Μέθοδοι και μέθοδοι πρόληψης συγκρούσεων. Τρόποι πρόληψης συγκρούσεων. Η σύγκρουση ως κοινωνική έννοια

Εισαγωγή

1. Η πρόληψη των συγκρούσεων ως στοιχείο της διαχείρισής της

2. Ο ανθρώπινος παράγοντας ως παράμετρος για τη βελτιστοποίηση της αλληλεπίδρασης μεταξύ ειδικών και πελατών κοινωνικών υπηρεσιών

3. Ψυχολογικές μέθοδοι πρόληψης συγκρούσεων στο πλαίσιο της κοινωνικής εργασίας

4. Πρακτικά παραδείγματα από τη ζωή

συμπέρασμα

Βιβλιογραφία

Εισαγωγή

Η πρόληψη των συγκρούσεων είναι πιο σημαντική από την ικανότητα εποικοδομητικής επίλυσής τους, γιατί είναι καλύτερο να διαγνωστεί εκ των προτέρων μια πιθανή σύγκρουση, πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα συμβεί καθόλου ή θα επιλυθεί το συντομότερο δυνατό. Επιπλέον, η πρόληψη απαιτεί λιγότερη προσπάθεια, χρόνο και χρήμα. Οι δραστηριότητες πρόληψης των συγκρούσεων είναι πολύ διαφορετικές και, επιπλέον, είναι πολυεπίπεδες.

Ομοίως, σύμφωνα με τους ειδικούς, η αποτροπή πιθανής σύγκρουσης είναι υψίστης σημασίας σε σύγκριση με τη διευθέτηση μιας ήδη ανακύπτουσας αντιπαράθεσης.

Αντικείμενο αυτής της αφηρημένης εργασίας είναι η σύγκρουση, το θέμα είναι η πρόληψη της σύγκρουσης. Το αντικείμενο της διαχείρισης συγκρούσεων στην περίπτωσή μας είναι ειδικός στην κοινωνική εργασία. Η πρόληψη των συγκρούσεων συνδέεται με την ικανότητα του υποκειμένου της διαχείρισης (κοινωνικός λειτουργός) να γενικεύει τα διαθέσιμα θεωρητικά και πρακτικά δεδομένα, να εφαρμόζει τη γνώση που αποκτάται κατά την αποτροπή πιθανής αντιπαράθεσης. Σύμφωνα με τους ειδικούς, η πρόληψη των συγκρούσεων είναι μια μορφή δραστηριότητες διαχείρισηςμε στόχο την έγκαιρη αναγνώριση, εξάλειψη ή αποδυνάμωση παραγόντων σύγκρουσης. Η πρόληψη θα περιορίσει την πιθανότητα εμφάνισης ή αρνητικής εξέλιξης τους στο μέλλον. Είναι η πρόληψη των συγκρούσεων που αποκλείει την πιθανότητα ανάπτυξης αρνητικών και καταστροφικών καταστάσεων σύγκρουσης.

Εκτός από τις εξωτερικές συνθήκες που συμβάλλουν στην εμφάνιση μιας σύγκρουσης, υπάρχει μια προδιάθεση του ατόμου για συγκρουσιακή συμπεριφορά, μια αγχωτική κατάσταση στην οποία μπορεί να βρίσκεται και ψυχολογική συμβατότητα / ασυμβατότητα ατόμων που αλληλεπιδρούν.

1. Η πρόληψη της σύγκρουσης ως στοιχείο της διαχείρισής της

Οι συγκρούσεις δεν μπορούν πάντα να ερμηνευθούν ως θετικό ή αρνητικό φαινόμενο. Ταυτόχρονα, οι συγκρούσεις που προκαλούν ανεπανόρθωτη βλάβη στους ανθρώπους πρέπει να περιοριστούν ή ακόμα καλύτερα να προληφθούν. Είναι ακριβώς για την πρόληψη των συγκρούσεων που οι προσπάθειες τόσο του κοινού όσο και κρατικούς θεσμούς. Η πρόβλεψη πιθανών σεναρίων για την εξέλιξη των γεγονότων δημιουργεί τις προϋποθέσεις για την αποτελεσματική διαχείρισή τους. Η πρόβλεψη της εμφάνισης συγκρούσεων είναι η κύρια προϋπόθεση για αποτελεσματική δράση για την αποτροπή τους. Η πρόβλεψη και η πρόληψη των συγκρούσεων είναι σημαντικοί παράγοντες για τη ρύθμιση των κοινωνικών αντιθέσεων.

Η διαχείριση των συγκρούσεων είναι μια συνειδητή δραστηριότητα που πραγματοποιείται σε όλα τα στάδια της εμφάνισης, της ανάπτυξης και του τερματισμού της σύγκρουσης.

Η διαχείριση συγκρούσεων περιλαμβάνει: συμπτωματολογία, διαγνωστικά, πρόβλεψη, πρόληψη, πρόληψη, μετριασμό, διευθέτηση, επίλυση.

Υπάρχουν επίσης τέτοιες ενέργειες ελέγχου όπως η καταστολή, η καταστολή, η υπέρβαση, η εξάλειψη της σύγκρουσης.

Η έννοια της «πρόληψης των κοινωνικών συγκρούσεων»

Ένας σημαντικός τρόπος διαχείρισης των συγκρούσεων είναι η αποτροπή τους. Η προειδοποίηση (πρόληψη, αποφυγή, πρόληψη) μιας σύγκρουσης νοείται ως η διαδικασία επιρροής της στο στάδιο πριν από τη σύγκρουση (λανθάνουσα) προκειμένου να εξαλειφθούν οι πηγές των αντιφάσεων ή ο μετριασμός τους, ο εντοπισμός, η καταστολή κ.λπ. Η πρόληψη των συγκρούσεων είναι ένα σύνολο μέτρων που στοχεύουν στην υπέρβαση των κοινωνικών αντιφάσεων προκειμένου να διατηρηθεί και να ενισχυθεί η κανονική κατάσταση, η τάξη σε μια συγκεκριμένη περιοχή ή την κοινωνία στο σύνολό της. Η πρόληψη των συγκρούσεων συνίσταται σε μια τέτοια οργάνωση της ζωής των υποκειμένων κοινωνικής αλληλεπίδρασης, η οποία εξαλείφει ή ελαχιστοποιεί την πιθανότητα συγκρούσεων μεταξύ τους.

Η πρόληψη των συγκρούσεων είναι η πρόληψή τους με την ευρεία έννοια του όρου. Ο σκοπός της πρόληψης των συγκρούσεων είναι να δημιουργήσει τέτοιες συνθήκες για τη δραστηριότητα και την αλληλεπίδραση των ανθρώπων που θα ελαχιστοποιούσαν την πιθανότητα εμφάνισης ή καταστροφικής ανάπτυξης αντιφάσεων μεταξύ τους. Η πρόληψη των συγκρούσεων είναι πολύ πιο εύκολη από την εποικοδομητική επίλυσή τους. Επομένως, το πρόβλημα της εποικοδομητικής επίλυσης συγκρούσεων, το οποίο εκ πρώτης όψεως φαίνεται να είναι πιο σημαντικό, στην πραγματικότητα δεν είναι έτσι.

Προειδοποίηση, πρόληψη και πρόληψη συγκρούσεων είναι έννοιες συνώνυμες. Αντικατοπτρίζουν μόνο ορισμένα χαρακτηριστικά ενός και του αυτού, στην ουσία, φαινομένου.

Η πρόληψη των συγκρούσεων παραδοσιακά νοείται ως η πρόληψη της ανεπιθύμητης ανάπτυξής της μέσω μέτρων που λαμβάνονται εκ των προτέρων. Συνίσταται στον επηρεασμό των πηγών, αιτιών κοινωνικών αντιθέσεων που προκαλούν κοινωνική ένταση, μέχρι τη στιγμή της ανοιχτής αντιπαράθεσης, δηλ. στο γεγονός ότι οι αντίπαλοι αντιλαμβάνονται τη σημασία και τη θεμελιώδη φύση των επειγόντων προβλημάτων.

Ως αποτέλεσμα των προληπτικών μέτρων, η κοινωνική σύγκρουση είτε εξαλείφεται, δηλ. ρευστοποιούνται εν όλω ή εν μέρει, ή μετριάζονται, δηλ. εξασθενεί, γίνεται πιο μέτριο, με λιγότερο σοβαρές συνέπειες ή εντοπίζεται.

Προϋποθέσεις πρόληψης κοινωνικών συγκρούσεων.

σκοπός κοινωνικούς παράγοντεςΗ πρόληψη των κοινωνικών συγκρούσεων, σύμφωνα με τους συγκρουσιακούς, είναι:

σταθερότητα στην κοινωνία, ηρεμιστικό οικονομικό, πολιτικό, οικολογικό περιβάλλον που περιβάλλει ένα άτομο, υλική υποστήριξη για την ευημερία και την αναπαραγωγή της οικογένειας κ.λπ.

την εμπιστοσύνη των ανθρώπων για το μέλλον, υψηλό επίπεδοκοινωνική κινητικότητα ως αποτέλεσμα ευνοϊκών συνθηκών διαβίωσης·

ίσες ευκαιρίες στην αξιοποίηση των θετικών δυνατοτήτων των ανθρώπων, στην κάλυψη των ζωτικών οικονομικών, πολιτικών, κοινωνικών, πνευματικών αναγκών τους.

δίκαιη και δημόσια διανομή υλικών και άλλων παροχών·

ανάπτυξη κανονιστικών διαδικασιών για την πρόληψη και την επίλυση κοινωνικών αντιθέσεων κ.λπ.

Παρουσία των αναγραφόμενων παραγόντων στην κοινωνία, η αντισυγκρουσιακή δράση πραγματοποιείται αυθόρμητα με θετικό αποτέλεσμα, και χωρίς ειδικά οργανωμένη διαχειριστική επίπτωση στην κατάσταση. Διαφορετικά, χρειάζεται σκόπιμη, συστηματική εργασία κατά της κρίσης.

Η γενική λογική της πρόληψης των κοινωνικών συγκρούσεων περιλαμβάνει, όπως τονίζουν οι επιστήμονες, τα ακόλουθα αλληλένδετα σημεία:

) όσο το δυνατόν νωρίτερα αναγνώριση και αναγνώριση αντιφάσεων που προκαλούν κοινωνική σύγκρουση.

) συλλογή πλήρων, αντικειμενικών, περιεκτικών επιχειρησιακών πληροφοριών σχετικά με την ουσία, τις πηγές και τα αίτια της σύγκρουσης·

) δομική-δυναμική ανάλυση και διάγνωση της εξελισσόμενης αντιπαράθεσης.

) συγκρουσιακή ανάλυση του συνόλου των διαθέσιμων πόρων στο αποθεματικό, τεχνολογικές μεθόδους, τεχνικές, μέσα και τον εντοπισμό ευκαιριών για τον μετριασμό, την αποδυνάμωση, την καταστολή ή τον εντοπισμό της αντιπαράθεσης·

) την πρόβλεψη της εξέλιξης μιας κατάστασης σύγκρουσης προκειμένου να προσδιοριστούν πιθανές επιλογές και καταστάσεις μελλοντικής αντιπαράθεσης·

) ορισμός κανόνων αλληλεπίδρασης συγκρούσεων.

Η επιτυχία της προληπτικής εργασίας καθορίζεται από μια σειρά από προϋποθέσεις:

γνώση των γενικών αρχών διαχείρισης κοινωνικές δομές;

το επίπεδο της γενικής θεωρητικής γνώσης στη συγκρουσολογία όσον αφορά την ουσία, τους τύπους, τα στάδια ανάπτυξης της κοινωνικής σύγκρουσης.

βάθος ανάλυσης της κατάστασης σύγκρουσης·

κατοχή τεχνολογικές μεθόδουςδιαχείριση συγκρούσεων (για να αποτραπεί η μετάβαση της σύγκρουσης στο στάδιο της ανάπτυξης).

την επάρκεια των εφαρμοζόμενων μεθόδων και μέσων πρόληψης συγκρούσεων·

την ικανότητα χρήσης ψυχολογικών μηχανισμών επιρροής στους συμμετέχοντες στη σύγκρουση.

οργανωτική και διοικητική, βάσει νομοθετικών, νομικές πράξεις, παραγγελίες κ.λπ.

οικονομικά, που εξαρτώνται και υποστηρίζονται από υλικά κίνητρα, που επιτρέπουν να ληφθούν υπόψη και να ικανοποιηθούν τα οικονομικά συμφέροντα των συγκρουόμενων μερών κ.λπ.

κοινωνικο-ψυχολογικό, που σχετίζεται με τη διαμόρφωση ορισμένων αξιακών προσανατολισμών στην κοσμοθεωρία και τη συμπεριφορά των κοινωνικών ομάδων κ.λπ.

Το περιεχόμενο των μεθόδων προσδιορίζεται ανάλογα με την κατάσταση, τους στόχους και τους στόχους της διοικητικής επιρροής στη σύγκρουση. Η πρόληψη των συγκρούσεων στην κοινωνία ως στοιχείο κοινωνικής διαχείρισης είναι ένα είδος επιστήμης και τέχνης που απαιτεί ειδικές γνώσεις, δεξιότητες και ικανότητες. Με ψυχολογικούς, ατομικούς όρους, η εξάλειψη των αιτιών της σύγκρουσης σχετίζεται στενά με τον αντίκτυπο στα κίνητρα των συμμετεχόντων και περιλαμβάνει την προώθηση προτύπων που θα εμπόδιζαν τις αρχικές επιθετικές προθέσεις των αντιμαχόμενων μερών.

Ένας αξιόπιστος τρόπος για την πρόληψη των συγκρούσεων είναι η δημιουργία και η ενίσχυση της συνεργασίας. Οι σύγκρουση έχουν αναπτύξει μια σειρά από μεθόδους για τη διατήρηση και την ανάπτυξη της συνεργασίας:

συμφωνία, η οποία συνίσταται στο γεγονός ότι ένας πιθανός αντίπαλος εμπλέκεται σε κοινές δραστηριότητες·

πρακτική ενσυναίσθηση, η οποία περιλαμβάνει «μπήκε» στη θέση του συντρόφου, κατανόηση των δυσκολιών του, έκφραση συμπάθειας και προθυμίας να τον βοηθήσει.

διατήρηση της φήμης του συντρόφου, σεβαστή στάση απέναντί ​​του, αν και τα συμφέροντα και των δύο εταίρων διαφέρουν αυτή τη στιγμή.

αμοιβαία συμπλήρωση των εταίρων, η οποία συνίσταται στη χρήση τέτοιων χαρακτηριστικών του μελλοντικού αντιπάλου που δεν διαθέτει το πρώτο υποκείμενο.

αποκλεισμός των κοινωνικών διακρίσεων, που απαγορεύει την έμφαση στις διαφορές μεταξύ των εταίρων στη συνεργασία, κάθε υπεροχή του ενός έναντι του άλλου·

μη μοιρασιά της αξίας - αυτό επιτυγχάνει τον αμοιβαίο σεβασμό και αφαιρεί τέτοια αρνητικά συναισθήματα όπως ο φθόνος, η δυσαρέσκεια.

ψυχολογική στάση?

ψυχολογικό «χαϊδεύοντας», που σημαίνει διατήρηση καλής διάθεσης, θετικά συναισθήματα.

Οι παραπάνω μέθοδοι διατήρησης και ενίσχυσης της συνεργασίας, φυσικά, δεν είναι εξαντλητικές. Όμως ό,τι μπορεί να συμβάλει στη διατήρηση ομαλών επιχειρηματικών σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων, στην ενίσχυση της αμοιβαίας εμπιστοσύνης και του σεβασμού τους, «λειτουργεί» ενάντια στη σύγκρουση, αποτρέπει την εμφάνισή της και, εάν προκύψει, βοηθά στην επίλυσή της.

Η συνεργασία για την αποτροπή εργασιακών συγκρούσεων στις επιχειρήσεις, κατά κανόνα, στοχεύει στην «πρόληψη» πιθανών εργασιακών συγκρούσεων. Οι δραστηριότητες πρόληψης των συγκρούσεων μπορούν να πραγματοποιηθούν από τους συμμετέχοντες στην κοινωνική αλληλεπίδραση, τους επικεφαλής οργανισμών, τους ψυχολόγους, τους κοινωνικούς λειτουργούς και τους κοινωνικούς παιδαγωγούς - δηλ. ειδικούς με ειδική επαγγελματική κατάρτιση στον τομέα των συγκρούσεων. Μπορεί να πραγματοποιηθεί σε τέσσερις βασικούς τομείς:

- δημιουργία αντικειμενικών συνθηκών που εμποδίζουν την εμφάνιση και την καταστροφική ανάπτυξη καταστάσεων πριν από τη σύγκρουση.

) βελτιστοποίηση των οργανωτικών και διαχειριστικών συνθηκών για τη δημιουργία και τη λειτουργία των οργανισμών (σημαντική αντικειμενική-υποκειμενική προϋπόθεση για την πρόληψη των συγκρούσεων).

) εξάλειψη των κοινωνικο-ψυχολογικών αιτιών των συγκρούσεων.

) αποκλεισμός των προσωπικών αιτιών των συγκρούσεων.

Η πρόληψη των περισσότερων τύπων συγκρούσεων θα πρέπει να πραγματοποιείται ταυτόχρονα και στους τέσσερις τομείς.

Υπάρχουν αντικειμενικές συνθήκες που συμβάλλουν στην πρόληψη καταστροφικών συγκρούσεων:

δημιουργία ευνοϊκών συνθηκών για τη ζωή των εργαζομένων στον οργανισμό ·

δίκαιη και δημόσια διανομή υλικού πλούτου στην ομάδα, τον οργανισμό.

ανάπτυξη νομικών και άλλων ρυθμιστικών διαδικασιών για την επίλυση τυπικών καταστάσεων πριν από τη σύγκρουση·

καταπραϋντικό υλικό περιβάλλον που περιβάλλει ένα άτομο.

Υπάρχει μια σειρά από αντικειμενικές συνθήκες που επηρεάζουν την εμφάνιση συγκρούσεων μεταξύ των ανθρώπων. Οι αντικειμενικές-υποκειμενικές συνθήκες για την πρόληψη των συγκρούσεων περιλαμβάνουν οργανωτικούς και διαχειριστικούς παράγοντες:

καταστάσεις και διευθυντικές συνθήκες (υιοθέτηση βέλτιστων διοικητικών αποφάσεων και ικανή αξιολόγηση της απόδοσης άλλων εργαζομένων, ιδιαίτερα υφισταμένων).

Για τους ειδικούς των συγκρούσεων, οι κοινωνικο-ψυχολογικές συνθήκες για την πρόληψη των συγκρούσεων παρουσιάζουν επίσης μεγάλο ενδιαφέρον. Είναι πιο εύκολα επιδεκτικά σε διοικητικές επιρροές σε σύγκριση με αντικειμενικές και οργανωτικές και διαχειριστικές προϋποθέσεις.

Η κοινωνική αλληλεπίδραση είναι συνεπής όταν είναι ισορροπημένη. Υπάρχουν διάφορες σχέσεις, βασικές ισορροπίες, η συνειδητή ή ασυνείδητη παραβίαση των οποίων μπορεί να οδηγήσει σε συγκρούσεις:

ισορροπία ρόλων (αν ένα άτομο αποδέχεται (εσωτερικεύει) τον ρόλο που του έχει ανατεθεί, τότε δεν υπάρχει σύγκρουση ρόλων).

η ισορροπία της αλληλεξάρτησης σε αποφάσεις και ενέργειες (κάθε άτομο έχει αρχικά μια εγγενή επιθυμία για ελευθερία και ανεξαρτησία).

ισορροπία αμοιβαίων υπηρεσιών (Εάν: ένα άτομο παρείχε μια μη κανονιστική υπηρεσία σε έναν συνάδελφο και σε αντάλλαγμα δεν έλαβε υπηρεσίες περίπου της ίδιας αξίας με την πάροδο του χρόνου, τότε η ισορροπία των υπηρεσιών διαταράσσεται).

ισορροπία ζημιών (εάν ένα άτομο έχει υποστεί σημαντική ζημιά, τότε αισθάνεται την επιθυμία να προκαλέσει αντίποινα σε εκείνους τους ανθρώπους με υπαιτιότητα των οποίων υπέστη).

ισορροπία αυτοαξιολόγησης και εξωτερικής αξιολόγησης.

Αναμφίβολα, αυτοί και άλλοι όροι που ορίζονται από τη σύμβαση βοηθούν στην αποφυγή καταστάσεων σύγκρουσης, προστατεύουν τα μέρη από άστοχες ενέργειες.

Ρυθμιστικές μέθοδοι:

άτυπη μέθοδος (καθορίζει την καλύτερη επιλογή για καθημερινή συμπεριφορά).

μέθοδος επισημοποίησης (γραπτή ή προφορική καθιέρωση κανόνων προκειμένου να εξαλειφθεί η αβεβαιότητα των απαιτήσεων που εκφράζονται από τα μέρη, οι διαφορές στην αντίληψή τους).

μέθοδος εντοπισμού ("δέσμευση" των κανόνων σε τοπικά χαρακτηριστικά και συνθήκες).

μέθοδος εξατομίκευσης (διαφοροποίηση των κανόνων λαμβάνοντας υπόψη τα χαρακτηριστικά της προσωπικότηταςκαι τους πόρους των ανθρώπων).

μέθοδος πληροφόρησης (διευκρίνιση της ανάγκης συμμόρφωσης με τους κανόνες).

η μέθοδος της ευνοϊκής αντίθεσης (οι κανόνες σκοπίμως υπερεκτιμώνται, και στη συνέχεια σταδιακά "κατεβαίνουν" και καθορίζονται σε ένα ψυχολογικά αποδεκτό επίπεδο, το οποίο είναι υψηλότερο από το αρχικό τους επίπεδο).

Τελικά, η κατάσταση του σώματος και της ανθρώπινης ψυχής επηρεάζεται από ολόκληρο το υλικό περιβάλλον με το οποίο αλληλεπιδρά. Κατά συνέπεια, επηρεάζει έμμεσα τη σύγκρουσή του. Οι κοινωνικο-ψυχολογικοί τρόποι πρόληψης των συγκρούσεων είναι πιο συγκεκριμένοι. Προκειμένου να αποτραπεί η εμφάνιση συγκεκριμένων συγκρούσεων, μπορούν να χρησιμοποιηθούν διάφορες μέθοδοι, οι οποίες είναι πολύ περισσότερες από συνθήκες και μεθόδους. Κανονιστικές μέθοδοι πρόληψης συγκρούσεων σημαίνουν όχι μόνο τη θέσπιση κανόνων, αλλά και τον έλεγχο της τήρησής τους. Σε τέτοιες περιπτώσεις, αναφέρονται ο σκοπός, τα μέσα και οι κανόνες του ίδιου του ελέγχου.

Ο ανθρώπινος παράγοντας ως παράμετρος για τη βελτιστοποίηση της αλληλεπίδρασης μεταξύ ειδικών και πελατών κοινωνικών υπηρεσιών

Η δυνατότητα παραγωγικής συμπεριφοράς χωρίς συγκρούσεις ενός ειδικού στην πορεία της εργασίας τον προκαθορίζει ατομικά χαρακτηριστικά. Η σύγκρουση της προσωπικότητας είναι η αναπόσπαστη ιδιότητά της, που αντικατοπτρίζει τη συχνότητα εισόδου σε διαπροσωπικές συγκρούσεις. Με υψηλό επίπεδο σύγκρουσης, το άτομο γίνεται σταθερός εκκινητής τεταμένων σχέσεων με άλλους, ανεξάρτητα από το αν προηγούνται καταστάσεις σύγκρουσης.

Η προσωπική σύγκρουση προκαλείται από:

) ψυχολογικοί παράγοντες - ιδιοσυγκρασία, επίπεδο επιθετικότητας, ψυχολογική σταθερότητα, επίπεδο αξιώσεων, τρέχουσα συναισθηματική κατάσταση, τονισμοί χαρακτήρων κ.λπ.

) κοινωνικο-ψυχολογικοί παράγοντες - κοινωνικές στάσεις και αξίες, στάση απέναντι στον αντίπαλο, ικανότητα στην επικοινωνία κ.λπ.

) κοινωνικοφυσιολογικοί παράγοντες - χαρακτηριστικά ψυχοσωματικής υγείας, συνθήκες διαβίωσης και δραστηριότητες, ευκαιρίες χαλάρωσης, κοινωνικό περιβάλλον, γενικό επίπεδο κουλτούρας, ευκαιρίες κάλυψης αναγκών κ.λπ.

Το επίπεδο της σύγκρουσης σε ένα άτομο επηρεάζεται από την ανάπτυξη των βουλητικών και διανοητικών του ιδιοτήτων: α) όσο υψηλότερος είναι ο βαθμός έντασης, τόσο υψηλότερο είναι το επίπεδο της ενδοπροσωπικής σύγκρουσης. β) όσο πιο ανεπτυγμένη είναι η αποφασιστικότητα, η συναισθηματική σταθερότητα, η ανεξαρτησία ενός ατόμου, τόσο μικρότερη είναι η σοβαρότητα της εμπειρίας ενδοπροσωπικών συγκρούσεων. γ) τέτοια βουλητικές ιδιότητεςπώς η ηρεμία και η εμμονή είναι χαρακτηριστικά ενός ατόμου με υψηλό επίπεδο ενδοπροσωπικών συγκρούσεων; δ) η ανάπτυξη της ανεξαρτησίας και της κανονιστικής συμπεριφοράς δεν έχει αξιοσημείωτη επίδραση στις ενδοπροσωπικές συγκρούσεις. ε) τα άτομα με υψηλή νοημοσύνη βιώνουν πιο έντονα ενδοπροσωπικές συγκρούσεις.

Γενικά συγκρουσιακές προσωπικότητεςχαρακτηρίζονται από έλλειψη γενικής κουλτούρας και ψυχολογικής κουλτούρας επικοινωνίας. Οι συμμετέχοντες στην αλληλεπίδραση σύγκρουσης που δεν έχουν θεωρητικές γνώσεις συγκρουσιακής σύγκρουσης και πρακτικές δεξιότητες συμπεριφοράς σε μια σύγκρουση συχνά κάνουν λάθη στην απόκριση σε μια κατάσταση σύγκρουσης, γεγονός που οδηγεί σε επιδείνωση των σχέσεων σύγκρουσης.

Επίσης, για να αποφευχθεί η σύγκρουση, είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη ότι η αγχωτική κατάσταση ενός ατόμου μπορεί να χρησιμεύσει ως αιτία της. Αν και το άγχος είναι μια τυπική ανθρώπινη απάντηση σε μια κατάσταση σύγκρουσης, δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι μπορεί να οδηγήσει σε σύγκρουση.

Το πρόβλημα του ελέγχου και της πρόληψης του άγχους στις επαγγελματικές δραστηριότητες δεν αφορά τόσο την αντιμετώπιση του άγχους, αλλά τη διαχείριση του άγχους με ικανοποίηση και υπευθυνότητα και τη μείωση της πιθανότητας το άγχος να μετατραπεί σε αγωνία.

Όταν είστε σε στρες, είναι σημαντικό να ακολουθείτε μερικούς κανόνες:

να παρατηρεί κανείς τον εαυτό του σαν από το πλάι.

αναζητήστε τρόπους να συγκρατήσετε τον εαυτό σας, για παράδειγμα, κάντε ένα διάλειμμα στην επικοινωνία.

μεταφέρετε την ενέργειά σας σε άλλη, που δεν σχετίζεται με άγχος, μορφή δραστηριότητας (απόσπαση της προσοχής).

προσδιορίστε τους παράγοντες που βοηθούν στην ανακούφιση από το άγχος (κάντε αυτό που σας ευχαριστεί περισσότερο, πετυχαίνει καλά, αιχμαλωτίζει).

Μέθοδοι εξουδετέρωσης του στρες:

Σχεδιασμός της καθημερινής ρουτίνας και επίλυση εργασιακών και προσωπικών εργασιών.

Φυσικές ασκήσεις.

Διατροφή.

Ψυχοθεραπεία (εκτέλεση ειδικών ασκήσεων για την απαλλαγή από το άγχος).

Διαλογισμός και χαλάρωση.

Στη διαδικασία της προσωπικής αλληλεπίδρασης, το γεγονός της παρουσίας ή της απουσίας ψυχολογικής συμβατότητας των επικοινωνούντων ατόμων δεν έχει μικρή σημασία. Η ψυχολογική συμβατότητα ερμηνεύεται ως μια κατάσταση όπου τα αλληλεπιδρώντα μέρη έχουν τους ίδιους βασικούς στόχους και αξίες ζωής, καθώς και την απουσία άλυτων αντιφάσεων μεταξύ των μερών.

Η ψυχολογική συμβατότητα επιτυγχάνεται μέσω:

η φυσική ιδιότητα των χαρακτήρων, των ιδιοσυγκρασιών, καθώς και η κοινότητα των στόχων και των αξιών των ατόμων·

σκόπιμη εργασία ψυχολόγων και συγκρουσιακών για την ενίσχυση της ψυχολογικής συμβατότητας των μελών της ομάδας.

Η ψυχολογική συμβατότητα μπορεί να αναπτυχθεί ακολουθώντας ορισμένους κανόνες:

γνωρίζετε καλά τα χαρακτηριστικά των ατόμων με τα οποία αλληλεπιδράτε, τον χαρακτήρα, τις συνήθειες και τις προτιμήσεις τους. δείξτε προσοχή σε αυτά, ενδιαφέρον, βρείτε αμοιβαία κατανόηση.

να είναι σε θέση να προσδιορίσει την απαραίτητη απόσταση στις σχέσεις με κάθε άτομο·

επικεντρωθείτε στον "κανόνα της διαφορετικότητας" - όσο περισσότεροι εταίροι έχουν συμπίπτοντα συμφέροντα, τόσο μικρότερη είναι η πιθανότητα συγκρούσεων μεταξύ τους.

να ελέγχουν τη συμπεριφορά τους, να μην εστιάζουν στα δικά τους πλεονεκτήματα, να μην επιδεικνύουν αίσθημα ανωτερότητας έναντι των άλλων.

κάνει τους άλλους να νιώθουν απαραίτητοι σημαντικό πρόσωπο.

Για να ξεπεραστούν τα εμπόδια στην επικοινωνία με έναν αντίπαλο, θα πρέπει κανείς να αναπτύξει αυτοεκτίμηση και αυτοπεποίθηση, να δει πίσω από κάθε ανεπαρκή πράξη ένα άτομο ως εκδήλωση του ψυχολογικά χαρακτηριστικάή ίσως σοβαρά προβλήματα. Αυτή η προσέγγιση παρέχεται λαμβάνοντας υπόψη τον ανθρώπινο παράγοντα στην επικοινωνιακή διαδικασία στο επίπεδο της προσωπικής αλληλεπίδρασης. Η πολύπλοκη χρήση ψυχολογικών μεθόδων θα βοηθήσει στην αποφυγή της σύγκρουσης, στην αποφυγή της, στην άμβλυνσή της ή θα την φέρει σε ευνοϊκή κατεύθυνση.

Ψυχολογικές μέθοδοι πρόληψης συγκρούσεων στο πλαίσιο της κοινωνικής εργασίας

Τα επαγγελματικά καθήκοντα ενός κοινωνικού λειτουργού συνάδουν με τις ιδέες της ανθρωπιστικής ψυχολογίας: το δημιουργικό δυναμικό ενός ατόμου πρέπει να αξιοποιηθεί πλήρως προς όφελος της κοινωνίας. Ένας κοινωνικός λειτουργός μπορεί να βοηθήσει να αλλάξει η θυματογόνος στάση του πελάτη ή, αντίθετα, να προκαλέσει την περαιτέρω ανάπτυξή του. Οι ανεπαρκείς και κακοσχεδιασμένες ενέργειες ενός κοινωνικού λειτουργού μπορούν να προκαλέσουν βλάβη. Η πρόληψη της κοινωνικής αναστολής έγκειται στην εφαρμογή των ψυχολογικών αρχών του κοινωνικού λειτουργού και της επαγγελματικής του θέσης σε σχέση με τον πελάτη.

Προς την ψυχολογικές αρχέςΗ κοινωνική εργασία περιλαμβάνει:

η αρχή της συνάφειας (η ενότητα των στόχων, των στόχων και των δραστηριοτήτων που προτείνει ο κοινωνικός λειτουργός σχετικά με την επίλυση των προβλημάτων του πελάτη).

η αρχή της αμεροληψίας (μια αμερόληπτη προσέγγιση στην επικοινωνία με τον πελάτη, η έλλειψη προσωπικού ενδιαφέροντος του κοινωνικού λειτουργού για τα αποτελέσματα της επικοινωνίας με τον πελάτη).

την αρχή της εμπιστευτικότητας (οι πληροφορίες σχετικά με την κοινωνική υποστήριξη πρέπει να είναι εμπιστευτικές)·

η αρχή της θετικά προσανατολισμένης δραστηριότητας (ο κοινωνικός λειτουργός εφαρμόζει διάφορες λειτουργίες στη δραστηριότητά του που καθορίζουν το επίπεδο της επαγγελματικής του δραστηριότητας, η οποία με τη σειρά της καθορίζει τη δραστηριότητα του πελάτη).

Ένα σημαντικό καθήκον που θέτει το επάγγελμα για έναν σύγχρονο κοινωνικό λειτουργό είναι η επιθυμία να επιστρέψει η ικανότητα του πελάτη να ενεργεί ανεξάρτητα σε οποιαδήποτε κατάσταση ζωής, χωρίς την «ασφάλιση» κοινωνικού λειτουργού, που θεωρείται κριτήριο. επαγγελματική επιτυχία. Για την επίλυση αυτού του προβλήματος, οι κοινωνικοί λειτουργοί πρέπει να διαθέτουν ψυχολογικές γνώσεις και ειδικές τεχνολογίες επικοινωνίας με πελάτες, διαφορετικές κοινωνικές ομάδες (παιδιά, οικογένειες, άτομα με ειδικές ανάγκες, συνταξιούχους κ.λπ.), καθώς και δεξιότητες ανάπτυξης δραστηριότητας και ανεξαρτησίας στους θαλάμους τους.

Σε περίπτωση περιστάσεων ζωής που απειλούν να διαταράξουν τη βέλτιστη διαδικασία ανάπτυξης της προσωπικότητας, εσωτερική ειρήνη, οι ψυχολόγοι συμβουλεύουν να χρησιμοποιήσετε τις ακόλουθες συστάσεις:

πάρε τα σκληρά καταστάσεις ζωήςως δεδομένο της ύπαρξης?

σχηματίστε αξίες ζωής και ακολουθήστε τις.

να είναι ευέλικτο και προσαρμοστικό.

υποχωρώντας σε μικρά πράγματα, μην το μετατρέψετε σε σύστημα.

ελπίδα για την καλύτερη εξέλιξη των γεγονότων·

Μην είσαι σκλάβος των επιθυμιών σου.

Μάθε να διαχειρίζεσαι τον εαυτό σου.

να αναπτύξουν ιδιότητες ισχυρής θέλησης.

προσαρμόστε την ιεραρχία των ρόλων για τον εαυτό σας.

αγωνίζονται για υψηλό επίπεδο προσωπικής ωριμότητας.

εξασφάλιση της επάρκειας της αυτοαξιολόγησης·

Μην συσσωρεύετε προβλήματα.

Μην αναλαμβάνετε τα πάντα ταυτόχρονα.

μην λες ψέματα?

μην πανικοβάλλεστε.

Ένα άτομο που χρειάζεται κοινωνική βοήθεια αρκετά συχνά αντιλαμβάνεται τον εαυτό του ως θύμα μιας κοινωνικής κατάστασης. Το σύμπλεγμα του θύματος εκδηλώνεται με μείωση ή απώλεια αυτοεκτίμησης, σε αίσθημα αδυναμίας κάποιου να αναλάβει ενεργές ενέργειες, αίσθημα ματαιότητας των προσπαθειών του, ειδικά σε συνθήκες αλληλεπίδρασης σύγκρουσης.

Πρακτικά παραδείγματα από τη ζωή

Θα μελετήσουμε διάφορες καταστάσεις από τη ζωή στις οποίες τα δεδομένα από το θεωρητικό μέρος της δουλειάς μας αποτελούν και θεωρητική αιτιολόγηση για την εμφάνιση αυτών των καταστάσεων.

Αρχικά, εξετάστε καταστάσεις με αυξημένες συγκρούσεις του ατόμου. [σελ.11] Άκουσα μια ιστορία από μια φίλη για τη φίλη της που ήταν επαγγελματίας πυγμάχος για αρκετά χρόνια. Αυτό το κορίτσι έχει ήδη αναπτύξει ορισμένους μηχανισμούς αυτοάμυνας. Πώς συμπεριφέρθηκε σε μια κατάσταση σύγκρουσης; Κάποτε η κοπέλα είχε σύγκρουση με τραπεζικό υπάλληλο, μετά την οποία, σύμφωνα με τον αθλητή, συνήλθε όταν είχε ήδη επιτεθεί στην υπάλληλο και την στραγγάλισε. Σε αυτήν την κατάσταση, βλέπουμε ξεκάθαρα πώς ένα αρχικά υψηλό επίπεδο σύγκρουσης δεν δίνει σε ένα άτομο το δικαίωμα να επιλέξει μια αντίδραση σε ένα ερέθισμα.

Ένα παράδειγμα είναι η κατάσταση με τον φίλο μου. Η μητέρα της χρησιμοποίησε επανειλημμένα σωματική τιμωρία στην ανατροφή της κόρης της, μετά την οποία η κόρη της μεγάλωσε ανισόρροπη και υπερβολικά νευρική. Επικοινωνώντας με τον σύζυγό της, συχνά δεν μπορεί απλά να λύσει ένα οικιακό πρόβλημα, αλλά ξεσπά σε ένα κλάμα, μετατρέπεται σε δυσαρέσκεια, εξαιτίας αυτού, μικροί οικιακές διαμάχες παρατείνονται, ενώ το πρόβλημα και η διαφωνία θα μπορούσαν να επιλυθούν με πιο ευνοϊκό τρόπο. Εξάλλου, οι συγκρούσεις στη ζωή μας είναι ο πιο οξύς και καταστροφικός τρόπος για να εξαλειφθούν οι αντιθέσεις και μια προσπάθεια να εδραιωθεί η αμοιβαία κατανόηση, που συχνά καταλήγει σε αποτυχία. Για να μπορέσει ένα άτομο με αυξημένη σύγκρουση να αποτρέψει ανεξάρτητα μια επικείμενη σύγκρουση, πρέπει να ηρεμήσει, να καταλάβει μόνος του ποιος είναι ο στόχος του σε σχέση με ένα συγκεκριμένο άτομο και πώς μπορούν να επιτευχθούν οι βέλτιστες αμοιβαία επωφελείς συνθήκες. Επιπλέον, αν γίνει σαφές ότι ένα άτομο υπόκειται σε άγχος, θα πρέπει να ξεκουράζεται περισσότερο, να αθλείται και να κάνει ειδικές ψυχοθεραπευτικές ασκήσεις για χαλάρωση. Πρέπει να αυξήσετε την αυτοεκτίμησή σας.

Τώρα ας μιλήσουμε για συγκρούσεις μεταξύ εργαζομένων σε μεγάλες και μικρές επιχειρήσεις. Πριν μπω στο πανεπιστήμιο, εργάστηκα για κάποιο διάστημα στο εργοστάσιο ηλεκτρικού εξοπλισμού Kashin, επομένως αντιπροσωπεύω τη σχέση μεταξύ των εργαζομένων σε μια ομάδα στην πράξη. Αρχικά, υπήρχαν ακανόνιστες συνθήκες εργασίας στην παραγωγή, χαμηλές απολαβές σε σχέση με μεγάλους όγκους εργασίας. Τα τμήματα έχουν σταθερό μισθό, ώστε ο όγκος της δουλειάς να μην επηρεάζει τις αποδοχές. Ίσως γι' αυτό οι εργαζόμενοι δεν επικεντρώνονται στη δουλειά, αλλά στο κουτσομπολιό που υπάρχει στην ομάδα. Σύμφωνα με τις παρατηρήσεις μου, οι ειδικοί τις περισσότερες φορές ξεκουράζονταν και δεν δούλευαν, θα λέγαμε, «έκοψαν» τους ώρα εργασίας. Η σύγκρουση έχει ωριμάσει στο ότι, έχοντας μεταφερθεί από το εργαστήριο στο τμήμα του επικεφαλής σχεδιαστή, άρχισα να εκτελώ εργασίες σε επίπεδο ειδικού, χωρίς να έχω αυτή η εκπαίδευση. Το καθήκον μου ήταν να αντιγράψω τα σχεδιαγράμματα των μηχανικών σε χαρτί εντοπισμού. Αυτή η δουλειά δεν είχε πολύ νόημα, δεδομένου ότι ένας υπολογιστής με εξειδικευμένο πρόγραμμα θα ήταν πιο αποτελεσματικός στη χρήση, πράγμα που έκανα. Σχεδόν όλοι οι ειδικοί που εργάζονται σε αυτό το τμήμα για μεγάλο χρονικό διάστημα δεν μπορούσαν να μάθουν πώς να κάνουν σχέδια σε έναν υπολογιστή και η επιτυχημένη δουλειά μου προς αυτή την κατεύθυνση τους άγγιξε. Άρχισαν να υποβάλλουν καταγγελίες στο ΟΤΚ (τμήμα τεχνικός έλεγχος) ότι κάνω εργασίες για τις οποίες δεν έχω αρμοδιότητα, ενώ στο τμήμα ελέγχου η δουλειά που έγινε στον υπολογιστή εκτιμήθηκε ιδιαίτερα και την έκανα αρμοδίως. Ας επιστρέψουμε στη θεωρία. Από πού προήλθαν τα προαπαιτούμενα αυτής της σύγκρουσης; Ας στραφούμε στις αντικειμενικές-υποκειμενικές συνθήκες για την πρόληψη των συγκρούσεων στις επιχειρήσεις. Το εργοστάσιο δεν εφάρμοσε:

δομικές και οργανωτικές συνθήκες για την αποτροπή συγκρούσεων (βελτιστοποίηση της δομής της εταιρείας, αφενός, ως οργανισμός, αφετέρου, ως κοινωνική ομάδα);

προσωπικές-λειτουργικές συνθήκες για την πρόληψη των συγκρούσεων (συμμόρφωση του εργαζομένου με τις μέγιστες απαιτήσεις που μπορεί να του επιβάλει η θέση).

καταστάσεις και διευθυντικές συνθήκες (υιοθέτηση βέλτιστων διοικητικών αποφάσεων και ικανή αξιολόγηση της απόδοσης άλλων εργαζομένων, ιδιαίτερα υφισταμένων). [σελίδα 9]

Σχετίζεται επίσης με τα αίτια της σύγκρουσης η έλλειψη αντικειμενικού κοινωνικού παράγοντα για την πρόληψη της κοινωνικής σύγκρουσης, όπως η διασφάλιση ίσων ευκαιριών στην αξιοποίηση των θετικών δυνατοτήτων των ανθρώπων. Εξαιτίας αυτών των ασυνεπειών, οι αιτίες της σύγκρουσης που περιγράφηκαν παραπάνω γίνονται σαφείς. Εάν οι δραστηριότητες ολόκληρης της ομάδας στόχευαν στη συνεργασία, τότε η σύγκρουση δεν θα προέκυπτε, γιατί. θα χρησιμοποιούνται τέτοιες μέθοδοι εγκαθίδρυσης συνεργασίας, όπως: συναίνεση, πρακτική ενσυναίσθηση, αμοιβαία συμπλήρωση εταίρων, αποκλεισμός κοινωνικών διακρίσεων, μη κατανομή αξίας. [σελίδα 7]

Εν κατακλείδι, θα ήθελα να εξετάσω την έννοια της ψυχολογικής συμβατότητας. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η ψυχολογική συμβατότητα μπορεί να αναπτυχθεί ακολουθώντας ορισμένους κανόνες: [σελ.13]

Είναι καλό να γνωρίζετε τα χαρακτηριστικά των ατόμων με τα οποία αλληλεπιδράτε, τον χαρακτήρα, τις συνήθειες και τις προτιμήσεις τους. να τους δείξεις προσοχή, ενδιαφέρον, να βρεις αμοιβαία κατανόηση.

Με το αγόρι μου είμαστε μαζί 2 χρόνια τώρα. Αυτή είναι η πρώτη σχέση για μένα, και σε αυτό το διάστημα έμαθα για πρώτη φορά αυτό που ονομάζεται καθιέρωση ψυχολογικής συμβατότητας. Στην αρχή, όταν αρχίσαμε να συγκατοικούμε, συγκρουστήκαμε πολύ λόγω του ότι ο καθένας έχει τις δικές του συνήθειες, βάσεις. Με τον καιρό μάθαμε να υποχωρούμε ο ένας στον άλλον σε κάποια πράγματα και τα προηγούμενα λάθη, αν επαναλαμβάνονταν, δεν εξελίσσονταν πλέον σε σύγκρουση. Έμαθα να του εξηγώ ήρεμα γιατί προσβλήθηκα, ότι δεν μου άρεσε, τι θα ήθελα από αυτή την κατάσταση. Και έμαθα να φέρνω πάντα συγκεκριμένα παραδείγματατης ζωής μας, όχι απλώς τον κατηγορούμε, και ζήτησε το ίδιο από αυτόν.

Να μπορεί να προσδιορίζει την απαραίτητη απόσταση στις σχέσεις με κάθε άτομο.

Είναι σαφές ότι στην επικοινωνία με στενούς ανθρώπους επιτυγχάνεται μικρότερη απόσταση, αλλά και πάλι θα πρέπει να είναι. Σε μια σχέση με έναν σύντροφο, τα κοινά ενδιαφέροντα αναπτύσσονται με την πάροδο του χρόνου, αλλά η μητέρα μου πάντα με δίδασκε ότι και οι δύο σύντροφοι πρέπει να έχουν «το δικό τους έδαφος» όπου οι άνθρωποι μπορούν να χαλαρώσουν ο ένας από τον άλλο. Αυτό είναι απαραίτητο για να μην γίνει βαρετή η σχέση. Είναι καλό να είστε κοινωνικά ενεργοί για λίγο χωριστά από τον σύντροφό σας και να του δώσετε μια τέτοια ευκαιρία και μετά να επιστρέψετε ο ένας στον άλλον και να μοιραστείτε τα νέα. Περνάω πολύ χρόνο κάνοντας πρόβες στο θέατρο και ο φίλος μου κάνει παρέα με φίλους. Στο αρχικό στάδιοσχέση, ήταν δύσκολο να τον αφήσω να φύγει, αλλά με τον καιρό, το επίπεδο εμπιστοσύνης στη σχέση έχει αυξηθεί και τώρα περνάμε χρόνο με ευχαρίστηση τόσο μαζί όσο και χωριστά.

Επικεντρωθείτε στον «κανόνα της διαφορετικότητας» - όσο περισσότεροι εταίροι έχουν συμπίπτοντα συμφέροντα, τόσο μικρότερη είναι η πιθανότητα συγκρούσεων μεταξύ τους.

Αυτό το σημείο είναι πιο δύσκολο στη σχέση μας, αλλά ελπίζω με τον καιρό να έχουμε περισσότερα κοινά ενδιαφέροντα. Ωστόσο, ο φίλος μου έρχεται στις παραστάσεις μου και είναι πάντα ανοιχτός να με ακούσει και να με στηρίξει.

Ελέγξτε τη συμπεριφορά σας, μην εστιάζετε στα δικά σας πλεονεκτήματα, μην επιδεικνύετε αίσθημα ανωτερότητας έναντι των άλλων.

Σε αυτόν τον τομέα δεν ανταγωνιζόμαστε νέο. Γνωρίζει καλά τους υπολογιστές, παίζει κιθάρα, επισκευάζει συσκευές, μαγειρεύει καλά, ξέρει αγγλική γλώσσα. Παίζω στη σκηνή, πλέκω παιχνίδια, προσπαθώ να έχω τους υψηλότερους βαθμούς στο πανεπιστήμιο και στο σπίτι είμαι υπεύθυνος για την καθαριότητα. Ξέρω επίσης καλά αγγλικά, αλλά δεν με ανησυχεί το γεγονός ότι είναι πιο αδύναμα σε αυτό. Πάντα υποστηρίζουμε ο ένας τον άλλον και είμαστε περήφανοι για τις επιτυχίες του άλλου.

Να δώσει την ευκαιρία σε έναν άλλον να νιώσει απαραίτητος, σημαντικός άνθρωπος.

Αυτό, φυσικά, είναι το πιο σημαντικό πράγμα σε μια σχέση - να καταλάβεις ότι είσαι σημαντικός για έναν σύντροφο και να του δώσεις μια αίσθηση εμπιστοσύνης σε αυτό, καθώς και να γιορτάσεις τις επιτυχίες και τα επιτεύγματά του.

Σε αυτή την παράγραφο, εξετάσαμε αρκετά παραδείγματα από τη ζωή και καθορίσαμε τη σχέση τους με τις θεωρητικά μελετημένες πληροφορίες. Το συμπέρασμα που μπορεί να εξαχθεί είναι ότι πρακτικές περιπτώσεις από τη ζωή είναι άρρηκτα συνδεδεμένες με τη θεωρία της πρόληψης των συγκρούσεων. Τέτοιες γνώσεις για έναν ειδικό στην κοινωνική εργασία θα είναι χρήσιμες τόσο στην εργασία όσο και στην προσωπική ζωή.

συμπέρασμα

Αποτελέσματα αυτής της εργασίας:

Εξετάζονται οι έννοιες «διαχείριση συγκρούσεων», «πρόληψη συγκρούσεων», «πρόληψη συγκρούσεων».

Προϋποθέσεις για την επιτυχία της προληπτικής εργασίας, μέθοδοι διαχείρισης συγκρούσεων, μέθοδοι διατήρησης και ανάπτυξης συνεργασίας, μέθοδοι κανονιστικής ρύθμισης, ψυχολογικές μεθόδουςπρόληψη συγκρούσεων, οι κύριοι τομείς επαγγελματικής κατάρτισης στον τομέα της πρόληψης συγκρούσεων, αντικειμενικές συνθήκες που συμβάλλουν στην πρόληψη καταστροφικών συγκρούσεων, η σχέση κοινωνικών αλληλεπιδράσεων (βασικές ισορροπίες).

Μελετώνται οι προϋποθέσεις αποτροπής των κοινωνικών συγκρούσεων, όπως: αντικειμενικοί κοινωνικοί παράγοντες, αντικειμενικές-υποκειμενικές συνθήκες (οργανωτικοί και διαχειριστικοί παράγοντες).

Έχουν μελετηθεί οι παράγοντες των συγκρούσεων της προσωπικότητας, η επίδραση της ανάπτυξης των βουλητικών και διανοητικών της ιδιοτήτων σε αυτήν.

Μελέτησε μεθόδους αντιμετώπισης του άγχους, μεθόδους διαπίστωσης ψυχολογικής συμβατότητας.

Στο πρακτικό μέρος εξετάζονται καταστάσεις από τη ζωή σε συνδυασμό με τα μελετημένα θεωρητικά δεδομένα.

Στη ζωή μας υπάρχει πάντα χώρος για άγχος και συγκρούσεις. Και έχουμε την ικανότητα να τα αποτρέψουμε ή να τα εξουδετερώσουμε. Αυτό ισχύει τόσο για τις προσωπικές αλληλεπιδράσεις όσο και για την εργασία με πελάτες. Γνωρίζοντας τις μεθόδους πρόληψης των συγκρούσεων, τα αίτια της εμφάνισής τους, ένας κοινωνικός λειτουργός θα είναι σε θέση, στη χειρότερη, να επιλύσει μια υπάρχουσα σύγκρουση και στην καλύτερη περίπτωση να αποτρέψει την ανάπτυξή της. Αλλά πρέπει επίσης να θυμόμαστε ότι η σύγκρουση δεν είναι απλώς ένα πρόβλημα, αλλά ένα μήνυμα ορισμένων διαφορών στις απόψεις των αντιμαχόμενων μερών. Αναλύοντας αυτές τις αποκλίσεις, ο κοινωνικός λειτουργός θα είναι σε θέση να επιλύει ειρηνικά τις διαφορές και να μεταφέρει τη σχέση μεταξύ ανθρώπων, εργαζομένων ή επιχειρήσεων σε ένα νέο επίπεδο με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο.

Βιβλιογραφία

πρόληψη συγκρούσεων κοινωνική

Dedov N.P. Κοινωνική σύγκρουση: Φροντιστήριογια πανεπιστήμια / Dedov N.P., Suslova T.F., Sorokina E.G.; Κρατικό Κοινωνικό Πανεπιστήμιο της Μόσχας; Εκδ. A.V. Morozova; Rec. A.Ya.Antsupov, V.T.Yusov. - Μ.: Ακαδημία, 2002, σελ. 301-308.

Kilmashkina T.N. Συγκρούσεις. Κοινωνικές συγκρούσεις: Ένα εγχειρίδιο για φοιτητές / Kilmashkina Tatyana Nikolaevna; Rec. S.V. Gushchin και άλλοι - 2η έκδ., αναθεωρημένη. και επιπλέον - Μ.: ΕΝΟΤΗΤΑ-DANA: Δίκαιο και Δίκαιο, 2009, σελ. 69-79.

Belinskaya A.B. Συγκρούσεις στην κοινωνική εργασία: Εγχειρίδιο / Belinskaya Alexandra Borisovna; Rec. S.A. Beliceva, N.F. Basov; Αρχισυντάκτης A.E. Illarionova. - Μ.: Dashkov i K, 2010, σελ. 179-204.

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Λεξικό σύγκρουσης. - Αγία Πετρούπολη: Peter, 2009.

Παγκόσμιος Αγγλο-ρωσικό λεξικό. Akademik.ru. 2011.

Cordwell M. Ψυχολογία. Α - Ω: Λεξικό - βιβλίο αναφοράς / Περ. από τα Αγγλικά. K. S. Tkachenko. Μ.: FAIR-PRESS, 2000.

Χρειάζεστε βοήθεια για να μάθετε ένα θέμα;

Οι ειδικοί μας θα συμβουλεύσουν ή θα παρέχουν υπηρεσίες διδασκαλίας σε θέματα που σας ενδιαφέρουν.
Υποβάλλω αίτησηυποδεικνύοντας το θέμα αυτή τη στιγμή για να ενημερωθείτε σχετικά με τη δυνατότητα λήψης μιας διαβούλευσης.

Πρόληψη συγκρούσεωνΣυνίσταται σε μια τέτοια οργάνωση της ζωής των υποκειμένων κοινωνικής αλληλεπίδρασης, η οποία αποκλείει ή ελαχιστοποιεί την πιθανότητα συγκρούσεων μεταξύ τους.
Πρόληψη συγκρούσεων- αυτή είναι η προειδοποίησή τους με την ευρεία έννοια της λέξης. Ο σκοπός της πρόληψης των συγκρούσεων είναι να δημιουργήσει τέτοιες συνθήκες για τη δραστηριότητα και την αλληλεπίδραση των ανθρώπων που θα ελαχιστοποιούσαν την πιθανότητα εμφάνισης ή καταστροφικής ανάπτυξης αντιφάσεων μεταξύ τους.

Η πιο αποτελεσματική μορφή πρόληψης των συγκρούσεων είναι η εξάλειψη των αιτίων της. Οι δραστηριότητες πρόληψης συγκρούσεων είναι πολύ διαφορετικές και, επιπλέον, είναι δραστηριότητες πολλαπλών επιπέδων.

Με ψυχολογικούς, ατομικούς όρους, η εξάλειψη των αιτιών της σύγκρουσης σχετίζεται στενά με τον αντίκτυπο στα κίνητρα των συμμετεχόντων και περιλαμβάνει την προώθηση αντικινήτρων που θα εμπόδιζαν τις αρχικές επιθετικές προθέσεις των αντιμαχόμενων μερών. Ιδιαίτερη σημασία έχει η πρόληψη διαπροσωπικών εγκληματικών συγκρούσεων που συνδέονται με τη βία.

Ένας αξιόπιστος τρόπος για την πρόληψη των συγκρούσεων είναι η δημιουργία και η ενίσχυση της συνεργασίας. Οι σύγκρουση έχουν αναπτύξει μια σειρά από μεθόδους για τη διατήρηση και την ανάπτυξη της συνεργασίας:
- συμφωνία, η οποία συνίσταται στο γεγονός ότι ένας πιθανός αντίπαλος εμπλέκεται σε κοινές δραστηριότητες·
- πρακτική ενσυναίσθηση , προτείνοντας «να μπει» στη θέση του συντρόφου, κατανοώντας τις δυσκολίες του, εκφράζοντας συμπάθεια και ετοιμότητα να τον βοηθήσει.
- διατήρηση της φήμης του συνεργάτη , στάση σεβασμού απέναντί ​​του, αν και τα συμφέροντα και των δύο εταίρων αυτή τη στιγμή διαφέρουν.
- αμοιβαία συμπλήρωση εταίρων , που συνίσταται στη χρήση τέτοιων χαρακτηριστικών του μελλοντικού αντιπάλου που το πρώτο υποκείμενο δεν διαθέτει.
- αποκλεισμός των κοινωνικών διακρίσεων , που απαγορεύει την έμφαση στις διαφορές μεταξύ των εταίρων στη συνεργασία, κάθε υπεροχή του ενός έναντι του άλλου·
- μη κατανομή αξίας - Αυτό επιτυγχάνει τον αμοιβαίο σεβασμό και αφαιρεί τέτοια αρνητικά συναισθήματα όπως ο φθόνος, η δυσαρέσκεια.
- ψυχολογική στάση.
- ψυχολογικό «χάιδευμα», που σημαίνει διατήρηση καλής διάθεσης, θετικά συναισθήματα.

Οι δραστηριότητες πρόληψης συγκρούσεων μπορούν να πραγματοποιηθούν από συμμετέχοντες στην κοινωνική αλληλεπίδραση, επικεφαλής οργανισμών, ψυχολόγους, κοινωνικούς λειτουργούς και κοινωνικούς παιδαγωγούς - δηλαδή ειδικούς με ειδική επαγγελματική κατάρτιση στον τομέα των συγκρούσεων. Μπορεί να πραγματοποιηθεί σε τέσσερις βασικούς τομείς:
1) δημιουργία αντικειμενικών συνθηκών που εμποδίζουν την εμφάνιση και την καταστροφική ανάπτυξη καταστάσεων πριν από τη σύγκρουση.
2) βελτιστοποίηση των οργανωτικών και διαχειριστικών συνθηκών για τη δημιουργία και τη λειτουργία οργανισμών (σημαντική αντικειμενική και υποκειμενική προϋπόθεση για την πρόληψη των συγκρούσεων).
3) εξάλειψη των κοινωνικο-ψυχολογικών αιτιών των συγκρούσεων.
4) μπλοκάρισμα των προσωπικών αιτιών των συγκρούσεων.

Υπάρχουν διάφορες ρυθμιστικές μέθοδοι:
άτυπη μέθοδος(ορίζει τη βέλτιστη παραλλαγή της καθημερινής συμπεριφοράς).
μέθοδος επισημοποίησης(γραπτή ή προφορική καθιέρωση κανόνων προκειμένου να εξαλειφθεί η αβεβαιότητα των απαιτήσεων που εκφράζονται από τα μέρη, οι διαφορές στην αντίληψή τους)
μέθοδο εντοπισμού(«σύνδεση» των κανόνων με τα τοπικά χαρακτηριστικά και συνθήκες).
μέθοδος εξατομίκευσης(διαφοροποίηση των κανόνων, λαμβάνοντας υπόψη τα προσωπικά χαρακτηριστικά και τους πόρους των ανθρώπων).
μέθοδος ενημέρωσης(επεξήγηση της ανάγκης συμμόρφωσης με τους κανόνες).
συμφέρουσα μέθοδος αντίθεσης(οι κανόνες σκόπιμα υπερεκτιμώνται, και στη συνέχεια σταδιακά «κατεβαίνουν» και καθορίζονται σε ένα ψυχολογικά αποδεκτό επίπεδο, το οποίο είναι υψηλότερο από το αρχικό τους επίπεδο).

Σε περιπτώσεις όπου η σύγκρουση δεν μπορεί να αποτραπεί, πρέπει να ξεπεραστεί χρησιμοποιώντας την πιο αποτελεσματική τεχνική ή μέθοδο για αυτό. Για την επίλυση διενέξεων, συνιστώνται πιο συχνά διοικητικές. παιδαγωγικός; ψυχολογικά μέτρα.

διοικητικά μέτρα.Αυτά περιλαμβάνουν μετεγκαταστάσεις, οργανωτικές αφαιρέσεις, επιπλήξεις και τιμωρίες.
Δεδομένου ότι στον πυρήνα τους τα διοικητικά μέτρα παρομοιάζονται με χειρουργικό εργαλείο, πρέπει να εφαρμόζονται με εξαιρετική προσοχή, σε ηθική βάση και μεθοδολογικά σωστά. Διαφορετικά, η σύγκρουση δεν θα επιλυθεί, μπορεί ακόμη και να κλιμακωθεί. Σε συνθήκες διαφάνειας και εκδημοκρατισμού, ο ηγέτης θα πρέπει να λάβει ως βάση τα ακόλουθα:
κάθε διοικητικό μέτρο πρέπει να εκτελείται με πλήρη διαφάνεια·
είναι απαραίτητο να εμπλακεί το κοινό της μονάδας στη συζήτηση της κατάστασης σύγκρουσης·
είναι απαραίτητο να συμμετέχουν εκπρόσωποι της ομάδας που απολαμβάνουν την εμπιστοσύνη των εργαζομένων στη διερεύνηση μιας κατάστασης σύγκρουσης.
κατά τη διάρκεια των συνομιλιών με όσους βρίσκονται σε σύγκρουση, παρατηρήστε διακριτικότητα, αποτρέψτε την ταπείνωση της αυτοεκτίμησής τους.

εκπαιδευτικά μέτρα.Αποδεικνύονται αποτελεσματικά σε περιπτώσεις όπου το βάθος της σύγκρουσης είναι ακόμη μικρό. Στη μελετημένη κατάσταση της «σύγκρουσης υπηρεσιών», τα παιδαγωγικά μέτρα μπορούν να παρέχουν ένα ευνοϊκό υπόβαθρο για τη συμμετοχή στη διαδικασία ομαλοποίησης της κατάστασης των εργαζομένων με τους οποίους αλληλεπιδρούν οι συγκρούσεις.
Το κύριο μέσο παιδαγωγικών μέτρων είναι η μέθοδος πειθούς, σκοπός της οποίας είναι να φέρει ένα άτομο στην κατανόηση ότι η σύγκρουση έχει επιζήμια επίδραση τόσο στην προσωπικότητα των αντιμαχόμενων μερών όσο και στο ηθικό και ψυχολογικό κλίμα της συλλογικής εργασίας. . Η επιτυχία της πειθούς εξαρτάται από την αξιοπιστία του ατόμου που πραγματοποιεί την πειθώ και φυσικά από τις παιδαγωγικές του ικανότητες. Υπό τις συνθήκες διαφάνειας και εκδημοκρατισμού, αυτή η δραστηριότητα γίνεται πολύ πιο περίπλοκη. Όσοι πείθονται θέλουν να λάβουν όχι μόνο επιχειρήματα και γεγονότα από τον πείθοντα, αλλά και να νιώσουν την ειλικρίνεια των προθέσεών του.
Η διαδικασία της πειθούς θα πρέπει να οικοδομηθεί λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες των σταδίων εμφάνισης και πορείας διαφωνιών ή αντιφάσεων μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών. Για παράδειγμα, στο στάδιο της εμφάνισης μιας κατάστασης σύγκρουσης, ο διευθυντής πρέπει να ανακαλύψει τις συνθήκες και την ουσία των διαφωνιών που έχουν προκύψει, την αιτία, την προέλευσή τους. Είναι απαραίτητο να πάρετε συνέντευξη από μέλη της ομάδας που μπορούν να βοηθήσουν στην κατανόηση της κατάστασης, να πραγματοποιήσετε μια συνομιλία με άτομα μεταξύ των οποίων έχουν προκύψει διαφωνίες, να αναλύσετε την πραγματική σχέση μεταξύ τους, να ανακαλύψετε τρόπους προσέγγισης. Κατά την εκτέλεση της εργασίας, ο ηγέτης πρέπει να λάβει υπόψη τις ιδιαιτερότητες της ψυχικής αποθήκης των συγκρουόμενων, να δημιουργήσει συνθήκες ενσυναίσθησης με την κατάσταση, να εμπλέξει τους αντιπάλους σε κοινές κοινωνικά χρήσιμες δραστηριότητες. Είναι αυτονόητο ότι ο ηγέτης πρέπει να προετοιμάζεται προσεκτικά για όλες τις συνομιλίες και τις συναντήσεις με αντικρουόμενα άτομα κάθε φορά.

ψυχολογικά μέτρα.Χρησιμοποιούνται σε όλες τις περιπτώσεις επίλυσης συγκρούσεων, αλλά καθίστανται κορυφαίες σε εκείνες τις περιπτώσεις που τα ίδια τα αντιμαχόμενα μέρη δεν μπορούν να βγουν από την αντιπαράθεση, αν και το επιθυμούν.
Σε καταστάσεις σύγκρουσης με μέσο βαθμό βάθους σύγκρουσης, όταν συμφέροντα μεμονωμένα άτομαή ομάδες συγκρούονται μεταξύ τους, υπάρχουν πάντα αρκετές πιθανές τακτικές συμπεριφοράς και αντίστοιχες επιλογές για ενέργειες που οδηγούν στην εξάλειψη της αντιπαράθεσης.

Όσο νωρίτερα ανακαλυφθεί μια προβληματική κατάσταση κοινωνικής αλληλεπίδρασης, τόσο λιγότερη προσπάθεια πρέπει να γίνει για να επιλυθεί εποικοδομητικά. Η έγκαιρη ανίχνευση κοινωνικών αντιθέσεων, η ανάπτυξη των οποίων μπορεί να οδηγήσει σε συγκρούσεις, παρέχεται με την πρόβλεψη. Η πρόβλεψη συγκρούσεων συνίσταται σε μια εύλογη υπόθεση σχετικά με την πιθανή μελλοντική εμφάνιση ή εξέλιξή τους.

Η πρόληψη των συγκρούσεων συνίσταται σε μια τέτοια οργάνωση της ζωής των υποκειμένων κοινωνικής αλληλεπίδρασης, η οποία εξαλείφει ή ελαχιστοποιεί την πιθανότητα συγκρούσεων μεταξύ τους.

Η πρόληψη των συγκρούσεων είναι η πρόληψή τους με την ευρεία έννοια του όρου. Ο σκοπός της πρόληψης των συγκρούσεων είναι να δημιουργήσει τέτοιες συνθήκες για τη δραστηριότητα και την αλληλεπίδραση των ανθρώπων που θα ελαχιστοποιούσαν την πιθανότητα εμφάνισης ή καταστροφικής ανάπτυξης αντιφάσεων μεταξύ τους.

Η πρόληψη των συγκρούσεων είναι πολύ πιο εύκολη από την εποικοδομητική επίλυσή τους. Όπως δείχνει η πρακτική, η πρόληψη των συγκρούσεων δεν είναι λιγότερο σημαντική από την ικανότητα εποικοδομητικής επίλυσής τους. Ταυτόχρονα, απαιτεί λιγότερη προσπάθεια, χρήμα και χρόνο και αποτρέπει ακόμη και εκείνες τις ελάχιστες καταστροφικές συνέπειες που έχει κάθε εποικοδομητικά επιλυθείσα σύγκρουση.

Σε έναν σύγχρονο οργανισμό, οι δραστηριότητες πρόληψης συγκρούσεων μπορούν να πραγματοποιηθούν από τους ίδιους τους συμμετέχοντες στην κοινωνική αλληλεπίδραση. Μπορεί να πραγματοποιηθεί προς τέσσερις κατευθύνσεις:

1. Δημιουργία αντικειμενικών συνθηκών που εμποδίζουν την εμφάνιση και την καταστροφική ανάπτυξη καταστάσεων πριν από τη σύγκρουση. Είναι αδύνατο να αποκλειστεί εντελώς η εμφάνιση καταστάσεων πριν από τη σύγκρουση σε μια ομάδα, οργανισμό ή κοινωνία. Ωστόσο, είναι όχι μόνο δυνατό αλλά και απαραίτητο να δημιουργηθούν αντικειμενικές συνθήκες για την ελαχιστοποίηση του αριθμού τους και την επίλυσή τους με μεθόδους μη σύγκρουσης. Αυτές οι συνθήκες περιλαμβάνουν, ειδικότερα, τα ακόλουθα: δημιουργία ευνοϊκών συνθηκών για τη ζωή των εργαζομένων στον οργανισμό. δίκαιη και δημόσια διανομή υλικού πλούτου στην ομάδα, τον οργανισμό. διαθεσιμότητα νομικών και άλλων ρυθμιστικών διαδικασιών για την επίλυση τυπικών καταστάσεων πριν από τη σύγκρουση· καταπραϋντικό υλικό περιβάλλον που περιβάλλει ένα άτομο (βολική διάταξη των χώρων, παρουσία φυτών εσωτερικού χώρου κ.λπ.).

2. Η βελτιστοποίηση των οργανωτικών και διαχειριστικών συνθηκών για τη δημιουργία και λειτουργία εταιρειών αποτελεί σημαντική αντικειμενική και υποκειμενική προϋπόθεση για την αποτροπή συγκρούσεων. Οι αντικειμενικές-υποκειμενικές συνθήκες για την πρόληψη των συγκρούσεων περιλαμβάνουν οργανωτικούς και διαχειριστικούς παράγοντες, συμπεριλαμβανομένης της βελτιστοποίησης οργανωτική δομήεταιρειών, βελτιστοποιώντας τις λειτουργικές σχέσεις, παρακολουθώντας τη συμμόρφωση των εργαζομένων με τις απαιτήσεις για αυτές, λήψη βέλτιστων διαχειριστικών αποφάσεων και αξιολόγηση με ικανοποίηση της απόδοσης άλλων εργαζομένων.

3. Εξάλειψη των κοινωνικο-ψυχολογικών αιτιών των συγκρούσεων.

4. Αποκλεισμός προσωπικών αιτιών συγκρούσεων .

Με τη βοήθεια της μελέτης, διαπιστώθηκε ότι η πλειοψηφία των ερωτηθέντων εκπαιδευτικών καταφεύγει στη στρατηγική αντιπαράθεσης, θεωρώντας την πιο αποτελεσματική σε μια κατάσταση σύγκρουσης.

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι επίλυσης συγκρούσεων.

Το χιούμορ είναι μια μη κακόβουλα χλευαστική στάση απέναντι στις διαφωνίες. Εδώ δεν υπάρχει χώρος για σαρκασμό, καθώς μπορεί να προσβάλει ένα από τα αντιμαχόμενα μέρη.

Το ψυχολογικό χάιδεμα - εκδήλωση στοργής, είναι η ανάδειξη των θετικών χαρακτηριστικών του «εχθρού».

Ο συμβιβασμός είναι μια συμφωνία που βασίζεται σε αμοιβαίες παραχωρήσεις.

Η διαιτησία, ως τρόπος επίλυσης της σύγκρουσης, είναι καλή γιατί ένα ανιδιοτελές άτομο μπορεί να βοηθήσει τα αντιμαχόμενα μέρη να δουν αυτό που δεν παρατήρησαν στην «καυτή του αγώνα».

Τελεσίγραφο, δηλ. παρουσίαση αποφασιστικού αιτήματος με απειλή εφαρμογής μέτρων επιρροής (κυρώσεις), σε περίπτωση άρνησης.

Καταστολή (ηθική ή σωματική). ρήξη δεσμών - ακραίοι τρόποι επίλυσης της σύγκρουσης, χρησιμοποιείται εάν θίγονται οι αρχές της πειθούς, τις οποίες το υποκείμενο δεν μπορεί να συμβιβαστεί.

Επιβεβαιώνοντας την υπόθεση που αναφέρθηκε στην αρχή της εργασίας, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι κάθε άτομο (ειδικά ο δάσκαλος) πρέπει να βρει τον δικό του τρόπο συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης, τη δική του τεχνολογία διαχείρισης συγκρούσεων. Μόνο τακτικές ασκήσεις και προπονήσεις, επαναλαμβανόμενη χρήση προπονήσεων, συμμετοχή σε επαγγελματικά παιχνίδια και παιχνίδια κατάστασης, μπορείτε να αποκτήσετε τις δεξιότητες για να βγείτε από τη σύγκρουση. Και όσο περισσότερο ο άνθρωπος επαναλαμβάνει τις ασκήσεις, τόσο πιο τέλειες και δυνατές είναι οι δεξιότητές του, τόσο μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση θα νιώθει στα πιο απρόβλεπτα περιστατικά.

Νιώθοντας την αποτελεσματικότητα των επιλεγμένων τακτικών, μπορείτε να βελτιώσετε την τεχνολογία σας, με βάση τις εσωτερικές αισθήσεις. Εάν καταφέρετε να βρείτε την τεχνολογία και την εσωτερική σας υποστήριξη, τότε αυτή η δεξιότητα δεν θα εξαφανιστεί ποτέ.

Σταδιακά, διαμορφώνεται μια σταθερή κοινή γνώμη σχετικά με την ανάγκη διαμόρφωσης και ανάπτυξης της συγκρητολογίας στην εκπαίδευση ως έναν από τους επιστημονικούς και πρακτικούς τομείς της γενικής συγκρητολογίας.

Υπάρχουν διάφορες στρατηγικές συμπεριφοράς σε σύγκρουση: αντιπαράθεση, συνεργασία, συμβιβασμός, υπεκφυγή, παραχώρηση.

Όταν προκύπτει μια κατάσταση σύγκρουσης ή στην αρχή της ανάπτυξης της ίδιας της σύγκρουσης, οι συμμετέχοντες πρέπει να επιλέξουν τη μορφή και το στυλ της περαιτέρω συμπεριφοράς τους έτσι ώστε αυτό να επηρεάσει λιγότερο τα συμφέροντά τους. Μιλάμε για διαομαδικές και διαπροσωπικές συγκρούσεις στις οποίες συμμετέχουν τουλάχιστον δύο μέρη και στις οποίες το καθένα από τα μέρη επιλέγει τη μορφή της συμπεριφοράς του για να διατηρήσει τα συμφέροντά του, λαμβάνοντας υπόψη περαιτέρω πιθανή αλληλεπίδραση με τον αντίπαλο. Σε περίπτωση σύγκρουσης, ένα άτομο (ομάδα) μπορεί να επιλέξει μία και πολλές πιθανές συμπεριφορές:

ενεργό αγώνα για τα συμφέροντά τους, εξάλειψη ή καταστολή κάθε αντίστασης.

απόσυρση από αλληλεπίδραση συγκρούσεων·

ανάπτυξη μιας αμοιβαία αποδεκτής συμφωνίας, συμβιβασμός.

χρησιμοποιώντας τα αποτελέσματα της σύγκρουσης για τα δικά τους συμφέροντα.

Τα ακόλουθα πέντε βασικά στυλ συμπεριφοράς σε σύγκρουση προσδιορίστηκαν: υπεκφυγή, αντιπαράθεση. συμμόρφωση; συνεργασία; συμβιβασμός.

Υπεκφυγή (αποφυγή, απόσυρση).Αυτή η μορφήΗ συμπεριφορά χαρακτηρίζεται από ατομικές ενέργειες και επιλέγεται όταν ένα άτομο δεν θέλει να υπερασπιστεί τα δικαιώματά του, να συνεργαστεί για την εξεύρεση λύσης, να απέχει από την έκφραση της θέσης του, να αποφεύγει μια διαφωνία. Αυτό το στυλ υποδηλώνει μια τάση αποφυγής της ευθύνης για αποφάσεις. Αυτή η συμπεριφορά είναι δυνατή εάν:

η έκβαση της σύγκρουσης για το άτομο δεν είναι ιδιαίτερα σημαντική.

η κατάσταση είναι πολύ περίπλοκη και η επίλυση της σύγκρουσης θα απαιτήσει μεγάλη προσπάθεια από τους συμμετέχοντες.

το άτομο δεν έχει αρκετή δύναμη για να επιλύσει τη σύγκρουση προς όφελός του.

η έκβαση της σύγκρουσης για το άτομο δεν είναι ιδιαίτερα σημαντική.

Αντιπαράθεση (ανταγωνισμός)χαρακτηρίζεται από ενεργό αγώνα του ατόμου για τα συμφέροντά του, έλλειψη συνεργασίας για την εξεύρεση λύσης, εστίαση μόνο στα δικά του συμφέροντα σε βάρος των συμφερόντων της άλλης πλευράς. Το άτομο χρησιμοποιεί όλα τα μέσα που έχει στη διάθεσή του για να πετύχει τους στόχους του: δύναμη, καταναγκασμό, διάφορα μέσα πίεσης στους αντιπάλους, χρήση της εξάρτησης των άλλων συμμετεχόντων από αυτόν. Η κατάσταση εκλαμβάνεται από το άτομο ως εξαιρετικά σημαντική γι 'αυτόν, ως ζήτημα νίκης ή ήττας, πράγμα που συνεπάγεται σκληρή στάση απέναντι στους αντιπάλους και ασυμβίβαστο ανταγωνισμό έναντι των άλλων συμμετεχόντων στη σύγκρουση σε περίπτωση αντίστασής τους.

Προϋποθέσεις για την εφαρμογή αυτού του στυλ:

αντίληψη της κατάστασης ως εξαιρετικά σημαντική για το άτομο·

η παρουσία μεγάλης ποσότητας δύναμης ή άλλων ευκαιριών να επιμείνει κανείς στον εαυτό του.

περιορισμένος χρόνος για την επίλυση της κατάστασης και η αδυναμία μακράς αναζήτησης μιας αμοιβαία αποδεκτής λύσης.

Συμμόρφωση (προσαρμογή). Οι ενέργειες του ατόμου στοχεύουν στη διατήρηση και αποκατάσταση ευνοϊκών σχέσεων με τον αντίπαλο εξομαλύνοντας τις διαφωνίες σε βάρος των δικών τους συμφερόντων.

Αυτή η προσέγγισηδυνατό εάν:

η συνεισφορά του ατόμου δεν είναι πολύ μεγάλη: και η πιθανότητα να χάσει είναι πολύ προφανής.

το θέμα της διαφωνίας είναι πιο σημαντικό για τον αντίπαλο παρά για το άτομο.

Η διατήρηση καλών σχέσεων με τον αντίπαλο είναι πιο σημαντική από την επίλυση της σύγκρουσης προς όφελός του.

το άτομο έχει λίγες πιθανότητες να κερδίσει, μικρή δύναμη.

Συνεργασίασημαίνει ότι το άτομο συμμετέχει ενεργά στην αναζήτηση μιας λύσης που να ικανοποιεί όλους τους συμμετέχοντες στην αλληλεπίδραση, χωρίς όμως να ξεχνά τα δικά του ενδιαφέροντα. Αναμένεται μια ανοιχτή ανταλλαγή απόψεων, το ενδιαφέρον όλων των συμμετεχόντων στη σύγκρουση να αναπτυχθεί κοινή λύση. Αυτό το έντυπο απαιτεί συνεχή δουλειά και τη συμμετοχή όλων των μερών. Εάν οι αντίπαλοι έχουν χρόνο και η λύση του προβλήματος είναι απαραίτητη για όλους, τότε με αυτήν την προσέγγιση είναι δυνατό να συζητηθεί το θέμα με ολοκληρωμένο τρόπο, οι διαφωνίες που έχουν προκύψει και να αναπτυχθεί μια κοινή λύση με σεβασμό των συμφερόντων όλων των συμμετεχόντων. .

Στο συμβιβασμόςΟι ενέργειες των συμμετεχόντων στοχεύουν στην εξεύρεση λύσης μέσω αμοιβαίων παραχωρήσεων, στην ανάπτυξη μιας ενδιάμεσης λύσης που να ταιριάζει και στα δύο μέρη, στην οποία κανείς δεν κερδίζει πραγματικά, αλλά κανείς δεν χάνει. Αυτό το στυλ συμπεριφοράς ισχύει υπό την προϋπόθεση ότι οι αντίπαλοι έχουν την ίδια δύναμη, έχουν αμοιβαία αποκλειόμενα συμφέροντα, δεν έχουν μεγάλο απόθεμα χρόνου για να αναζητήσουν μια καλύτερη λύση, είναι ικανοποιημένοι με μια ενδιάμεση λύση για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα.

Η διαχείριση των συγκρούσεων περιλαμβάνει όχι μόνο τη ρύθμιση της αντιπαράθεσης που έχει ήδη προκύψει, αλλά και τη δημιουργία συνθηκών για την πρόληψή της. Επιπλέον, το πιο σημαντικό από τα δύο καθορισμένα καθήκοντα διαχείρισης είναι η πρόληψη. Είναι καλά οργανωμένη εργασία για την πρόληψη των συγκρούσεων που μειώνει τον αριθμό τους και αποκλείει την πιθανότητα καταστροφικών καταστάσεων συγκρούσεων.

Όλες οι δραστηριότητες πρόληψης συγκρούσεων είναι μια από τις συγκεκριμένες εκφράσεις της ανθρώπινης ικανότητας να γενικεύει τα διαθέσιμα θεωρητικά και εμπειρικά δεδομένα και σε αυτή τη βάση να προβλέπει, να προβλέπει το μέλλον, επεκτείνοντας έτσι την περιοχή του γνωστού στο ακόμα άγνωστο. Αυτή η ανθρώπινη ικανότητα έχει ιδιαίτερη σημασία στις δραστηριότητες διαχείρισης. Λέγεται σωστά ότι το να οδηγείς σημαίνει να προβλέπεις.

Η πρόληψη των συγκρούσεων είναι ένας τύπος διαχειριστικής δραστηριότητας που συνίσταται στην έγκαιρη αναγνώριση, εξάλειψη ή αποδυνάμωση παραγόντων σύγκρουσης και, με αυτόν τον τρόπο, στον περιορισμό της πιθανότητας εμφάνισης ή καταστροφικής ανάπτυξής τους στο μέλλον. Η επιτυχία μιας τέτοιας δραστηριότητας καθορίζεται από μια σειρά από προϋποθέσεις:

1) γνώση των γενικών αρχών διαχείρισης κοινωνικών οργανώσεων, που διατυπώνονται από τη σύγχρονη θεωρία διαχείρισης, και την ικανότητα χρήσης τους για την ανάλυση καταστάσεων σύγκρουσης.

2) το επίπεδο της γενικής θεωρητικής γνώσης σχετικά με την ουσία της σύγκρουσης, τα αίτια, τους τύπους και τα στάδια ανάπτυξής της, τα οποία διατυπώνονται από τη συγκρουσολογία.

3) το βάθος ανάλυσης σε αυτή τη γενική θεωρητική βάση μιας συγκεκριμένης κατάστασης πριν από τη σύγκρουση, η οποία σε κάθε μεμονωμένη περίπτωση αποδεικνύεται μοναδική και απαιτεί ένα ειδικό σύνολο μεθόδων και μέσων για την επίλυσή της.

4) ο βαθμός συμμόρφωσης - οι επιλεγμένες μέθοδοι διόρθωσης της τρέχουσας επικίνδυνης κατάστασης με το συγκεκριμένο περιεχόμενό της. Αυτή η επάρκεια των μέσων που χρησιμοποιούνται σε μια πραγματική κατάσταση εξαρτάται όχι μόνο από το βάθος της θεωρητικής γνώσης των πιθανών συμμετεχόντων στη σύγκρουση, αλλά και από την ικανότητά τους να βασίζονται στην εμπειρία και τη διαίσθησή τους.

Ως εκ τούτου, η πρόληψη των συγκρούσεων είναι ένα πολύ περίπλοκο εγχείρημα. Επομένως, οι δυνατότητες προληπτικών δραστηριοτήτων δεν πρέπει να υπερεκτιμώνται, αν και δεν πρέπει να παραμελούνται. Για να διασφαλίσουμε την αποτελεσματικότητά του, πρέπει να δούμε ξεκάθαρα τις δυσκολίες που μας περιμένουν σε αυτό το μονοπάτι.

Υπάρχει μια σειρά από εμπόδια που μειώνουν την πιθανότητα αποτροπής συγκρούσεων και κατεύθυνσης της ανάπτυξής τους σε μια εποικοδομητική κατεύθυνση.

Αυτό το εμπόδιο είναι ψυχολογικής φύσης και συνδέεται με μια τέτοια γενική ποιότητα της ανθρώπινης ψυχολογίας, που χαρακτηρίζεται ως ακαταμάχητη ανθρώπινη επιθυμία για ελευθερία και ανεξαρτησία. Από αυτή την άποψη, οι άνθρωποι, κατά κανόνα, αντιλαμβάνονται αρνητικά κάθε απόπειρα παρέμβασης στις σχέσεις τους, αξιολογώντας τέτοιες ενέργειες ως έκφραση της επιθυμίας περιορισμού της ανεξαρτησίας και της ελευθερίας τους.

Η ύπαρξη κάποιων γενικά αποδεκτών ηθικών κανόνων που διέπουν τις ανθρώπινες σχέσεις. Βάσει αυτών, οι άνθρωποι θεωρούν τη συμπεριφορά τους καθαρά προσωπική υπόθεση και η παρέμβαση τρίτου θεωρείται παραβίαση των γενικά αποδεκτών κανόνων ηθικής, ένα από τα οποία είναι το απαραβίαστο της προσωπικής ζωής.

Το εμπόδιο αυτό είναι νομικής φύσεως και οφείλεται στο γεγονός ότι σε χώρες με ανεπτυγμένες δημοκρατικές παραδόσεις, ορισμένες καθολικές νόρμεςη ηθική απέκτησε τη μορφή νομικών κανόνων που προστατεύουν τα θεμελιώδη δικαιώματα και ελευθερίες του ατόμου. Η παραβίασή τους με τη μία ή την άλλη μορφή μπορεί να χαρακτηριστεί όχι μόνο ως όχι εντελώς ηθική, αλλά και ως παράνομη, ειδικά επειδή σε πολλές χώρες έχουν ήδη θεσπιστεί ειδικοί νόμοι που απαγορεύουν στις εταιρείες να παρεμβαίνουν στην προσωπική ζωή των υπαλλήλων τους.

Ως εκ τούτου, οι επιτυχημένες δραστηριότητες πρόληψης συγκρούσεων μπορούν να πραγματοποιηθούν μόνο εντός των ορίων που καθορίζονται από ψυχολογικές, ηθικές και νομικές απαιτήσεις για τη ρύθμιση των ανθρώπινων σχέσεων. Επιπλέον, μια τέτοια δραστηριότητα καθίσταται σκόπιμη μόνο εάν υπάρχει πραγματικός κίνδυνος ανάπτυξης προσωπικών ή ομαδικών σχέσεων σε καταστροφικές, καταστροφικές μορφές, όπως, για παράδειγμα, η ρήξη προσωπικών σχέσεων, η διάλυση μιας οικογένειας, η κατάρρευση μιας ομάδας εργασίας, διαταξικές, διεθνικές ή διακρατικές συγκρούσεις.

Η πρόληψη των συγκρούσεων είναι ουσιαστικά μια επίδραση σε εκείνα τα κοινωνικο-ψυχολογικά φαινόμενα που μπορούν να γίνουν στοιχεία της δομής μιας μελλοντικής σύγκρουσης, στους συμμετέχοντες και στους πόρους που χρησιμοποιούν. Δεδομένου ότι κάθε σύγκρουση συνδέεται με την προσβολή ορισμένων αναγκών και συμφερόντων ανθρώπων, υλικών και πνευματικών, η πρόληψή της θα πρέπει να ξεκινά με τις μακρινές, βαθιές προϋποθέσεις της, με τον εντοπισμό εκείνων των αιτιών που ενέχουν ενδεχόμενη σύγκρουση.

Η προσωπικότητα αναπτύσσεται και βελτιώνεται στη διαδικασία της κοινωνικοποίησής της, της ενεργητικής αφομοίωσης και της αναπαραγωγής της κοινωνικής εμπειρίας. Ένα άτομο πρέπει να προσαρμόσει τις ενέργειές του σύμφωνα με γενικά αποδεκτούς κανόνες και κανόνες συμπεριφοράς των άλλων. Για αυτό, οι εκδηλώσεις της ιδιοσυγκρασίας και του χαρακτήρα κάποιου πρέπει να διατηρούνται υπό συνεχή έλεγχο. Όταν ένα άτομο αντεπεξέρχεται σε αυτό το έργο, έχει λιγότερες τριβές με τους άλλους. Τα προβλήματα προκύπτουν όταν η συμπεριφορά ενός ατόμου καθορίζεται μόνο από την ιδιοσυγκρασία και τα χαρακτηριστικά του χαρακτήρα και το άτομο δεν συμμετέχει σε αυτή τη διαδικασία, ή δεν είναι σε θέση να «ελέγχει τον εαυτό του». Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε σε αυτό το μονοπάτι σε περίπτωση κατάστασης σύγκρουσης είναι να μην απαντήσετε στις προσβολές με μια προσβολή, να μην αφήσετε τον εαυτό σας να παρασυρθεί στη σύγκρουση. Δώστε την ευκαιρία στο προκλητικό κόμμα να μιλήσει. Εάν έχετε ήδη παρασυρθεί στη σύγκρουση, πρέπει να βρείτε τη δύναμη στον εαυτό σας και να βγείτε από αυτήν μονομερώς. Ωστόσο, το πρόβλημα δεν πρέπει να μείνει άλυτο, είναι απαραίτητο να βρείτε την αιτία της σύγκρουσης και τα άλλα στοιχεία της, να αξιολογήσετε τις δυνατότητές σας για να λύσετε το πρόβλημα. Μετά την εμφάνιση ευνοϊκών συνθηκών, είναι δυνατό να αναζητηθούν τρόποι διαπραγμάτευσης, οι οποίοι θα πρέπει να διεξάγονται επί ίσοις όροις, χωρίς να θίγονται τα συμφέροντα του άλλου. Μόνο η συμπεριφορά που στοχεύει στον συμβιβασμό και τη συνεργασία μπορεί να οδηγήσει σε επιτυχή έκβαση στην επίλυση διαπροσωπικών συγκρούσεων.

Η πλήρης επίλυση της σύγκρουσης θα πραγματοποιηθεί όταν οι αντίπαλες πλευρές μαζί εξαλείψουν συνειδητά τις αιτίες που την προκάλεσαν. Εάν η σύγκρουση επιλυθεί με τη νίκη ενός από τα μέρη, τότε μια τέτοια κατάσταση θα είναι προσωρινή και η σύγκρουση θα δηλωθεί αναγκαστικά με κάποια μορφή υπό ευνοϊκές συνθήκες.

Έτσι, οι διαπραγματεύσεις είναι το παγκόσμιο μέσο επίλυσης των συγκρούσεων. Τερματίζουν όχι μόνο τις διαπροσωπικές συγκρούσεις, αλλά ακόμη και τους διεθνείς πολέμους. Πρέπει να είναι ώριμες οι συνθήκες για διαπραγματεύσεις. Ωστόσο, η πηγή της σύγκρουσης μπορεί να είναι τέτοιοι λόγοι που οδηγούν στην καταστροφή του υπάρχοντος συστήματος αλληλεπίδρασης.

Οποιαδήποτε επίλυση ή πρόληψη συγκρούσεων στοχεύει στη διατήρηση του υπάρχοντος συστήματος διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης.

Το τρίτο μάθημα της εκπαίδευσής μας σχετικά με τη συγκρουσολογία είναι αφιερωμένο σε ένα πολύ σημαντικό και, δεν θα ήταν υπερβολή να πούμε, επίκαιρο θέμα - την πρόληψη και τη διαχείριση των συγκρούσεων. Σε αντίθεση με το κυρίως θεωρητικό υλικό των δύο πρώτων μαθημάτων, οι πληροφορίες που παρουσιάζονται παρακάτω θα είναι χρήσιμες όχι μόνο για ανάγνωση και κατανόηση, αλλά και για άμεση εφαρμογή στην πράξη. Δεν θα σας είναι δύσκολο να χρησιμοποιήσετε τις γνώσεις που αποκτήσατε, γιατί. Όλα παρουσιάζονται με την προσδοκία χρήσης στην καθημερινή ζωή.

Μέρος πρώτο: Πρόληψη συγκρούσεων

Η πρόληψη (ή η πρόληψη) των συγκρούσεων είναι μια δραστηριότητα που στοχεύει στη δημιουργία και ενίσχυση ειδικών συνθηκών ζωής που βοηθούν στην εξάλειψη της πιθανότητας εμφάνισης συγκρούσεων.

Τα μέτρα πρόληψης των συγκρούσεων μπορούν να ληφθούν με:

• Άτομα που θέλουν να προστατεύσουν τον εαυτό τους και τα συμφέροντά τους από τη συμμετοχή στη σύγκρουση, καθώς και να αποφύγουν το ρόλο του συνεργού σε μια κατάσταση σύγκρουσης.
• Άτομα που θέλουν να βοηθήσουν άλλους ανθρώπους και να αποτρέψουν την εμφάνιση μιας κατάστασης σύγκρουσης, όντας σίγουροι ότι δεν θα χρειαστεί να εμπλακούν άμεσα σε αυτήν.

Η αποτελεσματικότητα των προσπαθειών πρόληψης συγκρούσεων εξαρτάται από διάφορους παράγοντες και εμπόδια στην πορεία. Κατά κανόνα, στη ζωή δεν είναι πάντα δυνατό να επιτευχθεί το επιθυμητό αποτέλεσμα, το οποίο οφείλεται σε λόγους που είναι τόσο υποκειμενικοί όσο και αντικειμενικοί.

υποκειμενικούς λόγους,Η παρεμπόδιση της πρόληψης των συγκρούσεων, εξαρτώνται κυρίως από τα προσωπικά χαρακτηριστικά ενός ατόμου και την ικανότητά του να προβλέπει τα πιθανά αποτελέσματα των πράξεών του.

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ: Υπάρχει μια συγκεκριμένη κατηγορία ανθρώπων που έχουν αραιώστε τον ελεύθερο χρόνο σας (διαβάστε - διασκεδάστε) προκαλώντας συνειδητά ή ασυνείδητα συγκρούσεις με άλλα άτομα. Υπάρχουν επίσης άνθρωποι που βιώνουν ένα ιδιαίτερο είδος δυσφορίας σε καθημερινές καταστάσεις και έλκονται προς το μέρος τους στρεσογόνες καταστάσειςπροκαλώντας έτσι την εμφάνισή τους. Ιδιότητες όπως η ασέβεια προς τους άλλους, η καυχησιολογία, η αγένεια, η προσπάθεια για ανωτερότητα και άλλα παρόμοια, σε κάθε περίπτωση, λειτουργούν ως καταλύτες για προβλήματα για τους ανθρώπους και μειώνουν την ίδια την πιθανότητα αποτροπής συγκρούσεων στο ελάχιστο.

Αντικειμενικοί λόγοι,παρέμβαση στην πρόληψη συγκρούσεων, που χαρακτηρίζεται από παρέμβαση στην κατάσταση ξένων και μπορεί να είναι πολύ διαφορετική. Αυτά τα εμπόδια περιλαμβάνουν:

Εμπόδια κοινωνικού χαρακτήρα.

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ: Συνήθως, η αλληλεπίδραση των ανθρώπων χτίζεται από μόνα τους και η παρέμβαση των ξένων εκλαμβάνεται ως παρεμβατική επιρροή και θεωρείται ανεπιθύμητη.

Εμπόδια ηθικής φύσης.

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ: Συχνά υπάρχουν καταστάσεις όπου οι άνθρωποι θεωρούν τη σύγκρουση ως αποκλειστικά ιδιωτικό φαινόμενο. Εδώ, ο εξαναγκασμός των μερών να συμφωνήσουν μπορεί απλώς να είναι ανήθικο.

Νομικά εμπόδια;

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ: Τέτοια φαινόμενα όπως ο εξαναγκασμός ενός ατόμου σε κάτι, η παραβίαση των δικαιωμάτων ενός ατόμου μπορούν συχνά να προκύψουν από τις καλύτερες προθέσεις. Ωστόσο, μπορεί κάλλιστα να είναι παράνομα και να έρχονται σε αντίθεση με το νόμο.

Οποιαδήποτε εξωτερική παρέμβαση στη σύγκρουση μπορεί να λάβει χώρα και είναι δυνατή μόνο όταν η κατάσταση χειροτερεύει, υπερβαίνει την προσωπική ή ομαδική αλληλεπίδραση και μετατρέπεται σε ένα κοινωνικά επικίνδυνο ή κοινωνικά σημαντικό φαινόμενο. Σε περιπτώσεις όπου η σύγκρουση μπορεί να αποτραπεί, θα πρέπει να χρησιμοποιείται τεχνολογία πρόληψης συγκρούσεων.

Τεχνολογία Πρόληψης Συγκρούσεων

Η τεχνολογία πρόληψης συγκρούσεων είναι ένα σύνολο ειδικών τεχνικών, καθώς και μέσων και μεθόδων που έχουν αντίκτυπο τόσο στην κατάσταση πριν από τη σύγκρουση όσο και στα άτομα που συμμετέχουν σε αυτήν.

Είναι δυνατό να επηρεαστεί μια κατάσταση που μπορεί να καταλήξει σε σύγκρουση στους ακόλουθους τομείς:

• Μεταμόρφωση της πραγματικότητας σύμφωνα με τις προσδοκίες των ενδιαφερομένων, εξουδετερώνοντας έτσι το θέμα μιας πιθανής σύγκρουσης.
• Να μετατρέψει μια προσωπική στάση σε ένα προβληματικό ζήτημα που χρησιμεύει ως βάση για αντιπαράθεση, με άλλα λόγια, να επηρεάσει τη δική του συμπεριφορά.
• Να μεταμορφώσει τη στάση του εχθρού στο προβληματικό ζήτημα, να επηρεάσει δηλαδή το μυαλό και τη συμπεριφορά του.

Η πιο αποτελεσματική μέθοδος που στοχεύει στο μετασχηματισμό της πραγματικότητας σύμφωνα με τις προσδοκίες των υποκειμένων και στην πρόληψη μιας κατάστασης σύγκρουσης μπορεί να ονομαστεί η διατήρηση των σχέσεων συνεργασίας, επειδή Σε πολλές περιπτώσεις, η αλληλεπίδραση των υποκειμένων πριν από τη σύγκρουση είναι ουδέτερη και μερικές φορές είναι δυνατή η συνεργασία τους. Για το λόγο αυτό, θα πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη προσοχή στην μη καταστροφή των υφιστάμενων σχέσεων, αλλά και στην υποστήριξη και ενίσχυση της εποικοδομητικότητας τους.

Τρόποι ανάπτυξης και διατήρησης της συνεργασίας

Υπάρχουν διάφοροι κύριοι τρόποι ανάπτυξης και διατήρησης της συνεργασίας:

Ψυχολογικό «χάιδευμα». Το νόημά του είναι ότι είναι απαραίτητο να διατηρείται συνεχώς και με συνέπεια καλή διάθεση, φιλικό κλίμα, θετικά συναισθήματα. Αυτή η μέθοδος σας επιτρέπει να πραγματοποιήσετε συναισθηματική εκφόρτωση, να διεγείρετε ένα αίσθημα συμπάθειας, να ανακουφίσετε την ένταση, γεγονός που θα περιπλέξει σοβαρά την εμφάνιση μιας σύγκρουσης.

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ: Επέτειοι, παρουσιάσεις, εταιρικά πάρτι, εκπαιδεύσεις κ.λπ.

Ψυχολογική διάθεση.Αυτή η μέθοδος συνεπάγεται ποικίλο και θετικό αντίκτυπο στον αντίπαλο.

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ: Ενημέρωση του αντιπάλου για πιθανές αλλαγές στην κατάσταση, πρόβλεψη των συνεπειών και συντονισμός σε αυτές, κοινή συζήτηση πιθανών αποτελεσμάτων κ.λπ.

Μοιραστείτε την αξία.Το πιο αποτελεσματικό σε ομαδικό περιβάλλον. Αυτή η μέθοδος βοηθά στην εξουδετέρωση του φθόνου, της αγανάκτησης, καθώς και άλλων αρνητικά συναισθήματακαι φαινόμενα που μπορούν να προκαλέσουν συγκρούσεις.

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ: Όλα τα αποτελέσματα και τα πλεονεκτήματα μοιράζονται όλα τα μέλη της ομάδας (συμμετέχοντες στην εργασία). Αυτό συμβαίνει ακόμα κι αν το μεγαλύτερο μέρος της αξίας ανήκει σε ένα άτομο.

Αποκλεισμός των κοινωνικών διακρίσεων.Υποστήριξη δηλαδή για την ισότιμη κοινωνική θέση των υποκειμένων.

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ: Το απαράδεκτο κάθε είδους υπεροχής οποιουδήποτε από τα θέματα έναντι του άλλου / άλλων, το απαράδεκτο της διαφοροποίησης και τονίζοντας τις διαφορές μεταξύ των ανθρώπων.

Αμοιβαία προσθήκη.Η ουσία της μεθόδου έγκειται στη δημιουργία συνθηκών και καταστάσεων στις οποίες, σε κοινή αλληλεπίδραση, απαιτείται η εφαρμογή των γνωρισμάτων του αντιπάλου, των χαρακτηριστικών, των ικανοτήτων του κ.λπ. - όλα όσα δεν κατέχει ένα από τα υποκείμενα. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε εύκολα να αποφύγετε καταστάσεις σύγκρουσης, να κάνετε τις σχέσεις πιο δυνατές και ταυτόχρονα να ωφεληθείτε για τον εαυτό σας.

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ: Από κοινού εκτέλεση εργασιών και υλοποίηση έργων, αθλητικών αγώνων, ομαδικών αγώνων κ.λπ.

Διατήρηση της φήμης του συνεργάτη.Η κύρια ιδέα εδώ είναι το αξίωμα: «Ένας ανταγωνιστής δεν είναι απαραίτητα εχθρός». Οποιοσδήποτε αντίπαλος μπορεί να είναι άξιος μιας στάσης σεβασμού απέναντί ​​του.

Πρακτικός . Αυτή η μέθοδος είναι ένα ψυχολογικό σκηνικό για τον αντίπαλο, και εκφράζεται επίσης στη μη επιθετικότητα, την απουσία παράλογης εχθρότητας.

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ: Μπαίνοντας στη θέση του συντρόφου, κατανοώντας τα προβλήματα και τις δυσκολίες του, προβάλλοντας την κατάστασή του στον εαυτό του, εκφράζοντας συμπάθεια, ετοιμότητα για βοήθεια.

Συμφωνία.Η παρουσιαζόμενη μέθοδος μπορεί να χαρακτηριστεί ότι εμπλέκει έναν πιθανό αντίπαλο στη δική του επιχείρηση, εισάγοντάς τον στην εξέλιξη των γεγονότων, γεγονός που συμβάλλει στον αποκλεισμό αντικρουόμενων συμφερόντων και σχηματίζει κοινά.

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ: Διαπραγματεύσεις, επίσημες και άτυπες συναντήσεις με στόχο την εξεύρεση συμβιβασμών και αμοιβαία επωφελών συνθηκών, άρνηση μάχης.

Οι παραπάνω μέθοδοι είναι ιδανικές για πρακτική εφαρμογή και χρησιμοποιούνται ενεργά τόσο από απλούς ανθρώπους όσο και από ειδικούς στον τομέα της επικοινωνίας και της επίλυσης συγκρούσεων. Μπορείτε να τα εφαρμόσετε σε οποιονδήποτε απολύτως τομέα της ζωής και της δραστηριότητας, από την οικογενειακή ζωή και τις σχέσεις με φίλους, μέχρι τις επαγγελματικές δραστηριότητες και τις σχέσεις με επιχειρηματικούς συνεργάτες.

Εκτός από το πρώτο μέρος, θα πρέπει να αναφερθούν επίσης οι κανονιστικές διαδικασίες για την επίλυση καταστάσεων σύγκρουσης.

Ρυθμιστικές διαδικασίες για την επίλυση καταστάσεων σύγκρουσης

Οι κανονιστικές διαδικασίες για την επίλυση καταστάσεων συγκρούσεων συνεπάγονται ειδικούς μηχανισμούς που στοχεύουν στη ρύθμιση συγκρούσεων και καταστάσεων πριν από τη σύγκρουση με τη βοήθεια πολιτικών, θρησκευτικών, ηθικών, νομικών και άλλων τύπων κανόνων.

Η αποτελεσματικότητα τέτοιων διαδικασιών πρόληψης συγκρούσεων εξαρτάται από τη στάση της κοινωνίας και των διαφόρων κρατικών αρχών στους υπάρχοντες κανόνες και τη σειρά εφαρμογής τους.

Η διαφορά μεταξύ της κανονιστικής ρύθμισης των συγκρούσεων και των παρόμοιων προσωρινών θεσμών έγκειται στο γεγονός ότι καθιστούν το σύστημα πιο σταθερό και καθορίζουν τη σειρά ανάπτυξης και επίλυσης καταστάσεων σύγκρουσης στη μακροπρόθεσμη πτυχή του.

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ: Προκειμένου να αποτραπούν καταστάσεις σύγκρουσης σε πολλές χώρες σήμερα, μια τέτοια πρακτική χρησιμοποιείται ευρέως ως συμπερίληψη σε επίσημα έγγραφα (συμβάσεις, συμφωνίες κ.λπ.) που συνάπτονται μεταξύ οργανισμών ή/και ατόμων και άλλων οργανισμών, ειδικών ρητρών στις οποίες αναφέρεται λεπτομερώς η ορίζεται η συμπεριφορά των υποκειμένων σε περίπτωση κάθε είδους αμφισβητούμενων καταστάσεων. Επιπλέον, αυτό όχι μόνο σας επιτρέπει να ρυθμίσετε τη συμπεριφορά των υποκειμένων, αλλά επίσης αποτρέπει την εμφάνιση αυθόρμητων συγκρούσεων και προστατεύει τα υποκείμενα από αυθόρμητες ενέργειες.

Αλλά ανεξάρτητα από το ποιες είναι οι προοπτικές, ανεξάρτητα από τις μεθόδους πρόληψης των συγκρούσεων που χρησιμοποιούνται από τα άτομα που εμπλέκονται στην αλληλεπίδραση, η πιθανότητα μιας κατάστασης σύγκρουσης είναι πολύ υψηλή, κάτι που μπορεί να κριθεί τουλάχιστον από δημοσιεύματα ειδήσεων, επιδεινούμενες σχέσεις μεταξύ κρατών, και απλά από εικόνες από την πραγματική μας ζωή. . Και σε περιπτώσεις όπου δεν είναι πλέον δυνατό να αποτραπεί μια σύγκρουση, οι μέθοδοι διαχείρισης συγκρούσεων έρχονται στη διάσωση.

Σε αυτή τη σημείωση, στην πραγματικότητα, προχωράμε στο δεύτερο μέρος του μαθήματός μας.

Μέρος δεύτερο: Τεχνικές διαχείρισης συγκρούσεων

Σε αυτή την ενότητα, θα ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε εννέα από τις περισσότερες αποτελεσματικές μεθόδουςδιαχείριση συγκρούσεων: αποφυγή συγκρούσεων, αδράνεια, παραχωρήσεις και συμβιβασμούς, εξομάλυνση, συγκαλυμμένη δράση, γρήγορη επίλυση, συμβιβασμός, συνεργασία και χρήση βίας.

Αποφυγή σύγκρουσης

Η αποφυγή συγκρούσεων είναι η πιο δημοφιλής μέθοδος διαχείρισης συγκρούσεων. Το νόημα της μεθόδου έγκειται στο γεγονός ότι το υποκείμενο κάνει ό,τι μπορεί για να αποφύγει μια κατάσταση σύγκρουσης, αποσυρόμενος από τη «σκηνή» ψυχολογικά, σωματικά ή οικονομικά. συν αυτή τη μέθοδοθεωρείται ότι η απόφαση για την εξάλειψή του λαμβάνεται από το υποκείμενο σε χρόνο ρεκόρ. Η ίδια η μέθοδος χρησιμοποιείται όταν η σύγκρουση δεν ταιριάζει με την κατάσταση και είναι περιττή για ένα από τα υποκείμενα. Συνιστάται να εγκαταλείψετε τη σύγκρουση εάν το κόστος των απωλειών σε περίπτωση αποτυχίας είναι υψηλό.

• Κακή στιγμή για σύγκρουση
• Ο φόβος του αντιπάλου
• Μια κατάσταση όπου το προβληματικό ζήτημα επηρεάζει μόνο σε μικρό βαθμό την βασική ουσία της σύγκρουσης
• Κατάσταση όπου ένα προβληματικό ζήτημα χρησιμεύει ως δείκτης για πιο επιτακτικούς λόγους
• Ο αντίπαλος έχει ένα πλεονέκτημα και πιο αποτελεσματικές δυνατότητες για να λύσει το πρόβλημα
• Υπάρχει ανάγκη συλλογής πρόσθετων πληροφοριών
• Η ένταση της σύγκρουσης μειώνεται
• Υπάρχουν πιο σημαντικά πράγματα
• Η ουσία της σύγκρουσης είναι κάποιο ασήμαντο πρόβλημα

• Επικοινωνήστε με τις αρμόδιες νομικές και γραφειοκρατικές αρχές ως κύριος βοηθός στην επίλυση της σύγκρουσης
• Εφαρμόστε μυστικότητα για να αποφύγετε την κορύφωση της σύγκρουσης
• Εφαρμόστε κάθε είδους διαδικασίες που επιβραδύνουν τη σύγκρουση ώστε να εξασθενίσει
• Καθυστέρηση επίλυσης προβλημάτων
• Αρνηθείτε την ύπαρξη του πυρήνα του προβλήματος και ελπίζετε ότι η κατάσταση θα επιλυθεί φυσικά

• Όταν ο χρόνος είναι πολύ σημαντικός και η απώλεια χρόνου μπορεί να οδηγήσει σε υψηλό κόστος ή στη μεταφορά πρωτοβουλίας στον αντίπαλο
• Όταν υπάρχουν προοπτικές για μακροπρόθεσμη δραστηριότητα των αιτιών της σύγκρουσης (η μέθοδος είναι κατάλληλη μόνο για μικρές περιόδους)
• Όταν το πρόβλημα έχει ιδιαίτερη σημασία (για να μην «χάσετε το κεφάλι σας στην άμμο»)

Οι ειδικοί πιστεύουν ότι η αποφυγή της σύγκρουσης σάς επιτρέπει να επιλύσετε τη σύγκρουση σύμφωνα με το σχήμα "κερδίσει-ήττα".

Εν ΔΡΑΣΕΙ

Η αδράνεια θεωρείται ένα ειδικό είδος αποφυγής σύγκρουσης. Το νόημα της μεθόδου έγκειται στο γεγονός ότι το υποκείμενο δεν εκτελεί απολύτως κανέναν υπολογισμό και καμία ενέργεια. Η εφαρμοστέα αδράνεια θεωρείται μόνο όταν υπάρχει πλήρης αβεβαιότητα για την κατάσταση και είναι αδύνατη η πραγματοποίηση προβλέψεων. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι τα αποτελέσματα αυτής της μεθόδου είναι απρόβλεπτα, ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, η κατάσταση μπορεί να επιλυθεί με ευνοϊκό τρόπο για το υποκείμενο.

Παραχωρήσεις και καταλύματα

Το νόημα της μεθόδου έγκειται στο γεγονός ότι το υποκείμενο κάνει παραχωρήσεις μειώνοντας τις αξιώσεις του.

Κίνητρα για αυτή τη μέθοδο

• Το αποτέλεσμα της επίλυσης συγκρούσεων υπόσχεται επίγνωση των λαθών και επαγγελματική ή προσωπική ανάπτυξη.
• Πλέον σημαντικός παράγονταςείναι σταθερότητα
• Υπάρχει ξεκάθαρο πλεονέκτημα του αντιπάλου
• Υψηλές πιθανότητες να κερδίσει ο αντίπαλός σας
• Υπάρχει η ευκαιρία να χρησιμοποιηθεί αυτή η (έστω και αρνητική) εμπειρία ως στρατηγικό δυναμικό για παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον
• Η ουσία της σύγκρουσης είναι πιο σημαντική για τον αντίπαλο
• Ο αντίπαλος έχει δίκιο και είναι λογικό να ακούς τι λέει

Το πιο πιθανό αποτέλεσμα της σύγκρουσης κατά τη χρήση αυτής της μεθόδου είναι το σχήμα "ήττα-νίκη".

Εξομάλυνση

Η εξομάλυνση ως μέθοδος διαχείρισης συγκρούσεων χρησιμοποιείται όταν το θέμα επικεντρώνεται σε συλλογικές μεθόδους αλληλεπίδρασης με τους αντιπάλους. Το νόημα της μεθόδου έγκειται στο γεγονός ότι τονίζονται τα κοινά συμφέροντα των αντιπάλων και οι αρνητικές επιπτώσεις της σύγκρουσης στο σύνολο της κατάστασης.

Κίνητρα για αυτή τη μέθοδο

• Οι διαφορές στα συμφέροντα με τον αντίπαλο είναι ασήμαντες
• Οι συνθήκες αλληλεπίδρασης είναι οικείες και οικείες

Το αποτέλεσμα της επίλυσης συγκρούσεων μπορεί να είναι διαφορετικό, π.χ. υπάρχουν δύο επιλογές: «κερδίζει-κερδίζει» και «κερδίζει-ήττα».

Κρυφές δραστηριότητες

Οι κρυφές ενέργειες χρησιμοποιούνται σε περιπτώσεις όπου το υποκείμενο καταλήγει στο συμπέρασμα ότι είναι απαραίτητο να χρησιμοποιηθούν κρυφά μέσα για την επίλυση της σύγκρουσης.

Κίνητρα για αυτή τη μέθοδο

• Δεν υπάρχει ισορροπία πόρων ή ισχύος, με αποτέλεσμα ένα από τα υποκείμενα να βρίσκεται σε μεγαλύτερο κίνδυνο
• Είναι αδύνατο να εμπλακεί ο αντίπαλος σε μια σύγκρουση σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες
• Απροθυμία να εμπλακεί σε ανοιχτή σύγκρουση από φόβο μήπως χάσει την εικόνα
• Η επιρροή ψυχολογικών, κοινωνικών, πολιτικών ή οικονομικών αιτιών που δημιουργούν εμπόδια στη συμμετοχή σε ανοιχτές συγκρούσεις

Πώς να συμπεριφέρεστε σύμφωνα με αυτή τη μέθοδο

• Εφαρμόστε τζέντλεμαν (ανοιχτές, με σεβασμό) μορφές επιρροής
• Εφαρμογή κρυφών μορφών επιρροής (δημιουργία φραγμών και δυσμενών συνθηκών, χρήση δόλου, δωροδοκία, παρασκηνιακές διαπραγματεύσεις, συμπαιγνία)

Αρνητικές συνέπειες αυτής της μεθόδου

• Η προοπτική κλιμάκωσης της σύγκρουσης
• Διάδοση αρνητικών πληροφοριών μεταξύ αντιπάλων και τρίτων σχετικά με το θέμα χρησιμοποιώντας μυστικές ενέργειες
• Δυνατότητα εφαρμογής δραστικών μέτρων σε σχέση με το θέμα με χρήση κρυφών ενεργειών
• Αυξημένη φανερή ή κρυφή αντίσταση στο θέμα χρησιμοποιώντας κρυφές ενέργειες

Το αποτέλεσμα της χρήσης κρυφών ενεργειών εξαρτάται άμεσα από τις δυνατότητες και την εμπειρία του αντιπάλου και μπορεί να υπάρχουν πολλές επιλογές, από την επιλογή «κερδίζεις-νίκη» έως την επιλογή «ήττα-ήττα».

Γρήγορη απόφαση

Το νόημα της μεθόδου έγκειται στο γεγονός ότι η απόφαση για την αιτία της σύγκρουσης λαμβάνεται το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσε να πει κανείς, αμέσως.

Κίνητρα για αυτή τη μέθοδο

• Υπολογισμός ότι μια γρήγορη λύση θα είναι πιο αποτελεσματική από οποιαδήποτε άλλη μέθοδο διαχείρισης συγκρούσεων και θα συνεπάγεται ελάχιστες απώλειες
• Δεν υπάρχει κίνδυνος επικίνδυνης κλιμάκωσης της σύγκρουσης και δεν υπάρχει ανάγκη για προσεκτική στρατηγική
• Όλα τα υποκείμενα της σύγκρουσης προσπαθούν να βρουν μια αμοιβαία επωφελή λύση στο πρόβλημα.
• Ένα από τα υποκείμενα αλλάζει τη θέση του αφού λάβει νέα «αντικειμενικά» δεδομένα ή υπό την επίδραση των επιχειρημάτων άλλου αντιπάλου
• Περιορισμένος χρόνος λόγω της φύσης της κατάστασης

Πλεονεκτήματα αυτής της μεθόδου

• Οι λύσεις προετοιμάζονται με αμοιβαία επωφελείς όρους
• Αμοιβαία σεβαστή στάση των αντιπάλων μεταξύ τους
• Η ταχύτητα επίλυσης συγκρούσεων

Το πιο πιθανό αποτέλεσμα από την εφαρμογή μιας γρήγορης απόφασης είναι ένα σχέδιο win-win, αλλά για αυτό πρέπει να υπάρχει η πιο πλήρης συμφωνία μεταξύ των αντιπάλων.

Συμβιβασμός

Ένας συμβιβασμός είναι ένας τύπος συμφωνίας στην οποία και τα δύο υποκείμενα καταλαμβάνουν μεσαίες θέσεις εντός των ορίων μιας υπάρχουσας κατάστασης σύγκρουσης. Η μέθοδος θεωρείται κλασική. Το νόημα της μεθόδου έγκειται στο γεγονός ότι η συμφωνία των υποκειμένων επιτυγχάνεται με τις άμεσες διαπραγματεύσεις τους.

Κίνητρα για αυτή τη μέθοδο

• Κανένα από τα υποκείμενα δεν θέλει να χάσει
• Περιορισμένες πηγές
• Όλοι οι αντίπαλοι έχουν αρκετό χρόνο
• Και οι δύο οντότητες πιστεύουν ότι οι ανάγκες τους μπορούν να καλυφθούν μέσω διαπραγματεύσεων δώρου και λαβής.
• Απαιτείται να βγούμε από την κατάσταση, γιατί. ούτε ο αγώνας ούτε η συνεργασία δίνουν το επιθυμητό αποτέλεσμα
• Πρέπει να ληφθεί απόφαση λόγω πίεσης χρόνου
• Λήφθηκαν αποφάσειςμπορεί να λύσει μια σειρά προβλημάτων
• Και τα δύο υποκείμενα έχουν τελείως διαφορετικούς στόχους, αλλά οι δυνάμεις τους είναι ίσες και χρησιμοποιούν αμοιβαία αποκλειόμενες μεθόδους.
• Οι στόχοι των θεμάτων είναι σημαντικοί για αυτούς, αλλά δεν είναι σκόπιμο να καταβάλουν μεγάλη προσπάθεια

Πώς να συμπεριφέρεστε σύμφωνα με αυτή τη μέθοδο

• Αναζητήστε και προσφέρετε αποδεκτές λύσεις
• Συμβολή στη λύση του προβλήματος σε ισότιμη βάση με τον αντίπαλο
• Διαπραγματεύομαι

Πότε δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε αυτήν τη μέθοδο

• Τα υποκείμενα αμφισβητούν τις υποχρεώσεις τους
• Λήφθηκε μια ασαφής απόφαση, η αποτελεσματικότητα της οποίας παραμένει αμφίβολη
• Αν αρχικά η θέση κάποιου αξιολογήθηκε ανεπαρκώς, εσφαλμένα

Πλεονεκτήματα αυτής της μεθόδου

• Η προοπτική ανάπτυξης αμοιβαία επωφελών λύσεων
• Οι διαπραγματεύσεις διεξάγονται σε βάση αμοιβαίου σεβασμού
• Κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων, αντικειμενικά κριτήρια
• Τα θέματα επικεντρώνονται σε αμοιβαία ενδιαφέροντα
• Όλα τα θέματα μπορούν να λύσουν τα προβλήματά τους

Ως αποτέλεσμα του συμβιβασμού, και τα δύο υποκείμενα είναι ικανοποιημένα, αλλά δεν υπάρχει ξεκάθαρος νικητής.

Συνεργασία

Το νόημα της μεθόδου έγκειται στο γεγονός ότι τα αντίπαλα υποκείμενα ενεργούν προκειμένου να βρουν τον πιο αποδεκτό τρόπο επίλυσης της κατάστασης σύγκρουσης.

Κίνητρα για αυτή τη μέθοδο

• Τα υποκείμενα εκπληρώνουν τις υποχρεώσεις τους και είναι σε θέση να συνεργαστούν
• Υπάρχει χρόνος για να βρεθεί μια αμοιβαία επωφελής εναλλακτική λύση
• Η λύση αναπτύσσεται με αμοιβαία επωφελείς όρους
• Είναι δυνατό να προσδιοριστεί η θέση και η συμπεριφορά του αντιπάλου
• Ένας από τους αντιπάλους πρέπει να προσδιορίσει τους αντικειμενικούς του στόχους
• Πρέπει να ληφθεί μια πιο έξυπνη απόφαση που δεν μπορεί να επιτευχθεί μόνο με συμβιβασμό.

Ειδικές ιδιαιτερότητες αυτής της μεθόδου

• Τα υποκείμενα αντιλαμβάνονται την κατάσταση σύγκρουσης ως πρόκληση
• Εντοπίζονται καταστάσεις στις οποίες όλα τα υποκείμενα της σύγκρουσης ωφελούνται
• Υπάρχουν βαθύτερες λύσεις στο πρόβλημα
• Η έμφαση δεν δίνεται στις διαφορές, αλλά στις πληροφορίες και τις ιδέες που μοιράζονται όλα τα θέματα
• Οι αντίπαλοι επικεντρώνονται στην επίλυση του προβλήματος

Εδώ θα πρέπει να ειπωθεί για μια πολύ αποτελεσματική μέθοδο διαχείρισης των συγκρούσεων με την επίλυση του προβλήματος που προτείνει ο διάσημος Αμερικανός συγκρουσιακός Άλαν Φίλι. Η ουσία του είναι η εξής:

• Το πρόβλημα ορίζεται με όρους στόχους και όχι λύσεις
• Μετά τον εντοπισμό του προβλήματος, καθορίζονται λύσεις που ταιριάζουν σε όλα τα υποκείμενα της σύγκρουσης
• Η προσοχή πρέπει να εστιάζεται στο πρόβλημα και όχι στα προσωπικά χαρακτηριστικά του αντιπάλου
• Στη συνέχεια δημιουργείται μια ατμόσφαιρα εμπιστοσύνης, μέσω της οποίας ενισχύεται η αμοιβαία επιρροή των υποκειμένων και η ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ τους.
• Στη διαδικασία της επικοινωνίας, είναι απαραίτητο να δημιουργηθεί μια θετική στάση των υποκειμένων μεταξύ τους μέσω της εκδήλωσης συμπάθειας και προσοχής σε αντίθετες θέσεις. οποιαδήποτε εκδήλωση απειλών ή θυμού θα πρέπει να περιορίζεται στο ελάχιστο

Πότε δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε αυτήν τη μέθοδο

• Οι προσωρινές συνθήκες δεν ευνοούν τη συνεργασία
• Οποιοδήποτε από τα θέματα δείχνει προαιρετικό

Στις περισσότερες περιπτώσεις, το αποτέλεσμα της εφαρμογής της συνεργασίας είναι το σχήμα «win-win».

Χειροδικία

Η χρήση βίας αναφέρεται στην επιθυμία ενός από τους αντιπάλους να επιβάλει τη λύση του στο πρόβλημα στον άλλο. Η μέθοδος γίνεται πιο αποτελεσματική σε καταστάσεις όπου ένα από τα υποκείμενα έχει σημαντικό πλεονέκτημα έναντι του άλλου.

Κίνητρα για αυτή τη μέθοδο

• Απαιτείται για να υποτάξει τον αντίπαλο
• Απαιτείται η άσκηση εξουσίας μέσω εξαναγκασμού
• Απαιτείται για τη χρήση του ανταγωνισμού
• Είναι απαραίτητο να επιβληθεί ένα σχήμα «κερδίζει-ήττα» στον αντίπαλο
• Είναι απαραίτητο να επιλυθεί η σύγκρουση με το υποκείμενο, που χαρακτηρίζεται από εξαιρετικά καταστροφική συμπεριφορά
• Είναι απαραίτητο να βγείτε με επιτυχία από μια ζωτική κατάσταση για τον εαυτό σας
• Είναι απαραίτητο να εφαρμοστεί μια μη δημοφιλής λύση για την επίλυση της κατάστασης σύγκρουσης
• Χρειάζεται γρήγορη και αποφασιστική δράση
• Πρέπει να ληφθεί απόφαση σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης

Το αποτέλεσμα της χρήσης βίας είναι σχεδόν πάντα ένα μοτίβο νίκης-ήττας.

Όπως μπορούμε να δούμε, οι τρόποι διαχείρισης των συγκρούσεων είναι πολύ αποτελεσματικοί. Μαζί με τις μεθόδους πρόληψης συγκρούσεων, μπορούν να χρησιμοποιηθούν από απολύτως οποιονδήποτε και σε απολύτως οποιαδήποτε σφαίρα της ζωής. Αλλά, εκτός από αυτό, είναι πολύ σημαντικό να επιλέγετε σωστά και επιδέξια την κατάλληλη επιλογή ελέγχου για κάθε συγκεκριμένη κατάσταση. Προσπαθήστε να λάβετε υπόψη τα χαρακτηριστικά που παρουσιάζονται κάθε μεθόδου - αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να έχετε το μέγιστο αποτέλεσμα από οποιαδήποτε από αυτές.

Και τέλος, μερικές πολύ ενδιαφέρουσες πρακτικές πληροφορίες. Για να μπορείτε να διαχειριστείτε τις συγκρούσεις πιο ικανά, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τις συστάσεις που έχουν αναπτυχθεί ειδικά για αυτό από ψυχολόγους.

Κατά κανόνα, όλες οι συγκρούσεις περνούν από τα ακόλουθα στάδια στην ανάπτυξή τους:

• Εμφανίζονται διαφωνίες
• Αυξάνεται η ένταση στις σχέσεις
• Τα υποκείμενα (ή τουλάχιστον ένα από αυτά) γνωρίζουν την κατάσταση σύγκρουσης
• Υπάρχει ένα γεγονός αλληλεπίδρασης σύγκρουσης, χρησιμοποιούνται διάφορες μέθοδοι επίλυσης της κατάστασης, η οποία συνοδεύεται από αύξηση ή μείωση της συναισθηματικής έντασης
• Η σύγκρουση επιλύεται

Εάν στη διαδικασία της αλληλεπίδρασης της σύγκρουσης οι συμμετέχοντες συμπεριφέρονται επαρκώς και ορθολογικά, περνώντας από όλα τα στάδια με τη σειρά της, τότε η σύγκρουση μπορεί να επηρεαστεί. Για να επιλυθεί η σύγκρουση, είναι απαραίτητο να εξαλειφθεί η αιτία της και να αποκατασταθούν οι κανονικές σχέσεις.

Φτάνοντας στο τέλος αυτού του μαθήματος, μπορείτε να δείτε ότι πολλές τεχνικές στοχεύουν στην πρόληψη και τη διαχείριση συγκρούσεων. Αυτά για τα οποία μιλήσαμε σήμερα βασίζονται στις αρχές του αυτοσεβασμού και της επίγνωσης δικές του επιθυμίες, θέσεις και ανάγκες. Πρέπει όμως να προσπαθείς να σέβεσαι όχι μόνο ό,τι σε απασχολεί προσωπικά, αλλά και ό,τι αφορά τους ανθρώπους γύρω σου. Μόνο έτσι μπορούμε να κάνουμε τη ζωή μας λιγότερο συγκρουσιακή και πιο αρμονική.

Στο επόμενο μάθημά μας, θα μάθετε ποιες μέθοδοι υπάρχουν για την επίλυση και την επίλυση συγκρούσεων, καθώς και για την πιο αποτελεσματική μέθοδο μεταξύ αυτών - τη μέθοδο διαπραγμάτευσης.

Δοκιμάστε τις γνώσεις σας

Εάν θέλετε να δοκιμάσετε τις γνώσεις σας σχετικά με το θέμα αυτού του μαθήματος, μπορείτε να κάνετε ένα σύντομο τεστ που αποτελείται από πολλές ερωτήσεις. Μόνο 1 επιλογή μπορεί να είναι σωστή για κάθε ερώτηση. Αφού επιλέξετε μία από τις επιλογές, το σύστημα προχωρά αυτόματα στην επόμενη ερώτηση. Οι βαθμοί που λαμβάνετε επηρεάζονται από την ορθότητα των απαντήσεών σας και τον χρόνο που αφιερώνετε για να περάσετε. Λάβετε υπόψη ότι οι ερωτήσεις είναι διαφορετικές κάθε φορά και οι επιλογές ανακατεύονται.

Είναι δυνατόν να υπάρχει μια ύπαρξη χωρίς συγκρούσεις σε μια τέτοια κοινωνική ένωση όπως ο μέσος όρος ολοκληρωμένο σχολείο? Φυσικά, ναι, αν το σχολείο βρίσκεται σε βουδιστικό μοναστήρι στο Θιβέτ.

Η αδυναμία αποκλεισμού από την καθημερινή ζωή - η πορεία προς την ανάπτυξη των προσωπικών ιδιοτήτων των ατόμων

Στην καθημερινότητά μας, η απουσία τσακωμών και προσωπικών αντιφάσεων είναι ένα ουτοπικό φαινόμενο. Για να μην οδηγήσουν οι τριβές και οι συγκρούσεις συμφερόντων μέσα στην κοινωνία σε μεγάλες ή μικρές κοινωνικές καταστροφές, πρέπει να μάθετε πώς να διαχειρίζεστε τις συγκρούσεις. Τελικά τι είναι κοινωνία; Αυτή είναι η ομάδα στην οποία ζούμε και από την οποία εξαρτιόμαστε - οικογένεια, σχολείο, δουλειά. Οι συγκρούσεις δεν πρέπει να αφήνονται στην τύχη. Εάν δεν υπάρχει τρόπος να τους αποκλείσετε οριστικά από τη ζωή, τότε μάθετε πώς να αλλάζετε τους φορείς των συγκρούσεων, κατευθύνοντας την καταστροφική ενέργεια από την καταστροφή στη δημιουργία.

Το υπόβαθρο των συγκρούσεων εντός των ιδρυμάτων της γενικής δευτεροβάθμιας γενικής εκπαίδευσης

Για να είναι επιτυχής η πρόληψη των συγκρούσεων, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε την ουσία των προβλημάτων που οδηγούν στην επιδείνωση των σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων. Σε αυτό το άρθρο θα προχωρήσουμε σε καταστάσεις που σχετίζονται με την ανατροφή των παιδιών. Δηλαδή, θα θεωρήσουμε τη σύγκρουση ως μέρος εκπαιδευτική διαδικασίαγενικός εκπαιδευτικό ίδρυμα.

Οι συγκρούσεις που σχετίζονται με τη σχολική ζωή συνήθως επηρεάζουν τα συμφέροντα των παιδιών μικρότερης, μέσης και μεγαλύτερης ηλικίας, των γονέων ή των εκπροσώπων και των δασκάλων τους και σε ορισμένες περιπτώσεις το διοικητικό και ακόμη και το τεχνικό προσωπικό των σχολείων δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης.

Η πρόληψη και η ανάδυση στο σχολικό περιβάλλον απαιτούν μια ουσιαστική και στοχαστική προσέγγιση. προβλήματα μεταναστών, ηλικία και φυσιολογικά χαρακτηριστικά - όλα αυτά υπαγορεύουν μια ιδιαίτερη στάση για την οικοδόμηση της δομής των σχέσεων μεταξύ εκπροσώπων διαφόρων κοινωνικών κατηγοριών. Στο κείμενο ΛύκειοΕίναι σημαντικό να οικοδομήσουμε σχέσεις χωρίς συγκρούσεις όχι μόνο μεταξύ των μαθητών, αλλά και μεταξύ μαθητών και δασκάλων, μεταξύ δασκάλων και γονέων, καθώς και μεταξύ δασκάλων και άλλων εργαζομένων του ιδρύματος. Αυτά είναι απαραίτητα στοιχεία ενός προγράμματος για την οργάνωση μιας υγιούς σχολικής ζωής και την καλή πρόληψη των κοινωνικών συγκρούσεων στο μέλλον.

Η σύγκρουση ως κοινωνική έννοια

Μια σύγκρουση είναι μια σύγκρουση συμφερόντων δύο ή περισσότερων μερών που συμμετέχουν σε μια κοινή κοινωνική διαδικασία, αλλά για κάποιο λόγο εμποδίζουν το ένα το άλλο να πραγματοποιήσει τους επιδιωκόμενους στόχους.

Η υπέρβαση των αντιφάσεων που οδήγησαν στην εμφάνιση μιας κατάστασης σύγκρουσης οδηγεί πάντα σε πρόοδο. Εάν ήταν απαραίτητο να καταφύγουμε στη συμμετοχή συντηρητικών μεθόδων για να το ξεπεράσουμε, είναι πιθανός ο κίνδυνος να ξεκινήσει μια οπισθοδρόμηση, με άλλα λόγια, οπισθοδρόμηση.

Οι τρόποι πρόληψης των συγκρούσεων περιλαμβάνουν τον προσδιορισμό των αντιφάσεων που προκάλεσαν την εμφάνιση αμοιβαία αποκλειστικών θέσεων των υποκειμένων, καθώς και το μέγεθός τους. Η σύγκρουση διευκολύνεται από την επίγνωση των στόχων που έχουν τεθεί για τα μέρη και την αποφασιστικότητα να τους επιτύχουν.

Η πρόληψη των συγκρούσεων σε έναν οργανισμό, οικογένεια ή ομάδα παιδιών περιλαμβάνει τον εντοπισμό των πηγών μιας καταστροφικής κατάστασης, καθώς και τον προσδιορισμό των κινητήριων δυνάμεων που κατευθύνουν τη διαδικασία σε σύγκρουση συμφερόντων.

Ιστορικά παραδείγματα κοινωνικών συγκρούσεων

Η ιστορική συγκρητολογία έχει εντοπίσει δύο παραδείγματα που επικρατούν σε περίπτωση κρίσης στις σχέσεις - ψυχολογική και κοινωνική.

Ο ψυχολογικός λόγος είναι συνέπεια διαφορετικών ιδιοσυγκρασιών, χαρακτήρων, ανατροφής και νοοτροπίας.

Ο κοινωνικός λόγος πολύ συχνά έχει ως υπόβαθρο την οικονομική ανισότητα, καθώς και ζητήματα στάτους.

Η επιθυμία να αποκτήσουν μια πιο σημαντική και υψηλά αμειβόμενη θέση στο σχολείο, τα πλεονεκτήματα στην κατανομή των ωρών διδασκαλίας ωθούν τους δασκάλους να έρθουν αντιμέτωποι με τους συναδέλφους τους και να αντιταχθούν σε άλλους συμμετέχοντες στην κοινωνική διαδικασία.

Η προσπάθεια να αυξηθεί η θέση του μεταξύ των συνασκητών μετατρέπει τα παιδιά σε πιθανούς συμμετέχοντες στη σύγκρουση.

Παράγοντες που συνοδεύουν τις συγκρούσεις

Μια σύγκρουση σε ένα ίδρυμα εντός ενός μπορεί να προκύψει ως αποτέλεσμα σύγκρουσης συμφερόντων που σχετίζεται με την οργάνωση της εργασιακής διαδικασίας. Μπορεί επίσης να είναι συνέπεια της προσωπικής ταυτότητας των ατόμων. Μπορεί να προκληθεί τόσο από επίσημες όσο και από ανεπίσημες σχέσεις μεταξύ μεμονωμένων μελών της ομάδας.

Είναι αδύνατο να αποφευχθούν πλήρως οι συγκρούσεις σε συνθήκες έλλειψης πόρων που είναι απαραίτητοι για μια ύπαρξη χωρίς συγκρούσεις, επομένως απαιτείται πρόληψη και πρόληψη των συγκρούσεων.

Η ανάγκη συστηματοποίησης των συγκρούσεων

Υπάρχουν διαφορετικοί τύποι συγκρούσεων. Αυτά για τα οποία θα μιλήσουμε σε αυτό το άρθρο σχετίζονται με την οργάνωση της εργασίας ενός εκπαιδευτικού ιδρύματος δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης. Η πρόληψη των συγκρούσεων στον οργανισμό πέφτει στους ώμους του επικεφαλής της ομάδας. Για να διατηρήσει την πειθαρχία στην κοινότητα υπό τη δικαιοδοσία του, πρέπει να κατανοήσει τη σχέση μεταξύ των ανθρώπων καλύτερα και βαθύτερα από τους απλούς υπαλλήλους και να λάβει υπόψη πολλούς λόγους που μπορούν να δράσουν καταστροφικά στο ψυχολογικό κλίμα στην ομάδα.

Για να μάθει κανείς πώς να αντιστέκεται σε καταστάσεις κρίσης, που είναι συγκρούσεις, θα πρέπει να κατανοήσει την ουσία του φαινομένου. Για να κατανοήσει κανείς τη φύση της σύγκρουσης, πρέπει να μάθει να απομονώνει επικίνδυνους συνδέσμους - πιθανές εστίες που μπορούν να προκαλέσουν ανεπιθύμητες συγκρούσεις μέσα στην κοινωνία.

Διαχωρισμός συγκρούσεων ανά τύπο

Όλες οι συγκρούσεις μπορούν να χωριστούν υπό όρους σε διάφορους τύπους.

1. Οι κοινωνικο-ψυχολογικές, οικογενειακές, οικιακές, ιδεολογικές και παραγωγικές-οικονομικές συγκρούσεις είναι συγκρούσεις που ενώνονται από σφαίρες εκδήλωσης.
2. Οι συγκρούσεις ομαδοποιούνται επίσης κατά διάρκεια και ένταση. Μπορεί να είναι γενικά και τοπικά, υποτονικά και θυελλώδη, οξεία και ήπια.
3. Χωρίζονται ανά υποκείμενα, μπορεί δηλαδή να είναι διαπροσωπικά, διαομαδικά, ενδοπροσωπικά και διαπροσωπικά-ομαδικά.
4. Μια άλλη ομάδα συνδυάζει τις συγκρούσεις με την παρουσία του υποκειμένου της σύγκρουσης - τις λεγόμενες πραγματικές (υποκειμενικές) συγκρούσεις. Ελλείψει τέτοιου αντικειμένου - αντίστοιχα, εξωπραγματικό, δηλαδή άσκοπο.
5. Διάφορες αιτίες και πηγές εμφάνισης χρησίμευσαν ως πρόσχημα για το συνδυασμό σε μια γενική ομάδα συγκρούσεων αντικειμενικής και υποκειμενικής φύσης, συγκρούσεων προσωπικού και κοινωνικού προσανατολισμού, καθώς και συναισθηματικών, κοινωνικών και βιομηχανικών συγκρούσεων.
6. Μια άλλη ομάδα εστιάζει στον επικοινωνιακό προσανατολισμό της σύγκρουσης. Μπορεί να είναι κάθετη, οριζόντια ή μικτή.

Ορισμός και επαναπροσανατολισμός του διανύσματος σύγκρουσης

Οι συγκρούσεις, όπως γνωρίζετε, μπορούν να έχουν όχι μόνο αρνητική χροιά, αλλά και θετική. Μπορούν να είναι και καταστροφικές και εποικοδομητικές, τόσο καταστροφικές όσο και δημιουργικές. Αυτές οι έξι πτυχές λαμβάνονται υπόψη στην ανάλυση κοινωνικές συνέπειες. Η πρόληψη των συγκρούσεων στο σχολείο ως μια από τις επιλογές για την επίλυση οξέων καταστάσεων μεταξύ εφήβων και μαθητών δημοτικό σχολείοπροτείνει τη χρήση της μεθόδου αναπροσανατολισμού διανύσματος σύγκρουσης πιο συχνά.

Όσον αφορά την κλίμακα και τις μεθόδους διευθέτησης, οι συγκρούσεις είναι ανταγωνιστικές και συμβιβαστικές, επιλύσιμες, αδιάλυτες και μερικώς επιλύσιμες.

Η πραγματική (υποκειμενική) σύγκρουση βασίζεται σε σαφώς καθορισμένες αιτίες. Οι στόχοι του περιορίζονται από ό,τι είναι δυνατό στη συγκεκριμένη κατάσταση.

Η άσκοπη σύγκρουση (εξωπραγματική) προκαλείται από την παρουσία κρυφών, συσσωρευμένων παραπόνων και αρνητικών συναισθημάτων. Μια τέτοια σύγκρουση συνήθως δεν έχει εποικοδομητικό σκοπό.

Συνδέσεις χαρακτηριστικές του εφηβικού περιβάλλοντος

Στο σχολικό περιβάλλον κυριαρχούν ενδοπροσωπικές, διαπροσωπικές, διαομαδικές και διαπροσωπικές-ομαδικές συγκρούσεις.

Για το ενδοπροσωπικό, οι ενδορολικοί και οι ενδορολικοί ανταγωνισμοί είναι πιο χαρακτηριστικοί. Η σύγκρουση μεταξύ ρόλων εμφανίζεται όταν ένα άτομο αναγκάζεται να παίξει δύο ή περισσότερους ρόλους. Συχνά τέτοιες καταστάσεις εκφράζονται σε αντίθεση ηθικών αξιών.

Οι ενδοπροσωπικές συγκρούσεις περιλαμβάνουν καταστάσεις επιλογής στις ακόλουθες καταστάσεις:

• Επιλογή μπροστά σε μια πληθώρα εναλλακτικών λύσεων. Η σύγκρουση εμφανίζεται όταν υπάρχει αμφιβολία.
• Η ενδοπροσωπική σύγκρουση προκύπτει όταν επιλέγουμε το καλύτερο από το κακό, όπως λένε, το μικρότερο από τα κακά. Εσωτερική αντίσταση – ενδοπροσωπική σύγκρουση.
• Αντίθετη σύγκρουση. Εμφανίζεται όταν οι αντίστοιχοι έχουν διαμετρικά διαφορετική στάση απέναντι στο ζήτημα.

Οι διαομαδικές συγκρούσεις προκύπτουν όταν οι απόψεις δεν συμπίπτουν με την ταυτόχρονη ανάγκη συμμετοχής στην κοινή διαδικασία δύο ή περισσότερων ομάδων που έχουν αντίθετες απόψεις για το θέμα. Αυτού του είδους οι καταστάσεις έχουν σχεδόν πάντα μια δυσλειτουργική εστίαση.

Η διαίρεση των συγκρούσεων που αναφέρονται παραπάνω είναι μάλλον υπό όρους. Στην πραγματική ζωή, κανένας από τους τύπους δεν εμφανίζεται στην καθαρή του μορφή. Για να είναι όμως αποτελεσματική η πρόληψη των συγκρούσεων στο σχολείο, θα πρέπει να μπορεί κανείς να διακρίνει και να συστηματοποιεί περίπλοκες καταστάσεις που προκύπτουν στη διαδικασία της επικοινωνίας.

Δεδομένου ότι οι συγκρούσεις αποτελούν αναπόσπαστο χαρακτηριστικό της επικοινωνίας μέσα σε οποιαδήποτε ομάδα, η πρόληψη των συγκρούσεων χρησιμεύει για να αντισταθμίσει τις αρνητικές συνέπειες του παραπάνω φαινομένου. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι η επιδέξια διαχείριση των συγκρούσεων, ο έλεγχος της ομάδας των δασκάλων και μπορεί επίσης να βοηθήσει στη βελτίωση της απόδοσης των μαθητών και στη δημιουργία ενός υγιούς μικροκλίματος τόσο σε ξεχωριστή τάξη όσο και στο διδακτικό προσωπικό του σχολείου στο σύνολό του.

Ο ανταγωνισμός ως τρόπος χρήσης της σύγκρουσης προς την κατεύθυνση της δημιουργίας

Υπάρχουν διάφορες μορφές πρόληψης των συγκρούσεων, για παράδειγμα, ο ανταγωνισμός. Η επιθυμία για επίτευξη υψηλών αποτελεσμάτων στις σπουδές και την πειθαρχία είναι μια από τις μορφές τόνωσης της ομάδας για συνοχή και αμοιβαίο σεβασμό. Ωστόσο, υπάρχουν και κάποιες παγίδες εδώ. Οι αντίπαλες πλευρές, έχοντας ενωθεί σε μία από τις ομάδες τους, αποκλείονται από τους αντιπάλους. Αυτό είναι γεμάτο με την εμφάνιση διομαδικών συγκρούσεων. Η ισχυρότερη πλευρά, έχοντας λάβει ενθάρρυνση, μπορεί να εγκαταλείψει τον περαιτέρω αγώνα, όπως και η πιο αδύναμη πλευρά θα πάψει να αγωνίζεται για νικηφόρα αποτελέσματα. Σε μια τέτοια κατάσταση, η διοίκηση του διδακτικού προσωπικού του σχολείου θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο λεπτή και λογική στην επιλογή του στόχου του διαγωνισμού. Κάθε συμμετέχων πρέπει να έχει πραγματικές πιθανότητες να κερδίσει σε έναν συγκεκριμένο διαγωνισμό.

Η συνεργασία με τους γονείς ως τρόπος επηρεασμού του μικροκλίματος στο σχολείο

Μία από τις λειτουργίες της σύγκρουσης είναι ο εντοπισμός μακροχρόνιων προβλημάτων που υπονόμευαν το μικροκλίμα στον οργανισμό, δηλαδή στην τάξη, στο σχολείο ή σε μια οικογένεια.

Η πρόληψη των συγκρούσεων των εφήβων συνίσταται στην πραγματοποίηση ώρες μαθημάτωναφιερωμένο στα προβλήματα των παιδιών. Η εργασία του σχολικού ψυχολόγου θα πρέπει να στοχεύει στην παρακολούθηση της ψυχολογικής κατάστασης των μαθητών. Στις συναντήσεις γονέων, μέρος του χρόνου θα πρέπει να αφιερώνεται στην εκπαίδευση στο σπίτι, εστιάζοντας σε γενικά αποδεκτά και δοκιμασμένα στο χρόνο ηθικά και ηθικά πρότυπα.

Από λειτουργική άποψη, τα θετικά και χρήσιμα αποτελέσματα των συγκρούσεων περιλαμβάνουν την επίτευξη κατανόησης, την εξάλειψη της συμμόρφωσης, τη γέννηση εμπιστοσύνης και την ενίσχυση των φιλικών σχέσεων.

Οι αρνητικές (δυσλειτουργικές) συνέπειες της σύγκρουσης είναι η αύξηση της εχθρότητας μέσα στην ομάδα, η αποφυγή προβλημάτων και η μετακίνηση της σφαίρας των συμφερόντων από το σχολείο και το εκπαιδευτικό σε ξένους, μερικές φορές ανασφαλείς όταν πρόκειται για παιδιά. Ως αποτέλεσμα, προκύπτουν νέα προβλήματα που μπορεί να επηρεάσουν τόσο τα παιδιά όσο και τους ενήλικες.

Εφόσον οι λειτουργίες της σύγκρουσης επηρεάζουν τόσο την υλική όσο και την πνευματική και ηθική σφαίρα, τότε το να την αφήσεις να φύγει από μόνη της σημαίνει να θέσει σε μεγάλο κίνδυνο αυτές τις πτυχές της ζωής των μελών της ομάδας.

Μπορείτε να σταματήσετε τη σύγκρουση στην ομάδα των παιδιών σε οποιοδήποτε στάδιο.

Μπορείτε να σταματήσετε τη σύγκρουση σε οποιοδήποτε στάδιο. Όσο πιο γρήγορα εντοπιστεί το πρόβλημα, τόσο λιγότερες απώλειες θα υποστούν οι αντίπαλες πλευρές.

Συνίσταται στο γεγονός ότι τα αντιμαχόμενα μέρη ή ένα τρίτο μέρος που δεν εμπλέκεται στη δράση, δηλαδή ένας ουδέτερος διαιτητής, ασχολούνται με την επίλυση της τρέχουσας κατάστασης.

Η πρόληψη των συγκρούσεων στην ομάδα είναι:

• έγκαιρος εντοπισμός προβλημάτων που μπορούν να προκαλέσουν σύγκρουση και πρόβλεψη της εξέλιξης της κατάστασης.
• την πρόληψη ορισμένων συγκρούσεων με την τόνωση άλλων.
• εξουδετέρωση της σύγκρουσης.

Μέτρα για την πρόληψη των καταστροφικών συνεπειών που προκαλεί ο αμοιβαίος ανταγωνισμός των συμμετεχόντων στην αντιπαράθεση

Η πρόληψη των συγκρούσεων είναι να αποτραπεί η ανάπτυξη μιας τεταμένης κατάστασης που μπορεί να οδηγήσει στην καταστροφή του φυσιολογικού μικροκλίματος στην ομάδα. Η πρόληψη αποτυχιών στην καθιερωμένη ρουτίνα οποιουδήποτε οργανισμού, συμπεριλαμβανομένων των σχολείων, είναι καθήκον του επικεφαλής της επιχείρησης. Η πρόληψη των παιδαγωγικών συγκρούσεων είναι η έγκαιρη παρακολούθηση των αλλαγών που προκύπτουν στις σχέσεις των υφισταμένων, η ικανότητα πρόβλεψης της περαιτέρω εξέλιξης των γεγονότων και η πρόληψη αρνητικών συνεπειών.

Οι μέθοδοι πρόληψης συγκρούσεων περιλαμβάνουν ένα σύνολο μέτρων. Όλα αυτά πρέπει να τηρούνται αυστηρά. Επιπλέον, αυτές οι μέθοδοι πρόληψης των συγκρούσεων θα πρέπει να αποτελέσουν θετικό μοτίβο στην οργάνωση της εργασίας μιας τόσο μεγάλης και πολύπλοκης από πλευράς ψυχοφυσιολογικών χαρακτηριστικών των συμμετεχόντων στη διαδικασία, μιας επιχείρησης, όπως ένα σχολείο δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης.

Είναι απαραίτητο να αναπτυχθούν σχέσεις κοινωνικής συνεργασίας τόσο εντός του διδακτικού προσωπικού των εκπαιδευτικών και του τεχνικού προσωπικού του εκπαιδευτικού ιδρύματος όσο και μεταξύ των μαθητών. Στις συναντήσεις γονέων, θα πρέπει να γίνεται επεξηγηματική εργασία για να εισαχθεί στο μυαλό των γονέων η ανάγκη να καταβάλουν κοινές προσπάθειες για την ανατροφή των παιδιών στο πνεύμα της συλλογικότητας και της κοινωνικής δραστηριότητας. Η καλλιέργεια ανεκτικότητας, στάσης σεβασμού προς τους εκπροσώπους μη ιθαγενειών είναι μια αποτελεσματική πρόληψη. Προς το παρόν, αυτό το πρόβλημα είναι ιδιαίτερα επείγον και συχνά γίνεται η αιτία καταστάσεων σύγκρουσης.

Ο ηγέτης πρέπει να οικοδομεί σχέσεις μέσα στην ομάδα, λαμβάνοντας υπόψη τα προσωπικά χαρακτηριστικά των ατόμων και τα ψυχολογικά τους χαρακτηριστικά. Όταν κάποιος αναθέτει καθήκοντα σε ομάδες ανθρώπων, θα πρέπει να δίνει σημασία στις αμοιβαίες συμπάθειες και αντιπάθειες των ατόμων.

Πρέπει να τηρούνται αυστηρά οι απαιτήσεις του Νόμου «Περί Εκπαίδευσης», του Εργατικού Κώδικα και του Καταστατικού του εκπαιδευτικού ιδρύματος.

Το κίνητρο είναι άλλο ένα κλειδί για την επιρροή στην ομάδα και την καλή πρόληψη των συγκρούσεων. Η επιδέξια κατοχή της υποδεικνυόμενης πτυχής μπορεί να γίνει αποτελεσματικός βοηθός στην πρόληψη κάθε είδους δυσάρεστων υπερβολών.

Προϊστάμενοι σπουδών και εκπαιδευτικό έργοπρέπει να διεξάγει καθημερινές δραστηριότητες για να συγκεντρώσει τους μαθητές και να ανταποκρίνεται έγκαιρα σε κάθε είδους σύγκρουση. Η πρόληψη των παιδικών συγκρούσεων πέφτει σε μεγάλο βαθμό στους ώμους των δασκάλων. Τα παιδιά περνούν τον περισσότερο χρόνο τους στο σχολείο. Η επικοινωνία με τους γονείς τους παίρνει λιγότερο χρόνο από ότι με τους συνομηλίκους τους. Ωστόσο, η οικογένεια έχει μεγάλη επιρροή στη διάθεση, τις επιδόσεις και την κοινωνική δραστηριότητα του παιδιού. Για το λόγο αυτό, η πρόληψη των οικογενειακών συγκρούσεων σε κάποιο βαθμό είναι καθήκον των δασκάλων της τάξης.

Παρακολούθηση και συστηματοποίηση επικίνδυνων συνδέσμων

Η διάγνωση των συγκρούσεων στοχεύει στην αναγνώριση της πηγής της έντασης. Η κοινωνικο-ψυχολογική διάγνωση της σύγκρουσης έχει σκοπό να αναγνωρίσει τι αντίκτυπο στη συμπεριφορά και τη συνείδηση ​​ενός ατόμου μπορεί να έχει αυτή ή εκείνη η εξέλιξη ενός γεγονότος, ανεξάρτητα από το αν πρόκειται για σύγκρουση ή όχι. Η επάρκεια και η ασάφεια της αντίληψης της κατάστασης, οι υποκειμενικές και αντικειμενικές εμπειρίες των ατόμων που εμπλέκονται στη διαδικασία, καθώς και η ίδια η ψυχολογία της σύγκρουσης είναι τα θέματα μελέτης της συγκρουσιακής σύγκρουσης.

Ένα καλό προληπτικό μέτρο είναι η ανάλυση δυσλειτουργικών καταστάσεων σε παιδικά ιδρύματα που έλαβαν χώρα στο παρελθόν και καταγράφηκαν σε εγχειρίδια παιδαγωγικής και κοινωνικής συγκρουσολογίας, καθώς και η μελέτη διαφόρων συγκρούσεων με τη μορφή εκπαίδευσης και δοκιμής.

Δόμηση καταστάσεων σύγκρουσης

Μια κατάσταση σύγκρουσης που διαγιγνώσκεται σε πρώιμο στάδιο είναι πολύ πιο εύκολο να σταματήσει χωρίς να περιμένει την κρίσιμη φάση. Για αυτό πρέπει να ληφθούν ορισμένα μέτρα. Πρώτα απ 'όλα, είναι απαραίτητο να σκιαγραφηθεί η δομή της σύγκρουσης και στη συνέχεια να καταρτιστεί ένα γενικό καθολικό σχέδιο για την εξέλιξη της κατάστασης.

Η δομή της σύγκρουσης περιλαμβάνει τις ακόλουθες πτυχές: το θέμα της σύγκρουσης, τα υποκείμενα της σύγκρουσης, τη σχέση μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών και το εξωτερικό κοινωνικό περιβάλλον που επηρεάζει τα υποκείμενα.

Το καθολικό σχήμα αποτελείται από δύο ενότητες - λεκτική και μη λεκτική συμπεριφοράπλευρές και τη στάση απέναντι στην ουσία της σύγκρουσης, στις ενέργειες της αντίθετης πλευράς, στους τρόπους αποδυνάμωσης του εχθρού, στην επιλογή επιλογών που στοχεύουν στην ενίσχυση των δικών τους θέσεων. Είναι σημαντικό να μάθουμε τη στάση των μερών στον βαθμό στον οποίο ο στόχος τους δικαιολογείται και ποια μέσα είναι έτοιμα να επενδύσουν στην εφαρμογή του. Ιδιαίτερος ρόλος θα πρέπει να ανατεθεί σε ενέργειες που στοχεύουν στη δημιουργία της εικόνας του ατόμου και της εικόνας του εχθρού.

Είναι πολύ σημαντικό να καθοριστεί ο τελικός στόχος της σύγκρουσης. Ο καθορισμός και η ενημέρωση των συμμετεχόντων στο τελικό αποτέλεσμα της σύγκρουσης, δηλαδή στο τι θα οδηγήσει η εξέλιξη της κατάστασης, σε ορισμένες περιπτώσεις γίνεται το τέλος της ίδιας της σύγκρουσης.

Για να αποφευχθεί η επανάληψη του προβλήματος, η σύγκρουση θα πρέπει να διευθετηθεί λεπτομερώς προς όλες τις κατευθύνσεις. Τα έγκαιρα μέτρα που λαμβάνονται σε σχέση με ένα πρόβλημα είναι η πρόληψη όχι μόνο παρόμοιων, αλλά και πολλών άλλων συγκρούσεων.

Οι εργασίες για τη δημιουργία ενός υγιούς μικροκλίματος σε οποιονδήποτε οργανισμό, συμπεριλαμβανομένου του σχολείου, καθώς και για την πρόληψη των συγκρούσεων μεταξύ των συμμετεχόντων στη δημόσια διαδικασία, πρέπει να πραγματοποιούνται συνεχώς.

Όσον αφορά το σχολείο, η προσωπική σύνθεση του εκπαιδευτικού ιδρύματος των παιδιών και οι κοινωνικές λειτουργίες που του ανατίθενται από την κοινωνία απαιτούν μια ιδιαίτερα προσεκτική και ισορροπημένη προσέγγιση για την πρόληψη καταστάσεων σύγκρουσης σε αυτήν ακριβώς τη δομή.