Οι καταστάσεις σύγκρουσης συναντώνται συχνότερα στις δραστηριότητες των αστυνομικών. Επιπλέον, οι συγκρούσεις εδώ είναι πολύπλοκες και ποικίλες. Προσβολές και βία κατά ατόμου, χουλιγκανισμός, ληστεία, φόνος, αντίσταση σε εκπρόσωπο των αρχών κ.λπ. - όλα αυτά είναι παραδείγματα συγκρούσεων που υποχρεούνται να αντιμετωπίσουν οι αστυνομικοί.

Ταυτόχρονα, ο αντίκτυπος της οικονομικής και πολιτικής κατάστασης, η αύξηση του οργανωμένου εγκλήματος, το ανεπαρκές επίπεδο κοινωνικής προστασίας, χαμηλό επίπεδομισθοί, αλλαγές στον μηχανισμό χορήγησης παροχών - όλα αυτά δημιουργούν μια ατμόσφαιρα άγχους, ευερεθιστότητας, αυξημένης σύγκρουσης στις ομάδες, που με τη σειρά τους τις εμποδίζει να εκτελούν τα επίσημα καθήκοντά τους με ποιοτικό τρόπο.

Οι εργαζόμενοι που εμπλέκονται στη σύγκρουση αισθάνονται χειρότερα, υπάρχει ένα αίσθημα προσβολής της προσωπικότητάς τους, δυσαρέσκεια με την υπηρεσία.

Το γεγονός ότι η ίδια η φύση της σύγκρουσης και η κατάσταση της σύγκρουσης αλλάζει αρκετά δυναμικά και συνδέεται με αλλαγές στις πρακτικές δραστηριότητες του Τμήματος Εσωτερικών Υποθέσεων καθιστά το πρόβλημα ιδιαίτερα οξύ. Υπάρχουν νέοι τύποι συγκρούσεων και καταστάσεων σύγκρουσης που απαιτούν νέες μορφές και μεθόδους για την πρόληψη και επίλυσή τους.

Συχνά στην πρακτική της επιβολής του νόμου καταγράφονται παραδείγματα αρνητικής συμπεριφοράς αστυνομικών - ασέβεια προς πολίτες, συναδέλφους στην υπηρεσία, αγένεια, απερισκεψία εμφάνισημέθη, απειθαρχία.

Η ποικιλία και η πολυπλοκότητα των συγκρούσεων που αντιμετωπίζουν οι υπάλληλοι των οργάνων εσωτερικών υποθέσεων τους υποχρεώνει να κατανοήσουν καλά την ουσία αυτών των φαινομένων. Η γνώση των πιθανών αιτιών των συγκρούσεων, του μηχανισμού ανάπτυξής τους και των μεθόδων πρόληψης και εξάλειψης θα σας επιτρέψει να προσδιορίσετε τη βέλτιστη γραμμή συμπεριφοράς σας στο δρόμο για την επίτευξη του επιδιωκόμενου στόχου.

Συγκρούσεις στις δραστηριότητες των δομών εξουσίας του κράτους

Το κράτος ως συγκρουσιακός παράγοντας έχει πραγματικά σοβαρό αντίκτυπο στην κατάσταση σύγχρονη κοινωνία. Τα ελαττώματα στην κοινωνικοοικονομική έρευνα είχαν αρνητικές επιπτώσεις σε όλους τους τομείς δημόσια ζωή.

Οι υπηρεσίες επιβολής του νόμου, που αντιπροσωπεύουν ένα από τα πιο σημαντικά δομικά στοιχεία του κρατικού μηχανισμού, έχουν βιώσει πολυπαραγοντικό αντίκτυπο ανά πάσα στιγμή και κάτω από όλα τα πολιτικά καθεστώτα. Στην τρέχουσα κοινωνικοπολιτική κατάσταση, οι αξιωματικοί επιβολής του νόμου πρέπει συχνά να ενεργούν σε ειδικές συνθήκες και, επιπλέον, μαζί με όλους τους συμπολίτες τους, να βιώνουν τις υλικές και ηθικές συνέπειες της οικονομικής κρίσης, την καταστροφή του συνηθισμένου συστήματος πνευματικής και ηθικής ιδανικά.

Η συγκεκριμένη φύση των δραστηριοτήτων των υπηρεσιών επιβολής του νόμου καθορίζει την αυξημένη κοινωνικο-ψυχολογική ένταση, η οποία αντανακλάται σε πολλές συγκρούσεις μεταξύ του προσωπικού.

Επί του παρόντος, αρκετοί συγγραφείς έχουν λάβει πραγματικά μέτρα για τη δημιουργία νομικής συγκρουσιακής σύγκρουσης, το πεδίο εφαρμογής της οποίας είναι οι συγκρούσεις στη σφαίρα της πολιτικής, οι διεθνικές συγκρούσεις, οι κοινωνικές και εργασιακές συγκρούσεις, οι εγκληματικές συγκρούσεις κ.λπ. Ταυτόχρονα, το αντικείμενο της ανάλυση θα πρέπει να είναι θέματα συνταγματικής και κοινοβουλευτικής διαδικασίας, αστικών και ποινικών διαδικασιών, διαδικασίας διαιτησίας.

Ορισμένοι ερευνητές έχουν πραγματοποιήσει μια ανάλυση μεμονωμένων καταστάσεων σύγκρουσης που προκύπτουν στις καθημερινές δραστηριότητες των αστυνομικών. Σε άλλα έργα, η σύγκρουση θεωρείται ως η άμεση αιτία του εγκλήματος ή ένας τρόπος εγκληματικής συμπεριφοράς του ατόμου.

Η συγκρητολογία των κοινωνικών σχέσεων είναι μια σχετικά νέα κατεύθυνση στον κόσμο, και ακόμη περισσότερο. Ρωσική επιστήμη. Η εμφάνιση ερευνητικών και εκπαιδευτικών δομών που σχεδιάστηκαν για την εκτέλεση σχετικών δραστηριοτήτων στον τομέα των συγκρούσεων ξεκίνησε πριν από περισσότερα από δέκα χρόνια, αλλά δεν έχουν φτάσει ακόμη στο επίπεδο που θα μπορούσε να χαρακτηριστεί ως ενιαία έννοια σύγκρουσης.

Η τρέχουσα κατάσταση της έρευνας χαρακτηρίζεται από μια ετερόκλητη ποικιλία μεθοδολογικών, μεθοδολογικών και διαδικαστικών προσεγγίσεων στο πλαίσιο των κυρίαρχων διαλεκτικών και λειτουργικών θεωριών των συγκρούσεων.

Οι συγκρούσεις δεν είναι λιγότερο εγγενείς στις υπηρεσίες επιβολής του νόμου από ό,τι σε άλλες κρατικές δομές. Σύμφωνα με τα στοιχεία μας, έως και το 80% των διοικητικών αποφάσεων που λαμβάνουν οι προϊστάμενοι των αστυνομικών μονάδων αποτελούν λόγο και αφορμή για κρυφές και φανερές συγκρούσεις. Αυτό συμβαίνει λόγω της συντριπτικής επιρροής της υποταγής, η οποία συχνά αποκλείει την ελεύθερη ανταλλαγή απόψεων και την καταστολή από την πλευρά της ηγεσίας των προσπαθειών για οποιεσδήποτε συζητήσεις και συζητήσεις.

Οι επικεφαλής των δομών επιβολής του νόμου δεν είναι επαρκώς εκπαιδευμένοι στα βασικά κοινωνική ψυχολογίακαι παιδαγωγικές μεθόδουςτη διαχείριση των συγκρούσεων. Η ανεπαρκής γνώση των μορφών και των μεθόδων επίλυσης των αντιφάσεων συγκρούσεων, σε συνδυασμό με την ακλόνητη εμπιστοσύνη στη δικαιοσύνη του ατόμου, περιλαμβάνεται στο σύνολο των λόγων που έχουμε εντοπίσει που προκαλούν υψηλή εναλλαγή προσωπικού, σταδιακή διάβρωση του επαγγελματικού πυρήνα, εκδηλώσεις ποινικοποίησης, παραβιάσεις. του νόμου, αγενής και απρόσεκτη στάση απέναντι στους πολίτες.

Οι ερευνητές που ασχολούνται με τη μελέτη των συγκρούσεων σημειώνουν την εξάπλωση της φοβίας των συγκρούσεων, αποκαλώντας έναν από τους λόγους για αυτό την αδυναμία λήψης συνειδητής και υπεύθυνης επιλογής μιας απόφασης που καθορίζει τη συμπεριφορά σε δύσκολες συνθήκες ζωής. Τα αναφερόμενα φαινόμενα βρίσκονται σε άνευ όρων αιτιώδη σχέση με την ενέργεια της επίδρασης των υπηρεσιών επιβολής του νόμου στο κράτος και την άμεση οργάνωση της καταπολέμησης του εγκλήματος στο κράτος.

Σήμερα, η εξουσία και ο διοικητικός μηχανισμός είναι η κύρια αιτία της κοινωνικοοικονομικής αδράνειας της κοινωνίας. Τα ομαδικά συμφέροντα του μηχανισμού εκφράζονται πιο ξεκάθαρα στη γραφειοκρατικοποίησή του. Πολλά αντικρουόμενα συμφέροντα εξαρτώνται από τη δομή της κοινωνίας στην οποία σχηματίζονται ομάδες με διαφορετικούς στόχους και μπορεί να προκληθούν από διαφορετική κοινωνικοοικονομική κατάσταση, θρησκεία, ηλικία, τόπο διαμονής, διαφορά φύλου. Διαφορετικές αιτίες σύγκρουσης συχνά αποκαλύπτονται όταν το πολιτικό ζήτημα αφορά τη ψήφιση νόμου, τη δαπάνη χρημάτων ή και τα δύο.

Τα επιτεύγματα των ανεπτυγμένων χωρών, όπου οι μελέτες συγκρούσεων έχουν λάβει το καθεστώς επιστημονικής κατεύθυνσης προτεραιότητας και σταθερής οργανωτικής βάσης, δείχνουν ότι η αύξηση του θεωρητικού και πρακτικού δυναμικού της συγκρουσολογίας μπορεί να γίνει σημαντικός παράγονταςσταθεροποίηση και εκδημοκρατισμός των κοινωνικών σχέσεων.

Μια εντελώς διαφορετική κατάσταση παρατηρείται στη Ρωσία, όπου δεν υπάρχει θετική κατανόηση της σύγκρουσης στην ίδια τη νοοτροπία των ανθρώπων. Η άρνηση της πραγματικότητας της σύγκρουσης δεν μειώνει την αντικειμενική της σημασία και παρουσία στη ζωή μας.

Αιτίες συγκρούσεων στα τμήματα εσωτερικών υποθέσεων

Οι αστυνομικοί πρέπει να συμμετέχουν σε καταστάσεις σύγκρουσης διαφόρων χαρακτηριστικών, τα κυριότερα από τα οποία μπορούν να υποδιαιρεθούν ανάλογα με την περιοχή στην οποία επαγγελματική δραστηριότηταεργαζόμενοι που προκύπτουν, σε συγκρούσεις που σχετίζονται με:

α) ενέργειες για την επίλυση εγκλημάτων·

β) τη διαδικασία διενέργειας προληπτικών εργασιών.

Οι καταστάσεις σύγκρουσης στη δραστηριότητα της επίλυσης εγκλημάτων χαρακτηρίζονται συχνά από μεγάλη συναισθηματική ένταση, σημαντικό χρονικό διάστημα, ευρύ φάσμα πιθανών συνεπειών της έκβασης της σύγκρουσης και ανάγκη αυστηρής τήρησης του νόμου.

Με καθορισμένα χαρακτηριστικάΑυτές οι καταστάσεις, κατά κανόνα, διαφέρουν από τις καταστάσεις σύγκρουσης που προκύπτουν κατά την εφαρμογή προληπτικών ενεργειών, οι οποίες εκτυλίσσονται για αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα και σε λιγότερο τεταμένο περιβάλλον. Οι παρατηρούμενες διαφορές λειτουργούν ως παράγοντες που έχουν κάποια επίδραση στη μορφή και τη διαδικασία αλληλεπίδρασης σε μια σύγκρουση.

Υπάρχουν τρεις κύριες ομάδες αιτιών συγκρούσεων στα τμήματα εσωτερικών υποθέσεων:

1. Ελλείψεις στην οργάνωση της εργασίας.

Ο λόγος αυτός οφείλεται στις ιδιαιτερότητες των δραστηριοτήτων του Τμήματος Εσωτερικών Υποθέσεων.

Αυτοί είναι:

στην παρατυπία της εργασίας,

· υψηλός βαθμόςευθύνη,

συνεχής υπερφόρτωση

Αβεβαιότητα ως προς τις ικανότητες και τις λειτουργικές ευθύνες,

το κόστος των ηθικών και υλικών κινήτρων για τους εργαζόμενους·

2. Ατελής διαχείριση.

Η ατέλεια της διαχείρισης εκφράζεται ως εξής:

Υπερδιαχείριση από τη διοίκηση

αδυναμία τακτοποίησης ατόμων σύμφωνα με:

προσόν,

ψυχολογικά χαρακτηριστικά.

3. Διαπροσωπικές σχέσεις στην ομάδα.

Οι αιτίες των συγκρούσεων που σχετίζονται με τις διαπροσωπικές σχέσεις είναι οι συγκρούσεις:

Μεταξύ επιτυχημένων και καθυστερημένων εργαζομένων,

μεταξύ νέων εργαζομένων και εργαζομένων μεγαλύτερης ηλικίας,

ψυχολογική ασυμβατότητα ανθρώπων,

έλλειψη ανατροφής

Κακή ετοιμότητα του εργαζομένου για τα λειτουργικά του καθήκοντα,

ψυχολογικό και συναισθηματικό εμπόδιο επικοινωνίας.

4. Προσωπικά χαρακτηριστικά του ηγέτη

Μια ειδική ομάδα αιτιών της κατάστασης σύγκρουσης σχετίζεται με τον επικεφαλής του τμήματος εσωτερικών υποθέσεων:

με το ύφος της δουλειάς του,

με το δικό του γνωρίσματα του χαρακτήρα,

Ικανότητα δράσης σε μια δεδομένη κατάσταση

με το επίπεδο του επαγγελματισμού του.

Ένα ευρύ φάσμα λόγων πηγάζει από μεμονωμένους ψυχολογικά χαρακτηριστικάαρχηγοί του αστυνομικού τμήματος.

Αυτά περιλαμβάνουν:

ψυχολογική απροετοιμασία να ρυθμίσει τη δική του κατάσταση, που προκαλείται από την «πίεση» της ευθύνης, την αβεβαιότητα,

Δυσπιστία προς τους υφισταμένους

η απουσία ή η αδυναμία να δούμε μεμονωμένα θετικά αποτελέσματα με γενική μη ικανοποιητική απόδοση,

μη κρίσιμη μεταφορά συνηθειών στη δουλειά σε μια νέα ομάδα όπως στην προηγούμενη,

Δυσκολίες στον καθορισμό της γραμμής συμπεριφοράς σε σχέση με την άνοδο στην ίδια ομάδα.

Οι κύριες αιτίες των συγκρούσεων που προκύπτουν από τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας και τον τρόπο εργασίας του επικεφαλής του Τμήματος Εσωτερικών Υποθέσεων

1. Ανεπαρκής εμπειρία του μάνατζερ σε συνεργασία με ανθρώπους.

2. Ανεπαρκής εμπειρία του αρχηγού στην επίλυση εργασιών επιχειρησιακής-αναζήτησης.

3. Μειονεκτήματα της εκπαίδευσης:

αγένεια,

σκληρότητα,

ατιμία.

4. Χαρακτηριστικά του χαρακτήρα:

ανισορροπία που οδηγεί σε ξεσπάσματα και σκληρότητα στις συναλλαγές με τους υφισταμένους,

υπερβολική δύναμη,

έλλειψη ευελιξίας.

Σύμφωνα με τα κοινωνικά τους αποτελέσματα, οι συγκρούσεις στις δραστηριότητες των αστυνομικών μπορεί να είναι:

θετικά κατευθυνόμενη

αρνητικά κατευθυνόμενη.

θετικά κατευθυνόμενη σύγκρουσηείναι μια σύγκρουση μεγάλων απόψεων στο πλαίσιο της συνεργασίας, που ενώνονται από έναν κοινό στόχο.

Αυτή η κατάσταση εντοπίζεται συχνά μεταξύ λειτουργών που εμπλέκονται στην επίλυση ενός εγκλήματος.

Υπάρχουν αποκλίσεις σε μεμονωμένες λεπτομέρειες της υπόθεσης ή εκδοχές.

Ωστόσο, ο απώτερος στόχος είναι κοινός για όλους - η επιτυχής αποκάλυψη του εγκλήματος.

Αρνητική Κατευθυνόμενη Σύγκρουση- πρόκειται για καταστάσεις αντιπαράθεσης που δεν επιδιώκουν κοινωνικά χρήσιμους στόχους.

Είναι αδύνατον να αξιολογηθούν κατηγορηματικά οι συγκρούσεις στο αστυνομικό τμήμα ως προς το «καλό» ή το «κακό».

Σε κάθε περίπτωση, οι συγκρούσεις οδηγούν σε μείωση της απόδοσης.

Αρνητικές Συνέπειες Συγκρούσεων στις Δραστηριότητες του Τμήματος Εσωτερικών Υποθέσεων

Οργανωτικές επιπτώσεις:

μείωση της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης,

τριβές μεταξύ των τμημάτων του οργανισμού

αύξηση της ψυχολογικής απόστασης μεταξύ των εργαζομένων,

ενεργητική ή παθητική αντίσταση και καχυποψία,

Διάσπαση της ομάδας ATS.

Ψυχολογικές συνέπειες:

αίσθημα θυμού

αίσθημα ταπείνωσης

στρες,

κατάσταση κατάθλιψης.

Θετικές συνέπειες των συγκρούσεων στις δραστηριότητες του Τμήματος Εσωτερικών Υποθέσεων

Οργανωτικές επιπτώσεις:

Αποκαλύπτονται παραβιάσεις των αρχών του εκδημοκρατισμού της κοινωνίας,

Αποκαλύπτονται παραβιάσεις των αρχών της κοινωνικής δικαιοσύνης,

Αποκαλύπτονται κρυφές δυσκολίες στη δουλειά,

Τα κρυμμένα αποθέματα αποκαλύπτονται στην εργασία,

· Εντοπίζονται επαγγελματικές γνώσεις και δεξιότητες που λείπουν από μεμονωμένους υπαλλήλους.

Ως αποτέλεσμα, η ομάδα ATS μπορεί να φτάσει:

συνειδητοποίηση κοινών στόχων,

βελτίωση των μεθόδων διαχείρισης,

Βελτίωση της επαγγελματικής κατάρτισης των εργαζομένων,

επιστροφή σε προηγούμενα άλυτα ζητήματα,

θέτοντας νέα προβλήματα

την εμφάνιση εποικοδομητικών προβληματισμών σχετικά με τις μεθόδους επίλυσής τους.

Συγκρούσεις υπηρεσιών

Η επιβολή του νόμου είναι γεμάτη με μη τυπικές καταστάσεις που απαιτούν έγκαιρη αρμόδια παρέμβαση με βάση τη δημιουργική σκέψη.

Ένας επαγγελματίας ηγέτης διακρίνεται από εξαιρετικά ανεπτυγμένες ιδιότητες παιδαγωγικής αλληλεπίδρασης, οι οποίες του επιτρέπουν να αξιολογήσει επαρκώς μια κατάσταση σύγκρουσης, να δημιουργήσει επαφή με τους αντιπάλους της σύγκρουσης, να κατανοήσει σωστά τα κίνητρα της δραστηριότητας σύγκρουσης, να δημιουργήσει μια επιχειρηματική ατμόσφαιρα, να δημιουργήσει και να διατηρήσει σχέσεις εμπιστοσύνης ενώ αναζήτηση μιας αμοιβαία αποδεκτής λύσης, αποκρυπτογράφηση μη λεκτικών ενδείξεων συμπεριφοράς εργαζομένων και άλλων

Η κοινωνική ένταση στην κοινωνία εκδηλώνεται με τον πιο αρνητικό τρόπο στα αστυνομικά τμήματα, επιδεινώνοντας την κοινωνικοπολιτική κατάσταση στις ομάδες υπηρεσίας, προκαλώντας την ανάπτυξη καταστροφικών συγκρούσεων τόσο κάθετα όσο και οριζόντια. Από αυτή την άποψη, οι ικανότητες του διευθυντή (εργαζομένου) γίνονται όλο και πιο σημαντικές, επιτρέποντάς του να κατανοήσει τις αιτίες διαφόρων συναισθηματικών στρες, καταστάσεις σύγκρουσης στις σχέσεις μεταξύ αστυνομικών, να συμπάσχει και να συμμετάσχει, να επιχειρηματολογήσει και να πείσει, να αποδείξει και να εμβαθύνει στην ουσία των ενεργειών και των απόψεών τους.

Είναι πολύ σημαντικό για τον διευθυντή, κατά την επίλυση συγκρούσεων στα τμήματα εσωτερικών υποθέσεων, να μην επικεντρώνεται στην υποταγή καταστολή των προσδοκιών των εργαζομένων, αλλά στην παροχή της ευκαιρίας για δημιουργική ανεξαρτησία στην επίλυση επίσημων καθηκόντων.

Ένας από τους απαραίτητους καθοριστικούς παράγοντες της επαγγελματικής ικανότητας του διευθυντή είναι ο συγκρουσιακός γραμματισμός, ο οποίος εκφράζεται στην ενσωμάτωση κοινωνικών και εκπαιδευτικών στρατηγικών διαχείρισης, γεγονός που δημιουργεί θετικό αποτέλεσμα στην επίλυση καταστάσεων σύγκρουσης.

Οι καταστάσεις σύγκρουσης συναντώνται συχνότερα στις δραστηριότητες των αστυνομικών. Επιπλέον, οι συγκρούσεις εδώ είναι πολύπλοκες και ποικίλες. Πολλές αντικοινωνικές πράξεις εκφράζονται σε άμεσες συγκρούσεις του θέματος με τους γύρω ανθρώπους - συγγενείς, γνωστούς, αγνώστους, με μέλη δημόσιους οργανισμούς, εκπρόσωποι αρχών κ.λπ. Προσβολές και βία κατά προσώπου, χουλιγκανισμός, ληστεία, φόνος, αντίσταση σε εκπρόσωπο της εξουσίας κ.λπ. - όλα αυτά είναι παραδείγματα συγκρούσεων που καλούνται να αντιμετωπίσουν οι αστυνομικοί.

Διεξάγοντας τις δραστηριότητές τους για την καταπολέμηση του εγκλήματος, την προστασία της δημόσιας τάξης, τη διόρθωση και την επανεκπαίδευση καταδίκων, οι υπάλληλοι των τμημάτων εσωτερικών υποθέσεων συνάπτουν ορισμένες σχέσεις (σύγκρουση) με παραβάτες.

Τέλος, ένας υπάλληλος των σωμάτων εσωτερικών υποθέσεων βιώνει μια συγκεκριμένη συναισθηματική στάση απέναντι στο αντικείμενο και το αντικείμενο της δραστηριότητάς του. Η ανάγκη επικοινωνίας με παραβάτες της δημόσιας τάξης, οξεία, θεμελιώδη θέματα συνομιλίας με αυτή την κατηγορία ανθρώπων, μια αίσθηση κρυφής και μερικές φορές ανοιχτής αντίθεσης από την πλευρά τους και άλλες παρόμοιες καταστάσεις μπορεί να προκαλέσει αυξημένο εκνευρισμό του υπαλλήλου και σε αυτό το λόγο προκύπτει μια σύγκρουση.

Στην εργασία για τη διαχείριση της επιθετικής συμπεριφοράς του δράστη, η μέθοδος είναι σημαντική "ενεργητική ακρόαση" είναι ένα σύστημα διατήρησης λεκτικής επαφής με τον εχθρό και επικοινωνίας με την επίδειξη καλής θέλησης μέσω χειρονομιών και εκφράσεων του προσώπου.

Η ενεργητική ακρόαση είναι :

Ικανότητα να είναι ανοιχτός και αμερόληπτος.

Ικανότητα ακρόασης, κυριολεκτικής αντίληψης πληροφοριών.

Ικανότητα ερμηνείας πληροφοριών.

Ικανότητα δράσης σε αυτό που ακούγεται.

Στη διαδικασία της επικοινωνίας, μερικοί κανόνες θα βοηθήσουν, καλό είναι να τους θυμάστε:

Μην αγνοείτε ή μην είστε αρνητικοί για τα συναισθήματα του ατόμου με το οποίο μιλάτε.

Σεβαστείτε την άποψη του συνομιλητή με τον οποίο μιλάτε.

Εστιάστε στην επίλυση του προβλήματος, όχι στο άτομο με το οποίο μιλάτε.

Μην μιλάτε για τον εαυτό σας: με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να δημιουργήσετε επιπλέον δύσκολα προβλήματα.

Μην κάνετε άμεσες ερωτήσεις, φαίνονται επιθετικά όταν διαδέχονται ο ένας τον άλλον.

Η επανάληψη είναι ένα ισχυρό εργαλείο για την επικοινωνία με παραβάτες και μάρτυρες.

Επιπλέον, ο αστυνομικός πρέπει να λάβει υπόψη του ότι οι άνθρωποι που βρίσκονται σε δύσκολες καταστάσεις δεν λένε αυτό που σκέφτονται. Ο κρατούμενος μπορεί να είναι υπό την επήρεια αλκοόλ ή ναρκωτικών, θυμού, ενθουσιασμού. Η επιδέξια διείσδυση στο νόημα αυτών που λέγονται θα βοηθήσει να αποφευχθεί ο υπερβολικός θυμός και η ένταση.

Ο βασικός κανόνας συμπεριφοράς για έναν υπεύθυνο εσωτερικών υποθέσεων σε μια κατάσταση σύγκρουσης είναι να μάθει να κοιτάζει και να βλέπει, να ακούει και να ακούει. Λαμβάνοντας όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες, είναι πιο πιθανό να επιλύσουμε την κατάσταση με τέτοιο τρόπο ώστε όλοι να είναι ικανοποιημένοι.

Από την άλλη πλευρά, ένας υπεύθυνος εσωτερικών υποθέσεων αντιμετωπίζει συγκρούσεις που σχετίζονται με τις σχέσεις μεταξύ των μελών της ομάδας, των διευθυντών κ.λπ.

Οι πιο συνηθισμένες αιτίες σύγκρουσης υπηρεσιών είναι:

Δυσμενείς συνθήκες εργασίας, ατελείς μορφές κινήτρων.

Αδυναμία διανομής της εργασίας, κατανόηση της ψυχολογίας του υφισταμένου.

Ασυμβατότητα λόγω προσωπικότητας, ηλικίας και άλλων διαφορών.

Προσωπικά χαρακτηριστικά μεμονωμένα άτομα- χαρακτηριστικά χαρακτήρα, συγκεκριμένα χαρακτηριστικά συμπεριφοράς, στάση εργασίας, ομάδα.

Η επιτυχής δραστηριότητα των υπαλλήλων επιβολής του νόμου εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ικανότητα επίλυσης της σύγκρουσης στην ομάδα εξυπηρέτησης, για έξοδο από την κατάσταση σύγκρουσης.

Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας, η πρώτη θέση μεταξύ των πηγών έντασης στην ομάδα υπηρεσιών είναι το επίπεδο των μισθών, τα μπόνους και η κατανομή των διακοπών. Τη δεύτερη θέση καταλαμβάνουν οι ελλείψεις στην επαγγελματική κατάρτιση των εργαζομένων. Τρίτη θέση - οι λόγοι που σχετίζονται με ελλείψεις στην οργάνωση και τον προγραμματισμό της εργασίας ή των παραγόντων διαχείρισης.

Οι συγκρούσεις στον τομέα των κοινών δραστηριοτήτων, με τον συνολικό αριθμό και την ποικιλομορφία τους, κατά μέσο όρο 49%.

Οι διενέξεις υπηρεσιών εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τις λειτουργίες που έχουν εκχωρηθεί στη μονάδα.

Τα ανακριτικά τμήματα, ειδικά τα αστυνομικά τμήματα, βρίσκονται σε πιο μειονεκτική θέση, όπου το επίπεδο σύγκρουσης είναι αυξημένο και κυριαρχεί το στυλ ηγεσίας της διοίκησης.

Τα αποτελέσματα της μελέτης έδειξαν ότι από τις προτεινόμενες μεθόδους για τη ρύθμιση των συγκρούσεων, υποδείχθηκαν δύο κύριες - "συζήτηση του προβλήματος μαζί σε μια ομάδα" - 41% και αναζήτηση των αιτιών της σύγκρουσης στον εαυτό του μέσω "ενδοσκόπησης" - 37,7 %. Έτσι, αναζητώντας υποστήριξη και βοήθεια από μια ομάδα, κυριαρχούν οι συνεργάτες στην επίλυση συγκρούσεων, ειδικά όπου οι μονάδες είναι μικρές σε αριθμό και το είδος της δραστηριότητας περιλαμβάνει στενές διαπροσωπικές αλληλεπιδράσεις. Όταν οι υπάλληλοι των τμημάτων τοποθετούνται σε γραφεία, η κύρια μέθοδος ρύθμισης των συγκρούσεων είναι η «ενδοσκόπηση».

Η μελέτη της φύσης των συγκρούσεων στις ομάδες των υπαλλήλων των εσωτερικών οργάνων κατέστησε δυνατή τη λήψη μιας αρκετά ολοκληρωμένης εικόνας των αιτιών τους.

Οι αντικειμενικές ψυχολογικές αιτίες των συγκρούσεων περιλαμβάνουν :

α) ελλείψεις στην οργάνωση της εργασίας·

β) προβλήματα υλικοτεχνικής υποστήριξης.

γ) ατέλεια ορισμένων κανονιστικών πράξεων.

δ) δύσκολες συνθήκες υπηρεσίας.

ε) την εφαρμογή κοινωνικά ανατεθειμένων θέσεων λειτουργικού ρόλου (ηγεσία και υποταγή, έλεγχος, αξιολόγηση των ενεργειών άλλων εργαζομένων, εκδήλωση αυστηρότητας κ.λπ.).

Υποκειμενικές αιτίες συγκρούσεων :

1. Λόγοι που σχετίζονται με τα χαρακτηριστικά της προσωπικότηταςεπικεφαλής των οργάνων εσωτερικών υποθέσεων:

Επώδυνες αντιδράσεις, δυσκολία προσαρμογής στις μεταβαλλόμενες συνθήκες εργασίας.

Ανετοιμότητα για εργασία με ανθρώπους.

Ελλείψεις στην εκπαίδευση;

Προσανατολισμός στην «καταπίεση» των υφισταμένων.

ελαττώματα χαρακτήρα?

Αδυναμία ή απροθυμία να παραδεχτούν τα λάθη που έγιναν.

Υπερβολικές απαιτήσεις.

Ασυνέπεια του στυλ ηγεσίας με το επίπεδο ανάπτυξης της ομάδας.

Χαμηλό πολιτιστικό επίπεδο.

Ελλείψεις στην οργάνωση της δικής τους εργασίας και στην εξυπηρέτηση των υφισταμένων.

2. Αιτίες συγκρούσεων που σχετίζονται με τα χαρακτηριστικά της ομάδας:

Αρνητικές ομαδικές συναισθηματικές καταστάσεις.

Απειθαρχία;

Μια ατμόσφαιρα αμοιβαίας συγχώρεσης με χαμηλό επίπεδο εργασίας.

Η παρουσία μικροομάδων ενωμένων βάσει της αρχής της αμοιβαίας ευθύνης.

Αδράνεια και παθητικότητα στην υπηρεσία.

Ανθυγιεινές απόψεις και διαθέσεις.

3. Οι αιτίες των συγκρούσεων, ανάλογα με τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας των υφισταμένων και τη σχέση μεταξύ των μελών της ομάδας:

Κοινωνική παθητικότητα του ατόμου;

Ψυχολογική ασυμβατότητα;

Η παρουσία στην ομάδα ανθρώπων με «βαρύ χαρακτήρα»?

Η παρουσία «επιδεικτικών» τύπων προσωπικότητας στην ομάδα.

Ακαμψία (έλλειψη ευελιξίας στη συμπεριφορά) μεμονωμένων μελών της ομάδας.

Έτσι, η υποτίμηση της γνώσης για τις συγκρούσεις και η έλλειψη δεξιοτήτων οργάνωσης της συμπεριφοράς κάποιου σε αυτές, καθώς και σε καταστάσεις πριν από τη σύγκρουση, μπορεί να προκαλέσει σοβαρές δυσκολίες στην πρόληψη και την εξάλειψη τέτοιων συγκρούσεων και σε ορισμένες περιπτώσεις να τις προκαλέσει.

Ένα από τα αποτελεσματικά μέσα επίλυσης συγκρούσεων στις ομάδες είναι διαπραγμάτευση. Οι διαπραγματεύσεις αποσκοπούν κυρίως στην επίτευξη συμφωνίας που να ανταποκρίνεται στα συμφέροντα και των δύο μερών μέσω της αμοιβαίας ανταλλαγής απόψεων και στην επίτευξη αποτελεσμάτων που θα ταιριάζουν σε όλους τους συμμετέχοντες στις διαπραγματεύσεις. Κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων, προσδιορίζονται διαφορετικά συμφέροντα και οι διαπραγματευτές τα συσχετίζουν με τις δικές τους ανάγκες. Τα κύρια μειονεκτήματα της διαπραγμάτευσης είναι τα εξής.

«Ψυχρή εκκίνηση». Ένας συμμετέχων μπαίνει σε διαπραγματεύσεις χωρίς πρώτα να κατανοήσει την αναγκαιότητα και τον σκοπό τους ή χωρίς να λάβει υπόψη την πολυπλοκότητα της διεξαγωγής και τις πιθανές συνέπειές τους. Σε αυτή την περίπτωση, θα έχει μόνο «κίνηση επιστροφής», δηλ. η πρωτοβουλία δεν θα προέλθει από αυτόν.

«Απουσία προγράμματος». Ο συμμετέχων δεν έχει σαφές σχέδιο δράσης εντός των μέγιστων και ελάχιστων απαιτήσεων. Οι διαπραγματεύσεις διεξάγονται ευκολότερα εάν έχετε μια ποικιλία επιλογών.

«Το κύριο πράγμα είναι ότι μου ταιριάζει». Ο εταίρος σφετερίζεται τόσο τις διαπραγματεύσεις για τα δικά του συμφέροντα που οι άλλοι συμμετέχοντες δεν βλέπουν κανένα πλεονέκτημα για τον εαυτό τους. Αυτό μπλοκάρει τον συνομιλητή, τον αποθαρρύνει να διαπραγματευτεί γενικά.

«Αφήστε τα όλα να πάνε μόνα τους». Ο συμμετέχων δεν έχει σαφώς διατυπώσει τις δικές του συγκεκριμένες προτάσεις και επιχειρήματα, λεπτομερείς απαιτήσεις και κριτήρια για την αξιολόγηση του θέματος των διαπραγματεύσεων, τις θέσεις και την αναμενόμενη αντίδραση των αντιπάλων. Η αποτελεσματικότητα των διαπραγματεύσεων μειώνεται λόγω της ανεπαρκούς προετοιμασίας τους.

«Σφάλματα επικοινωνίας». Η λανθασμένη συμπεριφορά ενός από τους συμμετέχοντες στις διαπραγματεύσεις έχει αρνητικό αντίκτυπο στην ατμόσφαιρα των διαπραγματεύσεων, εμποδίζει την επίτευξη του στόχου. Ο σύντροφος έχει ξεχάσει πώς να ακούει ή δεν ήξερε ποτέ πώς να το κάνει. Σε αυτή την περίπτωση, ο διαπραγματευτής, ως απάντηση στις δηλώσεις του εταίρου, συμπεριφέρεται ασυνήθιστα, υπερβολικά συναισθηματικά, ασυγκράτητος: δεν διαφωνεί, αλλά υπερασπίζεται εσκεμμένα τη θέση του. δεν δίνει νέα στοιχεία και στοιχεία, αλλά εκθέτει γνωστές απόψεις που παρεμβαίνουν στη λύση του προβλήματος· δεν καθοδηγείται από κοινά συμφέροντα, δεν τονίζει την κοινή ευθύνη για την υπόθεση.

Το κύριο πράγμα είναι να εστιάσουμε στο θέμα των διαπραγματεύσεων. Πρέπει να δοθεί προσοχή στα σχετικά επιχειρήματα που προβάλλει ο αντίπαλος. αξιολογεί εάν η θέση του εταίρου συμβάλλει στην επίτευξη του στόχου των διαπραγματεύσεων· ανταποκρίνονται στην απόδοση του εταίρου ανάλογα με αυτή την αξιολόγηση.

Έτσι, ο ηγέτης δεν πρέπει να φοβάται τις συγκρούσεις στην ομάδα. Είναι σημαντικό να αποτρέψετε και να επιλύσετε με παιδαγωγική ικανότητα οποιαδήποτε κατάσταση σύγκρουσης. Πριν αρχίσετε να κατανοείτε την ουσία της σύγκρουσης, είναι σημαντικό να προσδιορίσετε τα κίνητρά της και στη συνέχεια να φέρετε τα αντιμαχόμενα μέρη σε αμοιβαία συμφωνία, χρησιμοποιώντας τις ακόλουθες ψυχολογικές και παιδαγωγικές μεθόδους. .

Τυπολογία συγκρούσεων στις δραστηριότητες του Τμήματος Εσωτερικών Υποθέσεων

Υπάρχουν πολλά διαφορετικά κριτήρια για την ταξινόμηση των συγκρούσεων στο ATS.

Όλες οι τυπολογίες που εξετάσαμε κατά τη μελέτη του πρώτου θέματος μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για την ταξινόμηση των συγκρούσεων στις δραστηριότητες του αστυνομικού τμήματος.

Ωστόσο, στην περίπτωσή μας, είναι σκόπιμο να χρησιμοποιηθούν τα κύρια χαρακτηριστικά της ταξινόμησης των συγκρούσεων.

Θα αναφερθούμε σε αυτές:

· ένα αντικείμενο;

πηγές;

διάρκεια;

Λειτουργίες

Η μορφή της εκδήλωσης

το είδος της δομής των σχέσεων μεταξύ των αντιπάλων·

συνέπειες κ.λπ.

Τυπολογία συγκρούσεων στην επιβολή του νόμου

Κριτήριο	Είδη συγκρούσεων
1.	μέσω ψηφίσματος	ανταγωνιστικός, Συμβιβασμός
2.	σχετικά με το πεδίο εφαρμογής της άδειας	στον επιχειρηματικό χώρο, Στον προσωπικό-συναισθηματικό τομέα
3.	ανάλογα με την κοινωνική θέση των συμμετεχόντων	κατακόρυφος, οριζόντιος, μικτός
4.	κατά αριθμό συμμετεχόντων	Μεταξύ του ατόμου και της ομάδας Διαπροσωπική (δυαδική), τοπικός, Διαομαδική (οργανωτική)
5.	σύμφωνα με τον υποκειμενικό προσανατολισμό των συμμετεχόντων	Αμοιβαία θετικά. Αμοιβαία αρνητικά? Μονόπλευρη αντιφατική-αρνητική; Μονομερής αντιφατική-θετική; Αμοιβαία αντιφατικές. Απρόσωπη ή αμοιβαία αδιάφορη
6.	κατά εύρος	- εσωτερικές εξωτερικές
7.	από τη φύση των λόγων	σκοπός, υποκειμενικός
8.	σύμφωνα με την επάρκεια της αντίληψης των συμμετεχόντων	Αυθεντικός, Τυχαίος, εκτοπισμένος, εσφαλμένη απόδοση, Λανθάνων,
9.	κατά ένταση	Κανονικός, Ισχυρός
10.	κατά διάρκεια	βραχυπρόθεσμα, μακρύς, αργός
11.	από πρόθεση (προσανατολισμός)	Επικεντρωνομαι σε: Διάδοση, Περιορισμός, Κλιμάκωση απόσβεση
12.	ανάλογα με το βαθμό εκδήλωσης	Άνοιξε, Κρυφό (λανθάνον), Δυνητικός
13.	από συνέπειες	Κατασκευαστικός: θετικός, λειτουργικός, Καταστρεπτικός: αρνητικός, Δυσλειτουργικός
14.	με αναστρεψιμότητα	αναστρεπτός, μερικώς αναστρέψιμη, μη αναστρεψιμο

Αυτή η ταξινόμηση είναι μάλλον υπό όρους.

Δεν υπάρχει σκληρή γραμμή μεταξύ διαφορετικών τύπων συγκρούσεων.

Ως αποτέλεσμα, στις πρακτικές δραστηριότητες των υπηρεσιών επιβολής του νόμου, ενδέχεται να προκύψουν τα ακόλουθα:

Όπως μεικτούς τύπους συγκρούσεων,

Το ίδιο και άλλες μορφές που δεν προβλέπονται στην τυπολογία μας.

Εγώ . Ένα σημαντικό χαρακτηριστικό των δραστηριοτήτων των οργάνων εσωτερικών υποθέσεων είναι η αντιφατική συγκρουσιακή φύση της λειτουργίας τους στον τομέα του νόμου και της τάξης.

II . Οι επιτυχίες ή οι αποτυχίες στην επίλυση οξέων καταστάσεων σύγκρουσης στο αστυνομικό τμήμα επηρεάζουν το μικροκλίμα:

Σε ξεχωριστά τμήματα

για τις σχέσεις των μεμονωμένων εργαζομένων.

συμπέρασμα

Το πρόβλημα της σύγκρουσης στο αστυνομικό τμήμα, η κοινωνική του σημασία εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τη θέση του ηγέτη. Ενσωματώνει όλες τις εσωτερικές παρορμήσεις και προβλήματα του οργανισμού, πρέπει να γνωρίζει τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία του, να έχει πληροφορίες για την κατάσταση των πραγμάτων στα πιο αγχωτικά τμήματα.

Μία από τις πιο σημαντικές πτυχές στις δραστηριότητες οποιουδήποτε αστυνομικού τμήματος είναι η σχέση μεταξύ της επίσημης (επίσημης) δομής του οργανισμού και των άτυπων, που δεν έχουν καταγραφεί πουθενά πραγματικές σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων. Στη διάρκεια κοινή εργασίαυπάρχει μια αυθόρμητη κατανομή εξουσίας και σεβασμός ο ένας για τον άλλον, κάτι που είναι απαραίτητο από την άποψη της αποτελεσματικότητας του οργανισμού. Εάν η επίσημη και άτυπη δομή της μονάδας επιβολής του νόμου βρίσκεται σε κατάσταση σύμπτωσης (ταυτοποίηση), τότε αναπτύσσεται μια περισσότερο ή λιγότερο ευνοϊκή κατάσταση στην διαπροσωπικές σχέσεις. Σε περίπτωση ασυμφωνίας ή ανοιχτής σύγκρουσης μεταξύ αυτών των δομών, η αποτελεσματική δραστηριότητα του οργανισμού μπορεί να αποκλειστεί πλήρως.

Βιβλιογραφία

Εγώ . Κύριος

1. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Conflictology - M., "Unity", 1999.

2. Dmitriev A., Kudryavtsev V., Kudryavtsev S. Εισαγωγή στη γενική θεωρία των συγκρούσεων. - Μ., 1992.

3. Dmitriev A.V. Conflictology: Proc. επίδομα. - Μ.: Γαρδαρίκη, 2003.

4. Zdravomyslov A. Κοινωνιολογία της σύγκρουσης. - Μ., 1995.

5. Sokolov S.V. Κοινωνική συγκρητολογία. - Μ., 2001.

II . Πρόσθετος

1. Bandurka A., Druz V. Conflictology. - Χάρκοβο, 1997.

4. Tonkov E. E. Διαχείριση συγκρούσεων στα όργανα εσωτερικών υποθέσεων: Εγχειρίδιο. - Belgorod: ON και RIO, 2001.

Η επιβολή του νόμου, λόγω της οξείας αντιπαράθεσης με εγκληματίες, της χρήσης συγκεκριμένων δυνάμεων και μέσων, αρκετά συχνά θέτει τους εργαζόμενους σε καταστάσεις ηθικής σύγκρουσης. Αυτές οι συγκρούσεις προκύπτουν όταν υπάρχει αντίθετη κατεύθυνση κινήτρων, όταν το υποκείμενο πρέπει να «ζυγίσει» νοητικά την κοινωνική αναγκαιότητα, που εκφράζεται στις απαιτήσεις του καθήκοντος, και προσωπικά σχέδια, λογικά συνειδητά κίνητρα και επιθυμίες που έρχονται σε αντίθεση με αυτά, όταν υπάρχει διακύμανση μεταξύ της επιλογής κοντινών και μακρινών στόχων, όταν ένα άτομο η επιλογή μεταξύ μεγαλύτερου και μικρότερου κακού είναι ενοχλητική, κ.λπ. Η ιδιαιτερότητα της ηθικής σύγκρουσης έγκειται στο γεγονός ότι στην τρέχουσα κατάσταση η επιλογή οποιασδήποτε πράξης ακολουθεί το ένα ή το άλλο ηθικός κανόνας οδηγεί σε παραβίαση ενός άλλου κανόνα. Η δυσκολία εδώ δεν έγκειται τόσο στο γεγονός ότι ένα άτομο μπορεί να μην γνωρίζει κάποιους ηθικούς κανόνες και επομένως δεν είναι σε θέση να κάνει μια επιλογή, και επίσης όχι στο γεγονός ότι δεν θέλει να εκπληρώσει τις απαιτήσεις της ηθικής, αλλά στο Ανάμεσα στις συγκρούσεις που έχουν επαγγελματική σημασία για τους αξιωματικούς επιβολής του νόμου, θα πρέπει να δοθεί προσοχή στις εξωτερικές και εσωτερικές συγκρούσεις. Οι εξωτερικές συγκρούσεις εκδηλώνονται ως έντονες ηθικές αντιφάσεις μεταξύ των ανθρώπων (προσωπικότητα - κοινωνία, προσωπικότητα - ομάδα, προσωπικότητα - προσωπικότητα, ομάδα - ομάδα, ομάδα - κοινωνία). Εκφράζουν την απόκλιση του προσανατολισμού των αξιακών προσανατολισμών ατόμων, κοινωνικών ομάδων και κοινωνίας. Η φύση των εσωτερικών συγκρούσεων είναι διαφορετική. Η πηγή τους είναι η πολυπλοκότητα, η ετερογένεια των ίδιων των κινήτρων του ατόμου, που βρίσκονται σε υποταγή και υποταγή μεταξύ τους. Η επίλυση μιας εσωτερικής σύγκρουσης μπορεί σε ορισμένες περιπτώσεις να οδηγήσει σε μια εξωτερική. Έτσι, η απόφαση ενός ατόμου να συνεργαστεί με τις αρχές επιβολής του νόμου σε εμπιστευτική βάση μπορεί, για παράδειγμα, να είναι το αποτέλεσμα της επίλυσης μιας εσωτερικής σύγκρουσης μεταξύ του φόβου της έκθεσης στο περιβάλλον στο οποίο πρέπει να εργαστεί και της συνειδητοποίησης της ανάγκης για τέτοια συνεργασία υπέρ του τελευταίου, που μπορεί να οδηγήσει σε μια εξωτερική αντίφαση.μεταξύ του αμίλητου βοηθού και του περιβάλλοντος της δραστηριότητάς του είναι το αντίθετο.

Υπάρχουν πολλές μορφές εκδήλωσης ηθικών συγκρούσεων στην επιβολή του νόμου. Καθορίζονται από τα ειδικά χαρακτηριστικά μιας συγκεκριμένης περιοχής αυτής της δραστηριότητας, τις ειδικές συνθήκες υπό τις οποίες διεξάγεται αυτή η δραστηριότητα, τα κοινωνικο-ψυχολογικά χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων στη σύγκρουση και άλλες συνθήκες. Όταν εξετάζετε το πρόβλημα της ηθικής επιλογή, συμπεριλαμβανομένης της σχέσης μεταξύ στόχων και μέσων στην επιβολή του νόμου, το ζήτημα του παραδεκτού και των ορίων της εφαρμογής μέτρων νομικού εξαναγκασμού, τα ειδικά μέσα καταπολέμησης του εγκλήματος. Από τη μία πλευρά, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η χρήση αυτών των μέσων επιβολής του νόμου προκαλείται από αντικειμενικές συνθήκες. Χωρίς τη χρήση νομικού εξαναγκασμού, μέσων επιχειρησιακής δραστηριότητας αναζήτησης, είναι αδύνατη η αποτελεσματική καταπολέμηση τέτοιου κοινωνικού κακού όπως το έγκλημα. Από την άλλη πλευρά, είναι επίσης προφανές ότι τα μέτρα αυτά προσβάλλουν την προσωπική ελευθερία των πολιτών, ακόμη και εκείνων που είναι ύποπτοι ή έχουν διαπράξει αδίκημα. Από μόνο του, το γεγονός του περιορισμού της προσωπικής ελευθερίας των πολιτών, βγαλμένο από μη κοινωνικές συνθήκες, δεν μπορεί να θεωρηθεί θετικό. Όμως κάθε αξιολόγηση δεν δίνεται σε αφηρημένα, αλλά σε συγκεκριμένα φαινόμενα. Η συγκεκριμένη ιστορική προσέγγιση αναγνωρίζει την παρέμβαση στην ιδιωτική ζωή των πολιτών, τον περιορισμό της ελευθερίας τους ως αρνητικά κατ' αρχήν, αλλά ταυτόχρονα παραδέχεται τη δυνατότητα, ακόμη και την ανάγκη μιας τέτοιας παρέμβασης για την προστασία των προσωπικών συμφερόντων ή συμφερόντων άλλων πολιτών, της κοινωνίας, των κράτος από εγκληματικές καταπατήσεις εναντίον τους. Είναι αδύνατο να μην ληφθεί υπόψη το γεγονός ότι η χρήση μέτρων επιβολής του νόμου δεν έχει πάντα θετικό αντίκτυπο στους ίδιους τους αξιωματικούς επιβολής του νόμου. Συγκεκριμένα, μπορεί να υπάρξει παραμόρφωση της ηθικής συνείδησης και ακόμη και αλλαγή σε κάποιες προσωπικές ιδιότητες. Κατά την αξιολόγηση των δραστηριοτήτων των υπηρεσιών επιβολής του νόμου, χρησιμοποιείται συχνά ο δυαδικός τύπος «ηθικό-ανήθικο», ο οποίος έχει επίσης βαθιές ιστορικές ρίζες. Ακόμη και οι αρχαίοι Στωικοί υποστήριξαν ότι όπως ένα ραβδί μπορεί να είναι είτε ίσιο είτε κυρτό, έτσι και μια πράξη είναι είτε δίκαιη είτε άδικη. Σύμφωνα με αυτή τη θέση, η ηθική είναι ξένη προς κάθε υπολογισμό και αδιάφορη για την ποσοτική πλευρά: δεν υπάρχει ουσιαστική διαφορά ανάμεσα σε κάποιον που κλέβει χρυσό από μια τράπεζα και σε κάποιον που κλέβει ένα κουλούρι από ένα κατάστημα. Η ηθική, από αυτή την άποψη, καταδικάζει εξίσου και αυτές και άλλες πράξεις. Αλλά στην πραγματικότητα δεν υπάρχει ποτέ απολύτως λευκό ή απολύτως μαύρο. Στην πραγματικότητα, υπάρχει μια τεράστια γκάμα αποχρώσεων που βρίσκεται μεταξύ αυτών των απολυτών. Κατά τον ίδιο τρόπο, κάθε πράξη έχει τη δική της ηθική «σκιά». Ο παραπάνω συλλογισμός αγνοεί την πραγματική διαφορά μεταξύ της βλάβης που προκλήθηκε, ας πούμε, σε ένα άτομο, και της προσβολής που προκλήθηκε σε ολόκληρη την κοινωνία. μεταξύ ασέβειας προς ένα άτομο και προδοσίας απέναντί ​​του. Δεν είναι τυχαίο ότι ακόμη και ορολογικά υπάρχει μια «ποσοτική» διαβάθμιση της ηθικής. Βάζουμε ένα βαθμό καταδίκης στην έκφραση «διέπραξε ανήθικη πράξη» και άλλον στην έκφραση «διέπραξε ανήθικη πράξη», αν και και στις δύο περιπτώσεις μιλάμε για παραβίαση της επιταγής της ηθικής, αλλά η σημασία αυτών οι παραβιάσεις είναι διαφορετικές. Δίνοντας, για παράδειγμα, την ίδια θετική αξιολόγηση των ενεργειών ενός αξιωματικού επιβολής του νόμου που πέφτει κάτω από τις σφαίρες ληστών που έχουν πιάσει ομήρους και των ενεργειών ενός πράκτορα που αναγκάζεται να κρύψει την αληθινή φύση της δουλειάς του από συγγενείς και φίλους , δεν μπορεί να μην παρατηρήσει κανείς τη διαφορετική ηθική τους αξία. Στην πρώτη περίπτωση, μιλάμε για μια άνευ όρων ηθική πράξη, στη δεύτερη - οριακή με το ανήθικο.Κατά συνέπεια, το εύρος των εννοιών «ηθικό» και «ανήθικο» είναι αρκετά μεγάλο. Επιπλέον, ακόμη και σε εκείνα τα φαινόμενα που λαμβάνουν άνευ όρων ηθικά θετική ή αρνητική αξιολόγηση, υπάρχει πάντα ένα στοιχείο της αντίθετης αξιολόγησης. Έτσι, στην πρώτη περίπτωση του παραπάνω παραδείγματος, η θυσία του εργαζομένου για χάρη της ζωής άλλων ανθρώπων επισκιάζεται από την πιθανότητα θανάτου ή τραυματισμού του, τη θλίψη των συγγενών και φίλων του κ.λπ., που ήδη εισάγει αρνητικό περιεχόμενο σε αυτό το φαινόμενο, και ταυτόχρονα αυτό το γεγονός ενισχύει τη θετική αξία της πράξης ενός εργαζομένου. Αυτή είναι η διαλεκτική της ηθικής: όσο περισσότερο το κακό ξεπερνιέται με μια πράξη, τόσο υψηλότερο είναι το θετικό περιεχόμενό του και όσο περισσότερη ζημιά προκαλείται σε έναν άνθρωπο που πολεμά το κακό, τόσο πιο πολύτιμη είναι η πράξη του.

3.1. Ουσία και δομή της ηθικής επιλογής.

3.2. Ηθικές συγκρούσεις στην επιβολή του νόμου.

3.3. Σκοποί και μέσα στην ηθική επιλογή δικηγόρου.

3.4. Ηθικό επιτρεπτό του νομικού εξαναγκασμού.

3.5. ηθική ευθύνη.

3.1. Ουσία και δομή της ηθικής επιλογής
Πόσες φορές ο καθένας από εμάς έπρεπε να βρεθεί σε μια κατάσταση που απαιτούσε επιλογή: από απλά ζητήματα ζωής μέχρι πολύπλοκα προβλήματα που καθορίζουν τη μοίρα και επηρεάζουν τα συμφέροντα πολλών ανθρώπων.

Εάν στην καθημερινή ζωή ένα άτομο ενεργεί ως άτομο και κάθε επιλογή που γίνεται από αυτόν, η τέλεια πράξη τον χαρακτηρίζει προσωπικά, τότε στην επαγγελματική δραστηριότητα όλες οι ενέργειες ενός αξιωματικού επιβολής του νόμου γίνονται αντιληπτές από τους άλλους ως ενέργειες ενός εκπροσώπου ενός κράτους σώμα προικισμένο με κατάλληλες εξουσίες, που είναι η προσωποποίηση και η ενσάρκωση της κρατικής εξουσίας. Από τη μία, αυτό τον διευκολύνει στην επιλογή μιας πράξης, αφού ο νόμος και οι οδηγίες του τμήματος υπαγορεύουν ένα συγκεκριμένο είδος συμπεριφοράς. Από την άλλη όμως δημιουργεί ολόκληρη γραμμήσυγκρούσεις όταν έχεις να διαλέξεις ανάμεσα στις προσωπικές πεποιθήσεις και τις απαιτήσεις της «στολής».

Κατά τη διαδικασία εκτέλεσης των επίσημων καθηκόντων, ένας δικηγόρος αντιμετωπίζει συχνά το πρόβλημα της ηθικής επιλογής και, ως εκ τούτου, τη λήψη μιας αποδεκτής απόφασης από την άποψη του νόμου και των ηθικών προτύπων. Αυτό οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στην πολλαπλότητα των προβλημάτων, νομικών και ηθικών, που δημιουργούνται από τις ιδιαιτερότητες των στόχων, των μορφών, των μεθόδων και των μέσων των δραστηριοτήτων της.

ηθική επιλογή- αυτή είναι μια συνειδητή προτίμηση από ένα άτομο μιας ή άλλης παραλλαγής συμπεριφοράς σύμφωνα με προσωπικές ή δημόσιες ηθικές συμπεριφορές.

Η ανάγκη για μια ηθική επιλογή εμφανίζεται όταν οι περιστάσεις αναγκάζουν ένα άτομο να πάρει μια απόφαση από πολλές, καθεμία από τις οποίες έχει ηθικό περιεχόμενο, δηλ. μπορεί να κριθεί με όρους καλού και κακού.

Η ηθική επιλογή μερικές φορές ερμηνεύεται πολύ στενά, μόνο ως μια συνειδητή πράξη λήψης μιας απόφασης από ένα άτομο. Για να ληφθεί όμως αυτή η απόφαση είναι απαραίτητο να υπάρχουν ορισμένες αντικειμενικές και υποκειμενικές προϋποθέσεις και προϋποθέσεις επιλογής, οι δυνατότητες γνώσης αυτής της επιλογής. Επιπλέον, η απόφαση δεν τελειώνει με την πράξη της επιλογής. Η συνέχειά του είναι η επιλογή των μέσων υλοποίησης της λύσης, η πρακτική εφαρμογή της και η αξιολόγηση του αποτελέσματος. Επομένως, όταν εξετάζουμε την ηθική επιλογή, λαμβάνονται υπόψη σχεδόν όλα τα αντικειμενικά και υποκειμενικά στοιχεία της ανθρώπινης συμπεριφοράς.

Στον αριθμό αντικειμενικές συνθήκεςΗ ηθική επιλογή μπορεί να αποδοθεί στην παρουσία επιλογών επιλογής συμπεριφοράς και στη δυνατότητα εφαρμογής τους. Υποκειμενικές συνθήκες περιλαμβάνουν το επίπεδο ηθικής ανάπτυξης του ατόμου, τον βαθμό αφομοίωσης των κανονιστικών απαιτήσεων ενός συγκεκριμένου συστήματος ηθικής, την ανάπτυξη της αίσθησης του καθήκοντος, της συνείδησης και άλλων ηθικών χαρακτηριστικών του ατόμου.

Από αυτή την άποψη, τίθεται το ερώτημα: πόσο ελεύθερος είναι ένας άνθρωπος στην ηθική του επιλογή, αν αυτή η επιλογή καθορίζεται από αντικειμενικές και υποκειμενικές συνθήκες;

Στην ιστορία της ηθικής, δύο εναλλακτικές θέσεις σχετικά με αυτό το ζήτημα έχουν προκύψει ξεκάθαρα: μοιρολατρικόςκαι σχετικιστικός.Σύμφωνα με τη μοιρολατρική θέση, η ανθρώπινη συμπεριφορά προκαθορίζεται από αντικειμενικές συνθήκες και επομένως η ηθική επιλογή αποδεικνύεται φαντασία, επειδή ένα άτομο εκτελεί ορισμένες ενέργειες όχι ως αποτέλεσμα προσωπικών αποφάσεων, αλλά υπό την πίεση της ζωτικής ανάγκης. Οι σχετικιστές, αντίθετα, πιστεύουν ότι ένα άτομο είναι απολύτως ελεύθερο στην επιλογή του και καμία αντικειμενική συγκυρία δεν μπορεί να τον περιορίσει σε αυτή την ελευθερία. Αυτή η θέση κάνει την επιλογή εντελώς αυθαίρετη, χωρίς να λαμβάνει υπόψη τις πραγματικότητες της ζωής, και ως εκ τούτου καταδικασμένη σε λάθος.

Αντικειμενική ελευθερία επιλογής είναι η παρουσία επιλογών συμπεριφοράς λόγω εξωτερικών συνθηκών. Υποκειμενική ελευθερία επιλογής - τη δυνατότητα διάπραξης πράξεων όχι υπό την επίδραση εξωτερικής καταναγκαστικής δύναμης (φόβος τιμωρίας, κοινωνική καταδίκη ή σωματικός εξαναγκασμός), αλλά υπό την επίδραση εσωτερικών πεποιθήσεων. Η υποκειμενική ελευθερία συνεπάγεται επίσης τη δράση της ηθικής αναγκαιότητας, που δεν είναι τίποτα άλλο από μια υποκειμενικά συνειδητοποιημένη ανάγκη ενός ατόμου να ενεργεί σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ηθικής. Με άλλα λόγια, οι αντικειμενικές συνθήκες δίνουν σε ένα άτομο τη δυνατότητα να επιλέξει είτε μια ηθική είτε μια ανήθικη πράξη και, λόγω της ηθικής του θέσης, επιλέγει την επιλογή του. Δεδομένου ότι ο αγώνας των κινήτρων δεν συμβαίνει σε αυτή την περίπτωση, φαίνεται ότι ένα άτομο δεν κάνει επιλογή, αν και αντικειμενικά είναι παρόν. Κατά συνέπεια, η παρουσία ή η απουσία μιας πάλης κινήτρων χαρακτηρίζει τη μορφή της ηθικής επιλογής, αλλά όχι την απουσία της.

Έτσι, η ηθική επιλογή χαρακτηρίζεται από: την παρουσία αντικειμενικών συνθηκών που παρέχουν διάφορες επιλογές συμπεριφοράς. τη δυνατότητα αξιολόγησης αυτών των επιλογών από τη σκοπιά του καλού και του κακού. ηθική αναγκαιότητα, δηλ. ο όρος της ανθρώπινης συμπεριφοράς από ηθικούς κανόνες και αξίες στην κοινωνία.

Οποιαδήποτε επιλογή εξαρτάται από τους στόχους που αντιμετωπίζει ένα άτομο, μια ομάδα ή μια κοινωνία. Το εύρος αυτών των στόχων, που καθορίζουν το περιεχόμενο της επιλογής, είναι αρκετά ευρύ. Χαρακτηρίζεται από το βαθμό γενικότητας του θέματος (προσωπικότητα, ομάδα, κοινωνία) και τη σημασία (ικανοποίηση μιας στιγμιαίας ανάγκης ή την πληρέστερη συνειδητοποίηση των ενδιαφερόντων του θέματος επιλογής) και το επίπεδο πολυπλοκότητας (ένα απλό , σαφής, εύκολα προσβάσιμος στόχος και στόχος που απαιτεί την υπέρβαση δυσκολιών που σχετίζονται με μεγάλους υλικούς πόρους). , φυσικό ή ηθικό κόστος). Αντίστοιχα, η ηθική αξιολόγηση διαφόρων στόχων θα είναι διφορούμενη.

Δομή ηθικής επιλογής:

• 
  δήλωση προβλήματος?
• 
  γνώση των επιλογών?
• 
  λήψη αποφάσης;
• 
  επιλογή των μέσων για την επίτευξη του στόχου ·
• 
  πρακτική εφαρμογή της επιλογής στη διαδικασία επίτευξης του στόχου.
• 
  την απόκτηση αποτελεσμάτων και την αξιολόγησή τους.

Η ιδιαιτερότητα της νομικής δραστηριότητας εισάγει ορισμένα χαρακτηριστικά στη γνώση των επιλογών επιλογής. Ορισμένες κατηγορίες δικηγόρων συχνά πρέπει να κάνουν μια ηθική επιλογή σε μια κατάσταση κινδύνου, όταν είναι δύσκολο να βρουν και να αξιολογήσουν επιλογές για επιλογή.

Σε μια κατάσταση κινδύνου, είναι σύνηθες να διακρίνουμε τις ακόλουθες επιλογές συμπεριφοράς:

• 
  περιπετειώδης (φιλοδοξία, επιθυμία να ξεχωρίσεις, στο όνομα του καθήκοντος και του ιδανικού, απροσεξία στις συνέπειες).
• 
  Αμλετισμός (άρνηση λήψης αποφασιστικής δράσης λόγω φόβου μήπως γίνει λάθος).
• 
  ενέργεια από άγνοια (άγνωστες είναι οι ιδιωτικές συνθήκες που εκτός από τη βούληση του ατόμου αλλάζουν το νόημα της πράξης).

Η σωστή ηθική απόφαση θα είναι αυτή που χτίζεται με μια πραγματική αυτοαξιολόγηση των πράξεών του και που προκύπτει όχι μόνο λόγω τυπικής-λογικής, αλλά και αξιακής σκέψης, που ονομάζεται «ηθική ικανότητα» ενός ατόμου, η οποία αντανακλά προοδευτικές κοινωνικές και κοινωνικοϊστορικές τάσεις.

Εάν, κατά τον εντοπισμό επιλογών επιλογής, η ηθική παίζει ρόλο ρυθμιστή, κατευθύνοντας στην πιο ολοκληρωμένη και ολοκληρωμένη μελέτη των περιστάσεων και των δυνατοτήτων επιλογής, τότε στο στάδιο της επιλογής μιας επιλογής συμπεριφοράς, παίζει καθοριστικό ρόλο.

Το ηθικό κίνητρο παίζει τον πιο σημαντικό ρόλο στην επιλογή της συμπεριφοράς. Γιατί αυτή η ενέργεια είναι η πιο προτιμότερη; Τι δικαιολογεί μια τέτοια επιλογή; Αυτά τα ερωτήματα χαρακτηρίζουν την επιλογή συμπεριφοράς στον μεγαλύτερο βαθμό.

Επιλογή σημαίνει πάντα αναγνώριση της προτεραιότητας (προτίμησης) μιας αξίας έναντι μιας άλλης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η αιτιολόγηση της επιλογής και η ίδια η επιλογή δεν προκαλούν δυσκολίες, σε άλλες συνδέονται με τον πιο οξύ αγώνα κινήτρων. Οι καταστάσεις του δεύτερου είδους ονομάζονται συνήθως ηθικές συγκρούσεις.

3.2. Ηθικές συγκρούσεις στην επιβολή του νόμου
ηθική σύγκρουση- αυτή είναι μια σύγκρουση ηθικών κανόνων στην ατομική ή δημόσια συνείδηση, που σχετίζεται με την πάλη των κινήτρων και απαιτεί μια ηθική επιλογή.

Χαρακτηριστικό της ηθικής σύγκρουσηςσυνίσταται στο γεγονός ότι στην τρέχουσα κατάσταση, η επιλογή οποιασδήποτε πράξης ως ακολουθίας του ενός ή του άλλου κανόνα ηθικής οδηγεί σε παραβίαση άλλου κανόνα. Η δυσκολία εδώ δεν έγκειται τόσο στο γεγονός ότι ένα άτομο μπορεί να μην κάνει μια επιλογή και επίσης όχι στο γεγονός ότι δεν θέλει να εκπληρώσει τις απαιτήσεις της ηθικής, αλλά στην ανάγκη να επιλυθεί η σύγκρουση αυτών των απαιτήσεων.

Οι ηθικές συγκρούσεις χωρίζονται σε εξωτερικόςκαι οικιακός.

Οι εξωτερικές συγκρούσεις εκδηλώνονται ως έντονες ηθικές αντιφάσεις μεταξύ των ανθρώπων (προσωπικότητα - κοινωνία, προσωπικότητα - ομάδα, προσωπικότητα - προσωπικότητα, ομάδα - ομάδα, ομάδα - κοινωνία). Εκφράζουν την απόκλιση του προσανατολισμού των αξιακών προσανατολισμών ατόμων, κοινωνικών ομάδων και κοινωνίας.

Η φύση των εσωτερικών συγκρούσεων είναι διαφορετική. Η πηγή τους είναι η πολυπλοκότητα, η ετερογένεια των ίδιων των κινήτρων του ατόμου, που βρίσκονται σε υποταγή και υποταγή μεταξύ τους.

Η επίλυση μιας εσωτερικής σύγκρουσης μπορεί σε ορισμένες περιπτώσεις να οδηγήσει σε μια εξωτερική. Έτσι, η απόφαση ενός ατόμου να συνεργαστεί με τις αρχές επιβολής του νόμου σε εμπιστευτική βάση μπορεί, για παράδειγμα, να είναι το αποτέλεσμα της επίλυσης μιας εσωτερικής σύγκρουσης μεταξύ του φόβου της έκθεσης στο περιβάλλον στο οποίο πρέπει να εργαστεί και της συνειδητοποίησης της ανάγκης για τέτοια συνεργασία υπέρ του τελευταίου, που μπορεί να οδηγήσει σε εξωτερική αντίφαση.(σύγκρουση) μεταξύ του αμίλητου βοηθού και του περιβάλλοντος της δραστηριότητάς του (αν αυτό το περιβάλλον έχει αντίθετο ηθικό προσανατολισμό).

Οι ιδιαιτερότητες της εσωτερικής σύγκρουσηςσυνίσταται στο γεγονός ότι χαρακτηρίζεται από τον αγώνα κανόνων, αξιών, κινήτρων, που αναγνωρίζονται από το άτομο ως αληθινά. Η εξωτερική σύγκρουση, αντίθετα, χαρακτηρίζεται από την άρνηση της ορθότητας των αντίθετων πεποιθήσεων, απόψεων, αξιών και ιδεών. Η ανάπτυξη της σύγκρουσης οδηγεί στην επίλυσή της, δηλαδή στην επιλογή μιας συγκεκριμένης παραλλαγής μιας πράξης ή μιας συμπεριφοράς. Εδώ είναι σημαντικό να βοηθήσετε το άτομο να καθορίσει τη σωστή θέση στην οποία βασίζεται η απόφαση που παίρνει. Επιπλέον, αυτή η θέση θα είναι τόσο πιο σταθερή, τόσο περισσότερες ηθικές απαιτήσεις που πραγματοποιούνται από ένα άτομο μετατρέπονται στις πεποιθήσεις του.

Στη βιβλιογραφία, γίνονται προσπάθειες να αναπτυχθούν συστάσεις που συμβάλλουν στην υπέρβαση και την επίλυση ηθικών συγκρούσεων. Ταυτόχρονα, προβάλλεται ως γενική αρχή η διάταξη για την ιεράρχηση των ηθικών αξιών, το σύστημα των προτιμήσεων (το δημόσιο χρέος π.χ. θεωρείται υψηλότερο από το ιδιωτικό χρέος).

Αξίωμα στην επίλυση ηθικών συγκρούσεων είναι συχνά η διάταξη για την προτεραιότητα του δημόσιου συμφέροντος έναντι του ιδιωτικού. Δυστυχώς, στην πραγματικότητα, η διάταξη αυτή μερικές φορές γίνεται κατανοητή και εφαρμόζεται με πολύ απλοποιημένο και χονδρό τρόπο. Μια κατάσταση σύγκρουσης συχνά επιλύεται απλώς θυσιάζοντας τα συμφέροντα ενός ατόμου σε ένα κοινό συμφέρον, χωρίς να παρατηρήσουμε ότι η κατάσταση, μετά από πιο προσεκτική ανάλυση, αποκαλύπτει, ίσως, έναν κάπως πιο περίπλοκο τρόπο επίλυσής της, αλλά ένας τρόπος με τον οποίο η συνειδητοποίηση του Το κοινό συμφέρον δεν απαιτεί τότε θύματα από το άτομο. Η υποταγή του προσωπικού στο κοινό είναι μια ακραία, αν και αρκετά συνηθισμένη, επιλογή για την επίλυση εκείνων των καταστάσεων στις οποίες δεν υπάρχει άλλη διέξοδος. Για μια βέλτιστη διέξοδο από μια κατάσταση σύγκρουσης, όχι μόνο η προθυμία του ατόμου να θυσιαστεί ατομικό συμφέροναλλά και τις προσπάθειες της κοινωνίας να ικανοποιήσει τα συμφέροντα του ατόμου. Μόνο σε μια τέτοια αντίστροφη κίνηση από το άτομο στην κοινωνία και από την κοινωνία στο άτομο είναι δυνατή μια σωστή ηθική επιλογή.
3.3. Σκοποί και μέσα στην ηθική επιλογή δικηγόρου
Το ερώτημα του πώς οι στόχοι που προτάθηκαν από τους ανθρώπους σχετίζονται με τα μέσα που χρησιμοποιούνται για την επίτευξή τους έχει χρησιμεύσει ως εμπόδιο για πολλούς αιώνες. Στην κλασική του διατύπωση εκφράστηκε ως εξής: ο σκοπός δικαιολογεί κανένα μέσο; Αυτό συνεπάγεται έναν ευγενή σκοπό.

Η ιστορία της ηθικής σκέψης έχει προτείνει δύο εναλλακτικές απαντήσεις στο ερώτημα της σχέσης μεταξύ σκοπών και μέσων, που ενσωματώνονται πιο ξεκάθαρα στις έννοιες Μακιαβελισμός (Ιησουιτισμός)και το λεγόμενο αφηρημένος ουμανισμός.

Η πρώτη έννοια είναι γνωστή ως αρχή «ο σκοπός αγιάζει τα μέσα». Προέρχεται από το γεγονός ότι τα μέσα εξαρτώνται από τον σκοπό, υποτάσσονται σε αυτόν, ενώ ο σκοπός είναι ανεξάρτητος από τα μέσα. Ως βασικό κριτήριο για την επιλογή των μέσων προβάλλεται η αποτελεσματικότητά τους για την επίτευξη του στόχου, ενώ δεν λαμβάνεται υπόψη η ηθική πλευρά.

Η δεύτερη έννοια παίρνει την ακριβώς αντίθετη θέση, σύμφωνα με την οποία κανένας σκοπός δεν δικαιολογεί τα ανήθικα μέσα. Τα μέσα είναι ηθικά ανεξάρτητα από το σκοπό και έχουν ανεξαρτησία και τη δική τους αξία: είτε θετική είτε αρνητική. Και, αν οι Ιησουίτες, ως εκπρόσωποι της πρώτης κατεύθυνσης, πίστευαν ότι κάθε βία δικαιολογείται όταν βοηθά στην επίτευξη του στόχου όσο το δυνατόν γρηγορότερα, τότε οι υποστηρικτές του αφηρημένου ουμανισμού αναγνωρίζουν τη βία ως απόλυτο κακό, σε καμία περίπτωση μη επιτρεπτή. Σύμφωνα με τον τελευταίο, ανάλογα με το ποια είναι τα μέσα, θα είναι και ο σκοπός: τα ευγενή μέσα καθορίζουν έναν ευγενή σκοπό, τα ανήθικα μέσα οδηγούν σε έναν ανήθικο σκοπό. Με άλλα λόγια, η βάση αυτής της έννοιας βρίσκεται στη θέση: δεν είναι ο σκοπός που αγιάζει τα μέσα, αλλά, αντίθετα, τα μέσα καθορίζουν την ηθική του σκοπού.

Φυσικά, στις ακραίες του μορφές, η απολογία για τον Ιησουιτισμό ή τον αφηρημένο ουμανισμό είναι σχετικά σπάνια. Ακόμη και ο ίδιος ο Μακιαβέλι, του οποίου το όνομα συνδέεται με την αρχή «ο σκοπός αγιάζει τα μέσα», δεν ήταν υποστηρικτής της πλήρους απόρριψης του ηθικού περιεχομένου των μέσων που χρησιμοποιήθηκαν για την επίτευξη του στόχου.

Θα πρέπει να αναγνωριστεί η πιο σωστή θέση, σύμφωνα με την οποία ο στόχος και τα μέσα αλληλοσυνδέονται αντικειμενικά, βρίσκονται σε κατάσταση διαλεκτικής αλληλεπίδρασης.

Τα μέσα που επιλέγουν οι άνθρωποι εξαρτώνται από τον σκοπό που έχουν μπροστά τους. Αλλά ταυτόχρονα, η αντίστροφη επιρροή των μέσων στον στόχο δεν αμφισβητείται, αναγνωρίζεται ότι τα μέσα μπορούν να διαστρεβλώσουν έναν ευγενή στόχο. Τα μέσα πρέπει να ταιριάζουν με τον στόχο.Σε αυτή την αντιστοιχία, ο στόχος παίζει κυρίαρχο ρόλο. Είναι αυτή που καθορίζει τη σύνθεση των μέσων, καθορίζει το ηθικό τους περιεχόμενο.

Αντιστοιχία στόχου και μέσων σημαίνει ότι στην ενότητά τους δίνουν μια πράξη ή συμπεριφορά που μπορεί να αξιολογηθεί ως ηθικά θετική, παρά το γεγονός ότι ο στόχος ή τα μέσα ως ανεξάρτητα φαινόμενα μπορεί να είναι αρνητικά. Άρα, ας πούμε, η καταπολέμηση του εγκλήματος από μόνη της αξιολογείται κατηγορηματικά ως ηθικά θετικό φαινόμενο και ο καταναγκασμός σε σχέση με ένα άτομο δύσκολα μπορεί να λάβει τέτοια εκτίμηση.

κριτήριοΓια τον προσδιορισμό της θετικής ή αρνητικής αξίας μιας πράξης ή συμπεριφοράς, μπορούν να αναγνωριστούν τα ακόλουθα: μια πράξη θεωρείται ηθικά αποδεκτή, η τέλεση της οποίας συνεπαγόταν λιγότερο υλικό, φυσικό, ηθικό ή άλλο κόστος από τη μη εκτέλεση.

Μια ηθική επιλογή αναγνωρίζεται ως σωστή εάν ληφθούν υπόψη όλες ή τουλάχιστον οι πιο σημαντικές συνέπειες που μπορεί να προβλέψει ένα άτομο που επιλέγει αυτό το φάρμακο.

1. 
   κρυφή κριτική των συνθηκών εργασίας·
2. 
   σιωπηρή κριτική των οδηγιών διαχείρισης·
3. 
   ανακριβής εκτέλεση εντολών·
4. 
   ομαδικές συγκεντρώσεις κατά τη διάρκεια της εργασίας.
5. 
   σπατάλη χρόνου εργασίας·
6. 
   καθυστέρηση και μακρά απουσία κατά τη διάρκεια της εργασίας.
7. 
   αποχώρηση από την εργασία πριν από την προγραμματισμένη ώρα·
8. 
   άρνηση για υπερωριακή εργασία ·
9. 
   διάδοση φημών?
10. 
    απρόσεκτος χειρισμός εξοπλισμού και μηχανημάτων·
11. 
    αδιάφορη στάση για τον αισθητικό σχεδιασμό των συνθηκών εργασίας.

Η εμφάνιση παραγόντων-δεικτών αρνητικού ηθικού και ψυχολογικού κλίματος θα πρέπει να προκαλέσει σοβαρή ανησυχία, πρώτα από όλα, φυσικά, στον επικεφαλής της ομάδας εξυπηρέτησης και στα πιο ώριμα ηθικά μέλη της. Χρησιμεύουν ως κόκκινα φανάρια που προειδοποιούν για ένα επικείμενο ατύχημα. Σε περίπτωση που δεν δοθεί η δέουσα προσοχή και δεν ληφθούν τα κατάλληλα μέτρα για την εξάλειψή τους, επαγγελματική και ηθική παραμόρφωσηπρώτα μεμονωμένα μέλη της ομάδας σέρβις και στη συνέχεια ολόκληρη η ομάδα εξυπηρέτησης στο σύνολό της. Αυτή η παραμόρφωση χαρακτηρίζεται από τους ακόλουθους δείκτες:

1. 
   επίσημες γραφειοκρατικές μέθοδοι ηγεσίας (υπεροψία, αγένεια, φασαρία, σκληρή στάση απέναντι στους υφισταμένους).
2. 
   κατάχρηση εξουσίας (αγένεια προς τους πολίτες, ταπείνωση της ανθρώπινης αξιοπρέπειάς τους, αδυναμία παροχής βοήθειας, αδικαιολόγητη χρήση σωματικής βίας, τεχνικές μάχης, ειδικά μέσα και όπλα).
3. 
   ανοχή για παραβιάσεις της επίσημης πειθαρχίας και για γεγονότα μη εκπλήρωσης υπηρεσιακών καθηκόντων·
4. 
   αμελής στάση σε λειτουργικά καθήκοντα.
5. 
   φορμαλισμός και απλοποίηση στην προετοιμασία της τεκμηρίωσης·
6. 
   παραβιάσεις του δικονομικού κώδικα·
7. 
   καλλιέργεια από τη διοίκηση του whistleblowing και της καταγγελίας, η διαίρεση της ομάδας σε "αγαπημένα" και "απαράδεκτα"?
8. 
   ατμόσφαιρα ψυχολογικής σύγκρουσης στην ομάδα (κατάσταση σύγκρουσης ως σταθερός κανόνας σχέσεων υπηρεσίας).
9. 
   προσανατολισμός προτεραιότητας στην ομάδα σε ηθικές αντιαξίες.
10. 
    η διαμόρφωση διπλής ηθικής (για τους «δικούς μας» και για τους «ξένους»).
11. 
    ακολασία στα μέσα ("για να επιτευχθεί ο στόχος, όλα τα μέσα είναι καλά").
12. 
    διαμόρφωση ατμόσφαιρας αμοιβαίας ευθύνης·
13. 
    «κούραση» από την άσκηση υπηρεσιακών καθηκόντων, που προκαλεί αδιαφορία για τα συμφέροντα της υπηρεσίας κ.λπ.

Για την έγκαιρη εξουδετέρωση και πρόληψη αρνητικών παραγόντων ηθικής παραμόρφωσης της ομάδας εξυπηρέτησης, είναι επίσης απαραίτητο να γνωρίζουμε και να λαμβάνουμε υπόψη τους κύριους λόγους εμφάνισης αυτών των παραγόντων, οι οποίοι, φυσικά. Σε μια συγκεκριμένη εκδήλωση, εξαρτώνται από τις ενέργειες μεμονωμένων μελών της ομάδας υπηρεσιών, αλλά στην επίσημη βάση τους έχουν αντικειμενικά υπάρχοντες λόγους που δημιουργούνται τόσο από τις ιδιαιτερότητες της υπηρεσίας (εσωτερικοί λόγοι) όσο και από ορισμένες συνθήκες κοινωνικής ζωής (εξωτερικοί λόγοι) :

1. 
   Εσωτερικές αιτίες ηθικής παραμόρφωσης:

α) αρνητικό παράδειγμα ηγεσίας·

β) υπερφόρτωση εργασίας.

γ) χαμηλή ηθική παιδεία της ομάδας.

δ) χαμηλή νομική κουλτούρα της ομάδας, «νομικός μηδενισμός».

ε) χαμηλό επίπεδο εκπαιδευτικού έργου.

στ) δυσαρέσκεια με την υλική αμοιβή και άλλες μορφές υλικών κινήτρων για εργασία.

ζ) δυσαρέσκεια με τις συνθήκες εργασίας.

η) ασυμφωνία μεταξύ του επιπέδου προσόντων της κατεχόμενης θέσης κ.λπ.

2. Εξωτερικές αιτίες ηθικής παραμόρφωσης:

α) κοινωνική αστάθεια·

β) η κρίση κοινωνικών, ιδεολογικών και ηθικών ιδανικών.

γ) ανομία στην κοινωνία, πόλεμος νόμων, ασυμφωνίες στην ερμηνεία των νόμων, μη επιβολή νόμων.

123456789 -> Kozhina G. M. Ψυχιατρική παιδιού και εφηβείας/ G. M. Kozhina, V. D. Mishiev, E. A. Mikhailova, Chuprikov A. P., Korostij V. I., Samardakova G. O. Gaychuk L. M. Gumen, M.Gumen
123456789 -> Τετράδιο εργασιών ιατρικής ψυχολογίας για ανεξάρτητη εργασία φοιτητών ιατρικής

Η επιβολή του νόμου είναι γεμάτη με μη τυπικές καταστάσεις που απαιτούν έγκαιρη αρμόδια παρέμβαση με βάση τη δημιουργική σκέψη.

Ένας επαγγελματίας ηγέτης διακρίνεται από εξαιρετικά ανεπτυγμένες ιδιότητες παιδαγωγικής αλληλεπίδρασης, οι οποίες του επιτρέπουν να αξιολογήσει επαρκώς μια κατάσταση σύγκρουσης, να δημιουργήσει επαφή με τους αντιπάλους της σύγκρουσης, να κατανοήσει σωστά τα κίνητρα της δραστηριότητας σύγκρουσης, να δημιουργήσει μια επιχειρηματική ατμόσφαιρα, να δημιουργήσει και να διατηρήσει σχέσεις εμπιστοσύνης ενώ αναζήτηση μιας αμοιβαία αποδεκτής λύσης, αποκρυπτογράφηση μη λεκτικών ενδείξεων συμπεριφοράς εργαζομένων και άλλων

Η κοινωνική ένταση στην κοινωνία εκδηλώνεται με τον πιο αρνητικό τρόπο στα αστυνομικά τμήματα, επιδεινώνοντας την κοινωνικοπολιτική κατάσταση στις ομάδες υπηρεσίας, προκαλώντας την ανάπτυξη καταστροφικών συγκρούσεων τόσο κάθετα όσο και οριζόντια. Από αυτή την άποψη, οι ικανότητες του διευθυντή (εργαζομένου) γίνονται όλο και πιο σημαντικές, επιτρέποντάς του να κατανοήσει τις αιτίες διαφόρων συναισθηματικών στρες, καταστάσεις σύγκρουσης στις σχέσεις μεταξύ αστυνομικών, να συμπάσχει και να συμμετάσχει, να επιχειρηματολογήσει και να πείσει, να αποδείξει και να εμβαθύνει στην ουσία των ενεργειών και των απόψεών τους.

Είναι πολύ σημαντικό για τον διευθυντή, κατά την επίλυση συγκρούσεων στα τμήματα εσωτερικών υποθέσεων, να μην επικεντρώνεται στην υποταγή καταστολή των προσδοκιών των εργαζομένων, αλλά στην παροχή της ευκαιρίας για δημιουργική ανεξαρτησία στην επίλυση επίσημων καθηκόντων.

Ένας από τους απαραίτητους καθοριστικούς παράγοντες της επαγγελματικής ικανότητας του διευθυντή είναι ο συγκρουσιακός γραμματισμός, ο οποίος εκφράζεται στην ενσωμάτωση κοινωνικών και εκπαιδευτικών στρατηγικών διαχείρισης, γεγονός που δημιουργεί θετικό αποτέλεσμα στην επίλυση καταστάσεων σύγκρουσης. Οι καταστάσεις σύγκρουσης συναντώνται συχνότερα στις δραστηριότητες των αστυνομικών. Επιπλέον, οι συγκρούσεις εδώ είναι πολύπλοκες και ποικίλες. Πολλές αντικοινωνικές πράξεις εκφράζονται σε άμεσες συγκρούσεις του θέματος με ανθρώπους γύρω του - συγγενείς, γνωστούς, αγνώστους, μέλη δημόσιων οργανισμών, κρατικούς αξιωματούχους κ.λπ. Προσβολές και βία κατά προσώπου, χουλιγκανισμός, ληστεία, δολοφονία, αντίσταση σε εκπρόσωπο αρχή κ.λπ. - όλα αυτά είναι παραδείγματα συγκρούσεων που καλούνται να αντιμετωπίσουν οι αστυνομικοί.

Διεξάγοντας τις δραστηριότητές τους για την καταπολέμηση του εγκλήματος, την προστασία της δημόσιας τάξης, τη διόρθωση και την επανεκπαίδευση καταδίκων, οι υπάλληλοι των τμημάτων εσωτερικών υποθέσεων συνάπτουν ορισμένες σχέσεις (σύγκρουση) με παραβάτες.

Τέλος, ένας υπάλληλος των σωμάτων εσωτερικών υποθέσεων βιώνει μια συγκεκριμένη συναισθηματική στάση απέναντι στο αντικείμενο και το αντικείμενο της δραστηριότητάς του. Η ανάγκη επικοινωνίας με παραβάτες της δημόσιας τάξης, οξεία, θεμελιώδη θέματα συνομιλίας με αυτή την κατηγορία ανθρώπων, μια αίσθηση κρυφής και μερικές φορές ανοιχτής αντίθεσης από την πλευρά τους και άλλες παρόμοιες καταστάσεις μπορεί να προκαλέσει αυξημένο εκνευρισμό του υπαλλήλου και σε αυτό το λόγο προκύπτει μια σύγκρουση.

Στο έργο για τη διαχείριση της επιθετικής συμπεριφοράς του δράστη, η μέθοδος της "ενεργητικής ακρόασης" είναι σημαντική - αυτό είναι ένα σύστημα διατήρησης λεκτικής επαφής με τον εχθρό και επικοινωνίας με επίδειξη καλής θέλησης μέσω χειρονομιών και εκφράσεων του προσώπου.

Η ενεργητική ακρόαση είναι:

• - την ικανότητα να είσαι ανοιχτός και αμερόληπτος.
• - την ικανότητα να ακούει, κυριολεκτικά να αντιλαμβάνεται πληροφορίες.
• - ικανότητα ερμηνείας πληροφοριών.
• - την ικανότητα να ενεργείς με βάση αυτό που ακούγεται.

Στη διαδικασία της επικοινωνίας, μερικοί κανόνες θα βοηθήσουν, καλό είναι να τους θυμάστε: - μην αγνοείτε ή μην είστε αρνητικοί για τα συναισθήματα του ατόμου με το οποίο μιλάτε.

• - σεβαστείτε την άποψη του συνομιλητή με τον οποίο μιλάτε.
• - εστίαση στην επίλυση του προβλήματος, όχι στον συνομιλητή.
• - μην μιλάτε για τον εαυτό σας: αυτό μπορεί να δημιουργήσει επιπλέον δύσκολα προβλήματα.
• - μην κάνετε άμεσες ερωτήσεις, φαίνονται επιθετικοί όταν ακολουθούν το ένα μετά το άλλο.
• - η επανάληψη είναι ένα ισχυρό εργαλείο για την επικοινωνία με παραβάτες και μάρτυρες.

Επιπλέον, ο αστυνομικός πρέπει να λάβει υπόψη του ότι οι άνθρωποι που βρίσκονται σε δύσκολες καταστάσεις δεν λένε αυτό που σκέφτονται. Ο κρατούμενος μπορεί να είναι υπό την επήρεια αλκοόλ ή ναρκωτικών, θυμού, ενθουσιασμού. Η επιδέξια διείσδυση στο νόημα αυτών που λέγονται θα βοηθήσει να αποφευχθεί ο υπερβολικός θυμός και η ένταση.

Ο βασικός κανόνας συμπεριφοράς για έναν υπεύθυνο εσωτερικών υποθέσεων σε μια κατάσταση σύγκρουσης είναι να μάθει να κοιτάζει και να βλέπει, να ακούει και να ακούει. Λαμβάνοντας όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες, είναι πιο πιθανό να επιλύσουμε την κατάσταση με τέτοιο τρόπο ώστε όλοι να είναι ικανοποιημένοι.

Από την άλλη πλευρά, ένας υπεύθυνος εσωτερικών υποθέσεων αντιμετωπίζει συγκρούσεις που σχετίζονται με τις σχέσεις μεταξύ των μελών της ομάδας, των διευθυντών κ.λπ.

Οι πιο συνηθισμένες αιτίες σύγκρουσης υπηρεσιών είναι:

• - δυσμενείς συνθήκες εργασίας, ατελείς μορφές κινήτρων.
• - αδυναμία κατανομής της εργασίας, κατανόησης της ψυχολογίας του υφισταμένου.

ασυμβατότητα λόγω προσωπικότητας, ηλικίας και άλλων διαφορών.

Προσωπικά χαρακτηριστικά ατόμων - χαρακτηριστικά χαρακτήρα, συγκεκριμένες συμπεριφορές, στάσεις απέναντι στην εργασία, την ομάδα. Η επιτυχής δραστηριότητα των υπαλλήλων επιβολής του νόμου εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ικανότητα επίλυσης της σύγκρουσης στην ομάδα εξυπηρέτησης, για έξοδο από την κατάσταση σύγκρουσης. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας, η πρώτη θέση μεταξύ των πηγών έντασης στην ομάδα υπηρεσιών είναι το επίπεδο των μισθών, τα μπόνους και η κατανομή των διακοπών. Τη δεύτερη θέση καταλαμβάνουν οι ελλείψεις στην επαγγελματική κατάρτιση των εργαζομένων. Τρίτη θέση - οι λόγοι που σχετίζονται με ελλείψεις στην οργάνωση και τον προγραμματισμό της εργασίας ή των παραγόντων διαχείρισης.

Οι συγκρούσεις στον τομέα των κοινών δραστηριοτήτων, με τον συνολικό αριθμό και την ποικιλομορφία τους, κατά μέσο όρο 49%.

Οι διενέξεις υπηρεσιών εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τις λειτουργίες που έχουν εκχωρηθεί στη μονάδα.

Τα ανακριτικά τμήματα, ειδικά τα αστυνομικά τμήματα, βρίσκονται σε πιο μειονεκτική θέση, όπου το επίπεδο σύγκρουσης είναι αυξημένο και κυριαρχεί το στυλ ηγεσίας της διοίκησης.

Τα αποτελέσματα της μελέτης έδειξαν ότι από τις προτεινόμενες μεθόδους για τη ρύθμιση των συγκρούσεων, υποδείχθηκαν δύο κύριες - "συζήτηση του προβλήματος μαζί σε μια ομάδα" - 41% και αναζήτηση των αιτιών της σύγκρουσης στον εαυτό του μέσω "ενδοσκόπησης" - 37,7 %. Έτσι, αναζητώντας υποστήριξη και βοήθεια από μια ομάδα, κυριαρχούν οι συνεργάτες στην επίλυση συγκρούσεων, ειδικά όπου οι μονάδες είναι μικρές σε αριθμό και το είδος της δραστηριότητας περιλαμβάνει στενές διαπροσωπικές αλληλεπιδράσεις. Όταν οι υπάλληλοι των τμημάτων τοποθετούνται σε γραφεία, η κύρια μέθοδος ρύθμισης των συγκρούσεων είναι η «ενδοσκόπηση».

Η μελέτη της φύσης των συγκρούσεων στις ομάδες των υπαλλήλων των εσωτερικών οργάνων κατέστησε δυνατή τη λήψη μιας αρκετά ολοκληρωμένης εικόνας των αιτιών τους.

Οι αντικειμενικές ψυχολογικές αιτίες των συγκρούσεων περιλαμβάνουν:

• α) ελλείψεις στην οργάνωση της εργασίας·
• β) προβλήματα υλικοτεχνικής υποστήριξης.
• γ) ατέλεια ορισμένων κανονιστικών πράξεων.
• δ) δύσκολες συνθήκες υπηρεσίας.
• ε) την εφαρμογή κοινωνικά ανατεθειμένων θέσεων λειτουργικού ρόλου (ηγεσία και υποταγή, έλεγχος, αξιολόγηση των ενεργειών άλλων εργαζομένων, εκδήλωση αυστηρότητας κ.λπ.).

Υποκειμενικές αιτίες συγκρούσεων:

• 1. Λόγοι που σχετίζονται με τα προσωπικά χαρακτηριστικά των επικεφαλής των οργάνων εσωτερικών υποθέσεων:
  • - επώδυνες αντιδράσεις, δυσκολία προσαρμογής στις μεταβαλλόμενες συνθήκες εργασίας.
  • - απροετοίμαση για εργασία με ανθρώπους.
  • - ελλείψεις στην εκπαίδευση.
  • - εστίαση στην "καταπίεση" των υφισταμένων.
  • - ελλείψεις χαρακτήρα.
  • - αδυναμία ή απροθυμία να παραδεχτούν λάθη.
  • - υπερβολικές απαιτήσεις
  • - ασυνέπεια του στυλ ηγεσίας με το επίπεδο ανάπτυξης της ομάδας.
  • - χαμηλό πολιτιστικό επίπεδο.
  • - ελλείψεις στην οργάνωση της δικής τους εργασίας και στην εξυπηρέτηση των υφισταμένων.
• 2. Αιτίες συγκρούσεων που σχετίζονται με τα χαρακτηριστικά της ομάδας:
  • - αρνητικές ομαδικές συναισθηματικές καταστάσεις.
  • - απειθαρχία
  • - ατμόσφαιρα αμοιβαίας συγχώρεσης με χαμηλό επίπεδο εργασίας.
  • - η παρουσία μικροομάδων που ενώνονται με την αρχή της αμοιβαίας ευθύνης·
  • - αδράνεια και παθητικότητα στην υπηρεσία.
  • - ανθυγιεινές απόψεις και διαθέσεις.
• 3. Οι αιτίες των συγκρούσεων, ανάλογα με τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας των υφισταμένων και τη σχέση μεταξύ των μελών της ομάδας:
  • - κοινωνική παθητικότητα του ατόμου.
  • - ψυχολογική ασυμβατότητα.
  • - η παρουσία στην ομάδα ανθρώπων με «βαρύ χαρακτήρα»·
  • - η παρουσία «επιδεικτικών» τύπων προσωπικότητας στην ομάδα.
  • - ακαμψία (έλλειψη ευελιξίας στη συμπεριφορά) μεμονωμένων μελών της ομάδας.

Έτσι, η υποτίμηση της γνώσης για τις συγκρούσεις και η έλλειψη δεξιοτήτων οργάνωσης της συμπεριφοράς κάποιου σε αυτές, καθώς και σε καταστάσεις πριν από τη σύγκρουση, μπορεί να προκαλέσει σοβαρές δυσκολίες στην πρόληψη και την εξάλειψη τέτοιων συγκρούσεων και σε ορισμένες περιπτώσεις να τις προκαλέσει.

Ένα από τα πιο αποτελεσματικά μέσα για την επίλυση συγκρούσεων σε ομάδες είναι η διαπραγμάτευση.

Οι διαπραγματεύσεις αποσκοπούν κυρίως στην επίτευξη συμφωνίας που να ανταποκρίνεται στα συμφέροντα και των δύο μερών μέσω της αμοιβαίας ανταλλαγής απόψεων και στην επίτευξη αποτελεσμάτων που θα ταιριάζουν σε όλους τους συμμετέχοντες στις διαπραγματεύσεις. Κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων, προσδιορίζονται διαφορετικά συμφέροντα και οι διαπραγματευτές τα συσχετίζουν με τις δικές τους ανάγκες. Τα κύρια μειονεκτήματα της διαπραγμάτευσης είναι τα εξής.

«Ψυχρή εκκίνηση».

Ένας συμμετέχων μπαίνει σε διαπραγματεύσεις χωρίς πρώτα να κατανοήσει την αναγκαιότητα και τον σκοπό τους ή χωρίς να λάβει υπόψη την πολυπλοκότητα της διεξαγωγής και τις πιθανές συνέπειές τους. Σε αυτή την περίπτωση, θα έχει μόνο «κίνηση επιστροφής», δηλ. η πρωτοβουλία δεν θα προέλθει από αυτόν.

«Απουσία προγράμματος».

Ο συμμετέχων δεν έχει σαφές σχέδιο δράσης εντός των μέγιστων και ελάχιστων απαιτήσεων. Οι διαπραγματεύσεις διεξάγονται ευκολότερα εάν έχετε μια ποικιλία επιλογών.

«Το κύριο πράγμα είναι ότι μου ταιριάζει».

Ο εταίρος σφετερίζεται τόσο τις διαπραγματεύσεις για τα δικά του συμφέροντα που οι άλλοι συμμετέχοντες δεν βλέπουν κανένα πλεονέκτημα για τον εαυτό τους. Αυτό μπλοκάρει τον συνομιλητή, τον αποθαρρύνει να διαπραγματευτεί γενικά.

«Αφήστε τα όλα να πάνε μόνα τους».

Ο συμμετέχων δεν έχει σαφώς διατυπώσει τις δικές του συγκεκριμένες προτάσεις και επιχειρήματα, λεπτομερείς απαιτήσεις και κριτήρια για την αξιολόγηση του θέματος των διαπραγματεύσεων, τις θέσεις και την αναμενόμενη αντίδραση των αντιπάλων. Η αποτελεσματικότητα των διαπραγματεύσεων μειώνεται λόγω της ανεπαρκούς προετοιμασίας τους.

«Σφάλματα επικοινωνίας».

Η λανθασμένη συμπεριφορά ενός από τους συμμετέχοντες στις διαπραγματεύσεις έχει αρνητικό αντίκτυπο στην ατμόσφαιρα των διαπραγματεύσεων, εμποδίζει την επίτευξη του στόχου. Ο σύντροφος έχει ξεχάσει πώς να ακούει ή δεν ήξερε ποτέ πώς να το κάνει. Σε αυτή την περίπτωση, ο διαπραγματευτής, ως απάντηση στις δηλώσεις του εταίρου, συμπεριφέρεται ασυνήθιστα, υπερβολικά συναισθηματικά, ασυγκράτητος: δεν διαφωνεί, αλλά υπερασπίζεται εσκεμμένα τη θέση του. δεν δίνει νέα στοιχεία και στοιχεία, αλλά εκθέτει γνωστές απόψεις που παρεμβαίνουν στη λύση του προβλήματος· δεν καθοδηγείται από κοινά συμφέροντα, δεν τονίζει την κοινή ευθύνη για την υπόθεση.

Το κύριο πράγμα είναι να εστιάσουμε στο θέμα των διαπραγματεύσεων. Πρέπει να δοθεί προσοχή στα σχετικά επιχειρήματα που προβάλλει ο αντίπαλος. αξιολογεί εάν η θέση του εταίρου συμβάλλει στην επίτευξη του στόχου των διαπραγματεύσεων· ανταποκρίνονται στην απόδοση του εταίρου ανάλογα με αυτή την αξιολόγηση.

Έτσι, ο ηγέτης δεν πρέπει να φοβάται τις συγκρούσεις στην ομάδα. Είναι σημαντικό να αποτρέψετε και να επιλύσετε με παιδαγωγική ικανότητα οποιαδήποτε κατάσταση σύγκρουσης. Πριν αρχίσετε να κατανοείτε την ουσία της σύγκρουσης, είναι σημαντικό να προσδιορίσετε τα κίνητρά της και στη συνέχεια να φέρετε τα αντιμαχόμενα μέρη σε αμοιβαία συμφωνία, χρησιμοποιώντας τις παρακάτω ψυχολογικές και παιδαγωγικές μεθόδους.

Σχέδιο Σεμιναρίου(ερωτήσεις για προετοιμασία/συζήτηση).

1. γενικά χαρακτηριστικάσύγκρουση στις δραστηριότητες των υπηρεσιών επιβολής του νόμου (η έννοια της σύγκρουσης, τα σημάδια και η δομή της, κύρια στάδια).

2. Τυπολογία συγκρούσεων στις δραστηριότητες του αστυνομικού τμήματος.

3. Αιτίες συγκρούσεων στα τμήματα εσωτερικών υποθέσεων (αντικειμενικοί και υποκειμενικοί λόγοι).

4. Συνέπειες συγκρούσεων στις δραστηριότητες του Τμήματος Εσωτερικών Υποθέσεων (θετικές και αρνητικές επιπτώσεις).

5. Επίλυση συγκρούσεων (η έννοια της επίλυσης συγκρούσεων, προϋποθέσεις, στάδια, μέθοδοι και τεχνικές διευθέτησης).

6. Πρόληψη συγκρούσεων (οι κύριοι τρόποι αποτροπής συγκρούσεων).

1. Γενικά χαρακτηριστικά της σύγκρουσης στις δραστηριότητες των υπηρεσιών επιβολής του νόμου.

Στην ψυχολογία όλα είναι πιθανά είδη αλληλεπίδρασηςχωρίζονται σε δύο αντίθετους τύπους: συνεργασία (συνεργασία) και ανταγωνισμό (σύγκρουση).

Συνεργασίαείναι μια αλληλεπίδραση που συμβάλλει στην οργάνωση κοινών δραστηριοτήτων, στην επίτευξη ενός ομαδικού στόχου.

σύγκρουση- αυτή είναι μια σύγκρουση αντίθετα κατευθυνόμενων στόχων, συμφερόντων, θέσεων, απόψεων των θεμάτων αλληλεπίδρασης.

Παραδοσιακά, η σύγκρουση αντιμετωπίζεται ως αρνητικός τύπος αλληλεπίδρασης. Υπάρχουν πολλές έρευνες που γίνονται στην ψυχολογία σήμερα που αποκαλύπτουν τις θετικές πτυχές της σύγκρουσης.

Δομή της σύγκρουσης(στοιχεία):

§ ένα αντικείμενο - ο συγκεκριμένος λόγος για τη σύγκρουση των θεμάτων (πρόβλημα, περίπλοκο ζήτημα, εργασία που απαιτεί επίλυση, έρευνα)·

§ μαθήματα (δύο συμμετέχοντες ή περισσότεροι) - άτομα, ομάδες, οργανώσεις, καταστάσεις σε σύγκρουση για κάποιο αντικείμενο.

§ περιστατικό- μια επίσημη αφορμή για την έναρξη μιας ανοιχτής αντιπαράθεσης.

Προηγείται η σύγκρουση κατάσταση σύγκρουσης. Αυτές είναι αντιφάσεις που προκύπτουν μεταξύ των υποκειμένων σχετικά με το αντικείμενο.

Κύριος σημάδια σύγκρουσης :

§ η παρουσία μιας κατάστασης που γίνεται αντιληπτή από τα αντίπαλα μέρη ως σύγκρουση.

§ οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση έχουν αντίθετους στόχους, ανάγκες, ενδιαφέροντα και μεθόδους για να τους επιτύχουν.

§ αλληλεπίδραση των συγκρουόμενων μερών.

§ αποτελέσματα αλληλεπίδρασης συγκρούσεων.

§ χρήση πίεσης ακόμη και δύναμης.

Τα κύρια στάδια της σύγκρουσης:

1. Κατάσταση πριν από τη σύγκρουση - αυτή είναι η περίοδος που τα αντιμαχόμενα μέρη αξιολογούν τους πόρους, τις δυνάμεις τους και συγκεντρώνονται σε αντίπαλες ομάδες. Στο ίδιο στάδιο, κάθε ένα από τα μέρη διαμορφώνει τη δική του στρατηγική συμπεριφοράς και επιλέγει έναν τρόπο να επηρεάσει τον εχθρό.

2. Άμεση σύγκρουση - αυτό είναι το ενεργό μέρος της σύγκρουσης, που χαρακτηρίζεται από την παρουσία ενός περιστατικού, δηλ. ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΡΑΣΗμε στόχο την αλλαγή της συμπεριφοράς του αντιπάλου. Οι ίδιες οι ενέργειες είναι δύο τύπων:

§ ενέργειες αντιπάλων που έχουν ανοιχτό χαρακτήρα (λεκτική συζήτηση, σωματικές επιπτώσεις, οικονομικές κυρώσεις κ.λπ.).

§ κρυφές ενέργειες αντιπάλων (που συνδέονται με την επιθυμία εξαπάτησης, σύγχυσης του αντιπάλου, επιβολής μιας δυσμενούς πορείας δράσης σε αυτόν).

Η κύρια πορεία δράσης σε μια κρυφή εσωτερική σύγκρουση είναι ανακλαστικός έλεγχος, εννοώντας ότι ένας από τους αντιπάλους, μέσω «παραπλανητικών κινήσεων», προσπαθεί να κάνει τον άλλον να ενεργήσει με τρόπο που είναι ωφέλιμο για αυτόν.

3. Επίλυση των συγκρούσεων είναι δυνατή μόνο όταν εξαλειφθεί η κατάσταση σύγκρουσης και όχι μόνο όταν εξαντληθεί το περιστατικό. Η επίλυση της σύγκρουσης μπορεί επίσης να προκύψει ως αποτέλεσμα της εξάντλησης των πόρων των μερών ή της παρέμβασης τρίτου, δημιουργώντας πλεονέκτημα για ένα από τα μέρη και, τέλος, ως αποτέλεσμα της πλήρους εξάντλησης των αντίπαλος.

Η πιο αποτελεσματική αλλαγή στην κατάσταση σύγκρουσης, η οποία επιτρέπει την κατάσβεση της σύγκρουσης, θεωρείται ότι είναι: 1) η εξάλειψη της αιτίας της σύγκρουσης, 2) η αλλαγή των στάσεων των αντιπάλων σε σχέση με τον άλλο. 3) αλλαγές στις απαιτήσεις ενός από τα μέρη: ο αντίπαλος κάνει παραχωρήσεις και αλλάζει τους στόχους της συμπεριφοράς του στη σύγκρουση.

Συχνά συναντώνται καταστάσεις σύγκρουσης στις δραστηριότητες των υπαλλήλων των σωμάτων εσωτερικών υποθέσεων. Επιπλέον, οι συγκρούσεις εδώ είναι πολύπλοκες και ποικίλες. Προσβολές και βία κατά ατόμου, χουλιγκανισμός, ληστεία, φόνος, αντίσταση σε εκπρόσωπο των αρχών κ.λπ. είναι όλα παραδείγματα συγκρούσεων που καλούνται να αντιμετωπίσουν οι αστυνομικοί.

Ταυτόχρονα, ο αντίκτυπος της οικονομικής και πολιτικής κατάστασης, το ανεπαρκές επίπεδο κοινωνικής προστασίας, το ανεπαρκές επίπεδο μισθών, οι αλλαγές στον μηχανισμό χορήγησης παροχών - όλα αυτά δημιουργούν μια ατμόσφαιρα άγχους, ευερεθιστότητας και αυξημένης σύγκρουσης στις ομάδες , το οποίο με τη σειρά του παρεμποδίζει την ποιοτική εκτέλεση των επίσημων καθηκόντων.

Οι εργαζόμενοι που εμπλέκονται στη σύγκρουση αισθάνονται χειρότερα, υπάρχει ένα αίσθημα προσβολής της προσωπικότητάς τους, δυσαρέσκεια με την υπηρεσία.

Το γεγονός ότι η ίδια η φύση της σύγκρουσης και η κατάσταση της σύγκρουσης αλλάζει αρκετά δυναμικά και συνδέεται με αλλαγές στις πρακτικές δραστηριότητες του Τμήματος Εσωτερικών Υποθέσεων καθιστά το πρόβλημα ιδιαίτερα οξύ. Υπάρχουν νέοι τύποι συγκρούσεων και καταστάσεων σύγκρουσης που απαιτούν νέες μορφές και μεθόδους για την πρόληψη και επίλυσή τους.

Συχνά στην άσκηση δραστηριοτήτων επιβολής του νόμου καταγράφονται παραδείγματα αρνητικής συμπεριφοράς αστυνομικών - ασέβεια προς πολίτες, συναδέλφους στην υπηρεσία, αγένεια, απεριποίητη εμφάνιση, μέθη, απειθαρχία.

Η ποικιλία και η πολυπλοκότητα των συγκρούσεων που αντιμετωπίζουν οι υπάλληλοι των οργάνων εσωτερικών υποθέσεων τους υποχρεώνει να κατανοήσουν καλά την ουσία αυτών των φαινομένων. Η γνώση των πιθανών αιτιών των συγκρούσεων, του μηχανισμού ανάπτυξής τους και των μεθόδων πρόληψης και εξάλειψης θα σας επιτρέψει να προσδιορίσετε τη βέλτιστη γραμμή συμπεριφοράς σας στο δρόμο για την επίτευξη του επιδιωκόμενου στόχου.

2. Τυπολογία συγκρούσεων στις δραστηριότητες του Τμήματος Εσωτερικών Υποθέσεων.

	Τύποι συγκρούσεων:
1.	από τον αριθμό των συμμετεχόντων στην αλληλεπίδραση σύγκρουσης: § ενδοπροσωπική- η κατάσταση δυσαρέσκειας ενός ατόμου με οποιεσδήποτε συνθήκες της ζωής του, οι οποίες συνδέονται με την παρουσία αντικρουόμενων αναγκών, συμφερόντων, φιλοδοξιών και μπορούν να προκαλέσουν επιπτώσεις. § διαπροσωπικές- διαφωνία μεταξύ δύο ή περισσότερων μελών μιας ομάδας ή πολλών ομάδων. § διαομαδική- εμφανίζονται μεταξύ κοινωνικών ομάδων που επιδιώκουν ασυμβίβαστους στόχους και παρεμβαίνουν μεταξύ τους με τις πρακτικές τους ενέργειες.
2.	σύμφωνα με την κατεύθυνση της αλληλεπίδρασης σύγκρουσης: § οριζόντιος- μεταξύ ανθρώπων που δεν είναι υποδεέστεροι ο ένας στον άλλον. § κατακόρυφος- μεταξύ ανθρώπων που είναι υποδεέστεροι ο ένας στον άλλον. § μικτός- στο οποίο παρουσιάζονται και τα δύο. Οι πιο συνηθισμένες είναι οι κάθετες και οι μικτές συγκρούσεις, με μέσο όρο το 70-80% όλων των συγκρούσεων.
3.	κατά πηγή εμφάνισης: § αντικειμενικά καθορισμένο- προκαλείται από αντικειμενικούς λόγους, οι οποίοι μπορούν να εξαλειφθούν μόνο με την αλλαγή της αντικειμενικής κατάστασης. § υποκειμενικά καθορισμένη- συνδέεται με τα προσωπικά χαρακτηριστικά των αντικρουόμενων ανθρώπων, καθώς και με καταστάσεις που δημιουργούν εμπόδια στην ικανοποίηση των επιθυμιών, των φιλοδοξιών, των συμφερόντων τους.
4.	ανάλογα με τις λειτουργίες τους: § δημιουργικό (ενσωματωτικό)- συμβολή στην ανανέωση, την εισαγωγή νέων δομών, πολιτικών, ηγεσίας. § καταστροφικός (αποσυνθετικός)- αποσταθεροποίηση κοινωνικών συστημάτων.
5.	κατά διάρκεια: § βραχυπρόθεσμα- προκαλείται από αμοιβαία παρεξήγηση ή λάθη των μερών, τα οποία συνειδητοποιούνται γρήγορα. § παρατεταμένος- σχετίζεται με βαθύ ηθικό και ψυχολογικό τραύμα ή με αντικειμενικές δυσκολίες. Η διάρκεια της σύγκρουσης εξαρτάται τόσο από το θέμα της αντίφασης όσο και από τα χαρακτηριστικά του χαρακτήρα των ατόμων που εμπλέκονται.
6.	ανάλογα με το εσωτερικό του περιεχόμενο: § λογικός- κάλυψη της σφαίρας της λογικής, επιχειρηματικής αντιπαλότητας, ανακατανομής των πόρων. § Συναισθηματική- στην οποία οι συμμετέχοντες ενεργούν βάσει προσωπικής αντιπάθειας.
7.	Σύμφωνα με τους τρόπους και τα μέσα επίλυσης των συγκρούσεων, υπάρχουν: ειρηνικόςκαι ένοπλος
8.	ανάλογα με το περιεχόμενο των προβλημάτων που προκάλεσαν ενέργειες σύγκρουσης, διακρίνουν: οικονομική, πολιτική, οικογενειακή, βιομηχανική, πνευματική και ηθική, νομική, περιβαλλοντική, ιδεολογικήκαι άλλες συγκρούσεις

Αυτή η ταξινόμηση είναι μάλλον υπό όρους. Δεν υπάρχει σκληρή γραμμή μεταξύ διαφορετικών τύπων συγκρούσεων.

Ως αποτέλεσμα, μπορεί να προκύψουν τόσο μεικτούς τύπους συγκρούσεων όσο και άλλες μορφές που δεν προβλέπονται στην προτεινόμενη τυπολογία στις πρακτικές δραστηριότητες των υπηρεσιών επιβολής του νόμου.

3. Αιτίες συγκρούσεων στα τμήματα εσωτερικών υποθέσεων.

Η μελέτη της φύσης των συγκρούσεων στις ομάδες των υπαλλήλων των σωμάτων εσωτερικών υποθέσεων κατέστησε δυνατή τη λήψη μιας αρκετά ολοκληρωμένης εικόνας των αιτιών τους.

Οι αντικειμενικές ψυχολογικές αιτίες των συγκρούσεων περιλαμβάνουν:

α) ελλείψεις στην οργάνωση της εργασίας·

β) προβλήματα υλικοτεχνικής υποστήριξης.

γ) ατέλεια ορισμένων κανονιστικών πράξεων.

δ) δύσκολες συνθήκες υπηρεσίας.

ε) την εφαρμογή κοινωνικά ανατεθειμένων θέσεων λειτουργικού ρόλου (ηγεσία και υποταγή, έλεγχος, αξιολόγηση των ενεργειών άλλων εργαζομένων, εκδήλωση αυστηρότητας κ.λπ.).

Υποκειμενικές αιτίες συγκρούσεων:

1. Λόγοι που σχετίζονται με τα προσωπικά χαρακτηριστικά των επικεφαλής των οργάνων εσωτερικών υποθέσεων:

Επώδυνες αντιδράσεις, δυσκολία προσαρμογής στις μεταβαλλόμενες συνθήκες εργασίας.

Ανετοιμότητα για εργασία με ανθρώπους.

Ελλείψεις στην εκπαίδευση;

Προσανατολισμός στην «καταπίεση» των υφισταμένων.

ελαττώματα χαρακτήρα?

Αδυναμία ή απροθυμία να παραδεχτούν τα λάθη που έγιναν.

Υπερβολικές απαιτήσεις.

Ασυνέπεια του στυλ ηγεσίας με το επίπεδο ανάπτυξης της ομάδας.

Χαμηλό πολιτιστικό επίπεδο.

Ελλείψεις στην οργάνωση της δικής τους εργασίας και στην εξυπηρέτηση των υφισταμένων.

2. Αιτίες συγκρούσεων που σχετίζονται με τα χαρακτηριστικά της ομάδας:

Αρνητικές ομαδικές συναισθηματικές καταστάσεις.

Απειθαρχία;

Μια ατμόσφαιρα αμοιβαίας συγχώρεσης με χαμηλό επίπεδο εργασίας.

Η παρουσία μικροομάδων ενωμένων βάσει της αρχής της αμοιβαίας ευθύνης.

Αδράνεια και παθητικότητα στην υπηρεσία.

Ανθυγιεινές απόψεις και διαθέσεις.

3. Οι αιτίες των συγκρούσεων, ανάλογα με τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας των υφισταμένων και τη σχέση μεταξύ των μελών της ομάδας:

Κοινωνική παθητικότητα του ατόμου;

Ψυχολογική ασυμβατότητα;

Η παρουσία στην ομάδα ανθρώπων με «βαρύ χαρακτήρα»?

Η παρουσία «επιδεικτικών» τύπων προσωπικότητας στην ομάδα.

Ακαμψία (έλλειψη ευελιξίας στη συμπεριφορά) μεμονωμένων μελών της ομάδας.

Έτσι, η υποτίμηση της γνώσης για τις συγκρούσεις και η έλλειψη δεξιοτήτων οργάνωσης της συμπεριφοράς κάποιου σε αυτές, καθώς και σε καταστάσεις πριν από τη σύγκρουση, μπορεί να προκαλέσει σοβαρές δυσκολίες στην πρόληψη και την εξάλειψη τέτοιων συγκρούσεων και σε ορισμένες περιπτώσεις να τις προκαλέσει.

4. Συνέπειες συγκρούσεων στις δραστηριότητες του Τμήματος Εσωτερικών Υποθέσεων.

Μεδικα τους συγκρούσεις κοινωνικών αποτελεσμάτωνστις δραστηριότητες των αστυνομικών μπορεί να είναι: θετικά και αρνητικά κατευθυνόμενα.

θετικά κατευθυνόμενη σύγκρουσηείναι μια σύγκρουση μεγάλων απόψεων στο πλαίσιο της συνεργασίας, που ενώνονται από έναν κοινό στόχο.

Αυτή η κατάσταση εντοπίζεται συχνά μεταξύ λειτουργών που εμπλέκονται στην επίλυση ενός εγκλήματος. Υπάρχουν αποκλίσεις σε μεμονωμένες λεπτομέρειες της υπόθεσης ή εκδοχές. Ωστόσο, ο απώτερος στόχος είναι κοινός για όλους - η επιτυχής αποκάλυψη του εγκλήματος.

Αρνητική Κατευθυνόμενη Σύγκρουση- πρόκειται για καταστάσεις αντιπαράθεσης που δεν επιδιώκουν κοινωνικά χρήσιμους στόχους.

Είναι αδύνατον να αξιολογηθούν κατηγορηματικά οι συγκρούσεις στο αστυνομικό τμήμα ως προς το «καλό» ή το «κακό».

Σε κάθε περίπτωση, οι συγκρούσεις οδηγούν σε μείωση της απόδοσης.

Συνέπειες συγκρούσεων στις δραστηριότητες του Τμήματος Εσωτερικών Υποθέσεων
Αρνητικός	Θετικός
Οργανωτικές επιπτώσεις:· μείωση της αποτελεσματικότητας διαχείρισης, · τριβή μεταξύ των τμημάτων εντός του οργανισμού, · αυξημένη ψυχολογική απόσταση μεταξύ των εργαζομένων, · ενεργητική ή παθητική αντίσταση και καχυποψία, · αποσύνθεση της ομάδας ATS. Ψυχολογικές συνέπειες:αίσθημα θυμού, αίσθημα ταπείνωσης, άγχος, κατάσταση κατάθλιψης.	Οργανωτικές επιπτώσεις:· Αποκαλύπτονται παραβιάσεις των αρχών του εκδημοκρατισμού της κοινωνίας · Αποκαλύπτονται παραβιάσεις των αρχών της κοινωνικής δικαιοσύνης · Αποκαλύπτονται κρυφές δυσκολίες στην εργασία · Αποκαλύπτονται κρυμμένα αποθέματα στην εργασία · Αποκαλύπτονται επαγγελματικές γνώσεις και δεξιότητες που λείπουν από μεμονωμένους εργαζόμενους . Ως αποτέλεσμα, η ομάδα ATS μπορεί να φτάσει:· συνειδητοποίηση κοινών στόχων, · βελτίωση των μεθόδων διαχείρισης, · βελτίωση της επαγγελματικής κατάρτισης των εργαζομένων, · επιστροφή σε προηγούμενα άλυτα ζητήματα, · διαμόρφωση νέων προβλημάτων, · ανάδειξη εποικοδομητικών προβληματισμών σχετικά με τις μεθόδους επίλυσής τους.

5. Επίλυση των συγκρούσεων.

Η σύγκρουση που έχει προκύψει στο αστυνομικό τμήμα πρέπει να επιλυθεί. Επίλυση των συγκρούσεων- αυτό είναι το τέλος της σύγκρουσης ως αποτέλεσμα της εξεύρεσης μιας αμοιβαία αποδεκτής λύσης σε ένα πρόβλημα που είναι προσωπικής σημασίας για τους συμμετέχοντες. Η επίλυση μπορεί να συμβεί στο στάδιο της εμφάνισης και στο στάδιο της έξαρσης και στο στάδιο της εξασθένησης της σύγκρουσης.

Προϋποθέσεις για επιτυχή επίλυση συγκρούσεων:

§ έγκαιρος προσδιορισμός των αιτιών της σύγκρουσης.

§ ορισμός ζώνη επιχειρηματικών συγκρούσεων- αιτίες, αντιφάσεις, συμφέροντα, στόχοι των συγκρουόμενων μερών:

§ αμοιβαία επιθυμία των μερών να ξεπεραστούν οι αντιθέσεις.

§ κοινή αναζήτηση τρόπων υπέρβασης της σύγκρουσης.

Στάδια επίλυσης συγκρούσεων:

1. Τακτοποίηση των δικών του εμπειριών.Δεδομένου ότι κάθε σύγκρουση χαρακτηρίζεται από έντονες συναισθηματικές αντιδράσεις και εμπειρίες, η ικανότητα των αντιπάλων να αναλύσουν την κατάσταση και να λάβουν μια τεκμηριωμένη απόφαση είναι ελάχιστη. Επομένως, το πρώτο βήμα για την υπέρβαση των συγκρούσεων είναι η αντιμετώπιση των συναισθημάτων.

2. Ανάλυση της σύγκρουσης.Η ανάλυση της σύγκρουσης περιλαμβάνει τον προσδιορισμό του υποκειμένου, των συμμετεχόντων, των προτεραιοτήτων, των ενδιαφερόντων, των φόβων, των περιστάσεων. την επιλογή στρατηγικής για την επίλυσή του με βάση την πρόβλεψη των συνεπειών διαφόρων σεναρίων για την εξέλιξη των γεγονότων.

3. Εφαρμογή της στρατηγικής επίλυσης συγκρούσεων.Λαμβάνονται μέτρα για την εξάλειψη των παραγόντων που εμποδίζουν τη δραστηριότητα.

4. Επίτευξη του στόχου.

μπορεί πλήρηςή ατελής επίλυση της σύγκρουσης. Όταν η σύγκρουση επιλυθεί πλήρως, η σύγκρουση τερματίζεται ως αποτέλεσμα της εξάλειψης των αιτιών και του αντικειμένου της σύγκρουσης. Σε περίπτωση ατελούς επίλυσης, δεν εξαλείφονται όλες οι αιτίες της σύγκρουσης, εμφανίζεται μόνο μια προσωρινή αποδυνάμωση της σύγκρουσης, αλλά σε κάθε ευκαιρία, η σύγκρουση μπορεί να αναζωπυρωθεί ξανά.

Ανάλογα με τις αιτίες των συγκρούσεων, τα χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων, μπορεί να χρησιμοποιηθεί η κατάσταση στην ομάδα διάφορα ψυχολογικά αποτελεσματικά μέτρα.

Οι μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων μπορούν να χωριστούν σε 3 κατηγορίες:
Ενδοπροσωπική- αυτές είναι μέθοδοι επιρροής ενός ατόμου: - ο ηγέτης διεξάγει μια εκπαιδευτική συνομιλία (θεωρείται η μεγαλύτερη αποτελεσματική μορφήεπίπτωση); - Ελλείψει αποτελεσμάτων, επιβάλλονται πειθαρχικές κυρώσεις. - είναι δυνατόν να φέρουμε το πρόβλημα στη συζήτηση της ομάδας. - ακραίο μέτρο - απόλυση του υποκινητή της σύγκρουσης ή/και των ενεργών συμμετεχόντων. Μία από τις πιο σημαντικές προϋποθέσεις για την αποτελεσματικότητα της ενδοπροσωπικής επιρροής είναι η αποδοχή από τα αντιμαχόμενα μέρη (προσωπικότητες) νέων συνθηκών αλληλεπίδρασης, απελευθέρωσης από το βάρος του παρελθόντος.	διαπροσωπικές- μέθοδοι που σχετίζονται με την επιλογή του στυλ συμπεριφοράς σύγκρουσης. Στη συγκρουσιακή, υπάρχουν 5 πιο συνηθισμένοι τρόποι επίλυσης συγκρούσεων: - φοροδιαφυγή. - προσαρμογή - αντιπαλότητα - συμβιβασμός - συνεργασία.	Κατασκευαστικός- Μέθοδοι για την εξάλειψη των οργανωτικών συγκρούσεων: - αποσαφήνιση των απαιτήσεων για εργασία. ποια αποτελέσματα αναμένονται από κάθε υπάλληλο και τμήμα; - τη χρήση μηχανισμών συντονισμού και ολοκλήρωσης με την παρουσία ενός διοικητικού οργάνου και για τα δύο μέρη (η αρχή της μονοπρόσωπης διαχείρισης διευκολύνει τη χρήση μιας ιεραρχίας για τη διαχείριση κατάσταση σύγκρουσης, αφού ο υφιστάμενος ξέρει ποιανού τις αποφάσεις πρέπει να υπακούσει). - καθιέρωση εταιρικών πολύπλοκων στόχων (να κατευθύνει τις προσπάθειες όλων των συμμετεχόντων για την επίτευξη ενός κοινού στόχου που ωφελεί ολόκληρο τον οργανισμό). - χρήση του συστήματος ανταμοιβής (εστίαση στην απόδοση).