Κίνητρα σε σύγκρουση. Αιτίες και κίνητρα διαπροσωπικών συγκρούσεων. Είδη διαπροσωπικών συγκρούσεων. Αιτίες και συνθήκες εμφάνισης

ΔΙΑΛΕΞΗ «ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΗΣ ΣΥΓΚΡΟΥΣΗΣ ΩΣ

ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΦΑΙΝΟΜΕΝΟ» (ΘΕΜΑ 3).

Η σύγκρουση γίνεται αντιληπτή από εμάς ως μια αντίφαση που προκύπτει μεταξύ των ανθρώπων σε σχέση με την επίλυση ορισμένων ζητημάτων της κοινωνικής και προσωπικής ζωής. Σε μια σύγκρουση, συνήθως ένα από τα μέρη απαιτεί ή περιμένει μια αλλαγή στη συμπεριφορά, τις σκέψεις ή τα συναισθήματα του άλλου μέρους. Ωστόσο, ο όρος "αντίφαση"δεν είναι συνώνυμο με "σύγκρουση". Στην πράξη, κάθε αντίφαση δεν οδηγεί σε σύγκρουση απόψεων· η κοινή δραστηριότητα ανθρώπων με διαφορετικές (αντιφατικές) απόψεις, κρίσεις και εκτιμήσεις φαίνεται αρκετά αληθινή. Ταυτόχρονα, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι οποιαδήποτε σύγκρουση προκαλεί ένταση στις σχέσεις, που συνοδεύεται από την εκδήλωση αρνητικών ιδιοτήτων (εχθρότητα, απειλές, δυσαρέσκεια, παρεξήγηση κ.λπ.). Ως αποτέλεσμα συγκρούσεων, οι συμμετέχοντες συχνά αναπτύσσουν νευροψυχιατρικές διαταραχές. Κι όμως, οι συγκρούσεις μπορούν να παίξουν θετικό ρόλο, καθώς επιτρέπουν την επίλυση αναδυόμενων αντιφάσεων, την ένωση ομοϊδεατών, τον έλεγχο της αξίας των κοινωνικών και πνευματικών αξιών.

1. Η έννοια της σύγκρουσης, η ουσία και η δομή της

· Σύγκρουση είναι μια τέτοια σχέση μεταξύ των υποκειμένων κοινωνικής αλληλεπίδρασης, η οποία χαρακτηρίζεται από την αντιπαράθεσή τους με βάση αντίθετα κατευθυνόμενα κίνητρα (ανάγκες, ενδιαφέροντα, στόχους, ιδανικά, πεποιθήσεις) ή κρίσεις (απόψεις, απόψεις, εκτιμήσεις).

Υπάρχουν άλλοι ορισμοί της έννοιας "σύγκρουση":

1) Η σύγκρουση είναι μια συνειδητή αντίφαση μεταξύ προσωπικοτήτων που επικοινωνούν με την παρουσία προσπαθειών επίλυσης της αντίφασης στο πλαίσιο συναισθηματικές καταστάσεις(K.K. Platonov, 1977).

2) Η σύγκρουση είναι η δράση αντίθετων τάσεων, κινήτρων, ενδιαφερόντων, τύπων συμπεριφοράς που είναι ασύμβατες σε μια δεδομένη κατάσταση (A.A. Ershov, 1980).

3) Η σύγκρουση είναι μια αντίδραση των ανθρώπων σε ένα εμπόδιο για την επίτευξη διαφόρων στόχων κοινής δραστηριότητας, στη συμπεριφορά των άλλων που δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες, καθώς και σε μια αντίδραση που βασίζεται σε ασυμβατότητα χαρακτηρολογικών προτύπων συμπεριφοράς, ανομοιότητα πολιτισμικών θεμελίων και αναγκών (1977). ).

4) Μια σύγκρουση είναι μια εξαιρετικά οξεία αντίφαση που σχετίζεται με οξείες συναισθηματικές εμπειρίες (P.I. Pidkasisty, 1998).

5) Η κοινωνική σύγκρουση είναι ένας αγώνας για αξίες ή μια αξίωση για θέση, εξουσία ή περιορισμένες πηγές, στο οποίο οι στόχοι των αντιμαχόμενων μερών δεν είναι μόνο η επίτευξη του επιθυμητού, αλλά και η εξουδετέρωση, η βλάβη ή η εξάλειψη του αντιπάλου (L. Koser, 1968).

6) Η σύγκρουση είναι η πιο σημαντική πλευρά της αλληλεπίδρασης των ανθρώπων στην κοινωνία, ένα είδος κυττάρου της κοινωνικής ζωής. Είναι μια μορφή σχέσης μεταξύ πιθανών ή πραγματικών υποκειμένων ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΡΑΣΗ, του οποίου το κίνητρο οφείλεται σε αντίθετες αξίες και κανόνες, ενδιαφέροντα και ανάγκες (A.G. Zdravomyslov, 1995).

7) Η σύγκρουση είναι ο πιο οξύς τρόπος επίλυσης σημαντικών αντιφάσεων που προκύπτουν στη διαδικασία της αλληλεπίδρασης, η οποία συνίσταται στην αντιμετώπιση των υποκειμένων της σύγκρουσης και συνήθως συνοδεύεται από αρνητικά συναισθήματα(A.Ya. Antsupov, A.I. Shipilov, 1999)

8) Μια σύγκρουση είναι μια αντίφαση που είναι δύσκολο να επιλυθεί, που σχετίζεται με οξείες συναισθηματικές εμπειρίες (Psychological Dictionary, 1983).

9) Η κοινωνική σύγκρουση είναι μια ακραία περίπτωση όξυνσης των κοινωνικών αντιθέσεων, που εκφράζεται στη σύγκρουση διαφόρων κοινωνικών ομάδων, κοινωνικούς θεσμούς, λόγω της αντίθετης ή σημαντικής διαφοράς των ενδιαφερόντων, των στόχων, των τάσεων ανάπτυξης (Sociological Dictionary, 1991)

10) Η σύγκρουση είναι ένα τέτοιο χαρακτηριστικό της αλληλεπίδρασης κατά την οποία οι ενέργειες που δεν μπορούν να συνυπάρξουν σε αμετάβλητη μορφή καθορίζουν και ανταλλάσσουν αμοιβαία η μία την άλλη, απαιτώντας μια ειδική οργάνωση για αυτό (B.I. Khasan, 1996).

11) Σύγκρουση είναι κάθε σχέση μεταξύ στοιχείων που μπορεί να χαρακτηριστεί μέσα από αντικειμενικά (λανθάνοντα) ή υποκειμενικά (προφανή) αντίθετα (R. Dahrendorf, 1988).

Για να φτάσουμε στην καρδιά της σύγκρουσης, κοινωνικό φαινόμενο(εγγενές μόνο στους ανθρώπους και τις ενώσεις τους), ξεχωρίζουμε δύο απαιτούνται και επαρκείς προϋποθέσειςη εμφάνισή του:

1. Η σύγκρουση προκύπτει πάντα με νόημα με βάση αντίθετα κατευθυνόμενα κίνητρα ή κρίσεις.Η παρουσία τέτοιων κινήτρων και κρίσεων είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την εμφάνιση μιας σύγκρουσης.

2. Η σύγκρουση πάντα (σε μορφή) αντιπροσωπεύει την αντιπαράθεση των υποκειμένων της κοινωνικής αλληλεπίδρασης(συγκρουόμενα μέρη), η οποία χαρακτηρίζεται από την πρόκληση αμοιβαίας βλάβης (ηθικής, υλικής, σωματικής, ψυχολογικής).

· Δομή της σύγκρουσης περιλαμβάνει τα εμπλεκόμενα μέρη, το θέμα της αντιπαράθεσης, την εικόνα κατάσταση σύγκρουσης, τα κίνητρα της σύγκρουσης και οι θέσεις των αντιμαχόμενων μερών. Ας τα εξετάσουμε λεπτομερέστερα.

1. Τα μέρη (συμμετέχοντες) της σύγκρουσης είναι τα υποκείμενα κοινωνικής αλληλεπίδρασης που βρίσκονται σε κατάσταση σύγκρουσης ή που υποστηρίζουν ρητά ή σιωπηρά όσους βρίσκονται σε σύγκρουση. Μερικές φορές καλούνται υποκείμενα της σύγκρουσης.Ή ίσως αλυσίδες όπως αυτή: άνθρωπος - άνθρωπος? άτομο - ομάδα? ένα άτομο είναι μέρος μιας ομάδας. μέρος της ομάδας - μέρος της ομάδας? ομάδα - ομάδα.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι εφόσον τα μέρη στη σύγκρουση είναι πάντα άνθρωποι, η ίδια η σύγκρουση είναι καθαρά κοινωνικό, «ανθρώπινο» φαινόμενο.Ταυτόχρονα, συμφωνούμε να κατανοήσουμε ότι τα υποκείμενα της σύγκρουσης δεν είναι απλώς ανθρώπινα άτομα, αλλά άτομα προικισμένα με συνείδηση, θέληση και ικανότητα για ενεργητικές και συνειδητές ενέργειες. Αν συνοψίσουμε όσα έχουν ειπωθεί, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι τα θέματα της σύγκρουσης πρέπει να έχουν (ή να δείχνουν) δραστηριότητα.Εάν δεν υπάρχει δραστηριότητα, τότε δεν εκτελούνται ενέργειες διένεξης. Η δραστηριότητα προκύπτει ως αποτέλεσμα της επίγνωσης της ύπαρξης μιας αντίφασης και της ανάγκης να ξεπεραστεί. Ακόμα κι αν η δραστηριότητα του ατόμου είναι παρούσα, τότε δεν υπάρχει επίγνωση της αντίφασης ως πρόβλημα που πρέπει να λυθεί, τότε ψυχολογικά δεν υπάρχει σύγκρουση.

Οι συμμετέχοντες σε μια σύγκρουση αναφέρονται συνήθως με όρους θέσεις ρόλων,εντός του οποίου πραγματοποιείται η αλληλεπίδρασή τους σε αυτήν την κατάσταση (για παράδειγμα: "αφεντικό - υφιστάμενος", "σύζυγος - σύζυγος", "πατέρες και παιδιά"). Η μετάβαση των συμμετεχόντων στη σύγκρουση απευθείας στην αλληλεπίδραση της σύγκρουσης ξεκινά με τις ενέργειες ενός από αυτούς. Ως εκ τούτου, ένας συμμετέχων στη σύγκρουση που παίρνει την πρωτοβουλία καλείται εκκινητής της σύγκρουσης.

2. Το αντικείμενο της αντιπαράθεσης (σύγκρουσης) είναι αυτό που προκαλεί τη σύγκρουση. Το θέμα της σύγκρουσης είναι ποικίλο, καλύπτει όλους τους τομείς της ανθρώπινης δραστηριότητας: οικονομία, οικογένεια, ιδεολόγους, εκπαίδευση, ύπαρξη. Από μόνο του, το θέμα της σύγκρουσης μπορεί να έχει μια σαφή αναπαράσταση (σχήμα) ή μια ασαφή (θολή) αναπαράσταση ή έλλειψη αναπαράστασης. Έτσι, το αντικείμενο της σύγκρουσης μπορεί να είναι ένα συγκεκριμένο αντικείμενο, μια συγκεκριμένη ευκαιρία ή κάποια δήλωση αξίας που αποκλείει τη γνώμη κάποιου άλλου, καθώς και η τήρηση ή η μη τήρηση κάποιων κανόνων. Το θέμα της σύγκρουσης γίνεται στο μέλλον αντικείμενο διαπραγματεύσεων ή αγώνα των συμμετεχόντων στην αλληλεπίδραση. Το θέμα είναι σχεδόν πάντα συνδέονται με τους στόχους των συμμετεχόντων,Ωστόσο, δεν σχετίζονται όλοι οι στόχοι τους με το θέμα.

3. Μια εικόνα μιας κατάστασης σύγκρουσης αυτό είναι μια αντανάκλαση του θέματος της σύγκρουσης στο μυαλό των υποκειμένων της αλληλεπίδρασης σύγκρουσης. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι μοιραζόμαστε παρόμοιες έννοιες - «σύγκρουση» και «κατάσταση σύγκρουσης». Ας ορίσουμε τη δεύτερη έννοια.

· Η κατάσταση σύγκρουσης είναι οι συσσωρευμένες αντιφάσεις που συνδέονται με τις δραστηριότητες των υποκειμένων κοινωνικής αλληλεπίδρασης και δημιουργούν τη βάση για μια πραγματική αντιπαράθεση μεταξύ τους. Οι εικόνες της κατάστασης σύγκρουσης μεταξύ των συμμετεχόντων στη σύγκρουση, κατά κανόνα, δεν συμπίπτουν. Στην ψυχολογία, υπάρχουν δύο ομάδες παραγόντων που επηρεάζουν την ανάπτυξη μιας κατάστασης σύγκρουσης:

3.1. Κοινωνικοπολιτιστικοί παράγοντεςπεριλαμβάνει πολιτισμικές μορφές ροής και επίλυσης συγκρούσεων·

3.2. Παράγοντες κατάστασηςκαθορίζουν την κατεύθυνση της σύγκρουσης που θα σφίξει ή θα αμβλύνει, λαμβάνουν υπόψη τόσο τα δικά τους χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων στη σύγκρουση όσο και τις ενέργειες τρίτων δυνάμεων.

4. Τα κίνητρα σύγκρουσης είναι εσωτερικές κινητήριες δυνάμεις που ωθούν τα υποκείμενα της κοινωνικής αλληλεπίδρασης σε σύγκρουση (τα κίνητρα εμφανίζονται με τη μορφή αναγκών, ενδιαφερόντων, στόχων, ιδανικών, κρίσεων). Θα τα εξετάσουμε λεπτομερέστερα παρακάτω, όταν μελετήσουμε τις κύριες αιτίες των συγκρούσεων.

5. Οι θέσεις των αντιμαχόμενων μερών είναι αυτές που δηλώνουν μεταξύ τους οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης της σύγκρουσης.

Περνάμε στη μελέτη της ταξινόμησης των συγκρούσεων, των βασικών αιτιών τους και της δυναμικής της πορείας.

2. Ταξινόμηση των συγκρούσεων, οι κύριες αιτίες τους και η δυναμική της πορείας.

· Οι συγκρούσεις είναι ένα σύνθετο κοινωνικο-ψυχολογικό φαινόμενο. Επομένως, μπορούν να ταξινομηθούν σύμφωνα με διάφορα κριτήρια. Ακολουθεί ένα σχέδιο για την ταξινόμηση των συγκρούσεων σύμφωνα με 11 κύρια χαρακτηριστικά

2.1. Με βάση τη σφαίρα εκδήλωσης, οι συγκρούσεις μπορεί να είναι:

– οικονομικός;

– ιδεολογικός;

– πολιτικός;

– κοινωνική και οικιακή?

– οικογένεια και νοικοκυριό?

2.2. Με βάση τον βαθμό διάρκειας και έντασης, οι συγκρούσεις μπορεί να είναι:

– θυελλώδης γρήγορη ροή?

– οξεία μακρά?

– ήπια υποτονική?

– ασθενώς εκφρασμένη ταχείας ροής.

2.3 Με βάση τα θέματα αλληλεπίδρασης σύγκρουσης, υπάρχουν τα ακόλουθα είδη συγκρούσεων:

– ενδοπροσωπική?

– διαπροσωπική?

– συγκρούσεις του τύπου "προσωπικότητα - ομάδα"?

– διαομαδική.

2.4 Με βάση τις κοινωνικές συνέπειες Όλες οι συγκρούσεις χωρίζονται σε δύο υποομάδες:

– εποικοδομητική (λειτουργική, δηλαδή συμβάλλει στην υιοθέτηση τεκμηριωμένων αποφάσεων και στην ανάπτυξη σχέσεων)·

– καταστροφικό (δυσλειτουργικό, δηλαδή αποτρέπει την αποτελεσματική αλληλεπίδραση και τη λήψη αποφάσεων).

2.5 .Με βάση το θέμα των συγκρούσεων διαιρείται σε:

– ρεαλιστική (αντικειμενική, δηλ. προκαλείται από δυσαρέσκεια ορισμένες απαιτήσειςσυμμετέχοντες ή αθέμιτη, κατά τη γνώμη ενός ή και των δύο μερών, η κατανομή τυχόν πλεονεκτημάτων μεταξύ τους ή με στόχο την επίτευξη συγκεκριμένου αποτελέσματος·

– μη ρεαλιστικό (άσκοπο, δηλαδή να έχουν ως στόχο την ανοιχτή έκφραση των συσσωρευμένων αρνητικών συναισθημάτων, τη δυσαρέσκεια, την εχθρότητα, όταν η οξεία αλληλεπίδραση σύγκρουσης δεν γίνεται μέσο για την επίτευξη ενός αποτελέσματος, αλλά αυτοσκοπός).

2.6. Σύμφωνα με την προέλευση Υπάρχουν δύο είδη συγκρούσεων:

– αντικειμενικά προσδιορισμένο (δηλαδή που προκύπτει σε μια περίπλοκη αντιφατική κατάσταση ανθρώπινης αλληλεπίδρασης)·

– υποκειμενικά εξαρτημένη (δηλαδή σχετίζεται με τα χαρακτηριστικά της προσωπικότηταςαντικρουόμενα μέρηή με καταστάσεις που δημιουργούν εμπόδια στην ικανοποίηση των επιδιώξεων, των επιθυμιών, των ενδιαφερόντων τους).

2.7. Βασισμένο σε σύγκρουση αξιών ή συμφερόντων οι συγκρούσεις μπορεί να είναι:

– "συν - συν" (επιλογή δύο ευνοϊκών εναλλακτικών)

– "μείον - μείον" (επιλογή δύο ανεπιθύμητων εναλλακτικών)

– «συν – πλην» (σύγκρουση ευνοϊκών και ανεπιθύμητων επιλογών).

2.8. Με βάση το περιστατικό όλες οι συγκρούσεις μπορούν να χωριστούν σε:

– φυσικός;

– προγραμματισμένα, που συνδυάζουν το προκλημένο και το προληπτικό.

2.9. Με βάση τη συναισθηματικότητα οι συγκρούσεις μπορεί να είναι:

– άκρως συναισθηματική?

– μέτρια συναισθηματική?

– αναίσθητος.

2.10. Με βάση τη διαχείριση οι συγκρούσεις χωρίζονται σε:

– διαχείριση?

– κακή διαχείριση?

– ανεξέλεγκτος (φυσικός).

2.11. Με βάση την εξασθένηση οι συγκρούσεις είναι:

– αυθόρμητη διακοπή?

– τερματίστηκε υπό την επίδραση των μέσων των αντίπαλων πλευρών.

– τερματίστηκε με την επέμβαση εξωτερικών δυνάμεων.

Έτσι, η ταξινόμηση των συγκρούσεων σάς επιτρέπει να πλοηγηθείτε στις συγκεκριμένες εκδηλώσεις τους και επομένως βοηθά στην αξιολόγηση πιθανών τρόπων επίλυσής τους.

· Οι αιτίες των συγκρούσεων είναι φαινόμενα, γεγονότα, γεγονότα, καταστάσεις που προηγούνται της σύγκρουσης και, υπό ορισμένες συνθήκες δραστηριότητας των υποκειμένων της κοινωνικής αλληλεπίδρασης, την προκαλούν.

Οι αιτίες των συγκρούσεων αποκαλύπτουν τις πηγές εμφάνισής τους, καθορίζουν τη δυναμική της πορείας.

Όλες οι αιτίες των συγκρούσεων μπορούν να χωριστούν υπό όρους σε δύο ομάδες - γενικές και ειδικές.

1. Κοινές αιτίεςεκδηλώνονται με τον ένα ή τον άλλο τρόπο σε όλες σχεδόν τις αναδυόμενες συγκρούσεις. Αυτά περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

1.1. κοινωνικοπολιτικο και οικονομικο - εκείνοι. σχετίζονται με παγκόσμιες αντιθέσεις στην πολιτική και την οικονομία (αντιθέσεις μεταξύ φτωχών και πλουσίων, μεταξύ συντηρητικών και ριζοσπαστών)·

1.2. Κοινωνικοδημογραφικό οι λόγοι σχετίζονται με διαφορές στις στάσεις και τα κίνητρα ανθρώπων διαφορετικών ηλικιών, φύλου, εθνοτικών ομάδων. (αντιθέσεις μεταξύ πατέρων και παιδιών, μεταξύ ανδρών και γυναικών, μεταξύ αυτόχθονων και μη αυτόχθονων πληθυσμών).

1.3. Κοινωνικο-ψυχολογικό λόγους, δηλ. αυτά που αντικατοπτρίζουν την αντιφατική φύση της σχέσης των ανθρώπων στην ομάδα (αντιφάσεις μεταξύ του περιβάλλοντος του ηγέτη, μεταξύ του απόκληρου και της ομάδας).

1.4. Ατομική ψυχολογική Οι λόγοι αντικατοπτρίζουν την ανομοιότητα του ατόμου ψυχολογικά χαρακτηριστικάπροσωπικότητα (αντιφάσεις μεταξύ ικανών και ανίκανων ανθρώπων, μεταξύ ιδιοσυγκρασιακών και ανασταλτικών προσωπικοτήτων).

2. Ιδιωτικά αίτιασχετίζεται άμεσα με ένα συγκεκριμένο είδος σύγκρουσης. Μπορούν να είναι βιομηχανικής και προσωπικής φύσης:

2.1. Παραγωγή λόγους που σχετίζονται με επαγγελματική δραστηριότητατων ανθρώπων. Τα πιο κοινά από αυτά είναι:

– Κατανομή πόρων όταν το μέγεθός τους είναι περιορισμένο και η ανάγκη για διαχωρισμό οδηγεί σε δυσαρέσκεια και δυσαρέσκεια.

– Αλληλεξάρτηση καθηκόντων, όταν οι δραστηριότητες ενός υπαλλήλου ή ενός διευθυντή εξαρτώνται από τις δραστηριότητες ενός άλλου υπαλλήλου ή ομάδας.

– Το αντίθετο της λειτουργίας, που εκφράζεται στη διαμόρφωση αντικρουόμενων καθηκόντων για διάφορα τμήματα της παραγωγής.

– Η ασάφεια των λειτουργικών ευθυνών των εργαζομένων οδηγεί σε μια κατάσταση όπου ένας υφιστάμενος λαμβάνει αντικρουόμενες οδηγίες από πολλά αφεντικά.

– Οι φαύλοι κύκλοι διαχείρισης εκφράζονται στο γεγονός ότι οι λειτουργίες, η εξουσία και η ευθύνη στον οργανισμό δεν κατανέμονται καθόλου.

– Οι διαφορές στους στόχους, τις στάσεις και τις ιδέες εμφανίζονται συνήθως καθώς αναπτύσσεται ο οργανισμός, εκδηλώσεις στη σύνθεσή του σε εξειδικευμένες μονάδες.

– Οι διαφορές στον τρόπο με τον οποίο επιτυγχάνονται οι στόχοι μπορεί να οδηγήσουν σε συγκρούσεις εάν οι επικεφαλής των τμημάτων δεν αναπτύξουν συμφωνίες για αποδεκτές και μη αποδεκτές μεθόδους εργασίας (στοιχείο εταιρικής ηθικής).

– Οι μη ικανοποιητικές επικοινωνίες περιορίζονται στην παραμόρφωση των πληροφοριών και σε ορισμένες περιπτώσεις, στη χρήση ψευδών πληροφοριών (παραπληροφόρηση).

2.2. ΠροσωπικόςΟι λόγοι σχετίζονται συνήθως με την κατάσταση της υγείας, τις συνθήκες διαβίωσης, τις οικογενειακές σχέσεις και τα καθημερινά προβλήματα ενός συγκεκριμένου ατόμου ως συμμετέχοντος στη σύγκρουση.

· Η δυναμική της σύγκρουσης είναι μια διαδοχική αλλαγή ορισμένων σταδίων που χαρακτηρίζουν τη διαδικασία ανάπτυξης της σύγκρουσης σε ολόκληρο τον κόσμο από την εμφάνιση μιας κατάστασης σύγκρουσης έως την επίλυση της σύγκρουσης στο σύνολό της. Η δυναμική της σύγκρουσης αντανακλάται στις έννοιες των σταδίων της σύγκρουσης και των φάσεων της σύγκρουσης.

· Στάδια σύγκρουσηςαντικατοπτρίζουν τις ουσιαστικές στιγμές που χαρακτηρίζουν την εξέλιξη της σύγκρουσης από την έναρξή της έως την επίλυσή της. Η γνώση του κύριου περιεχομένου καθενός από τα στάδια της σύγκρουσης είναι απαραίτητη για την πρόβλεψη, την αξιολόγηση και την επιλογή της τεχνολογίας για τη διαχείριση αυτής της σύγκρουσης. Συνολικά, υπάρχουν πέντε κύρια στάδια της σύγκρουσης. Εξετάστε το περιεχόμενό τους.

1. Η εμφάνιση και ανάπτυξη μιας κατάστασης σύγκρουσης. Οι καταστάσεις σύγκρουσης δεν προκύπτουν από μόνες τους, δημιουργούνται από ένα ή περισσότερα υποκείμενα της σύγκρουσης και είναι οι προϋποθέσεις για τις συγκρούσεις. Η φύση των καταστάσεων σύγκρουσης στον παραγωγικό τομέα και οι κύριες εκδηλώσεις τους συνοψίζονται στον Πίνακα 1.

Τραπέζι 1

ΕΙΔΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ

Η φύση της κατάστασης σύγκρουσης	Εκδηλώσεις
Άτιμη εκτέλεση των καθηκόντων	– παραβίαση της εργασιακής πειθαρχίας γάμος στη δουλειά
Μη ικανοποιητικό στυλ διαχείρισης	– λάθη στην επιλογή και την τοποθέτηση του προσωπικού – λάθη στην οργάνωση του ελέγχου – λανθασμένοι υπολογισμοί στον προγραμματισμό –
Ανεπαρκής κατανόηση συγκεκριμένων καταστάσεων	– λανθασμένες εκτιμήσεις, κρίσεις για τις ενέργειες άλλων υποκειμένων – λάθη στα συμπεράσματα για συγκεκριμένες καταστάσεις
Ατομικά ψυχολογικά χαρακτηριστικά της προσωπικότητας	– παραβίαση των αποδεκτών εταιρικών κανόνων σχέσεων – παραβίαση της επιχειρηματικής ηθικής
Χαμηλή επαγγελματική κατάρτιση	– γάμος στη δουλειά – αδυναμία λήψης μιας κατάλληλης απόφασης

2. Επίγνωση της κατάστασης σύγκρουσης από τουλάχιστον έναν από τους συμμετέχοντες στην κοινωνική αλληλεπίδραση και τη συναισθηματική του εμπειρία αυτού του γεγονότος. Γεγονός είναι ότι οι αντικειμενικά υπάρχουσες αντιφάσεις δεν καθορίζουν αναμφισβήτητα τη σύγκρουση αλληλεπίδραση των συμμετεχόντων, οι οποίοι οι ίδιοι «κατασκευάζουν» τη σύγκρουση, αποδίδοντας το κατάλληλο νόημα στην κατάσταση. Αυτή η διαδικασία ονομάζεται επίγνωση συγκρούσεων. Ερμηνεύοντας την εξωτερική κατάσταση ως σύγκρουση, ένα άτομο αρχίζει να συμπεριφέρεται σύμφωνα με τους κανόνες της αλληλεπίδρασης σύγκρουσης, μετατρέποντας έτσι την κατάσταση σε σύγκρουση.

Η επίγνωση προκύπτει με βάση τον εντοπισμό σημείων σύγκρουσης. Η έρευνα μας επέτρεψε να καθορίσουμε τρία κύρια σημάδια μιας σύγκρουσης που μας επιτρέπουν να χαρακτηρίσουμε την κατάσταση ως σύγκρουση:

2.1. Συμπεριφορικές εκδηλώσεις των συμμετεχόντων (εκφράζονται με τις ακόλουθες παραστάσεις: «μάχονται μεταξύ τους», «προσπαθούν να αποδείξουν την υπόθεσή τους», «θέλουν να πετύχουν τη δική τους»).

2.2. Αντιφάσεις μεταξύ των συμμετεχόντων (συνήθως περιγράφεται από έννοιες όπως "διαφορετικοί στόχοι, συμφέροντα", "ασύμβατες θέσεις", "διαφωνίες").

2.3. Συναισθηματικές εκδηλώσεις των συμμετεχόντων (εκφράζεται με όρους «εμπειρίας», «υποφέρω»).

3. Έναρξη αλληλεπίδρασης ανοιχτής σύγκρουσης. Αυτό το στάδιο συνίσταται στο γεγονός ότι ένας από τους συμμετέχοντες στην κοινωνική αλληλεπίδραση, έχοντας συνειδητοποιήσει την κατάσταση σύγκρουσης, προχωρά σε ενεργές ενέργειες που στοχεύουν στην πρόκληση βλάβης στην αντίθετη πλευρά. Ο άλλος συμμετέχων, συνειδητοποιώντας ότι αυτές οι ενέργειες στρέφονται εναντίον του, αναλαμβάνει ενεργά αντίποινα εναντίον του εμπνευστή της σύγκρουσης. Για να περιγράψουμε αυτό το στάδιο, χρησιμοποιούμε έννοιες όπως «σύγκρουση» και «συμβάν».

· Σύγκρουση -Αυτή είναι μια λέξη, δράση ή αδράνεια που συμβάλλει στην εμφάνιση και την ανάπτυξη μιας σύγκρουσης στο στάδιο της μετάβασης στην αλληλεπίδραση σύγκρουσης.

Επιπλέον, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ένα μεμονωμένο συγκρουσιακό παράγοντα, κατά κανόνα, δεν είναι ικανό να οδηγήσει άμεσα σε σύγκρουση. Για να γίνει αυτό, χρειαζόμαστε μια αλυσίδα συγκρουσιακών παραγόντων, όταν προσπαθούμε να απαντήσουμε σε μια λέξη ή μια πράξη που απευθύνεται σε εμάς με ένα ισχυρότερο συγκρουσιακό. Ο παράδεισος τέτοιων αλυσίδων οδηγεί στην κλιμάκωση των συγκρουσιακών παραγόντων.

Διανέμω τρεις κύριοι τύποι συγκρουσιακών παραγόντων:

– αγωνίζονται για την αριστεία?

– εκδήλωση επιθετικότητας?

– εκδήλωση εγωισμού.

· περιστατικό -είναι μια συρροή περιστάσεων που αποτελούν αιτία σύγκρουσης. Με άλλα λόγια, το περιστατικό αντιπροσωπεύει τις εξωτερικές συνθήκες για την εκδήλωση συγκρουσιακών παραγόντων.

4. Ανάπτυξη ανοιχτής σύγκρουσης. Σε αυτό το στάδιο, τα μέρη της σύγκρουσης δηλώνουν ανοιχτά τις θέσεις τους και προβάλλουν αιτήματα. Ταυτόχρονα, μπορεί να μην έχουν επίγνωση των συμφερόντων τους και να μην κατανοούν την ουσία και το αντικείμενο της σύγκρουσης. Αυτές οι ενέργειες των συμμετεχόντων στη σύγκρουση ονομάζονται συγκρουσιακή συμπεριφορά. Η συμπεριφορά σύγκρουσης μπορεί να αναπτυχθεί σε τρεις κατευθύνσεις:

4.1. ανοιχτή πάλη - η πιο οξεία μορφή συμπεριφοράς σύγκρουσης που σχετίζεται με την επιθυμία με κάθε τρόπο να αποκτήσετε το μέγιστο από αυτό που επιθυμείτε.

4.2. Άρνηση αλληλεπίδρασης σύγκρουσης καταλήγει στην αύξηση της απόστασης και, στη συνέχεια, στον πλήρη αποκλεισμό της επαφής με τον εκκινητή της σύγκρουσης.

4.3. Συμβιβασμόςή διαπραγμάτευση με βάση αμοιβαίες παραχωρήσεις.

Θα εξετάσουμε λεπτομερέστερα τη συγκρουσιακή συμπεριφορά στη διάλεξη «The Theory of Personality Behavior in Conflict» (θέμα 5).

5. Επίλυση συγκρούσεων αντιπροσωπεύει ένα προκαθορισμένο αποτέλεσμα ή περίληψη των ανταμοιβών που ελήφθησαν και των ζημιών που προκλήθηκαν από τη φύση της αλληλεπίδρασης. Υπάρχουν δύο τύποι σύγκρουσης και δύο τρόποι επίτευξής τους:

5.1. Τύπος αποτελέσματαδιακρίνω:

– αμοιβαίο κέρδος?

– μονόπλευρη νίκη

5.2. Με μεθόδους ανάλυσηςοι συγκρούσεις είναι:

– παιδαγωγική (συνομιλία, πειθώ, αίτημα, εξήγηση).

– διοικητική (απόλυση, τιμωρία, εξαναγκασμός).

· Φάσεις σύγκρουσηςσχετίζονται άμεσα με τα στάδια της και αντικατοπτρίζουν τη δυναμική της σύγκρουσης ως προς τις πραγματικές δυνατότητες επίλυσής της. Οι κύριες φάσεις της σύγκρουσης είναι:

1. Αρχική φάση;

2. φάση ανύψωσης?

3. Η κορύφωση της σύγκρουσης.

4. Φάση πτώσης.

Οι φάσεις της σύγκρουσης μπορούν να επαναληφθούν κυκλικά. Ταυτόχρονα, οι δυνατότητες επίλυσης της σύγκρουσης σε κάθε επόμενο κύκλο περιορίζονται. Η σχέση μεταξύ των σταδίων και των φάσεων της σύγκρουσης φαίνεται στον Πίνακα 2.

Πίνακας 2.

ΣΧΕΣΗ ΤΩΝ ΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΣΤΑΔΙΩΝ ΤΗΣ ΣΥΓΚΡΟΥΣΗΣ

Φάση σύγκρουσης	Στάδιο σύγκρουσης	Δυνατότητες δικαιώματα (σε %)
Αρχική φάση	– εμφάνιση και ανάπτυξη μιας κατάστασης σύγκρουσης – επίγνωση της σύγκρουσης	92 %
Φάση ανόδου	Η αρχή της ανοιχτής αλληλεπίδρασης σύγκρουσης	46 %
Αιχμή σύγκρουσης	Ανάπτυξη ανοιχτής σύγκρουσης	< 5 %
Φθινοπωρινή φάση	___________	» 20 %

Ως αποτέλεσμα της μελέτης αυτού του θέματος, μπορούν να εξαχθούν τα ακόλουθα συμπεράσματα:

· Η σύγκρουση είναι κρίσιμη καταστάσεις ζωής, οι οποίες είναι καταστάσεις ζωής που βιώνονται συναισθηματικά από ένα άτομο, διαμορφώνοντας ένα σύνθετο ψυχολογικό πρόβλημα στην αντίληψη ενός ατόμου που απαιτεί την επίλυσή του.

· Η σύγκρουση χαρακτηρίζεται από τη δομή και τη δυναμική της. το τελευταίο περιγράφεται από τις έννοιες «στάδια» και «φάσεις» της σύγκρουσης. Τα κύρια στοιχεία της σύγκρουσης στην αξιολόγηση των ειδικών και στην καθημερινή συνείδηση ​​συμπίπτουν. Αυτό σημαίνει ότι κάθε σύγκρουση μπορεί να επιλυθεί, και όχι απαραίτητα μοναδικά.

Εργασία 3

Χρησιμοποιώντας δεδομένα παρατήρησης, δώστε παραδείγματα βασικών εννοιών που σχετίζονται με τη σύγκρουση ως κοινωνικό φαινόμενο.

έννοια	Παράδειγμα
Αντίφαση
Κατάσταση σύγκρουσης
συγκρουσιακός
Περιστατικό
Αλληλεπίδραση σύγκρουσης
Ο εμπνευστής της σύγκρουσης

Η σύγκρουση είναι αναπόσπαστο μέρος των κοινωνικών, πολιτικών, οικονομικών σχέσεων, καθώς και της διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης και η έκβασή της, ευνοϊκή και για τα δύο μέρη, εξαρτάται άμεσα από το πόσο πλήρης είναι η γνώση της κατάστασης σύγκρουσης.

Η σύγκρουση είναι μια εκδήλωση αντιφάσεων μεταξύ δύο θεμάτων και ο πιο οξύς τρόπος επίλυσής τους.

Οι αντίθετες δυνάμεις των συμμετεχόντων στη σύγκρουση προκαλούν πάντα μια ορισμένη ένταση και από αυτή την άποψη, η σύγκρουση είναι ένας τρόπος εκτόνωσης, μια διέξοδος από τις επικρατούσες συνθήκες.

Υπάρχουν διάφορες απόψεις σχετικά με τις λειτουργίες και το ρόλο των συγκρούσεων στην κοινωνία:

1. Η κοινή γνώμη αξιολογεί τη σύγκρουση ως ανεπιθύμητο φαινόμενο. Ωστόσο, αυτή η στάση συνδέεται με την επικράτηση των στερεοτύπων: η σύγκρουση παρουσιάζεται ως οικιακό ή εργασιακό πρόβλημα, διαμάχη, διαεθνοτική αντιπαράθεση, πολιτικό αντικείμενο διαμάχης κ.λπ.
2. Ωστόσο, η σύγκρουση δεν είναι μόνο αναπόφευκτη, αλλά και κοινωνικά ωφέλιμη. Τείνει να τελειώνει και να επιλύεται όταν εμφανίζονται δυνάμεις που επαναφέρουν το σύστημα σε κατάσταση ηρεμίας, πράγμα που σημαίνει ότι αυτές οι δυνάμεις είναι εγγενείς στην ίδια τη σύγκρουση, σχεδιασμένες να εξισορροπούν και να σταθεροποιούν την κατάσταση. Αυτά περιλαμβάνουν συζητήσεις, συζητήσεις, συμφωνίες, συμβιβασμούς κ.λπ.
3. Ορισμένοι ερευνητές θεωρούν ότι η σύγκρουση είναι μια απολύτως φυσική πλευρά των κοινωνικών σχέσεων. Η παρουσία οποιουδήποτε ελλείμματος στην κοινωνία (το οποίο είναι αναπόφευκτο) προκαλεί πάντα την ανάγκη αύξησης του μεριδίου των ιδίων πόρων και σε περίπτωση αγώνα για εξουσία, ηγεσία και προηγμένες θέσεις, η σύγκρουση μόνο εντείνεται.
4. Πιστεύεται ότι η σύγκρουση στην ομάδα συμβάλλει κατά κάποιο τρόπο στη συσπείρωση των μελών της, αλλά αυτό μπορεί να υποστηριχθεί μόνο σε σχέση με συγκρούσεις που δεν έρχονται σε αντίθεση με τους γενικούς κανόνες της ομάδας και τα βασικά στοιχεία των σχέσεων μεταξύ των μελών της ομάδας.

Είναι σημαντικό να καταλάβουμε ότι όχι τόσο πολλά από τα μέρη του όσο ένα τρίτο μέρος μπορεί να ενδιαφέρονται για τη σύγκρουση, και στην περίπτωση αυτή η θετική λειτουργία της σύγκρουσης εξαντλείται - κάθε συμμετέχων αξιολογεί τις λειτουργίες της σύγκρουσης με τον δικό του τρόπο.

Είδη και τύποι

Ανάλογα με τον τρόπο επίλυσης των συγκρούσεων, χωρίζονται σε δύο τύπους:

1. Ανταγωνιστικός. Η αντιπαράθεση επιλύεται με την καταστροφή των δομών όλων των μερών ή την πλήρη άρνηση των μερών να συμμετάσχουν, εκτός από εκείνο που κέρδισε τη σύγκρουση. Για παράδειγμα, να κερδίσετε μια διαφωνία ή να εκλεγείτε στις αρχές.
2. Συμβιβασμός. Η λύση στη σύγκρουση γίνεται λαμβάνοντας υπόψη το ένα ή το άλλο όφελος και για τα δύο μέρη. Για παράδειγμα, ένας προμηθευτής προσφέρει σε έναν πελάτη έκπτωση στις υπηρεσίες για καθυστέρηση σε όρους κ.λπ.

Με βάση τις περιοχές εκδήλωσης, οι συγκρούσεις χωρίζονται ως εξής:

• πολιτικός: αγώνας για την εξουσία;
• κοινωνικός: αντιφάσεις στις σχέσεις μεταξύ ανθρώπων και ομάδων, που χαρακτηρίζονται από αυξημένα συμφέροντα - απεργίες εργαζομένων, πικετοφορίες κ.λπ.
• οικονομικός: η σύγκρουση βασίζεται στις αντιφάσεις των οικονομικών συμφερόντων, στον αγώνα για οφέλη, πόρους.
• οργανωτικόςΑ: Στο επίκεντρο των συγκρούσεων, κατά κανόνα, βρίσκεται η ρύθμιση των ευθυνών ως συνέπεια της ιεραρχικής δομής στον οργανισμό.

Ανάλογα με την κατεύθυνση της σύγκρουσης, χωρίζονται σε δύο τύπους:

• κατακόρυφος: Μειώστε την ποσότητα ισχύος από πάνω προς τα κάτω. Για παράδειγμα, στις σχέσεις μεταξύ ενός αφεντικού και ενός υφισταμένου, μιας μητρικής εταιρείας και μιας θυγατρικής.
• οριζόντιος: λαμβάνει χώρα αλληλεπίδραση μεταξύ των μερών που έχουν ίση δύναμη. Για παράδειγμα, οι επικεφαλής των γειτονικών τμημάτων της επιχείρησης.

Ανάλογα με τη σοβαρότητα της σύγκρουσης οι καταστάσεις χωρίζονται σε δύο ομάδες:

• Άνοιξε: η σύγκρουση εκφράζεται ξεκάθαρα: μια διαφωνία, ένας καβγάς.
• κρυμμένος: η έκφραση της σύγκρουσης είναι έμμεση, οι επιθετικές ενέργειες κρύβονται.

Ανάλογα με τον αριθμό των συμμετεχόντων, οι συγκρούσεις χωρίζονται σε:

1. Ενδοπροσωπική: σύγκρουση κινήτρων της προσωπικότητας του ίδιου ατόμου, τις περισσότερες φορές χαρακτηρίζονται από το πρόβλημα της επιλογής. Ταυτόχρονα, η επιλογή μπορεί να καθοριστεί τόσο από τους κανόνες και τις απαιτήσεις της κοινωνίας όσο και από τις προσωπικές ανάγκες και επιθυμίες.
2. διαπροσωπικές: η σύγκρουση μπορεί να είναι μεταξύ ενός ατόμου και μιας ομάδας, μεταξύ δύο ατόμων.
3. Διαομαδική: σε αυτήν την περίπτωση, δύο ομάδες ανθρώπων που ενώνονται σε μια συγκεκριμένη βάση συγκρούονται.

Ανάλογα με τις ανάγκες που επηρεάζονται από τη σύγκρουση, υπάρχουν δύο τύποι:

• γνωστική σύγκρουση- Σύγκρουση γνώσεων, αντίθετες απόψεις και κρίσεις.
• σύγκρουση συμφερόντων- η σύγκρουση βασίζεται στα συμφέροντα μιας ομάδας ή ενός ατόμου.

Ταξινόμηση και δομή της σύγκρουσης

Η δομή της σύγκρουσης είναι ένα σύνολο σταθερών δεσμών που διασφαλίζουν την ακεραιότητά της. Υποχρεωτικά στοιχεία της σύγκρουσης είναι:

1. Συμμετέχοντες στη σύγκρουση. Αυτή η κατηγορία περιλαμβάνει όλα τα άτομα που εμπλέκονται στη σύγκρουση με τον ένα ή τον άλλο τρόπο.
2. Μοντέλα Πληροφοριώνγια όλες τις κατηγορίες συμμετεχόντων.
3. Είδος: το πρόβλημα βρίσκεται στο επίκεντρο της σύγκρουσης, ενώ μπορεί να είναι και αντικειμενικά υπαρκτό και υποκειμενικά παρουσιαζόμενο.
4. Ενα αντικείμενο: ο λόγος της κατάστασης σύγκρουσης. Όταν βρεθεί στη διασταύρωση συμφερόντων, δημιουργείται μια κατάσταση άμεσης σύγκρουσης.
5. Μικροπεριβάλλον, μακροπεριβάλλον. Όλες οι συνθήκες του συστήματος στο οποίο βρίσκονται οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση, οι οποίες καθιστούν δυνατό να εξαχθεί το σωστό συμπέρασμα για τα αίτια, την πορεία της σύγκρουσης και να μην το ξεχωρίσουμε ως ξεχωριστό φαινόμενο, αλλά να το εκλάβουμε ως μέρος της κοινωνικής κατάστασης.

Αιτίες και συνθήκες εμφάνισης

Οι λόγοι για την εμφάνιση μιας σύγκρουσης είναι πολύ διαφορετικοί και εξαρτώνται από τον τύπο, τον αριθμό των συμμετεχόντων, τις συνθήκες ροής κ.λπ.


Οι συνήθεις λόγοι για τον σχηματισμό των περισσότερων καταστάσεων σύγκρουσης περιλαμβάνουν:

1. Φυσική σύγκρουση αξιώνστη διαδικασία της κοινωνικής αλληλεπίδρασης. Ταυτόχρονα, σε αξίες μπορούν να αποδοθούν πνευματικά, υλικά κ.λπ.
2. Υπανάπτυκτος Νομικό πλαίσιο , επιτρέποντας την επίλυση κοινωνικών αντιφάσεων σε έναν συγκεκριμένο τομέα, την έλλειψη σαφούς ρύθμισης.
3. Σοβαρή έλλειψη αγαθώνπου έχουν καθοριστική σημασία στη ζωή των υποκειμένων.
4. Επίμονα στερεότυπασυμπεριφορά και σκέψη, που τις περισσότερες φορές οδηγεί σε ομαδικές συγκρούσεις.
5. Κακή συνειδητοποίησησε ορισμένα ζητήματα που σχετίζονται με τα θέματα της σύγκρουσης.

Συμμετέχοντες και συνέπειες

Οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση είναι όλα υποκείμενα, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο που συμμετέχουν στη σύγκρουση: από τα άμεσα μέρη μέχρι εκείνους που επηρεάζουν την πορεία της.

Τα μέλη χωρίζονται σε:

1. Οι κυριότερες είναι οι αντίπαλες δυνάμεις.
2. Ομάδες υποστήριξης - βοήθεια, κοινή χρήση απόψεων κ.λπ.
3. Άλλοι συμμετέχοντες - τόνωση της σύγκρουσης, πρόκληση κ.λπ.

Οι συνέπειες της σύγκρουσης μπορεί να είναι διαφορετικές:

1. Ευνοϊκός. Αυτά είναι αποδεκτά και από τα δύο μέρη. Αυτό δίνει στους συμμετέχοντες την αίσθηση της ιδιοκτησίας της απόφασης. κοινό πρόβλημακαι σας επιτρέπει επίσης να δημιουργήσετε προοπτικές συνεργασίας στο μέλλον.
2. Δυσλειτουργικός.Αυτά περιλαμβάνουν:

• δυσαρέσκεια;
• χαμηλός βαθμός συνεργασίας·
• μη εποικοδομητικός, μη παραγωγικός ανταγωνισμός με άλλες ομάδες.
• σχηματίζοντας άποψη για την άλλη πλευρά ως «εχθρό»·
• το τέλος της αλληλεπίδρασης των μερών·
• εχθρότητα.

Στρατηγικές σύγκρουσης

1. Ανταγωνισμός. Η επιλογή αυτής της στρατηγικής, κατά κανόνα, αξιολογεί δικά του συμφέρονταπολύ υψηλότερα από τα συμφέροντα του αντιπάλου. Με αυτή τη στρατηγική, η εξουσία, η δύναμη και η σκληρή θέση χρησιμοποιούνται ενεργά.
2. Φροντίδα. Αυτή η στρατηγική χαρακτηρίζεται από χαμηλή εκτίμηση των συμφερόντων του καθενός και των συμφερόντων του αντιπάλου. Στην ουσία πρόκειται για αμοιβαία παραχώρηση.
3. παραχώρηση. Σε αυτή την περίπτωση, το άτομο εκτιμά το συμφέρον του αντιπάλου πάνω από το δικό του και θυσιάζει τις προσωπικές του ανάγκες.
4. Συμβιβασμός. Χαρακτηρίζεται από ισορροπία συμφερόντων και αναζήτηση διεξόδων που να βολεύουν και τα δύο μέρη.
5. Συνεργασία. Μια τέτοια στρατηγική χαρακτηρίζεται από υψηλή εκτίμηση και των δύο συμφερόντων, καθώς και από αναγνώριση της αξίας διαπροσωπικές σχέσεις.

Διαχείριση και μέθοδοι επίλυσης

Η διαχείριση των συγκρούσεων περιλαμβάνει τη διατήρησή της εντός των ορίων, πέρα ​​από τα οποία υπάρχει κίνδυνος για τις διαπροσωπικές σχέσεις, τους οργανισμούς, τις ομάδες κ.λπ. Η επιδέξια διαχείριση σε ορισμένες περιπτώσεις βοηθά στην επίλυση της κατάστασης σύγκρουσης.

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι επίλυσης συγκρούσεων:

1. Φροντίδα, υπεκφυγή. Η επιθυμία να αποφευχθεί η σύγκρουση, και μια φορά σε αυτήν, η άρνηση συζήτησης, διαπραγμάτευσης κ.λπ. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτή η μέθοδος επίλυσης είναι αποδεκτή, για παράδειγμα, εάν είναι απαραίτητο, για την ανάλυση της κατάστασης, αλλά αυτό, κατά μία έννοια, μετατίθεται σε μεταγενέστερο χρόνο.
2. Εξομάλυνση. Αυτή είναι μια απόδειξη συμφωνίας με τις καθορισμένες απαιτήσεις. Η εξομάλυνση μπορεί να περιλαμβάνει υποσχέσεις, συγγνώμη κ.λπ.
3. Συμβιβασμός. Αμοιβαία παραχώρηση, η οποία επιτρέπει σε καθένα από τα μέρη να βγει από τη σύγκρουση ικανοποιημένο στον έναν ή τον άλλο βαθμό.
4. Καταναγκασμός. Αυτή είναι η καταστολή ενός από τα μέρη, αγνοώντας τα συμφέροντα και τις απόψεις του.
5. Αντιμετώπιση. Με αυτή τη μέθοδο λύσης ο καθένας μένει με τη γνώμη του, επιμένει στη δική του. Σε αυτή την περίπτωση χρειάζεται τρίτο μέρος για καλύτερη επίλυση.
6. Συνεργασία– από κοινού υπέρβαση της προκύπτουσας διαφωνίας.

Διάγνωση και πρόβλεψη

Η πρόβλεψη μιας σύγκρουσης είναι μια υπόθεση για την πιθανότητα εμφάνισής της και περαιτέρω ανάπτυξή της με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες.

Πολλά εξωτερικά ερεθίσματα μπορούν να προβλεφθούν και να εξαλειφθούν εγκαίρως, αλλά η πρόβλεψη πρέπει να λαμβάνει υπόψη δεδομένα για όλα τα δομικά στοιχείασύγκρουση:

• πρόβλημα;
• σχέσεις μεταξύ των μερών, περιστάσεις.
• σήματα σχετικά με μια πιθανή σύγκρουση, τη συχνότητά τους.
• περιστατικά, εποικοδομητικές και καταστροφικές εκδηλώσεις, αντιδράσεις συμπεριφοράς κ.λπ.
• τη σύνθεση των συμμετεχόντων ή τα προσωπικά τους χαρακτηριστικά, τις ατομικές τάσεις να μπουν σε καταστάσεις σύγκρουσης.

Οι συγκρούσεις είναι υποχρεωτική πλευρά κάθε σχέσης, συμπεριλαμβανομένων εργασιακών, οικονομικών, κοινωνικών κ.λπ., και ανάλογα με το πεδίο δραστηριότητας, την κατεύθυνση, τα χαρακτηριστικά των μερών και άλλους παράγοντες, επιλέγονται διάφορες στρατηγικές συμπεριφοράς και βέλτιστες λύσεις σε αυτές τις καταστάσεις.

Βίντεο: Τι είναι η σύγκρουση

Μέχρι τώρα, οι συγκρούσεις με άλλα κίνητρα, περνώντας από το είδος της έλξης-αποφυγής, έχουν παραμείνει ελάχιστα μελετημένες. Ο Sampson (1963) βρήκε μια παρόμοια σύγκρουση απαιτώντας από τις μαθήτριες που ήθελαν να μάθουν τις συλλαβές γρήγορα, σύμφωνα με τις οδηγίες να κάνουν μια δυσάρεστη ενέργεια για αυτές, την οποία αναγκάστηκαν να κάνουν μετά το τέλος αυτής της δραστηριότητας, δηλαδή: εκείνες που γρήγορα πέτυχε τον στόχο που χρησιμοποίησε τον υπόλοιπο χρόνο χτυπώντας λευκά ποντίκια με ηλεκτροπληξία. Όπως αποδείχθηκε, η σύνδεση μεταξύ κινήτρων επίδοσης και επιτυχούς ολοκλήρωσης μιας μαθησιακής εργασίας σε τέτοιες συνθήκες χάνεται. Η έρευνα για τις συγκρούσεις έλξης-έλξης είναι πολύ πιο πολλές. Ο French δημιούργησε μια σύγκρουση μεταξύ του κινήτρου επίτευξης και της ανάγκης για σύνδεση. Ζήτησε από τα υποκείμενά της να επιλέξουν έναν από τους δύο συντρόφους για να ολοκληρώσουν την εργασία: ή έναν ευχάριστο σύντροφο που ήταν γνωστό ότι είχε μικρή ικανότητα να ολοκληρώσει την εργασία. δοθείσα εργασία, ή επιτυχής στην εκτέλεση μιας τέτοιας δραστηριότητας, αλλά δεν αρέσει στο υποκείμενο. Τα άτομα με υψηλά κίνητρα επίδοσης και χαμηλή ανάγκη για συνεργασία (σύμφωνα με το FTI) επέλυσαν αυτή τη σύγκρουση όπως αναμενόταν επιλέγοντας έναν δυσάρεστο αλλά ικανό σύντροφο. Για τέτοιους ανθρώπους, η επιτυχής επίλυση του προβλήματος ήταν κυρίαρχη και η κοινωνική κατάσταση ήταν υποδεέστερη. Άτομα με υψηλές ανάγκες αλληλεπίδρασης και χαμηλό κίνητρο επίτευξης έκαναν την αντίθετη επιλογή.

Κάτι παρόμοιο συνέβη στις αναφορές των Walker και Haynes (Walker & Heyns, 1962). Στην αρχική μελέτη, έβαλαν ζευγάρια μαθητών (ένα αγόρι και ένα κορίτσι) σε ένα είδος ανταγωνισμού μεταξύ τους. Ένα μέλος του ζευγαριού έπρεπε να κωδικοποιήσει το κείμενο με συγκεκριμένο τρόπο, τον οποίο υποτίθεται ότι το δεύτερο μέλος του ζεύγους έπρεπε να αποκρυπτογραφήσει αμέσως. Όταν ένας σύντροφος εξέφρασε τις αντιρρήσεις του σε ένα (στημένο) γραπτό σημείωμα διαμαρτυρίας που έλεγε ότι δεν ήταν σε θέση να κάνει τη δουλειά και ότι ο σύντροφός του έπρεπε να κωδικοποιεί πιο αργά, οι περισσότερες γυναίκες και μόνο λίγοι άνδρες συμμορφώθηκαν με αυτήν την απαίτηση. Σε αυτή την περίπτωση, οι διαφορές στη σοβαρότητα των δύο κινήτρων έγιναν σημαντικές. Έτσι, οι γυναίκες με κυρίαρχο το κίνητρο επίτευξης έναντι της αλληλεγγύης πήραν την απόφαση να συνεχίσουν να εργάζονται χωρίς δισταγμό. Υποκείμενα με ίση έκφραση και των δύο κινήτρων, δηλαδή εκείνα που βρίσκονταν σε κατάσταση μέγιστης σύγκρουσης, στις μισές περιπτώσεις συνέχισαν να εργάζονται με τον αρχικό τους ρυθμό και στις μισές περιπτώσεις τον μείωσαν.

Τέτοια πειράματα μπορούν επίσης να εξεταστούν από τη σκοπιά της επίδρασης της συμμόρφωσης που προκύπτει από την πίεση μιας κοινωνικής ομάδας. Εφόσον έχει αποδειχθεί ότι τα άτομα με υψηλά κίνητρα είναι λιγότερο επιρρεπή σε τέτοιες πιέσεις, έχουν γίνει προσπάθειες να διερευνηθεί η σύγκρουση μεταξύ του κινήτρου επίτευξης και των τάσεων συμμόρφωσης. Ο Σάμελσον διαπίστωσε ότι η σχέση μεταξύ των δύο ήταν πιο περίπλοκη από ό,τι είχε αρχικά θεωρηθεί. Άρα, θέματα με υψηλά κίνητρα, όταν η γνώμη της πλειοψηφίας καθορίζει τα κριτήρια επιτυχίας στην επίτευξη Αυτό το θέμα, μπορεί να δείξουν μεγαλύτερη συμμόρφωση από τα άτομα με λιγότερα κίνητρα, σε ορισμένες συνθήκες σύγκρουσης. Η κύρια αντίθεση βρισκόταν μεταξύ του κινήτρου επίτευξης και της ανάγκης για σύνδεση.

σύγκρουση- σύγκρουση 2 αντίθετων στόχων, θέσεων, συμφερόντων, που απαιτεί την επίλυσή της. Ο Κ. Τόμας εντόπισε 5 τρόπους συμπεριφοράς σε σύγκρουση:

1.κατάπνιξη- πραγματοποίηση των συμφερόντων κάποιου σε βάρος των συμφερόντων των άλλων.

2.Υποταγή- ένα από τα μέρη θυσιάζει τα συμφέροντά του·

3.Αποφυγή- αποφυγή συγκρούσεων

4.Συμβιβασμός- στυλ μερικών παραχωρήσεων (μειώνει τη σοβαρότητα της σύγκρουσης).

5.Συνεργασία- μια λύση που να ικανοποιεί και τα δύο μέρη. απαιτεί την ικανότητα να συγκρατεί τα συναισθήματα, να ακούει την άλλη πλευρά, να δηλώνει σωστά την ουσία των ενδιαφερόντων του.

Ταξινόμηση των συγκρούσεων:

1.διαπροσωπικές(μια σύγκρουση ανθρώπων που αλληλεπιδρούν, των οποίων οι στόχοι είτε αλληλοαποκλείονται και ασυμβίβαστοι σε μια δεδομένη κατάσταση, εναντιώνονται και παρεμβαίνουν ο ένας στον άλλον).

2. Διαομαδική(αντιπαράθεση ομάδων σε ομάδα, κοινωνία).

3. Ενδοπροσωπική(σύγκρουση αντίθετα κατευθυνόμενων κινήτρων, αναγκών, ενδιαφερόντων σε 1 άτομο).

Σε μια κατάσταση σύγκρουσης, είναι σημαντικό πώς την αντιπροσωπεύουν τα υποκείμενα. Μπορεί να υπάρχουν ψευδείς συγκρούσεις (δεν έχουν ουσιαστικούς λόγους, αντιφάσεις) και γνήσιες. Οι συγκρούσεις μετατοπίζονται (διπλή) - μια ρητή σύγκρουση, πίσω από την οποία μπορείτε να βρείτε μια κρυμμένη που βρίσκεται κάτω από τη ρητή. Το πιο περίπλοκο είναι λανθάνον (κρυμμένο) - είτε δεν συνειδητοποιεί είτε κρύβεται (συμβάλλει στην ανάπτυξη κυνισμού και υποκρισίας μεταξύ των συμμετεχόντων στη σύγκρουση). Οι συγκρούσεις μπορεί να είναι: - προσωπικές και βιομηχανικές (οι πιο δύσκολες). - ειδικός τύπος - παιδαγωγικές συγκρούσεις - όλες οι συγκρούσεις που σχετίζονται με τη διαδικασία της εκπαίδευσης και της ανατροφής.

Διαγνωστικές μέθοδοι: προσδιορισμός τάσης για συγκρουσιακή συμπεριφορά - μέθοδος Κ. Θωμά.

Η δομή της σύγκρουσης:

Τα κύρια στοιχεία της αλληλεπίδρασης συγκρούσεων είναι:

1) αντικείμενο σύγκρουσης

2) συμμετέχοντες στη σύγκρουση,

3) κοινωνικό περιβάλλον, συνθήκες σύγκρουσης,

4) υποκειμενική αντίληψη της σύγκρουσης και των προσωπικών της στοιχείων.

1 - Αντικείμενο σύγκρουσης. Κάθε σύγκρουση έχει την αιτία της, προκύπτει για την ανάγκη να ικανοποιηθεί μια ανάγκη. Η αξία που μπορεί να ικανοποιήσει αυτή την ανάγκη και λόγω της κυριαρχίας της οποίας προκύπτει μια σύγκρουση, είναι το αντικείμενό της. Αντικείμενο της σύγκρουσης μπορεί να είναι υλικές, κοινωνικές και πνευματικές αξίες.

2 - Συμμετέχοντες στη σύγκρουσημπορεί να υπάρχουν άτομα, κοινωνικές ομάδες, οργανώσεις, κράτη, συνασπισμοί κρατών. Οι κύριοι συμμετέχοντες στη σύγκρουση είναι τα αντίπαλα μέρη ή οι αντίπαλοι. Αποτελούν τον πυρήνα της σύγκρουσης. Όταν τουλάχιστον ένα από τα κύρια μέρη αποχωρήσει από την αντιπαράθεση, η σύγκρουση τελειώνει. Ανάλογα με τη φύση αυτών των μερών, οι συγκρούσεις μπορούν να χωριστούν σε 3 κύριους τύπους (δείτε την ταξινόμηση των συγκρούσεων)

Εκτός από τα κύρια μέρη στη σύγκρουση, μπορεί να υπάρχουν και άλλοι συμμετέχοντες που παίζουν δευτερεύοντες ρόλους σε αυτήν. Αυτοί οι ρόλοι μπορεί να είναι τόσο σημαντικοί όσο και ασήμαντοι, μέχρι τους ρόλους των λεγόμενων «ανθρώπων από το πλήθος».

Οι ρόλοι των συμμετεχόντων στη σύγκρουση δεν είναι οι ίδιοι. Διαφέρουν τόσο από κοινωνιολογική όσο και από ψυχολογική άποψη.

Από κοινωνιολογική άποψη, μπορεί να διαφέρουν σημαντικά ως προς την κοινωνική τους σημασία, δύναμη και επιρροή, κάτι που αποκαλύπτεται ιδιαίτερα όταν ένα άτομο συγκρούεται με το κράτος. Φυσικά, σε μια σύγκρουση αυτού του είδους, οι δυνάμεις των συμμετεχόντων δεν είναι καθόλου ίσες, όπως αποδεικνύεται από την τραγική μοίρα των «αντιφρονούντων» που εναντιώθηκαν ενεργά στο σοβιετικό κράτος. Ανάλογα με την κοινωνική τους σημασία, οι ρόλοι των συμμετεχόντων στη σύγκρουση διατάσσονται με την ακόλουθη σειρά: 1) μεμονωμένα άτομα που μιλούν από δικό του όνομα, 2) ακολουθούν οι συλλογικότητες, 3) τα κοινωνικά στρώματα, 4) το κράτος. Ωστόσο, η σημασία και η επιρροή των συμμετεχόντων στη σύγκρουση δεν αντιστοιχούν πάντα στην καθορισμένη σειρά. Όπως μαρτυρεί η ιστορία, ο ρόλος των ατόμων όχι μόνο στη ζωή μεμονωμένων οργανώσεων και ομάδων, αλλά και στη μοίρα ολόκληρων λαών και κρατών μπορεί να είναι πολύ μεγάλος.

Ο ρόλος των μεμονωμένων συμμετεχόντων στη σύγκρουση είναι επίσης διαφορετικός από ψυχολογική άποψη. Από αυτή την άποψη, μπορεί να είναι μεγαλειώδες, ακόμη και ηρωικό, ή μπορεί να είναι ευτελές, μη ελκυστικό. Κάθε συμμετέχων μπορεί να καθοδηγηθεί στην πορεία ανάπτυξης της αντιπαράθεσης από τα δικά του κίνητρα, στόχους, ενδιαφέροντα, αξίες και συμπεριφορές.

Τόσο η κοινωνική σημασία των συμμετεχόντων όσο και οι στόχοι, οι στάσεις τους εκδηλώνονται ιδιαίτερα ξεκάθαρα μόνο όταν η σύγκρουση φτάσει υψηλός βαθμόςανάπτυξη. Αυτή τη στιγμή έρχεται η «στιγμή της αλήθειας» στην εξέλιξη της σύγκρουσης, αποδεικνύεται ποιος είναι ποιος από τους συμμετέχοντες.

3 - Αλλά εκτός από τους συμμετέχοντες στη σύγκρουση, το σύνολο των οποίων αποτελεί, όπως λέγαμε, το μικροπεριβάλλον της, σημαντικό και μερικές φορές καθοριστικό ρόλο στην ανάπτυξή της διαδραματίζει επίσης μακροοικονομικό περιβάλλον, εκείνες τις συγκεκριμένες ιστορικές κοινωνικο-ψυχολογικές συνθήκες μέσα στις οποίες εκτυλίσσεται. Η έννοια του κοινωνικού περιβάλλοντος ορίζει το έδαφος στο οποίο προκύπτει και αναπτύσσεται η σύγκρουση. Αυτή η έννοια περιλαμβάνει όχι μόνο το πλησιέστερο, αλλά και το μακρινό, ευρύτερο περιβάλλον των αντιμαχόμενων μερών, εκείνων των μεγάλων κοινωνικών ομάδων στις οποίες ανήκουν, εθνικές ή ταξικές, καθώς και το κοινωνικό σύνολο.

4 - Η φύση της σύγκρουσης εξαρτάται όχι μόνο από τις αντικειμενικές συνθήκες σε μια δεδομένη χώρα, μεγάλη ή μικρή ομάδα, αλλά και από υποκειμενική αντίληψηή εικόνα της σύγκρουσης, το οποίο δημιουργείται από άτομα ή ομάδες που ενεργούν σε μια δεδομένη κατάσταση σύγκρουσης. Αυτή η εικόνα ή η αντίληψη δεν αντιστοιχεί απαραίτητα στην πραγματική κατάσταση πραγμάτων, στην πραγματική κατάσταση. Αυτές οι εικόνες, οι αντιλήψεις των ανθρώπων μπορεί να είναι τριών τύπων:

1) ιδέες για τον εαυτό τους,

2) την αντίληψη των άλλων συμμετεχόντων στη σύγκρουση,

3) εικόνες του εξωτερικού περιβάλλοντος, μεγάλου και μικρού, στο οποίο εκτυλίσσεται η σύγκρουση.

Αυτές οι εικόνες, οι ιδανικές εικόνες της κατάστασης σύγκρουσης, και όχι η ίδια η αντικειμενική πραγματικότητα, είναι η άμεση βάση για τη συμπεριφορά των συμμετεχόντων στη σύγκρουση.

Φυσικά, γενικά, αυτές οι εικόνες και οι εικόνες δημιουργούνται από την αντικειμενική πραγματικότητα. Ωστόσο, όπως σημείωσε ο Immanuel Kant, η γνώση μας αντικατοπτρίζει όχι μόνο την αντικειμενική φύση, αλλά περιλαμβάνει επίσης τη δική μας ανθρώπινη φύση ως αναπόσπαστο μέρος της. Επομένως, η σχέση μεταξύ των εικόνων, των ιδεών και της πραγματικότητας μας είναι πολύ περίπλοκη και όχι μόνο δεν ανταποκρίνεται ποτέ πλήρως σε αυτήν, αλλά μπορεί να αποκλίνει πολύ σοβαρά από αυτήν, κάτι που είναι μια άλλη πηγή σύγκρουσης.

Ταυτόχρονα, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι όποιες κι αν είναι οι εικόνες, οι αντιλήψεις, οι ιδέες μας για τη σύγκρουση, η σύγκρουση δεν θα ξεκινήσει μέχρι να πραγματοποιηθούν στις αντίστοιχες αμοιβαίες ενέργειες. Οι αντικειμενικές και υποκειμενικές αιτίες της σύγκρουσης, που προκύπτουν τόσο στις κοντινές όσο και στις μακρινές προσεγγίσεις της, καθώς και στη σύνθεση των συμμετεχόντων, καθορίζουν το σύνολο των πιθανών μεθόδων δράσης και συμπεριφοράς των μερών. Δεδομένου ότι κάθε ενέργεια ενός από τους συμμετέχοντες στη σύγκρουση προκαλεί μια αντίστοιχη αντίδραση, επηρεάζουν ο ένας τον άλλον και αλληλεπιδρούν.

Ο καθορισμός των χρονικών, χωρικών και συστημικών ορίων της σύγκρουσης είναι σημαντική προϋπόθεση για την επιτυχή ρύθμιση και την πρόληψη της καταστροφικής έκβασής της.

Η ωρίμανση των αιτιών, η διαμόρφωση της σύνθεσης των συμμετεχόντων στη σύγκρουση, η αλληλεπίδρασή τους και η μία ή η άλλη έκβαση της σύγκρουσης απαιτούν χρόνο. Επομένως, όλοι πραγματική σύγκρουσηδεν είναι μια πράξη που γίνεται εφάπαξ, αλλά μια διαδικασία, συχνά πολύ μεγάλη. Από αυτή την άποψη, η ανάλυση της σύγκρουσης περιλαμβάνει όχι μόνο την εξέταση της δομής, της στατικής της, αλλά και τη μελέτη της δυναμικής, των σταδίων και των σταδίων ανάπτυξής της.

Πέντε βασικοί τρόποι επίλυσης διαπροσωπικών συγκρούσεων:

Αποφυγή, υπεκφυγή(η αδύναμη διεκδικητικότητα συνδυάζεται με τη χαμηλή συνεργατικότητα). Με αυτή τη στρατηγική συμπεριφοράς, οι ενέργειες του μάνατζερ στοχεύουν στο να βγει από την κατάσταση χωρίς να υποχωρεί, αλλά να μην επιμένει μόνος του, να μην μπαίνει σε διαφωνίες και συζητήσεις, να εκφράζει τη θέση του. Σε απάντηση σε αιτήματα ή κατηγορίες που γίνονται εναντίον του, ένας τέτοιος ηγέτης στρέφει τη συζήτηση σε άλλο θέμα. Δεν αναλαμβάνει την ευθύνη για την επίλυση προβλημάτων, δεν θέλει να δει αμφιλεγόμενα ζητήματα, δεν δίνει σημασία σε διαφωνίες, αρνείται την ύπαρξη σύγκρουσης ή ακόμη και τη θεωρεί άχρηστη, προσπαθεί να μην μπει σε καταστάσεις που προκαλούν σύγκρουση.

εξαναγκασμός (αντιπαράθεση) - σε αυτή την περίπτωση, η υψηλή διεκδίκηση συνδυάζεται με τη χαμηλή συνεργατικότητα. Οι ενέργειες του μάνατζερ στοχεύουν στο να επιμείνουν μόνοι τους μέσα από έναν ανοιχτό αγώνα για τα συμφέροντά τους, τη χρήση εξουσίας, τον εξαναγκασμό. Η αντιπαράθεση περιλαμβάνει την αντίληψη της κατάστασης ως νίκη ή ήττα, τη λήψη σκληρής θέσης και την εκδήλωση ασυμβίβαστου ανταγωνισμού σε περίπτωση αντίστασης του συντρόφου. Ένας τέτοιος ηγέτης θα σας κάνει να αποδεχτείτε την άποψή σας με κάθε κόστος.

Εξομάλυνση (συμμόρφωση) - η χαμηλή διεκδίκηση συνδυάζεται με υψηλή συνεργατικότητα. Οι ενέργειες του ηγέτη σε μια κατάσταση σύγκρουσης στοχεύουν στη διατήρηση ή την αποκατάσταση καλών σχέσεων, στη διασφάλιση της ικανοποίησης του άλλου ατόμου με την εξομάλυνση των διαφωνιών. Για χάρη αυτού, είναι έτοιμος να υποχωρήσει, να παραμελήσει τα δικά του συμφέροντα, να προσπαθήσει να υποστηρίξει τον άλλον, να μην πληγώσει τα συναισθήματά του, να λάβει υπόψη του τα επιχειρήματά του. Το μότο του είναι: «Μην μαλώνετε, καθώς είμαστε όλοι μια χαρούμενη ομάδα, στο ίδιο σκάφος, που δεν πρέπει να τινάζεται».

Συμβιβασμός, συνεργασία- η υψηλή διεκδίκηση συνδυάζεται με την υψηλή συνεργατικότητα. Στην περίπτωση αυτή, οι ενέργειες του διευθυντή στοχεύουν στην εξεύρεση λύσης που να ικανοποιεί πλήρως τόσο τα ενδιαφέροντά του όσο και τις επιθυμίες ενός άλλου ατόμου κατά τη διάρκεια μιας ανοιχτής και ειλικρινούς ανταλλαγής απόψεων για το πρόβλημα. Προσπαθεί να λύσει τις διαφορές, δίνοντας κάτι με αντάλλαγμα παραχωρήσεις από την άλλη πλευρά, στη διαδικασία των διαπραγματεύσεων αναζητά ενδιάμεσες «μεσαίες» λύσεις που ταιριάζουν και στις δύο πλευρές, στις οποίες κανείς δεν χάνει τίποτα ιδιαίτερα, αλλά δεν κερδίζει. είτε.

Υπάρχουν άλλοι τρόποι επίλυσης διαπροσωπικών συγκρούσεων:

συντονισμός- συντονισμός τακτικών επιμέρους στόχων και συμπεριφοράς προς το συμφέρον του κύριου στόχου ή τη λύση μιας κοινής εργασίας. Αυτός ο συντονισμός μεταξύ οργανικών μονάδων μπορεί να πραγματοποιηθεί σε διαφορετικά επίπεδα της πυραμίδας διαχείρισης (κάθετος συντονισμός), σε οργανωτικά επίπεδα της ίδιας βαθμίδας (οριζόντιος συντονισμός) και με τη μορφή μικτής μορφής και των δύο επιλογών. Εάν ο συντονισμός επιτύχει, τότε οι συγκρούσεις επιλύονται με λιγότερο κόστος και προσπάθεια. ολοκληρωμένη επίλυση προβλημάτων. Η επίλυση της σύγκρουσης βασίζεται στην υπόθεση ότι μπορεί να υπάρξει μια λύση στο πρόβλημα που εξαλείφει όλα τα στοιχεία της σύγκρουσης και είναι αποδεκτή και από τα δύο μέρη. Πιστεύεται ότι αυτή είναι μια από τις πιο επιτυχημένες στρατηγικές για τη συμπεριφορά του διευθυντή σε σύγκρουση, αφού σε αυτή την περίπτωση πλησιάζει περισσότερο στην επίλυση των συνθηκών που αρχικά προκάλεσαν αυτή τη σύγκρουση. Ωστόσο, η προσέγγιση επίλυσης προβλημάτων στη σύγκρουση είναι συχνά πολύ δύσκολο να ακολουθηθεί. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον επαγγελματισμό του διευθυντή. Επιπλέον, σε αυτή την περίπτωση, χρειάζεται πολύς χρόνος για να επιλυθεί η σύγκρουση. Σε τέτοιες συνθήκες, ο διαχειριστής πρέπει να έχει καλή τεχνολογία - ένα μοντέλο για την επίλυση προβλημάτων.

η αντιπαράθεση ως τρόπος επίλυσης της σύγκρουσης- δημοσιοποίηση του προβλήματος. Αυτό δίνει τη δυνατότητα να το συζητήσουμε ελεύθερα με τη συμμετοχή του μέγιστου αριθμού συμμετεχόντων στη σύγκρουση (στην ουσία, δεν πρόκειται πλέον για σύγκρουση, αλλά για εργασιακή διαφορά), για την αντιμετώπιση του προβλήματος και όχι μεταξύ τους, προκειμένου για τον εντοπισμό και την εξάλειψη όλων των ελλείψεων. Ο σκοπός των συγκρουσιακών συναντήσεων είναι να φέρουν τους ανθρώπους κοντά σε ένα μη εχθρικό φόρουμ που προωθεί την επικοινωνία. Η δημόσια και ειλικρινής επικοινωνία είναι ένα από τα μέσα διαχείρισης των συγκρούσεων

1. Κίνητρα και στόχοι των συμμετεχόντων στην αλληλεπίδραση.

2. Στρατηγικές και τακτικές αλληλεπίδρασης.

3. Ρυθμιστές αλληλεπίδρασης συγκρούσεων.

4. Ρυθμιστικές αρχές.

5. Μοντέλα ανάπτυξης κατάστασης διαπροσωπικής σύγκρουσης.

Βιβλιογραφία:

1. Antsulov A.Ya., Shipilov A.I. Λεξικό Conflictology - Αγία Πετρούπολη: Peter, 2000.

2. Grishina N.V. Ψυχολογία της σύγκρουσης - Αγία Πετρούπολη: Peter, 2000. -S.209-281.

3. Lozhkin G.V., Povyakel N.I. Ψυχολογία της σύγκρουσης: Θεωρία και σύγχρονη πράξη - Μ.: Επαγγελματικός εκδοτικός οίκος, 2006.

4. Dotsenko E.L. Ψυχολογία χειραγώγησης. - Μ., 1997 ..

5. Abulkhanova-Slavskaya K.A. Στρατηγική ζωής. - Μ., 1991.

6. Koryak N.M. Επίδραση της αυτοαξιολόγησης στη συμπεριφορά σε σύγκρουση // Εφαρμοσμένη Ψυχολογική και Παιδαγωγική Έρευνα στο Πανεπιστήμιο. - Novosibirsk, 1988.-S. 18-22.

Κίνητρα και στόχοι των συμμετεχόντων στην αλληλεπίδραση

Όπως ήδη αναφέρθηκε, η σύγκρουση είναι ένα διπολικό φαινόμενο. Στη δυναμική της σύγκρουσης, η διπολικότητα της εκδηλώνεται με την παρουσία τουλάχιστον δύο μερών μεταξύ των οποίων λαμβάνει χώρα η αλληλεπίδραση. Ταυτόχρονα, οι ενέργειες αυτών των μερών θα πρέπει να στρέφονται μεταξύ τους. Συντονίζονται στην πορεία της σύγκρουσης και συντονίζονται ανάλογα με το πώς εξελίσσεται. Δηλαδή, τα μέρη της σύγκρουσης ρυθμίζουν την πορεία της.

Μια σημαντική ψυχολογική πλευρά της κατάστασης σύγκρουσης είναι η επιθυμία των μερών, η οποία, ωστόσο, πρακτικά δεν περιγράφεται στην ψυχολογική βιβλιογραφία. Περιγράφοντας τη σύγκρουση, οι ερευνητές σημειώνουν, καταρχάς, ότι έχει σημαντικό συναισθηματικό στρες που σχετίζεται με ορισμένα προβλήματα.

Ένα κίνητρο είναι ένα κίνητρο για δραστηριότητα που σχετίζεται με την ικανοποίηση των αναγκών του υποκειμένου, ένα σύνολο εξωτερικών ή εσωτερικών συνθηκών που προκαλούν τη δραστηριότητα του υποκειμένου και καθορίζουν την κατεύθυνσή του.

Αν μιλάμε για συγκρούσεις, τότε σε αυτό το κίνητρο είναι ένα κίνητρο για να μπείτε σε μια σύγκρουση. Αρκετά συχνά στην αλληλεπίδραση σύγκρουσης είναι δύσκολο να αποκαλυφθούν τα αληθινά κίνητρα των συμμετεχόντων. Οι αντίπαλοι κρύβουν τα κίνητρά τους, επιδεικνύοντας μόνο τα κίνητρα της συμμετοχής στη σύγκρουση. Ωστόσο, αυτά τα κίνητρα μπορεί να διαφέρουν σημαντικά από εκείνα που στην πραγματικότητα καθοδηγούνται από τους συμμετέχοντες στη σύγκρουση.

Η δραστηριότητα προκαλείται από ανάγκες, οι οποίες ορίζονται ως η κατάσταση του υποκειμένου, η οποία συνίσταται στην ανάγκη για ορισμένους πόρους - υλικούς ή πνευματικούς, που είναι απαραίτητοι για την ύπαρξη και την ανάπτυξη.

Οι ανάγκες που εντοπίσαμε παραπάνω (για ασφάλεια, αναγνώριση, συμμετοχή κ.λπ.) είναι χαρακτηριστικές όχι μόνο των ατόμων, αλλά και Κοινωνικές Ομάδεςκοινότητες ακόμη και το κράτος.

Συνήθως η συμπεριφορά των συμμετεχόντων σε μια κατάσταση σύγκρουσης στοχεύει στην ικανοποίηση ορισμένων συμφερόντων. Τα συμφέροντα είναι συνειδητές ανάγκες που παρέχουν εστίαση στο αντικείμενο της σύγκρουσης και συμβάλλουν στην εφαρμογή της συγκρουσιακής συμπεριφοράς του ατόμου.

Κοντά στα συμφέροντα είναι επίσης οι αξίες που μπορεί να υπερασπιστεί ένα άτομο σε μια σύγκρουση: η αλήθεια μιας ιδέας, η δικαιοσύνη απόφαση, αυτοεκτίμηση, τιμή, αυτοεκτίμηση.

Τα κίνητρα του ατόμου συχνά καθορίζονται από την υπάρχουσα κατάσταση αλληλεπίδρασης. Επίσης, η αστάθεια στη σύγχρονη ουκρανική κοινωνία διαμορφώνει μια ορισμένη κοινή γνώμη, η οποία, μεσολαβούμενη στο μυαλό των ανθρώπων μέσω των αναγκών και των συμφερόντων τους, αντανακλάται στις ενέργειες συγκεκριμένων ανθρώπων και ομάδων.

Τα κίνητρα των συμμετεχόντων στην αλληλεπίδραση προσδιορίζονται στους στόχους τους. Ο στόχος είναι μια συνειδητή εικόνα του επιδιωκόμενου αποτελέσματος, στο οποίο κατευθύνεται η δράση ενός ατόμου. Στη σύγκρουση, ο στόχος ενός ατόμου είναι η ιδέα του για το τελικό αποτέλεσμα της σύγκρουσης. Δεδομένου ότι ο στόχος είναι πάντα συνειδητός, αξίζει να διαχωρίσουμε κίνητρα-στόχους και απλά κίνητρα όταν ένας συμμετέχων στη σύγκρουση δεν θέτει στον εαυτό του έναν συγκεκριμένο συνειδητό στόχο. N.V. Ο Grishina πιστεύει ότι ο συμμετέχων στη σύγκρουση επιδιώκει να ξεπεράσει την αντίφαση, αλλά είναι απίθανο να διατυπώσει τους στόχους του ακριβώς σε ένα τέτοιο σύστημα ιδεών.

Με μια ευρεία έννοια, οι στόχοι ενός ατόμου είναι οι κύριοι, καθοδηγητές παράγοντες που καθορίζουν τον τρόπο ζωής του, την επιλογή ορισμένων καταστάσεων, την προτίμηση για μια ευκαιρία έναντι μιας άλλης.

Η σύγκρουση είναι μια κατάσταση όξυνσης των αντιφάσεων, που ενθαρρύνει το άτομο να δραστηριοποιηθεί, με στόχο την υπέρβαση της αντίφασης. Ως εκ τούτου, μπορεί να υποστηριχθεί ότι ο στόχος του συμμετέχοντος στη σύγκρουση είναι να αλλάξει την κατάσταση προς μια ευνοϊκή κατεύθυνση: "κάντε το με τον τρόπο μου", "πάρτε μια απόφαση", "αποκτήστε ένα πλεονέκτημα", "διαπραγματευτείτε", "συμφωνώ". επί θέσεων» κ.λπ.

Οι στόχοι σε μια σύγκρουση μπορεί να έχουν στρατηγικό ή τακτικό χαρακτήρα. Δεδομένου ότι ο κύριος στόχος μπορεί να θεωρηθεί η επιθυμία να κυριαρχήσει το θέμα της σύγκρουσης, αυτός ο στόχος μπορεί να θεωρηθεί στρατηγικός και οι τακτικοί στόχοι θα υποταχθούν σε αυτόν. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης, ένας τέτοιος στόχος μπορεί να αλλάξει σε άλλον όταν οι αντίπαλοι έχουν την επιθυμία να προκαλέσουν τη μέγιστη ζημιά ο ένας στον άλλον ή, αντίθετα, να σώσουν μια καλή σχέσημε την άλλη πλευρά.

Στην πραγματικότητα, τρεις ομάδες στόχων μπορούν να διακριθούν στη σύγκρουση:

1. Στόχοι που σχετίζονται με το θέμα της σύγκρουσης, πίσω από τους οποίους βρίσκονται τα κίνητρα για την επίτευξη του επιθυμητού αποτελέσματος.

2. Οι στόχοι των συμμετεχόντων που σχετίζονται με τις κοινωνικές πτυχές της σύγκρουσης (η σχέση μεταξύ των συμμετεχόντων στη σύγκρουση).

3. Οι στόχοι των συμμετεχόντων στη σύγκρουση συνδέονται με την ψυχολογική ανάγκη να δικαιολογήσουν τη θέση τους και τις πράξεις τους για τον εαυτό τους και για τους άλλους ανθρώπους.

Εάν ένα άτομο ενεργεί παρουσία άλλων, έχει δύο επίπεδα αντίθετα από το περιεχόμενο:

Το «περιεχόμενο για τον εαυτό σας» δεν απαιτεί πρόσθετες αιτιολογήσεις και κίνητρα, εκτός από το θέμα στο οποίο κατευθύνεται η δραστηριότητα του ατόμου ή το πρόβλημα για το οποίο εκτελεί ορισμένες ενέργειες. Η εκπλήρωση των απαιτήσεων του «περιεχομένου για τους άλλους» προβλέπει την παρουσία «ορισμένου κοινωνικά κωδικοποιημένου, συμβατικού και γενικά προσιτού νοήματος» για κάθε στοιχείο συμπεριφοράς (A. Kharash). Με βάση αυτό, προκύπτει ένα ιδιόρρυθμο κίνητρο «να είσαι κατανοητός».

Σε μια κατάσταση σύγκρουσης, υπάρχει αναγκαστικά μια δικαιολογία για τη θέση και τις πράξεις κάποιου («περιεχόμενο για τον εαυτό του»). Κάθε συμμετέχων στη σύγκρουση είναι σίγουρος ότι έχει δίκιο, ότι κάνει τα πάντα σωστά και ο άλλος έχει «δίκιο. Ακόμα κι αν είναι πρόθυμος να παραδεχτεί ότι έχει άδικο σε ορισμένα ζητήματα, εξίσου θεωρούμε τους εαυτούς μας «πιο σωστούς» από τον αντίπαλό μας.

Είναι η δυνατότητα μιας διφορούμενης ερμηνείας της κατάστασης σε περίπτωση αντιφάσεων που ενισχύει το κίνητρο «να είμαστε κατανοητοί». Αυτό ενθαρρύνει ένα άτομο να δικαιολογήσει τις πράξεις του στα μάτια των άλλων. Αυτή η επιθυμία είναι ευθέως ανάλογη με την πιθανότητα διφορούμενης εκτίμησης της συμπεριφοράς του.

Οι στόχοι των συμμετεχόντων στη σύγκρουση είναι ένας σημαντικός ρυθμιστής της συμπεριφοράς τους. Ωστόσο, δεν καθορίζουν κατηγορηματικά τη φύση της αλληλεπίδρασής τους στη σύγκρουση, την επιλογή στρατηγικής και τακτικής συμπεριφοράς. Γενικά, η επιλογή στρατηγικής και τακτικής συμπεριφοράς γίνεται το αποτέλεσμα ενός πολύπλοκου συστήματος παραγόντων που δεν αποτελούν καν ένα σύνθετο, αλλά ένα κράμα - ρυθμιστή αλληλεπίδρασης συγκρούσεων.

Συνήθως τα κίνητρα και οι στόχοι των συμμετεχόντων στη σύγκρουση δεν είναι τόσο εύκολο να αναγνωριστούν. Για αναθεώρηση και ανάλυση είναι διαθέσιμα πριν από τη θέση του πέναλτι. Η θέση του συμμετέχοντος στη σύγκρουση είναι ένα σύστημα στάσεων του αντιπάλου στα στοιχεία της κατάστασης σύγκρουσης, το οποίο εκδηλώνεται στην αντίστοιχη συμπεριφορά και ενέργειες. Βασικά, οι θέσεις των συμμετεχόντων στην αλληλεπίδραση της σύγκρουσης είναι αρκετά σταθερές.