Η διαδικασία ακρόασης κοινωνικο-ψυχολογικών συστάσεων. Ενεργητική ακρόαση. Αποτελεσματικές τεχνικές ακρόασης

Μεταξύ των τεχνικών διαπραγμάτευσης, συνηθίζεται να ξεχωρίζουμε τεχνικές ενεργητικής ακρόασης. Η ενεργητική ακρόαση είναι απαραίτητη για:

• δείξτε προσοχή στον συνομιλητή, κατανοώντας το περιεχόμενο αυτών που είπε.
• ελέγξτε την ορθότητα της κατανόησης αυτού που ειπώθηκε.
• βοηθήστε τον ομιλητή να εκφράσει τις σκέψεις του.

Ακολουθούν 8 τρόποι για να ακούτε ενεργά:

Λήψη ενεργητικής ακρόασης 1. Ενθάρρυνση, έγκριση, ενεργοποίηση του συνομιλητή.

Κεφαλή που κουνάει έγκαιρα την ομιλία, οπτική επαφή.

• Ωχ... ναι... ναι...
• Είναι ενδιαφέρον...
• Καταληπτώς...

Τεχνική ενεργητικής ακρόασης 2. Διευκρίνιση - δώστε πρόσθετες, πιο ακριβείς διευκρινίσεις.

Μια διευκρινιστική ερώτηση τίθεται εάν υπάρχουν διφορούμενα, ουσιαστικά, ακατανόητα σημεία:

• Θα μπορούσες να επαναλάβεις...
• προφανώς παρεξήγησα. Μήπως ήθελες να πεις ότι...
• Εξήγησέ μου, σε παρακαλώ, πιο συγκεκριμένα...
• Τι εννοούσες...
• Τι καταλαβαίνεις...

Λήψη ενεργητικής ακρόασης 3. Επανάληψη – κατά λέξη επανάληψη των λέξεων του συνομιλητή.

Λήψη ενεργητικής ακρόασης 4. Επανάληψη – επανάληψη των σκέψεων του ομιλητή με δικά του λόγια:

• Όπως σε καταλαβαίνω...
• Νομίζεις ότι...
• Διορθώστε με αν κάνω λάθος, αλλά κατάλαβα ότι...
• Με άλλα λόγια...
• Σε κατάλαβα καλά - το είπες…;

Επαναλάβετε με ερωτηματικό τόνο:

• Νομίζεις ότι...
• Μπορούμε λοιπόν να συμφωνήσουμε ότι...
• Δηλ.

Τεχνική ενεργητικής ακρόασης 5. Ανάπτυξη των σκέψεων του συνομιλητή - προφορά του υποκειμένου της δήλωσης, εύρεση του αληθινού νοήματος της δήλωσης.

Τεχνική ενεργητικής ακρόασης 6. Αντανάκλαση των συναισθημάτων του συνομιλητή - μια δήλωση για το πώς κατάλαβα τα συναισθήματα ενός άλλου:

• Νομίζω ότι νιώθεις λίγο...?
• Φαίνεται να ανησυχείς...?
• Εξωτερικά, φαίνεται ότι είστε πολύ (πολύ) ...?
• Έχω την εντύπωση...
• Φαίνεται ότι σε ενθουσίασε!

Λήψη ενεργητικής ακρόασης 7. Διαχωρισμός συναισθημάτων, ενσυναίσθηση.

• Αν ήμουν στη θέση σου, θα ένιωθα το ίδιο...
• Ναι, καταλαβαίνω τα συναισθήματά σου...
• Είμαι και εγώ σίγουρος για αυτό...

Λήψη ενεργητικής ακρόασης 8. Γενίκευση, αποτελέσματα (περίληψη).

• Οπότε βασικά είπες...
• Στη συνομιλία μας καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι...
• Για να συνοψίσουμε όσα ειπώθηκαν...
• Από ότι έχω ακούσει...

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΟΥ ΜΕΙΩΝΟΥΝ ΤΗΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΣΥΖΗΤΗΣΗΣ ΜΕ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ:

1. Ρωτώντας- απευθύνοντας πολυάριθμες ερωτήσεις στον συνομιλητή (η προέλευση των οποίων δεν είναι ξεκάθαρη σε αυτόν), με βάση την ιδέα του για την κατάσταση.

2. Αγνοήστε- έλλειψη ενδιαφέροντος για τον συνομιλητή:

• ΔΙΑΚΟΠΗ;
• απαντώντας σε μια ερώτηση με μια ερώτηση.
• μονόλογος.

Ποιες άλλες τεχνικές ενεργητικής ακρόασης γνωρίζετε;

Τι άλλο εμποδίζει την καθιέρωση καλής επαφής στις διαπραγματεύσεις;

Η έννοια της ακρόασης στην επικοινωνία

Για επιτυχημένη αλληλεπίδραση, είναι απαραίτητο όχι μόνο να κυριαρχήσετε τη δραστηριότητα ομιλίας, αλλά και να είστε σε θέση να ακούτε.

Η ακρόαση και η ομιλία είναι δύο σημαντικές δεξιότητες ικανότητας στη λεκτική επικοινωνία.

Ορισμός 1

Η ακρόαση είναι η διαδικασία της συγκεντρωμένης αντίληψης οπτικών και ακουστικών ερεθισμάτων, αποδίδοντας νόημα σε αυτά. Η ενεργητική ακρόαση περιλαμβάνει την εστίαση, την κατανόηση, τη μνήμη, την αξιολόγηση και την απόκριση.

Συγκέντρωσηείναι η διαδικασία αντίληψης της επιλογής και εστίασης σε ορισμένα ερεθίσματα από όλους τεράστιο ποσόφτάνοντας στις αισθήσεις μας.

Κατανόηση- πρόκειται για μια ξεκάθαρη αποκωδικοποίηση πληροφοριών που προέρχονται από έξω, αποδίδοντάς της το σωστό νόημα, δηλαδή κατανοώντας τις στις ίδιες εννοιολογικές κατηγορίες.

Ανάλυση ή κριτική ακρόασηΑυτή είναι η διαδικασία για να διαπιστωθεί πόσο αληθινές και αληθείς θεωρούνται οι πληροφορίες που έχουν ακουστεί.

Η ανταπόκριση συνεπάγεται την αντίστοιχη αντίδραση του ακροατή στο μη λεκτικό και λεκτικό επίπεδο επικοινωνίας.

Η ανταπόκριση σε επίπεδο ενσυναίσθησης δίνει στους ανθρώπους πληροφορίες για τον εαυτό τους, τη συμπεριφορά τους, εγκρίνει, υποστηρίζει, καθησυχάζει.

Αν η ακοή είναι φυσική διαδικασία, η οποία καθορίζεται από τη δράση των ηχητικών κυμάτων στο τύμπανο και το πέρασμα χωρίς ιδιαίτερη διανοητική προσπάθεια, τότε η ακρόαση (αποτελεσματική ακρόαση) είναι μια δύσκολη διαδικασία αντίληψης, κατανόησης, κατανόησης, δομής και απομνημόνευσης εισερχόμενων πληροφοριών, στην οποία ολόκληρη η προσωπικότητα του ένα άτομο παίρνει μέρος.

Παρατήρηση 1

Η ακρόαση θεωρείται θεμελιώδης δεξιότητα που επηρεάζει την ποιότητα των σχέσεων στην καθημερινή επικοινωνία, την αποτελεσματική αμοιβαία κατανόηση και την αλληλεπίδραση. Ταυτόχρονα, πολλοί άνθρωποι στην πραγματικότητα δεν ξέρουν πώς να ακούν.

Η ικανότητα να ακούς τους ανθρώπους διαμορφώνεται διαφορετικά. Η έρευνα σε αυτόν τον τομέα δείχνει ότι, κατά μέσο όρο, ο χρόνος επικοινωνίας μας με τους άλλους κατανέμεται ως εξής: περίπου 42-53% του χρόνου ακούμε άλλους ανθρώπους, 16-32% - μιλάμε μόνοι μας, 15-17% - λαμβάνουν πληροφορίες διαβάζοντας, 9-14% - γράφουμε. Όπως μπορείτε να δείτε από τα παραπάνω σχήματα, η ικανότητα ακρόασης, ο τρόπος με τον οποίο η μέθοδος αντίληψης πληροφοριών χρησιμοποιείται στην επικοινωνία πολύ πιο συχνά από την ικανότητα γραφής και ανάγνωσης μαζί, πράγμα που σημαίνει ότι η κατοχή μιας τέτοιας ικανότητας είναι απαραίτητη για κάθε άτομο.

Παρατήρηση 2

Οι περισσότεροι άνθρωποι βαθμολογούν τις ακουστικές τους ικανότητες στο 70-80%. Ωστόσο, μελέτες δείχνουν ότι στην πραγματικότητα, η αποτελεσματικότητα της ακρόασης για πολλούς ανθρώπους είναι μόνο 25%, δηλαδή χάνονται τα τρία τέταρτα των μηνυμάτων που ακούστηκαν.

Διακρίνονται οι ακόλουθοι τύποι ακρόασης: παθητική ακρόαση, ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθητη ακρόαση, κριτική ακρόαση.

Ενεργητική ακρόαση

Ορισμός 2

Η ενεργητική ακρόαση είναι μια διαδικασία κατά την οποία ο ακροατής όχι μόνο λαμβάνει πληροφορίες από τον συνομιλητή, αλλά επίσης παρουσιάζει ενεργά μια κατανόηση αυτών των πληροφοριών.

Η ενεργή ακρόαση μπορεί να βοηθήσει:

• κατευθύνετε τη συζήτηση προς τη σωστή κατεύθυνση.
• επιλέξτε ερωτήσεις που θα σας δώσουν την ευκαιρία να λάβετε τις απαραίτητες απαντήσεις.
• κατανοούν σωστά και σωστά τον συνομιλητή.

Αφού τα εργαλεία και τα στοιχεία της ενεργητικής ακρόασης περιέχουν διάφορες μεθόδουςκαι αρχές, ιδιαίτερα αποτελεσματικά αποτελέσματα μπορούν να επιτευχθούν εφαρμόζοντας ταυτόχρονα μεθόδους και αρχές ενεργητικής ακρόασης.

Οι κύριες τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης συνοψίζονται στα ακόλουθα σημεία:

• διευκρίνιση;
• αναδιήγηση (παράφραση)?
• επανάληψη (ηχώ).
• παύσεις.

Η διευκρίνιση μεταφράζεται στο γεγονός ότι κάνετε μια ερώτηση σε ένα άτομο σε περίπτωση που κάτι είναι ασαφές για εσάς. Με άλλο τρόπο, μπορεί επίσης να ονομαστεί διευκρίνιση.

Η αναδιήγηση δίνει σε αυτόν που λέει την ευκαιρία να ακούσει απ' έξω τον δικό του λόγο μέσα από τα χείλη ενός άλλου ανθρώπου.

Η επανάληψη των φράσεων του συνομιλητή καθιστά επίσης δυνατή την οικοδόμηση καλή κουβέντα. Στην περίπτωση αυτή, ο ακροατής, σαν ηχώ, επαναλαμβάνει με τον τονισμό της ερώτησης το τέλος των προτάσεων του αφηγητή. Αυτό έχει ένα αποτέλεσμα παρόμοιο με τη βελτίωση.

Οι παύσεις θεωρούνται επίσης εργαλεία που μπορούν να επηρεάσουν ευνοϊκά μια συνομιλία.

Σε γενικές γραμμές, η ενεργητική ακρόαση καθιστά δυνατή τη δημιουργία επαφής με τον συνομιλητή και τη λήψη των απαραίτητων πληροφοριών από αυτόν.

παθητική ακρόαση

Η παθητική ακρόαση θεωρείται πιο σφαιρική και διαφέρει με άλλους τρόπους. Ο παρουσιαζόμενος τύπος ακρόασης ονομάζεται επίσης διαφορετικά - μη αντανακλαστική ακρόαση.

Η μέθοδος της ενσυναισθητικής ακρόασης επιτρέπει σε ένα άτομο να δείχνει φυσικά συναισθήματα, να ανοιχτεί σε έναν ψυχολόγο ή έναν συνηθισμένο συνομιλητή. Γενικά, υπάρχουν τρία στάδια στην ενσυναίσθητη ακρόαση:

• υποστήριξη - δίνεται η ευκαιρία να μιλήσει, να δείξει τη δική του αντίδραση.
• διευκρίνιση - έχει μεγάλης σημασίαςβεβαιωθείτε ότι καταλάβατε σωστά τα λόγια και τα συναισθήματα του συνομιλητή.

Νατάλια Αλικίνα
Υπόμνημα για εκπαιδευτικούς "Τεχνική ενεργητικής ακρόασης"

Ενεργητική ακρόαση (ενσυναισθητική ακρόαση) –

αυτό είναι ένα είδος ακρόασης στο οποίο ξεκαθαρίζουν ενεργά στον συνομιλητή ότι όχι μόνο ακούνε, αλλά και ακούνε, και κατανοούν, ακόμη και μοιράζονται τα συναισθήματά του. Ως αποτέλεσμα, ο ομιλητής νιώθει ότι ακούγεται και κατανοείται, αισθάνεται εμπιστοσύνη και υποστήριξη και γίνεται πολύ περισσότερη επαφή, αποκαλύπτοντας τα συναισθήματα και τις εμπειρίες του.

Κανόνες ενεργητικής ακρόασης

Ακούστε από τις πρώτες λέξεις της συνομιλίας και μην αποδυναμώνετε την προσοχή σας.

Αφήστε στην άκρη όλες τις άλλες δραστηριότητες και ακούστε: μην προσπαθείτε να κάνετε δύο πράγματα ταυτόχρονα.

Διώξτε από τον εαυτό σας τυχόν αρνητικές σκέψεις για τον συνομιλητή.

Σκεφτείτε τι σας λένε αυτή τη στιγμή, μην προλάβετε.

Μην διακόπτετε?

Προσπαθήστε να ενδιαφέρεστε για αυτό που μιλούν.

Αξιολογήστε αυτά που ειπώθηκαν από το περιεχόμενό τους και όχι από τον τρόπο με τον οποίο παρουσιάζονται.

Αποφύγετε τα βιαστικά συμπεράσματα, παραμείνετε αντικειμενικοί.

Τεχνικές ενεργητικής ακρόασης

"Παράφραση" (αναδιήγηση) - αναπαραγωγή των σκέψεων του ομιλητή με δικά του λόγια (παράφραση, για παράδειγμα: "όπως το καταλαβαίνω.", "Κατά τη γνώμη σας.", "Με άλλα λόγια.".

"Αντίδραση ηχώ" - επανάληψη της τελευταίας λέξης του συνομιλητή («Η Βάσια μου πήρε το παιχνίδι!

Πήρε το παιχνίδι, ");

Διευκρινιστικές ερωτήσεις ("Τι εννοούσες") ή βασικές ερωτήσεις (Τι; Πού; Πότε; Γιατί; Γιατί)

Κίνητρο («Λοιπόν… Τι ακολουθεί λοιπόν;»)

Περίληψη - συνοψίστε τις κύριες ιδέες του συντρόφου, συνδέστε τα κύρια τμήματα της συνομιλίας σε ένα ενιαίο σύνολο.

Λοιπόν, νομίζεις...

Τα λόγια σου σημαίνουν...

Με άλλα λόγια

Αντανάκλαση συναισθημάτων:

Νομίζω ότι νιώθεις...

Καταλαβαίνω ότι είσαι θυμωμένος τώρα.

Νεύση (αλλά όχι σε κινέζικη εικονική λειτουργία).

Χρήση επιφωνημάτων "ναι", "αχα", "α-χα" και τα λοιπά.

Υποθέτοντας μια στάση προσοχής και ενδιαφέροντος (ελαφριά κλίση προς τον συνομιλητή, ανοιχτή ή ουδέτερη στάση, και όχι στάση παραμέλησης, απαιτείται οπτική επαφή).

Ερωτηματολόγιο "Μπορείς να ακούσεις;"

Εντολή .

Προσπαθήστε, χωρίς πολλή σκέψη, να απαντήσετε ειλικρινά «ναι» ή «όχι».

Ερωτήσεις:

1. Περιμένεις συχνά ανυπόμονα να τελειώσει ο άλλος να μιλήσει και να σου δώσει την ευκαιρία να μιλήσεις;

2. Ορισμένες φορές βιάζεστε να πάρετε μια απόφαση πριν καταλάβετε την ουσία του προβλήματος;

3. Είναι αλήθεια ότι μερικές φορές ακούς μόνο αυτό που σου αρέσει;

4. Τα συναισθήματά σας σας εμποδίζουν να ακούσετε τον συνομιλητή σας;

5. Αποσπάτε συχνά την προσοχή όταν ο συνομιλητής σας εκφράζει τις σκέψεις του;

6. Θυμάστε κάποια μη ουσιώδη πράγματα αντί για τα κύρια σημεία της συζήτησης;

7. Οι δικές σας προκαταλήψεις εμποδίζουν να ακούτε κάποιο άλλο άτομο;

8. Σταματάς να ακούς τον συνομιλητή όταν υπάρχουν δυσκολίες στην κατανόηση του τι ειπώθηκε;

9. Κρατάτε αρνητική στάση απέναντι στον ομιλητή;

10. Διακόπτεις τον συνομιλητή;

11 Αποφεύγετε την οπτική επαφή όταν μιλάτε;

12. Έχετε έντονη επιθυμία να διακόψετε τον συνομιλητή και να εισαγάγετε τον λόγο σας για αυτόν, πριν από τα δικά του συμπεράσματα;

Επεξεργασία και ερμηνεία των αποτελεσμάτων .

Μετρήστε τον αριθμό των απαντήσεων «όχι».

10-12 πόντοι. Ξέρεις να ακούς αρκετά καλά τον συνομιλητή. Χωρίς να σε καθοδηγούν οι προκαταλήψεις απέναντί ​​του, προσπαθείς να αναδείξεις το κυριότερο στα λόγια του. Τα δικα σου δικά τους συναισθήματαμην σε εμποδίζει να ακούς ακόμα και αυτό που δεν σου αρέσει πραγματικά. Ως εκ τούτου, σε πολλούς ανθρώπους αρέσει να επικοινωνούν μαζί σας.

8-10 πόντοι. Συχνά δείχνεις την ικανότητα να ακούς έναν σύντροφο. Ακόμα κι αν είστε δυσαρεστημένοι με κάτι, πάλι προσπαθείτε να ακούσετε τον σύντροφό σας μέχρι το τέλος. Εάν έχετε βαρεθεί τον σύντροφό σας, προσπαθήστε να διακόψετε με διακριτικότητα την επικοινωνία μαζί του. Μερικές φορές εξακολουθείτε να επιτρέπετε στον εαυτό σας να διακόψετε τον συνομιλητή για να εισαγάγετε τη «βαριά λέξη» σας.

Λιγότερο από 8 πόντους. Δυστυχώς, δεν έχετε μάθει ακόμα να ακούτε τους συνεργάτες επικοινωνίας σας. Τους διακόπτεις, μην τους αφήνεις να μιλήσουν μέχρι τέλους. Εάν δεν σας αρέσει αυτό που λέει το άτομο, σταματήστε να το ακούτε.

Στην εποχή μας με γρήγορους ρυθμούς, είναι πολύ σημαντικό να σταματήσετε για λίγο για να ακούσετε τον εαυτό σας, έναν άλλο άνθρωπο, να ακούσετε τον κόσμο.

Ικανότητα να ακούτε ο ένας τον άλλον

Σχετικές δημοσιεύσεις:

Διαβούλευση για δασκάλους "Καλή τεχνική"Φαντασιώνοντας, τα παιδιά πέφτουν από πραγματικό κόσμοστο επινοημένο. Μόνο τα ίδια τα παιδιά μπορούν να το δουν. Μόνο στην παιδική ηλικία επιπλέουν λευκά σύννεφα στον ουρανό.

Σύσταση για εκπαιδευτικούς «Η Μάνταλα ως τεχνική προσωπικής ανάπτυξης»(2 διαφάνεια) Αγαπητοί συνάδελφοι, εσείς και εγώ πρέπει να παρευρεθούμε αρκετά συχνά σε συνεδριάσεις, συμβούλια καθηγητών, διάφορες συνεδριάσεις, από τις οποίες όχι.

Master class για δασκάλους προσχολικής ηλικίας "Χρησιμοποιώντας τα στοιχεία της" ενεργητικής ακρόασης "κατά την αλληλεπίδραση με τους γονείς"Σκοπός: αύξηση της ικανότητας των εκπαιδευτικών στην οργάνωση της αλληλεπίδρασης με τους γονείς των μαθητών. Στόχοι: Εισαγωγή των εκπαιδευτικών στις μεθόδους

Διαβούλευση με δασκάλους "Μη παραδοσιακή τεχνική σχεδίασης - εγκαυστική""Αντισυμβατική τεχνική σχεδίασης - εγκαυστική" Επάγγελμα δασκάλου, παιδαγωγού, εργάτη προσχολικός, απαιτεί καθημερινά,.

Υπόμνημα για εκπαιδευτικούς "Φτιάξτο μόνος σου εξοπλισμός φυσικής αγωγής"Δημοτικό Αυτόνομο Νηπιαγωγείο εκπαιδευτικό ίδρυμα « Νηπιαγωγείο"Ρεύμα" 1. "Μονοπάτια υγείας" - Χρησιμοποιούνται για την κατασκευή.

Η ακρόαση είναι ένας δεκτικός τύπος δραστηριότητας ομιλίας, με τη βοήθεια του οποίου πραγματοποιείται η διαδικασία λήψης και επακόλουθης επεξεργασίας ενός μηνύματος ομιλίας με βάση τη λειτουργία του ακουστικού αναλυτή.

Ακριβώς όπως η ομιλία, η ακρόαση αναφέρεται στους τύπους δραστηριότητας ομιλίας που πραγματοποιούν προφορική επικοινωνία σε οποιεσδήποτε καταστάσεις και τομείς επικοινωνίας. Επομένως, η επικοινωνία είναι αποτελεσματική μόνο εάν επιτευχθεί απόλυτη αμοιβαία κατανόηση.

Για να δημιουργηθεί μια κατάσταση που μπορεί να ονομαστεί κατάσταση επικοινωνίας-ομιλίας, είναι απαραίτητη η υποχρεωτική παρουσία ενός ακροατή. Το ζεύγος ομιλητή-ακροατή είναι απαραίτητη προϋπόθεση για αυτήν την κατάσταση.

Ο στόχος της ακρόασης πραγματοποιείται στο αντικείμενο της δραστηριότητας και συνίσταται στον εντοπισμό σημασιολογικών συνδέσεων, στην κατανόηση του μηνύματος ομιλίας που λαμβάνεται από το αυτί, που παράγεται από τον ομιλητή, στην κατανόηση και αποκατάσταση αυτής της σκέψης.

Το θεματικό περιεχόμενο της σκέψης κάποιου άλλου κατά την ακρόαση αποκαλύπτεται με βάση πιθανολογική πρόβλεψη, μέσω μιας ανάλυσης των σημασιολογικών συνδέσεων της δήλωσης και της μετέπειτα σύνθεσής τους.

Μια ουσιαστική απόφαση ονομάζεται μονάδα ακρόασης, που συνήθως προηγείται των ενεργειών στην ανατροφοδότηση.

Οι μηχανισμοί ακρόασης είναι οι γενικοί λειτουργικοί μηχανισμοί της μνήμης, οι μηχανισμοί προχωρημένου στοχασμού κ.λπ.

Το προϊόν της ακρόασης είναι ένα συμπέρασμα στο οποίο ένα άτομο έρχεται στη διαδικασία ακρόασης και βασίζεται στα αποτελέσματα της εσωτερικής κατανόησης των σκέψεων κάποιου άλλου, επιλογή (επιλογή), αναγνώριση σημασιολογικών συνδέσεων, ενδοεννοιολογικές αντιστοιχίες.

Η κατανόηση είναι η διαδικασία αποκάλυψης και δημιουργίας σημασιολογικών σχέσεων μεταξύ των προσδιορισμένων εννοιών, λέξεων. Το αποτέλεσμα της κατανόησης μπορεί να είναι είτε θετικό (κατανόηση) είτε αρνητικό (παρεξήγηση).

Όπως όλα τα είδη δραστηριότητας ομιλίας, η ακρόαση υποκινείται από καθήκοντα, ψυχολογικές στάσεις και τις ανάγκες του ακροατή. Οι ανάγκες, τα κίνητρα για τη λήψη συγκεκριμένων πληροφοριών διασυνδέονται με τις συνθήκες του τομέα δραστηριότητας, την κατάσταση στην οποία ένα άτομο περιβάλλεται.

Το να ακούτε ενεργά και σκόπιμα τους άλλους είναι απαραίτητο για τη σχέση. Αλλά η ακρόαση και η ακρόαση δεν είναι το ίδιο πράγμα. Το να ακούς σημαίνει να αντιλαμβάνεσαι τον ήχο σωματικά, ενώ να ακούς σημαίνει να εστιάζεις σε αυτό που γίνεται αντιληπτό, να κατανοείς το νόημα των ήχων που λαμβάνονται.

Η ικανότητα ακρόασης είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την ακριβή κατανόηση της θέσης του συνεργού. Οι δεξιότητες ακρόασης περιλαμβάνουν:

• αντίληψη πληροφοριών από ομιλητές, στην οποία ο συμμετέχων συγκρατεί τα συναισθήματά του.
• μια μικρή επιρροή στον ομιλητή, η οποία βοηθά στην ανάπτυξη των σκέψεων του ομιλητή.
• μια ενθαρρυντική στάση απέναντι στον ομιλητή, που τον βοηθά να συνεχίσει την επικοινωνία.

Το στυλ ακρόασης εξαρτάται από τους ακόλουθους παράγοντες:

• κοινωνική θέση,
• φύλο, ηλικία,
• προσωπικότητα,
• χαρακτήρα και ενδιαφέροντα
• συγκεκριμένη κατάσταση
• ρόλος που έπαιξε μεταξύ των συμμετεχόντων στην επικοινωνία.

Πολλοί συμμετέχοντες στη συζήτηση συχνά ακούν απρόσεκτα τον συνομιλητή τους, δίνοντας μεγαλύτερη προσοχή στις δικές τους σκέψεις, ο λόγος για τον οποίο είναι οι δηλώσεις του συνομιλητή.

Επίπεδα ακρόασης

Εξετάστε 3 επίπεδα ακρόασης.

Επίπεδο 1 - "Ακούγοντας - ενσυναίσθηση".

Σε αυτό το επίπεδο, οι ακροατές αποφεύγουν να κρίνουν τον ομιλητή, σαν να βάζουν τον εαυτό τους στη θέση του. Αυτό το επίπεδο χαρακτηρίζεται από:

• αγνοώντας δικά τους συναισθήματα, ενδιαφέροντα και σκέψεις - η προσοχή στρέφεται μόνο στη διαδικασία ακρόασης.
• η παρουσία ενός αισθήματος σεβασμού για τον ομιλητή, μια αίσθηση επαφής μαζί του.
• μια αίσθηση παρουσίας σε μια δεδομένη στιγμή σε ένα δεδομένο μέρος.
• συγκέντρωση της προσοχής στον τρόπο επικοινωνίας του ομιλητή, ενσυναίσθηση με τις σκέψεις και τα συναισθήματά του.
• συγκέντρωση στις εισερχόμενες πληροφορίες.

Επίπεδο 2 - "Ακούμε τις λέξεις, αλλά δεν ακούμε πραγματικά."

Σε αυτό το επίπεδο, οι συνομιλητές δεν προσπαθούν να κατανοήσουν τις πληροφορίες που λαμβάνουν, δεν αντιλαμβάνονται το πλήρες βάθος των όσων ειπώθηκαν. Οι ακροατές προσπαθούν να ακούσουν λογικά, ενώ εστιάζουν περισσότερο στην ουσία των πληροφοριών που λαμβάνουν παρά στα συναισθήματα που βιώνουν, ενώ παραμένουν συναισθηματικά αποκομμένοι από τη διαδικασία επικοινωνίας. Σε αυτή την περίπτωση, ο ομιλητής μπορεί να έχει μια λανθασμένη ιδέα ότι γίνεται κατανοητός και ακούγεται.

Επίπεδο 3 - "Ακρόαση με προσωρινό κλείσιμο."

Κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης, ο ακροατής, όπως λες, ακούει την άλλη πλευρά και δεν ακούει, ενώ κατανοεί τι συμβαίνει, αλλά εστιάζει μόνο στον εαυτό του. Η διαδικασία ακρόασης σε αυτό το επίπεδο είναι παθητική και η αντίδραση σε δηλώσεις είναι μειωμένη.

1. Ψευτοακρόαση ή απενεργοποίηση της προσοχής:

• εξωγενείς σκέψεις?
• σχέδια ζωγραφικής.

2. Ακρόαση Επιλεκτικής Αξιολόγησης- έλλειψη επιθυμίας να ακούσει αυτό που λένε, τα μηνύματα φιλτράρονται, ο ακροατής "ακούει αυτό που θέλει να ακούσει":

• προκατάληψη;
• διαλογή?
• στερεότυπα?
• κάνοντας μια αξιολόγηση.

Ενεργητική ακρόαση

Η ενεργητική ακρόαση είναι μια συνειδητή προσπάθεια και επιθυμία κατανόησης των συναισθηματικών και περιεχομένων μερών της εκφοράς. Τα σήματα και οι προθέσεις του μη λεκτικού μηνύματος λαμβάνονται υπόψη:

• διευκρίνιση της κατανόησης·
• Δείχνοντας προσοχή?
• συνοψίζοντας όσα ακούστηκαν.
• εκδήλωση αποδοχής των συναισθημάτων του συνομιλητή.

Η ενεργή ακρόαση σάς επιτρέπει:

• συνομιλητής - αφαιρέστε αρνητικά συναισθήματακαι μιλήστε έξω?
• εσείς - για να κατανοήσετε το πρόβλημα, να συλλέξετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες.
• μαζί - να καταλήξουμε σε κοινή κατανόηση της κατάστασης, του προβλήματος και του πλαισίου της συζήτησης.

Τεχνικές ενεργητικής ακρόασης:
1) σιωπή:

• Μην προσποιείσαι ότι ακούς.
• σταμάτα να μιλάς;
• έχουν στόχο να ακούσουν?

2) συγκατάθεση - "ουχ-χα"?

3) επανάληψη μέρους της δήλωσης του συνομιλητή - "ηχώ".

5) διευκρίνιση - "Εννοείς ...", "... έτσι δεν είναι;"

4) κίνητρο - "κατανοητό", "ακούω", "πόσο ενδιαφέρον"?

6) παράφραση:

• Άρα νομίζεις ότι...?
• Σε κατάλαβα καλά...?
• Έτσι σε άκουσα...?
• Αν δεν σε πειράζει, θα διευκρινίσω...?

7) ερωτήσεις - "πότε;", "τι;", "πού;", "γιατί;", "γιατί;";

8) συναισθηματικές αντιδράσεις:

• Όταν ξεκινήσατε να μιλάτε για τη σημασία της ποιότητας για εσάς, μια ιστορία ήρθε στο μυαλό μου σχετικά με μια μελέτη που είναι αφιερωμένη σε αυτό το θέμα ...?
• Θα στεναχωριόμουν κι εγώ αν ήμουν στη θέση σου.

9) ομοιότητα:

• Χαίρομαι πολύ που οι απόψεις μας συμπίπτουν με εσάς….
• Μου συνέβη παρόμοια κατάσταση...?

10) Περίληψη:

• Με βάση τα λόγια σας, μπορεί να υποστηριχθεί ότι ...?
• Ας συνοψίσουμε τη συζήτησή μας μαζί σας...?
• Συνοψίζοντας όλα τα παραπάνω, μπορείτε να πείτε ....

Πίνακας 1 - Αλγόριθμος ενεργής ακρόασης

Στάδια	Ενέργειες
1.Μη λεκτική υποστήριξη του συνομιλητή	Νεύματα, βλεμματική επαφή, "α-χα", "ναι-ναι", "στάση ακρόασης", "φυσικά"
2. Η φράση απόδοσης ευθύνης της δήλωσης στον εταίρο	Οπότε οι αμφιβολίες σου είναι... Λες (πίστευε, σκέψου) ότι... Οπότε ισχυρίζεσαι... Οπότε οι αρχές σου λένε ότι... Η γνώμη σας μπορεί να περιοριστεί στα εξής... Τα λόγια σου είναι... Το έθεσες έτσι...
3. Διατύπωση του περιεχομένου της δήλωσης	Σε αυτό το στάδιο, είναι απαραίτητο να προσπαθήσετε να απαλλαγείτε εντελώς από τις δικές σας εκτιμήσεις, συναισθήματα, να τα αναβάλετε για λίγο
4. Λήψη της συγκατάθεσης του συνομιλητή με την πιστότητα της ερμηνείας σας για τη σκέψη του	Δεν μπέρδεψα τίποτα; Κατάλαβα καλά; Εάν ο σύντροφος αμφιβάλλει ή διαφωνεί, είναι απαραίτητο να επαναδιατυπωθεί μέχρι να υπάρξει πλήρης κατανόηση.

Τύποι ακοής (σύμφωνα με την Kelly)

Η Kelly, Αμερικανίδα ερευνήτρια επικοινωνίας, προσδιορίζει 4 τύπους ακρόασης:

• ενσυναίσθηση ακρόαση?
• μη αντανακλαστική ακρόαση.
• ενεργητική αντανακλαστική ακρόαση.
• κατευθυνόμενη κριτική ακρόαση.

Ενσυναίσθητη ακρόαση.Σε αυτό το είδος ακρόασης, ο συμμετέχων δίνει προσοχή στην «ανάγνωση» των συναισθημάτων παρά στις λέξεις, και επίσης στην κατανόηση του πώς αισθάνεται ο ακροατής για αυτό που λέει. Υπάρχουν δύο τύποι ενσυναισθητικής ακρόασης:

• αποτελεσματικό εάν ο ομιλητής προκαλεί θετικά συναισθήματα στον ακροατή (αυτοπεποίθηση, χαρά, ικανοποίηση, ευχαρίστηση κ.λπ.),
• αναποτελεσματικό εάν ο ομιλητής προκαλεί αρνητικά συναισθήματα με τα δικά του λόγια (λύπη, φόβος, άγχος, απογοήτευση, θλίψη, απελπισία κ.λπ.)

Μη αντανακλαστική ακρόαση.Υποθέτει τη μέγιστη συγκέντρωση στην ομιλία του συνομιλητή με ελάχιστη παρέμβαση στην ομιλία. Η ικανότητα του ομιλητή να είναι προσεκτικά σιωπηλός, να μην παρεμβαίνει στα σχόλιά του και ταυτόχρονα να δείχνει την υποστήριξη και την καλή θέλησή του, διευκολύνει τη διαδικασία της αυτοέκφρασης και βοηθά τον ακροατή να κατανοήσει καλύτερα το νόημα των μεταδιδόμενων πληροφοριών. Αυτός ο τύποςΟι ακροάσεις είναι χρήσιμες σε περιπτώσεις όπου:

• ο συνομιλητής δεν είναι σίγουρος για τον εαυτό του, ντροπαλός, είναι δύσκολο για αυτόν να επικοινωνήσει.
• ο συνομιλητής ζητά να τον ακούσει μέχρι το τέλος.
• ο σύντροφος θέλει να εκφράσει τη στάση του σε κάτι, την άποψή του.
• είναι δύσκολο για τον συνομιλητή να εκφράσει με λόγια αυτό που τον ανησυχεί και οποιαδήποτε παρείσφρηση στη συζήτηση δημιουργεί ακόμα μεγαλύτερες δυσκολίες.
• ο συνομιλητής χρειάζεται να συζητήσει θέματα που είναι σημαντικά για αυτόν και ταυτόχρονα βιώνει αρνητικά συναισθήματα (αισθάνεται δυσαρέσκεια, ανησυχία, προσβολή).

Με τη μη αντανακλαστική ακρόαση, είναι απαραίτητο να δώσετε σήματα που δείχνουν στον συνομιλητή τη συμμετοχή σας στη συζήτηση και την προσοχή, όπως: κουνώντας το κεφάλι σας «καταλαβαίνω», «ναι-ναι» κ.λπ. Μερικές φορές είναι αρκετά εύκολο να ακούσεις τον σύντροφό σου, αλλά αν η γνώμη σου διαφέρει σημαντικά από του συντρόφου σου, τότε πρέπει να προχωρήσεις σε στοχαστική ακρόαση.

Ενεργητική αντανακλαστική ακρόαση.Με αυτό το είδος ακρόασης, πραγματοποιείται μια τέτοια διαδικασία οργάνωσης της επικοινωνίας, κατά την οποία οι συμμετέχοντες στη συνομιλία καταλαβαίνουν ο ένας τον άλλον καλύτερα. Ο καθένας μιλάει πιο ουσιαστικά, ξεκαθαρίζει και ελέγχει την κατανόησή του και από κοινού ανακαλύπτει τον βαθμό της επάρκειάς του.

Με αυτό το είδος ακρόασης, δημιουργείται ενεργή ανατροφοδότηση, επιτρέποντας στους συνομιλητές να καταλαβαίνουν ο ένας τον άλλον καλύτερα. Προκειμένου να διασφαλιστεί η κατανόηση, ο ακροατής πρέπει να καταστήσει σαφές στον ομιλητή ποιες από τις πληροφορίες του λαμβάνονται με ακρίβεια και ποιες όχι, έτσι ώστε ο ομιλητής να διορθώσει το μήνυμά του και να κάνει αυτό το μήνυμα ακόμα πιο κατανοητό. Είναι αυτή η ανταλλαγή σημάτων ανάδρασης και ανάδρασης που είναι η διαδικασία ενεργοποίησης αντανακλαστική ακρόαση.

Κατευθυνόμενη κριτική ακρόαση.Σε αυτό το είδος ακρόασης, οι συνομιλητές πραγματοποιούν πρώτα μια κριτική ανάλυση του μηνύματος και στη συνέχεια προσπαθούν να το κατανοήσουν. Σε ορισμένες περιπτώσεις, είναι πολύ κατάλληλο (σε επαγγελματικά συνέδρια, συζητήσεις, συναντήσεις κ.λπ., δηλαδή όπου συζητούνται ιδέες, λύσεις, νέες εμπειρίες, έργα κ.λπ.) Όπου λαμβάνει χώρα η διαδικασία συζήτησης νέων πληροφοριών, νέα γνώση κοινοποιείται εκθέσεις πληροφοριών, σεμινάριο, διαλέξεις κ.λπ. - η κριτική ακρόαση δεν έχει πολλά υποσχέσεις.

Δυσκολίες στην αποτελεσματική ακρόαση (σύμφωνα με την A.P. Panfilova)

Η A.P. Panfilova εντόπισε τις ακόλουθες δυσκολίες στην αποτελεσματική ακρόαση:

• Υψηλή ταχύτητα νοητικής δραστηριότητας. Κατά μέσο όρο, σκεφτόμαστε 4 φορές πιο γρήγορα από ό,τι μιλάμε. Επομένως, όταν κάποιος μιλάει, ο εγκέφαλός μας αποσπάται από την ομιλία του ομιλητή και είναι ελεύθερος τις περισσότερες φορές από το να εργαστεί στην αντίληψη των εισερχόμενων πληροφοριών.
• Η ανάγκη για ανταπόκριση. Εάν η ομιλία του συνομιλητή σχηματίζει την επιθυμία να απαντήσει και να τον διακόψει, το άτομο σταματά να τον ακούει, καθώς ψάχνει νοερά για επιχειρήματα για τη δική του αντίρρηση.
• Απενεργοποιήστε την προσοχή. Οτιδήποτε εκνευρίζει και δρα ασυνήθιστα μπορεί να αποσπάσει την προσοχή του συνομιλητή.
• Αντιπάθεια στις σκέψεις των άλλων. Κάθε άτομο εκτιμά πάντα περισσότερο τις δικές του σκέψεις και του είναι πιο εύκολο και ευχάριστο να τις παρακολουθεί παρά να ακολουθεί το σκεπτικό του συνομιλητή.
• Επιλεκτική προσοχή. Έχουμε συνηθίσει να αντιλαμβανόμαστε ταυτόχρονα (συμπεριλαμβανομένης της ακρόασης) ένας μεγάλος αριθμός απόπληροφορίες, ενώ δεν δίνουν την ίδια προσοχή σε διαφορετικά αντικείμενα αντίληψης (εκφράσεις προσώπου, λέξεις, τονισμούς, στάσεις, χειρονομίες κ.λπ.). Για πολλούς ανθρώπους, είναι αρκετά δύσκολη διαδικασία να ακούσουν προσεκτικά και να ηχογραφήσουν κάτι άλλο ταυτόχρονα, έτσι οι άνθρωποι συχνά επιλέγουν αυτό που τους ενδιαφέρει περισσότερο. Μια τέτοια αλλαγή προσοχής τον δυσκολεύει να διορθώσει και να συγκεντρωθεί σε ένα πράγμα.

Οι εξωτερικές παρεμβολές στην ακοή είναι:

• αποσπώντας την εμφάνιση του συνομιλητή, τρόπους (ανεπάρκεια εκφράσεων προσώπου, χειρονομίες, στοργή κ.λπ.)
• ο συνομιλητής δεν μιλάει πολύ δυνατά.
• κακή ακουστική?
• παρεμβολές εξωτερικού θορύβου (βρυχηθμός, θόρυβος από την κυκλοφορία, κ.λπ.).
• πολύ χαμηλή ή πολύ υψηλή θερμοκρασία δωματίου.
• περιβάλλον (βιτρίνες στο δωμάτιο, τοπίο έξω από το παράθυρο, πίνακες)
• διακοπή της συνομιλίας με τηλεφωνήματα κ.λπ.
• εκτροπή της προσοχής του συνομιλητή σε εξωτερικά αντικείμενα που δεν είναι σημαντικά για το αποτέλεσμα της συνομιλίας (για παράδειγμα, κοιτάζοντας το ρολόι).
• την ανάγκη να κάνετε πολλά πράγματα ταυτόχρονα, υπερβολικός φόρτος εργασίας.
• μονοτονία του λόγου, προφορά του ομιλητή, μεταβλητός αργός ή γρήγορος ρυθμός ομιλίας.
• συνοπτικότητα στο χρόνο επικοινωνίας.
• άσχημη μυρωδιά στο δωμάτιο.

Μπορείτε επίσης να προσθέσετε τα ακόλουθα λόγοι για απρόσεκτη ακρόαση:

• συναισθηματική ανισορροπία - επειδή είμαστε εντελώς απασχολημένοι με τις εσωτερικές συναισθηματικές μας εμπειρίες και δεν ελέγχουμε τον εαυτό μας.
• ενασχόληση με τις δικές μας σκέψεις - όχι μόνο επειδή δεν μας ενδιαφέρει το θέμα της συζήτησης, αλλά και επειδή είμαστε απασχολημένοι με τις δικές μας σκέψεις.
• βαθμολογώντας αυτά που ειπώθηκαν - επειδή είμαστε πολύ απασχολημένοι με την αξιολόγηση των δηλώσεων του συνομιλητή και θεωρούμε τους εαυτούς μας πιο έξυπνους από τους υπόλοιπους.
• πληγωμένη υπερηφάνεια - γιατί είναι δυσάρεστο να ακούμε πληροφορίες που αντιλαμβανόμαστε ως πληγή στην εξουσία μας. Αντί να ακούμε τις πληροφορίες, προετοιμάζουμε αμέσως την άμυνα.
• μη κατακτώντας την τεχνική της ακρόασης - γιατί δεν ξέρουμε πώς να ακούμε.
• απώλεια προσοχής στα αγαπημένα μας πρόσωπα - συχνά δεν ακούμε αυτούς που είναι πιο αγαπητοί και πιο κοντινοί μας.

Για να είναι αποτελεσματική η διαδικασία επικοινωνίας, πρέπει να θυμάστε 2 απλούς κανόνες:

• οι άνθρωποι τείνουν να ακούν τον άλλον μόνο αφού τον έχουν ακούσει,
• ο καλύτερος συνομιλητής δεν είναι αυτός που ξέρει να μιλάει καλά και όμορφα, αλλά αυτός που ξέρει να ακούει.

Για να είστε καλός ακροατής, πρέπει να ακολουθήσετε αυτές τις οδηγίες:

• Δείξτε τι θέλετε να ακούσετε. Προσπαθήστε να ακούσετε περισσότερο για να καταλάβετε καλύτερα, όχι για να απαντήσετε καλύτερα. Δείξτε ενδιαφέρον.
• Σταμάτα να μιλάς. Έχουμε μόνο ένα στόμα να μιλήσουμε και δύο αυτιά να ακούσουμε. Επομένως, πρέπει να ακούμε διπλά.
• Ελαχιστοποιήστε τους περισπασμούς. Μην χτυπάτε με τα δάχτυλα ή το στυλό σας, μην θροΐζετε χαρτί, μην σχεδιάζετε τίποτα σε χαρτί. Επιλέξτε ένα μέρος όπου δεν θα σας ενοχλούν Απενεργοποιήστε το τηλέφωνό σας. Η προσοχή είναι μεγάλη αξία.
• Δημιουργήστε προϋποθέσεις. Βοηθήστε τον ομιλητή να νιώσει ότι μπορεί να μιλήσει, δημιουργήστε άνετες συνθήκες για τον ομιλητή.
• Βάλτε τον εαυτό σας στη θέση του ομιλητή. Προσπαθήστε να ακούσετε για να κατανοήσετε την άποψη του ομιλητή.
• Να είστε προσεκτικοί με την κριτική και τη λογική. Η κριτική θέτει τον ομιλητή σε άμυνα. Και ακόμα κι αν κερδίσετε σε επιχειρήματα, θα χάσετε τον ομιλητή.
• Να κάνω ερωτήσεις. Αυτό ενθαρρύνει τον συνομιλητή και δείχνει ότι ακούτε πραγματικά.
• Να είσαι υπομονετικός. Βρείτε αρκετό χρόνο για να μην διακόψετε τον ομιλητή.
• Κρατήστε τα συναισθήματά σας. Ένα άτομο με κακή διάθεση συχνά παρερμηνεύει τις λέξεις.

Κατά τη διάρκεια των επαγγελματικών συνομιλιών, στις διαπραγματεύσεις είναι πολύ σημαντικό να είστε προσεκτικός ακροατής. Αυτό θα σας βοηθήσει να συνεννοηθείτε με τον συνομιλητή σας. Χρησιμοποιήστε τις ακόλουθες συστάσεις:

• Ακούστε, για να εντοπίσετε βασικές ιδέες. Για αποτελεσματική αλληλεπίδραση, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε τους στόχους και τις αληθινές προθέσεις του συντρόφου. Προσδιορίστε τι χρειάζεται ο συνομιλητής σας - μια υποχρεωτική "νίκη" ή είναι ακόμα δυνατός ένας συμβιβασμός; Όταν αρκεί να μην χάσει ο συνομιλητής, συμφωνεί σε συμβιβασμό. Σε αυτές τις περιπτώσεις, είναι δυνατό να βρεθεί μια λύση που να είναι αποδεκτή και από τα δύο μέρη.
• Ακούστε, για να εντοπίσετε λέξεις-κλειδιά. Κάθε διαπραγμάτευση έχει βασικά στοιχεία: ποσότητες, τιμές, όρους πληρωμής, όρους κ.λπ. Ακούστε προσεκτικά τον σύντροφό σας. Πρέπει να καταλάβετε σε τι ακριβώς υπολογίζει. Εστιάστε στα γεγονότα.
• Άκου, για να βρεις χώρο για ελιγμούς.
• Ακούστε, για να εντοπίσετε τα σημεία συμφόρησης. Ο σύντροφός σας έχει το δικαίωμα να παίρνει αποφάσεις; Εχει ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΕΣ δυσκολιες? Είναι περιορισμένος ο χρόνος; Ίσως πρέπει να ακολουθεί αυστηρά τις οδηγίες; Θα έχετε πρόσβαση στο εγχειρίδιό του εάν χρειαστεί;
• Προσέξτε για σημάδια που θα σας δώσουν ένα σήμα ότι μπορείτε να διαπραγματευτείτε, όταν, για παράδειγμα, ο σύντροφος αρχίσει να αλλάζει γνώμη ή να εξετάζει μια νέα επιχειρηματική πρόταση. Κάντε το όραμά σας πιο αποδεκτό από τον σύντροφό σας.
• Ακούστε, για να εντοπίσετε αντιφάσεις. Η προσοχή στις λεπτομέρειες που ορίζει ο σύντροφός σας θα σας επιτρέψει να προσδιορίσετε με μεγαλύτερη ακρίβεια τη θέση του. Βρείτε αντιφάσεις στη γνώμη του, αναζητήστε αδυναμίες, επικεντρωθείτε στις απαραίτητες λεπτομέρειες. Μόλις παρατηρήσετε σύγχυση, αμηχανία, δισταγμό, προσφέρετε μια διαφορετική προσέγγιση.

Εάν παρατηρήσετε κάποιο λάθος στο κείμενο, επισημάνετε το και πατήστε Ctrl+Enter

Υπάρχουν δύο τρόποι επαγγελματικής παιδαγωγικής ακρόασης: μη αντανακλαστικό και ανακλαστικό . Χρησιμοποιούνται σε διάφοροι τύποιακρόαση, δηλαδή είναι, λες, μέσα σε κάθε τύπο ακρόασης. Κάθε μέθοδος έχει τα δικά της κόλπα.

Μη αντανακλαστική ακρόαση- αυτό είναι ακρόαση χωρίς ανάλυση (αναστοχασμός), δίνοντας στον μαθητή την ευκαιρία να μιλήσει. Συνίσταται στην ικανότητα του δασκάλου να είναι προσεκτικά σιωπηλός. Και οι δύο λέξεις είναι σημαντικές εδώ. Σιωπή - γιατί ο μαθητής θέλει να ακουστεί και τα σχόλιά μας έχουν το λιγότερο ενδιαφέρον. προσεκτικά - διαφορετικά θα προσβληθεί και η επικοινωνία θα διακοπεί ή θα μετατραπεί σε σύγκρουση.

Η μη αντανακλαστική ακρόαση μπορεί να πραγματοποιηθεί με τεχνικές ελαχιστοποίηση των απαντήσεων (μη παρέμβαση) και διακριτική σιωπή . Ουδέτερες, ουσιαστικά ανούσιες φράσεις όπως «Ναι!», «Πώς είναι αυτό;», «Σε καταλαβαίνω…», «Αυτό είναι ενδιαφέρον. Συνέχεια» είναι εκείνες οι «ελάχιστες» και απλές απαντήσεις που βοηθούν στην έκφραση έγκρισης, ενδιαφέροντος και κατανόησης.

Σε περιπτώσεις που ο ακροατής δεν διακόπτει την ομιλία του ομιλητή με φράσεις, η σιωπή του πρέπει να έχει νόημα (σιωπή κατανόησης, προσεκτική σιωπή), διαφορετικά μπορεί να ερμηνευθεί ως απροσεξία και αδιαφορία του ακροατή προς τον συνομιλητή. Σχετικό μη λεκτική συμπεριφοράή μεταεπικοινωνιακά σήματα διατήρησης της ομιλικής επαφής θα πείσουν τον ομιλητή ότι ακούν προσεκτικά την ομιλία του, προσπαθώντας να κατανοήσουν τα προβλήματά του.

Όταν η μη αντανακλαστική ακρόαση δεν είναι αρκετή, θα πρέπει να προχωρήσετε σε άλλες μεθόδους κατανόησης της ακρόασης.

Η ουσία της αντανακλαστικής ακρόασης είναι ενεργητική παρέμβαση στην ομιλία του ομιλητή. Αυτό βοηθά να διασφαλιστεί ότι οι συνομιλητές καταλαβαίνουν ο ένας τον άλλον σωστά και με ακρίβεια.

Υπάρχουν τρεις κύριες μέθοδοι στοχαστικής ακρόασης: διευκρίνιση, παράφραση, αντανάκλαση συναισθημάτων (ενσυναίσθηση).

Ανακαλύπτοντας- αυτή είναι μια έκκληση προς τον μαθητή για διευκρινίσεις προκειμένου να λάβει πρόσθετα στοιχεία ή να διευκρινίσει το νόημα μεμονωμένων δηλώσεων.

Ο δεύτερος τύπος αντανακλαστικής απόκρισης είναι παραφράζοντας . Παράφραση σημαίνει να διατυπώνεις μια ιδέα διαφορετικά, με διαφορετική μορφή. Η παράφραση μπορεί να ξεκινήσει ακόλουθες λέξεις: «Με άλλα λόγια, νομίζεις…», «Με άλλα λόγια…», κ.λπ. Παραφράζοντας τις απαντήσεις των παιδιών, ο δάσκαλος υπογραμμίζει το κύριο πράγμα είτε με σκόπιμα τεμαχισμένες φράσεις, είτε με ήχο μετάκαυσης, ή με έναν μελοδραματικό ψίθυρο, ή με μια έκφραση ανησυχίας ή με ένα αφοπλιστικό χαμόγελο. Αυτό που γίνεται αντιληπτό συναισθηματικά θυμάται καλύτερα.

Ένας τύπος παράφρασης είναι περίληψη . Ο δάσκαλος συνοψίζει όσα ειπώθηκαν και συνοψίζει όσα ακούστηκαν.

Η περίληψη είναι ιδιαίτερα κατάλληλη σε καταστάσεις που προκύπτουν κατά τη συζήτηση διαφόρων διαφωνιών, την επίλυση συγκρούσεων ή σε καταστάσεις όπου ορισμένα προβλήματα πρέπει να επιλυθούν. Είναι επίσης χρήσιμο σε συζητήσεις όπου μια μακρά συζήτηση ενός θέματος μπορεί να γίνει υπερβολικά περίπλοκη ή ακόμα και σε αδιέξοδο.

Αντανάκλαση συναισθημάτων. Εδώ δεν δίνεται έμφαση στο περιεχόμενο του μηνύματος, όπως στην αποσαφήνιση, παράφραση και περίληψη, αλλά στη συναισθηματική κατάσταση του μαθητή. Φυσικά, η διάκριση μεταξύ συναισθημάτων και περιεχομένου του μηνύματος είναι, κατά μία έννοια, σχετική και δεν είναι πάντα εύκολη στην κατανόηση. Ωστόσο, αυτή η διάκριση είναι συχνά καθοριστική.

Η κατανόηση των συναισθημάτων ενός μαθητή μπορεί να γίνει με διάφορους τρόπους:

Θα πρέπει να προσέξει κανείς τις λέξεις που χρησιμοποιεί και αντανακλούν συναισθήματα: «δυσάρεστο», «ύπουλο», «δολοφονικό», «απροσδόκητο» κ.λπ.

Πολλά μπορούν να γίνουν κατανοητά από την έκφραση του προσώπου, τις χειρονομίες, τον τονισμό του μαθητή. Για παράδειγμα, αν υποσυνείδητα έκανε μια «σβηστική» κίνηση με την παλάμη του στο μέτωπό του, σημαίνει ότι είναι αναστατωμένος για κάτι και θέλει να διώξει τις δυσάρεστες σκέψεις.

Είναι απαραίτητο να φανταστείτε όσο πιο ζωντανά γίνεται πώς θα νιώθατε εσείς στη θέση του ομιλητή σε μια τέτοια κατάσταση.

Η χρήση αντανακλαστικών και μη τρόπων ακρόασης Καθημερινή ζωήπολύτιμο από μόνο του. Αλλά είναι μόνο ένα μέσο για να επιτευχθεί ο κύριος στόχος της επικοινωνίας - η κατανόηση του μαθητή.

Τι είναι η ενσυναισθητική ακρόαση;

Υψηλότερο επίπεδοανάπτυξη δεξιοτήτων ακρόασης ενσυναισθητική ακρόαση . ενσυναίσθηση Είναι ενσυναίσθηση για ένα άλλο άτομο. Προφανώς Ακριβής μετάφρασηοι λέξεις θα είναι «συναίσθημα» - η ικανότητα να αισθάνεσαι το ίδιο με τον μαθητή, να τον κατανοείς όχι με το «μυαλό», αλλά με την «καρδιά». Ένα τέτοιο «αίσθημα» στο πρόβλημα του μαθητή ανοίγει την πόρτα για μια ειλικρινή συζήτηση, δείχνει πόσο βαθιά τον καταλαβαίνουμε, δίνει σιγουριά ότι μπορείτε να αποκαλύψετε τις πιο λεπτές κινήσεις της ψυχής σας.

Η ενσυναίσθητη ακρόαση δεν είναι μάλλον μια ανεξάρτητη τεχνική, αλλά ένας στόχος που πρέπει να επιδιώξουμε, μια φυσική κορωνίδα της κατανόησης της ακρόασης. Η ουσία του δεν είναι στην κατάκτηση κάποιου τεχνικού κανόνα ή ακόμη και ενός συνόλου κανόνων, αλλά στην εσωτερική επιθυμία (ρύθμιση) να κατανοήσει τον μαθητή όσο το δυνατόν βαθύτερα και πληρέστερα. Η ενσυναίσθηση δεν είναι ένα περίπλοκο τεχνικό τέχνασμα, αλλά το αποτέλεσμα της ικανότητας να συμπάσχουμε, να «αισθανόμαστε» ένα άλλο άτομο.

Η ικανότητα να «διαβάζεις» τις εκφράσεις του προσώπου, τις χειρονομίες, τις στάσεις, τις ματιές, τις χειραψίες και το βάδισμα του συνομιλητή μπορεί να βοηθήσει πολύ στη διδασκαλία της κατανόησης με ενσυναίσθηση.

Ας θυμηθούμε τη δήλωση του Αμερικανού ψυχολόγου Carl Rogers, ενός από τους ιδρυτές της ανθρωπιστικής ψυχολογίας: «Όταν με καταλαβαίνουν βαθιά και τα συναισθήματά μου μοιράζονται, χωρίς να δείξω επιθυμία να αναλύσω τη συμπεριφορά μου ή να με κρίνω, αυτό δημιουργεί τις προϋποθέσεις για τον εαυτό μου. -έκφραση και ανάπτυξη ως άτομο. Αυτές οι λέξεις μπορεί να είναι το σύνθημα της κατανόησης της ακρόασης.