Instituție de învățământ de stat municipală

liceu № 2

CULTURA COMUNICĂRII ȘI ETICITEI DE VORBIREA

Completat de: Tkachenko Arina,

elev de clasa a VIII-a

supraveghetor:

Juraeva Olga Alexandrovna,

profesor de limba și literatura rusă

Dubovka

Pagină

Introducere . …………………………………... ………………………………………3-4

Cultura comunicarii .

Limba literară rusă…………………………………………………………………4-5

Despre pronunția corectă………………………………………………………………………..5

Eticheta de vorbire .

Cultura comunicării și eticheta vorbirii……………………………………………………………...6-7

Principalele trăsături ale etichetei de vorbire……………………………. ………..….7-10

Limbă, comunicare, cultură și etichetă de vorbire……………………………………………………….10-12

Concluzie …………………………………………………………...………………13

Lista literaturii folosite ……………………………...………….........14

Introducere

Cultura comportamentului, cultura comunicării și viața societății... Tot ceea ce este legat de conceptul de „cultură” este extrem de actual astăzi.Limba este cel mai important mijloc de comunicare umană și un instrument al creativității artistice. Cultura vorbirii (sau cultura limbii) este gradul de posesie de către noi a bogățiilor inepuizabile ale limbii. În acest sens, ei vorbesc despre o cultură înaltă a vorbirii sau o cultură a vorbirii scăzută, insuficientă a unei persoane. Ca în orice domeniu al cunoașterii, totalitatea abilităților de aici depinde totul de noi înșine, de dorința noastră de a stăpâni culmile culturii.

Limba rusă este limba națională mare popor rus. Își evidențiază partea procesată și normalizată, care se numeștelimbaj literar . Prin urmare, limba literară este aceeașilimba rusă populară, tocmai procesate. Maeștrii care l-au șlefuit au fost scriitori, critici, oameni de știință, persoane publice. Cultura constă în capacitatea de a alege și de a folosi în mod corespunzător doar acel cuvânt, singurul și important, care în acest caz îți va transmite gândul mai clar și mai viu. Stăpânirea culturii vorbirii implică asimilarea unei anumite cantități de cunoștințe de limbă, abilități, studiul normelor limbii ruse limbaj literar.

Ţintă Sarcina cu care se confruntă autorul acestei lucrări este de a contribui la rezolvarea scopului principal al comunicării lingvistice a oamenilor - să se înțeleagă reciproc și să se înțeleagă corect, iar pentru aceasta, respectiv, să împingă oamenii să realizeze nevoia de a vorbi corect, de a-și clarifica vocabularul. din vocabularul inutil și uneori chiar din jargon.

Tema acestei lucrări este relevantă și fără îndoială. Este important să existe o cultură a vorbirii pentru toți cei care, prin poziția lor, sunt conectați cu oamenii, își organizează și își dirijează munca, conduc negocieri de afaceri, educă, se ocupă de sănătate și oferă diverse servicii oamenilor.

Sarcini:

Studierea literaturii pe această temă;

Studiul înțelegerii de către elevi a normelor limbajului literar;

Rezumând, trag concluzii

Metode de lucru:

Teoretică generală: analiză, sinteză, generalizare

Practic: chestionare în rândul elevilor din clasele 7-9.

Semnificația teoretică și practică a lucrării:

Această lucrare va fi utilă pentru școlari atunci când studiază cursul limbii, literaturii și retoricii ruse. Materialele sale pot fi folosite și ca materiale suplimentare în pregătirea olimpiadelor și conferințelor.

eueu . Cultura comunicarii

limba literară rusă

Limbajul literar este un limbaj dezvoltat istoric, prelucrat, standardizat, care servește ca mijloc de comunicare între oameni în toate sferele de activitate și este limbajul ficțiunii, literaturii științifice și public-jurnalistice.

Într-o limbă literară, pronunția, alegerea cuvintelor și utilizarea formelor gramaticale sunt supuse anumitor reguli sau norme. De exemplu, într-o limbă literară nu se pot folosi forme precum „vrei”, „numele meu”, „au fugit”, dar trebuie să spui căvreau numele meu de familie, au fugit; nu trebuie să pronunți „al lui”, „plictisitor”, ci ar trebui să pronunțe „evo”, „plictisitor”.

Limba literară rusă este limba celei mai avansate teorii, limba științei și tehnologiei avansate, limba celei mai mari ficțiuni, a cărei semnificație mondială este recunoscută de întreaga omenire progresistă.

Scopul principal al comunicării lingvistice a oamenilor este să se înțeleagă unii pe alții și să se înțeleagă corect. Trebuie remarcat faptul că cuvântul „corect” este legat de cuvântul „regulă”. Respectând regulile sau normele de vorbire stabilite, atingem mai degrabă scopul: ne exprimăm cu acuratețe și clar gândurile.

Cunoașterea și respectarea regulilor uniforme și obligatorii pentru toate normele de vorbire literară este necesară pentru fiecare persoană cultivată.

Puterea și bogăția limbii ruse a fost remarcată de scriitorii clasici și de personalitățile publice. Deci, M.V. Lomonosov a găsit în el„splendoarea spaniolei, vivacitatea francezei, puterea germanului, tandrețea italienei, în plus, bogăția și concizia limbii greacă și latină, care este puternică în imagini”.

Limba rusă, conform A. S. Pușkin,„flexibil și puternic în rândurile și mijloacele sale”, „receptiv și sociabil în relația cu limbile străine” , sonor și expresiv.

I. S. Turgheniev a numit limba rusă„mare, puternic, adevărat și liber” . Adresându-se tinerei generații, Turgheniev a scris:„Aveți grijă de limba noastră, de frumoasa noastră limbă rusă, de această comoară, de această proprietate transmisă nouă de predecesorii noștri, printre care Pușkin strălucește din nou!”

Valoarea culturală enormă a limbii ruse, puterea și măreția ei ne obligă să o studiem cu atenție și seriozitate.

Despre pronunția corectă

„Numai oamenii noștri sunt atât de obișnuiți cu anxietatea constantă încât, ca binele suprem, își doresc noapte bună unul altuia. Și când s-a despărțit, își ia rămas bun, adică iartă-mă pentru tot ce ți-am făcut rău. Și la întâlnire salută, adică își dorește sănătate.

Victor Konețki

În limba literară, pronunția, precum și alegerea cuvintelor și utilizarea formelor gramaticale, sunt supuse anumitor reguli și norme.

Cu pronunția corectă, oamenii se înțeleg mai repede, facilitează comunicarea între oameni, așa că trebuie să vă monitorizați pronunția, trebuie să pronunțați corect sunetele, combinațiile lor, să evidențiați corect silabe accentuate, adică trebuie să se supună acelor standarde de pronunție care sunt stabilite în limba literară.

Normele de pronunție nu rămân neschimbate. Sub influența vorbirii scrise și a pronunției locale, acestea sunt oarecum modificate. În acest sens, în limba literară rusă modernă, unele cuvinte permit o dublă pronunție; de exemplu, în cuvântbrutărie combinaţie cap se poate pronunta asa cum este scris, dar se poate si pronuntashn.

În clasele 7-9 ale școlii noastre s-a realizat un sondaj, al cărui scop a fost de a determina înțelegerea de către elevi a necesității de a folosi corect limba rusă. O analiză a chestionarelor a arătat că 90% dintre școlari înțeleg nevoia de a studia normele limbii ruse, dar doar 70% sunt conștienți de relația dintre utilizarea vorbirii alfabetizate și comunicarea deplină. Toți școlarii sunt de acord că le lipsesc cunoștințele de ortografie și pronunție, dar doar 40% sunt de acord să depună eforturi suplimentare în acest sens (cu excepția temelor școlare).

Prin urmare, este necesar să continuați în școală (și altele institutii de invatamant) să cultive o cultură a comunicării, să doteze școlarii cu normele de pronunție și ortografie corecte.

III . Eticheta de vorbire

Cultura comunicării și eticheta vorbirii

Conceptul larg de cultură include cu siguranță ceea ce se numește cultura comunicării, cultura comportamentului vorbirii. Pentru a o stăpâni, este important să înțelegeți esența etichetei vorbirii rusești.

În tratarea oamenilor între ei, se manifestă creșterea și respectul lor și, în general, totalitatea proprietăților umane care fac din persoană un reprezentant al unei anumite culturi, al unei anumite naționalități, al unui anumit statut social.

Dacă vrei să fii politicos cu tine, comunică cu respect - fii politicos și tu însuți, învață să exprimi verbal o atitudine respectuoasă față de ceilalți, introduce-le în obiceiul comportamentului tău de vorbire de zi cu zi.

Comunicarea respectuoasă, politicoasă este constructivă, grosolănia este întotdeauna distructivă. În exprimarea lingvistică, în comportamentul de vorbire, grosolănia are multe fețe. Aceasta poate fi utilizarea directă a expresiilor nepoliticoase și obscene, poate fi o insultă adresată destinatarului prin agățarea de etichete, porecle, porecle, „teasers” etc. Nepoliticos poate fi exprimat și prin nefolosirea etichetei de vorbire acolo unde este de așteptat: cunoscutul nu a salutat, nu și-a cerut scuze, nu a mulțumit, nu a felicitat pentru vacanță, nu a simpatizat etc. O astfel de „tăcere” ofensivă este percepută și ca nepolitețe, nepolitețe.

În comunicare (adică în comunicare), oamenii își transmit unul altuia această sau acea informație, anumite semnificații, comunică ceva, încurajează ceva, întreabă despre ceva, efectuează anumite acțiuni de vorbire. Cu toate acestea, cu greu observăm pronunția corectă. Dar doar încălcarea regulilor nescrise devine vizibilă: vânzătorul s-a îndreptat către cumpărător pe „tu”, cunoștința nu a salutat la întâlnire, nu a mulțumit cuiva pentru serviciu, nu și-a cerut scuze pentru abatere. De regulă, o astfel de neîndeplinire a normelor de comportament de vorbire se transformă într-o insultă, și chiar o ceartă, un conflict în echipă. Prin urmare, este important să acordați atenție regulilor de intrare în contact verbal, menținerea unui astfel de contact - la urma urmei, relațiile de afaceri sunt imposibile fără acest lucru.

Regulile de comportament în vorbire sunt reglementate de eticheta vorbirii, un sistem de expresii stabilite care s-a dezvoltat în limbaj și vorbire, utilizat în situații de stabilire și menținere a contactului. Acestea sunt situații de apel, salutări, rămas bun, scuze, recunoștință, felicitări, urări, simpatie și condoleanțe, aprobare și complimente, invitații, sugestii, cereri, sfaturi și multe altele. etc. Eticheta vorbirii acoperă tot ceea ce exprimă o atitudine binevoitoare față de interlocutor, care poate crea un climat favorabil comunicării. Un set bogat de mijloace lingvistice face posibilă alegerea unei forme de comunicare adecvată situației de vorbire și favorabilă destinatarului, stabilirea unui ton de conversație prietenos, relaxat sau, dimpotrivă, oficial.

Alegerea celei mai potrivite expresii a etichetei vorbirii constituie regulile de intrare in comunicare.

Folosind expresiile etichetei de vorbire, efectuăm acțiuni de vorbire relativ simple: ne întoarcem, salutăm, mulțumim... Dar de ce există atât de multe moduri de a face acest lucru în limbă? Până la urmă, avem până la patruzeci de expresii folosite în salutări (japonezii au mai mult de cincizeci!), Multe forme de rămas bun, recunoștință etc. Și câte oportunități de a îndeplini cererea:Vă cer să faceți asta; Te rog nu a face zgomot; Fă-o te rog; Dacă nu vă este greu, mutați-vă, vă rog; Te-ai putea muta?; Îți este greu să te miști?; Nu ai ce scrie? - și așa mai departe până la patruzeci de modele. Și chestia este că alegem fiecare expresie ținând cont de faptul căcine – cui – unde – când – de ce – de ce El vorbește. Deci, se dovedește că informațiile sociale lingvistice complexe sunt încorporate doar în eticheta de vorbire în cea mai mare măsură.

Principalele caracteristici ale etichetei de vorbire

Să ne întrebăm de ce expresiile etichetei de vorbire au „putere magică”, de ce utilizarea lor corectă aduce oamenilor satisfacție și neîmplinire în situatia potrivita care duce la resentimente? Se pare că există câteva trăsături esențiale ale etichetei de vorbire care explică severitatea sa socială.

Primul semn este asociat cu cerința nescrisă a societății pentru utilizarea semnelor de etichetă. Vrei să fii „al tău” în acest grup - mare sau mic, național, social, -efectuează ritualuri adecvate de comportament și comunicare. Scopul social al semnelor rituale de etichetă este adus la oameni încă din copilărie.

Al doilea semn este legat de faptul că executarea semnelor de etichetă este percepută de către destinatar ca„mângâiere” socială. Psihologii, profesorii știu cât de important este să aprobați, să mângâiați un copil și un adult la timp! Lingviștii s-au gândit la acest lucru și au descoperit că limba răspunde unei astfel de nevoi și a creat un sistem de „lovituri” verbale - eticheta de vorbire:Bună - fii sănătos; Multumesc multumesc. Mulțumesc - Dumnezeu să te binecuvânteze pentru o faptă bună; Îmi pare rău - îmi recunosc vina și vă cer să îndepărtați păcatul de la mine etc. Iată un dialog tipic pe care prietenii îl schimbă atunci când se întâlnesc:

Salut, ce faci?

E în regulă, și tu?

De asemenea. Ei bine, totul!

Până.

Nicio altă informație decât astaTe observ, te recunosc, te recunosc, vreau contacte cu tine, iti doresc numai bine. într-un astfel de schimb de replici nu este, și totuși este un ritual foarte important de „mângâiere”.

A treia caracteristică importantă a etichetei vorbirii este că pronunția unei expresii de etichetă esteacțiune de vorbire, sau act de vorbire , adică îndeplinirea unei sarcini specifice cu ajutorul vorbirii. Cum se realizează acțiunea „sfat” sau „promisiune” sau „recunoștință”? Pentru asta trebuie sa spuiSfatuiesc, promit, multumesc... Deci, de exemplu, într-un grup numit „Recunoștință” ne întâlnim:Mulțumesc; Mulțumiri; Îți sunt (atât de) recunoscător; Iti sunt recunoscator; Vreau să mulțumesc; Mi-ar placea sa multumesc; Lasă-mă să-ți mulțumesc; Vă rugăm să acceptați recunoștința mea etc. Și deoarece pronunția expresiei etichetei vorbirii este problema în sine și este semnificativă din punct de vedere social și personal, este clar cât de importantă este eticheta de vorbire.

Al patrulea semn este legat de faptul căEticheta vorbirii este un element important al culturii poporului, un produs al activității culturale umane și un instrument pentru o astfel de activitate. Eticheta de vorbire, așa cum se poate vedea din cele de mai sus, este o parte integrantă a culturii comportamentului uman și a comunicării. În expresiile etichetei vorbirii, relațiile sociale ale unei anumite epoci sunt fixate. miercuri:Vă mulțumesc cu umilință; Umilul tău slujitor; mă înclin jos; lovesc cu fruntea, Majestatea Voastra; Înălțimea Voastră și multe altele. etc. Formulele etichetei vorbirii sunt fixate în proverbe, zicători, expresii frazeologice:Bine ati venit; Sunteți bineveniți la coliba noastră; Bucurați-vă de baie; Nu ne-am văzut de mult! Desigur, trebuie să studiezi eticheta de vorbire atunci când studiezi limbi straine, dar trebuie să-l cunoști și pe propria ta, rusă, și este necesar să o predai încă din copilărie în familie, în grădiniţă, la școală și la universitate, orientându-se deja profesional în conformitate cu ce situații de vorbire vor fi cele mai tipice în activitatea de muncă a unei persoane.

Desigur, trebuie să studiezi eticheta de vorbire atunci când studiezi limbi străine, dar trebuie să știi și propria ta, rusă. Și este necesar să-l studiem încă din copilărie, în familie, la grădiniță, la școală și chiar la universitate, deja ghidat profesional în conformitate cu situațiile de vorbire care vor fi cele mai tipice în activitatea de muncă a unei persoane.

În sine, conceptul de „cultură a vorbirii” este foarte încăpător. Aceasta nu este doar construirea vorbirii după modelele gramaticale corecte, nu doar alegerea unui anumit instrument lingvistic. Aceasta este întotdeauna creativitatea, invenția vorbirii și, în același timp, o evaluare a fenomenelor sale și un gust educat de limbă și, desigur, cultura generală a vorbitorului, care implică un anumit minim de cunoștințe despre limba sa maternă. . Deoarece gramatica este cea care învață vorbire corectă, cum să vorbești, să citești și să scrii, informațiile de bază despre aceasta ar trebui să fie cunoscute de toată lumea.

Oratoria este arta influenței verbale practice, dându-ne ocazia de a folosi cu pricepere cuvântul ca instrument de gândire și persuasiune. Domeniul activității retorice este nemărginit: cum ar trebui să-și organizeze un profesor discursul? cum să mărturisesc dragostea? cum să vorbesc în parlament La acestea și la multe alte întrebări ar trebui să răspundă știința, uitată în țară și care are nevoie de reabilitare – retorică. Timp de multe secole, a fost norma culturii, una dintre științele umaniste clasice, studierea persoanei care acționează prin vorbire și recomandarea regulilor de vorbire abil, expedient și convingător.

Care a fost impulsul pentru renașterea retoricii? Cert este că în ultimele decenii comunicarea și, în consecință, situația lingvistică în societate s-a schimbat dramatic. Au apărut noi modalități de stocare și prelucrare a informației verbale, în care sursele auditive și audiovizuale de vorbire (radio, televiziune, comunicații telefonice) au ajuns să domine, adică vorbirea orală în varietățile sale complet noi. Sursele vizuale ale vorbirii au dobândit noi calități, extinzând și îmbogățind semnificativ zonele situaționale și tematice de aplicare a vorbirii scrise (de exemplu, funcționarea vorbirii scrise în computere). Și dacă, până de curând, problemele formării abilităților de vorbire erau relevante, de regulă, pentru specialitățile legate de așa-numitul ciclu umanitar și pentru predarea rusă ca limbă non-nativă, astăzi aproape întregul sistem de învățământ se confruntă cu sarcina de a dezvolta abilitățile și abilitățile creativității orale.

Este imposibil să nu menționăm încă un factor, nu mai puțin important, care a influențat urgența extremă a problemei culturii comunicării din țara noastră. Cert este că, pe lângă procesele științifice și tehnologice globale care au cuprins marea majoritate a regiunilor lumii, am adăugat unele pur specifice - democratizarea viata publica, activarea socială și, în consecință, a vorbirii unor secțiuni vaste ale populației (cu toate procesele care decurg din limba însăși)

Astăzi, este important nu numai să poți construi declarația orală, apărând convingător propria poziție (firesc, cu respectarea regulilor culturii comunicării vorbirii), ci și să poți înțelege discursul altcuiva și să răspunzi adecvat. la ea. Mai mult, dacă în timpul comunicării de contact ascultătorul poate regla într-o oarecare măsură ritmul noilor informații solicitând din nou interlocutorul, cerându-i să vorbească mai încet, să comenteze o afirmație nu foarte clară, atunci cu percepția îndepărtată a vorbirii (radio, televiziune). ) nu există o astfel de posibilitate. Ascultătorul este forțat să perceapă vorbirea într-un ritm, designul limbajului și volumul care nu țin cont de capacitățile sale individuale.

Limbă, comunicare, cultură și etichetă de vorbire

Limba oricărei națiuni este memoria sa istorică, întruchipată în cuvânt. Cultura spirituală veche de o mie de ani, viața poporului rus, s-au reflectat în limba rusă, în formele sale orale și scrise, în monumente de diferite genuri - de la cronici și epopee rusești antice până la lucrări moderne. fictiune. Și, prin urmare, cultura limbilor, cultura cuvântului apare ca o legătură inseparabilă a multor, multor generații.

Limba materna- sufletul neamului, semnul său primar și cel mai evident. În limbă și prin limbă se dezvăluie trăsături și trăsături atât de importante precum psihologia națională, caracterul poporului, modul de gândire, unicitatea originară a creativității artistice, starea morală și spiritualitatea.

Subliniind spiritualitatea limbii ruse, K. D. Ushinsky a scris:„În limba lor, oamenii, de-a lungul multor milenii și în milioane de indivizi, și-au combinat gândurile și sentimentele. Natura țării și istoria poporului, reflectate în sufletul omului, au fost exprimate în cuvânt. O persoană a dispărut, dar cuvântul pe care l-a creat a rămas un tezaur nemuritor și inepuizabil al limbii naționale... Moștenind cuvântul de la strămoșii noștri, moștenim nu numai mijloacele de a ne transmite gândurile și sentimentele, ci moștenim tocmai aceste gânduri și acestea. sentimente.

Să știi mijloace de exprimare limba, pentru a-și putea folosi bogățiile stilistice și semantice în toată diversitatea lor structurală - fiecare vorbitor nativ ar trebui să se străduiască pentru aceasta.

Protecția și protecția resurselor naturale și sănătatea oamenilor sunt acum recunoscute ca o chestiune națională importantă. Monumente protejate și restaurate ale culturii materiale - parte a moștenirii istorice spirituale. Limba noastră are nevoie de aceeași abordare atentă. Limba literară rusă trebuie protejată de contaminarea cu vulgarisme și jargon. Ea trebuie protejată de împrumuturile străine inutile, de tot felul de inexactități, și cu atât mai mult de greșeli și inexactități, într-un cuvânt, de tot ceea ce duce la sărăcirea ei și, în consecință, la sărăcirea sau moartea gândirii.

Din păcate, ne înțărcăm de frumusețea cuvintelor, așa cum ne înțărcăm de frumusețea și bunăstarea casei noastre, de frumusețea unei melodii rusești melodioase, un ritual tradițional.

Trebuie spus că epoca modernă aduce o mulțime de lucruri noi în limba literară rusă din zilele noastre, în special în domenii precum vocabularul și frazeologia, compatibilitatea cuvintelor, colorarea lor stilistică etc. Starea limbii literare moderne îi entuziasmează pe scriitori. , jurnaliști, oameni de știință, cercuri largi de oameni educați, toți care nu sunt indiferenți față de soarta vorbirii ruse, care sunt serios preocupați de starea culturii sale. Jumătate în glumă, jumătate în serios, se fac apeluri la crearea unui fel de „Clueless Dictionary” (un antonim la „Dicționarul explicativ”), astfel încât cu ajutorul acestuia să-i învețe pe școlari pe principiul „dimpotrivă” - cum să nu vorbești și să scrii. Și dacă incluzi în el ceea ce auzi la serviciu, pe stradă, găsești în ziare, primești un adevărat „Dicționar prostesc”.

Rețineți că cultura unei limbi, ca orice cultură, presupune dezvoltarea și „cultivarea”, prelucrarea și protejarea ei constantă. Nikolai Zabolotsky are o poezie minunată „Citind poezie”, scrisă în 1948, care se termină astfel:

Cel care trăiește viața reală

Cine a fost obișnuit cu poezia încă din copilărie,

Pentru totdeauna crede în dătătorul de viață,

Limba rusă plină de rațiune.

În aceste rânduri minunate - un imn la înțelepciunea cuvântului rus, spiritualitatea rezonabilă a discursului artistic, poetic.

Eticheta de vorbire- acestea sunt regulile dezvoltate ale comportamentului vorbirii, un sistem de formule de vorbire de comunicare. Gradul de competență în eticheta de vorbire determină gradul de adecvare profesională a unei persoane. Deținerea etichetei de vorbire contribuie la dobândirea autorității, generează încredere și respect. Cunoașterea regulilor sale, respectarea acestora permite unei persoane să se simtă încrezătoare și în largul său, să nu se simtă jenată din cauza greșelilor și acțiunilor greșite, să evite ridicolul celorlalți.

Eticheta vorbirii este determinată de situația în care are loc comunicarea, are și specific național. Fiecare națiune și-a creat propriul sistem de reguli de comportament de vorbire. De exemplu, în eticheta japoneză nu se obișnuiește să se pronunțe cuvintele"Nu" , "Nu pot" , "Nu stiu" , este necesar să le înlocuim cu niște întorsături alegorice, cuvinte contondente. De exemplu, atunci când refuză o a doua ceașcă de ceai, un oaspete în loc de „nu, mulțumesc” folosește o expresie care înseamnă literal „Mă simt deja grozav”.

O caracteristică a limbii ruse este prezența în ea a două pronume tu și tu, care pot fi percepute ca forme de persoana a doua singular. Alegerea unei forme sau alteia depinde de statutul social al interlocutorilor, de natura relației lor și de situația oficial-informală. Cunoscând particularitățile etichetei naționale, formulele sale de vorbire, înțelegerea specificului comunicării de afaceri ale unei anumite țări, oamenii ajută la negociere, stabilirea contactelor cu parteneri străini.

Orice act de comunicare are un început, o parte principală și o finală. Dacă destinatarul nu este familiarizat cu subiectul vorbirii, atunci comunicarea începe cu o cunoștință. Conform regulilor bunelor maniere, nu este obișnuit să intri într-o conversație cu un străin și să te prezinți. Cu toate acestea, există momente când acest lucru trebuie făcut.

În multe țări, acestea au fost folosite de mult timp la întâlnireCarti de vizita . Acest lucru este practicat acum de noi. În timpul prezentării este oferită o carte de vizită. Cel căruia se prezintă trebuie să ia cartela și să o citească cu voce tare, apoi să țină cartea de vizită în fața lor în timpul conversației pentru a suna corect interlocutorul. Eticheta definește norma de comportament. Se obișnuiește să se prezinte un bărbat unei femei, unul mai tânăr unui senior, un angajat unui șef.

Întâlnirile formale și informale încep cuSalutari. În rusă, salutul principal esteBuna ziua. Se întoarce la verbul slavon vechi a fi sănătos, care înseamnă „a fi sănătos”, adică. sănătos.

O componentă importantă a etichetei de vorbire estecompliment. Spus cu tact și în timp util, îl înveselește pe destinatar, îl pregătește pentru o atitudine pozitivă față de adversar. Un compliment este rostit la începutul unei conversații, la o întâlnire, o cunoștință sau în timpul unei conversații, la despărțire. Un compliment este întotdeauna frumos. Numai un compliment nesincer este periculos, un compliment de dragul unui compliment, un compliment excesiv de entuziast.

IV . Concluzie

Cultura unei persoane se manifestă cel mai clar și direct în discursul său. Într-un anumit sens, cultura vorbirii unei persoane, modul de a-și exprima gândurile și sentimentele sunt cartea de vizită. Prima idee a unei persoane și caracteristicile sale inițiale, de regulă, se formează pe baza impresiei care decurge din modul de vorbire al interlocutorului.

Astăzi, este important nu numai să poți construi declarația orală, apărând convingător propria poziție (firesc, cu respectarea regulilor culturii comunicării vorbirii), ci și să poți înțelege discursul altcuiva și să răspunzi adecvat. la ea. Mai mult, dacă în timpul comunicării de contact ascultătorul poate regla într-o oarecare măsură ritmul noilor informații solicitând din nou interlocutorul, cerându-i să vorbească mai încet, să comenteze o afirmație nu foarte clară, atunci cu percepția vorbirii de la distanță (radio, televiziune) nu există o astfel de posibilitate. Ascultătorul este forțat să perceapă vorbirea într-un ritm, designul limbajului și volumul care nu țin cont de capacitățile sale individuale.

În era de tranziție de astăzi, deseori ne certăm și dezbatem, vorbim și raționăm. Și cât de necesar și important este pentru noi cuvântul exact și înțelept al unui scriitor și publicist!

Trebuie remarcat faptul că obiectivele stabilite pentru soluția în această lucrare au fost atinse. Aș dori să sper că autorul acestei lucrări i-a pus pe ascultători și pe cititori să se gândească la corectitudinea discursului lor. Că au putut să învețe o lecție pentru ei înșiși - cum să nu dea motive să se îndoiască de capacitatea de a-și construi vorbirea orală și scrisă, deoarece această problemă este una dintre sarcinile urgente ale studiilor, educației și iluminării rusești moderne.

Este necesar să vă monitorizați vorbirea și corectitudinea pronunției sale. La urma urmei, este atât de important să vorbiți și să comunicați corect cu ceilalți oameni, alegând cuvinte și expresii. Iar primul lucru la care noii tăi interlocutori îi acordă atenție este discursul tău. Gandeste-te la asta!

V. Bibliografie

Grekov V.F. „Manual pentru cursuri în limba rusă”. Moscova, 1968

Oganesyan S.S. „Cultura comunicării vorbirii”. 1998

Skvortsov L.I. „Limbă, comunicare și cultură”. 1994

Formanovskaya N.I. „Cultura comunicării și eticheta vorbirii”. 1993

Lustrova Z.N., Skvortsov L.I. "Lume limba materna". Moscova, 1972

Kolesov V.V. „Cultura vorbirii – cultura comportamentului”. Leningrad, 1988

Graudina L.K. „Convorbiri despre gramatica rusă”. Moscova, 1983

- Îmi pare rău!
Din păcate, auzim adesea această formă de adresă. Eticheta vorbirii și cultura comunicării- concepte nu foarte populare în lumea modernă. Unul le va considera prea decorative sau de modă veche, celuilalt îi va fi complet greu să răspundă la întrebarea ce forme de etichetă de vorbire se găsesc în viața de zi cu zi.

Conţinut:

Între timp, eticheta comunicării prin vorbire joacă un rol crucial pentru activitatea de succes a unei persoane în societate, personală și, pentru construirea unei familii și prietenii puternice.

Conceptul de etichetă de vorbire

Eticheta vorbirii este un sistem de cerințe (reguli, norme) care ne explică cum să stabilim, să menținem și să întrerupem contactul cu o altă persoană într-o anumită situație. Norme de etichetă de vorbire foarte diversă, fiecare țară are propriile caracteristici ale culturii comunicării.

eticheta vorbirii - un sistem de reguli

Poate părea ciudat de ce trebuie să dezvoltați reguli speciale de comunicare și apoi să le respectați sau să le încălcați. Și totuși, eticheta vorbirii este strâns legată de practica comunicării, elementele acesteia fiind prezente în fiecare conversație. Respectarea regulilor de etichetă de vorbire vă va ajuta să vă transmiteți corect gândurile interlocutorului, să ajungeți rapid la înțelegere reciprocă cu el.

Măiestrie eticheta de vorbire necesită cunoștințe în domeniul diverselor discipline umanitare: lingvistică, psihologie, istorie culturală și multe altele. Pentru o stăpânire mai reușită a abilităților unei culturi de comunicare, un astfel de concept este folosit ca formule de etichetă de vorbire.

Formule de etichetă de vorbire

Formulele de bază ale etichetei de vorbire se învață de la o vârstă fragedă, când părinții îl învață pe copil să salute, să mulțumească și să-și ceară iertare pentru trucuri. Odată cu vârsta, o persoană învață din ce în ce mai multe subtilități în comunicare, stăpânește diferite stiluri de vorbire și comportament. Abilitatea de a evalua corect situația, de a începe și de a menține o conversație cu un străin, de a-și exprima corect gândurile, distinge o persoană cultură înaltă, educat și inteligent.

Formule de etichetă de vorbire- acestea sunt anumite cuvinte, expresii și expresii stabilite folosite pentru cele trei etape ale conversației:

începe o conversație (salut/introducere)
parte principală
partea finală a conversației

Începerea unei conversații și încheierea acesteia

Orice conversație, de regulă, începe cu un salut, poate fi verbală și non-verbală. Contează și succesiunea salutului, cel mic îl salută pe cel mai în vârstă, bărbatul - femeia, fetița - bărbatul adult, juniorul - seniorul. Enumerăm în tabel principalele forme de salutare a interlocutorului:

LA sfârşitul conversaţiei folosiți formule pentru încheierea comunicării, despărțirea. Aceste formule sunt exprimate sub formă de urări (toate cele bune, toate cele bune, la revedere), speranțe pentru întâlniri ulterioare (ne vedem mâine, sper să ne vedem curând, vă sunăm), sau îndoieli cu privire la întâlniri ulterioare ( la revedere, nu-mi amintesc atrăgător).

Partea principală a conversației

După salut, începe conversația. Eticheta vorbirii prevede trei tipuri principale de situații în care sunt utilizate diverse formule de comunicare: situații solemne, jale și de lucru. Primele fraze rostite după salut se numesc începutul conversației. Nu este neobișnuit pentru situațiile în care partea principală a conversației constă doar din începutul și sfârșitul conversației care urmează.

formule de etichetă de vorbire - expresii stabilite

O atmosferă solemnă, abordarea unui eveniment important sugerează folosirea turelor de vorbire sub forma unei invitații sau felicitări. În același timp, situația poate fi atât oficială, cât și informală, și depinde de situație ce formule de etichetă de vorbire vor fi folosite în conversație.

Atmosfera de jale în legătură cu evenimentele care aduc durere sugerează condoleanțe exprimate emoțional, nu la datorie sau sec. Pe lângă condoleanțe, interlocutorul are adesea nevoie de consolare sau simpatie. Simpatia și consolarea pot lua forma empatiei, încrederii într-un rezultat de succes, însoțite de sfaturi.

În viața de zi cu zi, mediul de lucru necesită și utilizarea formulelor de etichetă de vorbire. Performanța sclipitoare sau, dimpotrivă, necorespunzătoare a sarcinilor atribuite poate fi un motiv pentru sau cenzură. La urmarirea comenzilor, un angajat poate avea nevoie de sfaturi, pentru care va fi necesar sa intrebi un coleg. De asemenea, devine necesar să se aprobe propunerea altcuiva, să se acorde permisiunea de executare sau un refuz motivat.

Solicitarea trebuie să fie extrem de politicoasă ca formă (dar fără amăgire) și de înțeles destinatarului, cererea ar trebui să fie delicată. Când faceți o cerere, este indicat să evitați forma negativă, folosiți-o pe cea afirmativă. Sfaturile trebuie date necategoric; adresarea sfatului va fi un stimulent la acțiune dacă este dat într-o formă neutră, delicată.

Pentru îndeplinirea unei cereri, prestarea unui serviciu, sfaturi utile, se obișnuiește să-i exprimă recunoștința interlocutorului. De asemenea, un element important în eticheta de vorbire este compliment. Poate fi folosit la începutul, mijlocul și sfârșitul unei conversații. Cu tact și spus în timp util, el ridică starea de spirit a interlocutorului, dispune la o conversație mai deschisă. Un compliment este util și plăcut, dar numai dacă este un compliment sincer, spus cu o colorare emoțională naturală.

Situații de etichetă de vorbire

Rolul cheie în cultura etichetei vorbirii îl joacă conceptul situatie. Într-adevăr, în funcție de situație, conversația noastră se poate schimba semnificativ. În acest caz, situațiile de comunicare pot fi caracterizate printr-o varietate de circumstanțe, de exemplu:

personalități ale interlocutorilor
loc
timp
motiv

Personalitățile interlocutorilor. Eticheta de vorbire se concentrează în primul rând pe destinatar - persoana căruia i se adresează, dar se ia în considerare și personalitatea vorbitorului. Contabilitatea personalității interlocutorilor este implementată pe principiul a două forme de adresare - către Dvs. și către Dvs. Prima formă indică natura informală a comunicării, a doua - respect și mare formalitate în conversație.

Locul comunicarii. Comunicarea într-un anumit loc poate cere participantului să aibă reguli specifice de etichetă de vorbire stabilite pentru acest loc. Astfel de locuri pot fi: o întâlnire de afaceri, o cină socială, un teatru, o petrecere a tinerilor, o toaletă etc.

În același mod, în funcție de subiectul conversației, timpul, motivul sau scopul comunicării, folosim diferite tehnici conversaționale. Subiectul de conversație poate fi evenimente vesele sau triste, timpul de comunicare poate fi propice pentru a fi scurt sau pentru o conversație detaliată. Motivele și scopurile se manifestă în nevoia de a da un semn de respect, de a exprima o atitudine binevoitoare sau de recunoștință față de interlocutor, de a face o ofertă, de a cere o cerere sau un sfat.

Orice etichetă națională de vorbire impune anumite cerințe reprezentanților culturii lor și are propriile sale caracteristici. Însăși apariția conceptului de etichetă de vorbire este asociată cu o perioadă străveche din istoria limbilor, când fiecărui cuvânt i se dădea un sens special și exista o credință puternică în efectul cuvântului asupra realității înconjurătoare. Iar apariția anumitor norme de etichetă de vorbire se datorează dorinței oamenilor de a da viață anumitor evenimente.

Dar eticheta de vorbire a diferitelor popoare este caracterizată și de unele aspecte comune, cu o diferență doar în formele de implementare a normelor de vorbire de etichetă. În fiecare grup cultural și lingvistic există formule de salut și rămas bun, apel respectuos la bătrâni după vârstă sau funcție. Într-o societate închisă, un reprezentant al unei culturi străine, nu familiarizat cu caracteristicile eticheta națională de vorbire, pare a fi o persoană needucată, prost manieră. Într-o societate mai deschisă, oamenii sunt pregătiți pentru diferențele de etichetă de vorbire a diferitelor popoare; într-o astfel de societate, se practică adesea imitarea unei culturi străine de comunicare a vorbirii.

Eticheta de vorbire a timpului nostru

În lumea modernă, și cu atât mai mult în cultura urbană a societății post-industriale și informaționale, conceptul de cultură a comunicării vorbirii se schimbă radical. Viteza schimbărilor care au loc în timpurile moderne amenință fundamentele foarte tradiționale ale etichetei vorbirii, bazate pe idei despre inviolabilitatea ierarhiei sociale, a credințelor religioase și mitologice.

Studierea normelor eticheta de vorbire în lumea modernă se transformă într-un scop practic axat pe obținerea succesului într-un anumit act de comunicare: dacă este necesar, atrageți atenția, demonstrați respect, inspirați încrederea destinatarului, simpatia acestuia, creați un climat favorabil comunicării. Cu toate acestea, rolul etichetei de vorbire națională rămâne important - cunoașterea caracteristicilor unei culturi de vorbire străină este un semn obligatoriu de fluență într-o limbă străină.

Eticheta vorbirii ruse în circulație

Caracteristica principală Eticheta vorbirii ruse poate fi numită dezvoltarea sa eterogenă de-a lungul existenței statalității ruse. Schimbări serioase în normele de etichetă în limba rusă au avut loc la începutul secolelor XIX și XX. Fostul sistem monarhic se remarca prin împărțirea societății în moșii de la nobili la țărani, ceea ce determina specificul tratamentului în raport cu moșiile privilegiate – stăpân, domn, domn. În același timp, nu a existat un singur apel către reprezentanții claselor inferioare.

Ca urmare a revoluției, fostele moșii au fost desființate. Toate apelurile vechiului sistem au fost înlocuite cu două - un cetățean și un tovarăș. Apelul unui cetățean a căpătat o conotație negativă, a devenit norma în utilizarea deținuților, a persoanelor condamnate, a deținuților în relația cu reprezentanții agențiilor de aplicare a legii. Adresa tovarășului, dimpotrivă, a fost fixată în sensul de „prieten”.

Pe vremea comunismului, doar două tipuri de adrese (și de fapt, doar unul - tovarăș), formau un fel de vid cultural și de vorbire, care era umplut informal cu adrese precum bărbat, femeie, unchi, mătușă, băiat, fată. , etc Au ramas si dupa prabusirea URSS, dar in societate modernă sunt percepute ca familiaritate și indică un nivel scăzut de cultură al celui care le folosește.

În societatea postcomunistă au început să reapară treptat vechile tipuri de adresă: domnilor, doamnei, domnule etc. Cât despre adresa, tovarășe, aceasta este fixată legal ca adresă oficială în organele de drept, forțele armate, organizațiile comuniste. , în colectivele de fabrici și fabrici.

În pregătirea articolului s-au folosit materiale din Enciclopedia Online Around the World și din Biblioteca RGIU.

În acest articol:

Eticheta nu este doar normele de comportament în societate, ci și capacitatea de a vorbi corect. Aceasta este frumusețea vorbirii și conținutul său, precum și utilizarea expresiilor în funcție de situație.

Eticheta vorbirii este un set de reguli (vocale și nerostite), datorită cărora instituțiile sociale sunt susținute în societate și se stabilește o ierarhie. În funcție de cultură și clasa socială, regulile de etichetă de vorbire pot varia semnificativ.

Cunoașterea etichetei de vorbire permite unei persoane să interacționeze cu succes cu alte persoane, să crească și să se dezvolte personal și profesional.

Relația dintre cultură și vorbire

O persoană cultivată iese în evidență masa totala comportament, curtoazie, conștientizare și sociabilitate. O astfel de persoană știe să se comporte în societate, contactează cu ușurință și poate susține o conversație.

Discursul unei persoane cultivate se distinge prin acuratețe semantică, corectitudine gramaticală, expresivitate, bogăție și versatilitate. vocabularși consistență logică.

O astfel de vorbire se numește normalizat - în forma sa orală, îndeplinește standardele de pronunție existente în prezent, iar în scris - regulile de punctuație și ortografie.

Relația dintre cultură și vorbire este evidentă aici. O persoană care nu are o idee despre standardele morale și etice nu va putea respecta eticheta de vorbire, din următoarele motive:

lipsa oricărei educații și alfabetizare în scris;
vedere îngustă;
lipsa abilităților de comunicare;
o abundență de cuvinte „neeritoare” în vorbire;
folosirea profanei.

Important! În unele cazuri, cunoașterea etichetei nu garantează o comunicare decentă. Uneori este vorba de calitățile personale ale interlocutorului.

Formarea unei culturi a comunicării

Foarte diferit. Între zidurile departamentului unei universități de stat și, de exemplu, a unei săli de mese publice, vocabularul sună radical diferit, dar regulile de etichetă de vorbire sunt în general aceleași.

Acest lucru se datorează faptului că formarea unei culturi a comunicării începe din copilărie. Copiii aflați în condiții diferite primesc o calitate diferită a comportamentului de predare în societate, dar după aceleași principii (cu excepția straturilor marginale).

Standardele minime ale culturii comunicării includ capacitatea de a păstra o distanță verbală, de a refuza insultele și de a discuta cu voce tare neajunsurile, inadmisibilitatea grosolăniei și a agresivității.

Pentru a funcționa cu succes în societate, un tânăr membru al societății trebuie să învețe loialitate și respect minim pentru ceilalți.

Întrucât umanitatea nu mai este tribală, respectul și bunăvoința se exprimă prin vorbire și prin expresiile sale - intonație, cuvinte, gesturi.

Formarea unei culturi a comunicării începe de la o vârstă fragedă. Alături de regulile de comportament, copilul este învățat și postulatele etichetei vorbirii. Influența directă și indirectă asupra formării culturii vorbirii este exercitată de:

familie;
anturaj;
instituție educațională.

Copilul primește prima abilitate de comunicare în familie. De îndată ce începe să vorbească, începe să copieze modul de vorbire al gospodăriei, folosind aceleași cuvinte și intonații - vorbirea copilului devine o reflectare a vorbirii părinților și sarcina lor este de a transmite copilului elementele de bază. a culturii comunicării.

În familiile în care se acordă multă atenție creșterii copiilor, copiii de la o vârstă fragedă cunosc „cuvintele magice” și semnificația lor.

În a doua etapă, alții intervin în procesul de stăpânire a regulilor de vorbire:

vecini;
oameni la întâmplare pe stradă;
prietenii și părinții lor.

Cercul de comunicare al copilului devine mai larg, în vorbire apar cuvinte noi, se schimbă modul de conversație. Și ce va fi acum nu depinde doar de părinți.

Dacă un copil petrece timp printre oameni educați și cultivați, atunci vorbirea lui va deveni mai bogată și mai strălucitoare, dar dacă alții nu sunt familiarizați cu cultura comunicării și „gunoi” blasfemie, atunci copilul cu siguranță va face câteva ture.

Grădiniță, școală și altele unități de învățământ invata sa citesti si sa scrii fara ortografie si erori de punctuație, precum și să exprime corect gândurile oral și în scris.

Mai mult, copilul primește cunoștințele necesare din lecțiile de limba și literatura rusă, dar și de la alte discipline. Întregul proces educațional are ca scop formarea etichetei de vorbire, iar scopul sunt următoarele puncte:

să dezvolte sociabilitatea și activitatea socială;
stabiliți relații de comunicare cu ceilalți;
îmbunătăți performanța academică
dezvoltă adaptarea rapidă la o varietate de activități.

Ce este eticheta de vorbire?

Eticheta vorbirii este un set de cerințe pentru conținutul, natura, forma, ordinea și caracterul adecvat al declarațiilor într-o situație dată.

Acestea sunt anumite reguli de comportament de vorbire, un sistem de formule de comunicare stereotipe specifice, stabile, care sunt acceptate de societate pentru contactul reciproc al interlocutorilor, menținerea și întreruperea acestuia în tonul ales.

Eticheta vorbirii presupune utilizarea anumitor cuvinte și expresii în diferite situații:

în timpul salutului
în momentul rămas-bunului;
la cerere;
la momentul apelului;
în momentul scuzei.

Cuvintele și frazele necesare sunt pronunțate cu o anumită intonație, care, împreună cu proverbe, caracterizează vorbirea politicoasă.

Posesia culturii vorbirii ajută la formarea personalității, câștigând autoritate, încredere și respect. Respectând eticheta de vorbire, o persoană se simte încrezătoare și în largul său în orice situație și, de asemenea, evită ridicolul și stângăcia într-un mediu necunoscut.

Este un set de reguli care este unic pentru diferite rase și grupuri sociale în unele privințe. Cele mai multe dintre regulile de etichetă de vorbire sunt considerate nerostite și sunt în mod normal crescute la copii împreună cu toate celelalte abilități sociale.

De exemplu, nu este nevoie să explicați motivele pentru care nu vă puteți ridica vocea către o altă persoană - aceasta este o încălcare a spațiului personal și a nepoliticosului.

De asemenea, este evident că familiaritatea cu o persoană cu un statut social superior sau pur și simplu necunoscută nu este politicoasă.

Istoria apariției etichetei de vorbire provine din regulile ierarhice, în care bătrânul se înălța automat peste cel mai tânăr, femeile erau evidențiate ca un grup social separat, iar decalajul dintre clasele sociale era incredibil de mare.

Majoritatea regulilor de etichetă de vorbire au fost păstrate de omenire neschimbate sau ușor modificate.

Reguli de bază ale etichetei vorbirii

Eticheta de vorbire prescrie individului anumite norme de comunicare, care sunt obligatorii și au caracter de recomandări.

Următoarele reguli de vorbire sunt obligatorii:

respectarea regulilor și normelor literare în conversație;
lipsa de blasfemie;
neadmiterea lipsei de tact, a nepoliticosului și a lipsei de respect;
respectarea etapelor obligatorii de vorbire - începutul conversației, partea principală a conversației și încheierea;
absența erorilor și denaturarea terminologiei.

vorbește la obiect, evitând cuvintele goale, fără sens.
conduce o conversație, ținând cont de nivelul de dezvoltare al interlocutorului - să vorbească clar pentru el;
nu întrerupeți adversarul, ascultați cu atenție;
fii politicos și plin de tact;
nu deveniți personal în timpul unei dispute;
mentine un ton calm.

Deoarece nu va fi posibilă structurarea completă a unui concept atât de mare - prea multe culturi și grupuri sociale își folosesc principiile, există doar reguli de bază care sunt acceptabile pentru majoritatea comunităților moderne:

Ton fin, neutru. Ridicarea și coborârea vocii este o abatere de la norma în conversația standard. Interlocutorii ar trebui să se audă bine, dar cei din jur, dacă există, nu ar trebui să experimenteze niciun inconvenient din conversația altcuiva.
Salutare și rămas bun. Fiecare conversație trebuie să înceapă neapărat cu un salut (tipul său va depinde de situație) și la revedere.
Reprezentare dacă există mai mult de două persoane într-o conversație și cineva nu este familiarizat cu cineva. Este foarte nepoliticos să începi o conversație cu ceilalți fără să te prezinți. Oricine aduce o persoană nouă în companie este obligat să o prezinte. Dacă nu există cunoștințe într-un dialog între mai multe persoane, regula nu este respectată cu strictețe.

Principiile de bază sunt calmul, eliminarea situațiilor conflictuale și o atmosferă prietenoasă (neutră). Într-o conversație de afaceri sau orice altă întâlnire formală, nu este strict recomandat să vă exprimați în mod clar emoțiile și atitudinea față de ceilalți.

Tipuri de etichetă de vorbire

Vorbirea este principalul mecanism de comunicare verbală. Comunicarea verbală este internă, atunci când cuvintele sunt rostite singur, și direcționată extern - orală (dialog și monolog) și scrisă.

Discursul oral este construit sub forma unui dialog sau monolog. În dialog, oamenii fac schimb de informații, emoții sau experiențe între ei. Monologul vine de la o singură persoană, dar este îndreptat către public sau către sine.

Etica conversațională este mai puțin formală decât etica scrisă. Omisiunile de cuvinte, înlocuirea frazelor prin acțiune sau gest sunt permise aici.

Forma scrisă a eticii este limitată de limite stricte - reguli de stil, ortografie și punctuație.

Deoarece acesta este un concept larg, nu există nicăieri o singură etichetă de vorbire care să fie ideală pentru toate cerințele sociale. Oameni sau grupuri sociale specifice modifică regulile pentru a se potrivi nevoilor lor fără a schimba principiile principale - așa se naște clasificarea etichetei de vorbire după tip:

Oficial sau de afaceri. Aceasta este eticheta care se înțelege de obicei prin acest cuvânt de către profan. Se foloseste la evenimente in care invitatii nu se cunosc, la expozitii, in sectorul serviciilor, la negocieri de afaceri.
În fiecare zi. Cel mai ușor de învățat și cel mai comun tip. Aplicarea regulilor etichetei de zi cu zi nu necesită efort, o persoană care este crescută și integrată în societate urmează majoritatea regulilor și normelor de etichetă de vorbire în procesul de comunicare în mod automat. Aplicabil în orice situație în care eticheta oficială sau forme mai rare de etichetă de vorbire nu se potrivesc.

De asemenea, pentru situațiile non-standard pe care majoritatea oamenilor nu le întâlnesc, există unități unice de etichetă de vorbire de etichetă.

De exemplu, religios - este studiat în clerul confesiunilor sau pur și simplu printre credincioși și practic nu este aplicabil în societatea laică. Același lucru se poate spune despre eticheta diplomatică și militară.

În general, comunicarea verbală este clasificată după conținut și poate fi:

material - schimbul de produse de activitate;
cognitive (cognitive) - schimbul de date, experiență și cunoștințe;
condițional (emoțional) - schimb de dispoziție;
motivațional - schimb de intenții;
activitate - schimbul de competențe, ca urmare a activităților comune.

Tipurile de etichetă de vorbire sunt împărțite în funcție de tehnicile de interacțiune și sarcinile.

Masca de contact. Aceasta este comunicare formală, fără dorința de a cunoaște caracterul adversarului.
Comunicarea seculară. Această formă de comunicare verbală este inutilă, deoarece oamenii vorbesc în astfel de momente subiecte comune ce trebuie spus in aceasta situatie.
Joc de rol formal. Aici reglementarea și conținutul comunicării sunt importante, iar statutul social al interlocutorului și poziția sa în societate sunt importante.
. Aceasta este o interacțiune în scopul schimbului de date și mesaje care sunt necesare pentru a obține rezultatul dorit.
Comunicare interpersonală. Acest tip de etichetă de vorbire se mai numește și comunicare personală intimă, deoarece constă în dezvăluirea calităților personale profunde ale interlocutorului.
comunicare manipulativă. Această comunicare are ca scop obținerea de beneficii de la adversar.

Important! Orice formă de conversație este supusă unor reguli, care trebuie respectate cu strictețe.

Funcțiile etichetei vorbirii

Eticheta de vorbire are anumite funcții care sunt foarte importante pentru o persoană.

Stabilirea contactului. Eticheta de vorbire atrage atenția interlocutorului, îl încurajează să contacteze și o posibilă cunoaștere.
Mentinerea contactului. În acest caz, comunicarea etică contribuie la menținerea contactului fără a aprofunda în vreun subiect de conversație. Este necesar să se formeze o impresie asupra interlocutorului și să se mențină o relație de prietenie.
Arătând respect și pozitivitate. Într-o oarecare măsură, aceasta este funcția principală a etichetei discursului, care este îndeplinită prin cuvintele de salut și rămas bun, scuze, simpatie, cereri etc.
Reglarea comportamentului. Respectarea normelor de vorbire face ca comportamentul oamenilor să fie previzibil și ușor de înțeles pentru ceilalți și, de asemenea, clarifică rolul social al fiecăruia dintre interlocutori și determină cursul acțiunii într-o situație dată.
Prevenirea conflictelor. Eticheta de vorbire contribuie la comunicarea normală între oameni. O scuze în timp util și o curtoazie ajută la evitarea colțurilor ascuțite în conversație și, dacă conflictul a început deja, ieșiți din el cu pierderi minime.

Important! Comunicarea prin etichetă este o condiție prealabilă pentru o conversație cu ceilalți, care garantează relații normale între oameni. Oferă unei persoane calități pozitive și facilitează interacțiunea cu societatea.

Funcția principală este de a stabili un contact pozitiv cu o altă persoană sau grup. Schimbări în limbajul rusesc anii recenti sunt doar ecouri ale ritualurilor create de oamenii antici ca o constantă universală a comunicării.

Multe dintre părțile lor pot fi urmărite chiar și acum, de exemplu, prin strângeri de mână, plecăciuni printre naționalitățile asiatice și zâmbete.

Toate aceste mini-rituale aparent nesemnificative au însoțit omenirea de secole. Ele ajută să arate, la nivel conștient și inconștient, că interlocutorul este respectat și va fi tratat bine.

Standardele de etichetă sunt un limbaj universal în care poți fi de acord cu toată lumea.

Ajutoare pentru limbaj și comportament

Vorbirea este în mare parte cuvinte și alte sunete, desigur, dar există și alte mijloace de exprimare. De exemplu, gesturi și poziție în spațiu față de interlocutorul tău.

Toate acestea sunt, de asemenea, foarte importante și contează atât din punct de vedere laic, cât și din punct de vedere al caracteristicilor naționale, care sunt și ele luate în considerare.

Gesticularea poate fi considerată cel mai clar exemplu de instrument comportamental. Acesta este un fenomen complet normal - gesturile sunt folosite de o persoană ca „amplificatoare” care completează vorbirea.

Cu ajutorul lor se exprimă emoțiile, se dau semnale ultra-rapide. Există reguli destul de stricte despre gesticulație, în principal ele constau în reținerea acesteia.

Nu este nimic greșit să-i arăți interlocutorului cu palma pe subiectul conversației sau cu un gest de a-l invita să intre în cameră, dar fluturarea cu brațele și reducerea distanței cu o persoană fără acordul ei este inacceptabil.

Limbajul și mijloacele comportamentale sunt indisolubil legate, dar primele există fără cele din urmă și invers, nu există.

În eticheta vorbirii, primii asistenți sunt mijloace lingvistice și comportamentale. Acestea includ:

gesturi și expresii faciale moderate;
distanta de comunicare;
bunăvoință exprimată și emoționalitate restrânsă;
manifestarea interesului;
evitarea situațiilor controversate;
necategoricitatea propriilor afirmații;
excluderea dezaprobarii;
excluderea interesului excesiv pentru detaliile personale;
participarea la o conversație generală;
concizia și uniformitatea comunicării cu toată lumea;
informații minime despre tine;
discuție de subiecte neutre - copii, animale, vreme, călătorii;
ajuta interlocutorul într-o situație delicată;
exprimarea dezacordului prin tăcere, o întrebare sau o trecere la un alt subiect;
utilizarea moderată a umorului;
interzicerea sarcasmului;
excluderea expresiilor nepoliticoase și colocviale;
stare de spirit pozitivă;
respectarea intervalelor de timp și a frecvenței comunicării.

Formule de etichetă de vorbire

În orice stadiu, comunicarea este însoțită de formule de etichetă de vorbire - ștampile și expresii stabilite.

Acestea sunt cuvinte de curtoazie care sunt oferite pentru toate ocaziile:

cuvinte de salut și rămas bun - „bună”, „te salut”, „ne vedem”, „la revedere”;
fraze de scuze - „îmi pare rău”, „te rog să mă ierți”, „îmi pare rău pentru...”;
apel - „pot să vă contactez?”;
cuvinte de simpatie - „condoleanțe”, „sincer simpatizează”;
fraze de întrebare - „fiți atât de amabil încât să treceți ...”;
cuvinte de invitație - „Voi fi bucuros să te văd”;
complimente și încurajare - „ești un specialist minunat”;
recunoștință - „vă mulțumesc din suflet”, „vă mulțumesc”, „vă sunt foarte recunoscător”.

Aceste formule sugerează cum să te comporți în orice situație și facilitează comunicarea.

Eticheta vorbirii și comunicarea de afaceri

Comunicarea de afaceri după zi de zi este cea mai comună. Acest lucru este logic - nivelul antreprenoriatului de dimensiuni medii este în creștere, tot mai mulți oameni sunt angajați în profesii creative sau preferă să lucreze pentru ei înșiși.

Respectarea regulilor standard de etichetă de zi cu zi la o întâlnire de afaceri este permisă, dar în acest fel va fi posibil să câștigi respect de la interlocutor numai dacă el însuși aderă la o abordare similară în afaceri.

IMPORTANT! În funcție de diferitele situații de viață, eticheta de afaceri poate fi, de asemenea, împărțită în grupuri condiționate.

Reguli pentru comunicarea oficială de succes

Principalul lucru este lipsa de familiaritate. Flirtul între partenerii de afaceri este, de asemenea, exclus. Interlocutorii trebuie să găsească echilibrul perfect între detașarea politicoasă și angajamentul politicos. Primul nu trebuie să se transforme în aroganță, al doilea în obsesie.

Nu ar trebui să adere la oficialitatea imaginii. La o întâlnire de afaceri, s-ar putea să sune glume adecvate și conversații pe subiecte abstracte. A deveni personal este tabu, este nepoliticos și poate jigni interlocutorul.

Punctualitate, angajament și onestitate. Când creați o primă impresie, nu există fleacuri - nu ar trebui să întârziați, fiți nepoliticos cu personalul.

Comunicarea de afaceri este diferită prin aceea că îi lipsesc fragmente care sugerează subiecte personale. Această comunicare este în esență - politicoasă, politicoasă și imparțială, dar în același timp îmbietoare. Are ca scop obținerea înțelegerii și contactului reciproc.

Comunicarea oficială prevede următoarele reguli:

maniere și vorbire în conformitate cu o anumită situație;
claritate supremă a vorbirii - pronunție clară, claritate a prezentării;
fiabilitatea informațiilor;
corectitudine;
moderare;
atentie;
menținerea distanței.

Etapele comunicării în afaceri

Ca orice comunicare, o conversație de afaceri este împărțită în etape:

salut - primul cuvânt de salut este pronunțat de cel mai tânăr ca vârstă sau rang;
dialog, cu respectarea canoanelor și politețe;
rezolvarea disputelor - capacitatea de a ocoli colțurile ascuțite, un dialog constructiv;
interacțiunea zilnică - soluția problemelor zilnice;
- atentie si cordialitate, exprimate prin gesturi si expresii faciale;
ramas bun - Etapa finală comunicare, de care depinde impresia reciprocă.

Principiile vorbirii etichetei în afaceri

Respectarea principiilor comunicării în afaceri ajută la stabilirea și stabilirea de parteneriate pe termen lung. Ei includ:

subordonare;
imagine pozitivă și încredere;
atentie la opinia adversarului;
curtoazie;
situaționalitatea;
alinierea la reglementările convenite.

Eticheta de afaceri prin telefon

Convorbirile telefonice au, de asemenea, propriile reguli:

încep cu un salut și o introducere cu numele organizației și funcția vorbitorului;
conversația ar trebui să fie concisă, la obiect;
este necesar să se urmărească succesiunea conversației;
negocierile se desfășoară politicos, fără grabă, cu o voce calmă;
dicția trebuie să fie clară;
după conversație, trebuie să spui cuvintele de rămas bun.

Important! Înainte de a începe negocierile de afaceri, este mai bine să notați esența problemei pe hârtie, astfel încât în timpul conversației să nu săriți dintr-un moment în altul.

Eticheta de vorbire a diferitelor grupuri sociale

Eticheta de vorbire este stabilită în cadrul fiecăruia grup social. Caracteristicile sale se formează în funcție de următoarele aspecte:

vârstă;
gen;
educaţie;
nivel de educatie;
direcție profesională;
nivelul bogăției;
apartenența ierarhică.

Dorința de a stăpâni eticheta vorbirii este cheia dezvoltării personale și un indicator al educației.

Respectarea normelor și regulilor de vorbire sporește cultura unei persoane și a societății în ansamblu. De aceea procesul educațional acordă maximă atenție acestei probleme.

Eticheta vorbirii este o componentă necesară a comunicării în afaceri, respectarea acesteia este cea mai importantă condiție pentru activitatea eficientă a unui manager, antreprenor, orice profesionist.

În procesul de comunicare în afaceri, este necesar să interacționați cu mulți oameni, iar succesul afacerii și obținerea de rezultate pozitive în activități profesionale depind de capacitatea de a construi relații corect cu aceștia.

Există multe lucrări speciale și populare care ajută, în cuvintele lui D. Carnegie, „să facem prieteni”, adică. maestru tehnici de localizare, fără cunoștința căreia este dificil să ne imaginăm comunicarea modernă de afaceri. Să ne uităm la câteva dintre aceste metode.

1. Recepție „nume propriu” se bazează pe rostirea cu voce tare a numelui (într-un cadru de afaceri - numele și patronimul) persoanei cu care vorbești. „Amintiți-vă că numele unei persoane este cel mai important și mai dulce sunet pentru el în orice limbă”, a scris D. Carnegie. Interlocutorul simte subconștient locația la sursa emoțiilor pozitive.
2. Utilizare recepţie, numit convențional "oglinda relatiei" datorită faptului că simțim o dispoziție față de interlocutor, pe chipul căruia, ca într-o oglindă, se reflectă o atitudine bună față de noi. Această expresie este bună și plăcută. Specialiștii în imagine și cultura vorbirii acordă o mare atenție zâmbitului și dezvoltării celui mai prietenos ton. Oamenii controlează și reglează rareori „imaginea” pe „oglinda lor de atitudine”, deși ei înșiși monitorizează atât tonul, cât și expresia facială a interlocutorului. Desigur, nu poți crede că, dacă îi zâmbești o dată unei persoane, atunci va începe imediat să acționeze în interesul tău. Cu toate acestea, va exista mult mai puțină rezistență, conflicte care necesită multă forță și energie. Nu uita că zâmbetul ar trebui să fie la locul lor.
3. Recepție „cuvinte de aur”- folosirea unor cuvinte care contin o usoara si constienta exagerare a aspectelor pozitive ale interlocutorului. Psihologii numesc astfel de cuvinte complimente și le consideră cel mai important element în formarea unei atitudini pozitive în afacerile. Această abordare este destul de dificilă uz practic, deoarece se bazează pe mecanismul psihologic al sugestiei. Se aplică după anumite reguli: un astfel de „compliment” ar trebui să aibă un singur sens, să nu conțină exagerări, edificari, să nu fie prea banal. Stăpânirea acestei tehnici aduce mari beneficii comunicării în afaceri.
4. Pacientul Ascultător- capacitatea de a asculta cu rabdare si atent interlocutorul. Despre trucuri ascultare eficientă deja menționate mai sus. Se poate adăuga că această abilitate ajută și la câștigarea unei persoane: vorbitorul își satisface nevoia de auto-exprimare, iar ascultătorul, ca sursă a acestor emoții pozitive, primește o oarecare creștere a simpatiei față de sine. Utilizarea acestei tehnici de localizare coincide cu cerința de bază a etichetei vorbirii pentru comunicarea orală: nu întrerupeți interlocutorul, ascultați-l cu atenție. Abilitatea de a asculta este necesară în orice sferă a activității umane.

Fără utilizarea tehnicilor de localizare, este imposibil să influențezi și să influențezi un partener de afaceri.

Principiul de bază al etichetei în afaceri - o atitudine atentă și respectuoasă față de interlocutor - este implementat și în unele interdicții.

1. Este indecent să nu arăți atenție unei persoane care intră în birou. Chiar și atunci când sunteți foarte ocupat (vorbând la telefon, pregătind un mesaj urgent pentru un fax), ar trebui să vă despărțiți câteva secunde și să răspundeți la salut, să vă oferiți să vă așezați, să vă cereți scuze și să cereți să așteptați puțin. Când oferiți unui vizitator să stea jos, puteți utiliza formule speciale de etichetă: Aşezaţi-vă, Vă rog; Te rog așează-te sau pur și simplu cere cu un gest spre scaun. formă colocvială Ia loc, și chiar cu un jucăuș Poți oricând să stai indicator al culturii vorbirii scăzute.
2. Nu este recomandat să stai în așa-numitele posturi libere: tolănit pe scaun sau cu picioarele încrucișate. Corpul vorbitorului trebuie să fie complet întors către destinatar, mâinile trebuie să se așeze liber pe masă.
3. La stabilirea unui contact de afaceri, se consideră indecent să examinezi o persoană de sus în jos cu o privire de evaluare. Sub o astfel de privire, o persoană este pierdută, îi poate fi dificil să se concentreze asupra subiectului de conversație. Privirea interlocutorului într-un cadru de afaceri presupune fixarea lui pe partea superioară a feței.
4. In conditiile comunicarii de afaceri nu este permisa cresterea tonusului. Tonul trebuie să fie calm, reținut, chiar, indiferent de situația dominantă. Chiar dacă interlocutorul tău este iritat și exprimă nemulțumire, arată reținere emoțională, tu, controlându-te

iar prin suprimarea impulsului de a răspunde în natură, ai un avantaj suplimentar. Este posibil să înveți să te stăpânești datorită pregătirii psihologice și atenției constante acordate vorbirii.

5. În situații de conflict, nu se poate transfera toată vina pe cealaltă parte. Recunoașterea responsabilității cel puțin parțiale pentru ceea ce s-a întâmplat înlătură situația de „aruncare a mingii” (alternarea acuzațiilor reciproce) și readuce conversația în curentul principal al unui dialog constructiv.

De menționat că în procesul comunicării verbale, relațiile dintre părțile contractante se pot schimba. Modificările comportamentului verbal și non-verbal sub influența relațiilor umane sau a condițiilor de comunicare sunt considerate ca modularea vorbirii etichetei(termen V. E. Goldin). Stabilirea unui ton constructiv în comunicarea de afaceri se exprimă în dorința de a recunoaște poziția interlocutorului, în absența judecăților categorice: Nu poate fi! Nici nu vreau sa ascult! Nu vom merge niciodată pentru asta! Forma politicoasă a negației include îndoiala: Nu cred că acest lucru este foarte convingător.; Mi-e teamă, că nu pot fi de acord cu tine.Abia e așa. Un răspuns negativ, un refuz din punct de vedere al cerințelor de etichetă este o acțiune complexă de vorbire. În primul rând, trebuie să vă asigurați că interlocutorul nu este jignit. Poziția de simpatie, empatia pentru cei forțați să o accepte atenuează refuzul: din pacate, nu putem accepta oferta ta astăzi. Poate, acest lucru va fi posibil în viitor. Această perspectivă este foarte importantă pentru comunicarea în afaceri. Dacă nu este oferit de partea care refuză, acesta trebuie să fie prezent în replica celui căruia i se refuză: Va spera, că situația se va schimba în bine și putem reveni la această problemă.

Formulele de etichetă pot îndeplini mai multe funcții. Iată exemple de posibilă utilizare a mijloacelor de vorbire de etichetă folosind exemplul replicilor conversației telefonice:

1) funcția de setare a contactului: Robert Davis vorbește din veshi, Reprezentantul Maxwell. Aș dori să vorbesc cu domnul Zaitsev;
2) funcția de exprimare a voinței (cereri, invitații, permisiuni, sugestii): Sună... Vino;
3) funcția emoțională: Foarte frumos... Foarte fericit;
4) funcția de reglare a informațiilor: Mulțumesc. Asta e tot ce voiam să știu.

Astfel, eticheta nu reglementează doar relația celor care comunică, ci este și un mijloc de organizare rațională a unei convorbiri telefonice.

1. Arată politețe: curtoazia nu trebuie să fie exagerată, ci proporțională cu situația dată: este necesar să se țină cont de vârsta, sexul, poziția oficială a partenerului de comunicare, pozițiile sale sociale și să se echilibreze propriile poziții sociale cu indicatorii corespunzători ai partenerului; este recomandat să vă îndulciți discursul, să eliminați categoricitatea excesivă.
2. Subliniați atenția față de partener: trebuie să se țină cont de rolul social al interlocutorului, de personalitatea acestuia, de cunoștințele sale despre subiect, de subiectul vorbirii, de gradul de interes al acestuia; se propune menținerea constantă a contactului cu interlocutorul, folosind forme de limbaj de etichetă: Pentru tine, poate, interesant de știut... pe tine, cu siguranță, tu stii..., apeluri repetate, semne non-verbale de atenție.
3. Arată modestie: negociatorului i se cere să fie modest în autoevaluări, să poată susține punctul de vedere al partenerului.
4. Luați în considerare mijloacele de comunicare non-verbale: este necesar să se țină cont de distanța de comunicare, de gesturi acceptate într-o anumită cultură națională și socială; ascultătorul ar trebui să simtă că vorbitorul îi trimite semnale faciale și gestuale binevoitoare, trezindu-i în plus atenția și înțelegerea.
5. Luați în considerare că pragurile de percepție semantică și de concentrare a atenției ascultătorului sunt limitate: datele cercetării indică faptul că cea mai bine percepută declarație orală, care fără pauză poate dura de la 45 de secunde la 1,5 minute; de aceea este recomandat să folosiți fraze scurte și să nu depășiți timpul mediu de vorbire continuă, pot fi folosite mici pauze pentru a permite ascultătorului să se concentreze din nou.

Eticheta vorbirii în comunicarea de afaceri presupune o atitudine loială, respectuoasă față de interlocutor, utilizarea unor forme culturale generale de comunicare, judecăți, forme de exprimare. Este asociat cu utilizarea unor formule de limbaj precum salut, rămas bun, apel, recunoștință, scuze.

J. N. Leach a formulat și descris principiul conducător al comunicării - principiul curtoaziei, care este un ansamblu de maxime și, desigur, contribuind la o comunicare verbală eficientă.

1. Maxim de tact. Aceasta este maxima limitelor sferei private. În mod ideal, orice act comunicativ de vorbire prevede menținerea unei anumite distanțe între participanți. Subiectele potențial conflictuale (viața privată, preferințele individuale) nu trebuie atinse.
2. Maxima generozitatii. Aceasta este maxima de a nu împovăra interlocutorul. De exemplu, propunerea trebuie formulată în așa fel încât să poată fi amânată, partenerul să nu fie legat de o promisiune sau de un jurământ.
3. Maxim de aprobare. Aceasta este maxima pozitivității în a-i judeca pe ceilalți. Atmosfera în care are loc interacțiunea vorbirii este determinată nu numai de pozițiile interlocutorilor unul față de celălalt, ci și de poziția fiecăruia în raport cu lumea și dacă aceste poziții coincid. Dacă evaluarea lumii (pozitivă sau negativă) nu coincide cu aprecierea interlocutorului, atunci aceasta face foarte dificilă implementarea propriei strategii de comunicare.
4. Maxima modestiei. Una dintre condițiile pentru desfășurarea cu succes a unui act comunicativ este o autoevaluare realistă, dacă este posibil, obiectivă. Stima de sine sever supraestimată sau sever subestimată poate afecta negativ stabilirea contactului.
5. Maxim de consimțământ. Maxima eului a non-opoziției. Implică renunțare situație conflictuală in numele solutionarii unei probleme mai serioase si anume pastrarea subiectului interactiunii, inlaturarea conflictului prin corectarea reciproca a tacticii comunicative a interlocutorilor.
6. Maxima simpatiei. Aceasta este o maximă de bunăvoință, care creează un fundal favorabil pentru o conversație de fond promițătoare. Nebunia face ca actul de vorbire să nu reușească. O anumită problemă în comunicare este așa-zisul contact indiferent, când interlocutorii, nefiind dușmani, nu dau dovadă de bunăvoință unul față de celălalt. Maxima bunăvoinței dă motive să se bazeze pe evoluția pozitivă a situației de vorbire odată cu apariția conflictului.

Astfel, în procesul de interacțiune a vorbirii, interlocutorii ar trebui să adere la anumite principii, reguli de conversație, care le permit să-și coordoneze acțiunile și declarațiile. Aceste reguli constituie baza convențională (condițională, acceptată) a interacțiunii verbale.

Potrivit numeroaselor studii în domeniul comunicării prin vorbire, cantitatea de informații transmise și acuratețea acesteia cresc într-o atmosferă de încredere și deschidere între participanții la comunicare. Crearea unui climat comunicativ pozitiv care ajută la stabilirea contactului și a relațiilor în procesul de comunicare este facilitată și de utilizarea principiilor psihologice ale comunicării formulate în literatura științifică și metodologică.

1. Principiul egalității de securitate implică neaplicarea unui prejudiciu psihologic sau de altă natură partenerului în schimbul de informații. Acest principiu interzice atacurile jignitoare la adresa beneficiarului, umilirea stimei de sine a partenerului. Etichetele, cuvintele și expresiile nepoliticoase, remarcile jignitoare, insultele, un ton disprețuitor și batjocoritor pot dezechilibra o persoană și, prin urmare, pot interfera cu înțelegerea și percepția informațiilor. Desigur, fiecare participant la dialog are dreptul să-și apere și să-și apere punctul de vedere, să nu fie de acord cu afirmațiile adversarului, să arate și să dovedească eroarea poziției sale, dar trebuie să respecte personalitatea interlocutorului.
2. Principiul decentric directivitate înseamnă nedeteriorarea cauzei pentru care părțile au intrat în interacțiune. Esența acestui principiu este că forțele participanților la comunicare nu ar trebui să fie cheltuite pentru protejarea intereselor ambițioase, egocentrice. Aceștia ar trebui direcționați spre găsirea soluției optime la problemă. Orientarea decentrică, spre deosebire de egocentrică, se caracterizează prin capacitatea de a analiza o situație sau o problemă din punctul de vedere al altei persoane, nu pe baza propriile interese ci din interesele cauzei. Trebuie remarcat faptul că acesta este un principiu destul de des încălcat. Adesea oamenii, ghidați de o varietate de motive, în căldura emoției uită chiar de subiectul discuției.
3. Principiul adecvării a ceea ce este perceput la ceea ce se spune, adică neaducand prejudicii celor spuse prin denaturarea deliberata a sensului. Uneori, participanții la comunicare denaturează în mod deliberat poziția adversarului, denaturează sensul cuvintelor sale pentru a obține avantaje în conversație în acest fel. Acest lucru duce la dezacorduri și neînțelegeri reciproce.

De asemenea, ar trebui identificate unele condiții, a căror nerespectare transformă un dialog constructiv într-unul distructiv și împiedică astfel organizarea unei comunicări eficiente a vorbirii:

recunoaşterea diversităţii de puncte de vedere asupra diverselor probleme viața modernă, care este o condiție prealabilă necesară pentru o soluționare democratică a problemelor;
asigurarea de șanse egale în obținerea informațiilor necesare pentru a-și fundamenta poziția;
conștientizarea că necesitatea unui dialog constructiv nu este dictată de voința indivizilor, ci de situația actuală și este legată de soluționarea problemelor vitale pentru ambele părți;
determinarea unei platforme comune pentru interacțiune și cooperare ulterioară, dorința de a găsi în declarațiile partenerului și comportamentul acestuia ceea ce unește cu el, și nu separă, căutarea unui teren comun.

Incapacitatea de a alege tonul corect de comunicare duce la eșecuri de comunicare. După cum notează autorii manualului „Limba și cultura rusă a comunicării pentru funcționarii publici”, tonalitatea joacă un rol important în comunicare. Tonul general, în funcție de sfera de comunicare, poate fi strict oficial, neutru, familiar și prietenos. Acesta este atât stilul de vorbire, cât și comportamentul vorbitorului (aspect, expresii faciale, gesturi), dar principalul lucru este tonul.

Pentru comunicarea oficială modernă de afaceri, tonul șef devine nepotrivit, depășit; imperativul devine învechit, iar principiul cooperării este proclamat drept principiu de bază al relațiilor reciproce. Tonul principal în relațiile strict oficiale (când se rezolvă probleme grave, probleme de conflict) este calm, chiar, reținut, în relațiile oficiale mai puțin stricte (conversații de afaceri, negocieri) - calm, prietenos, prietenos.

Lipsa de armonie între tonul și sensul enunțului îl face ineficient. Tonul general este stabilit chiar la începutul comunicării. Un început bun este cheia unei conversații de succes, iar tonul greșit poate duce la eșec. Dacă vrei să stăpânești tehnicile comunicative, nu este deloc dificil, trebuie doar să-ți dezvolți obiceiul de a-ți controla comportamentul vorbirii, tonalitatea, de a nu ridica vocea și de a fi reținut emoțional. A-ți controla comportamentul de vorbire înseamnă să urmărești cum să spui (vorbire, ton) și cum să te comporți (modul de comportament). Totul este important aici: aspectul și gesturile, expresiile faciale și posturile și modul de mișcare și capacitatea de a menține o distanță de comunicare.

Comunicarea începe cu stabilirea distanței dintre interlocutori. Distanța de comunicare depinde de relația dintre vorbitori: cu cât relația este mai oficială, cu atât oamenii sunt mai departe unul de celălalt. În eticheta rusă, zona oficială de comunicare este egală cu lungimea a două brațe întinse pentru o strângere de mână (90-110 cm), zona prietenoasă este distanța a două brațe îndoite la cot (50 cm).

Zona personală este deosebit de importantă pentru o persoană, iar el o păzește ca pe propriul său spațiu. Distanța care determină zona personală variază de la 15 la 46 cm pentru diferite popoare. O persoană reacționează brusc negativ la pătrunderea în spațiul său personal, iar acest lucru se întâmplă împotriva voinței sale, în subconștient.

Într-un cadru formal, se utilizează un minim de gesturi; Gesturile familiare colocviale sunt excluse categoric: da din degetul, din umeri, din umeri, răsuciți un deget la o tâmplă, ridicați degetul mare (totul este bine). Este indecent să arăți cu degetul către cineva sau ceva; este nepoliticos să întorci spatele interlocutorilor. Dar gesturile de însoțire vizuală care însuflețesc vorbirea sunt destul de acceptabile.

Cerere ar trebui să fie întotdeauna însoțite de formule de etichetă: Cu plăcere, fii amabil (cu amabilitate)... Ai putea...În relațiile strict oficiale, se recomandă utilizarea unor forme de curtoazie sporită: Poți... Pot să te întreb... Nu te va deranja... Dacă nu-ți este greu...

Cuvintele scuze au capacitatea de a înlocui emoțiile negative și de a conduce la stabilirea echilibrului psihologic. Cererea de scuze se bazează pentru orice conduită incorectă, supraveghere, vinovăție: Îmi pare rău, Din greşeală... Scuză-mă, Te rog să mă ierţi, e vina mea, nu m-am putut abtine cuvintele...

Etichetați formulele eșec: Din păcate... Îmi pare foarte rău... Mi-ar plăcea să te ajut, dar din pacate, Nu te pot ajuta... Trebuie să te refuz. Orice refuz trebuie să fie însoțit de o explicație a motivului.

Comunicarea prietenoasă (informală) este permisă la locul de muncă numai dacă nu există străini și nu există probleme urgente, necesitatea de a rezolva problemele oficiale.

Contestația pe nume, patronimic și dumneavoastră este asumată în raport cu orice adult care a ajuns într-o anumită funcție, absolvit de o universitate sau o școală tehnică (colegie), cel mai adesea de la 22-25 de ani. Eticheta prescrie să se adreseze persoanelor în vârstă prin prenumele și al doilea nume, indiferent de poziție. Un adolescent sau tânăr care nu are încă statutul său profesional i se poate adresa pe nume, dar cu dumneavoastră.

La consecințe negative căci comunicarea vorbirii poate duce la încălcarea normelor limbii literare ruse.

Norme de limbaj fenomen istoric; schimbarea lor se datorează dezvoltării constante a limbajului. Normele nu sunt create de oameni de știință, ele reflectă procesele și fenomenele naturale care apar în limbă și sunt susținute de practica vorbirii. Normele ajută limba literară să-și mențină integritatea și inteligibilitatea generală. Încălcare norme de limbajîn comunicarea de afaceri, nu numai că interferează cu înțelegerea, ci și reduce autoritatea vorbitorului, ridică îndoieli cu privire la competența sa: dacă o persoană nu își poate exprima clar gândurile, va fi capabilă să rezolve probleme complexe?

Norme ortoepice- ego norme de pronunție vorbire orală. Respectarea uniformității în pronunție este importantă: atenția ascultătorului este distrasă de diverse nereguli de pronunție și enunțul nu este perceput în întregime. Multe greșeli în vorbirea orală sunt făcute atunci când se pune accent, care în rusă este liber (nu este atribuit unei anumite silabe) și eterogen (poate cădea pe orice silabă).

Adesea norma stresului este încălcată în cuvinte precum brut, acord, apel, convocare, asimetrie, escrocherie, gastronomie, jaluzele, tutelă, așezare, pulover, statuie, grava, expirat, epuizare, răsfăț, intenție, prevedere, încuraja, informa, respinge, recompensă, intenție, solicitare, en-gros, expert, rasfatat, preturi exorbitante, timp liber, sabot, sfecla rosie, colos, catalog, geneza.

La verbe monosilabice ca ia, ia, chema, mint, înota, rupe stresul este pus pe tulpină sub toate formele cu excepția Femeie(la forma feminina - la sfarsit - luat, chemat, sfâşiat). La verb a da sub forma genului mijlociu, este posibil un dublu stres: a dat.

Greșeli sunt adesea făcute în pronunția formelor verbului a începe, a accepta, a prelua, a înțelege. Accentul corect în formele acestor verbe este:

masculin: a luat, a început, a înțeles, a acceptat, a preluat - a preluat, a început, a început - a început;
feminin: a luat, a început, a înțeles, a acceptat, a preluat, a început, a început;
gen neutru: a luat, a început, a înțeles, a acceptat, a preluat, a început, a început;
plural: ocupat, a început, a înțeles, a acceptat, angajat, a început, a început.

Accentul în formele participiilor pasive scurte de la aceste verbe:

masculin: ocupat, început, înțeles, acceptat;
feminin: ocupat, început, înțeles, acceptat,
gen neutru: ocupat, început, înțeles, acceptat;
plural: ocupat, început, înțeles, acceptat.

Există dificultăți cu stresul în cuvintele cele mai simple, cele mai des folosite. De exemplu adjectiv dezvoltat scris cu un final -Oh, care ia accentul. Acest cuvânt are mai multe semnificații și este folosit în expresii diferite. Deci, în exemple industrie dezvoltată, agricultura dezvoltată sensul lui este „atins

grad ridicat de dezvoltare”, și în combinații tânăr dezvoltat persoană dezvoltată - „matură spiritual, luminată, cultă”. Alături de adjectivul în rusă există și un participiu dezvoltat, derivat din verb dezvolta terminand cu al. Se pronunță cu accentul pe prima silabă dezvoltat) sau pe a doua (dezvoltat), De exemplu: dezvoltat activitățile noastre, idee dezvoltată de un jurnalistși frânghie dezvoltată, buclă dezvoltată.

Este necesară o atenție deosebită normele lexicale, adică proprietatea si utilizarea corectă vocabular de afaceri în vorbire. Din cauza necunoașterii de către vorbitor a sensului exact al cuvântului sau a neatenției la sensul acestuia, compatibilitatea semantică a cuvintelor este încălcată: parlamentul a făcut un pas decisiv(mai precis: a făcut un pas decisiv sau a luat măsuri decisive). situația de la Moscova în acea noapte era relativ calmă (era calmă sau noaptea a trecut liniștit); există indisciplină în îndatoririle lor oficiale (există o atitudine neglijentă față de... sau indisciplina in indeplinirea atributiilor lor).

Acum expresia este folosită în mod activ în discursul oficial sortit succesului, dar în unele cazuri (de exemplu: Planul nostru este sortit succesului utilizarea lui este inadecvată. Relația semantică acceptată este încălcată: combinația de semnificații evaluative „bine” (în cuvântul succes)și „rău” (în cuvânt condamnat) nenormativ, adesea servește doar ca mijloc de a crea expresie, glume. Ceva similar se întâmplă cu cuvântul destul. Sensul din dicționar al acestui adverb este în cantitatea potrivită, în gradul potrivit, persoană destul de încrezătoare. Cu toate acestea, există o utilizare greșită pe scară largă a cuvântului destulîn sensul adverbelor - „destul, destul, foarte” (în mare măsură): suficient succes, destul de prost act, destulă decizie prost concepută, destulă situație instabilă.

Inexactitatea folosirii cuvintelor este una dintre cele mai frecvente greșeli în discursul oficial oral. Adesea, vorbitorii confundă cuvinte care sunt similare ca sunet, dar diferite ca semnificație, de exemplu:

Verbe oferi - permite folosirea a ceva (oferiți un apartament, concediu de odihna, poziţie, credit, împrumut, drepturi, independență, cuvânt)și introduce - a da, a da, a prezenta ceva cuiva (depuneți un raport, certificat, fapte, dovada de; prezent pentru un premiu, pentru o comandă, la rang, pentru un premiu)
adjectivele efectiv -„eficientă, ducând la rezultatele dorite” și spectaculos -„a face o impresie puternică, efect”;
adjectivele sensibil - ușor jignit, înclinat să vadă ofensă, insultă acolo unde nu există și ofensator - jignitor, jignitor.

Din cauza pregătirii insuficiente a vorbirii sau a lipsei de control asupra vorbirii, apar erori, care se numesc pleonasme.

Aceasta este o expresie redundantă de același sens într-o singură declarație: Își fac treaba în liniște...; Mai avem rezerve neutilizate și resurse în rezervă. Deosebit de inacceptabile în discursul oficial sunt cazurile de tautologie (un fel de pleonasm) - repetarea cuvintelor cu aceeași rădăcină: Au fost vremuri de criză în țara noastră....; Sensul acestei inovații înseamnă...:. Ar trebui luați în considerare următorii factori ..: Începe distrugerea fundamentelor istorice stabilite.

O încălcare gravă a unei norme lexicale stricte este includerea vocabularului nonliterar în discursul oficial. Adesea, cuvintele colocviale și colocviale intră în discursul de afaceri, cu o utilizare nemotivată a cărora apare o diversitate stilistică inacceptabilă, de exemplu: Dacă se rup din nou... vom lua măsurile corespunzătoare.În vorbirea literară, elementele sferelor limbajului polar nu pot coexista ( adecvat - aparținând stilurilor stricte - științifice și de afaceri, trage înapoi - colocvial redus).

Pe lângă introducerea vocabularului nonliterar, inconsecvența stilistică, utilizarea inexactă a cuvintelor, pleonasmele, o abatere de la normele lexicale poate fi și nerespectarea măsurii, inadecvarea utilizării cuvintelor. În primul rând, acest lucru se datorează utilizării nemoderate a cuvintelor străine în vorbire. Intrarea activă a împrumuturilor în limba noastră este cauzată de dezvoltarea de noi domenii în economie, jurisprudență și politică. Și este destul de justificat să introducem termeni străini împreună cu concepte noi pentru noi. (marketing, management, audit), dar totuși nu puteți reduce întregul flux de împrumut pentru un public de masă. Cele mai multe dintre ele sunt potrivite doar în sfera strict oficială a afacerilor, în discursul specialiștilor din anumite sectoare ale economiei, producției și științei. Atunci când comunicăm cu un public larg, trebuie reținut: vorbim pentru a fi auziți și înțeleși și, prin urmare, trebuie să respectăm cu strictețe regula - folosiți cuvinte străine după cum este necesar, dacă nu puteți face fără ele și, dacă este posibil, explicați-le sensul .

Pentru a clarifica normele lexicale ale limbajului literar modern, se recomandă utilizarea dicționare explicative Limba rusă, literatură specială de referință.

Norme gramaticale- acestea sunt regulile de utilizare a formelor morfologice ale diferitelor părți de vorbire și a construcțiilor sintactice.

Normele morfologice stricte nu permit folosirea formelor colocviale și, cu atât mai mult, a variantelor colocviale și dialectale în comunicarea de afaceri. Nu pot vorbi nu flutura mâinileîn loc de literar nu flutura mâinile, du-teîn loc de du-te, pune-l într-un folderîn loc de pus într-un folder. Forme complet inacceptabile ale verbului vreau, vreau(necesar: vreau, vreau), arde, valorifica(necesar: arde, arde). Nu există verb în limba literară rusă culcă(există verbe pune - pune - puneși pune - pune - pune).

Nu există o regulă universală pentru formarea formelor genitiv plural ale substantivelor. Forme de reglementare: vafe, acoperișuri, moșii, nunți, bârfe, babysitter, cearșafuri(adiţional simplu-

ea), acțiuni, lumânări(doi. lumânări), bănuți, farfurioare, prosoape, mere, dar portocale de roșii.

Forme ale substantivelor masculin plural: vârste, regizor A (regizori -învechit), CONTRACTE, INGINERI, INSPECTORIși inspectorA, instructoriși instructori, constructori de copie, corectori, lectori, profesori, redactori, rectori, dulgheri, strungari, prajituri, formatori.

Erori frecvente în utilizarea formularelor gradul comparativ adjective: mișcările ar trebui să fie mai ascuțite, totul părea mai clar. Particulă Mai mult nu se combină cu forme de gradul comparativ, se folosește numai cu forme complete și scurte de adjective: comparație mai reușită, mișcări mai clare, din ce în ce mai clare. adjectivele cel mai bun, mai vechi, cel mai rău, mai mare deja în structura semantică au semnificația unui grad comparativ și, prin urmare, nu se combină cu o particulă comparativă Mai Mult.

Este inacceptabil să includeți forme colocviale de pronume în discursul dvs ale lor, ale lorîn loc de formă literară ei, areîn loc de ea are.

Încălcare reguli gramaticale asociată adesea cu utilizarea prepozițiilor în vorbire. Deci, diferența de nuanțe semantice și stilistice dintre construcțiile sinonime cu prepoziții nu este întotdeauna luată în considerare. din cauzași mulțumită. Pretext mulțumităîși păstrează sensul lexical inițial asociat verbului multumesc, prin urmare, este folosit pentru a indica cauza care produce rezultatul dorit: datorită ajutorului tovarășilor, datorită tratamentului potrivit. Cu o contradicție acută între sensul lexical original al prepoziției mulțumităși indicând un motiv negativ, utilizarea acestei prepoziții este nedorită: nu a venit la muncă din cauza unei boli.În acest caz, este corect să spunem: din cauza bolii.

În plus, sugestii datorită, în ciuda, conform, conform, faţă de conform normelor moderne ale limbajului literar, se folosesc numai cu cazul dativ: datorita activitatii, contrar regulilor, conform programului, spre aniversare, conform cunostintelor disponibile. Prepozițiile și conjuncțiile compuse sunt folosite cu cazul genitiv: din cauza (і din cauza bolii), din cauza (din lipsa), din cauza (din cauza deciziei comisiei), din cauza (din neglijență), pentru a evita (pentru a evita discrepanțe), în urmărire (în urma a deciziei), în scopul (în vederea îmbunătățirii) , în scopul de a(cu în scopul stabilirii), pe durata (pe toată perioada de valabilitate), pe durata (pentru o lună), până la (până la o nouă notificare), cât (pe măsură ce se primesc cereri).

Astfel, cea mai importantă componentă a comunicării eficiente în afaceri este cultura vorbirii, care formează „pașaportul lingvistic” al unei persoane. Specialiști în domeniul comunicării în afaceri și culturii vorbirii

O. V. Narolina și I. A. Sternin scriu: „Pașaportul de limbă este informația pe care o obținem despre vorbitor atunci când îi auzim discursul (sex, vârstă, cultură generală, emoționalitate, reținere). Dacă o persoană are pașaportul civil obișnuit, se prezintă doar atunci când i se cere să faceți acest lucru, atunci „pașaportul lingvistic” al unei persoane îi este prezentat în mod constant în procesul de vorbire, de aceea este necesar să aveți grijă deosebită de el. Un pașaport lingvistic favorabil este baza succesului în comunicarea de afaceri " Narolina O. V., Sternin I. L. Comunicare de afaceri: manual, alocație. Voronej, 1995. S. 39.

Discursul cultural de astăzi este o componentă importantă a succesului. Și nu numai în afaceri. Există mulți în lumea modernă și toți participanții la proces vor fi încântați să audă un discurs competent, precum și să își exprime corect punctul de vedere.
Desigur, în diferite situatii de viata discursul nostru este diferit. La locul de muncă, aceasta este comunicarea de afaceri, acasă - vorbire simplă; vorbind publicului, vorbim cu totul altfel decât cu prietenii apropiați etc. În acest articol, aș dori să spun cititorilor lui MirSovetov despre regulile de utilizare și pronunțare a cuvintelor și expresiilor comune, despre ceea ce face ca discursul nostru să fie cultural în orice privință.

Pronunțarea corectă a sunetelor

1. Pronunția tare și blândă a consoanelor în cuvintele împrumutate.
În cuvintele împrumutate, consoana dinaintea „e” poate fi pronunțată atât tare, cât și moale. Depinde de cât timp a fost împrumutat cuvântul și cât de des este folosit. Consoana dinaintea „e” se pronunță încet în cuvintele: bujor [e] r, muz [e] th, t [e] rmin, zoot [e] hnik, chord [e] he, d [e] can. Acestea. pronunță corect d [e] kan și eronat d [e] kan.
Consoana dinaintea „e” se pronunță ferm, în principal în cuvinte de carte, termeni științifici, cum ar fi: ann [e] xia, grotto [e] sk, antit [e] for, kott [e] j, d [e] folt , d [e]gradation, at[e]lie. Acestea. pronunță corect d[e]folt și eronat d[e]fault.
Puteți pronunța în mod egal: bas [e] yn = bas [e] yn, d [e] valvation = d [e] valvation, s [e] ssiya = s [e] ssiya.
2. Pronunția combinației „ch”.
Anterior, această combinație era permisă să fie pronunțată numai ca [shn] (sun [shn] th). Dar mai departe regulile moderneîn majoritatea cuvintelor limbii ruse, „ch” este atât scris, cât și pronunțat. Cu toate acestea, în unele cuvinte, norma mai veche este păstrată, adică. citește [shn]. Acestea sunt cuvintele: plictisitor [shn] yy, cal [shn] o, gol [shn] yy, ouă [shn] ica, amărăciune [sn] ik, pătrat [shn] ik.
În plus, norma mai veche se păstrează în fraze stabile („vechi per[shn]itsa”, „prieten al inimii[shn]y”) și în patronimici feminini (Nikiti[shn]a, Ilini[shn]a).
3. Pronunția combinației „zhd”.
Cuvântul „ploaie” este pronunțat în două versiuni egale: un „sh” lung și moale (la [sh’sh ’]) și „piece ’” (la [piece ’]).
4. În rusă, există un număr suficient de cuvinte în care este tentant să adăugați sau să scădeți orice sunet. De exemplu, mulți oameni pronunță cuvântul „incident” ca „incident”, ceea ce este o greșeală.
Lista unor astfel de cuvinte în versiunea corectă: incident, precedent, constatare, dermatin, intrigant, competitiv, conjunctură, grapefruit, scară rulantă, consilier juridic, compost, neuropatolog (din „nevroză”), dividende, legitim, scrupulos, strecurătoare, post birou, cutie, folclor , ikebana, mobilat, fluorografie, agenție (de la „agent”), slip, batjocură, scris de mână, vase, împrumut, socoteală, porcupin, foaie de copt, viitor, însănătoșire (I), brelocuri, aplaud (ei), nebun, tulburare.

Plasarea corectă a stresului

1. Substantivele masculine monosilabice (tort, fundă) au de obicei un accent fix în toate cazurile și la plural.
De exemplu: to’rt, to’rty, to’rta, to’rtu, to’rtom, about to’rte. De asemenea: ba’nt, ba’nty, ba’nta, ba’ntu, ba’ntom, about ba’nte.
Cu alte cuvinte asemănătoare în cazul genitiv, stresul este transferat la terminație: bandaj-bandaj ', șurub-șurub', clătită-clătită ', stemă-stamă ', cal-cal ', gâscă-gâscă' , garou-cordion ', umbrelă-umbrelă '.
2. În cuvântul „I'sley” accentul este fixat în toate formele de cuvinte („de la I'sley”).
3. Accentul în verbe la timpul trecut. În rusă, există un grup mare de verbe cu una și două silabe, accentul în care se mișcă în funcție de forma cuvântului.
Problemele cu stresul apar de obicei atunci când se formează forme de trecut, cum ar fi, de exemplu, verbele: slept, waited, begin, taken, was, called, weaved, lied, take, pitchfork, rotten, lived, blessed, take, requested, taken departe, a dat, a turnat Regula aici este aceasta: în toate formele timpului trecut accentul este pus pe baza cuvântului, iar în forma feminină, pe final.
Exemple:
Slept: el a dormit, a dormit, ea a dormit, ei au dormit.
A așteptat: el a așteptat, a așteptat, ea a așteptat, ei au așteptat.
A luat: a luat-o, a luat-o, ea a luat-o, au luat-o.
Turnat: el a turnat, a turnat, ea a turnat, au turnat.
În alte verbe cu una și două silabe (carried, condus, carryed, flowed, lay down, weaved, harnessed, taken etc.), în formele de timp trecut, accentul la verbele masculine este plasat pe baza cuvântului, iar în alte forme se duce la final . Cu toate acestea, nu există dificultăți în a pune accent în aceste verbe.
Exemple:
Tek: el tё’k, curgea’, curgea ea’, curgeau ei’.
A luat-o: a luat-o, a luat-o, ea a luat-o, au luat-o.
În a treia grupă de verbe accentul nu este transferat nicăieri, dar sub toate formele este plasat pe baza cuvântului (citit, numărat, răsucit, vorbit, purtat, alergat etc.). Este extrem de dificil să faci o greșeală aici în stabilirea stresului.
Exemple:
Aleargă: el a fugit, a fugit, ea a fugit, au fugit.
Numărat: el a numărat, a contat, ea a numărat, au numărat.
4. Accentul în verbele care se termină în „-it” este mobil și, de obicei, nu există probleme cu formularea lui (de exemplu, verbul „purtare”: eu port', tu dar'sish, el nu, noi nu, tu dar' stai, nu sunt).
Există însă și excepții - verbe în care, în absolut toate formele, accentul cade pe final. Iată-le: chemați, adânciți, adânciți, porniți, creșteți, creați. De exemplu, în cuvântul „chemați” sub alte forme, accentul va fi pus astfel: eu sun, tu suni, el sună, noi sunăm, tu sunați, ei sună.
5. Accentul în verbele cu „-irovat” este imobil și în orice formă a verbului cade pe „ir”: telegraf, agita.
Excepții: premium (premium, premium), sigilare (sigilare, sigilată).
6. Uneori, accentul în verbe poate servi ca mijloc de diferențiere a sensului cuvintelor, cum ar fi: ko'sit (iarbă) - kosi't (ochi), ka'tit (împingere) - kati't (condus), wa'lit (pădure) - wali't (ninge tot timpul).

eufonia vorbirii

După cum a notat Aristotel, „ceea ce este scris ar trebui să fie ușor de pronunțat”. Pentru un discurs frumos, expresiv, compatibilitatea sunetelor și cuvintelor este foarte importantă. Organizarea slabă a sunetului poate interfera cu percepția corectă a vorbirii de către ascultător. Cel mai natural sunet al vorbirii ruse este determinat de îndeplinirea următoarelor condiții:
alternarea uniformă a vocalelor și consoanelor;
utilizarea minimă a combinațiilor de mai multe consoane și a combinațiilor de sunete greu de pronunțat în vorbire;
alternarea uniformă a cuvintelor lungi și scurte;
ton calm, neted.
Ca exemplu de discurs eufonic, se pot cita versurile din poezia lui S. Yesenin „Anna Snegina”: „Mă plimb printr-o grădină plină de vegetație, liliacul îmi atinge fața. Atât de drag privirilor mele înflăcărate este gardul învechit. Odată, la poarta aceea de acolo, aveam șaisprezece ani și o fată în pelerină albă mi-a spus cu afecțiune: „Nu!”. Este armonioasă și următoarea poveste: „Prietenul meu este filatelist. A început să colecționeze timbre când era în liceu. Acum, în colecția lui există aproximativ o mie de exemplare. Unele timbre sunt foarte rare și valoroase.” Toate sunetele de aici sunt pronunțate ușor, cuvintele lungi alternează cu cele scurte, intonația este netedă.
Factori care încalcă eufonia vorbirii:
utilizarea mai multor consoane la rând (mai mult de 4x): „tlz”, „jr”, „vrzh”, „mgrtch”, etc. (Beatles, Mgrtchan etc.);
repetarea unor sunete identice sau similare. În acest caz, apare un efect nedorit de mârâit, șuierat, șuierat etc. Repetarea sunetelor de șuierat și șuierat este deosebit de nedorită:

În loc de un număr mare de participii și participii, este mai bine să construiți propoziții separate:

Utilizarea mai multor vocale la rând:

Utilizarea mai multor cuvinte cu același sufix sau terminație (mai ales adesea manifestată în vorbirea de afaceri):

eronat	Dreapta
Despre încălcarea unui ordin de participare la curs	Ordinul de participare la curs a fost încălcat
La stație se asigură antrenament de observare a comportamentului animalelor	Stația învață cum să observăm corect comportamentul animalelor
Continuarea studiului dezvoltării cunoștințelor de către școlari este una dintre sarcinile pedagogiei	Continuarea cercetărilor în domeniul însușirii noilor cunoștințe de către școlari este una dintre sarcinile pedagogiei
Pentru a se arăta bine, stagiarul trebuie să dea dovadă de diligență, cunoștințe și abilități.	Pentru a se arăta bine, stagiarul ar trebui să încerce să-și arate toate cunoștințele și abilitățile.
Pentru întreținerea plantelor, este important să se creeze și să se mențină o serie de condiții	Plantele trebuie păstrate în anumite condiții.

o rimă accidentală în proză face vorbirea frivolă:

Accesibilitatea vorbirii pentru înțelegere

Ceea ce vrea să spună vorbitorul este întotdeauna diferit de ceea ce aude interlocutorul său. Pentru fiecare dintre participanții la procesul de comunicare, tot ceea ce s-a spus sau auzit este plin de sens individual, fiecare „trece” informații prin experiența de viață, calitățile personale, situația, starea de spirit etc. Prin urmare, pentru exprimarea cât mai completă a punctului tău de vedere, este foarte important să-ți construiești discursul în așa fel încât ascultătorii să fie cât mai mult impregnați de sensul pe care îl pui.
Regula aici este: „Gândește-te mai întâi, apoi vorbește”. Gândul trebuie mai întâi formalizat în vorbirea interioară și abia apoi tradusă în exterior, adică. expres. Este necesar să vă formulați clar gândurile, să selectați cu acuratețe cuvintele și expresiile (evitați ambiguitatea). Exemple:

eronat	Dreapta
Sarcina prioritară a organizației noastre este de a elimina angajații care nu știu să lucreze cu programul X (cuvântul „lichidare” este folosit în afara locului, deoarece înseamnă „distruge, opri existența cuiva sau a ceva”, ceea ce autorul abia intenționat).	Toți membrii organizației noastre trebuie să învețe cum să folosească Programul X.
Fratele meu ignoră atenția potențialilor angajatori asupra lui (cuvântul „ignoră” nu este folosit în sensul său propriu).	Fratele meu neglijează atenția potențialilor angajatori.
Tufe de zmeură cresc în acest loc (cuvântul „tufe” nu poate fi folosit în acest caz, deoarece tufiș înseamnă „cort, colibă, baldachin”, în orice caz nu „tufe”).	În acest loc cresc multe tufe de zmeură.
În asta arăți foarte eficient (cuvântul „eficient” în acest caz nu este potrivit, pentru că înseamnă obținerea unui rezultat din costurile investite).	În această haină arăți foarte impresionant (spectaculos, adică „facând impresie”).

Buna cunoaștere de către vorbitor a subiectului de vorbire, o perspectivă largă și erudiția ajută la a face vorbirea mai exactă.
Este foarte important să vă concentrați corect discursul asupra interlocutorului. Este necesar să vă exprimați opinia într-un limbaj accesibil ascultătorului, încercați să evitați cuvintele care ar putea fi de neînțeles pentru interlocutor. De exemplu, într-o conversație cu un coleg, puteți folosi profesionalisme fără restricții, termeni speciali. În același timp, este mai bine să vă abțineți de la ele acasă. În conversația cu copiii mici, spunem adesea scurt propoziții simple, iar atunci când comunicăm cu oameni cu gânduri similare, „ne răspândim gândurile de-a lungul copacului”.

Discurs etic

Indiferent cât de bine sunt construite declarațiile tale, toate vor fi primite corect numai dacă discursul tău respectă standardele etice. Nimic nu este mai valoros decât a fi politicos și a fi politicos este incredibil de ușor. În primul rând, trebuie să fii amabil cu interlocutorul. Apoi, construiți la nivelul adecvat pentru o anumită situație. Într-un mediu de lucru, formele oficiale de salut, rămas bun, apel la „Tu” și după nume și patronimic sunt adecvate. În comunicarea cu vechii cunoștințe, desigur, pot fi folosite forme de vorbire mai simple.
Conform etichetei, trebuie să salutați o persoană cu cuvintele „Bună ziua!” sau „Bine... (indicați ora: dimineața, după-amiaza, seara)!”. Cu cunoștințe bune, prieteni, rude, cuvintele „Salut!”, „Salut!” sunt potrivite. etc. Răspunsul la un salut este necesar în orice caz, inclusiv persoanelor cu care nu sunteți familiarizat.
Forma de adresare către interlocutor poate fi diferită. În prezent, forma de adresă „Domn/Doamnă” este adoptată oficial în Rusia. Cu toate acestea, datorită faptului că în vremurile sovietice aceste forme de adresare au fost folosite cu ironie, acum duc uneori la situații comice.
Tratamentul prietenos presupune folosirea cuvintelor „prieten”, „prietena”, „colega”, „bătrân”. Între oamenii apropiați, este posibil un apel familiar unul față de celălalt („prieten”, „prietena”, „peștele meu cu aripi gri”).
În timpul procedurii de întâlnire, este foarte important să respectați normele de etichetă de vorbire. De exemplu, la locul de muncă, un manager poate prezenta un nou angajat după cum urmează: „Permiteți-mi să vă prezint lui Vladimir Nikolayevich Petrov, noul nostru angajat”. În același timp, este nepoliticos să precizăm: „Vladimir Nikolaevici este fratele celebrului regizor Piotr Nikolaevici”.
Este mai bine să contactați un străin fără a folosi formulare speciale, ci folosind in termeni generali, de exemplu: „Spune-mi, te rog...”, „Te rog...”, etc.
Desigur, folosirea cuvintelor umilitoare, insultarea interlocutorului și limbajul greșit este strict interzisă. Vocile ridicate și familiaritatea sunt, de asemenea, condamnate.

Expresivitatea vorbirii

Vorbind, vrem să fim auziți. Prin urmare, interlocutorul trebuie să fie „interesat”. Uscăciunea, monotonia, inexpresivitatea nu sunt caracteristici ale vorbirii culturale. Există mai multe modalități de a câștiga un interlocutor și le puteți și ar trebui să le folosiți nu numai la serviciu, în timpul întâlnirilor de afaceri, ci și acasă și cu prietenii:
nume propriu (pronunțarea cu voce tare a numelui interlocutorului);
o oglindă a relațiilor (cum ne tratează ei, la fel și noi);
(o ușoară exagerare a demnității umane).
Un mic compliment. Un compliment începe cu dorința de a-l spune, aduce beneficii reciproce. Este inacceptabil dacă complimentul este contrar faptelor și se dezvoltă și în lingușire.
Expresivitatea vorbirii depinde de tonalitatea vocii, vorbitorul evidențiind gândurile principale, capacitatea de a concentra atenția cu ajutorul unor pauze mici, utilizarea digresiunilor retorice, a exemplelor și a repetărilor. De asemenea, este important să îi oferi uneori ascultătorului posibilitatea de a râde de un fapt amuzant. Proverbele, zicale, expresii frazeologice, cuvinte înaripate ajută, de asemenea, să facă vorbirea strălucitoare și expresivă.

Rezumând cele de mai sus, aș dori să exprim speranța că sfaturile de mai sus îi vor ajuta pe cititorii lui MirSovetov să-și facă discursul mai competent și mai armonios, să-și transmită cu mai multă acuratețe punctul de vedere publicului, să conducă o conversație interesantă și semnificativă. .

Eticheta și cultura comunicării în afaceri reprezintă un set destul de divers de convenții care pur și simplu trebuie luate în considerare pentru a evita situațiile jenante. Dacă respectați regulile elementare ale etichetei vorbirii și ale culturii comunicării, veți obține un avantaj în orice situație de viață, ca să nu mai vorbim de negocieri importante de afaceri.

Ce înseamnă să respecti regulile de etichetă de vorbire în comunicare?

Pentru început, este de a avea nivel inalt capacitatea de a comunica în lumea afacerilor. Ce înseamnă prin:

Arta de a-și transmite gândurile, vorbind clar și inteligibil, inclusiv în public.
Abilități de ascultare. Mai mult, este corect să înțelegem gândul exprimat de interlocutor.
Abilitatea de a percepe obiectiv un partener, indiferent de diferențele dintre voi.
Deținerea abilităților de a construi relații cu oamenii, fie că sunt parteneri, colegi, subordonați sau superiori.
Abilitatea de a comunica eficient cu un interlocutor pe baza intereselor comune.

Rezultatul comunicării în afaceri integrate cele mai bune tradiții Eticheta de vorbire nu este doar ceva material: un contract semnat, un acord, încheierea unei înțelegeri. Mult mai importante sunt sentimentele de care oamenii se vor despărți după negocierile de afaceri. Datorită capacității de a comunica, interlocutorul tău va avea o anumită colorare emoțională de la întâlnirea ta. Cuvintele vor fi uitate, dar emoțiile trăite de la întâlnirea cu tine, interlocutorul tău își va aminti multă vreme. Adesea ele sunt baza unei cooperări ulterioare.

Pregătirea este începutul rezultatului. Negocierile de afaceri sunt adesea singura modalitate de a convinge interlocutorul să coopereze cu tine. Fiți pe deplin pregătiți, pregătiți-vă cu atenție pentru ei. Gândește-te la ceea ce vrei să spui și la ce vrei să auzi ca răspuns.
Cultura comunicării presupune că oaspeții încep conversația, dar eticheta comunicării prin vorbire determină ca partea gazdă să conducă partea de afaceri.
În timpul unei conversații de afaceri, fii calm, reținut, prietenos.

Și, bineînțeles, nu uitați de documentație. La urma urmei, documentele fac parte din carte de vizită orice întreprindere, fie că este vorba de antet sau doar de hârtie de notițe.

Întrucât nu este întotdeauna posibilă (și chiar necesară) comunicarea orală, comunicarea scrisă vine în ajutor, în care trebuie respectată și eticheta de vorbire. Toate documentele trebuie să fie întocmite nu numai corect, ci și legal corecte. Esența problemei ar trebui să fie declarată clar și specific, să adere la regulile de adresă la începutul și la sfârșitul corect al documentului. Dacă „hârtiile” sunt perfecte, atunci opinia despre șeful întreprinderii și angajații săi vor primi un bonus suplimentar. Și acest lucru va servi bine în rezolvarea oricărei probleme.

Este important de reținut că cultura comunicării verbale se pretează dezvoltării și educației în procesul de educație socio-psihologică. Prin urmare, chiar dacă astăzi nu stăpânești perfect eticheta comunicării prin vorbire, totul este reparabil!

Când vorbesc cu oamenii, ar trebui să fie politicos, politicos, rezonabil,
nu vorbesc mult. Atunci ascultați și nu întrerupeți alte discursuri, ci lăsați totul să fie spus și apoi prezentați-vă părerea. Dacă se întâmplă o faptă și un discurs trist, atunci cineva ar trebui să fie trist și să regrete. Într-o ocazie plină de bucurie, fii bucuros

Așa instruiește un autor necunoscut tinerețea lui Petru cel Mare „Tinerețea unei oglinzi cinstite”

Eticheta de vorbire într-o formă sau alta a existat întotdeauna. Cultura comunicării are rădăcini rituale, sacrale. Cuvântul pentru strămoșii noștri avea putere sacră. Ei credeau că vorbirea afectează oamenii și lumea. Se credea că numai cu ajutorul cuvintelor se putea provoca unele evenimente sau se evita. Expresiile pe care acum le percepem ca simple formule de politețe erau odinioară urări care, potrivit vorbitorului, au o forță destul de materială. De exemplu, mulțumesc - „Doamne ferește”, „bună ziua” - „fi sănătos”. Vă puteți imagina cât de responsabil trebuie să vă abordați discursul cu o astfel de viziune asupra lumii? Chiar și în cele mai vechi timpuri, existau interdicții asupra unor cuvinte și expresii pe care acum le percepem ca abuzive, abuzive și, de asemenea, încercăm să nu le folosim.

Într-un sens larg, eticheta de vorbire le permite oamenilor să comunice cu succes între ei. În acest sens, este asociat cu postulatele transmiterii informației, care au fost formulate de cercetătorul anglo-american Herbert Paul Grice în 1975:

mesajul trebuie să fie veridic și să aibă o bază (de calitate);
mesajul nu trebuie să fie prea scurt sau lung (cantitate);
mesajul trebuie să fie valoros pentru destinatar (atitudinea);
mesajul trebuie să fie ușor de înțeles, să nu conțină cuvinte și expresii obscure (metoda de raportare).

Într-un sens mai restrâns, eticheta de vorbire este un set de instrumente lingvistice care sunt adecvate în anumite circumstanțe. O persoană educată știe să salute, să-și ia rămas-bun, să exprime recunoștință, simpatie, durere în expresiile acceptate în această cultură. În unele țări, de exemplu, este posibil să te plângi de dificultăți, în timp ce în altele acest lucru este inadecvat. Undeva este permis să vorbești despre succesele tale, dar undeva nu este. Există anumite lucruri despre care nu poți vorbi în anumite circumstanțe. Există multe nuanțe în cultura comunicării.

Eticheta vorbirii ca sistem se manifestă la diferite niveluri ale limbii:

la nivel de dicționar, acesta este un vocabular special, se stabilesc expresii ( Vă rog, Mulțumesc, Îmi pare rău, îmi pare rău, La revedere), formele de adresă acceptate ( tovarășă, doamnă, domnule);
la nivel gramatical, pluralul pentru adresa politicoasă (de exemplu, pronumele Tu), înlocuirea propozițiilor imperative cu cele interogative ( Ma poti ajuta?);
la nivel stilistic - vorbirea culturală, alfabetizarea, respingerea cuvintelor obscene, folosirea eufemismelor;
la nivel intonațional - în funcție de intonație, aceeași frază poate suna fie politicos, fie ofensator;
la nivelul pronunției corecte: de exemplu, ar trebui să spui " Buna ziua"în loc de " Buna ziua";
la nivel organizațional și comunicativ: nu poți interveni în conversația altcuiva, nu poți întrerupe interlocutorul etc.

Eticheta de vorbire în comunicarea de afaceri

Dale Carnegie, autorul cărții bestseller-uri la nivel mondial Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii, a scris că succesul unei persoane în probleme financiare este de aproximativ 15% profesionalism și 85% abilități de comunicare. Și maestrul are cu siguranță dreptate. Discurs - parte esentiala imaginea afacerii. Abilitatea de a convinge, de a învinge, de a conduce cu ajutorul cuvintelor este abilitatea cheie a unei persoane de succes. Să ne uităm la regulile aplicate de etichetă de vorbire care vă vor ajuta la locul de muncă.

Teatrul începe cu un cuier, iar cultura comunicării începe cu un salut. Dacă participanții la întâlnire nu se cunosc, trebuie să se prezinte unul altuia. Primul care se numește șeful gazdei, apoi - poziția principală printre oaspeți. Apoi își prezintă colegii. Dacă sosește o delegație mare, ar trebui pregătită o listă care să arate numele și funcțiile complete ale tuturor participanților.

La o întâlnire de afaceri, cel mai tânăr este prezentat celui mai mare, indiferent de sex. Dacă ți-ai mai întâlnit partenerul, cel mai bine este să te prezinți din nou. Dacă cineva nu s-a identificat, îl puteți întreba despre asta. Încercați să vă amintiți numele imediat, pentru a nu arăta nepoliticos mai târziu.

Într-o întâlnire de afaceri, se obișnuiește să se strângă mâna în semn de salut și de a ajunge la un acord. Eterna întrebare: cine ar trebui să fie primul care să dea o mână de ajutor? Iată-i, acești oameni:

persoana căreia îi sunteți prezentat;
unul care este mai înalt în poziție și mai în vârstă;
o femeie și este posibil să nu participe deloc la strângerea de mână, alegerea este a ei.

Nu poți să te apropii de un grup și să dai mâna cu cineva singur. Fie limitează-te la un salut verbal, fie dă mâna cu toată lumea.

Principii generale

- Îmi pare rău!

Din păcate, auzim adesea această formă de adresă. Eticheta vorbirii și cultura comunicării- concepte nu foarte populare în lumea modernă. Unul le va considera prea decorative sau de modă veche, celuilalt îi va fi complet greu să răspundă la întrebarea ce forme de etichetă de vorbire se găsesc în viața de zi cu zi.

Între timp, eticheta comunicării prin vorbire joacă un rol important pentru activitatea de succes a unei persoane în societate, personalul său și construirea unei familii și prietenii puternice.

Conceptul de etichetă de vorbire

eticheta vorbirii - un sistem de reguli

Formule de etichetă de vorbire

Formulele de bază ale etichetei de vorbire se învață de la o vârstă fragedă, când părinții îl învață pe copil să salute, să mulțumească și să-și ceară iertare pentru trucuri. Odată cu vârsta, o persoană învață din ce în ce mai multe subtilități în comunicare, stăpânește diferite stiluri de vorbire și comportament. Capacitatea de a evalua corect situația, de a începe și de a menține o conversație cu un străin, de a-și exprima corect gândurile, distinge o persoană de înaltă cultură, educată și inteligentă.

Formule de etichetă de vorbire- acestea sunt anumite cuvinte, expresii și expresii stabilite folosite pentru cele trei etape ale conversației:

începe o conversație (salut/introducere)
parte principală
partea finală a conversației

Începerea unei conversații și încheierea acesteia

Orice conversație, de regulă, începe cu un salut, poate fi verbală și non-verbală. Contează și ordinea salutului, cel mic îl salută pe cel mai în vârstă, bărbatul - femeia, fetița - bărbatul adult, juniorul - seniorul. Enumerăm în tabel principalele forme de salutare a interlocutorului:

Partea principală a conversației

formule de etichetă de vorbire - expresii stabilite

Situații de etichetă de vorbire

personalități ale interlocutorilor
loc
timp
motiv

Dar eticheta de vorbire a diferitelor națiuni se caracterizează și prin unele trăsături comune, cu o diferență doar în formele de implementare a normelor de vorbire de etichetă. În fiecare grup cultural și lingvistic există formule de salut și rămas bun, apel respectuos la bătrâni după vârstă sau funcție. Într-o societate închisă, un reprezentant al unei culturi străine, nu familiarizat cu caracteristicile eticheta națională de vorbire, pare a fi o persoană needucată, prost manieră. Într-o societate mai deschisă, oamenii sunt pregătiți pentru diferențele de etichetă de vorbire a diferitelor popoare; într-o astfel de societate, se practică adesea imitarea unei culturi străine de comunicare a vorbirii.

Eticheta de vorbire a timpului nostru

Eticheta vorbirii ruse în circulație

Pe vremea comunismului, doar două tipuri de adrese (și de fapt, doar unul - tovarăș), formau un fel de vid cultural și de vorbire, care era umplut informal cu adrese precum bărbat, femeie, unchi, mătușă, băiat, fată. , etc. Au rămas și după prăbușirea URSS, însă, în societatea modernă sunt percepute ca familiaritate, și mărturisesc nivelul scăzut de cultură al celui care le folosește.

În pregătirea articolului s-au folosit materiale din Enciclopedia Online Around the World și din Biblioteca RGIU.

Etica comunicării verbale începe cu respectarea condițiilor pentru comunicarea verbală reușită: cu o atitudine binevoitoare față de destinatar, demonstrarea interesului pentru conversație, „înțelegerea înțelegerii” - acordarea la lumea interlocutorului, exprimarea sinceră a opiniilor, atenția simpatică. . Aceasta prescrie să-și exprime gândurile într-o formă clară, concentrându-se pe lumea cunoașterii destinatarului. În zonele de comunicare inactivă în dialoguri și poliloguri de natură intelectuală, precum și „lucăușă” sau emoțională, alegerea subiectului și a tonului conversației este de o importanță deosebită.

Semnalele de atenție, participare, interpretare corectă și simpatie nu sunt doar indicii de reglementare, ci și mijloace paralingvistice - expresii faciale, zâmbet, privire, gesturi, postură. Un rol special în desfășurarea unei conversații îi revine aspectului. Astfel, etica vorbirii sunt regulile unui comportament corect al vorbirii bazate pe norme morale, tradiții naționale și culturale.

Normele etice sunt concretizate în formule speciale de vorbire de etichetă și sunt exprimate în declarații printr-un întreg ansamblu de mijloace pe mai multe niveluri: atât forme de cuvânt cu semnificație completă, cât și cuvinte ale părților de vorbire nesemnificative complet (particule, interjecții).

Principiul etic principal al comunicării vorbirii - respectul pentru paritate - își găsește expresia, începând cu un salut și terminând cu un rămas bun pe tot parcursul conversației.

1. Salutare. Recurs. Salutările și salutările dau tonul întregii conversații. În funcție de rolul social al interlocutorilor, se alege gradul de apropiere a acestora, tu-comunicare sau tu-comunicare și, în consecință, salutări salut sau salut, bună după-amiază (seara, dimineața), salut, salut, bun venit etc. Un rol important joacă și situația comunicării.

Recursul îndeplinește o funcție de stabilire a contactului, este un mijloc de intimidare, prin urmare, pe toată durata situației de vorbire, contestația trebuie pronunțată în mod repetat; aceasta indică atât sentimente bune pentru interlocutor, cât și atenție la cuvintele sale. În comunicarea fatică, în vorbirea persoanelor apropiate, în conversațiile cu copiii, adresa este adesea însoțită sau înlocuită de parafraze, epitete cu sufixe diminutive.

Tradițiile naționale și culturale prescriu anumite forme de adresare a străinilor. Dacă la începutul secolului metodele universale de adresare erau un cetățean și un cetățean, atunci în a doua jumătate a secolului al XX-lea s-au răspândit formele sudice dialectale de adresare bazate pe gen - o femeie, un bărbat -. LA timpuri recente adesea în vorbirea colocvială ocazională, când se referă la o femeie necunoscută, se folosește cuvântul doamnă, totuși, când se referă la un bărbat, cuvântul maestru este folosit doar într-un cadru oficial, semi-oficial, de club. Dezvoltarea unui apel la fel de acceptabil pentru un bărbat și o femeie este o chestiune de viitor: normele socioculturale își vor spune aici cuvântul.

2. Etichetați formulele. Fiecare limbă are moduri fixe, expresii ale celor mai frecvente și semnificative intenții de comunicare social. Deci, atunci când exprimăm o cerere de iertare, o scuză, se obișnuiește să se folosească o formă directă, literală, de exemplu, Îmi pare rău (cei), Iartă (cei).

La exprimarea unei cereri, se obișnuiește să-și reprezinte „interesele” într-o declarație indirectă, non-literală, atenuând exprimarea interesului și lăsând destinatarului dreptul de a alege un act.

Există formule de etichetă pentru felicitări: imediat după contestație este indicat un motiv, apoi urări, apoi asigurări de sinceritate a sentimentelor, o semnătură. Formele orale ale unor genuri de vorbire colocvială poartă și ele în mare măsură pecetea ritualizării, care este determinată nu numai de canoanele de vorbire, ci și de „regulile” vieții, care se desfășoară într-o „dimensiune” umană multifațetă. Acest lucru se aplică unor genuri ritualizate precum toasturile, mulțumirile, condoleanțe, felicitări, invitații.

Formulele de etichetă, frazele pentru ocazie sunt o parte importantă a competenței comunicative; cunoașterea acestora este un indicator al unui grad ridicat de competență lingvistică.

3. Eufemizarea vorbirii. Menținerea atmosferei culturale de comunicare, dorința de a nu supăra interlocutorul, de a nu-l jigni indirect, de a nu provoca o stare de disconfort - toate acestea îl obligă pe vorbitor, în primul rând, să aleagă nominalizări eufemistice și, în al doilea rând, un mod de atenuare, eufemistic. expresie.

Din punct de vedere istoric, sistemul lingvistic a dezvoltat modalități de nominalizare perifrastică a tot ceea ce jignește gustul și încalcă stereotipurile culturale ale comunicării. Acestea sunt perifraze referitoare la moarte, relații sexuale, funcții fiziologice; de exemplu: ne-a părăsit, a murit, a murit etc.

Metodele atenuante de desfășurare a unei conversații sunt și informații indirecte, aluzii, indicii care îi clarifică destinatarului adevăratele motive pentru o astfel de formă de exprimare. În plus, atenuarea refuzului sau mustrării poate fi realizată prin tehnica „schimbarii destinatarului”, în care se face un indiciu sau se proiectează situația de vorbire asupra unui terț participant la conversație.

În tradițiile etichetei de vorbire rusă, este interzis să se vorbească despre cei prezenți la persoana a treia (el, ea, ei), astfel, toți cei prezenți se regăsesc într-un spațiu deictic „observabil” al situației de vorbire „EU - TU”. (TU) – AICI – ACUM”. Acest lucru arată respect pentru toți participanții la conversație.

4. Întreruperea. Contraremarci. Comportamentul politicos în comunicarea verbală prescrie ascultarea până la capăt a observațiilor interlocutorului. in orice caz grad înalt emoționalitatea participanților la comunicare, demonstrarea solidarității lor, consimțământul, introducerea evaluărilor lor „în cursul” discursului partenerului - un fenomen obișnuit de dialoguri și poliloguri de genuri de vorbire inactivă, povești și povești-amintiri. Conform observațiilor cercetătorilor, întreruperile sunt tipice pentru bărbați, femeile sunt mai corecte în conversație. În plus, întreruperea interlocutorului este un semnal al unei strategii necooperante. Acest tip de întrerupere apare atunci când interesul comunicativ este pierdut.

Normele culturale și sociale ale vieții, subtilitățile relațiilor psihologice impun vorbitorului și ascultătorului să creeze în mod activ o atmosferă binevoitoare de comunicare verbală, care să asigure rezolvarea cu succes a tuturor problemelor și să conducă la acord.

5. TU-comunicare și TU-comunicare. În limba rusă, comunicarea TU în vorbirea informală este larg răspândită. O cunoștință superficială în unele cazuri și o relație îndepărtată, de lungă durată, a vechilor cunoștințe în altele este demonstrată de utilizarea politicosului „tu”. În plus, comunicarea TU indică respect pentru participanții la dialog; Deci, comunicarea dvs. este tipică pentru vechi, prietene, care au sentimente profunde de respect și devotament unul față de celălalt.

Mai des, comunicarea cu o cunoştinţă de lungă durată sau o prietenie este observată în rândul femeilor. Bărbații din diferite straturi sociale „au mai multe șanse de a se angaja în comunicarea cu tine. Printre bărbații needucați și neculti, comunicarea cu tine este considerată singura formă acceptabilă de interacțiune socială. Cu relația stabilită de comunicare cu tine, ei încearcă să reducă în mod deliberat stima de sine socială a destinatarului și impune Tu-comunicare.Acesta este distructiv un element de comunicare verbală care distruge contactul comunicativ.

Este general acceptat că comunicarea cu Tine este întotdeauna o manifestare a armoniei spirituale și apropierea spirituală și că trecerea la comunicarea cu Tine este o încercare de a intimida relațiile; cf. Replicile lui Pușkin: „Gol ești sincer Tu, după ce a spus un cuvânt, ai înlocuit...”. Cu toate acestea, în timpul comunicării cu tine, sentimentul unicității individului și fenomenalitatea relațiilor interpersonale se pierde adesea.

Relațiile de paritate ca componentă principală a comunicării nu anulează posibilitatea de a alege Tu-comunicare și Tu-comunicare în funcție de nuanțele rolurilor sociale și distanțelor psihologice. Aceiași participanți la comunicare în diferite situații pot folosi pronumele „tu” și „tu” într-un cadru informal. Acest lucru poate indica alienare, o dorință de a introduce elemente de adresare rituală în situația de vorbire.

Printre varietățile funcționale ale limbii, un loc aparte îl ocupă vorbire colocvială. Colocvial este un astfel de discurs al vorbitorilor nativi ai limbii literare, care se realizează spontan (fără nicio considerație preliminară) într-un cadru informal, cu participarea directă a partenerilor de comunicare. Limba vorbită are caracteristici semnificative la toate nivelurile lingvistice și, prin urmare, este adesea considerată ca un sistem lingvistic special. Întrucât trăsăturile lingvistice ale vorbirii colocviale nu sunt fixate în gramatici și dicționare, se numește necodificat, opunându-se astfel varietăților funcționale codificate ale limbii.

Este important de subliniat că vorbirea colocvială este o varietate funcțională specială a limbajului literar (și nu o formă non-literară). Este greșit să credem că trăsăturile lingvistice ale vorbirii colocviale sunt erori de vorbire care ar trebui evitate. Aceasta presupune o cerință importantă pentru cultura vorbirii: în condițiile manifestării vorbirii colocviale, nu trebuie să se străduiască să se vorbească în scris, deși trebuie amintit că în vorbirea colocvială pot exista erori de vorbire, acestea trebuie distinse de trăsături colocviale.

Varietatea funcțională a limbajului „vorbire colocvială” s-a dezvoltat istoric sub influența regulilor de comportament lingvistic al oamenilor în diverse situații de viață, adică sub influența condițiilor de interacțiune comunicativă dintre oameni. Toate nuanțele fenomenului conștiinței umane își găsesc expresia în genurile de vorbire, în modalitățile de organizare a acestuia.

Persoana care vorbește întotdeauna se declară ca persoană și numai în acest caz este posibil să stabilești contactul cu alte persoane.

Comunicarea verbală de succes este implementarea scopului comunicativ al inițiatorilor comunicării și atingerea acordului de către interlocutori.

Premisele unei comunicări reușite sunt interesul interlocutorilor pentru comunicare, acordarea la lumea destinatarului, capacitatea de a pătrunde în intenția comunicativă a vorbitorului, capacitatea interlocutorilor de a îndeplini cerințele stricte ale comportamentului de vorbire situațional, de a dezlega. „scrierea de mână creativă” a vorbitorului atunci când reflectă starea reală a lucrurilor sau „imaginea lumii, capacitatea de a prezice” vector „dialog sau polilog.

Prin urmare, conceptul central al succesului comunicării verbale este conceptul de competență lingvistică, care presupune cunoașterea regulilor gramaticale și vocabularului, capacitatea de a exprima sensul în toate modurile posibile, cunoașterea normelor socioculturale și a stereotipurilor comportamentului vorbirii, care vă permite să corelați relevanța unui anumit fapt lingvistic cu intenția vorbitorului și, în final, face posibilă exprimarea propriei înțelegeri și prezentarea individuală a informațiilor.

Motivele eșecurilor de comunicare sunt înrădăcinate în ignoranța normelor lingvistice, în diferența dintre cunoștințele de bază ale vorbitorului și ascultătorului, în diferența dintre stereotipurile lor socioculturale și psihologie și, de asemenea, în prezența „interferenței externe” (un extraterestru). mediu de comunicare, distanța interlocutorilor, prezența celor din afară).

Scopurile comunicative ale interlocutorilor determină strategiile de vorbire, tacticile, modalitatea și metodele de desfășurare a dialogului. Componentele comportamentului de vorbire includ expresivitatea și emotivitatea afirmațiilor.

Tehnicile de expresivitate a vorbirii stau la baza tehnicilor de ficțiune și oratorie; cf. tehnici: anaforă, antiteză, hiperbolă, litote; lanțuri de sinonime, gradații, repetiții, epitete, întrebări fără răspuns, întrebări de autoverificare, metafore, metonimie, alegorie, aluzii, aluzii, parafraze, redirecționare către un terț; astfel de mijloace de exprimare a modalității subiective a autorului ca cuvinte și propoziții introductive.

Discursul conversațional are propria sa atmosferă estetică, care se datorează proceselor profunde care conectează o persoană cu societatea și cultura. Etica comunicării vorbirii cere vorbitorului și ascultătorului să creeze un ton binevoitor al conversației, ceea ce duce la acord și succes în dialog.

CLOPOTUL

Introducere

limba literară rusă

Despre pronunția corectă

Cultura comunicării și eticheta vorbirii

Limbă, comunicare, cultură și etichetă de vorbire

V. Bibliografie

Conceptul de etichetă de vorbire

Formule de etichetă de vorbire

Începerea unei conversații și încheierea acesteia

Partea principală a conversației

Situații de etichetă de vorbire

Eticheta de vorbire a timpului nostru

Eticheta vorbirii ruse în circulație

Relația dintre cultură și vorbire

Formarea unei culturi a comunicării

Ce este eticheta de vorbire?

Reguli de bază ale etichetei vorbirii

Tipuri de etichetă de vorbire

Funcțiile etichetei vorbirii

Ajutoare pentru limbaj și comportament

Formule de etichetă de vorbire

Eticheta vorbirii și comunicarea de afaceri

Reguli pentru comunicarea oficială de succes

Etapele comunicării în afaceri

Principiile vorbirii etichetei în afaceri

Eticheta de afaceri prin telefon

Eticheta de vorbire a diferitelor grupuri sociale

Pronunțarea corectă a sunetelor

Plasarea corectă a stresului

eufonia vorbirii

Accesibilitatea vorbirii pentru înțelegere

Discurs etic

Expresivitatea vorbirii

Ce înseamnă să respecti regulile de etichetă de vorbire în comunicare?

Conceptul de etichetă de vorbire

Formule de etichetă de vorbire

Începerea unei conversații și încheierea acesteia

Partea principală a conversației

Situații de etichetă de vorbire

Eticheta de vorbire a timpului nostru

Eticheta vorbirii ruse în circulație

Citeste si

Școală de zbor explicativă Gta 5

Școala de zbor GTA: Online

Major. Cine este maior? Criterii după care puteți obține o astfel de poreclă Utilizator major

CLOPOTUL