Motive în conflict. Cauzele și motivele conflictelor interpersonale. Tipuri de conflicte interpersonale. Cauze și condiții de apariție

LECTURA „CARACTERISTICILE CONFLICTULUI AS

FENOMEN SOCIAL” (TEMA 3).

Conflictul este perceput de noi ca o contradicție care apare între oameni în legătură cu soluționarea anumitor probleme ale vieții sociale și personale. Într-un conflict, de obicei, una dintre părți cere sau așteaptă o schimbare în comportamentul, gândurile sau sentimentele celeilalte părți. Cu toate acestea, termenul "contradicţie" nu este sinonim cu "conflict". În practică, nu orice contradicție duce la o ciocnire de opinii; activitatea comună a oamenilor cu opinii, judecăți și evaluări diferite (contradictorii) pare destul de reală. În același timp, nu există nicio îndoială că orice conflict provoacă tensiune în relații, însoțită de manifestarea unor calități negative (ostilitate, amenințări, resentimente, neînțelegeri etc.). Ca urmare a conflictelor, participanții lor dezvoltă adesea tulburări neuropsihiatrice. Și totuși, conflictele pot juca un rol pozitiv, deoarece permit soluționarea contradicțiilor emergente, unirea unor oameni care au aceleași gânduri, verificarea valorii valorilor sociale și spirituale.

1. Conceptul de conflict, esența și structura lui

· Conflictul este o astfel de relație între subiecții interacțiunii sociale, care se caracterizează prin confruntarea lor bazată pe motive îndreptate opus (nevoi, interese, scopuri, idealuri, credințe) sau judecăți (opinii, opinii, aprecieri).

Există și alte definiții ale conceptului "conflict":

1) Conflictul este o contradicție conștientă între personalitățile care comunică în prezența încercărilor de a rezolva contradicția pe fondul stări emoționale(K.K. Platonov, 1977).

2) Conflictul este acțiunea unor tendințe, motive, interese, tipuri de comportament opuse care sunt incompatibile într-o situație dată (A.A. Ershov, 1980).

3) Conflictul este o reacție a oamenilor la un obstacol în atingerea diferitelor obiective ale activității comune, la comportamentul altora care nu corespunde așteptărilor, precum și o reacție bazată pe incompatibilitatea tiparelor caracterologice de comportament, diferența dintre fundamentele și nevoile culturale (1977). ).

4) Un conflict este o contradicție extrem de acută asociată cu experiențele emoționale acute (P.I. Pidkasisty, 1998).

5) Conflictul social este o luptă pentru valori sau o revendicare la statut, putere sau resurse limitate, în care scopurile părților aflate în conflict nu sunt doar realizarea celui dorit, ci și neutralizarea, deteriorarea sau eliminarea adversarului (L. Koser, 1968).

6) Conflictul este cea mai importantă latură a interacțiunii oamenilor în societate, un fel de celulă a vieții sociale. Este o formă de relație între subiecți potențiali sau actuali actiune sociala, a cărui motivație se datorează valorilor și normelor opuse, intereselor și nevoilor (A.G. Zdravomyslov, 1995).

7) Conflictul este modalitatea cea mai acută de rezolvare a contradicțiilor semnificative care apar în procesul de interacțiune, care constă în contracararea subiecților conflictului și este de obicei însoțită de emoții negative(A.Ya. Antsupov, A.I. Shipilov, 1999)

8) Un conflict este o contradicție greu de rezolvat, asociată cu experiențe emoționale acute (Dicționar psihologic, 1983).

9) Conflictul social este un caz extrem de exacerbare a contradicțiilor sociale, exprimat în ciocnirea diferitelor grupuri sociale, instituții sociale, din cauza diferenței inverse sau semnificative în interesele, scopurile, tendințele lor de dezvoltare (Dicționar sociologic, 1991)

10) Conflictul este o astfel de caracteristică a interacțiunii în care acțiunile care nu pot coexista într-o formă neschimbată se determină și se schimbă reciproc, necesitând o organizare specială pentru aceasta (B.I. Khasan, 1996).

11) Un conflict este orice relație între elemente care poate fi caracterizată prin opuse obiective (latente) sau subiective (evidente) (R. Dahrendorf, 1988).

Pentru a ajunge în miezul conflictului, fenomen social(inerente doar oamenilor și asociațiilor acestora), evidențiem două necesare și conditii suficiente apariția lui:

1. Conflictul apare întotdeauna în mod semnificativ pe baza unor motive sau judecăți îndreptate în mod opus. Prezența unor astfel de motive și judecăți este o condiție necesară pentru apariția unui conflict;

2. Conflictul întotdeauna (în formă) reprezintă confruntarea subiecţilor interacţiunii sociale(părți în conflict), care se caracterizează prin provocarea de prejudicii reciproce (morale, materiale, fizice, psihologice).

· Structura conflictului include părțile implicate, subiectul confruntării, imaginea situație conflictuală, motivele conflictului și pozițiile părților aflate în conflict. Să le luăm în considerare mai detaliat.

1. Părțile (participanții) conflictului sunt subiecții interacțiunii sociale care se află în stare de conflict sau care îi susțin în mod explicit sau implicit pe cei aflați în conflict. Uneori sunt chemați subiectii conflictului. Sau poate lanțuri de genul acesta: bărbat – bărbat; persoană - grup; o persoană face parte dintr-un grup; part of the group - parte din grup; grup – grup.

Este important să rețineți că, deoarece părțile în conflict sunt întotdeauna oameni, conflictul în sine este fenomen pur social, „uman”.În același timp, suntem de acord să înțelegem că subiecții conflictului nu sunt doar indivizi umani, ci indivizi înzestrați cu conștiință, voință și capacitatea de acțiuni active și conștiente. Dacă rezumăm cele spuse, putem concluziona că subiecții conflictului trebuie să aibă (sau să arate) activitate. Dacă nu există activitate, atunci acțiunile conflictuale nu sunt efectuate. Activitatea apare ca urmare a conștientizării existenței unei contradicții și a necesității de a o depăși. Chiar dacă activitatea individului este prezentă, atunci nu există conștientizarea contradicției ca problemă care trebuie rezolvată, atunci psihologic nu există conflict.

Participanții la un conflict sunt de obicei referiți în termeni de posturi de rol,în cadrul cărora se realizează interacțiunea lor în această situație (de exemplu: „șef – subordonat”, „soț – soție”, „tați și copii”). Tranziția participanților la conflict direct la interacțiunea conflictului începe cu acțiunile unuia dintre ei. Prin urmare, este chemat un participant la conflict care ia inițiativa iniţiatorul conflictului.

2. Obiectul confruntării (conflictului) este cel care provoacă conflictul. Subiectul conflictului este divers, acoperă toate sferele activității umane: economie, familie, ideologi, educație, ființă. În sine, subiectul conflictului poate avea o reprezentare clară (forma) sau o reprezentare neclară (neclară) sau lipsă de reprezentare. Astfel, subiectul conflictului poate fi un obiect anume, o oportunitate anume sau o declarație de valoare care exclude opinia altuia, precum și respectarea sau nerespectarea unor reguli. Subiectul conflictului devine în viitor obiectul negocierilor sau al luptei participanților la interacțiune. Subiectul este aproape întotdeauna asociate cu obiectivele participanților, cu toate acestea, nu toate obiectivele lor sunt legate de subiect.

3. O imagine a unei situații conflictuale aceasta este o reflectare a subiectului conflictului în mintea subiecților interacțiunii conflictuale. Este important de menționat că împărtășim concepte similare - „conflict” și „situație conflictuală”. Să definim al doilea concept.

· Situația conflictuală reprezintă contradicțiile acumulate asociate activităților subiecților de interacțiune socială și creând baza unei confruntări reale între aceștia. Imaginile situației conflictuale dintre participanții la conflict, de regulă, nu coincid. În psihologie, există două grupe de factori care influențează dezvoltarea unei situații conflictuale:

3.1. Factori socioculturali să includă forme culturale de flux și soluționare a conflictelor;

3.2. Factori situaționali determină direcția conflictului pentru a se înăspri sau atenua, iau în considerare atât propriile caracteristici ale participanților la conflict, cât și acțiunile forțelor terțe.

4. Motivele conflictuale sunt forțe interne motivatoare care împing subiecții interacțiunii sociale în conflict (motivele apar sub forma unor nevoi, interese, scopuri, idealuri, judecăți). Le vom lua în considerare mai detaliat mai jos, atunci când studiem principalele cauze ale conflictelor.

5. Pozițiile părților în conflict sunt cele pe care participanții la conflict își declară unul altuia în cursul interacțiunii conflictului.

Ne întoarcem la studiul clasificării conflictelor, principalele cauze ale acestora și dinamica cursului.

2. Clasificarea conflictelor, principalele cauze ale acestora și dinamica cursului.

· Conflictele sunt un fenomen socio-psihologic complex. Prin urmare, ele pot fi clasificate după diverse criterii. Iată o schemă de clasificare a conflictelor în funcție de 11 caracteristici principale

2.1. Pe baza sferei de manifestare, conflictele pot fi:

– economic;

– ideologic;

– politic;

– sociale și domestice;

– familie și gospodărie;

2.2. Pe baza gradului de durată și tensiune, conflictele pot fi:

– curgere rapidă furtunoasă;

– acut lung;

– ușoară lent;

– slab exprimat curgere rapidă.

2.3.Pe baza subiectelor interacţiunii conflictuale, există următoarele tipuri de conflicte:

– intrapersonal;

– interpersonale;

– conflicte de tip „personalitate – grup”;

– intergrup.

2.4.Pe baza consecințelor sociale Toate conflictele sunt împărțite în două subgrupe:

– constructive (funcționale, adică contribuind la adoptarea de decizii informate și la dezvoltarea relațiilor);

– distructiv (disfuncțional, adică împiedicând interacțiunea eficientă și luarea deciziilor).

2.5 .Pe baza subiectului conflictelor divizat in:

– realist (obiectiv, adică cauzat de nemulțumire anumite cerințe participanților sau neloială, în opinia uneia sau a ambelor părți, distribuirea oricăror avantaje între acestea sau care vizează obținerea unui anumit rezultat);

– nerealist (inutil, adică având ca scop exprimarea deschisă a emoțiilor negative acumulate, resentimente, ostilitate, atunci când interacțiunea conflictuală acută devine nu un mijloc de a obține un rezultat, ci un scop în sine).

2.6. După origine Există două tipuri de conflicte:

– determinată obiectiv (adică apărute într-o situație contradictorie complexă a interacțiunii umane);

– condiționat subiectiv (adică legat de trăsături de personalitate părțile aflate în conflictsau cu situații care creează bariere în satisfacerea aspirațiilor, dorințelor, intereselor lor).

2.7. Pe baza unor valori sau interese în conflict conflictele pot fi:

– „plus - plus” (alegerea a două alternative favorabile);

– „minus - minus” (alegerea a două alternative nedorite);

– „plus - minus” (conflict de alegeri favorabile și nedorite).

2.8. Pe baza apariţiei toate conflictele pot fi împărțite în:

– natural;

– planificate, care combină provocatul și proactivul.

2.9. Pe baza emoționalității conflictele pot fi:

– foarte emoțional;

– moderat emoțional;

– lipsit de emoție.

2.10. Pe baza managementului conflictele sunt împărțite în:

– gestionate;

– prost gestionat;

– incontrolabil (natural).

2.11. Pe baza atenuării conflictele sunt:

– oprirea spontană;

– terminat sub influența mijloacelor părților opuse;

– incheiat prin interventia fortelor externe.

Astfel, clasificarea conflictelor vă permite să navigați în manifestările lor specifice și, prin urmare, ajută la evaluarea posibilelor modalități de rezolvare a acestora.

· Cauzele conflictelor sunt fenomene, evenimente, fapte, situații care preced conflictul și, în anumite condiții de activitate ale subiecților interacțiunii sociale, îl provoacă.

Cauzele conflictelor dezvăluie sursele apariției lor, determină dinamica cursului.

Toate cauzele conflictelor pot fi împărțite condiționat în două grupuri - generale și particulare.

1. Cauze comunese manifestă într-un fel sau altul în aproape toate conflictele care apar. Acestea includ următoarele:

1.1. Socio-politic și economic - acestea. legate de contradicțiile globale în politică și economie (contradicții între săraci și bogați, între conservatori și radicali);

1.2. Socio-demografice motivele sunt legate de diferențele de atitudini și motive ale persoanelor de diferite vârste, gen, grupuri etnice. (contradicții între tați și copii, între bărbați și femei, între populațiile indigene și neindigene);

1.3. Socio-psihologic motive, adică cele care reflectă caracterul contradictoriu al relației oamenilor din grup (contradicții între mediul liderului, între proscris și grup);

1.4. Individ psihologic motivele reflectă diferența dintre indivizi caracteristici psihologice personalitate (contradicții între oameni capabili și incapabili, între personalități temperamentale și inhibate).

2. Cauze privatelegate direct de un anumit tip de conflict. Ele pot fi de natură industrială și personală:

2.1. Productie motive asociate cu activitate profesională al oamenilor. Cele mai frecvente dintre ele sunt:

– Alocarea resurselor atunci când dimensiunea lor este limitată, iar nevoia de separare duce la resentimente și nemulțumire;

– Interdependența sarcinilor, atunci când activitățile unui angajat sau manager depind de activitățile altui angajat sau grup;

– Opusul funcționării, exprimat în formularea sarcinilor conflictuale pentru diverse departamente din producție;

– Vagul responsabilităților funcționale ale angajaților duce la o situație în care unui subordonat i se dau instrucțiuni contradictorii de la mai mulți șefi;

– Cercurile vicioase ale managementului se exprimă prin faptul că funcțiile, puterea și responsabilitatea în organizație nu sunt deloc distribuite;

– Diferențele de obiective, atitudini și idei apar de obicei pe măsură ce organizația crește, manifestări în componența ei de unități specializate;

– Diferențele în modul în care sunt atinse obiectivele pot duce la conflicte dacă șefii de departamente nu dezvoltă acorduri privind metodele de lucru acceptabile și inacceptabile (un element al eticii corporative);

– Comunicările nesatisfăcătoare se reduc la denaturarea informațiilor și, în unele cazuri, la utilizarea informațiilor false (dezinformare).

2.2. Personalmotivele sunt de obicei legate de starea de sănătate, condițiile de viață, relațiile de familie și problemele cotidiene ale unei anumite persoane ca participant la conflict.

· Dinamica conflictului este o schimbare succesivă a anumitor etape care caracterizează procesul de desfăşurare a conflictului în întreaga lume de la apariţia unei situaţii conflictuale până la rezolvarea conflictului în ansamblu. Dinamica conflictului se reflectă în conceptele de etape ale conflictului și faze ale conflictului.

· Etapele conflictuluireflectă momentele esenţiale care caracterizează desfăşurarea conflictului de la început până la rezolvare. Cunoașterea conținutului principal al fiecăreia dintre etapele conflictului este necesară pentru predicția, evaluarea și alegerea tehnologiei pentru gestionarea acestui conflict. În total, există cinci etape principale ale conflictului. Luați în considerare conținutul lor.

1. Apariția și dezvoltarea unei situații conflictuale. Situațiile conflictuale nu apar de la sine, ele sunt create de unul sau mai mulți subiecți ai conflictului și sunt premisele conflictelor. Natura situațiilor conflictuale din sectorul de producție și principalele lor manifestări sunt rezumate în Tabelul 1.

tabelul 1

TIPURI DE CONFLICTE

Natura situației conflictuale	Manifestări
Îndeplinirea necinstită a sarcinilor	– încălcarea disciplinei muncii căsătorie la locul de muncă
Stilul de management nesatisfăcător	– erori în selecția și plasarea personalului – erori în organizarea controlului – greșeli de calcul în planificare –
Înțelegerea necorespunzătoare a situațiilor specifice	– evaluări incorecte, judecăți despre acțiunile altor subiecți – erori în concluziile despre situații specifice
Caracteristicile psihologice individuale ale personalității	– încălcarea regulilor corporative acceptate de relații – încălcarea eticii în afaceri
Pregătire profesională scăzută	– căsătorie la locul de muncă – incapacitatea de a lua o decizie adecvată

2. Conștientizarea situației conflictuale de către cel puțin unul dintre participanții la interacțiunea socială și experiența sa emoțională a acestui fapt. Cert este că contradicțiile existente în mod obiectiv nu determină fără ambiguitate interacțiunea conflictuală a participanților, care ei înșiși „construiesc” conflictul, atribuind sensul corespunzător situației. Acest proces se numește conștientizarea conflictului. Interpretând situația externă ca un conflict, o persoană începe să se comporte conform regulilor de interacțiune a conflictului, transformând astfel situația într-un conflict.

Conștientizarea are loc pe baza identificării semnelor de conflict. Cercetarea ne-a permis să stabilim trei semne principale ale unui conflict care ne permit să calificăm situația drept conflict:

2.1. Manifestări comportamentale ale participanților (se exprimă în următoarele reprezentări: „luptă unul cu celălalt”; „se străduiesc să-și dovedească cazul”; „vrea să-și realizeze pe al lor”);

2.2. Contradicții între participanți (descris de obicei de astfel de concepte ca „obiective, interese diferite”, „poziții incompatibile”, „dezacorduri”);

2.3. Manifestări afective ale participanților (exprimat în termeni de „experiență”, „sufer”).

3. Începutul interacțiunii conflictuale deschise. Această etapă constă în faptul că unul dintre participanții la interacțiunea socială, realizând situația conflictuală, trece la acțiuni active menite să provoace prejudicii părții opuse. Celălalt participant, realizând că aceste acțiuni sunt îndreptate împotriva lui, întreprinde acțiuni active de represalii împotriva inițiatorului conflictului. Pentru a descrie această etapă, folosim concepte precum „conflictogen” și „incident”.

· Conflictogen -acesta este un cuvânt, acțiune sau inacțiune care contribuie la apariția și dezvoltarea unui conflict în etapa de tranziție la interacțiunea conflictuală.

Mai mult, este important de reținut că un singur conflictogen, de regulă, nu este capabil să conducă direct la un conflict. Pentru a face acest lucru, avem nevoie de un lanț de conflictogeni, atunci când încercăm să răspundem la un cuvânt sau o acțiune adresată nouă cu un conflictogen mai puternic. Paradisul unor astfel de lanțuri duce la escaladarea conflictogenilor.

Aloca trei tipuri principale de conflictogene:

– lupta pentru excelență;

– manifestarea agresivității;

– manifestarea egoismului.

· Incident -este o confluență de circumstanțe care sunt o cauză de conflict. Cu alte cuvinte, incidentul reprezintă condițiile externe de manifestare a conflictogenilor.

4. Dezvoltarea unui conflict deschis. În această etapă, părțile în conflict își declară deschis pozițiile și formulează cereri. În același timp, este posibil să nu fie conștienți de propriile interese și să nu înțeleagă esența și subiectul conflictului. Aceste acțiuni ale participanților la conflict se numesc comportament conflictual. Comportamentul conflictual se poate dezvolta în trei direcții:

4.1. lupte deschise - cea mai acută formă de comportament conflictual asociată cu dorința prin toate mijloacele de a obține maximum de ceea ce se dorește;

4.2. Refuzul interacțiunii conflictuale se rezumă la creșterea distanței, iar apoi excluderea completă a contactului cu inițiatorul conflictului;

4.3. Compromitesau negociind pe bază de concesii reciproce.

Vom lua în considerare comportamentul conflictual mai detaliat în prelegerea „Teoria comportamentului personalității în conflict” (subiectul 5).

5. Rezolvarea conflictelor reprezintă un rezultat prestabilit sau un rezumat al recompenselor primite și al pierderilor suportate de natura interacțiunii. Există două tipuri de conflict și două metode pentru a le realiza:

5.1. Tip rezultate distinge:

– câștig reciproc;

– victorie unilaterală

5.2. Prin metode de rezoluție conflictele sunt:

– pedagogic (conversație, persuasiune, cerere, explicație);

– administrative (concediere, pedeapsă, constrângere).

· Fazele conflictuluisunt direct legate de etapele sale și reflectă dinamica conflictului în ceea ce privește posibilitățile reale de rezolvare a acestuia. Principalele faze ale conflictului sunt:

1. Faza initiala;

2. faza de ridicare;

3. Culmea conflictului;

4. Faza de declin.

Fazele conflictului pot fi repetate ciclic. În același timp, posibilitățile de soluționare a conflictului în fiecare ciclu ulterior sunt restrânse. Relația dintre etapele și fazele conflictului este prezentată în Tabelul 2.

Masa 2.

RELAȚIA FAZELOR ȘI ETAPELOR CONFLICTULUI

Faza de conflict	Stadiul conflictului	Capabilități permisiuni (în %)
Faza initiala	– apariţia şi dezvoltarea unei situaţii conflictuale – conștientizarea conflictului	92 %
Faza de ridicare	Începutul interacțiunii conflictuale deschise	46 %
Vârful conflictului	Dezvoltarea conflictului deschis	< 5 %
Faza de cădere	___________	» 20 %

În urma studierii acestui subiect, se pot trage următoarele concluzii:

· Conflictul este critic situatii de viata, care sunt circumstanțe de viață trăite emoțional de o persoană, formând o problemă psihologică complexă în percepția unei persoane care necesită rezolvarea acesteia;

· Conflictul se caracterizează prin structura și dinamica sa; acesta din urmă este descris de conceptele de „etape” și „faze” ale conflictului. Principalele elemente ale conflictului în evaluarea specialiștilor și în conștiința cotidiană coincid. Aceasta înseamnă că orice conflict poate fi rezolvat și nu neapărat în mod unic.

Sarcina 3

Folosind date observaționale, dați exemple de concepte de bază legate de conflictul ca fenomen social.

concept	Exemplu
Contradicţie
Situație conflictuală
conflictogen
Incident
Interacțiunea conflictuală
Inițiatorul conflictului

Conflictul este parte integrantă a relațiilor sociale, politice, economice, precum și a interacțiunii interpersonale, iar rezultatul său, favorabil ambelor părți, depinde direct de cât de completă este cunoașterea situației conflictuale.

Un conflict este o manifestare a contradicțiilor dintre doi subiecți și cea mai acută modalitate de a le rezolva.

Forțele opuse ale participanților la conflict provoacă întotdeauna o anumită tensiune, iar din acest punct de vedere, conflictul este o modalitate de a-l dezamorsa, o ieșire din circumstanțele predominante.

Există mai multe opinii despre funcțiile și rolul conflictelor în societate:

1. Opinia publică evaluează conflictul ca pe un fenomen nedorit. Cu toate acestea, această atitudine este asociată cu prevalența stereotipurilor: conflictul este prezentat ca o problemă casnică sau de serviciu, o ceartă, confruntare interetnică, un subiect politic de dispută etc.
2. Cu toate acestea, conflictul nu este doar inevitabil, ci și benefic din punct de vedere social. Ea tinde să se termine și să se rezolve atunci când apar forțe care readuc sistemul într-o stare de repaus, ceea ce înseamnă că aceste forțe sunt inerente conflictului în sine, menite să echilibreze și să stabilizeze situația. Acestea includ dezbateri, discuții, acorduri, compromisuri etc.
3. Unii cercetători consideră că conflictul este o latură absolut naturală a relațiilor sociale. Prezența oricărui deficit în societate (care este inevitabil) provoacă întotdeauna necesitatea creșterii ponderii propriilor resurse, iar în cazul unei lupte pentru putere, conducere și poziții avansate, conflictul nu face decât să se intensifice.
4. Se crede că conflictul din grup contribuie într-un fel la mobilizarea membrilor săi, dar acest lucru poate fi argumentat doar în raport cu conflicte care nu contrazic normele generale ale grupului și bazele relațiilor dintre membrii grupului.

Este important de înțeles că nu atât părțile sale, cât și o terță parte pot fi interesate de conflict și, în acest caz, funcția pozitivă a conflictului se epuizează de la sine - fiecare participant evaluează funcțiile conflictului în felul său.

Specii și tipuri

În funcție de modul în care sunt rezolvate conflictele, acestea sunt împărțite în două tipuri:

1. Antagonist. Confruntarea se rezolvă prin distrugerea structurilor tuturor părților sau refuzul complet al părților de a participa, cu excepția celui care a câștigat conflictul. De exemplu, a câștiga o dispută sau a fi ales în cadrul autorităților;
2. Compromite. Soluționarea conflictului se face ținând cont de unul sau altul beneficiu pentru ambele părți. De exemplu, un furnizor oferă unui client o reducere la servicii pentru o întârziere în termeni etc.

În funcție de zonele de manifestare, conflictele sunt împărțite după cum urmează:

• politic: lupta pentru putere;
• social: contradicții în relațiile dintre oameni și grupuri, care se caracterizează prin interese sporite - greve muncitorești, pichete etc.;
• economic: conflictul se bazează pe contradicțiile intereselor economice, lupta pentru beneficii, resurse.
• organizatoric R: În centrul conflictelor, de regulă, se află reglementarea responsabilităţilor ca o consecinţă a structurii ierarhice din organizaţie.

În funcție de direcția conflictului, acestea sunt împărțite în două tipuri:

• vertical: Reduceți cantitatea de putere de sus în jos. De exemplu, în relațiile dintre un șef și un subordonat, o companie-mamă și o filială;
• orizontală: interacțiunea are loc între părți care au o cantitate egală de putere. De exemplu, șefii departamentelor învecinate din întreprindere.

În funcție de gravitatea situațiilor conflictuale sunt împărțite în două grupe:

• deschis: coliziunea este exprimată clar: o dispută, o ceartă;
• ascuns: expresia conflictului este indirectă, acțiunile agresive sunt ascunse.

În funcție de numărul de participanți, conflictele sunt împărțite în:

1. Intrapersonal: ciocnire de motive ale personalității aceleiași persoane, cel mai adesea sunt caracterizate de problema alegerii. În același timp, alegerea poate fi determinată atât de normele și cerințele societății, cât și de nevoile și dorințele personale.
2. interpersonale: ciocnirea poate fi între o persoană și un grup, între două persoane.
3. Intergrup: în acest caz, două grupuri de oameni unite pe o anumită bază se ciocnesc.

În funcție de nevoile afectate de conflict, există două tipuri:

• cognitive conflict- ciocnire de cunoștințe, opinii și judecăți contrare;
• conflict de interese- conflictul se bazează pe interesele unui grup sau ale unui individ.

Clasificarea și structura conflictului

Structura conflictului este un set de legături stabile care asigură integritatea acestuia. Componentele obligatorii ale conflictului sunt:

1. Participanții la conflict. Această categorie include toate persoanele implicate într-un fel sau altul în conflict.
2. Modele de informare pentru toate categoriile de participanți.
3. Subiect: problema se află în centrul conflictului, în timp ce poate fi atât existentă obiectiv, cât și prezentată subiectiv.
4. Un obiect: motivul situaţiei conflictuale. Când se găsește la intersecția intereselor, apare o situație de conflict direct.
5. Mediu micro, mediu macro. Toate condițiile sistemului în care se află participanții la conflict, care fac posibilă tragerea unei concluzii corecte despre cauzele, cursul conflictului și să nu îl evidențiem ca un fenomen separat, ci să îl percepe ca parte a situaţiei sociale.

Cauze și condiții de apariție

Motivele apariției unui conflict sunt foarte diverse și depind de tipul, numărul de participanți, condițiile de flux etc.


Motivele comune pentru formarea majorității situațiilor conflictuale includ:

1. Ciocnire naturală a valorilorîn procesul de interacţiune socială. În același timp, valorile pot fi atribuite spirituale, materiale etc.
2. Subdezvoltat Cadrul legal , permițând soluționarea contradicțiilor sociale dintr-o anumită zonă, lipsa unei reglementări clare.
3. O lipsă acută de mărfuri care au o importanţă decisivă în viaţa subiecţilor.
4. Stereotipuri persistente comportament și gândire, care de cele mai multe ori duce la conflicte de grup.
5. Slabă conștientizareîn anumite probleme legate de subiectele conflictului.

Participanți și consecințe

Participanții la conflict sunt toți subiecți, într-un fel sau altul care participă la situația conflictuală: de la părțile directe până la cei care influențează cursul acestuia.

Membrii sunt împărțiți în:

1. Principalele sunt forțele opuse.
2. Grupuri de sprijin - ajutor, împărtășire a opiniilor etc.
3. Alți participanți - stimularea conflictului, provocarea etc.

Consecințele conflictului pot fi diferite:

1. Favorabil. Acestea sunt cele acceptabile de ambele părți. Acest lucru le oferă participanților un sentiment de proprietate asupra deciziei. Problemă comunăși, de asemenea, vă permite să vă construiți perspective de cooperare în viitor.
2. Disfuncțional. Acestea includ:

• nemulţumire;
• grad scăzut de cooperare;
• concurență neconstructivă, neproductivă cu alte grupuri;
• formarea unei opinii despre cealaltă parte ca „dușman”;
• sfârșitul interacțiunii părților;
• ostilitate.

Strategii de conflict

1. Rivalitate. Alegerea acestei strategii, de regulă, evaluează propriile interese mult mai presus de interesele adversarului. Cu această strategie, autoritatea, puterea și o poziție dură sunt utilizate în mod activ.
2. Îngrijire. Această strategie se caracterizează printr-o evaluare scăzută a propriilor interese și a celor ale adversarului. În esență, aceasta este o concesie reciprocă.
3. concesiune. În acest caz, persoana apreciază interesul adversarului mai presus de al său și sacrifică nevoile personale.
4. Compromite. Se caracterizează printr-un echilibru de interese și căutarea unor căi de ieșire convenabile pentru ambele părți.
5. Cooperare. O astfel de strategie se caracterizează printr-o apreciere ridicată a ambelor interese, precum și prin recunoașterea valorii relatii interpersonale.

Management și metode de rezolvare

Managementul conflictului presupune menținerea acestuia în limitele, dincolo de care există o amenințare la adresa relațiilor interpersonale, organizațiilor, grupurilor etc. Managementul abil în unele cazuri ajută la rezolvarea situației conflictuale.

Există mai multe moduri de a rezolva conflictele:

1. Grija, evaziunea. Dorința de a evita conflictul și, odată ajuns în el, refuzul de a discuta, de a negocia etc. În unele cazuri, această metodă de soluționare este acceptabilă, de exemplu, dacă este necesar, pentru a analiza situația, dar aceasta este, într-un sens, amânarea pentru o perioadă ulterioară.
2. Netezire. Aceasta este o demonstrație a acordului cu cerințele stabilite. Netezirea poate include promisiuni, scuze etc.
3. Compromite. Concesiunea reciprocă, care permite fiecăreia dintre părți să iasă din conflict satisfăcută într-o măsură sau alta.
4. Constrângere. Aceasta este suprimarea uneia dintre părți, ignorând interesele și opiniile acesteia.
5. Confruntare. Cu această metodă de rezolvare, fiecare rămâne cu părerea lui, insistă pe cont propriu. În acest caz, este nevoie de o terță parte pentru o rezoluție mai bună.
6. Cooperare– depășirea comună a dezacordului apărut.

Diagnosticare și prognoză

Prognoza unui conflict este o presupunere cu privire la posibilitatea apariției acestuia și a dezvoltării ulterioare pe baza informațiilor disponibile.

Mulți stimuli externi pot fi prevăzuți și eliminați în timp util, dar prognoza trebuie să țină cont de datele privind toate elemente structurale conflict:

• problemă;
• relațiile dintre părți, circumstanțe;
• semnale despre un posibil conflict, frecvența acestora;
• incidente, manifestări constructive și distructive, reacții comportamentale etc.;
• compoziția participanților sau caracteristicile lor personale, înclinațiile individuale de a intra în situații conflictuale.

Conflictele sunt o latură obligatorie a oricărei relații, inclusiv de muncă, economică, socială etc., iar în funcție de domeniul de activitate, direcția, caracteristicile părților și alți factori, se aleg diverse strategii de comportament și soluții optime la aceste situații.

Video: Ce este conflictul

Până acum, conflictele cu alte motive, trecând prin tipul atracției-evitare, au rămas puțin studiate. Sampson (1963) a găsit un conflict asemănător impunând elevilor care doreau să învețe silabele rapid, în conformitate cu instrucțiunile, să efectueze o acțiune neplăcută pentru ei, pe care au fost nevoiți să o întreprindă după terminarea acestei activități, și anume: celor care rapid. a atins scopul folosit timpul rămas prin electrocutarea șoarecilor albi. După cum sa dovedit, legătura dintre motivația de realizare și finalizarea cu succes a unei sarcini de învățare în astfel de condiții se pierde. Cercetările privind conflictele atracție-atracție sunt mult mai numeroase. Franceza a creat un conflict între motivația de realizare și nevoia de afiliere. Ea le-a rugat subiecților să aleagă unul dintre cei doi parteneri pentru a finaliza sarcina: sau un partener agreabil despre care se știa că nu are capacitatea de a îndeplini sarcina. sarcina dată, sau reușită în realizarea unei astfel de activități, dar care nu este pe placul subiectului. Subiecții cu o motivație mare de realizare și o nevoie scăzută de afiliere (conform FTI) au rezolvat acest conflict așa cum era de așteptat, alegând un partener neplăcut, dar capabil. Pentru astfel de oameni, soluția cu succes a problemei era dominantă, iar situația socială era subordonată. Persoanele cu nevoi mari de afiliere și motivație scăzută de realizare au făcut alegerea opusă.

Ceva similar sa întâmplat în rapoartele lui Walker și Haynes (Walker & Heyns, 1962). În studiul original, au pus perechi de studenți (un băiat și o fată) într-un fel de competiție între ei. Un membru al perechii trebuia să codifice textul într-un anumit mod, pe care se presupune că al doilea membru al perechii trebuia să îl descifreze instantaneu. Când un partener și-a exprimat obiecțiile într-o notă de protest scrisă (falsificată) în care afirmă că nu a putut să facă treaba și că partenerul său ar trebui să codifice mai lent, majoritatea femeilor și doar câțiva bărbați au respectat această cerință. În acest caz, diferențele de severitate a celor două motive au devenit semnificative. Astfel, femeile cu o predominanță a motivației de realizare față de afiliere au luat decizia de a continua să lucreze fără ezitare. Subiecții cu exprimare egală a ambelor motive, adică cei aflați într-o situație de conflict maxim, în jumătate din cazuri au continuat să lucreze în ritmul inițial, iar în jumătate din cazuri l-au redus.

Astfel de experimente pot fi privite și din punctul de vedere al efectului conformismului care apare sub presiunea unui grup social. Deoarece s-a demonstrat că subiecții înalt motivați sunt mai puțin susceptibili la astfel de presiuni, s-a încercat să investigheze conflictul dintre motivația de realizare și tendințele de conformare. Samelson a descoperit că relația dintre cei doi era mai complexă decât se credea inițial. Deci, subiecte foarte motivate, când opinia majorității determină criteriile de succes în realizare această problemă, pot da dovadă de o mai mare conformitate decât cei mai puțin motivați, în anumite circumstanțe conflictuale. Principala opoziție a fost găsită în primul rând între motivația de realizare și nevoia de afiliere.

Conflict- ciocnire a 2 goluri, pozitii, interese opuse, care impune rezolvarea acesteia. K. Thomas a identificat 5 moduri de a se comporta în conflict:

1.suprimare- realizarea intereselor cuiva în detrimentul intereselor altora;

2.Subordonare- una dintre părți își sacrifică interesele;

3.Evitare- evitarea conflictelor

4.Compromite- stilul concesiunilor parțiale (reduce gravitatea conflictului);

5.Cooperare- o solutie care sa satisfaca ambele parti; necesită capacitatea de a reține emoțiile, de a asculta cealaltă parte, de a afirma corect esența intereselor cuiva.

Clasificarea conflictelor:

1.interpersonale(o ciocnire de oameni care interacționează ale căror obiective fie se exclud reciproc, fie sunt incompatibile într-o situație dată, se opun și interferează unul cu celălalt).

2. Intergrup(confruntarea grupurilor într-o echipă, societate).

3. Intrapersonal(o ciocnire a motivelor, nevoilor, intereselor îndreptate opus într-o singură persoană).

Într-o situație de conflict, este important modul în care subiecții o reprezintă. Pot exista conflicte false (nu au temeiuri substanțiale, contradicții) și autentice. Conflictele sunt deplasate (duble) - un conflict explicit, în spatele căruia poți găsi unul ascuns care stă la baza celui explicit. Cel mai complex este latent (ascuns) - fie nerealizarea, fie ascunderea (contribuie la dezvoltarea cinismului și ipocriziei în rândul participanților la conflict). Conflictele pot fi: - personale şi industriale (cele mai dificile); - un tip special - conflicte pedagogice - toate conflictele asociate procesului de educație și creștere.

Metode de diagnostic: determinarea înclinației pentru comportament conflictual - metoda K. Thomas.

Structura conflictului:

Principalele elemente ale interacțiunii conflictuale sunt:

1) obiect al conflictului

2) participanții la conflict,

3) mediu social, conditii de conflict,

4) percepţia subiectivă a conflictului şi a elementelor sale personale.

1 - Obiectul conflictului. Fiecare conflict are cauza lui, apare din nevoia de a satisface o nevoie. Valoarea care este capabilă să satisfacă această nevoie și din cauza stăpânirii căreia ia naștere un conflict, este obiectul ei. Obiectul conflictului poate fi valorile materiale, sociale și spirituale.

2 - Participanții la conflict pot exista indivizi, grupuri sociale, organizații, state, coaliții de state. Principalii participanți la conflict sunt părțile adverse sau adversarii. Ele formează miezul conflictului. Când cel puțin una dintre părțile principale se retrage din confruntare, conflictul se încheie. În funcție de natura acestor părți, conflictele pot fi împărțite în 3 tipuri principale (vezi clasificarea conflictelor)

Pe lângă principalele părți în conflict, pot exista și alți participanți care joacă roluri secundare în conflict. Aceste roluri pot fi atât semnificative, cât și nesemnificative, până la rolurile așa-numiților „oameni din mulțime”.

Rolurile participanților la conflict nu sunt aceleași. Ele diferă atât din punct de vedere sociologic, cât și din punct de vedere psihologic.

Din punct de vedere sociologic, ele pot diferi semnificativ în ceea ce privește semnificația lor socială, puterea și influența, ceea ce este dezvăluit în mod deosebit atunci când un individ se confruntă cu statul. Desigur, într-un conflict de acest gen, forțele participanților sunt departe de a fi egale, fapt dovedit de soarta tragică a „dizidenților” care s-au opus activ statului sovietic. În funcție de semnificația lor socială, rolurile participanților la conflict sunt aranjate în următoarea ordine: 1) indivizi individuali care vorbesc din nume propriu, 2) urmat de colective, 3) pături sociale, 4) statul. Cu toate acestea, semnificația și influența participanților la conflict nu corespund întotdeauna secvenței specificate. După cum mărturisește istoria, rolul indivizilor nu numai în viața organizațiilor și grupurilor individuale, ci și în soarta popoarelor și statelor întregi poate fi foarte mare.

Rolul participanților individuali la conflict este diferit și din punct de vedere psihologic; în acest sens poate fi sublim, chiar eroic, sau poate fi josnic, neatrăgător. Fiecare participant poate fi ghidat în cursul dezvoltării confruntării de propriile motive, scopuri, interese, valori și atitudini.

Atât semnificația socială a participanților, cât și scopurile, atitudinile acestora se manifestă în mod deosebit în mod clar doar atunci când conflictul ajunge grad înalt dezvoltare. În acest moment vine „momentul adevărului” în dezvoltarea conflictului, se dovedește cine este cine dintre participanții săi.

3 - Dar, pe lângă participanții la conflict, a căror totalitate constituie, parcă, micromediul său, un rol important și uneori decisiv în dezvoltarea lui îl joacă și mediu macro, acele condiții socio-psihologice istorice specifice în care se desfășoară. Conceptul de mediu social definește solul pe care ia naștere și se dezvoltă conflictul. Acest concept include nu numai mediul cel mai apropiat, ci și cel mai îndepărtat, mai larg al părților în conflict, acele grupuri sociale mari de care aparțin, naționale sau de clasă, precum și societatea în ansamblu.

4 - Natura conflictului depinde nu numai de condițiile obiective dintr-o țară dată, grup mare sau mic, ci și de percepția subiectivă sau imaginea conflictului, care este creat de indivizi sau grupuri care acționează într-o anumită situație de conflict. Această imagine sau percepție nu corespunde neapărat cu adevărata stare de fapt, cu situația reală. Aceste imagini, percepții ale oamenilor pot fi de trei tipuri:

1) idei despre ei înșiși,

2) percepția celorlalți participanți la conflict,

3) imagini ale mediului extern, mari și mici, în care se desfășoară conflictul.

Aceste imagini, imaginile ideale ale situației conflictuale, și nu realitatea obiectivă în sine, sunt baza directă pentru comportamentul participanților la conflict.

Desigur, în general, aceste imagini și imagini sunt generate de realitatea obiectivă. Cu toate acestea, așa cum a remarcat Immanuel Kant, cunoașterea noastră reflectă nu numai natura obiectivă, ci include și propria noastră natură umană ca componentă integrală. Prin urmare, relația dintre imaginile, ideile și realitatea noastră este foarte complexă și nu numai că nu îi corespunde niciodată pe deplin, dar poate diverge foarte serios de la aceasta, ceea ce este o altă sursă de conflict.

În același timp, trebuie avut în vedere că indiferent de imaginile, percepțiile, ideile noastre despre situația conflictuală, conflictul nu va începe până când nu vor fi realizate în acțiunile reciproce corespunzătoare. Cauzele obiective și subiective ale conflictului, apărute atât la abordările sale apropiate, cât și la cele îndepărtate, precum și componența participanților, determină setul posibilelor metode de acțiune și comportament ale părților. Deoarece fiecare acțiune a unuia dintre participanții la conflict provoacă o reacție corespunzătoare, ei se influențează reciproc și interacționează.

Determinarea limitelor temporale, spațiale și sistemice ale conflictului este o condiție prealabilă importantă pentru reglementarea cu succes și prevenirea rezultatului său distructiv.

Maturarea cauzelor, formarea compoziției participanților la conflict, interacțiunea lor și unul sau altul rezultat al conflictului necesită timp. Prin urmare, toată lumea conflict real nu este un act unic, ci un proces, adesea foarte lung. În acest sens, analiza conflictului presupune nu numai luarea în considerare a structurii, staticii acestuia, ci și studiul dinamicii, etapelor și etapelor dezvoltării acestuia.

Cinci moduri principale de a rezolva conflictele interpersonale:

Evitare, evaziune(asertivitatea slabă este combinată cu cooperarea scăzută). Cu această strategie de comportament, acțiunile managerului vizează ieșirea din situație fără a ceda, dar fără a insista pe cont propriu, abținându-se de la a intra în dispute și discuții, de a-și exprima poziția. Ca răspuns la cererile sau acuzațiile făcute împotriva lui, un astfel de lider transformă conversația către un alt subiect. Nu își asumă responsabilitatea pentru rezolvarea problemelor, nu vrea să vadă probleme controversate, nu acordă importanță dezacordurilor, neagă existența unui conflict sau chiar îl consideră inutil, încearcă să nu intre în situații care provoacă un conflict.

constrângere (confruntare) - în acest caz, asertivitatea ridicată este combinată cu cooperativitatea scăzută. Acțiunile managerului vizează insistarea pe cont propriu printr-o luptă deschisă pentru interesele lor, folosirea puterii, constrângerea. Confruntarea presupune perceperea situației ca o victorie sau o înfrângere, luarea unei poziții dure și manifestarea unui antagonism ireconciliabil în cazul rezistenței unui partener. Un astfel de lider te va face să-ți accepți punctul de vedere cu orice preț.

Netezire (conformitate) - asertivitatea scăzută este combinată cu cooperarea ridicată. Acțiunile liderului în situație de conflict vizează menținerea sau restabilirea unor bune relații, asigurarea satisfacției celeilalte persoane prin netezirea dezacordurilor. De dragul acestui lucru, el este gata să cedeze, să-și neglijeze propriile interese, să se străduiască să-l susțină pe altul, să nu-și rănească sentimentele, să țină cont de argumentele sale. Motto-ul lui este: „Nu vă certați, pentru că suntem cu toții o echipă fericită, în aceeași barcă, care nu ar trebui să fie legănată”.

Compromis, cooperare- asertivitatea ridicată este combinată cu cooperarea ridicată. În acest caz, acțiunile managerului au ca scop găsirea unei soluții care să-i satisfacă pe deplin atât interesele, cât și dorințele altei persoane, în cadrul unui schimb de opinii deschis și sincer despre problemă. Încearcă să rezolve divergențele, cedând ceva în schimbul unor concesii din partea cealaltă, în procesul de negocieri caută soluții intermediare „de mijloc” care să se potrivească ambelor părți, în care nimeni nu pierde în mod deosebit nimic, dar nu câștigă. fie.

Există și alte modalități de a rezolva conflictele interpersonale:

coordonare- coordonarea sub-scopurilor tactice și a comportamentului în interesul scopului principal sau a soluționării unei sarcini comune. O astfel de coordonare între unitățile organizaționale poate fi realizată la diferite niveluri ale piramidei manageriale (coordonare verticală), la niveluri organizaționale de același rang (coordonare orizontală) și sub forma unei forme mixte a ambelor opțiuni. Dacă coordonarea reușește, atunci conflictele sunt rezolvate cu mai puține costuri și efort; rezolvarea integrativă a problemelor. Rezolvarea conflictului se bazează pe presupunerea că poate exista o soluție la problemă care elimină toate elementele conflictuale și este acceptabilă pentru ambele părți. Se crede că aceasta este una dintre cele mai de succes strategii pentru comportamentul managerului în conflict, deoarece în acest caz el se apropie cel mai mult de rezolvarea condițiilor care au dat naștere inițial acestui conflict. Cu toate acestea, abordarea de rezolvare a problemelor a conflictului este adesea foarte dificil de urmat. Acest lucru se datorează faptului că depinde în mare măsură de profesionalismul managerului. În plus, în acest caz, este nevoie de mult timp pentru a rezolva conflictul. În astfel de condiții, managerul trebuie să aibă o tehnologie bună - un model de rezolvare a problemelor;

confruntarea ca modalitate de rezolvare a conflictului- publicarea problemei. Acest lucru face posibilă discutarea liberă cu implicarea numărului maxim de participanți la conflict (în esență, acesta nu mai este un conflict, ci un conflict de muncă), pentru a confrunta problema, și nu între ei, pentru pentru a identifica și elimina toate deficiențele. Scopul întâlnirilor de confruntare este de a aduce oamenii împreună într-un forum neostil care promovează comunicarea. Comunicarea publică și sinceră este unul dintre mijloacele de gestionare a conflictelor

1. Motivele și scopurile participanților la interacțiune.

2. Strategii și tactici de interacțiune.

3. Regulatori ai interacțiunii conflictuale.

4. Autoritățile de reglementare.

5. Modele de dezvoltare a unei situaţii conflictuale interpersonale.

Literatură:

1. Antsulov A.Ya., Shipilov A.I. Dicționar de conflictologie - Sankt Petersburg: Peter, 2000.

2. Grishina N.V. Psihologia conflictului - Sankt Petersburg: Peter, 2000. -S.209-281.

3. Lozhkin G.V., Povyakel N.I. Psihologia conflictului: Teorie și practică modernă - M.: Editura profesională, 2006.

4. Dotsenko E.L. Psihologia manipulării. - M., 1997 ..

5. Abulkhanova-Slavskaya K.A. Strategia de viață. - M., 1991.

6. Koryak N.M. Influența autoevaluării asupra comportamentului în conflict // Cercetări Psihologice și Pedagogice Aplicate la Universitate. - Novosibirsk, 1988.-S. 18-22.

Motivele și scopurile participanților la interacțiune

După cum sa menționat deja, conflictul este un fenomen bipolar. În dinamica conflictului, bipolaritatea acestuia se manifestă în prezența a cel puțin două părți între care are loc interacțiunea. În același timp, acțiunile acestor părți ar trebui să fie îndreptate unul către celălalt. Ele sunt coordonate pe parcursul conflictului și sunt coordonate în funcție de modul în care acesta decurge. Adică, părțile în conflict îi reglementează cursul.

O latură psihologică importantă a situației conflictuale este dorința părților, care însă practic nu sunt descrise în literatura psihologică. Descriind conflictul, cercetătorii notează, în primul rând, că acesta are un stres emoțional semnificativ asociat cu anumite probleme.

Un motiv este un stimulent pentru activitate asociat cu satisfacerea nevoilor subiectului, un set de condiții externe sau interne care determină activitatea subiectului și determină direcția acesteia.

Dacă vorbim despre conflicte, atunci motivul în el este un stimulent pentru a intra într-un conflict. Destul de des, în interacțiunea conflictuală, este dificil să dezvăluiți adevăratele motive ale participanților săi. Oponenții își ascund motivele, demonstrând doar motivele participării la conflict. Cu toate acestea, aceste motive pot diferi semnificativ de cele care sunt de fapt ghidate de participanții la conflict.

Activitatea este cauzată de nevoi, care sunt definite ca starea subiectului, care constă în nevoia unor resurse - materiale sau spirituale, care sunt necesare existenței și dezvoltării.

Nevoile pe care le-am identificat mai sus (de securitate, recunoaștere, apartenență etc.) sunt caracteristice nu numai indivizilor, ci și grupuri sociale comunităților și chiar statului.

De obicei, comportamentul participanților într-o situație de conflict are ca scop satisfacerea anumitor interese. Interesele sunt nevoi conștiente care asigură focalizarea asupra obiectului conflictului și contribuie la implementarea comportamentului conflictual al individului.

Aproape de interese sunt și valorile pe care o persoană le poate apăra într-un conflict: adevărul unei idei, dreptatea decizie, stima de sine, onoare, stima de sine.

Motivele individului sunt adesea determinate de situația existentă de interacțiune. De asemenea, instabilitatea în societatea ucraineană modernă formează o anumită opinie publică, care, mediată în mintea oamenilor prin nevoile și interesele lor, se reflectă în acțiunile unor persoane și grupuri specifice.

Motivele participanților la interacțiune sunt specificate în scopurile lor. Scopul este o imagine conștientă a rezultatului dorit, către care este îndreptată acțiunea unei persoane. În conflict, scopul unei persoane este ideea sa despre rezultatul final al conflictului. Întrucât scopul este întotdeauna conștient, merită să se separe motivele-scopuri și motivele juste atunci când un participant la conflict nu își stabilește un scop conștient specific. N.V. Grishina crede că participantul la conflict încearcă să depășească contradicția, dar este puțin probabil să-și formuleze obiectivele într-un astfel de sistem de idei.

În sens larg, obiectivele unei persoane sunt factorii principali, călăuzitori, care îi determină stilul de viață, alegerea anumitor situații, preferința pentru o oportunitate față de alta.

Conflictul este o situație de exacerbare a contradicțiilor, care încurajează individul să fie activ, vizând depășirea contradicției. Prin urmare, se poate argumenta că scopul participantului la conflict este acela de a schimba situația într-o direcție favorabilă: „fă-o în felul meu”, „ia o decizie”, „obține un avantaj”, „negocia”, „să fi de acord”. pe posturi”, etc.

Obiectivele unui conflict pot fi de natură strategică sau tactică. Întrucât scopul principal poate fi considerat dorința de a stăpâni subiectul conflictului, acest scop poate fi considerat strategic, iar obiectivele tactice îi vor fi subordonate. Cu toate acestea, în cursul unui conflict, un astfel de obiectiv poate fi schimbat cu altul atunci când adversarii au dorința de a-și provoca daune maxime unul altuia sau, dimpotrivă, de a salva o relatie buna cu cealaltă parte.

De fapt, trei grupuri de obiective pot fi distinse în conflict:

1. Obiective legate de subiectul conflictului, în spatele cărora se află motivele pentru obținerea rezultatului dorit.

2. Obiectivele participanților legate de aspectele sociale ale conflictului (relația dintre participanții la conflict).

3. Scopurile participanților la conflict asociate cu nevoia psihologică de a-și justifica poziția și acțiunile pentru ei înșiși și pentru alți oameni.

Dacă o persoană acționează în prezența altora, are două straturi opuse conținutului:

„Conținut pentru tine” nu necesită justificări și motivații suplimentare, cu excepția subiectului către care este îndreptată activitatea individului, sau a problemei pentru care efectuează anumite acțiuni. Îndeplinirea cerințelor de „conținut pentru alții” prevede prezența „un anumit sens codificat social, convențional și general accesibil” pentru fiecare element de comportament (A. Kharash). Pe baza acestui fapt, apare un motiv deosebit „de a fi de înțeles”.

Într-o situație de conflict, există neapărat o justificare pentru poziția și acțiunile cuiva („conținut pentru sine”). Fiecare participant la conflict este sigur că are dreptate, că face totul bine, iar celălalt este „drept. ” Chiar dacă este dispus să recunoască că greșește în anumite aspecte, în egală măsură ne considerăm „mai drepti” decât adversarul nostru.

Este posibilitatea unei interpretări ambigue a situației în cazul unor contradicții care întărește motivul „de a fi de înțeles”. Acest lucru încurajează o persoană să își justifice acțiunile în ochii celorlalți. Această dorință este direct proporțională cu posibilitatea unei evaluări ambigue a comportamentului său.

Obiectivele participanților la conflict este un regulator important al comportamentului lor. Cu toate acestea, ele nu determină fără echivoc natura interacțiunii lor în conflict, alegerea strategiei și tactica comportamentului. În general, alegerea strategiei și a tacticii de comportament devine rezultatul unui sistem complex de factori care nu formează nici măcar un complex, ci un amalgam - un regulator al interacțiunii conflictuale.

De obicei, motivele și scopurile participanților la conflict nu sunt atât de ușor de recunoscut. Pentru revizuire și analiză sunt disponibile înainte de poziția de penalizare. Poziția participantului la conflict este un sistem de atitudini ale adversarului față de elementele situației conflictuale, care se manifestă în comportamentul și acțiunile corespunzătoare. Practic, pozițiile participanților la interacțiunea conflictului sunt destul de stabile.