαλός σου βρίσκεται στο απόγειο των συναισθημάτων (φωνάζει, αγανακτεί), σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να προσπαθήσεις να τον σταματήσεις. Κατά κανόνα, φράσεις όπως "Μη μου φωνάζεις!", "Ηρέμησε!" συμπεριφέρεστε σε ένα μαινόμενο άτομο όπως ένα κόκκινο πανί σε έναν ταύρο. Όχι μόνο δεν θα ηρεμήσει, αλλά αντιθέτως, μπορεί να κατεβάσει τον θυμό του πάνω σου με μια εκδίκηση. Επίσης, να θυμάστε αυτή την αλήθεια: ένα άτομο που βρίσκεται στο απόγειο των συναισθημάτων δεν είναι σε θέση να σκεφτεί λογικά. Το να προσπαθείς να διαπραγματευτείς με ένα τέτοιο άτομο είναι μια άσκοπη άσκηση.
Για να ηρεμήσει ένας άνθρωπος και να μπορέσει να μιλήσει εποικοδομητικά μαζί του, δώστε του την ευκαιρία να εκφράσει τα συναισθήματά του. Είναι πολύ απλό να το κάνετε αυτό: δεν χρειάζεται να διακόψετε, να προσπαθήσετε να απαντήσετε σε κάτι, να υπερασπιστείτε τον εαυτό σας, να αντιταχθείτε κ.λπ. Απλά ακούστε προσεκτικά τι σας λέει ο αντίπαλός σας. Κατά κανόνα, οι άνθρωποι ουρλιάζουν όταν έχουν την αίσθηση ότι δεν ακούγονται. Αν δώσετε σε ένα άτομο την ευκαιρία να μιλήσει, ηρεμεί πολύ γρήγορα, συνήθως σε λίγα λεπτά.
Συμβαίνει κάποιος να ουρλιάζει για να καταστείλει έναν άλλον με την επιθετικότητά του. Και σε αυτή την περίπτωση δεν πρέπει να αντισταθείτε: η επιθετική σας ανταπόδοση μόνο θα αυξήσει την ένταση των παθών και δεν θα οδηγήσει σε επίλυση της σύγκρουσης. Παραμείνετε ήρεμοι, σταθεροί και δείξτε επιθυμία να κατανοήσετε την κατάσταση. Μια τέτοια συμπεριφορά θα είναι πολύ πιο ενδεικτική της εσωτερικής σας δύναμης παρά μια ανοιχτή έκφραση επιθετικότητας.
Έτσι, για οποιονδήποτε λόγο το άτομο ουρλιάζει, αφήστε το να το κάνει, διατηρήστε την ψυχραιμία του και δείξτε την επιθυμία να κατανοήσει την άποψή του. Μια τέτοια συμπεριφορά στη συντριπτική πλειοψηφία των περιπτώσεων θα οδηγήσει στο γεγονός ότι ο αντίπαλός σας θα ηρεμήσει και θα είναι έτοιμος για έναν εποικοδομητικό διάλογο.
Εάν ο αντίπαλός σας ουρλιάζει για πολλή ώρα, σκεφτείτε το: το κάνετε όλοι αυτό; Προσπαθείτε να διακόψετε άθελά σας τον αντίπαλό σας; Τον αφήνεις να μιλήσει; Νιώθει ο αντίπαλός σου ότι προσπαθείς να καταλάβεις την άποψή του;
Κανόνας 2. Δώστε στον αντίπαλό σας την ευκαιρία να εκφράσει την άποψή του.
Χρησιμοποιήστε τις φράσεις: «Εξηγήστε γιατί νομίζετε;», «Τι πιστεύετε για αυτό;», «Ποια διέξοδο από την κατάσταση βλέπετε;»
Ακούστε ήρεμα και προσεκτικά. Μην επιδιώκετε να διαφωνήσετε αμέσως και να εκφράσετε αντεπιχειρήματα. Προσπαθήστε να κατανοήσετε την άποψη του άλλου.
Αφού ακούσετε ειλικρινά τη θέση του αντιπάλου σας, μπορεί να διαπιστώσετε ότι η κατανόηση της κατάστασης έχει τη δική της λογική και τη δική της αλήθεια. Αυτό θα αυξήσει περαιτέρω τις πιθανότητές σας να καταλήξετε σε συμφωνία.
Επιπλέον, εάν ένα άτομο αισθάνεται ότι πραγματικά ακούγεται και προσπαθεί να καταλάβει, πιθανότατα θα είναι έτοιμο να ακούσει και να προσπαθήσει να καταλάβει την άποψή σας στο μέλλον.
Κανόνας 3. Ενημερώστε τον αντίπαλό σας ότι κατανοείτε την άποψή του.
Αυτό μπορεί να γίνει επαναλαμβάνοντας με δικά σας λόγια τη σκέψη που είπε ο αντίπαλος. Για παράδειγμα, όπως αυτό: "Καταλαβαίνω σωστά τι σκέφτεστε ... / τότε διατυπώνεται η σκέψη του αντιπάλου /;"
Τέτοιες επανερωτήσεις όχι μόνο δίνουν στον αντίπαλό σας την ευκαιρία να βεβαιωθεί ότι καταλαβαίνετε τι σας λέει. Υπάρχουν καταστάσεις που εκφράζονται καλύτερα με την παροιμία: «Του λέω για τον Θωμά, και μου λέει για τον Γέρεμα». Ο κόσμος φαίνεται να μιλάει διαφορετικές γλώσσες, και ως εκ τούτου δεν μπορεί να συμφωνήσει και να επιλύσει τη σύγκρουση. Επομένως, ακόμα κι αν είστε σίγουροι ότι καταλαβαίνετε καλά την άποψη του αντιπάλου σας, είναι ακόμα καλύτερα να βεβαιωθείτε για άλλη μια φορά αν μιλάτε για το ίδιο πράγμα.
Κανόνας 4. Χρησιμοποιήστε τα συναισθήματά σας για να επιλύσετε τη σύγκρουση.
Κατά κανόνα, η ψυχραιμία και η καλή θέλησή σας προς τον αντίπαλο βοηθούν στο να προχωρήσετε σε έναν εποικοδομητικό διάλογο.
Εάν ο αντίπαλός σας προσπαθεί να σας αναγκάσει να κάνετε κάτι, είναι επίσης σημαντικό να αισθάνεστε σίγουροι για την ιδιοκτησία της θέσης, σταθερότητα και αποφασιστικότητα να υπερασπιστείτε την άποψή σας. Ταυτόχρονα, προσπαθήστε να διασφαλίσετε ότι η σταθερότητά σας συνδυάζεται με μια στάση σεβασμού προς τον αντίπαλό σας.
Η εκδήλωση ανοιχτής επιθετικότητας, κατά κανόνα, αποτρέπει έναν εποικοδομητικό διάλογο και μειώνει σημαντικά τις πιθανότητες συμφωνίας.
Επίσης, η εποικοδομητική επίλυση της σύγκρουσης μπορεί να παρεμποδιστεί από τα συναισθήματά σας που σχετίζονται με την έλλειψη εμπιστοσύνης στις δικές σας ικανότητες και στην πιστότητα των πράξεών σας. Φόβος, άγχος, ενοχές - όλα αυτά τα συναισθήματα διαβάζονται αμέσως από ένα άλλο άτομο. Ο αντίπαλός σας μπορεί να χρησιμοποιήσει τα συναισθήματά σας για να σας χειραγωγήσει και να πετύχει τον επιθυμητό στόχο.
Κανόνας 5. Ζητήστε συγγνώμη και παραδεχτείτε την ενοχή σας εάν κάνετε λάθος.
Εάν κατά τη διάρκεια της συνομιλίας αποδείχθηκε ότι κάνατε λάθος σε κάτι και κάνατε λάθος σε κάτι, φροντίστε να παραδεχτείτε την ενοχή σας και να ζητήσετε συγγνώμη. Αυτή η συμπεριφορά θα αυξήσει την εμπιστοσύνη του αντιπάλου σας σε εσάς και θα αυξήσει τις πιθανότητες συμφωνίας. Επιπλέον, αν και οι δύο φταίνε για την κατάσταση, αφού ζητήσετε συγγνώμη και παραδεχτείτε ότι κάνατε λάθος, θα είναι πιο εύκολο για τον αντίπαλό σας να παραδεχτεί το μέρος της ευθύνης που του αναλογεί.
Κανόνας 6. Εκφράζοντας τη θέση σας, προσπαθήστε να επικεντρωθείτε σε τρόπους επίλυσης του προβλήματος.
Αφού ακούσετε την άποψη του αντιπάλου σας, ήρθε η ώρα να εκφράσετε τη θέση σας. Όταν το κάνετε αυτό, αποφύγετε να κατηγορήσετε το άλλο άτομο και να αφιερώσετε πολύ χρόνο συζητώντας τι έχει ήδη συμβεί και δεν μπορεί να αλλάξει. Μιλήστε περισσότερο για το μέλλον. Επικεντρωθείτε σε τρόπους επίλυσης του προβλήματος. Προσφέρετε στον αντίπαλό σας συγκεκριμένες στρατηγικές για να διασφαλίσετε ότι η κατάσταση δεν θα επαναληφθεί. Προσκαλέστε τον αντίπαλό σας να επεξεργαστούν ένα σχέδιο μαζί για να επιλύσετε την κατάσταση.
Κανόνας 7. Μιλήστε για τα συναισθήματά σας.
Αυτός ο κανόνας ισχύει για όλες τις συγκρούσεις στις προσωπικές σχέσεις, αλλά δεν ισχύει πάντα σε επαγγελματικές καταστάσεις, όπως στην εργασία.
Εάν ο αντίπαλός σας είναι ένα κοντινό σας άτομο, φροντίστε να μοιραστείτε μαζί του αυτό που νιώθετε. Αυτό θα τον διευκολύνει να καταλάβει τι σας συμβαίνει.
Κανόνας 8. Προσπαθήστε να αποφύγετε περιττές αντιπαραθέσεις και δημαγωγίες.
Εάν η συνομιλία σας μετατραπεί σε μετάγγιση από άδειο σε άδειο και ασταμάτητα να καταλάβετε ποιος έχει δίκιο και ποιος άδικο, επιστρέψτε τη συνομιλία στο κύριο ρεύμα της εύρεσης λύσης στο πρόβλημα. Πείτε στον αντίπαλό σας τι βλέπετε ως τρόπους επίλυσης της σύγκρουσης. Ρωτήστε τον τι μονοπάτια βλέπει.
Κανόνας 9: Κοινοποιήστε τις πληροφορίες με τον σωστό τρόπο.
Οι ίδιες πληροφορίες μπορούν να παρουσιαστούν με τέτοιο τρόπο ώστε ένα άτομο να τις αντιληφθεί και να τις κατανοήσει ή να αρχίσει να διαφωνεί και να διαφωνεί. Έγραψα ένα ολόκληρο άρθρο για το πώς να μεταδώσετε δυσάρεστες πληροφορίες σε ένα άτομο ώστε να τις ακούσει. Το άρθρο θα είναι χρήσιμο σε όποιον αναρωτιέται πώς να συμπεριφέρεται σε μια σύγκρουση. Διαβασέ το.
Κανόνας 10. Να είστε σταθεροί σε θέματα που είναι σημαντικά για εσάς.
Μην αφήνετε τον αντίπαλό σας να σας αναγκάσει να κάνετε παραχωρήσεις σε πράγματα για τα οποία πραγματικά δεν είστε έτοιμοι να κάνετε παραχωρήσεις. Δηλώστε ξεκάθαρα τη θέση σας. Ενεργήστε ήρεμα αλλά σταθερά.
Κανόνας 11. Να θυμάστε ότι δεν εξαρτώνται τα πάντα στη σύγκρουση από εσάς.
Συμβαίνει ότι για κάποιο λόγο ένα άτομο δεν είναι έτοιμο να σας ακούσει και γι 'αυτόν η μόνη κατάλληλη διέξοδος από τη σύγκρουση είναι η πλήρης συμφωνία σας με τους όρους της. Ακόμη και σε μια τέτοια κατάσταση, μπορείτε να συμπεριφέρεστε με τέτοιο τρόπο ώστε στο μέλλον ο αντίπαλός σας να αλλάξει θέση. Διαβάστε ένα παράδειγμα μιας τέτοιας κατάστασης εδώ.
Αυτό είναι όλο για μένα. Σας εύχομαι επιτυχημένη επίλυση όλων των καταστάσεων συγκρούσεων!
Οι καταστάσεις σύγκρουσης στη ζωή μας συμβαίνουν συχνά. Και δεν έχει σημασία αν είστε ειρηνόφιλος ή αλαζονικός, οι συγκρούσεις είναι μέρος της ζωής. Και είναι απίθανο, όντας στην ανθρώπινη κοινωνία, κάποιος να μπορέσει να αποφύγει την αντιπαράθεση. Και δεν είναι πάντα απαραίτητο να το αποφεύγετε, γιατί η σύγκρουση μπορεί να φέρει και καταστροφή και ανάπτυξη, ανάλογα με το πώς την προσεγγίζετε. Πώς να συμπεριφερθείς μέσα κατάσταση σύγκρουσης? Ενσυνείδητα. Θα πρέπει πάντα να είστε ξεκάθαροι για το γιατί μπαίνετε σε μια σύγκρουση ή γιατί την αποφεύγετε.
Ανάλογα με το αποτέλεσμα που θα θέλατε να επιτύχετε στο τέλος της σύγκρουσης, ο τρόπος συμπεριφοράς σας θα πρέπει να είναι διαφορετικός. Για παράδειγμα, αν θέλετε να ξεφύγετε από τη σύγκρουση, τότε η στρατηγική σας πρέπει να είναι ριζικά διαφορετική από αυτή που θα σας βοηθήσει να κερδίσετε τη σύγκρουση.
Υπάρχουν καταστάσεις που η σύγκρουση είναι εντελώς ασύμφορη για εμάς. Για παράδειγμα, μιλάτε με την κοπέλα σας και ξαφνικά προκύπτει μια διαφωνία. Αν τσακωθείς μαζί της τώρα, τότε υπάρχει μεγάλος κίνδυνος να χάσεις τη σχέση. Άρα η καλύτερη λύση σε αυτή την κατάσταση είναι ξεφύγετε από τη σύγκρουση. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να μην αντιδράσετε σε μια πρόκληση. Αντί να ζεσταίνεις την κατάσταση, καλύτερα να την κρυώνεις. Για να το κάνετε αυτό, είναι καλύτερο να απαντάτε στις προσβολές με σιωπή ή καλά λόγια, δεν πρέπει να κάνετε ισχυρισμούς, μην εισέλθετε σε συζητήσεις, μιλήστε με ήρεμο και σίγουρο τόνο. Σιγά σιγά, όλες οι αρνητικές αντιδράσεις θα πάνε στο μηδέν. Μια τέτοια στρατηγική θα αποφύγει τη σύγκρουση ή θα κερδίσει χρόνο για να συσσωρεύσει δύναμη ή γνώση για μια νέα μονομαχία με έναν προβοκάτορα.
Αλλά συμβαίνει ότι σε μια σύγκρουση είναι σημαντικό να υπερασπιστείτε τον εαυτό σας και τα συμφέροντά σας για να μην χάσετε μια καλή φήμη, δουλειά ή χρήματα. Σε αυτή την περίπτωση, όταν ο σύγκρουσης σας προκαλεί, θα πρέπει πρώτα να σταθμίσετε τις δυνάμεις σας, μπορεί να αποδειχθεί ότι αυτή η κατάσταση ή ο χρόνος δεν είναι απολύτως κατάλληλος για εσάς. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι καλύτερα να αναβάλετε τη σύγκρουση για το μέλλον. Ο χρόνος που κερδίσατε μπορεί να δαπανηθεί για να αναρρώσετε ή να αναζητήσετε συμμάχους που μπορούν να σας υπερασπιστούν.
Εάν χρειάζεται να έρθετε σε διένεξη "εδώ και τώρα", και είναι αδύνατο να αναβληθεί η σύγκρουση, τότε σε μια τέτοια κατάσταση είναι απαραίτητο να ενεργήσετε ως εξής:
- Είναι καλύτερο να ζητάτε την υποστήριξη άλλων ανθρώπων, τουλάχιστον ως ακροατές ή θεατές. Τότε η υπεροχή των δυνάμεων θα είναι με το μέρος σας.
- Πρέπει πάντα να παρατηρείς τις αδυναμίες του αντιπάλου για να τον πιέσεις έγκαιρα.
- Το πλεονέκτημα θα είναι με το μέρος σας εάν είστε εσείς που δίνετε τον τόνο στη συζήτηση, εάν είστε εσείς που δημιουργείτε προκλήσεις στις οποίες ο αντίπαλός σας θα υποχρεωθεί να απαντήσει.
Θα πρέπει πάντα να κλίνετε ένα άτομο να διεξάγει μια σύγκρουση στην επικράτειά σας, να τη διεξάγει με εκείνα τα εργαλεία στα οποία είστε άριστοι.
Κάποτε ο Γάλλος μικροβιολόγος Λουί Παστέρ προκλήθηκε σε μονομαχία από έναν ευγενή, ο οποίος νόμιζε ότι ο επιστήμονας τον είχε προσβάλει. Δεδομένου ότι ο ήρωάς μας κλήθηκε σε μονομαχία, το δικαίωμα επιλογής όπλου ανήκε σε αυτόν. Πρότεινε στον αντίπαλό του να χρησιμοποιηθούν δύο φιάλες ως όπλο για μονομαχία, το ένα από τα οποία περιείχε τον ιό της ευλογιάς και το άλλο ένα αβλαβές διάλυμα. Ο αντίπαλος έπρεπε να διαλέξει ένα από τα αγγεία και να πιει το περιεχόμενό του. Η μονομαχία δεν έγινε.
Ο ευγενής αρνήθηκε τη συνάντηση, επειδή ο ήρωάς μας διάλεξε το σωστό όπλο. Με τον ίδιο τρόπο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τους πόρους που είναι ωφέλιμοι για τη νίκη σας: ένα κατάλληλο μέρος για εσάς, επιχειρήματα, ένα κοινό, τα σημεία πόνου του εχθρού. Για παράδειγμα, εάν ο αντιμαχόμενος θέλει να τσακωθεί και δείτε ότι είναι σωματικά πιο δυνατός από εσάς, καταβάλετε κάθε δυνατή προσπάθεια για να τον πείσετε σε προφορικές διαδικασίες με επιχειρήματα και ερωτήσεις. Τότε η πιθανότητα να βγεις νικητής από μια τέτοια κατάσταση είναι πολύ μεγαλύτερη.
Εξετάσαμε τρεις επιλογές για να απαντήσουμε στην ερώτηση "Πώς να συμπεριφερόμαστε σε μια κατάσταση σύγκρουσης;". Όλες αυτές οι επιλογές σχετίζονται με την εξωτερική σας συμπεριφορά. Υπάρχει όμως και η εσωτερική σου κατάσταση. Να θυμάστε ότι για να σας φέρει μια κατάσταση σύγκρουσης ανάπτυξη, όχι καταστροφή, είναι σημαντικό να είστε όσο το δυνατόν πιο συνειδητοί. Πρέπει, δηλαδή, να κατανοήσετε ξεκάθαρα τον σκοπό για τον οποίο μπαίνετε σε σύγκρουση και σε ποιο αποτέλεσμα υπολογίζετε. Αξίζει επίσης να καταλάβουμε ποιους στόχους επιδιώκει ο αντίπαλος. Και το πιο σημαντικό, διατηρήστε την εσωτερική σας ηρεμία και ψυχραιμία, ώστε η κατάσταση της σύγκρουσης να μην μετατραπεί σε υστερία ή τσακωμούς.
Οι συγκρούσεις είναι εγγενείς σε κάθε ομάδα. Άλλους εξοργίζουν, άλλους εμπνέουν. Σενάρια συμπεριφοράς, δοκιμές, συμβουλές και συστάσεις για το πώς να συμπεριφέρεστε σε μια κατάσταση σύγκρουσης - όλα αυτά βρίσκονται στο υλικό του άρθρου.
Από το άρθρο θα μάθετε:
Πώς να απαντήσετε σε μια κατάσταση σύγκρουσης σε μια ομάδα: μελετάμε με παραδείγματα
Υπάλληλος σαμποτάρει τις εντολές του διευθυντή
Ένας υπάλληλος τμήματος εθεάθη σε δολιοφθορά. Ταυτόχρονα θέτει τους συναδέλφους εναντίον του αρχηγού. Πριν από αυτό, δεν υπήρχαν τέτοιες καταστάσεις. Πώς να καταλάβετε γιατί το κάνει αυτό;
Οι λόγοι αυτής της συμπεριφοράς μπορεί να είναι διαφορετικοί. Συχνά ένας εργαζόμενος οδηγείται από προσωπικά μνησικακία. Για παράδειγμα, δεν προήχθη, δεν εκτίμησε τα αποτελέσματα της δουλειάς του και με τέτοια συμπεριφορά εκδικείται τον αρχηγό. Συμβαίνει όμως και ένας υπάλληλος να εκφράζει αδιαφορία με δολιοφθορά. Για παράδειγμα, επιδιώκει να προσεγγίσει τη διοίκηση όταν δεν συμφωνεί με την πολιτική της εταιρείας. Σε αυτή την περίπτωση, η δολιοφθορά φέρει μια εποικοδομητική συνιστώσα. Αφού ακούσετε προσεκτικά τον εργαζόμενο, μπορείτε να λάβετε μέτρα για να βελτιώσετε την κατάσταση στην εταιρεία.
Συνιστούμε να μιλήσετε με τον σαμποτέρ. Μάθετε τα κίνητρά του. Προσπαθήστε να διαπραγματευτείτε μαζί του για να αποτρέψετε μια κατάσταση σύγκρουσης. Μια ειλικρινής ειλικρινής συνομιλία θα επιτρέψει στον εργαζόμενο να «ξεχωρίσει» και να ξεκινήσει έναν εποικοδομητικό διάλογο με τον διευθυντή. Είναι βέλτιστο μια τέτοια συνομιλία να μην γίνεται στο γραφείο. ηγέτηςαλλά σε ουδέτερο έδαφος. Μίλα και με την υπόλοιπη ομάδα. Ρωτήστε τους γιατί είναι δυστυχισμένοι και πώς βλέπουν τρόπους επίλυσης της κατάστασης.
Συμβουλέψτε τον διευθυντή να επικοινωνεί τακτικά με τους υφισταμένους. Διεξάγετε μια έρευνα για να μελετήσετε την ατμόσφαιρα στην ομάδα (δείγμα παρακάτω) ή την ικανοποίηση από τις συνθήκες εργασίας (δείγμα παρακάτω). Ακούστε τον κάθε εργαζόμενο και παρέχετε του σωστά ανατροφοδότησησύμφωνα με τα αποτελέσματα της εργασίας. Διεξαγωγή επεξηγηματικών εργασιών σε σχέση με την πολιτική διαχείρισης και τις αποφάσεις που λαμβάνονται στην εταιρεία. Αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος για να αποφευχθεί το σαμποτάζ.
Οι συνάδελφοι τσακώνονται μεταξύ τους
Οι υπάλληλοι τσακώθηκαν. Ο άμεσος προϊστάμενος δεν επενέβη. Ωστόσο, η κατάσταση έχει επιδεινωθεί. Στη σύγκρουση έσυραν και άλλους υπαλλήλους του τμήματος. Ως αποτέλεσμα, υπήρχαν δύο αντιμαχόμενες φατρίες που τακτοποιούσαν συνεχώς τα πράγματα μεταξύ τους. Πώς να βελτιώσετε τις σχέσεις στο τμήμα;
Μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων:
Μιλήστε σε κάθε πλευρά της σύγκρουσης χωριστά. Προσπαθήστε να μεταφέρετε στους αντιμαχόμενους υπαλλήλους ότι ο καυγάς δημιουργεί αρνητικό κλίμα στην ομάδα, το οποίο θα επηρεάσει τα αποτελέσματα της ομαδικής εργασίας. Μείνετε ουδέτεροι. Μην υποστηρίζετε ένα από τα αντιμαχόμενα μέρη, μην αξιολογείτε πράξεις και λόγια και μην διδάσκετε.
Προσπαθήστε να βρείτε τους λόγους σπόριοκαι να κατανοήσουν γιατί τα μέρη συμπεριφέρονται όπως συμπεριφέρονται. Προσκαλέστε τα μέρη να αλλάξουν ρόλους, βάλτε τον εαυτό τους στη θέση του αντιπάλου. Αφού μάθετε όλες τις λεπτομέρειες, βρείτε πιθανούς τρόπους επίλυσης της κατάστασης σύγκρουσης.
Μπορεί επίσης να αποδειχθεί ότι η σύγκρουση είναι προσωπικής φύσης. Για παράδειγμα, οφείλεται στην ψυχολογική ασυμβατότητα των εργαζομένων ή στη σύγκρουση δύο άτυπων ηγετών. Σε αυτή την περίπτωση, βοηθήστε τα μέρη να εκφράσουν τις αξιώσεις τους μεταξύ τους χωρίς συναισθηματική ένταση και να γίνουν προσωπικά. Και αναπτύξτε μια κοινή στρατηγική συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης.
Πώς να αντιμετωπίσετε το άγχος σε μια κατάσταση σύγκρουσης
Μάθετε να μειώνετε τη σημασία αυτού που συμβαίνει.
Δεν πρέπει να εργάζεστε εκεί που βιώνετε συνεχώς ψυχολογική πίεση, ακόμα κι αν η οικονομική σας κατάσταση είναι εξαιρετικά δύσκολη. Η παραμέληση της ψυχικής υγείας μπορεί να οδηγήσει σε ασθένεια. Θα πρέπει να λάβετε θεραπεία και αυτό μόνο θα επιδεινώσει τα προβλήματά σας.
Επιλέγοντας μια δουλειά, ο καθένας αξιολογεί διανοητικά τα υπέρ και τα κατά της. Νιώθετε ότι τα οφέλη της εργασίας υπερτερούν των οφελών; Στη συνέχεια, καταβάλετε κάθε δυνατή προσπάθεια για να μην αντιδράσετε υπερβολικά στο άγχος συναισθηματικά.
Στο σπίτι, σε ήρεμο περιβάλλον, εξασκηθείτε στην... αδιαφορία.
Υπάρχει τέτοιος ψυχολογική υποδοχή, που ονομάζεται «αγκυροβόληση». Καθίστε σε μια καρέκλα, χαλαρώστε. Θυμηθείτε εκείνες τις καταστάσεις που αδιαφορούσατε για κάτι.
Η αδιαφορία είναι το πιο κατάλληλο συναίσθημα για την κατάσταση. Η αδιαφορία θα σας δώσει τον έλεγχο του σώματός σας και των σκέψεών σας. Ταυτόχρονα, δεν θα είναι πολύ δυσαρμονικό με αυτό που συμβαίνει.
Συνηθίστε εκείνες τις στιγμές που έμεινες αδιάφορος και δεν έμπλεκες συναισθηματικά. Μπορείτε να διορθώσετε την ψυχολογική σας κατάσταση, για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας μια συγκεκριμένη χειρονομία. Η χειρονομία πρέπει να είναι φυσική και ανεπαίσθητη σε έναν εξωτερικό παρατηρητή. Και ταυτόχρονα, πρέπει να είναι «μοναδικό», διαφορετικά η άγκυρα θα «σβήσει» γρήγορα.
Εξασκηθείτε στη χαλάρωση του σώματος και στη σωστή αναπνοή.
Στη διάρκεια στρεςοι μύες συστέλλονται ακούσια. Όταν αισθάνεστε ότι δημιουργείται μια κατάσταση σύγκρουσης, χαλαρώστε το σώμα σας και ακολουθήστε την αναπνοή σας. Περπατήστε διανοητικά κάτω από το σώμα σας από πάνω προς τα κάτω, από την κορυφή του κεφαλιού σας μέχρι τις άκρες των ποδιών σας. Χαλαρώστε όσο το δυνατόν περισσότερο (και κρατήστε αυτή την κατάσταση). Παρακολουθήστε την αναπνοή σας - πρέπει να είναι ομαλή και αργή.
Για παράδειγμα, μπορείτε να αναπνεύσετε σε 4 μετρήσεις - εισπνεύστε 4 μετρήσεις, εκπνεύστε 4 μετρήσεις. Μεταξύ της εισπνοής και της εκπνοής, μπορείτε να κάνετε επιπλέον παύσεις, επίσης για 4 μετρήσεις.
Για παράδειγμα, εσύ αργά για τη δουλειά. Και λοιπόν? Συνήθως αυτός δεν είναι λόγος για κλάματα, αλλά οι καταστάσεις είναι διαφορετικές. Έκανες λάθος. Πόσο κόστισε στην εταιρεία; Ακόμα κι αν το ποσό είναι γιγάντιο, οι φωνές δεν θα λύσουν το πρόβλημα. Πρέπει να σκεφτούμε πώς να διορθώσουμε την κατάσταση. Συχνά το κλάμα του ηγέτη κατά τη διάρκεια μιας κατάστασης σύγκρουσης είναι δυσανάλογο με την ανάρμοστη συμπεριφορά σας. Δώστε προσοχή σε αυτό (το δικό σας, όχι του αρχηγού). Όταν ένα αφεντικό φωνάζει σε έναν υφιστάμενο, θέλει να καταστείλει τη θέληση και την ικανότητά του να σκέφτεται. Και επίσης - να τιμωρείς και να απολαμβάνεις εξυψώνοντας τον εαυτό σου και εξευτελίζοντας άλλον.
Τι θα γινόταν αν το πρόβλημα δεν άξιζε καθόλου, αλλά ταυτόχρονα προκαλούσε ανεπαρκή αντίδραση; Μια στρατηγική για την επίλυση αυτής της σύγκρουσης μπορεί να είναι να προσπαθήσετε να συγχωρήσετε το αφεντικό σας. Μπορεί να έχει ψυχολογικά προβλήματα που τα βγάζει σε υφισταμένους. Εάν είναι δυνατόν, αξιολογήστε την παράβασή σας από άποψη χρημάτων (υλικών, χρόνου κ.λπ.). Αυτό θα σας βοηθήσει στα επόμενα βήματα, όταν θα απαντήσετε με λογική.
Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τις μεθόδους μελέτης και επίλυσης συγκρούσεων στο άρθρο " ".
Η σύγκρουση είναι κάτι που μπορεί να προκύψει τόσο στην οικογένεια και τις φιλίες, όσο και σε ένα εργασιακό περιβάλλον. Η συμπεριφορά των ανθρώπων καθορίζει την έκβαση όχι μόνο της ίδιας της διαμάχης, αλλά και της σχέσης στο σύνολό της. Γι' αυτό είναι πολύ σημαντικό να μπορείς να λύνεις σωστά διάφορες διαφωνίες ή, ακόμα καλύτερα, να μπορείς να τις ξεπερνάς. Πώς λοιπόν να συμπεριφερόμαστε σωστά σε καταστάσεις σύγκρουσης; Ας ανακαλύψουμε!
Τι είναι η σύγκρουση;
Τα είδη των διαφωνιών και των καβγάδων είναι ποικίλα, αλλά όλα έχουν την ίδια ουσία.
Πρώτα απ 'όλα, μια σύγκρουση είναι μια κατάσταση που δημιουργείται για την επίλυση της αντίφασης δύο ανθρώπων με τη μορφή δραστηριότητας και από τις δύο πλευρές, η οποία είναι απαραίτητη για την επίτευξη δικαιοσύνης. Είναι εξαιρετικά ανεπιθύμητο να αποφευχθούν διαφωνίες, καθώς στις περισσότερες περιπτώσεις συμβαίνουν παρεξηγήσεις λόγω υποτίμησης και αυτό δεν ωφελεί κανένα από τα αντιμαχόμενα μέρη. Η καταστολή των καβγάδων και των διαφωνιών είναι επικίνδυνη γιατί μπορεί να οδηγήσει σε βιαστικές αποφάσεις.
- Το πρώτο στάδιο είναι το στάδιο της πιθανής διαμόρφωσης αντικρουόμενων αξιών, συμφερόντων, απόψεων, κανόνων συμπεριφοράς.
- Το δεύτερο στάδιο - σε αυτό το στάδιο, η πιθανή διαμάχη μετατρέπεται σε πραγματική ή οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση έχουν επίγνωση των αληθινών και ψευδών συμφερόντων τους.
- Το τρίτο στάδιο είναι ο ίδιος ο καυγάς.
- Το τέταρτο στάδιο είναι η άρση ή η επίλυση των συγκρούσεων.
Ποιοι είναι οι κύριοι λόγοι διαφωνίας;
Η επίλυση των συγκρούσεων βασίζεται στην κατανόηση των αιτιών της εμφάνισής τους. Συχνά αιτίες διαφωνιών είναι η έλλειψη αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ των ανθρώπων, καθώς και η παρουσία εκ διαμέτρου αντίθετων συμφερόντων και προσεγγίσεων για την επίλυση προβλημάτων. Ίσως ο λόγος για τη διαφωνία είναι η εκδίκηση, ο φθόνος, η αγανάκτηση ή η χαμηλή κουλτούρα επικοινωνίας. Ο καυγάς μπορεί να βασίζεται σε πράγματα όπως η συνήθης ασυμβατότητα χαρακτήρων ή η αδυναμία εύρεσης αμοιβαία γλώσσα. Οι λόγοι μπορεί να είναι η συμπεριφορά «δύσκολων» υπαλλήλων ή απλά προβλήματα στον οργανισμό, όπως η εργασία έκτακτης ανάγκης.
Ποιες διαφορές μεταξύ των ανθρώπων μπορούν να προκαλέσουν σύγκρουση;
Μία από τις κύριες αιτίες διαφωνίας είναι οι διαφορές μεταξύ των διαφωνούντων. Παρά το γεγονός ότι οι άνθρωποι γεννιούνται ίσοι στα δικαιώματα και ελεύθεροι στην αξιοπρέπειά τους, τις περισσότερες φορές στην πραγματικότητα αποδεικνύονται κάτι παραπάνω από άνισοι. Η συμβατότητα επηρεάζεται από πολλούς παράγοντες, για παράδειγμα, διαφορετική κατανόηση της σημασίας του έργου από αυτή του αντιπάλου, διαφορές στην κοσμοθεωρία, μη ταυτότητα συμφερόντων, ασυμβατότητα χαρακτήρων, ανόμοια στάση απέναντι στην εργασία και τα καθήκοντα, καθώς και διαφορετικό βαθμό ετοιμότητας για εργασία και, το πιο σημαντικό, διαθέσιμοι τρόποι επίλυσης καταστάσεων σύγκρουσης.
Τύποι συγκρούσεων
Στις περισσότερες ταξινομήσεις, οι συγκρούσεις χωρίζονται σε εποικοδομητικές και καταστροφικές.
Για χαρακτηριστικόείναι να θίξει τις θεμελιώδεις πτυχές και τα προβλήματα της ζωής των συμμετεχόντων στη διαφορά. Η επίλυση αυτού του τύπου διαφωνίας φέρνει τους συμμετέχοντες στον καυγά στο νέο στάδιοπροσωπική ανάπτυξη, ενώ οι καταστροφικές διαμάχες έχουν συχνά απογοητευτικές συνέπειες. Καταστροφικές ενέργειες σε καταστάσεις σύγκρουσης, όπως καυγάδες, κουτσομπολιά ή άλλα αρνητικά φαινόμενα, στις περισσότερες περιπτώσεις μειώνουν την αποτελεσματικότητα της ομάδας.
Ποια είναι τα είδη των προσωπικοτήτων σύγκρουσης;
Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να σημειωθεί ότι υπάρχουν αρκετές ταξινομήσεις ατόμων που εμπλέκονται σε διαφορές. Ο τύπος της προσωπικότητάς σας θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε το τεστ. Η συμπεριφορά σε μια κατάσταση σύγκρουσης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από αυτό. Ακολουθεί μια λίστα πιθανών τρόπων δράσης.
Πενταντάν.Αυτός ο τύπος προσωπικότητας είναι εξαιρετικά ακριβής: είναι ακριβής, βαρετός, επιλεκτικός, αν και είναι εκτελεστικός. Έχει την τάση να απομακρύνει τους ανθρώπους.
Κατά κανόνα, αυτοί οι άνθρωποι είναι χολερικοί. Χαρακτηρίζονται από συνεχή θυελλώδη δραστηριότητα, η οποία διεξάγεται προς ποικίλες κατευθύνσεις. Για τον επιδεικτικό τύπο είναι ζωτικής σημασίας. Σε αυτούς τους ανθρώπους αρέσει να είναι συνεχώς στη θέα και συχνά έχουν υψηλή αυτοεκτίμηση.
Χωρίς συγκρούσεις.Αυτός ο τύπος προσωπικότητας τείνει να απομακρύνεται συνειδητά από καταστάσεις σύγκρουσης. Επιπλέον, ξέρει πώς να μετατοπίζει τη λύση των προβλημάτων σε άλλους. Συχνά χωρίς αρχές. Και η σύγκρουση, με τη σειρά της, μεγαλώνει σαν χιονόμπαλα και, πέφτοντας στο κεφάλι αυτού του τύπου προσωπικότητας, αφήνει δυσάρεστες συνέπειες.
Βδέλλα.Αυτό το άτομο δεν θα είναι αγενές μαζί σας, δεν θα πει άσχημα πράγματα, δεν θα προσβάλει. Ωστόσο, μετά την επικοινωνία μαζί του, τόσο η διάθεση όσο και η ευεξία επιδεινώνονται, εμφανίζεται κόπωση.
Αδρανή ή προσωπικότητα.Άτομα που δεν ξέρουν πώς να ξαναφτιάξουν ή, με άλλα λόγια, δεν λαμβάνουν υπόψη τις αλλαγές στις συνθήκες και τις καταστάσεις, καθώς και αποδέχονται τις απόψεις και τις απόψεις των άλλων. Αυτός ο τύπος είναι ικανός να δείξει οδυνηρή δυσαρέσκεια. Είναι φιλόδοξοι και καχύποπτοι.
Δεξαμενή.Αυτός ο τύπος προσωπικότητας χαρακτηρίζεται από ιδιότητες όπως η αγένεια, η πίεση και η αλαζονεία. Στυλ συμπεριφοράς: προχωρήστε μέχρι το τέλος. Αυτοί οι άνθρωποι στις περισσότερες περιπτώσεις τείνουν να περιφρονούν όλες τις λεπτότητες των σχέσεων, τις απόψεις και τα συναισθήματα άλλων ανθρώπων.
Βαμβάκι.Με την πρώτη ματιά, αυτός ο τύπος προσωπικότητας δίνει την εντύπωση ενός αξιοπρεπούς και συγκαταβατικού ανθρώπου. Συχνά είναι συγκαταβατικός και έτοιμος να κάνει παραχωρήσεις. Στην αρχή της επικοινωνίας, δεν υπάρχουν προβλήματα. Ωστόσο, στο μέλλον θα παρατηρήσετε ότι αυτός ο τύπος προσωπικότητας δεν εκπληρώνει τις υποσχέσεις.
Κατήγορος.Ένα άτομο που ανήκει σε αυτόν τον τύπο προσωπικότητας επικρίνει πολύ συγκεκριμένα άτομα: γείτονες, ιδιοκτήτες αυτοκινήτων, πωλητές και ελεγκτές. Αφού σου πει ποιος και πώς πρέπει να δουλεύει, επιχειρήσει και βγάλει συμπεράσματα, σίγουρα θα νιώσει καλύτερα. Αυτός ο τύπος προσωπικότητας καθοδηγείται από την επιθυμία να μιλήσει και να ακουστεί.
Τι θα συμβάλει στον τερματισμό των διαφωνιών;
Οποιοσδήποτε τύπος καταστάσεων σύγκρουσης μπορεί να επιλυθεί επιτυχώς εάν τηρηθούν οι ακόλουθες δύο περιστάσεις.
Ο πρώτος παράγοντας: οι συμμετέχοντες στη διαμάχη κατανοούν τις υπάρχουσες διαφορές και αναγνωρίζουν επίσης το δικαίωμα ο ένας του άλλου στη γνώμη τους.
Ο δεύτερος παράγοντας είναι ότι και οι δύο πλευρές συμφωνούν να τηρούν ορισμένους κανόνες του παιχνιδιού. Αυτό κάνει την επικοινωνία μεταξύ τους πιο αποτελεσματική.
Πιθανά στυλ συμπεριφοράς όταν αντιμετωπίζετε «επιβλαβείς» ανθρώπους
Η διαχείριση είναι σημαντική για να μην επιδεινωθεί ο καυγάς.
Ένα στυλ συμπεριφοράς είναι να κερδίσεις την αγάπη του αντιπάλου και απλώς να αποτρέψεις την εμφάνιση σύγκρουσης.
Ο δεύτερος τρόπος επικοινωνίας είναι η ανακούφιση από το άγχος. Προκαλείσαι ανοιχτά; Πάρτε μια βαθιά αναπνοή από τη μύτη σας, πληκτρολογήστε τους πνεύμονές σας καθαρός αέρας, φανταστείτε όλο τον θυμό ή τον εκνευρισμό που είναι μέσα σας και εκπνεύστε τα όλα. Αυτή η τεχνική θα σας επιτρέψει να ελέγχετε τον εαυτό σας και να μην ενεργείτε "με βάση τα συναισθήματα".
Για να διευκολύνετε τη συνεννόηση με τους ανθρώπους, συλλέξτε αστεία, αστείες εικόνες και ιστορίες. Όταν επικοινωνείτε με ένα «επιβλαβές» άτομο, θα σας βοηθήσουν.
Μεταξύ άλλων, μπορείτε να διαμαρτυρηθείτε ανοιχτά για την αγένεια.
Εάν το "επιβλαβές" άτομο εξακολουθεί να σας χαλάει τη διάθεση, τότε απλά μην το σκέφτεστε. Είτε σκέψου κάτι καλό, είτε για κάποιον που δεν σου αρέσει. Η επιλογή είναι δική σου.
Πώς να συμπεριφέρεστε σε καταστάσεις σύγκρουσης;
Κατά τη διάρκεια μιας διαμάχης, κάθε ένα από τα μέρη μπορεί να επιλέξει μία από τις τρεις πιθανές στρατηγικές: 1) με όλα τα διαθέσιμα μέσα αυτή τη στιγμή, να πετύχει τη νίκη. 2) για να ξεφύγουμε από το σκάνδαλο, όχι να εναντιωθείς. 3) να διαπραγματευτείτε για να ξεπεράσετε τις διαφορές ειρηνικά ή με την εξεύρεση συμβιβασμού. Πώς να συμπεριφέρεστε λοιπόν σε καταστάσεις σύγκρουσης; Ποια πορεία δράσης να επιλέξετε;
Αποφυγή ή αποφυγή λογομαχίας
Όταν μπαίνεις σε μια κατάσταση σύγκρουσης, χρειάζεται απλώς να αγνοήσεις τον αντίπαλό σου και να μην υποκύψεις σε προκλήσεις. Σε αυτή τη στρατηγική συμπεριφοράς, η ουσία είναι η ίδια: δεν με ενδιαφέρει απολύτως τι απόφαση θα ληφθεί και ποιες ενέργειες θα ακολουθήσουν. Φυσικά, με αυτό δείχνετε αδιαφορία για τα δικά σας συμφέροντα.
Καταναγκασμός
Υπάρχουν καταστάσεις που δεν είναι σημαντικό για εσάς να βγείτε από τη σύγκρουση, αλλά είναι σημαντικό να υπερασπιστείτε τις απόψεις σας. Η τακτική του «Καταναγκασμού» είναι να πείσεις, να αναγκάσεις τον αντίπαλο να συμφωνήσει με την άποψή σου. Αυτή η στρατηγική χρησιμοποιείται όταν πιστεύετε ότι η γνώμη σας είναι η πιο σημαντική και σωστή και η γνώμη των άλλων είναι απολύτως αδιάφορη για εσάς. Αναγκάζει τους ανθρώπους να κάνουν αυτό που θέλετε και να συμμορφωθούν πλήρως με τις προθέσεις σας.
Συμμόρφωση
Χρησιμοποιείται όταν έχουμε μεγάλο ενδιαφέρον για τις απόψεις των άλλων και χαμηλό ενδιαφέρον για τη δική μας. Πρέπει να συμφωνήσετε πλήρως με τη γνώμη του αντιπάλου, χωρίς να εκφράζετε καμία από τις επιθυμίες και τις σκέψεις σας. Αυτή η τακτική βοηθά να μην δημιουργηθεί καθόλου σύγκρουση ή να επιλυθεί γρήγορα.
Συμβιβασμός
Η στρατηγική χρησιμοποιείται όταν έχετε ένα μέσο ενδιαφέρον σε σχέση με τη γνώμη του αντιπάλου και υπάρχει η επιθυμία να επιλύσετε τη διαφορά ή να την αποφύγετε εντελώς. Η τακτική βασίζεται στο γεγονός ότι τόσο εσείς όσο και ο αντίπαλος εγκαταλείπετε μέρος των επιθυμιών τους προκειμένου να επιλύσετε συγκρούσεις, προσπαθώντας να βρείτε μια λύση που θα ικανοποιεί και τους δύο.
Αυτή η στρατηγική είναι πολύ αποτελεσματική, πολύ χρήσιμη, αλλά το κύριο μειονέκτημά της είναι ότι πρέπει να εγκαταλείψετε κάποιο μέρος των αξιώσεων σας. Ως αποτέλεσμα, η επίλυση της κατάστασης σύγκρουσης δεν ικανοποιεί όλες τις ανάγκες.
Συνεργασία
Κάντε αμέσως κράτηση ότι αυτή είναι η πιο αποτελεσματική στρατηγική συμπεριφοράς. Είναι αποτελεσματικό όταν έχετε μεγάλο ενδιαφέρον τόσο για τη γνώμη του αντιπάλου όσο και για τα δικά σας συμφέροντα. Η στρατηγική «Συνεργασία» είναι η πλήρης ικανοποίηση των συμφερόντων και των δύο μερών.
Πιθανά εμπόδια για τον τερματισμό των διαφωνιών
Εκτός από το κύριο ερώτημα για το πώς να συμπεριφέρεστε σε καταστάσεις σύγκρουσης, είναι επίσης σημαντικό να γνωρίζετε τι μπορεί να σας εμποδίσει να ανταποδώσετε τους καβγάδες:
- Αν οι συμμετέχοντες στη διαμάχη βλέπουν μόνο τη νίκη τους.
- Αν υπάρχουν συναισθηματικές πτυχές σε έναν καυγά που αποτρέπουν παραχωρήσεις ή συμβιβασμούς.
- Εάν τα μέρη στη σύγκρουση δεν διαθέτουν τις δεξιότητες για να αναπτύξουν συμβιβασμό και να διαπραγματευτούν.
- Εάν τα μέρη χρησιμοποιούν αναποτελεσματικές στρατηγικές στη διεξαγωγή της διαφοράς.
Τι εμποδίζει τη διαχείριση των συγκρούσεων;
- Το ένα ή και τα δύο μέρη επιθυμούν να συνεχίσουν να τσακώνονται.
- Οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση πιστεύουν ότι τα συμφέροντά τους αλληλοαποκλείονται, γι' αυτό και αντιλαμβάνονται τη διαμάχη ως αγώνα.
- Η συναισθηματική σχέση μεταξύ των διαφωνούντων είναι τέτοια που δεν μπορούν να αλληλεπιδράσουν εποικοδομητικά.
- Αν τα μέρη αντιληφθούν διαφορετικά την ουσία του καβγά. Αυτό μπορεί να συμβεί εάν οι συμμετέχοντες στην κατάσταση σύγκρουσης έχουν μια αρχική απόκλιση στις αξίες ή ερμηνεύουν διαφορετικά αυτό που συμβαίνει.
- Το γεγονός ότι οι διαφωνίες και οι διαφωνίες είναι μόνο η κορυφή του παγόβουνου και η επίλυσή τους είναι μικρής σημασίας.
Εντολή
Σε περίπτωση σύγκρουσης, παραμείνετε ήρεμοι και αφήστε τον αντίπαλο να μιλήσει. Μην διακόπτετε ή σχολιάζετε τις δηλώσεις του. Ακούστε υπομονετικά όλους τους ισχυρισμούς και τις δηλώσεις του. Μετά από αυτό, η εσωτερική ένταση και των δύο συμμετεχόντων θα υποχωρήσει και μπορείτε να προχωρήσετε στο επόμενο στάδιο.
Ζητήστε από τον συνομιλητή να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς. Αφού εκτόξευσε τα συναισθήματά του, είναι έτοιμος για έναν παραγωγικό διάλογο και μένει να τον ωθήσετε σε αυτό. Απλώς μην αφήσετε τον αντίπαλό σας να συγκινηθεί ξανά, κατευθύνετέ τον με διακριτικότητα σε μια ουσιαστική συζήτηση.
Εκτονώστε την κατάσταση - καλέστε έναν άντρα θετικά συναισθήματα. Εάν η αντίπαλός σας είναι γυναίκα, κάντε της ένα ειλικρινές κομπλιμέντο. Μπορείτε να πείτε ένα σχετικό ανέκδοτο ή να θυμίσετε στον συνομιλητή μια πρώην καλή σχέση.
Μην επιδεινώνετε την κατάσταση με την αρνητική σας εκτίμηση για την κατάσταση, αλλά αναφέρετε τα συναισθήματά σας. Πες ότι είσαι στενοχωρημένος για αυτό που συνέβη. Έτσι, θα ξεκαθαρίσετε ότι υπάρχουν δύο συμμετέχοντες στη σύγκρουση και εκτός από την άποψη του αντιπάλου, μπορεί να υπάρχει και άλλη.
Προσπαθήστε να εντοπίσετε από κοινού το πρόβλημα της διαφοράς και το τελικό αποτέλεσμα της επίλυσής της. Συμβαίνει συχνά δύο άτομα να βλέπουν διαφορετικά την ουσία του ίδιου προβλήματος. Ελάτε σε μια κοινή κατανόηση και βρείτε κοινά μονοπάτιαδιέξοδο από αυτή την κατάσταση.
Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, δώστε στον αντίπαλο την ευκαιρία να νιώσει τον σεβασμό σας. Όταν αξιολογείτε μια κατάσταση, χρησιμοποιήστε τη δράση ως κριτήριο, όχι την προσωπικότητα του ατόμου. Μπορείτε να τονίσετε την προσοχή στο άτομό του με τη βοήθεια των φράσεων: «Έχετε διαφορετική άποψη», «Ας διευκρινίσουμε αν καταλαβαίνουμε σωστά». Αυτή η τονισμένη στάση σεβασμού θα μειώσει την επιθετικότητά του.
Μην φοβάστε να ζητήσετε συγγνώμη αν κάνετε λάθος. Η παραδοχή των λαθών δεν είναι σημάδι αδυναμίας. Αντίθετα, οι έξυπνοι και ώριμοι άνθρωποι είναι ικανοί να ζητήσουν συγγνώμη.
Ανεξάρτητα από το πώς επιλύεται η σύγκρουση, σώστε τη σχέση. Η κατάσταση αλλάζει, αλλά οι άνθρωποι παραμένουν. Παρά τις διαφορές που έχουν προκύψει, εκφράστε ελπίδα για περαιτέρω μια καλή σχέση.
Όταν μια οικογένεια περιμένει ένα δεύτερο μωρό, είναι χαρά για όλους. Πώς αντιλαμβάνεται όμως το μεγαλύτερο παιδί αυτή την είδηση και πώς νιώθει γι' αυτήν;
Με τον ερχομό του μικρότερου παιδιού, η κατάσταση στην οικογένεια αρχίζει να αλλάζει δραματικά. Πριν από αυτό, ο μεγαλύτερος ήταν το μοναχοπαίδι της μαμάς και του μπαμπά του και τώρα πρέπει να μοιραστεί την προσοχή των γονιών του με το μικρό ή την αδερφή του. Σε κάποιο βαθμό, ανεξαρτήτως ηλικίας, το παιδί βιώνει μια τεταμένη κατάσταση, με αποτέλεσμα να δημιουργείται ένα αίσθημα ζήλιας και ιδιοκτησίας των γονιών του.
Σε καυγάδες και καυγάδες εκδηλώνεται η αντιπαλότητα των παιδιών για την προσοχή των γονιών τους και την εκδήλωση μεγαλύτερης αγάπης για τον εαυτό τους. Για να αποφύγετε τις συγκρούσεις που προκύπτουν, οι γονείς μπορούν να εφαρμόσουν τις παρακάτω συστάσεις.
Εκπαίδευση. Λίγους μήνες πριν από την αναμενόμενη γέννα, πείτε στο παιδί σας ότι σύντομα θα αποκτήσετε άλλο ένα μωρό στην οικογένειά σας. Είναι καλύτερο να το συζητήσετε αμέσως, όταν το παιδί μπορεί να δει την επιβεβαίωση των λόγων σας.
Οικογενειακό Συμβούλιο. Είναι καλύτερα να το συλλέξετε απευθείας. Προσκαλέστε όλα τα μέλη της οικογένειάς σας σε ένα τραπέζι, συμπεριλαμβανομένων των παππούδων και των γιαγιάδων που ζουν μαζί σας, και συζητήστε σχέδια για το μέλλον. Πώς, για παράδειγμα, θα επιπλωθεί ο παιδικός σταθμός. Λάβετε υπόψη τη γνώμη όλων, ειδικά τη γνώμη του μεγαλύτερου παιδιού. Είναι πολύ πιθανό η αυτοεκτίμησή του να αυξηθεί από το γεγονός ότι οι ενήλικες λαμβάνουν υπόψη τη γνώμη του και, ως εκ τούτου, θα αυξηθεί η επιθυμία να βοηθήσει.
Πείτε στο παιδί σας για τις πιθανές αλλαγές στο σπίτι με την έλευση ενός μωρού στην οικογένεια, ότι η συνήθης πορεία της ζωής θα αλλάξει. Ότι τώρα το μεγαλύτερο παιδί (ή στο σχολείο) θα το φέρει όχι η μάνα, αλλά η γιαγιά πχ κ.λπ.
Αναθέστε ευθύνες για τη φροντίδα του μωρού, δίνοντας στο μεγαλύτερο παιδί την επιλογή του τι θα κάνει: κουνήστε την κούνια, για παράδειγμα, ή αφηγηθείτε μια ιστορία πριν τον ύπνο. Έτσι, το παιδί θα νιώσει ότι συμμετέχει ενεργά ισότιμα με τους γονείς του στην ανατροφή και τη φροντίδα του μικρότερου.
Το πιο σημαντικό είναι η εμπιστοσύνη. Εάν ο μεγαλύτερος ζητήσει να κρατήσει το μωρό, αλλά νομίζετε ότι δεν έχει αρκετή δύναμη, βάλτε το σε μια καρέκλα και βάλτε το μωρό στην αγκαλιά του, ενώ παραμένετε κοντά για να ελέγξετε την κατάσταση. Εμπιστευτείτε το μεγαλύτερο παιδί να διδάξει το μικρότερο και δώστε προσοχή στην ανταπόκριση του μωρού: πώς χαμογελάει στο μεγαλύτερο και γελάει. Μην ξεχνάτε να επαινείτε το μεγαλύτερο παιδί, είναι πολύ σημαντικό για εκείνο τώρα.
Συμβαίνει ότι το παιδί δεν θέλει να βοηθήσει το μικρότερο παιδί με κάθε δυνατό τρόπο. Μην πιέζετε να συμμετέχετε στη ζωή του νεότερου, μπορεί να συναντήσετε εχθρική αντίδραση. Μην επιπλήξετε το παιδί για εκδηλώσεις ζήλιας, αποδεχτείτε την κατάσταση, αφιερώστε χρόνο για παιχνίδια μόνο με το μεγαλύτερο παιδί.
Σταματήστε κάθε προσπάθεια ανταγωνισμού μεταξύ των παιδιών, την επιθυμία των παιδιών να συγκρίνονται μεταξύ τους. Ξεχωριστά, για τον καθένα, τονίστε τα πλεονεκτήματα, χωρίς να επισημαίνετε τα μειονεκτήματα του άλλου. Είναι πολύ καλύτερο να μάθουμε στα παιδιά να ρυθμίζουν οι ίδιοι τις συγκρούσεις, να διδάσκουν συνεργασία και διπλωματία, φυσικά, όταν τα παιδιά είναι μεγαλύτερα.
Θυμηθείτε: η φύση της σχέσης μεταξύ των παιδιών εξαρτάται πλήρως από τους γονείς. Για να ελαχιστοποιηθεί το άγχος της απόκτησης μικρότερου παιδιού, οι γονείς πρέπει να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των μεγαλύτερων παιδιών.
Σχετικά βίντεο
Πατέρες και παιδιά συχνά μαλώνουν μεταξύ τους. Μια σύγκρουση συμφερόντων υπάρχει σχεδόν σε όλες αυτές τις σχέσεις, αλλά είναι σημαντικό η σύγκρουση να μην παρατείνεται και να μην παρεμβαίνει στη ζωή των συμμετεχόντων. Η σωστή επικοινωνία θα βοηθήσει στην εξομάλυνση των αντιφάσεων και στην επίτευξη συμβιβασμού.
Η αιτία της παρεξήγησης μεταξύ των παλαιότερων και των νεότερων γενιών μπορεί να είναι οποιαδήποτε ασήμαντα, αλλά μερικές φορές προκύπτουν σοβαρές περιστάσεις. Σε κάθε περίπτωση, είναι απαραίτητο να αξιολογήσετε σωστά την κατάσταση, να μεταφέρετε τη θέση σας στην αντίθετη πλευρά και να ακούσετε τα επιχειρήματά τους.
Γιατί οι γονείς έρχονται σε σύγκρουση;
Τα περισσότερα προβλήματα σχέσεων προέρχονται από αναστολές. Η παλαιότερη γενιά περιορίζει τους νεότερους σε επιθυμίες, πράξεις και μέσα. Έχοντας περισσότερη εμπειρία, καταλαβαίνουν ότι οι ενέργειες των νέων δεν είναι ελπιδοφόρες, δεν είναι πραγματικές ή ακόμη και επικίνδυνες για τη ζωή και την υγεία. Φυσικά, και οι δύο πλευρές μπορούν να κάνουν λάθη, αλλά πρέπει να καταλάβετε ότι η εμπειρία είναι μεγάλη.
Εάν οι γονείς δεν συμφωνούν σε κάτι, πρέπει να αναλύσετε γιατί συμβαίνει αυτό. Μπορεί να φαίνεται ότι το κάνουν αυτό από κακία, αλλά στην πραγματικότητα υπάρχουν πιο επιτακτικοί λόγοι. Για παράδειγμα, καταλαβαίνουν ότι ορισμένες ενέργειες είναι επικίνδυνες. Μερικές φορές συνειδητοποιούν ότι θα ξοδέψουν την ενέργεια, τα χρήματά τους, αλλά δεν θα μπορέσουν να πετύχουν κάτι και μερικές φορές προβλέπουν προβλήματα. Φανταστείτε τον εαυτό σας στη θέση τους, αναλύστε τι τους καθοδηγεί. Μάθετε ποιοι φόβοι ή περιορισμοί τους ωθούν σε σύγκρουση.
Μπορείτε να ζητήσετε από τη μαμά και τον μπαμπά να σας εξηγήσουν τον λόγο της δυσαρέσκειάς τους, αλλά να είστε έτοιμοι να τους ακούσετε ήρεμα και να μην προχωρήσετε σε φωνές ή αγανάκτηση. Συνήθως είναι έτοιμοι να δώσουν μια λεπτομερή απάντηση, αλλά δεν μπορεί να την ακούσει και να την καταλάβει κάθε παιδί. Αλλά αυτή η γνώση είναι που βοηθά στην επίτευξη συμβιβασμού.
Πώς να επιλύσετε τη σύγκρουση
Ο πρώτος και πιο αποτελεσματικός τρόπος για να επιλύσετε τη σύγκρουση είναι να παραδεχτείτε ότι κάνατε λάθος. Ακόμα κι αν δεν το νομίζετε, πείτε το δυνατά πάντως. Μερικές φορές θα είναι ακόμη και σκόπιμο να ζητήσετε συγγνώμη εάν έχετε πει πολλά στο παρελθόν. Τέτοιες ενέργειες θα αναγκάσουν τους ενήλικες να ακούσουν τα επιχειρήματά σας. Και αρχίστε να τους εξηγείτε με λογική τι θέλετε, γιατί δεν πληροίτε τις απαιτήσεις τους και ποια αποτελέσματα περιμένετε. Εάν η σύγκρουση οφείλεται σε έλλειψη καθαρισμού, τότε απλά δεν μπορείτε να βρείτε λόγους που θα σας δικαιολογήσουν και αφού το αναγνωρίσετε, θα πρέπει να τηρήσετε την τάξη. Αν θέλετε να πάτε κάπου, αλλά δεν σας αφήνουν, θα πρέπει να πείτε τι είδους ταξίδι, με ποιον είναι, που εγγυάται την ασφάλειά σας.
Εφόσον γνωρίζετε τους ισχυρισμούς των γονιών, τους ακούσατε, όλα σας τα λόγια θα έχουν στόχο να μειώσουν τον ενθουσιασμό τους, να μειώσουν το άγχος. Βρείτε μια δικαιολογία για όλους τους φόβους τους. Να είστε πειστικοί και να μην υψώνετε τη φωνή σας. Μιλήστε για το πώς η λύση σε αυτό το ζήτημα επηρεάζει την αυτοεκτίμησή σας, την επιτυχία στη ζωή, τις σχέσεις με τους φίλους σας. Αλλά μην πιέζετε τον οίκτο, αλλά αναφέρετε τα γεγονότα.
Η ήρεμη και λογική συνομιλία είναι σημάδι επικοινωνίας ενηλίκων. Οι γονείς θα δουν ότι είστε ικανοί για μια τέτοια επικοινωνία, ότι μπορείτε να είστε υπεύθυνοι για τα λόγια σας, ότι ελέγχετε τη συμπεριφορά και αυτό θα βοηθήσει στην επίλυση του ζητήματος.
Σχετικά βίντεο
Πολύ συχνά συμβαίνει να προκύπτουν συγκρούσεις μεταξύ συμμαθητών. Μπορεί να υπάρχουν πολλοί λόγοι για αυτό, που κυμαίνονται από τη στοιχειώδη αντιπαλότητα μέχρι την προσωπική εχθρότητα, τέτοιες στιγμές είναι αρκετά συνηθισμένες στους νέους και το στυλ της ένδυσης του παιδιού σας και ο τρόπος επικοινωνίας του με τους συμμαθητές θα παίξουν ρόλο εδώ.
Οι γονείς θα πρέπει αρχικά να εξηγήσουν στα ενήλικα παιδιά τους ότι τέτοιες καταστάσεις σε μια νέα ομάδα είναι πιθανές και δεν υπάρχει λόγος να τις φοβούνται, αφού από τη φύση τους είναι όλες επιλύσιμες. Πείτε μας για τους απλούστερους και πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να βγείτε από μια κατάσταση σύγκρουσης, για το πώς μπορείτε να την αποφύγετε στο αρχικό στάδιο.
Πρώτα πρέπει να προσπαθήσετε να μάθετε να ελέγχετε τα συναισθήματα. Συμβαίνει συχνά να υπάρχουν ηγέτες σε ομάδες μαθητών που προσπαθούν να εντοπίσουν τους αδύναμους κατά την αρχική γνωριμία με άλλους μαθητές. Τέτοια άτομα μπορεί να είναι αρκετά επιθετικά, το κύριο εργαλείο τους στην επικοινωνία θα είναι η πρόκληση, φέρνοντας τον αντίπαλο σε συναισθήματα. Εξηγήστε στο παιδί σας μαθητή ότι σε αυτή την περίπτωση δεν πρέπει να απαντήσετε επιθετικά, πρέπει να μιλήσετε ήρεμα χωρίς να υψώσετε τη φωνή σας. Εάν η κατάσταση το επιτρέπει, για να αποφύγετε μια οξεία, μπορείτε να προσπαθήσετε να πάρετε την άποψη του επιτιθέμενου, προσπαθήστε να μεταφράσετε το θέμα όταν μιλάτε μαζί του, αλλάξτε τον.
Δεν πρέπει να δείχνετε φόβο, πανικό, να παίρνετε τη θέση του καθοδηγούμενου ατόμου, αφού στο μέλλον μια τέτοια συμπεριφορά σε μια κατάσταση σύγκρουσης μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την κατάσταση στην ομάδα σας. Ο καλύτερος τρόπος για να αποφύγετε τις συγκρούσεις στο αρχικό στάδιο της συνάντησης και της επικοινωνίας με τους συμμαθητές είναι η φιλικότητα. Δεν χρειάζεται να κλειστείς στον εαυτό σου.
Προσπαθήστε επίσης να εξηγήσετε ότι σε κάθε περίπτωση μπορείτε να προσπαθήσετε να βρείτε έναν συμβιβασμό στον οποίο μπορεί να καταλήξει καθένα από τα μέρη κοινό παρονομαστή. Είναι σημαντικό να μην είσαι παθητικός, να προσπαθείς να εμπνεύσεις σεβασμό στον εαυτό σου. Μάθετε να συμπεριφέρεστε με αξιοπρέπεια και αυτοπεποίθηση. Μην προσβάλλετε και αναζητήστε τρόπους να επιλύσετε οποιαδήποτε αμφιλεγόμενη κατάσταση μέσω συνομιλίας. Συμβαίνει ότι τα συνηθισμένα απορρίμματα μπορεί να προκύψουν λόγω λανθασμένης συμπεριφοράς.
Για παράδειγμα, λόγω μιας λεκτικής αδιακρισίας προς έναν άλλο μαθητή, εξηγήστε ότι αν συνέβη αυτή η κατάσταση, δεν πρέπει να φοβάστε να ζητήσετε συγγνώμη. Το να μπορείς να παραδεχτείς τα λάθη σου είναι εξίσου σημαντικό με το να ξεφύγεις από τη σύγκρουση με τον σωστό τρόπο. Οι μαθητές είναι ήδη σχεδόν ενήλικες ανεξάρτητα άτομα και τυχόν ανεπίλυτες συγκρούσεις μπορεί να είναι αρκετά οδυνηρές, καθώς δεν θα είναι πλέον δυνατό να παραπονεθούν σε γονείς ή δασκάλους. Επομένως, είναι πιο σημαντικό από ποτέ για το παιδί-μαθητή σας να μπορεί να συμπεριφέρεται με αυτοπεποίθηση και αξιοπρέπεια να απομακρύνεται από τις συγκρούσεις.
