Metode și metode de prevenire a conflictelor. Modalități de prevenire a conflictelor. Conflictul ca concept social

Introducere

1. Prevenirea conflictelor ca element al managementului acestuia

2. Factorul uman ca parametru de optimizare a interacțiunii dintre specialiștii și clienții serviciilor sociale

3. Metode psihologice de prevenire a conflictelor în cadrul asistenței sociale

4. Exemple practice din viață

Concluzie

Bibliografie

Introducere

Prevenirea conflictelor este mai importantă decât capacitatea de a le rezolva în mod constructiv, pentru că este mai bine dacă un posibil conflict este diagnosticat din timp, ceea ce înseamnă că nu se va întâmpla deloc, sau va fi rezolvat cât mai curând posibil. În plus, prevenirea necesită mai puțin efort, timp și bani. Activitățile de prevenire a conflictelor sunt foarte diverse și, în plus, sunt pe mai multe niveluri.

În mod similar, potrivit experților, prevenirea unui posibil conflict este de o importanță capitală față de soluționarea unei confruntări deja apărute.

Obiectul acestei lucrări abstracte este conflictul, subiectul este prevenirea conflictului. Subiectul managementului conflictului în cazul nostru este un specialist în asistență socială. Prevenirea conflictelor este legată de capacitatea subiectului de management (asistentul social) de a generaliza datele teoretice și practice disponibile, de a aplica cunoștințele acumulate în cursul prevenirii eventualelor confruntări. Potrivit experților, prevenirea conflictelor este o formă de activitati de management care vizează recunoașterea timpurie, eliminarea sau slăbirea factorilor de conflict. Prevenirea va limita posibilitatea apariției sau dezvoltării lor negative în viitor. Prevenirea conflictelor este cea care exclude posibilitatea dezvoltării unor situații conflictuale negative și distructive.

Pe lângă condițiile externe care contribuie la apariția conflictului, există o predispoziție a individului la comportament conflictual, o situație stresantă în care se poate afla și compatibilitatea/incompatibilitatea psihologică a indivizilor care interacționează.

1. Prevenirea conflictului ca element al managementului acestuia

Nu întotdeauna conflictele pot fi interpretate ca un fenomen pozitiv sau negativ. În același timp, conflictele care provoacă prejudicii ireparabile oamenilor trebuie limitate sau chiar mai bine prevenite. Tocmai la prevenirea conflictelor se depun eforturi atât ale publicului cât și instituţiile statului. Anticiparea unor posibile scenarii de desfășurare a evenimentelor creează condițiile pentru gestionarea eficientă a acestora. Prognoza apariției conflictelor este principala condiție prealabilă pentru o acțiune eficientă pentru prevenirea acestora. Prognoza și prevenirea conflictelor sunt factori importanți în reglarea contradicțiilor sociale.

Managementul conflictului este o activitate conștientă desfășurată în toate etapele apariției, dezvoltării și încheierii conflictului.

Managementul conflictului include: simptomatologie, diagnosticare, prognoză, prevenire, prevenire, atenuare, soluționare, rezolvare.

Există și acțiuni de control precum suprimarea, suprimarea, depășirea, eliminarea conflictului.

Conceptul de „prevenire a conflictelor sociale”

O modalitate importantă de a gestiona conflictele este prevenirea acestora. Avertizarea (prevenirea, prevenirea, prevenirea) a unui conflict este înțeleasă ca fiind procesul de influențare a acestuia în stadiul preconflictual (latent) în scopul eliminării surselor de contradicții sau atenuării, localizarii, suprimarii acestora etc. Prevenirea conflictului este un ansamblu de măsuri care vizează depășirea contradicțiilor sociale în vederea păstrării și întăririi stării normale, a ordinii într-o anumită zonă sau a societății în ansamblu. Prevenirea conflictelor constă într-o astfel de organizare a vieții subiecților interacțiunii sociale, care elimină sau minimizează probabilitatea conflictelor între aceștia.

Prevenirea conflictelor este prevenirea lor în sensul larg al cuvântului. Scopul prevenirii conflictelor este de a crea astfel de condiții pentru activitatea și interacțiunea oamenilor care să minimizeze probabilitatea apariției sau dezvoltării distructive a contradicțiilor între ei. Prevenirea conflictelor este mult mai ușoară decât rezolvarea constructivă a acestora. Prin urmare, problema rezolvării constructive a conflictelor, care la prima vedere pare a fi mai importantă, de fapt nu este așa.

Avertizare, prevenire și prevenire a conflictelor sunt concepte sinonime. Ele reflectă doar câteva trăsături ale unuia și aceluiași, în esență, fenomen.

Prevenirea conflictelor este înțeleasă în mod tradițional ca prevenirea dezvoltării sale nedorite prin intermediul măsurilor luate în prealabil. Constă în influențarea surselor, cauzelor contradicțiilor sociale care provoacă tensiune socială, până în momentul confruntării deschise, i.e. la faptul că adversarii realizează semnificaţia şi caracterul fundamental al problemelor urgente.

Ca urmare a măsurilor preventive, conflictul social este fie eliminat, adică. lichidate în întregime sau parțial, sau atenuate, de ex. slăbește, devine mai moderat, cu consecințe mai puțin severe sau este localizat.

Condiții pentru prevenirea conflictelor sociale.

obiectiv factori sociali Prevenirea conflictelor sociale, conform conflictologilor, sunt:

stabilitate în societate, calmând mediul economic, politic, ecologic din jurul unei persoane, sprijin material pentru bunăstarea și reproducerea familiei etc.;

încrederea oamenilor în viitor, nivel inalt mobilitatea socială ca urmare a unor condiții favorabile de viață;

șanse egale în realizarea potențialului pozitiv al oamenilor, în satisfacerea nevoilor lor vitale economice, politice, sociale, spirituale;

distribuirea echitabilă și publică a materialelor și a altor beneficii;

dezvoltarea unor proceduri normative pentru prevenirea şi rezolvarea contradicţiilor sociale etc.

În prezenţa factorilor enumeraţi în societate, acţiunea anticonflictuală se realizează spontan cu efect pozitiv, şi fără un impact managerial special organizat asupra situaţiei. În caz contrar, este nevoie de o activitate anti-criză intenționată și sistematică.

Logica generală a prevenirii conflictelor sociale include, după cum subliniază oamenii de știință, următoarele puncte interdependente:

) recunoașterea și identificarea cât mai precoce a contradicțiilor care provoacă conflicte sociale;

) colectarea de informații operaționale complete, obiective, cuprinzătoare despre esența, sursele și cauzele conflictului;

) analiza structural-dinamica si diagnosticarea confruntarii in desfasurare;

) analiza conflictologică a totalității resurselor disponibile în rezervă, metode, tehnici, mijloace tehnologice și identificarea oportunităților în vederea atenuării, slăbirii, suprimarii sau localizării confruntării;

) prognozarea evoluţiei unei situaţii conflictuale pentru a determina posibile opţiuni şi situaţii de confruntare viitoare;

) definirea regulilor de interacţiune conflictuală.

Succesul activității preventive este determinat de o serie de condiții prealabile:

cunoaşterea principiilor generale ale managementului structuri sociale;

nivelul cunoștințelor teoretice generale în conflictologie în ceea ce privește esența, tipurile, etapele de dezvoltare a conflictului social;

profunzimea analizei situatiei conflictuale;

deţinere metode tehnologice managementul conflictului (pentru a preveni trecerea conflictului la stadiul de desfășurare);

adecvarea metodelor si mijloacelor aplicate de prevenire a conflictelor;

capacitatea de a utiliza mecanisme psihologice de influență asupra participanților la conflict.

organizatoric si administrativ, pe baza legislativa, acte juridice, comenzi etc.;

economice, condiționate și susținute de stimulente materiale, care să permită luarea în considerare și satisfacerea intereselor economice ale părților în conflict etc.;

socio-psihologice, asociate cu formarea unor orientări valorice în viziunea asupra lumii și comportamentul grupurilor sociale etc.

Conţinutul metodelor este precizat în funcţie de situaţie, scopurile şi obiectivele influenţei manageriale asupra conflictului. Prevenirea conflictelor în societate ca element al managementului social este un fel de știință și artă care necesită cunoștințe, abilități și abilități speciale. În plan psihologic, individual, eliminarea cauzelor conflictului este strâns legată de impactul asupra motivației participanților și presupune promovarea unor standarde care să blocheze intențiile agresive inițiale ale părților aflate în conflict.

O modalitate fiabilă de a preveni conflictele este stabilirea și consolidarea cooperării. Conflictologii au dezvoltat o serie de metode pentru menținerea și dezvoltarea cooperării:

acord, constând în faptul că un potențial adversar este implicat în activități comune;

empatia practică, care presupune „intrarea” în poziția de partener, înțelegerea dificultăților acestuia, exprimarea simpatiei și dorința de a-l ajuta;

menținerea reputației partenerului, atitudine respectuoasă față de acesta, deși interesele ambilor parteneri în acest moment diferă;

completarea reciprocă a partenerilor, care constă în utilizarea unor astfel de caracteristici ale viitorului rival pe care primul subiect nu le posedă;

excluderea discriminării sociale, care interzice accentuarea diferențelor dintre parteneri în cooperare, a oricărei superiorități a unuia față de celălalt;

neîmpărțirea meritelor - acest lucru realizează respectul reciproc și elimină astfel de emoții negative precum invidia, resentimentele;

atitudine psihologică;

„mângâiere” psihologică, ceea ce înseamnă menținerea unei bune dispoziții, emoții pozitive.

Metodele de mai sus de menținere și consolidare a cooperării, desigur, nu sunt exhaustive. Dar tot ceea ce poate contribui la menținerea unor relații normale de afaceri între oameni, la întărirea încrederii și a respectului lor reciproc, „lucrează” împotriva conflictului, previne apariția acestuia și, dacă apare, ajută la rezolvarea acestuia.

Cooperarea în vederea prevenirii conflictelor de muncă la întreprinderi, de regulă, vizează „prevenirea” eventualelor conflicte de muncă. Activitățile de prevenire a conflictelor pot fi desfășurate de participanții la interacțiunea socială, șefii de organizații, psihologi, asistenți sociali și educatori sociali - i.e. specialişti cu pregătire profesională specifică în domeniul conflictelor. Poate fi realizat în patru domenii principale:

- crearea unor condiţii obiective care împiedică apariţia şi dezvoltarea distructivă a situaţiilor preconflictuale;

) optimizarea condiţiilor organizatorice şi manageriale pentru crearea şi funcţionarea organizaţiilor (o precondiţie obiectiv-subiectivă importantă pentru prevenirea conflictelor);

) eliminarea cauzelor socio-psihologice ale conflictelor;

) blocarea cauzelor personale ale conflictelor.

Prevenirea majorității tipurilor de conflicte ar trebui efectuată simultan în toate cele patru domenii.

Există circumstanțe obiective care contribuie la prevenirea conflictelor distructive:

crearea de condiții favorabile pentru viața angajaților din organizație;

distribuirea corectă și publică a bogăției materiale în echipă, organizare;

dezvoltarea procedurilor legale și a altor proceduri de reglementare pentru rezolvarea situațiilor tipice pre-conflict;

mediu material liniștitor care înconjoară o persoană.

Există o serie de condiții obiective care afectează apariția conflictelor între oameni. Condițiile obiectiv-subiective pentru prevenirea conflictelor includ factori organizaționali și manageriali:

condiții situaționale și manageriale (adoptarea unor decizii manageriale optime și o evaluare competentă a performanței celorlalți angajați, în special a subordonaților).

Pentru specialiștii în conflicte sunt de mare interes și condițiile socio-psihologice pentru prevenirea conflictelor. Ele sunt mai ușor de suportat influențelor manageriale în comparație cu cerințele obiective și organizaționale și manageriale.

Interacțiunea socială este consecventă atunci când este echilibrată. Există mai multe relații, echilibre de bază, a căror încălcare conștientă sau inconștientă poate duce la conflicte:

echilibrul rolurilor (dacă o persoană acceptă (interalizează) rolul care i-a fost atribuit, atunci nu există conflict de rol);

echilibrul interdependenței în decizii și acțiuni (fiecare persoană are inițial o dorință inerentă de libertate și independență);

echilibrul serviciilor reciproce (Dacă: o persoană a prestat un serviciu nenormativ unui coleg, iar în schimb nu a primit servicii de aproximativ aceeași valoare în timp, atunci echilibrul serviciilor este perturbat);

balanța prejudiciului (dacă o persoană a suferit un prejudiciu semnificativ, atunci simte dorința de a provoca daune de represalii acelor persoane din vina cărora a suferit);

echilibrul dintre autoevaluare și evaluare externă.

Fără îndoială, acestea și alte condiții stipulate prin contract ajută la evitarea situațiilor conflictuale, feresc părțile de acțiuni neconsiderate.

Metode de reglementare:

metoda informală (stabilește cea mai bună opțiune pentru comportamentul de zi cu zi);

metoda de formalizare (fixarea scrisă sau orală a normelor pentru a elimina incertitudinea cerințelor exprimate de părți, diferențele de percepție a acestora);

metoda de localizare („legarea” normelor de caracteristicile și condițiile locale);

metoda de individualizare (diferenţierea normelor ţinând cont trăsături de personalitateși resursele oamenilor);

metoda de informare (clarificarea necesității respectării normelor);

metoda contrastului favorabil (normele sunt supraevaluate în mod deliberat, apoi „coboară” treptat și se fixează la un nivel acceptabil din punct de vedere psihologic, care este mai mare decât nivelul lor de plecare).

În cele din urmă, starea corpului și a psihicului uman este afectată de întregul mediu material cu care interacționează. În consecință, afectează indirect conflictul său. Modalitățile socio-psihologice de prevenire a conflictelor sunt mai specifice. În interesul prevenirii apariției unor conflicte specifice, pot fi folosite diverse metode, care sunt mult mai mult decât condiții și metode. Metodele normative de prevenire a conflictelor înseamnă nu numai stabilirea de norme, ci și controlul asupra respectării acestora. În astfel de cazuri, sunt indicate scopul, mijloacele și regulile controlului în sine.

Factorul uman ca parametru de optimizare a interacțiunii dintre specialiștii și clienții serviciilor sociale

Posibilitatea unui comportament productiv fără conflict al unui specialist în cursul muncii îl predetermina caracteristici individuale. Conflictul de personalitate este proprietatea sa integrală, reflectând frecvența intrării în conflicte interpersonale. Cu un nivel ridicat de conflict, individul devine un inițiator constant al relațiilor tensionate cu ceilalți, indiferent dacă situațiile conflictuale preced aceasta.

Conflictul personal este cauzat de:

) factori psihologici - temperamentul, nivelul de agresivitate, stabilitatea psihologică, nivelul pretenţiilor, starea emoţională actuală, accentuările caracterului etc.;

) factori socio-psihologici - atitudini si valori sociale, atitudine fata de adversar, competenta in comunicare etc.;

) factori socio-fiziologici - caracteristici ale sănătăţii psihosomatice, condiţii şi activităţi de viaţă, posibilităţi de relaxare, mediu social, nivel general de cultură, oportunităţi de satisfacere a nevoilor etc.

Nivelul conflictului la o persoană este influențat de dezvoltarea calităților sale volitive și intelectuale: a) cu cât gradul de tensiune este mai mare, cu atât nivelul conflictului intrapersonal este mai mare; b) cu cât determinarea, stabilitatea emoțională, independența unei persoane este mai dezvoltată, cu atât severitatea trăirii conflictelor intrapersonale este mai mică; c) astfel calități volitive modul în care ecuanimitatea și obsesia sunt caracteristice unei persoane cu un nivel ridicat de conflict intrapersonal; d) dezvoltarea independenței și a comportamentului normativ nu are un efect sesizabil asupra conflictului intrapersonal; e) persoanele cu inteligență ridicată se confruntă mai acut cu conflicte intrapersonale.

În general personalități conflictuale sunt caracterizate de lipsa unei culturi generale și a unei culturi psihologice a comunicării. Participanții la interacțiunea conflictului care nu au cunoștințe teoretice despre conflictologie și abilități practice de comportament într-un conflict comit adesea greșeli în a răspunde la o situație conflictuală, ceea ce duce la agravarea relațiilor conflictuale.

De asemenea, pentru a preveni conflictul, este necesar să se țină cont de faptul că starea stresantă a unei persoane poate servi drept cauză. Deși stresul este un răspuns uman tipic la o situație conflictuală, nu trebuie să uităm că el însuși poate duce la conflict.

Problema controlului și prevenirii stresului în activitățile profesionale nu ține atât de a face față stresului, ci de a gestiona stresul în mod competent și responsabil și de a reduce probabilitatea ca stresul să se transforme în suferință.

Când sunteți stresat, este important să urmați câteva reguli:

a se observa ca din lateral;

căutați modalități de a vă reține, de exemplu, luați o pauză în comunicare;

transfera-ti energia catre altul, fara legatura cu stresul, forma de activitate (distragerea atentiei);

identificați factorii care ajută la ameliorarea stresului (fă ceea ce îți place cel mai mult, reușește bine, captivează).

Metode prin care stresul este neutralizat:

Planificarea rutinei zilnice și rezolvarea sarcinilor de lucru și personale.

Exercițiu fizic.

Dietă.

Psihoterapie (efectuarea de exerciții speciale pentru a scăpa de stres).

Meditație și relaxare.

În procesul de interacțiune personală, faptul prezenței sau absenței compatibilității psihologice a persoanelor care comunică are o importanță nu mică. Compatibilitatea psihologică este interpretată ca o situație în care părțile care interacționează au aceleași scopuri și valori de viață de bază, precum și absența contradicțiilor de nerezolvat între părți.

Compatibilitatea psihologică se realizează prin:

proprietatea naturală a caracterelor, temperamentele, precum și comunitatea obiectivelor și valorilor indivizilor;

munca intenționată a psihologilor și a conflictologilor pentru a consolida compatibilitatea psihologică a membrilor echipei.

Compatibilitatea psihologică poate fi dezvoltată urmând anumite reguli:

cunoașteți bine caracteristicile persoanelor cu care interacționați, caracterul, obiceiurile și preferințele acestora; arătați-le atenție, interes, găsiți înțelegere reciprocă;

să poată determina distanța necesară în relațiile cu fiecare individ;

concentrați-vă pe „regula diversității” - cu cât partenerii au mai multe interese coincidente, cu atât mai puține sunt posibilitățile de conflicte între ei;

controlează-și comportamentul, nu se concentrează pe propriile merite, nu demonstrează un sentiment de superioritate față de ceilalți;

ii face pe altii sa se simta necesari persoană semnificativă.

Pentru a depăși barierele în comunicarea cu un adversar, ar trebui să dezvolte stima de sine și încrederea în sine, să vedem în spatele fiecărui act inadecvat o persoană ca pe o manifestare a sa. caracteristici psihologice sau poate probleme serioase. Această abordare este asigurată prin luarea în considerare a factorului uman în procesul comunicativ la nivelul interacțiunii personale. Utilizarea complexă a metodelor psihologice va ajuta la prevenirea conflictului, la evitarea acestuia, la atenuarea sau aducerea acestuia într-o direcție favorabilă.

Metode psihologice de prevenire a conflictelor în cadrul asistenței sociale

Sarcinile profesionale ale unui asistent social sunt în consonanță cu ideile psihologiei umaniste: potențialul creativ al unei persoane trebuie să fie pe deplin realizat în beneficiul societății. Un asistent social poate ajuta la schimbarea atitudinilor victimogene ale clientului sau, dimpotrivă, poate provoca dezvoltarea lor ulterioară. Acțiunile inadecvate și prost concepute ale unui asistent social pot cauza prejudicii. Prevenirea inhibiției sociale constă în implementarea principiilor psihologice ale asistentului social și a poziției sale profesionale în raport cu clientul.

La principii psihologice asistența socială include:

principiul congruenței (unitatea scopurilor, obiectivelor și activităților propuse de asistentul social legate de rezolvarea problemelor clientului);

principiul imparțialității (o abordare imparțială în comunicarea cu clientul, lipsa interesului personal al asistentului social în rezultatele comunicării cu clientul);

principiul confidențialității (informațiile despre sprijinul social trebuie să fie confidențiale);

principiul activității orientate pozitiv (asistentul social implementează în activitatea sa diverse funcții care determină nivelul activității sale profesionale, care la rândul său determină activitatea clientului).

O sarcină importantă pe care profesia o stabilește unui asistent social modern este dorința de a returna clientului capacitatea de a acționa independent în orice situație de viață, fără „asigurarea” unui asistent social, ceea ce este considerat un criteriu. succes profesional. Pentru a rezolva această problemă, asistenții sociali trebuie să aibă cunoștințe psihologice și tehnologii speciale de comunicare cu clienții, diferite grupuri sociale (copii, familii, persoane cu dizabilități, pensionari etc.), precum și abilități de dezvoltare a activității și a independenței în secțiile lor.

În cazul unor circumstanțe de viață care amenință să perturbe procesul optim de dezvoltare a personalității, acesta lumea interioara, psihologii recomandă utilizarea următoarelor recomandări:

ia greu situatii de viata ca un dat al ființei;

formați valori de viață și urmați-le;

fi flexibil și adaptabil;

cedând în lucruri mărunte, nu-l transforma într-un sistem;

speranta in cea mai buna desfasurare a evenimentelor;

nu fii sclavul dorințelor tale;

învață să te gestionezi;

dezvolta calități de voință puternică;

ajustați ierarhia rolurilor pentru dvs.;

depuneți eforturi pentru un nivel ridicat de maturitate personală;

asigurarea caracterului adecvat al autoevaluării;

nu acumulați probleme;

nu vă asumați totul deodată;

nu minți;

nu vă panicați.

O persoană care are nevoie de asistență socială se percepe adesea ca fiind victima unei situații sociale. Complexul de victimă se manifestă printr-o scădere sau pierdere a stimei de sine, într-un sentiment de incapacitate de a întreprinde orice acțiuni active, un sentiment de inutilitate a propriilor eforturi, mai ales în condiții de interacțiune conflictuală.

Exemple practice din viață

Vom studia diverse situații din viață în care datele din partea teoretică a lucrării noastre reprezintă și o justificare teoretică pentru apariția acestor situații.

În primul rând, luați în considerare situațiile cu conflicte crescute ale individului. [p.11] Am auzit o poveste de la o prietenă despre prietena ei care fusese boxer profesionist de câțiva ani. Această fată a dezvoltat deja anumite mecanisme de autoapărare. Cum s-a comportat într-o situație conflictuală? Odată fata a avut un conflict cu un angajat al băncii, după care, potrivit sportivului, și-a revenit în fire când deja o atacase pe angajată și o sugrumase. În această situație, vedem clar cum un nivel inițial ridicat de conflict nu oferă persoanei dreptul de a alege o reacție la un stimul.

Un exemplu este situația cu prietenul meu. Mama ei a folosit în mod repetat pedeapsa fizică în creșterea fiicei sale, după care fiica ei a crescut dezechilibrat și excesiv de nervoasă. Comunicând cu soțul ei, adesea nu poate rezolva pur și simplu o problemă casnică, ci izbucnește într-un strigăt, se transformă în resentimente, din această cauză, certurile domestice minore continuă, în timp ce problema și dezacordul ar putea fi rezolvate într-un mod mai favorabil. La urma urmei, conflictele din viețile noastre sunt modalitatea cea mai ascuțită și mai distructivă de a elimina contradicțiile și o încercare de a stabili înțelegerea reciprocă, care de multe ori se termină cu eșec. Pentru ca o persoană cu conflict crescut să prevină în mod independent o confruntare iminentă, trebuie să se calmeze, să înțeleagă singur care este scopul său în raport cu o anumită persoană și cum pot fi atinse condiții optime reciproc avantajoase. În plus, dacă devine clar că o persoană este supusă stresului, ar trebui să se odihnească mai mult, să facă sport și să facă exerciții psihoterapeutice speciale pentru relaxare. Trebuie să-ți crești stima de sine.

Acum să vorbim despre conflictele dintre angajații din întreprinderile mari și mici. Înainte de a intra la universitate, am lucrat ceva timp la uzina de echipamente electrice Kashin, așa că reprezint relația dintre muncitori într-o echipă în practică. Inițial, au existat condiții de muncă neregulate în producție, câștiguri mici în raport cu volume mari de muncă. Departamentele au un salariu fix, astfel încât volumul de muncă depusă să nu afecteze câștigurile. Poate de aceea angajații nu sunt concentrați pe muncă, ci pe bârfele care există în echipă. Conform observațiilor mele, specialiștii s-au odihnit de cele mai multe ori și nu au lucrat, ca să spunem așa, și-au „eclozat” timp de lucru. Conflictul s-a maturizat prin aceea că, fiind transferat din atelier în departamentul proiectantului șef, am început să prestez lucrări la nivel de specialist, fără a avea această educație. Sarcina mea a fost să copiez planurile inginerilor pe hârtie de calc. Lucrul acesta nu prea avea sens, în condițiile în care un computer cu un program specializat ar fi mai eficient de utilizat, ceea ce am făcut. Aproape toți specialiștii care lucrează în acest departament de mult timp nu au putut învăța cum să facă desene pe computer, iar munca mea de succes în această direcție i-a atins. Au început să depună plângeri la OTK (departamentul control tehnic) că fac lucrări pentru care nu am autoritate, în timp ce în departamentul de control munca depusă la calculator a fost foarte apreciată, și am făcut-o cu competență. Să revenim la teorie. De unde au venit premisele acestui conflict? Să trecem la condițiile obiectiv-subiective pentru prevenirea conflictelor în întreprinderi. Fabrica nu a implementat:

condiții structurale și organizatorice pentru prevenirea conflictelor (optimizarea structurii companiei, pe de o parte, ca organizație, pe de altă parte, ca grup social);

conditii personal-functionale pentru prevenirea conflictelor (respectarea angajatului de cerintele maxime pe care i le poate impune postul);

condiții situaționale și manageriale (adoptarea unor decizii manageriale optime și o evaluare competentă a performanței celorlalți angajați, în special a subordonaților). [pagina 9]

De asemenea, legată de cauzele conflictului este și absența unui factor social obiectiv în prevenirea conflictelor sociale, precum asigurarea de șanse egale în realizarea potențialului pozitiv al oamenilor. Din cauza acestor neconcordanțe, cauzele conflictului descrise mai sus devin clare. Dacă activitățile întregii echipe ar fi îndreptate spre cooperare, atunci conflictul nu ar apărea, pentru că. ar fi utilizate astfel de metode de stabilire a cooperării, cum ar fi: consimțământul, empatia practică, completarea reciprocă a partenerilor, excluderea discriminării sociale, neîmpărțirea meritelor. [pagina 7]

În concluzie, aș dori să iau în considerare conceptul de compatibilitate psihologică. După cum sa menționat mai sus, compatibilitatea psihologică poate fi dezvoltată urmând anumite reguli: [p.13]

Este bine să cunoști caracteristicile persoanelor cu care interacționezi, caracterul, obiceiurile și preferințele acestora; pentru a le arăta atenție, interes, găsi înțelegere reciprocă.

Eu si iubitul meu suntem impreuna de 2 ani. Aceasta este prima relație pentru mine și în acest timp am învățat prima dată ceea ce se numește stabilirea compatibilității psihologice. La început, când am început să trăim împreună, ne-am ciocnit foarte mult din cauza faptului că fiecare are propriile obiceiuri, fundamente. De-a lungul timpului, am învățat să cedem unul față de celălalt în unele lucruri, iar greșelile anterioare, dacă s-au repetat, nu au mai crescut într-un conflict. Am învățat să-i explic cu calm de ce am fost jignit, că nu mi-a plăcut, ce mi-aș dori de la această situație. Și am învățat să aduc mereu exemple concrete din viețile noastre, nu doar să-l învinovățim și am cerut același lucru de la el.

Să poată determina distanța necesară în relațiile cu fiecare individ.

Este clar că în comunicarea cu persoanele apropiate se obține o distanță mai scurtă, dar totuși ar trebui să fie. Într-o relație cu un partener, interesele comune se dezvoltă în timp, dar mama m-a învățat întotdeauna că ambii parteneri ar trebui să aibă „propriul lor teritoriu” unde oamenii se pot relaxa unul de celălalt. Acest lucru este necesar pentru ca relația să nu devină plictisitoare. Este bine să fii activ social pentru un timp separat de partenerul tău și să-i oferi o astfel de oportunitate, apoi să te întorci unul la altul și să împărtășești știrile. Petrec mult timp repetind la teatru, iar iubitul meu iese cu prietenii. Pe stadiul inițial relație, a fost greu să-i dau drumul, dar în timp, nivelul de încredere în relație a crescut, iar acum petrecem timpul cu plăcere atât împreună, cât și separat.

Concentrați-vă pe „regula diversității” - cu cât partenerii au mai multe interese coincidente, cu atât sunt mai puține posibilitățile de conflicte între ei.

Acest punct este mai dificil în relația noastră, dar sper că în timp vom avea mai multe interese comune. Totuși, iubitul meu vine la spectacolele mele și este mereu deschis să mă asculte și să mă susțină.

Controlați-vă comportamentul, nu vă concentrați pe propriile merite, nu demonstrați un sentiment de superioritate față de ceilalți.

În acest domeniu, nu concuram cu un tânăr. Este bine versat în calculatoare, cântă la chitară, repara electrocasnice, gătește bine, știe Limba engleză. Fac spectacol pe scenă, tricot jucării, încerc să iau cele mai mari note la universitate, iar acasă sunt responsabil de curățenie. Știu și engleza bine, dar nu îmi fac griji că este mai slabă în acest sens. Ne susținem mereu unul pe celălalt și suntem mândri de succesele celuilalt.

Pentru a oferi altuia posibilitatea de a se simti o persoană necesară, semnificativă.

Acesta, desigur, este cel mai important lucru într-o relație - să înțelegi că ești important pentru un partener și să îi dai un sentiment de încredere în acest lucru, precum și să sărbătorești succesele și realizările sale.

În acest paragraf, am examinat mai multe exemple din viață și am stabilit relația lor cu informațiile studiate teoretic. Concluzia care se poate trage este că cazurile practice din viață sunt indisolubil legate de teoria prevenirii conflictelor. Astfel de cunoștințe pentru un specialist în asistență socială vor fi utile atât în ​​muncă, cât și în viața personală.

Concluzie

Rezultatele acestei lucrări:

Sunt luate în considerare conceptele de „managementul conflictelor”, „prevenirea conflictelor”, „prevenirea conflictelor”.

Condițiile preliminare pentru succesul muncii preventive, metode de gestionare a conflictelor, metode de menținere și dezvoltare a cooperării, metode de reglementare normativă, metode psihologice prevenirea conflictelor, principalele domenii de formare profesională în domeniul prevenirii conflictelor, circumstanțe obiective care contribuie la prevenirea conflictelor distructive, relația interacțiunilor sociale (bilanțele de bază).

Sunt studiate conditiile de prevenire a conflictului social precum: factori sociali obiectivi, conditii obiectiv-subiective (factori organizationali si manageriali).

Au fost studiati factorii conflictelor de personalitate, influenta dezvoltarii calitatilor sale volitive si intelectuale asupra acesteia.

Metode studiate de a face față stresului, metode de stabilire a compatibilității psihologice.

În partea practică, situațiile din viață sunt luate în considerare împreună cu datele teoretice studiate.

În viața noastră există întotdeauna un loc pentru stres și conflict. Și avem capacitatea de a le preveni sau neutraliza. Acest lucru este valabil atât pentru interacțiunile personale, cât și pentru lucrul cu clienții. Cunoscând metodele de prevenire a conflictelor, cauzele apariției acestora, asistentul social va putea, în cel mai rău caz, să rezolve un conflict existent și, în cel mai bun caz, să prevină dezvoltarea acestuia. Dar trebuie să ne amintim și că conflictul nu este doar o problemă, ci un semnal al unor diferențe de opinii ale părților aflate în conflict. Analizând aceste discrepanțe, asistentul social va putea rezolva în mod pașnic discrepanțe și va duce relația dintre oameni, angajați sau întreprinderi la un nou nivel în cel mai eficient mod.

Bibliografie

prevenirea conflictelor sociale

Dedov N.P. Conflictologie socială: Tutorial pentru universități / Dedov N.P., Suslova T.F., Sorokina E.G.; Universitatea Socială de Stat din Moscova; Ed. A.V.Morozova; Rec. A.Ya.Antsupov, V.T.Yusov. - M.: Academia, 2002, p. 301-308.

Kilmashkina T.N. Conflictologie. Conflicte sociale: un manual pentru studenți / Kilmashkina Tatyana Nikolaevna; Rec. S.V. Gushchin și alții - a 2-a ed., revizuită. si suplimentare - M.: UNITATEA-DANA: Drept și Drept, 2009, p. 69-79.

Belinskaya A.B. Conflictologie în asistența socială: Manual / Belinskaya Alexandra Borisovna; Rec. S.A. Belicheva, N.F. Basov; Editor sef A.E. Illarionova. - M.: Dashkov i K, 2010, p. 179-204.

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Dicţionar de conflict. - Sankt Petersburg: Peter, 2009.

universal Dicționar englez-rus. Akademik.ru. 2011.

Cordwell M. Psihologie. A - Z: Dicționar - carte de referință / Per. din engleza. K. S. Tkacenko. M.: FAIR-PRESS, 2000.

Ai nevoie de ajutor pentru a învăța un subiect?

Experții noștri vă vor consilia sau vă vor oferi servicii de îndrumare pe subiecte care vă interesează.
Trimiteți o cerere indicand subiectul chiar acum pentru a afla despre posibilitatea obtinerii unei consultatii.

Prevenirea conflictelor Constă într-o astfel de organizare a vieții subiecților de interacțiune socială, care elimină sau minimizează probabilitatea conflictelor între ei.
Prevenirea conflictelor- acesta este avertismentul lor în sensul cel mai larg al cuvântului. Scopul prevenirii conflictelor este de a crea astfel de condiții pentru activitatea și interacțiunea oamenilor care să minimizeze probabilitatea apariției sau dezvoltării distructive a contradicțiilor între ei.

Cea mai eficientă formă de prevenire a conflictelor este eliminarea cauzelor acestuia. Activitățile de prevenire a conflictelor sunt foarte diverse și, în plus, sunt activități pe mai multe niveluri.

În plan psihologic, individual, eliminarea cauzelor conflictului este strâns legată de impactul asupra motivației participanților și presupune promovarea unor contramotive care ar bloca intențiile agresive inițiale ale părților în conflict. De o importanță deosebită este prevenirea conflictelor criminale interpersonale asociate cu violența.

O modalitate fiabilă de a preveni conflictele este stabilirea și consolidarea cooperării. Conflictologii au dezvoltat o serie de metode pentru menținerea și dezvoltarea cooperării:
- acord, constând în faptul că un potențial adversar este implicat în activități comune;
- empatie practică , sugerând „intrarea” în poziția unui partener, înțelegerea dificultăților acestuia, exprimarea simpatiei și disponibilitatea de a-l ajuta;
- mentinerea reputatiei partenerului , atitudine respectuoasă față de el, deși interesele ambilor parteneri în acest moment diferă;
- complementul reciproc al partenerilor , care constă în folosirea unor asemenea trăsături ale viitorului adversar pe care primul subiect nu le posedă;
- excluderea discriminării sociale , care interzice accentuarea diferențelor dintre parteneri în cooperare, orice superioritate a unuia față de celălalt;
- neîmpărțirea meritelor - acest lucru realizează respectul reciproc și elimină astfel de emoții negative precum invidia, resentimentele;
- atitudine psihologică;
- „mângâiere” psihologică, ceea ce înseamnă menținerea unei bune dispoziții, emoții pozitive.

Activitățile de prevenire a conflictelor pot fi desfășurate de participanții la interacțiunea socială, șefi de organizații, psihologi, asistenți sociali și educatori sociali - adică specialiști cu pregătire profesională specifică în domeniul conflictelor. Poate fi realizat în patru domenii principale:
1) crearea unor condiţii obiective care împiedică apariţia şi dezvoltarea distructivă a situaţiilor preconflictuale;
2) optimizarea condiţiilor organizatorice şi manageriale pentru crearea şi funcţionarea organizaţiilor (o premisă obiectivă şi subiectivă importantă pentru prevenirea conflictelor);
3) eliminarea cauzelor socio-psihologice ale conflictelor;
4) blocarea cauzelor personale ale conflictelor.

Există mai multe metode de reglementare:
metoda informala(setează varianta optimă a comportamentului de zi cu zi);
metoda de formalizare(fixarea scrisă sau orală a normelor în vederea eliminării incertitudinii cerințelor exprimate de părți, diferențe de percepție a acestora);
metoda de localizare(„legarea” normelor de caracteristicile și condițiile locale);
metoda de individualizare(diferențierea normelor, ținând cont de caracteristicile personale și resursele oamenilor);
metoda de informare(explicarea necesității respectării normelor);
metoda de contrast avantajoasa(normele sunt supraevaluate în mod deliberat, iar apoi „coboară” treptat și sunt fixate la un nivel acceptabil din punct de vedere psihologic, care este mai mare decât nivelul lor de plecare).

În cazurile în care conflictul nu poate fi prevenit, acesta trebuie depășit folosind cea mai eficientă tehnică sau metodă pentru aceasta. Pentru rezolvarea conflictelor, cele administrative sunt cel mai adesea recomandate; pedagogic; masuri psihologice.

măsuri administrative. Acestea includ mutări, deduceri organizaționale, mustrări și pedepse.
Deoarece măsurile administrative de bază sunt asemănătoare cu un instrument chirurgical, ele trebuie aplicate cu extremă precauție, pe o bază morală și corecte din punct de vedere metodologic. În caz contrar, conflictul nu va fi rezolvat, poate chiar escalada. În condiții de deschidere și democratizare, liderul ar trebui să ia ca bază următoarele:
orice măsură administrativă trebuie efectuată în deplină transparență;
este necesara implicarea publicului unitatii in discutarea situatiei conflictuale;
este necesar să se implice reprezentanți ai echipei care se bucură de încrederea angajaților în investigarea unei situații conflictuale;
în cursul conversațiilor cu cei aflați în conflict, observați tactul, preveniți umilirea stimei lor de sine.

masuri educative. Se dovedesc a fi eficiente în cazurile în care profunzimea conflictului este încă mică. În situația de „conflict de servicii” studiată, măsurile pedagogice pot oferi un fundal favorabil implicării în procesul de normalizare a situației angajaților cu care interacționează conflictele.
Principalul mijloc al măsurilor pedagogice este metoda de persuasiune, al cărei scop este de a aduce o persoană la înțelegerea că conflictul are un efect dăunător atât asupra personalității celor aflați în conflict, cât și asupra climatului moral și psihologic al colectivului de muncă. . Succesul convingerii depinde de credibilitatea persoanei care desfășoară persuasiunea și, bineînțeles, de aptitudinile sale pedagogice. În condițiile deschiderii și democratizării, această activitate devine mult mai complicată. Cei care sunt convinși vor să primească nu numai argumente și fapte de la persuasor, ci și să simtă sinceritatea intențiilor sale.
Procesul de persuasiune trebuie construit ținând cont de particularitățile etapelor apariției și cursului dezacordurilor sau contradicțiilor între părțile aflate în conflict. De exemplu, în stadiul apariției unei situații de conflict, managerul trebuie să afle circumstanțele și esența dezacordurilor care au apărut, cauza, originile acestora. Este necesar să intervievezi membrii echipei care pot ajuta la înțelegerea situației, să conducă o conversație cu persoane între care au apărut neînțelegeri, să analizezi relația reală dintre aceștia, să aflăm căi de apropiere. În timpul lucrului, liderul trebuie să țină cont de particularitățile depozitului mental al celor aflati în conflict, să creeze condiții pentru empatie cu situația și să implice adversarii în activități comune utile din punct de vedere social. Este de la sine înțeles că liderul trebuie să se pregătească cu atenție pentru toate conversațiile și întâlnirile cu persoane aflate în conflict de fiecare dată.

masuri psihologice. Ele sunt folosite în toate cazurile de soluționare a conflictelor, totuși, devin lider în acele cazuri în care părțile în conflict însele nu reușesc să iasă din confruntare, deși doresc să facă acest lucru.
În situații de conflict cu un grad mediu de profunzime a conflictului, când interese persoane individuale sau grupurile se ciocnesc unele de altele, există întotdeauna mai multe tactici posibile de comportament și opțiuni corespunzătoare pentru acțiunile care conduc la eliminarea confruntării.

Cu cât se descoperă mai devreme o situație problematică a interacțiunii sociale, cu atât trebuie depus mai puțin efort pentru a o rezolva în mod constructiv. Detectarea precoce a contradicțiilor sociale, a căror dezvoltare poate duce la conflicte, este asigurată de prognoză. Prognoza conflictelor constă într-o presupunere rezonabilă cu privire la posibila apariție sau dezvoltare viitoare a acestora.

Prevenirea conflictelor constă într-o astfel de organizare a vieții subiecților interacțiunii sociale, care elimină sau minimizează probabilitatea conflictelor între aceștia.

Prevenirea conflictelor este prevenirea lor în sensul larg al cuvântului. Scopul prevenirii conflictelor este de a crea astfel de condiții pentru activitatea și interacțiunea oamenilor care să minimizeze probabilitatea apariției sau dezvoltării distructive a contradicțiilor între ei.

Prevenirea conflictelor este mult mai ușoară decât rezolvarea constructivă a acestora. După cum arată practica, prevenirea conflictelor nu este mai puțin importantă decât capacitatea de a le rezolva în mod constructiv. În același timp, necesită mai puțin efort, bani și timp și previne chiar și acele consecințe distructive minime pe care le are orice conflict rezolvat constructiv.

Într-o organizație modernă, activitățile de prevenire a conflictelor pot fi desfășurate chiar de participanții la interacțiunea socială. Poate fi efectuată în patru direcții:

1. Crearea condiţiilor obiective care împiedică apariţia şi dezvoltarea distructivă a situaţiilor preconflictuale. Este imposibil să excludem complet apariția situațiilor preconflictuale într-o echipă, organizație sau societate. Cu toate acestea, nu este doar posibil, ci și necesar să se creeze condiții obiective pentru minimizarea numărului lor și rezolvarea lor prin metode neconflictuale. Aceste condiții includ, în special, următoarele: crearea condițiilor favorabile pentru viața angajaților din organizație; distribuirea corectă și publică a bogăției materiale în echipă, organizare; disponibilitatea procedurilor legale și a altor proceduri de reglementare pentru rezolvarea situațiilor tipice pre-conflict; Mediul material liniștitor care înconjoară o persoană (dispunerea convenabilă a spațiilor, prezența plantelor de interior etc.).

2. Optimizarea condiţiilor organizatorice şi manageriale pentru înfiinţarea şi funcţionarea companiilor este o premisă obiectivă şi subiectivă importantă pentru prevenirea conflictelor. Condițiile obiectiv-subiective pentru prevenirea conflictelor includ factori organizaționali și manageriali, inclusiv optimizarea structura organizationala companii, optimizarea relațiilor funcționale, monitorizarea conformității angajaților cu cerințele pentru aceștia, luarea de decizii optime de management și evaluarea competentă a performanței celorlalți angajați.

3. Eliminarea cauzelor socio-psihologice ale conflictelor.

4. Blocarea cauzelor personale ale conflictelor .

Cu ajutorul studiului s-a constatat că majoritatea cadrelor didactice intervievate recurg la strategia de confruntare, considerând-o cea mai eficientă într-o situație conflictuală.

Există diferite moduri de a rezolva conflictele.

Umorul este o atitudine non-malițioasă batjocoritoare față de dezacorduri. Nu este loc pentru sarcasm aici, deoarece poate jignește una dintre părțile în conflict.

Mângâierea psihologică - o manifestare a afecțiunii, este de a evidenția trăsăturile pozitive ale „dușmanului”.

Compromisul este un acord bazat pe concesii reciproce.

Arbitrajul, ca modalitate de soluționare a conflictului, este bun pentru că o persoană dezinteresată poate ajuta părțile aflate în conflict să vadă ceea ce nu au observat în „ardura luptei”.

Ultimatum, adică prezentarea unei cereri hotărâtoare cu amenințarea aplicării măsurilor de influență (sancțiuni), în caz de refuz.

Suprimarea (morală sau fizică); ruperea legăturilor - modalități extreme de rezolvare a conflictului, se folosește dacă sunt afectate principiile persuasiunii, pe care subiectul nu le poate compromite.

Confirmând ipoteza menționată la începutul lucrării, putem concluziona că fiecare persoană (în special profesorul) trebuie să-și găsească propriul mod de comportament într-o situație conflictuală, propria tehnologie de gestionare a conflictelor. Doar exerciții și antrenamente regulate, utilizarea repetată a antrenamentelor, participarea la jocuri de afaceri și situaționale, puteți obține abilitățile pentru a ieși din conflict. Și cu cât o persoană repetă mai mult exercițiile, cu atât abilitățile sale sunt mai perfecte și mai puternice, cu atât se va simți mai încrezător în cele mai neprevăzute incidente.

Simțind eficacitatea tacticilor alese, îți poți îmbunătăți tehnologia, pe baza senzațiilor interne. Dacă reușiți să vă găsiți tehnologia și sprijinul interior, atunci această abilitate nu va dispărea niciodată.

Treptat, se formează o opinie publică stabilă cu privire la necesitatea formării și dezvoltării conflictologiei în educație ca unul dintre domeniile științifice și practice ale conflictologiei generale.

Există diverse strategii de comportament în conflict: confruntare, cooperare, compromis, evaziune, concesiune.

Atunci când apare o situație de conflict sau la începutul dezvoltării conflictului în sine, participanții săi trebuie să aleagă forma, stilul comportamentului lor ulterioară, astfel încât acest lucru să le afecteze cel mai puțin interesele. Vorbim de conflicte intergrup și interpersonale, la care participă cel puțin două părți și în care fiecare dintre părți își alege forma de comportament pentru a-și păstra interesele, ținând cont de posibila interacțiune ulterioară cu adversarul. În cazul unei situații conflictuale, o persoană (grup) poate alege unul și mai multe comportamente posibile:

lupta activă pentru interesele lor, eliminarea sau suprimarea oricărei rezistențe;

retragerea din interacțiunea conflictuală;

dezvoltarea unui acord reciproc acceptabil, compromis;

folosind rezultatele conflictului în propriile interese.

Au fost identificate următoarele cinci stiluri principale de comportament în conflict: evaziune, confruntare; conformitate; cooperare; compromite.

Evaziune (evitare, retragere).Acest formular comportamentul se caracterizează prin acțiuni individuale și este ales atunci când un individ nu dorește să-și apere drepturile, să coopereze la elaborarea unei soluții, se abține de la a-și exprima poziția, evită o dispută. Acest stil sugerează o tendință de a evita responsabilitatea pentru decizii. Acest comportament este posibil dacă:

rezultatul conflictului pentru individ nu este deosebit de important;

situația este prea complicată și rezolvarea conflictului va necesita mult efort din partea participanților săi;

individul nu are suficientă putere pentru a rezolva conflictul în favoarea sa;

rezultatul conflictului pentru individ nu este deosebit de important.

Confruntare (competiție) caracterizat printr-o luptă activă a individului pentru interesele sale, lipsa cooperării în găsirea unei soluții, concentrându-se doar pe propriile interese în detrimentul intereselor celeilalte părți. Individul folosește toate mijloacele disponibile pentru a-și atinge obiectivele: puterea, constrângerea, diverse mijloace de presiune asupra adversarilor, utilizarea dependenței celorlalți participanți de el. Situația este percepută de individ ca fiind extrem de semnificativă pentru el, ca o chestiune de victorie sau înfrângere, ceea ce presupune o atitudine dură față de adversari și un antagonism ireconciliabil față de ceilalți participanți la conflict în cazul rezistenței acestora.

Condiții pentru aplicarea acestui stil:

perceperea situației ca fiind extrem de semnificativă pentru individ;

prezența unei cantități mari de putere sau a altor oportunități de a insista asupra propriei persoane;

timp limitat pentru rezolvarea situației și imposibilitatea unei căutări îndelungate a unei soluții reciproc acceptabile;

Conformitate (adaptare). Acțiunile individului vizează menținerea și restabilirea relațiilor favorabile cu adversarul prin netezirea dezacordurilor în detrimentul propriilor interese.

Această abordare posibil dacă:

aportul individului nu este prea mare: iar posibilitatea de a pierde este prea evidentă;

subiectul dezacordului este mai semnificativ pentru adversar decât pentru individ;

menținerea unor bune relații cu adversarul este mai importantă decât rezolvarea conflictului în favoarea cuiva;

individul are șanse mici de câștig, puțină putere.

Cooperareînseamnă că individul este implicat activ în căutarea unei soluții care să satisfacă toți participanții la interacțiune, dar fără a uita propriile interese. Este de așteptat un schimb deschis de opinii, interesul tuturor participanților la conflict să se dezvolte solutie comuna. Această formă necesită muncă continuă și participarea tuturor părților. Dacă adversarii au timp, iar rezolvarea problemei este esențială pentru toată lumea, atunci cu această abordare, este posibil să discutăm problema într-o manieră cuprinzătoare, dezacordurile apărute și să dezvoltăm o soluție comună respectând interesele tuturor. participanții.

La compromite acțiunile participanților vizează găsirea unei soluții prin concesii reciproce, dezvoltarea unei soluții intermediare care să se potrivească ambelor părți, în care nimeni nu câștigă cu adevărat, dar nici nimeni nu pierde. Acest stil de comportament este aplicabil cu condiția ca adversarii să aibă aceeași putere, să aibă interese reciproc exclusive, să nu aibă o mare rezervă de timp pentru a căuta o soluție mai bună, să fie mulțumiți cu o soluție intermediară pentru o anumită perioadă de timp.

Managementul conflictului presupune nu numai reglementarea confruntării care a apărut deja, ci și crearea condițiilor pentru prevenirea acesteia. Mai mult, cea mai importantă dintre cele două sarcini de management specificate este prevenirea. Este o muncă bine organizată de prevenire a conflictelor care reduce numărul acestora și exclude posibilitatea unor situații conflictuale distructive.

Toate activitățile de prevenire a conflictelor sunt una dintre expresiile concrete ale capacității umane de a generaliza datele teoretice și empirice disponibile și, pe această bază, de a prezice, prezice viitorul, extinzând astfel aria cunoscutului la încă necunoscut. Această abilitate umană este de o importanță deosebită în activitățile de management. Pe bună dreptate se spune că a conduce înseamnă a prevedea.

Prevenirea conflictelor este un tip de activitate de management care constă în recunoașterea timpurie, eliminarea sau slăbirea factorilor de conflict și, în acest fel, limitarea posibilității apariției sau dezvoltării lor distructive în viitor. Succesul unei astfel de activități este determinat de o serie de condiții prealabile:

1) cunoașterea principiilor generale de conducere a organizațiilor sociale, formulate de teoria modernă a managementului, și capacitatea de a le utiliza pentru analiza situațiilor conflictuale;

2) nivelul cunoștințelor teoretice generale despre esența conflictului, cauzele, tipurile și etapele de dezvoltare ale acestuia, care sunt formulate de conflictologie;

3) profunzimea analizei pe această bază teoretică generală a unei situații preconflictuale specifice, care în fiecare caz individual se dovedește a fi unică și necesită un set special de metode și mijloace pentru a o rezolva;

4) gradul de conformitate - metodele alese de corectare a situaţiei periculoase actuale cu conţinutul ei specific; această adecvare a mijloacelor utilizate într-o situație reală depinde nu numai de profunzimea cunoștințelor teoretice ale posibililor participanți la conflict, ci și de capacitatea acestora de a se baza pe experiența și intuiția lor.

Rezultă că prevenirea conflictelor este o activitate foarte complexă. Prin urmare, posibilitățile activităților preventive nu trebuie supraevaluate, deși nu trebuie neglijate. Pentru a-i asigura eficacitatea, trebuie să vedem clar dificultățile care ne așteaptă pe această cale.

Există o serie de obstacole care reduc posibilitatea de a preveni conflictele și de a direcționa dezvoltarea acestora într-o direcție constructivă.

Acest obstacol este de natură psihologică și este asociat cu o asemenea calitate generică a psihologiei umane, care este caracterizată ca o dorință umană irezistibilă de libertate și independență. În acest sens, oamenii, de regulă, percep negativ orice încercare de a se amesteca în relațiile lor, evaluând astfel de acțiuni ca pe o expresie a dorinței de a-și limita independența și libertatea.

Existența unor norme morale general acceptate care guvernează relațiile umane. Pe baza acestora, oamenii consideră că comportamentul lor este o chestiune pur personală, iar intervenția unui terț este considerată o încălcare a normelor de moralitate general acceptate, dintre care una este inviolabilitatea vieții personale.

Acest obstacol este de natură juridică și se datorează faptului că în țările cu tradiții democratice dezvoltate, unele norme universale morala a căpătat forma unor norme juridice care protejează drepturile şi libertăţile fundamentale ale individului. Încălcarea lor într-o formă sau alta poate fi calificată nu numai ca fiind nemorală, ci și ca fiind ilegală, mai ales că într-o serie de țări au fost deja adoptate legi speciale care interzic firmelor să interfereze în viața personală a angajaților lor.

Prin urmare, activitățile de succes de prevenire a conflictelor pot fi desfășurate numai în limitele stabilite de cerințele psihologice, morale și legale pentru reglementarea relațiilor umane. Mai mult, o astfel de activitate devine oportună numai dacă există un pericol real de dezvoltare a relațiilor personale sau de grup în forme distructive, distructive, cum ar fi, de exemplu, ruperea relațiilor personale, destrămarea unei familii, prăbușirea unui grup de muncă, ciocniri interclasice, interetnice sau interstatale.

Prevenirea conflictelor este în esență un impact asupra acelor fenomene socio-psihologice care pot deveni elemente ale structurii unui conflict viitor, asupra participanților acestuia și asupra resurselor pe care le folosesc. Întrucât fiecare conflict este asociat cu încălcarea anumitor nevoi și interese ale oamenilor, atât materiale, cât și spirituale, prevenirea lui ar trebui să înceapă cu premisele sale îndepărtate, profunde, cu identificarea acelor cauze care pot conține posibilitatea unui conflict.

Personalitatea se dezvoltă și se îmbunătățește în procesul de socializare, asimilare activă și reproducere a experienței sociale. O persoană trebuie să își ajusteze acțiunile în conformitate cu normele și regulile de comportament general acceptate ale celorlalți. Pentru aceasta, manifestările temperamentului și caracterului cuiva trebuie ținute sub control constant. Când o persoană face față acestei sarcini, are mai puține frecări cu ceilalți. Problemele apar atunci când comportamentul unei persoane este determinat doar de temperament și trăsături de caracter, iar persoana nu participă la acest proces sau nu este capabilă să se „controleze”. Primul lucru de făcut pe această cale în cazul unei situații conflictuale este să nu răspunzi insultelor cu o insultă, să nu te lași atras în conflict. Dă-le părții provocatoare șansa de a vorbi. Dacă ești deja atras de conflict, trebuie să găsești puterea în tine și să ieși din el în mod unilateral. Cu toate acestea, problema nu trebuie lăsată nerezolvată, este necesar să găsiți cauza conflictului și celelalte elemente ale acestuia, pentru a vă evalua capacitățile de a rezolva problema. După apariția condițiilor favorabile, este posibil să se caute modalități de negociere, care să fie conduse pe picior de egalitate, fără a aduce atingere intereselor celuilalt. Doar comportamentul care vizează compromisul și cooperarea poate duce la un rezultat de succes în rezolvarea conflictelor interpersonale.

Rezolvarea deplină a conflictului se va realiza atunci când părțile opuse împreună vor elimina în mod destul de conștient cauzele care l-au dat naștere. Dacă conflictul este rezolvat prin victoria uneia dintre părți, atunci o astfel de stare va fi temporară, iar conflictul se va declara neapărat într-o formă oarecare în circumstanțe favorabile.

Astfel, negocierile sunt mijloacele universale de rezolvare a conflictelor. Ele pun capăt nu numai conflictelor interpersonale, ci chiar și războaielor internaționale. Condițiile trebuie să fie coapte pentru negocieri. Totuși, sursa conflictului poate fi astfel de motive care duc la distrugerea sistemului de interacțiune existent.

Orice rezolvare sau prevenire a conflictelor are ca scop păstrarea sistemului existent de interacțiune interpersonală.

A treia lecție a pregătirii noastre despre conflictologie este dedicată unui subiect foarte important și, nu ar fi exagerat să spunem, de actualitate - prevenirea și managementul conflictelor. Spre deosebire de materialul preponderent teoretizat al primelor două lecții, informațiile prezentate mai jos vor fi utile nu numai pentru citire și înțelegere, ci și pentru aplicarea directă în practică. Nu îți va fi greu să folosești cunoștințele dobândite, deoarece. Toate sunt prezentate cu așteptarea utilizării în viața de zi cu zi.

Prima parte: Prevenirea conflictelor

Prevenirea (sau prevenirea) conflictelor este o activitate care vizează crearea și întărirea condițiilor speciale de viață care ajută la eliminarea posibilității însăși apariției conflictelor.

Măsurile de prevenire a conflictelor pot fi luate prin:

• Persoanele care doresc să se protejeze pe ei înșiși și interesele lor de a participa la conflict, precum și să evite rolul de complice într-o situație de conflict;
• Persoane care doresc să ajute alte persoane și să prevină apariția unei situații conflictuale, fiind siguri că nu vor trebui să fie implicați direct în aceasta.

Eficacitatea eforturilor de prevenire a conflictelor depinde de o serie de factori și obstacole pe parcurs. De regulă, în viață nu este întotdeauna posibil să se obțină rezultatul dorit, care se datorează unor motive atât subiective, cât și obiective.

motive subiective,împiedicând prevenirea conflictelor, depind în principal de caracteristicile personale ale unei persoane și de capacitatea sa de a prezice rezultatele probabile ale acțiunilor sale.

EXEMPLU: Există o anumită categorie de oameni care au diluează-ți timpul liber (citește - distrează-te) provocând conștient sau inconștient conflicte cu alte persoane. Există și oameni care experimentează un tip special de disconfort în situațiile de zi cu zi și gravitează către situatii stresante făcând astfel să apară. Calități precum lipsa de respect față de ceilalți, lăudăroșia, grosolănia, lupta pentru superioritate și altele asemenea acestora servesc în orice caz drept catalizatori ai problemelor oamenilor și reduc însăși posibilitatea de a preveni conflictele la minimum.

Motive obiective, interferând cu prevenirea conflictelor, caracterizată prin interferență în situația celor din afară și poate fi foarte diversă. Aceste obstacole includ:

Obstacole cu caracter social;

EXEMPLU: De obicei, interacțiunea oamenilor este construită de ei pe cont propriu, iar intervenția celor din afară este percepută ca o influență intruzivă și este considerată nedorită.

Obstacole de natură morală;

EXEMPLU: Adesea există situații în care oamenii consideră conflictul ca fiind un fenomen exclusiv privat. Aici, forțarea părților să cadă de acord poate fi pur și simplu lipsită de etică.

Obstacole legale;

EXEMPLU: Fenomene precum constrângerea unei persoane la ceva, încălcarea drepturilor unui individ pot apărea adesea din cele mai bune intenții. Cu toate acestea, ele pot fi foarte ilegale și în contradicție cu legea.

Orice intervenție în conflict din exterior poate avea loc și este posibilă doar atunci când situația se înrăutățește, depășește interacțiunea personală sau de grup și se transformă într-un fenomen social periculos sau semnificativ social. În cazurile în care conflictul poate fi prevenit, ar trebui utilizată tehnologia de prevenire a conflictelor.

Tehnologia de prevenire a conflictelor

Tehnologia de prevenire a conflictelor este un ansamblu de tehnici speciale, precum și de mijloace și metode care au impact atât asupra situației preconflictuale, cât și asupra subiecților care participă la aceasta.

Este posibil să influențezi o situație care se poate termina într-un conflict în următoarele domenii:

• Transformă realitatea în funcție de așteptările părților interesate, neutralizând astfel subiectul unui potențial conflict;
• A transforma o atitudine personală față de o problemă problematică care servește drept bază pentru confruntare, cu alte cuvinte, a influența propriul comportament;
• Să transforme atitudinea inamicului față de problematica, cu alte cuvinte, să-i influențeze mintea și comportamentul.

Cea mai eficientă metodă care vizează transformarea realității în concordanță cu așteptările subiecților și prevenirea unei situații conflictuale poate fi numită menținerea relațiilor de colaborare, deoarece în multe cazuri, interacțiunea pre-conflict a subiecților este neutră și uneori este posibilă cooperarea acestora. Din acest motiv, o atenție deosebită trebuie acordată nu distrugerii relațiilor existente, ci și sprijinirii și întăririi caracterului constructiv al acestora.

Modalități de dezvoltare și menținere a cooperării

Există mai multe modalități principale de a dezvolta și menține cooperarea:

„Mângâiere” psihologică. Sensul său este că este necesar să se mențină constant și consecvent bună dispoziție, atmosfera prietenoasa, emotii pozitive. Această metodă vă permite să efectuați descărcarea emoțională, să treziți un sentiment de simpatie, să eliberați tensiunea, ceea ce va complica serios apariția unui conflict.

EXEMPLU: Aniversări, prezentări, petreceri corporative, traininguri etc.

Dispoziție psihologică. Această metodă implică un impact divers și pozitiv asupra adversarului.

EXEMPLU: Informarea adversarului despre posibilele schimbări în situație, prezicerea consecințelor și acordarea acestora, discuție comună asupra posibilelor rezultate etc.

Împărtășirea meritului. Cel mai eficient într-un mediu de echipă. Această metodă ajută la neutralizarea invidiei, resentimentelor, precum și a altora emoții negativeşi fenomene care pot provoca conflicte.

EXEMPLU: Toate rezultatele și meritele sunt împărtășite de toți membrii echipei (participanții lucrării). Acest lucru se întâmplă chiar dacă cea mai mare parte a meritului aparține unei singure persoane.

Excluderea discriminării sociale. Cu alte cuvinte, sprijin pentru statutul social egal al subiecților.

EXEMPLU: Inadmisibilitatea oricărui fel de superioritate a oricăruia dintre subiecți față de celălalt/alții, inadmisibilitatea diferențierii și accentuarea diferențelor dintre oameni.

Adăugarea reciprocă. Esența metodei constă în crearea unor condiții și situații în care, în interacțiunea comună, se cere aplicarea trăsăturilor adversarului, caracteristicile, abilitățile acestuia etc. - tot ceea ce unul dintre subiecţi nu posedă. În acest fel, poți evita cu ușurință situațiile conflictuale, poți face relațiile mai puternice și, în același timp, poți beneficia pentru tine.

EXEMPLU: Executarea în comun a sarcinilor și implementarea proiectelor, competiții sportive, jocuri de echipă etc.

Menținerea reputației partenerului. Ideea principală aici este postulatul: „Un concurent nu este neapărat un inamic”. Orice adversar poate fi demn de o atitudine respectuoasă față de el.

Practic . Această metodă este un cadru psihologic pentru adversar și se exprimă, de asemenea, în non-agresiune, absența ostilității nerezonabile.

EXEMPLU: Intrarea în postura de partener, înțelegerea problemelor și dificultățile sale, proiectarea situației sale asupra lui însuși, exprimarea simpatiei, disponibilitatea de a ajuta.

Acord. Metoda prezentată poate fi caracterizată ca implicând un potențial rival în propria afacere, introducându-l în cursul evenimentelor, ceea ce contribuie la excluderea intereselor conflictuale și formează unele comune.

EXEMPLU: Negocieri, întâlniri oficiale și informale au ca scop găsirea de compromisuri și condiții reciproc avantajoase, refuzul de a lupta.

Metodele de mai sus sunt ideale pentru aplicarea practică și sunt utilizate în mod activ atât de oamenii obișnuiți, cât și de specialiștii în domeniul comunicării și soluționării conflictelor. Le poți aplica în absolut orice sferă de viață și activitate, de la viața de familie și relațiile cu prietenii, până la activități profesionale și relații cu partenerii de afaceri.

Pe lângă prima parte, trebuie menționate și procedurile normative de soluționare a situațiilor conflictuale.

Proceduri de reglementare pentru rezolvarea situațiilor conflictuale

Procedurile de reglementare pentru soluționarea situațiilor conflictuale presupun mecanisme speciale care vizează reglementarea conflictelor și a situațiilor preconflictuale cu ajutorul normelor politice, religioase, morale, juridice și de altă natură.

Eficacitatea unor astfel de proceduri de prevenire a conflictelor depinde de atitudinea societății și a diferitelor autorități ale statului față de normele existente și de succesiunea implementării acestora.

Diferența dintre reglementarea normativă a conflictelor și instituțiile temporare similare constă în faptul că acestea fac sistemul mai stabil și determină ordinea de desfășurare și soluționare a situațiilor conflictuale în aspectul său pe termen lung.

EXEMPLU: Pentru a preveni situațiile de conflict în multe țări astăzi, o astfel de practică este utilizată pe scară largă ca includerea în documentele oficiale (contracte, acorduri etc.) care se încheie între organizații și/sau persoane și alte organizații, clauze speciale în care se detaliază se prevede comportamentul subiecţilor în eventualitatea oricărui fel de situaţii disputabile. În plus, acest lucru nu numai că vă permite să reglați comportamentul subiecților, ci și împiedică apariția conflictelor spontane și îi împiedică pe subiecți de acțiuni pripite.

Dar indiferent care sunt perspectivele, indiferent ce metode de prevenire a conflictelor sunt folosite de persoanele implicate în interacțiune, probabilitatea unei situații de conflict este foarte mare, ceea ce poate fi judecat cel puțin din știri, relații agravate între state, și pur și simplu din imagini din viața noastră reală. Iar în cazurile în care nu se mai poate preveni un conflict, metodele de management al conflictului vin în ajutor.

Pe această notă, trecem, de fapt, la a doua parte a lecției noastre.

Partea a doua: Tehnici de management al conflictelor

În această secțiune, vom arunca o privire mai atentă la nouă dintre cele mai multe metode eficiente managementul conflictului: evitarea conflictului, inacțiunea, concesii și acomodare, netezire, acțiune ascunsă, soluție rapidă, compromis, cooperare și utilizarea forței.

Evitarea conflictului

Evitarea conflictelor este cea mai populară metodă de gestionare a conflictelor. Sensul metodei constă în faptul că subiectul face tot posibilul pentru a evita o situație conflictuală, retrăgându-se din „scenă” din punct de vedere psihologic, fizic sau economic. la care se adauga aceasta metoda se considera ca decizia privind eliminarea lui se ia de catre subiect in timp record. Metoda în sine este folosită atunci când conflictul nu se potrivește situației și este inutil pentru unul dintre subiecți. Se recomandă părăsirea conflictului dacă costul pierderilor în caz de eșec este mare.

• Moment prost pentru conflict
• Frica de adversar
• O situație în care problema problematică afectează doar într-o mică măsură esența de bază a conflictului
• Situație în care o problemă problematică servește ca un indicator către motive mai convingătoare
• Adversarul are un avantaj și un potențial mai eficient de a rezolva problema
• Este nevoie de a colecta informații suplimentare
• Intensitatea conflictului este în scădere
• Sunt lucruri mai importante
• Esența conflictului este o problemă banală

• Contactați autoritățile juridice și birocratice relevante în calitate de asistent principal în soluționarea conflictului
• Aplicați secretul pentru a evita apogeul conflictului
• Aplicați tot felul de proceduri care încetinesc conflictul, astfel încât acesta să dispară
• Întârzie rezolvarea problemelor
• Negați existența miezului problemei și sperați că situația se va rezolva de la sine

• Când resursa de timp este foarte importantă și pierderea de timp poate duce la costuri mari sau la transferul de inițiativă către adversar
• Când există perspective de activitate pe termen lung a cauzelor conflictului (metoda este potrivită doar pentru perioade scurte)
• Când problema are o importanță deosebită (pentru a nu „îngropa capul în nisip”)

Experții consideră că evitarea conflictului vă permite să rezolvați conflictul conform schemei „câștig-pierde”.

Inacțiune

Inacțiunea este considerată un tip special de evitare a conflictului. Semnificația metodei constă în faptul că subiectul nu efectuează absolut niciun calcul și acțiune. Inacțiunea aplicabilă este luată în considerare numai atunci când există o incertitudine completă a situației și este imposibil să se facă previziuni. Este important de înțeles că rezultatele acestei metode sunt imprevizibile, totuși, în unele cazuri, situația poate fi rezolvată într-un mod favorabil subiectului.

Concesiuni si cazare

Sensul metodei constă în faptul că subiectul face concesii prin reducerea pretenţiilor sale.

Stimulente pentru această metodă

• Rezultatul rezolvării conflictului promite conștientizarea greșelilor cuiva și creștere profesională sau personală.
• Cel mai un factor important este stabilitatea
• Există un avantaj clar al adversarului
• Șanse mari ca adversarul tău să câștige
• Există o oportunitate de a folosi această experiență (chiar dacă este negativă) ca potențial strategic pentru situații similare în viitor
• Esența conflictului este mai importantă pentru adversar
• Adversarul are dreptate și are sens să asculți ce spune

Cel mai probabil rezultat al conflictului atunci când se folosește această metodă este schema „înfrângere-victorie”.

Netezire

Netezirea ca metodă de gestionare a conflictelor este folosită atunci când subiectul este concentrat pe metode colective de interacțiune cu adversarii. Sensul metodei constă în faptul că sunt subliniate interesele comune ale adversarilor și impactul negativ al conflictului asupra situației în ansamblu.

Stimulente pentru această metodă

• Diferențele de interese cu adversarul sunt nesemnificative
• Condițiile de interacțiune sunt familiare și familiare

Rezultatul rezolvării conflictului poate fi diferit, de exemplu. există două opțiuni: „win-win” și „win-lose”.

Activități ascunse

Acțiunile ascunse sunt folosite în cazurile în care subiectul ajunge la concluzia că este necesar să se folosească mijloace ascunse pentru rezolvarea conflictului.

Stimulente pentru această metodă

• Nu există niciun echilibru de resurse sau de putere, drept urmare unul dintre subiecți este expus cel mai mare risc
• Este imposibil să implici adversarul într-un conflict conform regulilor stabilite în prezent
• Reticenta de a se angaja intr-un conflict deschis de teama de a nu pierde imaginea
• Influența cauzelor psihologice, sociale, politice sau economice care creează bariere în calea participării la conflicte deschise

Cum să te comporți conform acestei metode

• Aplicați forme de influență gentile (deschise, respectuoase).
• Aplicați forme ascunse de influență (crearea de bariere și condiții nefavorabile, folosiți înșelăciune, mită, negocieri în culise, coluziune)

Consecințele negative ale acestei metode

• Perspectiva unei escalade a conflictului
• Diseminarea de informații negative între oponenți și terți despre subiect prin acțiuni ascunse
• Posibilitatea de a aplica măsuri drastice în raport cu subiectul folosind acțiuni ascunse
• Creșterea rezistenței deschise sau ascunse la subiect folosind acțiunea sub acoperire

Rezultatul utilizării acțiunilor ascunse depinde direct de potențialul și experiența adversarului și pot exista mai multe opțiuni, de la opțiunea „câștig-câștig” până la opțiunea „înfrângere-pierde”.

Decizie rapidă

Sensul metodei constă în faptul că decizia despre cauza conflictului se ia cât mai curând posibil, s-ar putea spune chiar, instantaneu.

Stimulente pentru această metodă

• Calcul că o soluție rapidă va fi mai eficientă decât orice altă metodă de gestionare a conflictelor și va atrage un minim de pierderi
• Nu există nicio amenințare cu o escaladare periculoasă a conflictului și nu este nevoie de o strategie atentă
• Toți subiecții conflictului se străduiesc să găsească o soluție reciproc avantajoasă a problemei.
• Unul dintre subiecți își schimbă poziția după ce a primit noi date „obiective” sau sub influența argumentelor altui adversar
• Timp limitat din cauza naturii situației

Avantajele acestei metode

• Soluțiile sunt pregătite în condiții reciproc avantajoase
• Atitudine respectuoasă reciprocă a adversarilor unul față de celălalt
• Viteza rezolvării conflictului

Rezultatul cel mai probabil al aplicării unei decizii rapide este o schemă câștig-câștig, dar pentru aceasta trebuie să existe acordul cel mai complet între adversari.

Compromite

Un compromis este un tip de acord în care ambii subiecți ocupă poziții de mijloc în limitele unei situații conflictuale existente. Metoda este considerată clasică. Sensul metodei constă în faptul că acordul subiecţilor se realizează prin negocieri directe ale acestora.

Stimulente pentru această metodă

• Niciunul dintre subiecți nu vrea să piardă
• Resurse limitate
• Toți adversarii au timp suficient
• Ambele entități consideră că nevoile lor pot fi satisfăcute prin negocieri de tip „da și primi”.
• Se cere să ieși din situație, pentru că. nici lupta, nici cooperarea nu dau rezultatul dorit
• O decizie trebuie luată din cauza presiunii resurselor de timp
• Deciziile luate poate rezolva o serie de probleme
• Ambii subiecți au scopuri complet diferite, dar puterile lor sunt egale și folosesc metode care se exclud reciproc.
• Obiectivele subiecților sunt importante pentru ei, dar nu este indicat să cheltuiți mult efort

Cum să te comporți conform acestei metode

• Căutați și oferiți soluții acceptabile
• Contribuie la rezolvarea problemei în mod egal cu adversarul
• A negocia

Când să nu folosiți această metodă

• Subiecții își contestă obligațiile
• A fost luată o decizie neclară, a cărei eficacitate rămâne îndoielnică
• Dacă inițial propria poziție a fost evaluată inadecvat, eronat

Avantajele acestei metode

• Perspectiva dezvoltării unor soluții reciproc avantajoase
• Negocierile se desfășoară pe o bază de respect reciproc
• În timpul negocierilor, criterii obiective
• Subiectele se concentrează pe interese reciproce
• Toți subiecții își pot rezolva problemele

Ca urmare a compromisului, ambii subiecți sunt mulțumiți, dar nu există un câștigător clar.

Cooperare

Semnificaţia metodei constă în faptul că subiecţii opuşi acţionează pentru a găsi calea cea mai acceptabilă de rezolvare a situaţiei conflictuale.

Stimulente pentru această metodă

• Subiecții își îndeplinesc obligațiile și sunt capabili să coopereze
• Este timp pentru a găsi o soluție alternativă reciproc avantajoasă
• Soluția este dezvoltată în condiții reciproc avantajoase
• Este posibil să se identifice poziția și comportamentul adversarului
• Unul dintre adversari trebuie să-și identifice obiectivele obiective
• Trebuie luată o decizie mai inteligentă, care nu poate fi ajunsă doar prin compromis.

Specificații speciale ale acestei metode

• Subiecții percep situația conflictuală ca pe o provocare
• Sunt identificate situații în care beneficiază toți subiecții conflictului
• Există soluții mai profunde la problemă
• Accentul nu se pune pe diferențe, ci pe informații și idei împărtășite de toți subiecții
• Oponenții sunt concentrați pe rezolvarea problemei

Aici trebuie spus despre o metodă foarte eficientă de management al conflictului prin rezolvarea problemei propuse de celebrul conflictolog american Alan Philly. Esența sa este următoarea:

• Problema este definită în termeni de obiective, nu de soluții
• După identificarea problemei, se stabilesc soluții care se potrivesc tuturor subiecților conflictului
• Atenția trebuie concentrată pe problemă și nu pe caracteristicile personale ale adversarului
• Apoi se creează o atmosferă de încredere, prin care se intensifică influența reciprocă a subiecților și schimbul de informații între aceștia.
• În procesul de comunicare, este necesar să se creeze o atitudine pozitivă a subiecților unul față de celălalt prin manifestarea lor de simpatie și atenție la poziții opuse; orice manifestare de amenințări sau furie ar trebui redusă la minimum

Când să nu folosiți această metodă

• Condițiile temporare nu favorizează cooperarea
• Oricare dintre subiecte prezintă opționalitate

În majoritatea cazurilor, rezultatul aplicării cooperării este schema „win-win”.

Folosirea forței

Folosirea forței se referă la dorința unuia dintre adversari de a-și impune celuilalt soluția problemei. Metoda devine mai eficientă în situațiile în care unul dintre subiecți are un avantaj semnificativ față de celălalt.

Stimulente pentru această metodă

• Necesar pentru a supune adversarul
• Se cere să exercite puterea prin constrângere
• Necesar pentru a folosi competiția
• Este necesar să se impună o schemă „câștig-pierde” adversarului
• Este necesar să se rezolve conflictul cu subiectul, care se caracterizează printr-un comportament extrem de distructiv
• Este necesar să ieși cu succes dintr-o situație vitală pentru tine
• Este necesar să se aplice o soluție nepopulară pentru a rezolva situația conflictuală
• Este nevoie de o acțiune rapidă și decisivă
• Trebuie să luați o decizie în caz de urgență

Rezultatul utilizării forței este aproape întotdeauna un model câștig-pierde.

După cum putem vedea, modalitățile de a gestiona conflictele sunt foarte eficiente. Alături de metodele de prevenire a conflictelor, acestea pot fi folosite de absolut oricine și în absolut orice sferă a vieții. Dar, pe lângă aceasta, este foarte important să selectați în mod competent și abil opțiunea de control adecvată pentru fiecare situație specifică. Încercați să țineți cont de caracteristicile prezentate ale fiecărei metode - doar așa puteți obține rezultatul maxim de la oricare dintre ele.

Și în sfârșit, câteva informații practice foarte interesante. Pentru a putea gestiona conflictele cu mai multă competență, ar trebui să utilizați recomandările dezvoltate special pentru aceasta de către psihologi.

De regulă, toate conflictele trec prin următoarele etape în dezvoltarea lor:

• Apar dezacorduri
• Creșterea tensiunii în relații
• Subiecții (sau cel puțin unul dintre ei) sunt conștienți de situația conflictuală
• Există un fapt de interacțiune conflictuală, se folosesc diverse metode de rezolvare a situației, care este însoțită de o creștere sau scădere a intensității emoționale
• Conflictul este rezolvat

Dacă în procesul interacțiunii conflictuale participanții se comportă adecvat și rațional, trecând pe rând prin toate etapele sale, atunci conflictul poate fi influențat. Pentru a rezolva conflictul, este necesar să se elimine cauza și să se restabilească relațiile normale.

Ajungând la sfârșitul acestei lecții, puteți vedea că multe tehnici au ca scop prevenirea și gestionarea conflictelor. Cele despre care am vorbit astăzi se bazează pe principiile respectului de sine și conștientizării propriile dorinte, pozitii si nevoi. Dar trebuie să te străduiești să respecți nu numai ceea ce te privește personal, ci și ceea ce privește oamenii din jurul tău. Numai așa ne putem face viața mai puțin conflictuală și mai armonioasă.

În următoarea noastră lecție, veți afla despre ce metode există pentru rezolvarea și rezolvarea conflictelor, precum și despre cea mai eficientă metodă dintre ele - metoda negocierii.

Testează-ți cunoștințele

Dacă doriți să vă testați cunoștințele pe tema acestei lecții, puteți susține un scurt test format din mai multe întrebări. Doar 1 opțiune poate fi corectă pentru fiecare întrebare. După ce selectați una dintre opțiuni, sistemul trece automat la următoarea întrebare. Punctele pe care le primești sunt afectate de corectitudinea răspunsurilor tale și de timpul petrecut pentru trecere. Vă rugăm să rețineți că întrebările sunt diferite de fiecare dată, iar opțiunile sunt amestecate.

Este posibil să existe o existență fără conflicte într-o astfel de asociație socială precum media? şcoală cuprinzătoare? Desigur, da, dacă școala este situată într-o mănăstire budistă din Tibet.

Imposibilitatea excluderii din viața de zi cu zi - calea către dezvoltarea calităților personale ale indivizilor

În viața noastră de zi cu zi, absența certurilor și a contradicțiilor personale este un fenomen utopic. Pentru ca fricțiunile și ciocnirile de interese în cadrul societății să nu conducă la catastrofe sociale mari sau mici, trebuie să învățați cum să gestionați conflictele. La urma urmei, ce este societatea? Aceasta este echipa în care trăim și de care depindem - familie, școală, muncă. Conflictele nu trebuie lăsate la voia întâmplării. Dacă nu există nicio modalitate de a-i exclude definitiv din viață, atunci învață cum să schimbi vectorii conflictelor, direcționând energia distructivă de la distrugere la creație.

Contextul conflictelor din instituțiile de învățământ secundar general general

Pentru ca prevenirea conflictelor să aibă succes, este necesar să înțelegem esența problemelor care duc la agravarea relațiilor dintre oameni. În acest articol, vom pleca de la situații legate de creșterea copiilor. Adică vom considera conflictul ca parte proces educațional general instituție educațională.

Conflictele legate de viața școlară afectează, de regulă, interesele copiilor de vârstă mai mică, mijlocie și înaintată, ale părinților sau ale reprezentanților și cadrelor didactice ale acestora și, în unele cazuri, ale personalului administrativ și chiar tehnic al școlilor secundare.

Prevenirea și apariția în mediul școlar necesită o abordare semnificativă și atentă. problemele migranților, vârsta și caracteristicile fiziologice - toate acestea dictează o atitudine deosebită față de construirea structurii relațiilor dintre reprezentanții diverselor categorii sociale. In contextul liceu este important să se construiască relații fără conflicte nu numai între elevi, ci și între elevi și profesori, între profesori și părinți, precum și între profesori și alți angajați ai instituției. Acestea sunt componente necesare unui program de organizare a unei vieți școlare sănătoase și de bună prevenire a conflictelor sociale în viitor.

Conflictul ca concept social

Un conflict este o ciocnire de interese a două sau mai multe părți care participă la un proces social comun acestora, dar din anumite motive împiedicându-se reciproc să își realizeze obiectivele propuse.

Depășirea contradicțiilor care au dus la apariția unei situații conflictuale duce întotdeauna la progres. Dacă a fost necesar să se recurgă la implicarea unor metode conservatoare pentru a o depăși, este probabil riscul de a începe o mișcare înapoi, cu alte cuvinte, regresie.

Modalitățile de prevenire a conflictelor includ desemnarea contradicțiilor care au determinat apariția unor poziții care se exclud reciproc ale subiecților, precum și amploarea acestora. Conflictul este facilitat de conștientizarea părților cu privire la obiectivele stabilite pentru ele și de determinarea de a le atinge.

Prevenirea conflictelor într-o organizație, familie sau echipă de copii presupune identificarea surselor unei situații distructive, precum și determinarea forțelor motrice care direcționează procesul către o ciocnire de interese.

Paradigma istorică a conflictelor sociale

Conflictologia istorică a identificat două paradigme care prevalează în cazul unei crize a relațiilor – psihologică și socială.

Motivul psihologic este o consecință a diferențelor de temperamente, caractere, educație și mentalitate.

Motivul social are deseori ca fundal inegalitatea economică, precum și problemele de statut.

Dorința de a obține o poziție mai semnificativă și mai bine plătită în școală, avantajele în distribuirea orelor de predare îi împing pe profesori să se confrunte cu colegii și să se opună celorlalți participanți la procesul social.

Încercarea de a-și ridica statutul în rândul colegilor practicanți transformă și copiii în potențiali participanți la conflict.

Factorii care însoțesc conflictele

Un conflict într-o instituție în cadrul uneia poate apărea ca urmare a unui conflict de interese legat de organizarea procesului de muncă. Poate fi și o consecință a identității personale a indivizilor. Poate fi cauzată atât de relațiile oficiale, cât și de cele informale dintre membrii individuali ai echipei.

Este imposibil să se evite complet conflictele în condițiile unui deficit de resurse necesare unei existențe fără conflicte, prin urmare, este necesară prevenirea și prevenirea conflictelor.

Necesitatea sistematizării conflictelor

Există diferite tipuri de conflicte. Cele despre care vom vorbi în acest articol sunt legate de organizarea muncii unei instituții de învățământ secundar. Prevenirea conflictelor în organizație cade pe umerii șefului echipei. Pentru a menține disciplina în comunitatea aflată sub jurisdicția sa, el trebuie să înțeleagă relația dintre oameni mai bine și mai profund decât angajații obișnuiți și să țină cont de multe motive care pot acționa distructiv asupra climatului psihologic din echipă.

Pentru a învăța cum să reziste situațiilor de criză, care sunt conflicte, ar trebui să înțelegem esența fenomenului. Pentru a înțelege natura conflictului, trebuie să înveți să izolăm conjuncțiile periculoase - potențiale focare care pot provoca coliziuni nedorite în cadrul societății.

Separarea conflictelor după tip

Toate conflictele pot fi împărțite condiționat în mai multe tipuri.

1. Conflictele socio-psihologice, familiale, domestice, ideologice și de producție-economice sunt conflicte unite prin sfere de manifestare.
2. Conflictele sunt, de asemenea, grupate după durată și intensitate. Ele pot fi generale și locale, lente și furtunoase, acute și ușoare.
3. Ele sunt împărțite pe subiecte, cu alte cuvinte, pot fi interpersonale, intergrupale, intrapersonale și interpersonale-grup.
4. Un alt grup combină conflictele prin prezența subiectului conflictului - așa-numitele conflicte reale (subiective). În absența unui astfel de obiect - respectiv, ireal, adică fără rost.
5. Diverse cauze și surse de apariție au servit drept pretext pentru combinarea într-un singur grup general de conflicte de natură obiectivă și subiectivă, conflicte de orientare personală și socială, precum și conflicte emoționale, sociale și industriale.
6. Un alt grup se concentrează pe orientarea comunicativă a conflictului. Poate fi vertical, orizontal sau mixt.

Definirea si reorientarea vectorului conflictual

Conflictele, după cum știți, pot avea nu numai o conotație negativă, ci și una pozitivă. Ele pot fi atât distructive, cât și constructive, atât distructive, cât și creative. Aceste șase aspecte sunt luate în considerare în analiză consecințe sociale. Prevenirea conflictelor la școală ca una dintre opțiunile de rezolvare a situațiilor acute în rândul adolescenților și elevilor școală primară propune utilizarea mai des a metodei de reorientare a vectorului conflictual.

În ceea ce privește amploarea și metodele de soluționare, conflictele sunt antagonice și compromise, rezolvabile, insolubile și parțial rezolvabile.

Conflictul real (subiectiv) se bazează pe cauze clar definite. Obiectivele lui sunt limitate de ceea ce este posibil în această situație particulară.

Conflictul inutil (ireal) este cauzat de prezența nemulțumirilor ascunse, acumulate și a emoțiilor negative. Un astfel de conflict de obicei nu are un scop constructiv.

Conjuncţii caracteristice mediului adolescent

Mediul școlar este dominat de conflicte intrapersonale, interpersonale, intergrup și interpersonal-grup.

Pentru cele intrapersonale, antagonismele intra-rol și inter-rol sunt cele mai caracteristice. Conflictul între roluri apare atunci când o persoană este forțată să joace două sau mai multe roluri. Adesea astfel de situaţii sunt exprimate în opoziţia valorilor morale.

Conflictele intrapersonale includ situații de alegere în următoarele situații:

• Alegerea în fața abundenței de soluții alternative. Conflictul apare atunci când există îndoieli.
• Conflictul intrapersonal apare atunci când alegeți cel mai bun dintre rele, după cum se spune, cel mai mic dintre rele. Rezistenta interna – conflict intrapersonal.
• Conflict opus. Apare atunci când omologii au o atitudine diametral diferită față de problemă.

Conflictele intergrupuri apar atunci când punctele de vedere nu coincid cu nevoia simultană de a participa la procesul comun a două sau mai multe grupuri care au puncte de vedere opuse asupra subiectului. Aceste tipuri de situații au aproape întotdeauna un accent disfuncțional.

Împărțirea conflictelor enumerate mai sus este mai degrabă condiționată. În viața reală, niciunul dintre aceste tipuri nu apare în forma sa pură. Dar pentru ca prevenirea conflictelor la școală să fie eficientă, ar trebui să se poată distinge și sistematiza situațiile complexe care apar în procesul de comunicare.

Deoarece conflictele sunt o caracteristică integrală a comunicării în cadrul oricărei echipe, prevenirea conflictelor servește la compensarea consecințelor negative ale fenomenului de mai sus. Trebuie remarcat faptul că gestionarea abil a conflictelor, controlul asupra echipei de profesori și, de asemenea, poate ajuta la îmbunătățirea performanței elevilor și la crearea unui microclimat sănătos atât într-o clasă separată, cât și în cadrul personalului didactic al școlii în ansamblu.

Competiția ca modalitate de utilizare a conflictului în direcția creației

Există diferite forme de prevenire a conflictelor, de exemplu, competiția. Dorința de a obține rezultate înalte în studii și disciplină este una dintre formele de stimulare a echipei la coeziune și respect reciproc. Cu toate acestea, există și câteva capcane aici. Părțile adverse, s-au unit în cadrul unuia dintre grupurile lor, se feresc de rivali. Acest lucru este plin de apariția conflictelor intergrupuri. Partea mai puternică, după ce a primit încurajare, poate abandona lupta ulterioară, la fel cum partea mai slabă va înceta să lupte pentru rezultate victorioase. Într-o astfel de situație, conducerea personalului didactic al școlii ar trebui să fie cât mai delicată și rezonabilă în alegerea scopului competiției. Fiecare participant trebuie să aibă șanse reale de a câștiga într-o anumită competiție.

Lucrul cu părinții ca o modalitate de a influența microclimatul la școală

Una dintre funcțiile conflictului este identificarea problemelor de lungă durată care au subminat microclimatul în organizație, adică în sala de clasă, la școală sau într-o singură familie.

Prevenirea conflictelor adolescentine consta in realizarea orele de curs dedicat problemelor copiilor. Munca unui psiholog școlar ar trebui să vizeze monitorizarea stării psihologice a elevilor. La întâlnirile cu părinți, o parte din timp ar trebui să fie dedicată educației la domiciliu, concentrându-se pe standardele morale și etice general acceptate și testate în timp.

Din punct de vedere funcțional, rezultatele pozitive și utile ale conflictelor includ obținerea înțelegerii, eliminarea conformității, nașterea încrederii și întărirea relațiilor de prietenie.

Consecințele negative (disfuncționale) ale conflictului sunt o creștere a ostilității în cadrul echipei, evitarea problemelor și mutarea sferei de interes de la școală și educațională către persoane din afară, uneori nesigure când vine vorba de copii. Ca urmare, apar noi probleme care pot afecta atât copiii, cât și adulții.

Întrucât funcțiile conflictului afectează atât sfera materială, cât și cea spirituală și morală, atunci a-l lăsa să-și urmeze cursul înseamnă a pune în mare pericol aceste aspecte ale vieții membrilor echipei.

Puteți opri conflictul în echipa de copii în orice stadiu.

Puteți opri conflictul în orice stadiu. Cu cât problema este identificată mai devreme, cu atât vor suferi mai puține pierderi părțile adverse.

Constă în faptul că părțile aflate în conflict sau un terț care nu este implicat în acțiune, adică un arbitru neutru, sunt angajate în soluționarea situației curente.

Prevenirea conflictelor în echipă este:

• identificarea în timp util a problemelor care pot provoca un conflict și prognozarea evoluției situației;
• prevenirea unor conflicte prin stimularea altora;
• neutralizarea conflictului.

Măsuri de prevenire a consecințelor distructive cauzate de antagonismul reciproc al participanților la confruntare

Prevenirea conflictelor este prevenirea dezvoltării unei situații tensionate care poate duce la distrugerea microclimatului normal din echipă. Prevenirea eșecurilor în rutina stabilită a oricărei organizații, inclusiv a școlilor, este sarcina șefului întreprinderii. Prevenirea conflictelor pedagogice este urmărirea în timp util a schimbărilor care apar în relația dintre subordonați, capacitatea de a prevedea desfășurarea ulterioară a evenimentelor și prevenirea consecințelor negative.

Metodele de prevenire a conflictelor includ un set de măsuri. Toate acestea trebuie respectate cu strictețe. Mai mult decât atât, aceste metode de prevenire a conflictelor ar trebui să devină un laitmotiv în organizarea muncii unui astfel de mare și complex în ceea ce privește caracteristicile psihofiziologice ale participanților la proces, o întreprindere, cum ar fi o școală secundară.

Este necesar să se dezvolte relații de parteneriat social atât în ​​cadrul cadrelor didactice ale cadrelor didactice și tehnice ale instituției de învățământ, cât și în rândul studenților. La întâlnirile cu părinți ar trebui să se facă o muncă explicativă pentru a introduce în mintea părinților nevoia de a depune eforturi comune pentru creșterea copiilor în spiritul colectivismului și al activității sociale. Cultivarea toleranței, a atitudinii respectuoase față de reprezentanții naționalităților netitulare este o prevenire eficientă.În prezent, această problemă este deosebit de urgentă și devine adesea cauza unor situații conflictuale.

Liderul trebuie să construiască relații în cadrul echipei, ținând cont de caracteristicile personale ale indivizilor și de caracteristicile lor psihologice. Când atribuiți sarcini unor grupuri de oameni, ar trebui să acordați importanță gusturilor și antipatiilor reciproce ale indivizilor.

Trebuie respectate cu strictețe cerințele Legii „Cu privire la educație”, Codul muncii și Cartea instituției de învățământ.

Motivația este o altă cheie pentru influențarea echipei și o bună prevenire a conflictelor. Posesia cu pricepere a aspectului indicat poate deveni un asistent eficient in prevenirea a tot felul de excese neplacute.

Șefii de studii și munca educațională trebuie să desfășoare activități zilnice pentru a aduna studenții și a răspunde în timp util la tot felul de coliziuni. Prevenirea conflictelor copiilor cade în mare parte pe umerii profesorilor. Copiii petrec cea mai mare parte a timpului la școală. Comunicarea cu părinții lor le ia mai puțin timp decât cu semenii lor. Cu toate acestea, familia are o mare influență asupra stării de spirit, a performanței și a activității sociale a copilului. Din acest motiv, prevenirea conflictelor familiale este într-o anumită măsură sarcina profesorilor de clasă.

Monitorizarea și sistematizarea conjuncțiilor periculoase

Diagnosticarea conflictelor are ca scop recunoașterea sursei tensiunii. Diagnosticul socio-psihologic al conflictului are scopul de a recunoaște ce impact asupra comportamentului și conștiinței individului poate avea una sau alta desfășurare a evenimentului, indiferent dacă este sau nu conflict. Adecvarea și lipsa de ambiguitate a percepției situației, experiențele subiective și obiective ale persoanelor implicate în proces, precum și psihologia conflictului în sine sunt subiecte de studiu ale conflictologiei.

O bună măsură preventivă este analiza situațiilor disfuncționale din instituțiile pentru copii care au avut loc în trecut și consemnate în manuale de pedagogie și conflictologie socială, precum și studiul diferitelor conflicte sub formă de instruire și testare.

Structurarea situaţiilor conflictuale

O situație conflictuală diagnosticată într-un stadiu incipient este mult mai ușor de oprit fără a aștepta faza critică. Pentru aceasta, trebuie luate anumite măsuri. În primul rând, este necesar să se contureze structura conflictului, apoi să se elaboreze o schemă generală universală pentru dezvoltarea situației.

Structura conflictului cuprinde următoarele aspecte: subiectul conflictului, subiecții conflictului, relația dintre părțile aflate în conflict și mediul social extern care influențează subiecții.

Schema universală constă din două secțiuni - verbală și comportament nonverbal părți și atitudine față de esența conflictului, față de acțiunile părții opuse, față de modalitățile de slăbire a inamicului, față de alegerea opțiunilor care vizează întărirea propriilor poziții. Este important să aflăm atitudinea părților în măsura în care scopul lor este justificat și ce înseamnă acestea sunt gata să investească în implementarea acestuia. Un rol special ar trebui să fie atribuit acțiunilor care vizează crearea propriei imagini și imaginea inamicului.

Este foarte important să se determine scopul final al conflictului. Determinarea și aducerea în atenția participanților a rezultatului final al conflictului, adică la ce va duce evoluția situației, în unele cazuri devine sfârșitul conflictului în sine.

Pentru a preveni reapariția problemei, conflictul trebuie rezolvat în detaliu în toate direcțiile. Măsurile luate în timp util în legătură cu o problemă sunt prevenirea nu numai a unor conflicte similare, ci și a multor alte conflicte.

Lucrările privind crearea unui microclimat sănătos în orice organizație, inclusiv la școală, precum și prevenirea conflictelor între participanții la procesul public, trebuie să fie efectuate în mod continuu.

În ceea ce privește școala, componența personală a instituției de învățământ pentru copii și funcțiile sociale atribuite acesteia de societate necesită o abordare deosebit de atentă și echilibrată a prevenirii situațiilor conflictuale chiar în această structură.