Στη σημερινή αγορά, η οποία είναι υπερκορεσμένη από ψυχολογικές υπηρεσίες, γίνεται όλο και πιο δύσκολο για τους συμβουλευτικούς ψυχολόγους και τους εκπαιδευτές να προωθήσουν τις υπηρεσίες τους. Οι άνθρωποι δεν προσλαμβάνονται για εκπαίδευση, οι πελάτες στη συμβουλευτική είναι περιστασιακές και χαοτικές.

Εάν αντιμετωπίζετε έλλειψη πελατών για αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα, είναι τρομερά αποθαρρυντικό και, αργά ή γρήγορα, θα σταματήσετε την αγαπημένη σας ενασχόληση ή θα σας διακόπτουν από καιρό σε καιρό. Γίνεται ακόμη και ντροπιαστικό. Έχετε πραγματικά πολύτιμες γνώσεις και εμπειρία, είστε έτοιμοι να βοηθήσετε τους ανθρώπους, αλλά οι άνθρωποι, κατά κάποιο τρόπο, δεν χρειάζονται πραγματικά τη βοήθειά σας. Ποιο είναι το πρόβλημα?

Υπάρχουν μερικά βασικά λάθη που κάνει σχεδόν το 90% όλων των συμβουλευτικών ψυχολόγων και προπονητών που οδηγούν σε λίγους πελάτες. Και αυτό το άρθρο μιλά για τα κύρια λάθη και πώς να τα επιλύσετε. Το μάρκετινγκ θα μας βοηθήσει σε αυτό!

1. Ευρεία τοποθέτηση

Όταν ένας ψυχολόγος λέει ότι είναι απλώς συμβουλευτικός ψυχολόγος ή εκπαιδευτικός ηγέτης προσωπική ανάπτυξη, αυτό είναι ακατανόητο για έναν πιθανό πελάτη, ειδικά αν είναι στην ψυχολογία - "όχι στο δόντι με ένα πόδι". Ίσως οι φίλοι και οι συνάδελφοί σας να γνωρίζουν τι κάνετε.

Αλλά εκείνοι με τους οποίους μόλις συναντηθήκατε σίγουρα δεν θα σας καταλάβουν αμέσως αν έχετε μια τέτοια θέση, επειδή είναι "εκτός επαφής". Αλλά συχνά χρειάζονται βοήθεια από «απλούς θνητούς», οι οποίοι, το πολύ, αυτό που διαβάζουν στην ψυχολογία είναι Carnegie ή κάτι άλλο από τη λαϊκή λογοτεχνία.

Πώς να λύσετε αυτό το πρόβλημα της ευρείας τοποθέτησης;Μόλις! Πρέπει να ειδικευτείς. Για να χρησιμοποιηθούν οι υπηρεσίες σας, πρέπει να είστε ειδικός σε ένα συγκεκριμένο θέμα για ένα συγκεκριμένο κοινό-στόχο.

Για παράδειγμα, υπάρχουν εκπαιδεύσεις για τη διαχείριση χρόνου. Αν απλώς λέτε ότι κάνετε εκπαίδευση διαχείρισης χρόνου, αυτό είναι πολύ ευρύ. Είναι καλύτερο όταν ειδικεύεστε σε συγκεκριμένους τύπους ανθρώπων: διαχείριση χρόνου για στελέχη, για νοικοκυρές, γιατρούς κ.λπ.

Δηλαδή, ειδικεύεστε σε ένα συγκεκριμένο θέμα και το κοινό-στόχο του. Το ίδιο ισχύει και για τους συμβουλευτικούς ψυχολόγους. Για παράδειγμα, εργάζεστε σε σχέσεις παιδιού-γονέα και εργάζεστε μόνο με μητέρες που έχουν τυπικά προβλήματα με έφηβα παιδιά.

Όταν δηλώνετε με αυτόν τον τρόπο, ο πελάτης θα σας αναγνωρίσει ως ειδικό στο πρόβλημά του. Ποιος δεν εμπιστεύεται τους ειδικούς; Άλλωστε, όταν έχεις ένα συγκεκριμένο πρόβλημα που δεν μπορείς να λύσεις μόνος σου, φυσικά αναζητάς έναν ειδικό στο συγκεκριμένο πρόβλημα. Και εδώ, ο εγκέφαλος του πελάτη λειτουργεί ακριβώς με τον ίδιο τρόπο, οπότε στρέφεται σε εσάς.

2. Φοιτητικό συγκρότημα

Γεγονός είναι ότι οι περισσότεροι ψυχολόγοι αγαπούν πολύ τη μάθηση και είναι αιώνιοι μαθητές. Η μάθηση είναι καλή και θαυμάσια, αλλά από την άποψη της προσέλκυσης πελατών, είναι σχεδόν άχρηστο πράγμα, και μάλιστα καταναλώνοντας χρήματα.

Πολλοί πιστεύουν ότι αν σπουδάσουν, θα μπορέσουν να κάνουν εκπαίδευση και συμβουλευτική. Και αυτή η εκπαίδευση μπορεί να συνεχιστεί για μήνες ή και χρόνια.

Έτσι, για τους πελάτες σας δεν έχει καθόλου σημασία τι πιστοποιητικά και χαρτιά έχετε. Ένα άτομο έρχεται σε εσάς για μια λύση σε ένα πρόβλημα. Εάν είστε πραγματικά γνώστες ενός θέματος και η κατανόηση ενός θέματος δεν είναι τόσο δύσκολη αφού εκπαιδευτείτε, είναι πολύ εύκολο να ισχυριστείτε ότι είστε ειδικός σε ένα συγκεκριμένο θέμα (ακόμα και αν είστε στη διαδικασία μάθησης ).

Μπορεί να μην έχετε πιστοποιητικό, αλλά οι υποψήφιοι πελάτες σας αδιαφορούν! Είτε το πιστεύετε είτε όχι, δεν τους νοιάζει καθόλου στο 99% των περιπτώσεων. Πρέπει να διορθώσουν το πρόβλημα. Και αν μπορείτε πραγματικά να βοηθήσετε στην επίλυση ενός προβλήματος, δεν χρειάζεστε έγγραφα για να το κάνετε.

Βασικό συμπέρασμα!Η εκπαίδευσή σας και ο αριθμός των πελατών στο ιατρείο σας δεν συσχετίζονται άμεσα. Δεν έχουν καμία σχέση! Μπορείτε να αντιταχθείτε σε αυτό το θέμα, αλλά είναι αλήθεια. Και ενώ πιστεύετε ακράδαντα ότι πρέπει ακόμα να μάθετε περισσότερα και μετά θα εμφανιστούν πελάτες - αυτή είναι μια από τις πιο επιζήμιες αυταπάτες για την πρακτική σας.

4. Φόβος για τις πωλήσεις

Το επόμενο λάθος είναι ότι οι περισσότεροι ψυχολόγοι φοβούνται να πουλήσουν τις υπηρεσίες τους. Πιστεύουν ότι οι υπηρεσίες τους πρέπει να πουληθούν. Δεν είναι σωστό. Οι πελάτες δεν θα έρθουν και θα σας προσφέρουν χρήματα. Για να κερδίσετε αξιοπρεπώς στο επάγγελμα του ψυχολόγου-συμβούλου ή εκπαιδευτή, πρέπει να πουλήσετε τις υπηρεσίες σας.

Εάν έχετε ήδη καθιερωθεί, έχετε γράψει πολλά βιβλία, έχετε δημοσιεύσεις, άρθρα, τότε οι πελάτες θα σας πιστέψουν (ή μάλλον, ούτε καν εσάς, αλλά το brand σας) και θα μπουν στις πόρτες σας. Αλλά, εάν δεν είστε ακόμη επωνυμία, τότε οι υπηρεσίες σας δεν θα πουληθούν από μόνες τους. Επομένως, πρέπει να πουλήσετε.

Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να μάθετε, τουλάχιστον, τους απλούστερους μηχανισμούς πωλήσεων. Ο απλούστερος μηχανισμός πώλησης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αμέσως μετά την ανάγνωση αυτού του άρθρου είναι ο μηχανισμός τριών βημάτων.

Η συγκεκριμένη πρότασή σας για την επίλυση συγκεκριμένων προβλημάτων για ένα συγκεκριμένο κοινό-στόχο

Παρότρυνση για δράση (κάντε κάποια παραγγελία ή καλέστε σας αμέσως).

Οι περισσότεροι άνθρωποι ζουν με πολλά προβλήματα που πρέπει να λύσουν μόνοι τους, αλλά αναβάλλουν την επίλυσή τους για αργότερα. Θυμηθείτε τον εαυτό σας. Πότε πηγαίνετε στον οδοντίατρο; Στις περισσότερες περιπτώσεις, όταν το δόντι πονάει ήδη. Αλλά τελικά, ήταν δυνατόν να έρθει νωρίτερα και να αποτραπεί αυτή η κατάσταση. Το δόντι δεν θα αρχίσει να πονάει χωρίς λόγο. Και αυτό πρέπει να το υπενθυμίζεται στον πελάτη. Όπως γνωρίζετε, η πρόληψη είναι πάντα φθηνότερη από τη θεραπεία.

Μηχανισμός Πώλησης- αυτός είναι ένας μηχανισμός που υπενθυμίζει σε ένα άτομο ότι έχει ένα πρόβλημα, πρέπει να λυθεί και η πρότασή σας θα βοηθήσει πραγματικά στην επίλυσή του. Και όλα αυτά πρέπει να γίνουν τώρα, αλλιώς αύριο θα πέσει το δόντι και δεν θα υπάρχει τίποτα για μάσημα. Και πράγματι είναι. Εάν κοιτάξετε βαθύτερα - μια πώληση είναι, πρώτα απ 'όλα, μια ανταλλαγή αξιών μεταξύ εσάς και του πελάτη σας, η οποία έχει ως αποτέλεσμα χρήματα. Και όπως γνωρίζετε - τα χρήματα είναι ΕΝΕΡΓΕΙΑ!

5. Πώληση ενός. Πουλάτε μια συμβουλευτική ή μια εκπαίδευση.

Γεγονός είναι ότι αν είσαι σύμβουλος, τότε είναι αδύνατο να λύσεις το πρόβλημα του πελάτη σε μία συνεδρία, όσο ψύχραιμος κι αν είσαι. Τουλάχιστον, χρειάζεστε έναν μήνα, στην καλύτερη περίπτωση, δύο ή τρεις, και μερικές φορές περισσότερο.

Επομένως, όταν ένας ψυχολόγος προσφέρει μια συμβουλή, ο πελάτης πληρώνει χρήματα για αυτήν και, συχνά, δεν επιστρέφει ξανά. Ακόμα κι αν έχετε συμφωνήσει σε μια μακροχρόνια δουλειά (ας πούμε για ένα μήνα) και υπάρχουν εκατομμύρια λόγοι για αυτό - δεν έχετε διάθεση, έσκασε ο σωλήνας, έχασες το τηλέφωνό σου, κλήθηκες να δουλέψεις, φυσικό αντίσταση στη διαδικασία της αλλαγής, στο τέλος ... μπορείτε να απαριθμήσετε για πολύ καιρό.

Επομένως, εάν είστε συμβουλευτικός ψυχολόγος, αναπτύξτε ένα πρόγραμμα που λύνει το πρόβλημα του πελάτη. Προσφέρετε αυτό το πρόγραμμα στον πελάτη, προσφέρετε λύση στο πρόβλημά του σύμφωνα με το πρόγραμμα. Το πρόγραμμα γίνεται αντιληπτό πολύ καλύτερα από τον πελάτη από μια ακατανόητη εφάπαξ διαβούλευση. Και πουλάει πολύ πιο εύκολα από μια απλή διαβούλευση.

Για προπονητές. Ίσως πραγματοποιήσατε μια εκπαίδευση, διήμερη, τριήμερη ή εβδομαδιαία, και ο πελάτης σας άφησε. Αλλά είναι αδύνατο να λυθεί το πρόβλημα ενός πελάτη ακόμη και σε μία προπόνηση· κατά κανόνα, απαιτείται ένα συγκρότημα εκπαιδευτικών συνεδριών για αυτό. Για να το κάνετε αυτό, δημιουργήστε μια σειρά εκπαιδεύσεων, τουλάχιστον τρεις ή τέσσερις, όπου θα αναπτύξετε τον πελάτη σας, θα τον βοηθήσετε να αντιμετωπίσει την κατάσταση ολοκληρωμένα.

Θα πρέπει να γνωρίζετε καλά ότι το πρόβλημα δεν λύνεται άμεσα και μπορεί να έχει βαθιές ρίζες. Δώστε υποστήριξη στους ανθρώπους εάν πραγματικά ενδιαφέρεστε να κάνετε τη ζωή των ανθρώπων με τους οποίους συνεργάζεστε πραγματικά καλύτερη.

Εάν θέλετε να βοηθήσετε πραγματικά τους πελάτες σας, πρέπει να πουλήσετε προγράμματα (τουλάχιστον 4-8 συνεδρίες) σε γραμμές παροχής συμβουλών και εκπαίδευσης, εάν είστε εκπαιδευτής. Διαφορετικά, απλώς κάνετε ένα hack (έτσι, τότε εμφανίστηκε ένα άτομο, περιπλανήθηκε σε εσάς για μια μοναδική διαβούλευση ή εκπαίδευση, πήρατε χρήματα από αυτόν, αλλά στην πραγματικότητα, δεν βοήθησε καθόλου). Με συγχωρείς. Αυτοαποκαλούνταν ψυχολόγοι, απαντήστε. Και μετά, μέσα Πρόσφατα, το hack στην αγορά είναι απλά αμέτρητο. Ακόμη και πιστοποιημένο. Ας παρέχουμε πραγματικά υψηλής ποιότητας υπηρεσίες και ας αναλάβουμε την ευθύνη για το γεγονός ότι κάποτε αποφασίσατε να βοηθήσετε τους ανθρώπους, να θεραπεύσετε τις ψυχές και τις καρδιές τους.

συμπέρασμα: Εξειδικευτείτε σε συγκεκριμένα προβλήματα συγκεκριμένων ανθρώπων, πουλήστε τους προγράμματα και σύνθετες λύσεις που θα λύσουν τα προβλήματά τους.

Η ψυχολογία ως επιχείρηση. Πώς ένας ψυχολόγος μπορεί να προωθήσει τον εαυτό του Chernikov Yury Nikolaevich

Συνεργασία με την πελατειακή βάση

Συνεργασία με την πελατειακή βάση

Η πελατειακή σας βάση είναι το παν. Ένα περιουσιακό στοιχείο πελάτη είναι ένα από τα κύρια εργαλεία για να κερδίσετε και να προωθήσετε. Σε γενικές γραμμές, αυτοί είναι οι πελάτες σας: δυνητικοί, πραγματικοί, ακόμα και αυτοί που δεν γνωρίζουν ακόμη για την ύπαρξή σας.

Γεγονός είναι ότι με οποιαδήποτε από αυτές τις κατηγορίες πελατών είναι απαραίτητο να εργαστείτε και να χτίσετε μακροχρόνιες σχέσεις. Και αυτό είναι ίσως ένα από τα πιο σημαντικά σημεία, γιατί η οικονομική και επαγγελματική σας επιτυχία εξαρτάται άμεσα από την ποιότητα της επικοινωνίας σας με πιθανούς και πραγματικούς πελάτες.

Το κύριο εργαλείο για τη δημιουργία σχέσεων με έναν πελάτη είναι η τακτική αλληλογραφία. Καλύψαμε τις τεχνικές πτυχές της οργάνωσης στο Κεφάλαιο 2, αλλά τώρα ας μιλήσουμε για τη στρατηγική και την αρχή της αποστολής αλληλογραφίας.

Η βασική αρχή είναι «εισπνοή – εκπνοή».Η ουσία είναι η εξής: δώστε στους ανθρώπους - πάρτε από αυτούς. Αυτό σημαίνει ότι τα ταχυδρομικά υλικά είναι διατεταγμένα με τέτοιο τρόπο ώστε πρώτα να δίνετε στους ανθρώπους χρήσιμες πληροφορίες και μετά να τις "λαμβάνετε" - να κάνετε μια εμπορική προσφορά.

Μια καλή στρατηγική είναι όταν στέλνεις τρία email με χρήσιμο περιεχόμενο, χρήσιμα άρθρα, χρήσιμα σεμινάρια και στο τέταρτο κάνεις μια συγκεκριμένη εμπορική προσφορά όπως: «Αγαπητέ φίλε! Έχετε λάβει τρία γράμματα και αν σας άρεσε, ελάτε εδώ: έχουμε μια εκπαίδευση για αυτό το θέμα, ένα προϊόν πληροφοριών, έχουμε κάτι που μπορείτε να αγοράσετε και να μάθετε πολλά περισσότερα για αυτό. Δεν θα μάθετε απλώς, αλλά θα έχετε τέτοια αποτελέσματα εάν χρησιμοποιήσετε αυτήν την εκπαίδευση, αυτό το προϊόν».

Η αρχή του «εισπνοή - εκπνοή» είναι ότι για τρία χρήσιμα γράμματα υπάρχει ένα διαφημιστικό. Ταυτόχρονα, η αποστολή θα πρέπει να αποτελείται από τουλάχιστον δύο επιστολές την εβδομάδα. Έτσι, έχετε δύο εβδομάδες για ολόκληρο τον κύκλο. Θα πρέπει να δώσετε προσοχή σε ορισμένες λεπτές αποχρώσεις.

Για παράδειγμα, τα υψηλότερα ποσοστά ανοίγματος email παρατηρούνται από Τρίτη έως Πέμπτη από τις δέκα έως τις δώδεκα το απόγευμα. Οι άνθρωποι έρχονται στη δουλειά, κοιτάζουν μέσω της αλληλογραφίας και παρατηρούν το γράμμα σας. Επομένως, όλες οι επιστολές πωλήσεων θα πρέπει να φτάνουν είτε την Τετάρτη είτε την Πέμπτη. Είναι πολύ καλό να στέλνετε στους ανθρώπους κάποιου είδους ογκώδες περιεχόμενο, για παράδειγμα, την Παρασκευή από τις δέκα έως τις δώδεκα. Και μετά το πρωί της Δευτέρας ή της Τρίτης στέλνετε ξανά κάτι χρήσιμο, αλλά ήδη πιο «μικρό». Δηλαδή, στέλνετε πιο ογκώδες υλικό πιο κοντά στο Σαββατοκύριακο, λιγότερο ογκώδες - στην αρχή της εβδομάδας.

Τα γράμματα πρέπει να είναι σύντομα και ξεκάθαρα. Όταν στέλνετε κάθε γράμμα, πρέπει να θυμάστε τι ενέργειες πρέπει να κάνει το άτομο μετά την ανάγνωση αυτής της επιστολής. Ποτέ μην στέλνετε γράμματα έτσι. Ακόμα κι αν μοιράζεστε κάτι με κάποιον, θα πρέπει να έχει κάποιο είδος παρότρυνσης για δράση. Κατά κανόνα, αυτή είναι μια μετάβαση στον ιστότοπό σας για να εξερευνήσετε το περιεχόμενο.

Αρχές επικοινωνίας σας

Σημαντικό σημείο είναι η επικοινωνιακή πράξη με την πελατειακή βάση. Υπάρχουν πολλές αποχρώσεις που πρέπει να ληφθούν υπόψη παραγωγική εργασίαμε πελάτη.

1. Σωστή διεύθυνση αλληλογραφίας.Πολλοί άνθρωποι κάνουν ένα χονδροειδές λάθος στέλνοντας γράμματα κάπου «στις μάζες», με γνώμονα τη σκέψη: «Έχω μια βάση πεντακοσίων ατόμων και θα γράψω σε όλους». Οχι! Τα γράμματα πρέπει να γράφονται σαν να τα απευθύνετε σε έναν φίλο. Ο επίσημος τόνος είναι ακατάλληλος. Φυσικά, είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε το καθολικό "Εσείς" στη λίστα αλληλογραφίας. Αν και κάποιοι χρησιμοποιούν το «εσύ». Η επιλογή του «εσύ» ή «εσύ» καθορίζεται από την ηλικία του κοινού-στόχου σας. Αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε το "εσύ".

2. Σχόλια από συνδρομητές.Είναι απαραίτητη η περιοδική σκόπιμη συλλογή απόψεων. Πως? Με τη μορφή δημοσκοπήσεων. Για παράδειγμα, μπορείτε να ρωτήσετε γιατί ένα άτομο δεν έλαβε μέρος στην εκπαίδευση, δεν πήγε στο σεμινάριο. τι σου αρεσε και τι δεν σου αρεσε? τι θέλει και τι δεν θέλει. Μπορείτε να ζητήσετε συμβουλές για τη βελτίωση της υπηρεσίας κλπ. Το κύριο πράγμα εδώ είναι η κανονικότητα.

3. Η αρχή τρία-τρία-τρία.Τι σημαίνει? Το ένα τρίτο του υλικού που στέλνετε είναι συνήθως πληροφορίες ειδήσεων. Για παράδειγμα, τι νέο υπάρχει, τι προπονήσεις αναμένονται. Το δεύτερο τρίτο είναι χρήσιμο περιεχόμενο (μαθήματα, άρθρα, συστάσεις κ.λπ.).

Και το τρίτο, μη προφανές, μπλοκ που συχνά χάνουν πολλοί άνθρωποι είναι πληροφορίες για τον εαυτό τους. Μιλάς για τον εαυτό σου ως ζωντανό άτομο, και όχι για ένα αυτόματο ρομπότ αλληλογραφίας, για το πώς ζεις, τι συμβαίνει στη ζωή σου. Σχετικά με το πώς σπουδάζετε, σε ποιες εκδηλώσεις συμμετέχετε, τι νέο μάθατε, τις εντυπώσεις σας για την εκπαίδευση που παρακολουθήσατε. Εδώ πάνε καλά οι κριτικές σου για τα βιβλία που διαβάζεις, η γνώμη σου για διάφορες εκδηλώσεις.

Έτσι, το ένα τρίτο είναι ειδήσεις, το ένα τρίτο είναι χρήσιμο περιεχόμενο, το ένα τρίτο είναι πληροφορίες για τον εαυτό σας.

Η αρχή της χρησιμότητας

Όταν γράφετε ένα γράμμα, να θυμάστε ότι το κύριο κριτήριο είναι η χρησιμότητά του.

Το βασικό πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι ότι κάθε γράμμα είναι μια μικρή "συνταγή" - μια μικρή οδηγία για να "μαγειρέψετε" κάτι. Είναι καλό όταν έχεις σε κάθε γράμμα χρήσιμες συμβουλέςγια το πώς να αντιμετωπίσετε μια συγκεκριμένη κατάσταση. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όποια πληροφορία θέλετε, όπως «Πώς να ανακουφίσετε το άγχος όταν κάθεστε για πολλή ώρα στη δουλειά». Να θυμάστε ότι οι ταχυδρομικές επιστολές διαβάζονται από τους ανθρώπους μόνο όταν είναι πραγματικά ενδιαφέρουσες και πρωτότυπες.

Συσκευή βάσης πελάτη

Συμβατικά, η βάση πελατών μπορεί να χωριστεί σε τρία μέρη: παθητικό - 80% (άτομα που σχεδόν ποτέ δεν ανοίγουν τα γράμματά σας), ενεργό - 17% (άτομα που δείχνουν κάποια δραστηριότητα, αγοράζουν οποιαδήποτε προϊόντα), θαυμαστές - 3% (πελάτες που είναι πάντα μαζί σας, σε όλες τις προπονήσεις, σεμινάρια κ.λπ.).

Μην αποθαρρύνεστε αν, με βάση χίλια άτομα, έρθουν μόνο τριάντα σε εσάς για εκπαίδευση, εάν από 5 έως 15% του συνολικού αριθμού απαντήσουν στα σχόλια και τις επιστολές σας. Αυτό είναι φυσιολογικό, πρακτικά δεν υπάρχει άλλος τρόπος.

Να θυμάστε ότι η ανταπόκριση από την πελατειακή βάση εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το τι δίνετε στους ανθρώπους. Εάν οι υποβολές είναι ακανόνιστες ή πλήρεις μαλακίες, πολλοί πελάτες δεν θα είναι πλέον τέτοιοι πολύ σύντομα.

Η λέξη κλειδί εδώ είναι «μονιμότητα»: θα πρέπει να υπάρχουν τουλάχιστον δύο γράμματα την εβδομάδα.

Από το 80% των ανενεργών πελατών, το 25% είναι οι λεγόμενοι καθυστερημένοι πελάτες που ωριμάζουν. Μπορούν ακόμα να γίνουν ενεργοί αν τους ενδιαφέρετε τακτικά.

Θα δώσω ένα παράδειγμα από τη δική μου εμπειρία. Υπάρχει ένα έργο που ονομάζεται "Infobusiness2.ru". Δεν διάβασα καν τη λίστα τους για ένα χρόνο. Περιοδικά πήγαινα στον ιστότοπο, άκουγα κάτι, αλλά δεν αγόρασα τίποτα. Ένα χρόνο μετά την εγγραφή, ωρίμασα, αξιολόγησα την ποιότητα των υλικών και άρχισα να αγοράζω σχεδόν όλες τις προπονήσεις.

Η βάση δεδομένων σας θα έχει επίσης τέτοιους ώριμους πελάτες. Με τον καιρό θα αρχίσουν να ψωνίζουν γιατί σας έχουν ήδη συνηθίσει. Ακόμα κι αν ο πελάτης δεν άνοιξε το 90% των επιστολών σας, σας συνήθισε.

Υπάρχουν επίσης πίσω πλευράόταν ο πελάτης χάνει σταδιακά το ενδιαφέρον του για εσάς. Η λεγόμενη περίοδος σήψης, η οποία διαρκεί κατά μέσο όρο δεκαοκτώ μήνες.

Η βάση πελατών πρέπει να καθαρίζεται περιοδικά για να αποκλείονται οι παθητικοί συνδρομητές - άτομα που δεν χρειάζεστε και που δεν θα γίνουν ποτέ πελάτες. Για να το κάνετε αυτό, θα πρέπει να κάνετε τους χρήστες να διαγραφούν οι ίδιοι. Ένας σύνδεσμος απεγγραφής υπάρχει σε κάθε email, ένα άτομο πρέπει να κάνει κλικ σε αυτόν για να διαγραφεί. Το εργαλείο καθαρισμού βάσης all-in-one είναι επιθετικές πωλήσεις, όπου βομβαρδίζετε ένα άτομο για τρεις έως τέσσερις ημέρες με προσφορές για να αγοράσετε το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Τα άτομα που χάνουν την αφοσίωση θα διαγραφούν αμέσως από τη λίστα αλληλογραφίας σας.

Μπορείτε επίσης να ενεργήσετε διαφορετικά. Για παράδειγμα, για να στείλετε γράμματα ότι θα έχετε ένα μεγαλειώδες γεγονός, και ένα πραγματικό, ότι βάζετε όλη σας την ψυχή σε αυτήν την εκπαίδευση, ότι είναι τόσο cool που εσείς οι ίδιοι είστε έτοιμοι να το αγοράσετε δύο φορές. Στέλνετε πολλές εμπορικές προσφορές και σε ορισμένες επιστολές μιλάτε απευθείας - εάν δεν σας ενδιαφέρει αυτό το θέμα, παρακαλώ απεγγραφείτε από τη λίστα αλληλογραφίας μου.

Αρχές οργάνωσης αποτελεσματικής ανατροφοδότησης

Πώς χτίζεται η ανατροφοδότηση με τη βάση, πώς να λάβετε απάντηση;

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι.

1. Δημοσκοπήσεις για θέματα.

Για παράδειγμα, πρόσφατα διεξήγαγα μια έρευνα για τα TOP 10 προβλήματα ενός ψυχολόγου, συμβούλου ή εκπαιδευτή στην ψυχολογική πρακτική. Εκεί έγραφαν τέτοιους καμβάδες!

Αυτή η μέθοδος σάς επιτρέπει να συλλέγετε βαθιά σχόλια, χάρη στα οποία βλέπετε ένα πορτρέτο του πελάτη σας, τι αντιμετωπίζει, ποια θέματα τον απασχολούν. Μόνο με την προϋπόθεση ότι θα συντάξετε μια λεπτομερή έρευνα που αποκλείει τις απαντήσεις «ναι», «όχι», «δεν ξέρω».

2. Διέγερση της ανταπόκρισης του πελάτη.

Για να εξασφαλίσετε δυναμική και σωστή ανατροφοδότηση από τους πελάτες, πρέπει να διεξάγετε διαγωνισμούς με βραβεία κινήτρων (τουλάχιστον περιστασιακά). Αυτό προκαλεί το ενδιαφέρον, αυξάνει την αφοσίωση των σημερινών και δυνητικών πελατών προς εσάς. Τι είδους διαγωνισμοί μπορεί να είναι αυτοί; Θα δώσω μερικά παραδείγματα:

α) ζητώντας συμβουλές. Ζητάτε βοήθεια από τα άτομα στη βάση δεδομένων σας για κάτι. Για παράδειγμα, πρόσφατα είχα μια έρευνα με θέμα «Ποιος είναι ο αγαπημένος σου τίτλος για ένα βιβλίο;». Οι άνθρωποι χαίρονται να συμμετέχουν σε τέτοιες εκδηλώσεις, δίνουν πρακτικές συμβουλές.

β) ταχυδρομικές επιστολές από τη διεύθυνση της λεγόμενης μη απάντησης. Δηλαδή μια αναπάντητη διεύθυνση. Είναι καλύτερα η αλληλογραφία σας να πραγματοποιείται από μια διεύθυνση στην οποία δεν πηγαίνετε ποτέ, αλλά έρχεται κάποιος άλλος, όπως ο βοηθός σας. Καλύτερα να μην βλέπετε ποτέ μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έρχονται σε αυτήν τη διεύθυνση. Μάλλον μπορείτε να μαντέψετε γιατί. Υπάρχουν πολλές αρνητικές απόψεις, προσβολές που μόνο παρεμβολές θα κάνουν στη δουλειά σας. Το ίδιο συμβαίνει και στο blog, συχνά υπάρχουν σχόλια με δυσάρεστο περιεχόμενο. Πρέπει να καταλάβετε ότι αυτό είναι φυσιολογικό και να μην ασχολείστε με αυτό. Οι αγενείς στα σχόλια πρέπει να απαντηθούν όσο το δυνατόν πιο ευγενικά ή απλά να αποκλειστούν και να διαγραφούν.

Βάση πελατών: ποσοτική και ποιοτική σύνθεση

Πολλοί άνθρωποι κυνηγούν μεγάλες βάσεις δεδομένων - 8-10 χιλιάδες συνδρομητές, ή ακόμα περισσότερο. Αλλά εδώ πρέπει να μιλήσουμε όχι για τον αριθμό των πελατών στη βάση δεδομένων, αλλά για τη δυνατότητα να πουλήσεις σε τόσους πολλούς ανθρώπους, τη δυνατότητα να δημιουργηθεί επαφή μαζί τους. Ακόμη και με μια σχετικά μικρή βάση, μπορείτε να κερδίσετε καλά χρήματα εάν οι πελάτες είναι πιστοί. Επομένως, δεν χρειάζεται να κυνηγήσετε τον αριθμό των ατόμων στη βάση δεδομένων, η ποιότητα είναι πρωταρχικής σημασίας. Για παράδειγμα, κέρδισα το πρώτο μου εκατομμύριο σε μια βάση εννιακόσια ατόμων. Και γνωρίζω παραδείγματα όπου κέρδισαν περισσότερα από ένα εκατομμύριο δολάρια σε βάση μιάμιση χιλιάδων ατόμων.

Ένας καλός μου φίλος που πουλάει τεχνολογία influencer έχει μικρή βάση αλλά ποσοστό απόκρισης 40%. Δηλαδή, κάθε φορά που στέλνει μια εμπορική προσφορά στους πελάτες του, το 40% από αυτούς αγοράζουν από αυτόν. Αυτή είναι μια τρελή μετατροπή!

Εδώ προκύπτει ένα παράδοξο: όσο μεγαλύτερη είναι η βάση σας, τόσο λιγότερη ανταπόκριση από αυτήν. Η απάντηση είναι ένας δείκτης της ποιότητας της υποβολής σας. Επομένως, εργαστείτε για την ποιότητα της επικοινωνίας με τους πελάτες, δώστε πιο χρήσιμο περιεχόμενο και θα χαρούν να αγοράσουν υπηρεσίες και προϊόντα από εσάς.

Μην γράφετε στη βάση δεδομένων με την αρχή "απλώς για να διαγραφείτε". Πρέπει να εργάζεστε με τη βάση δεδομένων κάθε μέρα, προσπαθώντας να προσελκύσετε έναν αυξανόμενο αριθμό πελατών, να δοκιμάζετε τακτικά νέους τύπους διαφημίσεων, να λανσάρετε διαφορετικές μάρκες - viral marketing, ενδιαφέροντα ερωτηματολόγια κ.λπ. Κάτι πρέπει να συμβαίνει κάθε μέρα. Μπορείτε να χαλαρώσετε όταν έχετε τουλάχιστον 20 χιλιάδες συνδρομητές στη βάση δεδομένων και καλή επαφή με το κοινό, τότε δεν θα υπάρχουν προβλήματα με τη στρατολόγηση για εκπαίδευση, συνεχή συμβουλευτική κ.λπ.

Ακολουθώντας αυτές τις απλές οδηγίες, θα επιτύχετε υψηλά αποτελέσματα πολύ σύντομα.

Αυτό το κείμενο είναι ένα εισαγωγικό κομμάτι.Από το βιβλίο Squeeze Everything out of business! 200 τρόποι για να αυξήσετε τις πωλήσεις και τα κέρδη συγγραφέας

Προϊόντα Lead Generation Η χρήση προϊόντων front-end για τη δημιουργία δυνητικών πελατών (Leads Generation) είναι μια πολύ ισχυρή στρατηγική που θα σας επιτρέψει να ξεφύγετε σημαντικά από τους ανταγωνιστές που δεν το κάνουν. Αυτό

Από το βιβλίο του Γκουρού. Πώς να γίνετε αναγνωρισμένος ειδικός συγγραφέας Parabellum Andrey Alekseevich

Επικοινωνία με βάση. Ενημερωτικό δελτίο Ο ιστότοπός σας μπορεί να προσελκύσει πολλούς επισκέπτες, αλλά αν δεν έχετε τρόπο να συλλέξετε τα στοιχεία επικοινωνίας τους και στη συνέχεια να τους στείλετε μηνύματα απευθείας, τότε χάνετε πολλούς πιθανούς πελάτες.

Από το βιβλίο 100 μυστικά μάρκετινγκ χωρίς κόστος συγγραφέας Parabellum Andrey Alekseevich

83. Συνεχής επαφή με την πελατειακή βάση Όλοι οι νέοι πελάτες που μπήκαν στη βάση δεδομένων σας, αλλά για κάποιο λόγο δεν αγόρασαν, δεν πρέπει να ξεχαστούν. Θα πρέπει να οργανώσετε ένα σύστημα συνεχών πινελιών αυτών των πελατών με τα νέα, τις αλυσιδωτές επιστολές και την εκπαίδευσή σας. Τέτοιοι πελάτες δεν μπορούν

Από το βιβλίο Breakthrough in Business! 14 Καλύτερα Master Class για στελέχη συγγραφέας Parabellum Andrey Alekseevich

Χρήση της πελατειακής βάσης Τα καταστήματα χάνουν τα μισά από τα κέρδη μόνο και μόνο επειδή δεν διατηρούν την πελατειακή τους βάση. η διαχείριση λογαριασμού απουσιάζει τελείως. Και το να φέρεις έναν παλιό πελάτη είναι έξι έως επτά φορές φθηνότερο από το να προσελκύσεις έναν νέο. Γι' αυτό τόσες πολλές επιχειρήσεις δεν το κάνουν

Από το βιβλίο Η ψυχολογία ως επιχείρηση. Πώς μπορεί ένας ψυχολόγος να χαλαρώσει συγγραφέας Τσέρνικοφ Γιούρι Νικολάεβιτς

Εργασία με την πελατειακή βάση Η βάση πελατών είναι ό,τι πιο πολύτιμο σε κάθε επιχείρηση. Έπιπλα, εξοπλισμός γραφείου, έγγραφα, γραφείο - όλα μπορούν να χαθούν και να αποκατασταθούν, αλλά η βάση πελατών πρέπει να παραμείνει. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να το δουλέψετε. Σε καταστήματα εστίασης,

Από το βιβλίο Έξυπνο Μάρκετινγκ. Πώς να πουλήσετε περισσότερα για λιγότερο συγγραφέας Γιουρκόφσκαγια Όλγα

Εργασία με τη βάση πελατών Η βάση πελατών σας είναι το παν. Ένα περιουσιακό στοιχείο πελάτη είναι ένα από τα κύρια εργαλεία για να κερδίσετε και να προωθήσετε. Σε γενικές γραμμές, αυτοί είναι οι πελάτες σας: δυνητικοί, πραγματικοί, ακόμα και αυτοί που δεν γνωρίζουν ακόμη για την ύπαρξή σας.

Από το βιβλίο Business Coach. Επάγγελμα #1 συγγραφέας Σεργκέεφ Αλεξέι Βικτόροβιτς

Μορφές διατήρησης μιας πελατειακής βάσης Μια ειδική χάρτινη κάρτα του πελάτη: αφενός - προσωπικές πληροφορίες, από την άλλη - πληροφορίες για αγορές. Υπολογιστικό φύλλο Excel (ή http://docs.google.com) - είναι δυνατή μόνο η προστασία από την αντιγραφή. Σύστημα CRM (eng. Διαχείριση σχέσεων πελατών -

Από το βιβλίο Million Dollar Mistakes συγγραφέας Ανενκόφ Πάβελ Αλεξάντροβιτς

Πού θα βρείτε πληροφορίες για τη βάση πελατών Η αύξηση της βάσης πελατών είναι ένα περίπλοκο ζήτημα. Στους ανθρώπους δεν αρέσει πολύ να αφήνουν το e-mail τους, φοβούμενοι το συνεχές spam. Πρέπει να δημιουργήσετε μια φόρμα συνδρομής για νέα και προωθητικές ενέργειες της εταιρείας στον ιστότοπο. Μπορείτε να προσφέρετε ένα δώρο σε ένα δυναμικό

Από το βιβλίο The Practice of Human Resource Management συγγραφέας Άρμστρονγκ Μάικλ

Ορισμός υπεύθυνου προσώπου. Έλεγχος της συντήρησης και της χρήσης της βάσης πελατών Εάν δεν ορίσετε ένα συγκεκριμένο άτομο για τη συντήρηση της βάσης δεδομένων, θα έχετε την κατάσταση "επτά νταντάδες έχουν ένα παιδί χωρίς μάτι". Οι διαχειριστές θα σαμποτάρουν την εισαγωγή δεδομένων. Επομένως, πρέπει να επιλέξετε

Από το βιβλίο A Strong Base: Leadership for Senior Executives συγγραφέας Colriser George

Διατήρηση της πελατειακής σας βάσης Η απόκτηση πελατών δεν είναι εύκολη, επομένως πρέπει να είστε προσεκτικοί και να σέβεστε αυτούς που ήδη έχετε. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να τηρείτε όλες τις υποχρεώσεις που έχετε αναλάβει και να διασφαλίζετε την υψηλή ποιότητα της εργασίας. Ο πελάτης πρέπει να είναι τουλάχιστον

Από το βιβλίο Κάρτες, χρήματα, γυμναστήριο. Πρακτικός οδηγόςγια διευθυντές πωλήσεων συγγραφέας Shumilin Alexander Ilyich

Λάθος 19 Δεν λειτουργεί συστηματικά με την πελατειακή βάση Το πιο σημαντικό πράγμα είναι να δημιουργείτε στενές σχέσεις με τους πελάτες και να μαθαίνετε συνεχώς από τις πληροφορίες που προέρχονται από αυτούς. Όλο το δυναμικό της εταιρείας θα πρέπει να κατευθυνθεί για να διασφαλίσει αυτή τη βασική ανάγκη -

Από το βιβλίο του συγγραφέα

Από το βιβλίο του συγγραφέα

Από το βιβλίο του συγγραφέα

Από το βιβλίο του συγγραφέα

Από το βιβλίο του συγγραφέα

Διατήρηση βάσης πελατών - φύλλα εγγραφής Το καθήκον της διατήρησης οποιασδήποτε βάσης πελατών είναι να μην χαθεί ούτε μία επαφή. Είναι υπέροχο εάν έχετε ένα πρόγραμμα CRM στο κλαμπ σας (στη ρωσική αγορά υπάρχει ένα ειδικό προϊόν για τη διατήρηση της βάσης πελατών "Προφίλ" της εταιρείας

Οι απαντήσεις των ψυχολόγων μπορούν να χωριστούν σε διάφορες ομάδες.

1. Η κατάσταση της αγοράς ψυχοθεραπείας, ως υπηρεσία, τρόποι προσέλκυσης πελατών, το επίπεδο ανταγωνισμού.
2. Ποιότητα της αγοράς: αξιολόγηση του επαγγελματισμού των Ρώσων ψυχολόγων, της συνάφειας και των προοπτικών διαφόρων τομέων και σχολών ψυχοθεραπείας.
3. Πελάτες του ψυχοθεραπευτή. Ποιοι είναι και με τι προβλήματα έρχονται, η δυναμική της αλλαγής στάσεων απέναντι στους ψυχολόγους και την ψυχοθεραπεία.

1. Οι περισσότεροι ψυχολόγοι βαθμολόγησαν το επίπεδο ανταγωνισμού στην αγορά ψυχολογικών υπηρεσιών ως υψηλό. Παράλληλα, η συντριπτική πλειοψηφία (79% των ερωτηθέντων!) παραδέχτηκε ότι τους λείπουν πελάτες. Ορισμένοι πιστεύουν ότι οι νέοι επαγγελματίες είναι πιο πιθανό να έχουν έλλειψη πελατών από εκείνους που έχουν ήδη μεγάλη εμπειρία. Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις μας (PN), αυτό δεν συμβαίνει πάντα, γιατί συχνά οι νέοι επαγγελματίες είναι καλύτεροι στην προώθηση και την προσέλκυση πελατών, ενώ είναι πρόθυμοι να ξοδέψουν περισσότερη προσπάθειανα δουλεύεις με λιγότερα χρήματα.
Οι ιδιώτες έχουν μεγαλύτερη δυσκολία να βρουν πελάτες παρά κέντρα. Στα εμπορικά κέντρα λείπουν πελάτες, ενώ στα δημόσια κέντρα δεν λείπουν πελάτες. Το γεγονός αυτό, προφανώς, σχετίζεται με τις τιμές των υπηρεσιών σε κρατικά κέντρα, όπου οι διαβουλεύσεις είναι συνήθως δωρεάν.

Μεταξύ των ερωτηθέντων, υπάρχει επίσης μια τέτοια άποψη ότι οι πελάτες έρχονται όταν ο ίδιος ο ψυχολόγος είναι εσωτερικά έτοιμος να τους δεχτεί στη ζωή του.

Πώς οι ψυχολόγοι προσελκύουν πελάτες; Τι πιστεύουν ότι λειτουργεί καλύτερα;
Εδώ οι ψυχολόγοι είναι εκπληκτικά ομόφωνοι. Το 100% των ερωτηθέντων στην ερώτηση "Πού βρίσκετε τους πελάτες σας;" Απαντήθηκε "με προσωπική σύσταση". Ο κύριος τρόπος για να προσελκύσετε πελάτες (εκτός από προσωπικές συστάσεις) είναι το Διαδίκτυο. Αυτός είναι ένας προσωπικός ιστότοπος ή άλλοι τρόποι προώθησης στο Διαδίκτυο.

Άλλοι τρόποι που σημειώθηκαν ήταν:
Ανήκοντας σε επαγγελματική κοινότητα, συμμετοχή σε ραδιοφωνικά και τηλεοπτικά προγράμματα, συμμετοχή σε παρουσιάσεις, φιλανθρωπικές εκδηλώσεις, καθώς και διεξαγωγή master class σε πανεπιστήμια.
Οι ερωτηθέντες σημείωσαν επίσης την αποτελεσματικότητα της υπαίθριας διαφήμισης για ψυχολογικά κέντρα, της διαφήμισης στο μετρό για κρατικές ψυχολογικές υπηρεσίες, την προώθηση υπηρεσιών μέσω παρόμοιων οργανισμών και κέντρων με συναφείς δραστηριότητες.

2. Μας φάνηκε ενδιαφέρον να μάθουμε τη γνώμη συναδέλφων ψυχολόγων για τον εαυτό τους.Δεδομένου του επιπέδου ανταγωνισμού και κατακερματισμού στον τομέα μας, δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι μόνο το 1,75% των ψυχολόγων αξιολόγησε το επίπεδο επαγγελματισμού των συναδέλφων τους ως υψηλό. Το 56% των ερωτηθέντων έθεσε ΣΔΣ, και το 20% θέτει μια σιγουριά για επαγγελματισμό και ποιότητα.
Είναι δύσκολο για εμάς να αξιολογήσουμε αυτό το αποτέλεσμα. Είναι η δυσπιστία των συναδέλφων μεταξύ τους ή είναι πραγματικά μια δυστυχώς αντιεπαγγελματική προσέγγιση της ψυχοθεραπείας στη Ρωσία; Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η ψυχοθεραπεία είναι πολύ νέα στη Ρωσία και είναι στα σπάργανα; Ή το γεγονός ότι η ψυχολογική εκπαίδευση γνωρίζει άνθηση τα τελευταία χρόνια και αποτελεί μεγαλύτερη πρόκληση για να φέρεις στην αγορά «ταχείς» ψυχολόγους; Σε κάθε περίπτωση, ενδιαφέρον για ψυχολογική εκπαίδευσηκαι γενικότερα στην ψυχοθεραπεία, απλώς καλωσορίζουμε και προτρέπουμε τους συναδέλφους να είναι πιο ανεκτικοί μεταξύ τους.

Δεν είναι μυστικό ότι οι περισσότερες από τις ψυχοθεραπευτικές σχολές και κατευθύνσεις που εφαρμόζονται στην εποχή μας στη Ρωσία είναι προϊόν της δυτικής κοινωνίας. Θεωρήσαμε σημαντικό να σκεφτούμε τι διακρίνει έναν Ρώσο ειδικό - έναν ψυχολόγο από τους υπόλοιπους;Και ξέρετε, όλα είναι ίδια - η ακατανόητη ρωσική ψυχή. Στην ερώτηση "Ποια δυνατά σημεία της εργασίας των ψυχολόγων στη Ρωσία μπορείτε να επισημάνετε;" λάβαμε απαντήσεις: ενσυναίσθηση (καταρχήν), «ρωσική νοοτροπία», «η φωτεινότητα και η ατομικότητά μας», «προθυμία να βοηθήσουμε», αδιαφορία (δεν γίνεται παρά να εκπλήσσουμε, δεδομένου ότι μιλάμε για επαγγελματική ψυχολογική βοήθεια! (ΠΝ)) , τον ενθουσιασμό, την αξία των ανθρώπινων σχέσεων.
Επιπλέον, η ετοιμότητα για συνεχή μάθηση, η βελτίωση των προσόντων, η ανάπτυξη, το άνοιγμα σε νέα πράγματα, η προσπάθεια για μια ολοκληρωμένη προσέγγιση και η παρουσία επαγγελματικών κοινοτήτων ονομάστηκαν μεταξύ των δυνατών σημείων.

Ονομαζόταν μεγάλο ποσόκατευθύνσεις και σχολεία που χρησιμοποιούν οι ψυχολόγοι στην εργασία τους.Τα αποτελέσματα (με φθίνουσα σειρά) έχουν ως εξής:
1. Gestalt - 30%
2. Αναλυτική προσέγγιση - 19%
3. Θεραπεία τέχνης - 17%
4. Υπαρξιακή - 14%
5. Οικογενειακή συστημική θεραπεία - 12%
6. NLP - 12%
7.
Α. Ψυχόδραμα - 11%
Β. Συμπεριφορική θεραπεία - 11%
8.
Α. Προσανατολισμός στο σώμα - 9%
Β. Δράμα συμβόλων - 9%
9.
Α. Ανάλυση συναλλαγών - 6%
Β. Λογοθεραπεία - 6%
C. Erickson ύπνωση - 6%
10.
Α. Ανθρωπιστική προσέγγιση - 5%
Β. Πελατοκεντρική προσέγγιση - 5%
11.
A. Jungian - 3%
Β. Ολοδυναμική - 3%
Γ. Ψυχοκατάλυση - 3%

Σημειώθηκαν επίσης Imago και θανατοθεραπείες, παραμυθοθεραπεία, αμμοθεραπεία, αστερισμοί Hellinger, ακμεολογία, θετική θεραπεία, λακανική ψυχανάλυση ακόμα και κλασική ύπνωση.

Οι περισσότεροι ψυχολόγοι δεν χρησιμοποιούν καμία μέθοδο, αλλά ασκούν πολλές κατευθύνσεις ταυτόχρονα, μια ολοκληρωμένη προσέγγιση, πιστεύοντας ότι κάθε πελάτης έχει τη δική του μέθοδο.

Όσον αφορά τις προοπτικές, οι απόψεις διίστανται.Κατά κανόνα, κάθε ειδικός θεωρεί τη δική του μέθοδο πολλά υποσχόμενη. Κάποιος πιστεύει ότι η δημοτικότητα της θεραπείας Gestalt μειώνεται, άλλοι, αντίθετα, ότι το μέλλον ανήκει στην Gestalt, καθώς συνδυάζει τις κύριες κατευθύνσεις και σας επιτρέπει να επιτύχετε αποτελέσματα σε συντομότερο χρόνο.
Μια πολλά υποσχόμενη κατεύθυνση ονομάστηκε ψυχοθεραπευτική εργασία σε ομάδες, εκπαιδεύσεις και βραχυπρόθεσμη συμβουλευτική και (στη συντριπτική πλειοψηφία) μια ολοκληρωμένη προσέγγιση. Ίσως αυτό οφείλεται στον επιταχυνόμενο ρυθμό της ζωής, όταν ένα άτομο θέλει τα πάντα ταυτόχρονα. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι οι πελάτες δεν είναι έτοιμοι να πάνε στη θεραπεία για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Κατά τη γνώμη μας (ΠΝ), είναι περίεργο ότι κανένας από τους ερωτηθέντες δεν σημείωσε το coaching ως μια πολλά υποσχόμενη κατεύθυνση, αν και πολλοί μίλησαν για τη δημοτικότητα των βραχυπρόθεσμων μεθόδων ψυχοθεραπείας.

3. Το πιο διφορούμενο μέρος της έρευνάς μας αφορά τους πελάτες του ψυχοθεραπευτή.Εδώ, έρχονται αμέσως στο μυαλό σκέψεις σχετικά με το απόρρητο του επαγγέλματός μας και μια κάποια ντροπαλότητα που είναι εγγενής στους ψυχολόγους μας σε θέματα που σχετίζονται με το επάγγελμά τους ως αγορά υπηρεσιών, στην οποία υπάρχει πάντα ένας πελάτης και υπάρχει κάποιο το κοινό-στόχογια καθεμία από τις υπηρεσίες. Ίσως, οι πληροφορίες που δίνονται σε αυτήν την ενότητα να φαίνονται σε κάποιον τόσο άχρηστες όσο η μέση θερμοκρασία των ασθενών στον θάλαμο, αλλά αποφασίσαμε ωστόσο να μάθουμε ποιος είναι ο συχνότερος πελάτης ενός ψυχοθεραπευτή, τι τον ανησυχεί, σύμφωνα με τους ψυχολόγους;

Έτσι, ένας τυπικός πελάτης ενός ψυχοθεραπευτή μοιάζει με αυτό:

Οι γυναίκες ηλικίας 25-28 έως 40-45 ετών κατέλαβαν την πρώτη θέση ως προς τον αριθμό των αιτημάτων, με ανώτερη εκπαίδευσησυνήθως μεσαία στελέχη. Δραστήριοι, ενδιαφέρονται συχνά για την ίδια την ψυχολογία, πολλοί είναι ελεύθεροι ή διαζευγμένοι.

Και στην τελευταία θέση βρίσκονται τα παιδιά και οι έφηβοι - από 3 έως 20 ετών.

Μεταξύ των βασικών προβλημάτων, με την οποία οι σύγχρονοί μας απευθύνονται στον ψυχολόγο, το πρόβλημα των σχέσεων πρωτοστατεί, στη δεύτερη θέση οι φόβοι, το άγχος και διάφορες φοβίες. Περαιτέρω με φθίνουσα σειρά - τα προβλήματα της εύρεσης του εαυτού και της αυτοδιάθεσης, της αυτοπραγμάτωσης, της ψυχοσωματικής, της κατάθλιψης, της αυτο-αμφιβολίας, διαφορετικά είδηεθισμοί, κρίση μέσης ηλικίας, στρες, χρόνια κόπωση, σύγκρουση, επιθετικότητα και αυτο-επιθετικότητα.

Υπάρχει ένας συγκεκριμένος αριθμός αιτημάτων σχετικά με τη σύναψη μακροχρόνιων σχέσεων σε ομοφυλόφιλα ζευγάρια, το πρόβλημα της ταυτότητας φύλου.
Στα παιδιά αυτά είναι η έλλειψη φίλων, τα πειθαρχικά προβλήματα, οι δυσκολίες προσαρμογής στο νηπιαγωγείο και το σχολείο, οι φόβοι των παιδιών, τα προβλήματα αποχωρισμού στους εφήβους.
Αν μιλάμε για τη δυναμική των συμπτωμάτων και των συγκρούσεων, οι ψυχολόγοι έχουν σημειώσει ότι ο αριθμός των καταθλιπτικών διαταραχών και των φοβικών νευρώσεων, καθώς και των νευρώσεων που σχετίζονται με την έννοια της επιτυχίας και της ναρκισσιστικής δυσαρέσκειας, έχει πρόσφατα αυξηθεί. Πολλοί ψυχολόγοι μιλούν για το γεγονός ότι είναι όλο και πιο δύσκολο για ένα σύγχρονο άτομο να αισθάνεται, για το μπλοκάρισμα της αισθησιακής σφαίρας στους πελάτες τους. Οι γονείς όλο και περισσότερο δεν ξέρουν πώς να περιορίσουν τα παιδιά τους και απλά να τα αντιμετωπίσουν, δίνουν μεγάλη έμφαση στην πνευματική ανάπτυξη του παιδιού, ξεχνώντας εντελώς τον κόσμο των συναισθημάτων του. Υπερκινητικότητα, νευροψυχικές διαταραχές, υπερφόρτωση με γνώσεις, διάφορες δραστηριότητες, ενότητες, καθώς και σεξουαλική κακοποίηση σημειώνονται όλο και περισσότερο στα παιδιά.

Ταυτόχρονα, πολλοί εκτιμούν μάλλον ως χαμηλό τον βαθμό ετοιμότητας του πληθυσμού μας να αναζητήσει ψυχολογική βοήθεια. Οι ψυχολόγοι σημειώνουν ότι μεταξύ του πληθυσμού δεν υπάρχει κατανόηση ότι πρέπει να πληρώσετε για μια συνομιλία. Δηλαδή, πολλοί εξακολουθούν να έχουν μια πολύ ασαφή ιδέα για την ψυχοθεραπεία ως επάγγελμα. Πολλοί ψυχολόγοι το πιστεύουν μεγάλες πόλειςπροθυμία να ζητήσει βοήθεια παραπάνω. Όμως η εμπειρία και τα στατιστικά του Psinavigator μαρτυρούν το αντίθετο. Στην επιλογή "Υποβολή αιτήματος για ειδικό", πολλά περισσότερα αιτήματα προέρχονται από την περιφέρεια παρά από πρωτεύουσες.

Μεταξύ των λόγων για την απροθυμία του πληθυσμού να πάει σε ψυχολόγους σημειώθηκαν: στα κεφάλια των περισσότερων ανθρώπων, ο ψυχολόγος εξακολουθεί να είναι «ίσος» με τον ψυχίατρο και αν κάποιος απευθυνθεί σε ψυχολόγο, τότε αυτό τον κάνει να αισθάνεται τη δική του κατωτερότητα. Η αντίστοιχη στάση φαίνεται συχνά σε άλλους. Οι άνδρες είναι πιο επιφυλακτικοί με τους ψυχολόγους από τις γυναίκες. Ταυτόχρονα όμως έχουν και ενδιαφέρον και περιέργεια. Περισσότερη εμπιστοσύνη στον ψυχολόγο προκύπτει εάν οι γιατροί, οι δάσκαλοι, οι κοινωνικοί λειτουργοί συστήσουν έναν ψυχολόγο. Μορφωμένοι άνθρωποι με υψηλό επίπεδοοι προβληματισμοί είναι πιο πιθανό να πάνε σε ψυχολόγο. Είναι ενδιαφέρον ότι μερικοί άνθρωποι θεωρούν τους ψυχολόγους ως άτομα με δικά τους άλυτα προβλήματα. Αξιοσημείωτο είναι επίσης το γεγονός ότι μέχρι τώρα οι άνθρωποι συχνά πηγαίνουν σε ψυχολόγο με την προσδοκία της θεραπευτικής βοήθειας και την ελπίδα της θαυματουργής θεραπείας.

Στο τέλος της μελέτης μας, ζητήσαμε από τους συναδέλφους να εκφράσουν τις επιθυμίες και τα σχόλιά τους σχετικά με το θέμα της έρευνας. Είναι πολύ ενδιαφέροντα και δεν θεωρήσαμε δυνατό να τα συντομεύσουμε ώστε να ταιριάζουν στη μορφή αυτού του άρθρου. Διαβάστε τα λοιπόν